鐵路客運(yùn)組織概述：客運(yùn)站及客運(yùn)站技術(shù)現(xiàn)代化,、鐵路客運(yùn)專線組織,、鐵路旅客運(yùn)輸組織,、鐵路貨物運(yùn)輸組織、鐵路行車組織基礎(chǔ),、鐵路運(yùn)勢調(diào)度指揮與系統(tǒng)分析,。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識競賽試題庫附答案的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助,。
鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識競賽試題庫附答案
一,、判斷題
1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象的關(guān)系屬于社會道德的一般作用,。(錯誤)
2,、職業(yè)良心一般不屬于職業(yè)道德的范疇。(錯誤)
3,、職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力,。(正確)
4、愛崗敬業(yè)是其他職業(yè)道德規(guī)范的前提和基礎(chǔ),。(正確)
5,、重視安全、環(huán)保,堅持文明運(yùn)輸生產(chǎn)也是汽車客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)守則之一,。(正確)
6,、提高汽車客運(yùn)服務(wù)員的思想道德素質(zhì)是提高其語言技能的前提條件。(正確)
7,、客運(yùn)站安全檢查主要包括安全例檢,、危險品檢查、出站檢查,。(正確)
8,、客運(yùn)經(jīng)營人應(yīng)按照國家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范使用車輛,并定期進(jìn)行車輛維護(hù)。(正確)
9,、對客運(yùn)站場基礎(chǔ)設(shè)施,、站場衛(wèi)生,、站內(nèi)檢票、售票服務(wù),、站場管理的投訴,由客運(yùn)站按站紀(jì)站規(guī)處理,。(正確)
11、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的營運(yùn)客車,應(yīng)填寫《安全檢查不合格記錄表》,。(正確)
12、道路旅客運(yùn)輸“三化”是指服務(wù)過程程序化,服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。(正確)
13,、道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)美環(huán)境,優(yōu)良秩序。(正確)
14,、出站登記表雖未經(jīng)審核,但營運(yùn)客車可以出站,。(錯誤)
15、汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)該在發(fā)車前10分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報班等待發(fā)車,。(錯誤)
16,、農(nóng)村客運(yùn)班線是指縣內(nèi)或鄰縣至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn)班線。(正確)
17,、客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容有售票,、行包托運(yùn)與提取、候車室服務(wù),、組織乘車,。(正確)
18、汽車客運(yùn)服務(wù)員重點(diǎn)服務(wù)和照顧的對象是一般乘客,。(錯誤)
19,、汽車客票按不同的營運(yùn)方式分為班車客票、旅游客票,、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票,。(錯誤)
20、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路,、班次,、站點(diǎn)運(yùn)行,在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客,可在站外上客。(錯誤)
21,、一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對危險品的檢查,。(正確)
22、經(jīng)營一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)自有營運(yùn)客車50輛以上,客位3000個以上,。(錯誤)
23,、三類客運(yùn)班線是指非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。(正確)
24,、班車客運(yùn)是指營運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路,、時間,、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式,。(正確)
25,、在道路客運(yùn)班線經(jīng)營許可過程中,任何單位和個人不得以投放運(yùn)力等不正當(dāng)理由拒絕、阻撓實(shí)施客運(yùn)班線經(jīng)營許可,。(錯誤)
26,、客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供下客服務(wù),配備管理人員指揮車輛停靠及時疏導(dǎo)旅客離站,維護(hù)下客區(qū)秩序,。(正確)
27,、政府制定的客運(yùn)最高票價簡稱為“政府限價”,道路運(yùn)輸經(jīng)營者根據(jù)市場需求確定的客運(yùn)票價簡稱為“執(zhí)行票價”。(正確)
28,、禁止使用擅自改裝的的客車從事道路客運(yùn),。(正確)
29、經(jīng)營一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)自有營運(yùn)客車100輛以上,客位3000個以上,。(正確)
30,、中型客車分為:普通、中級,、高一,、高二、高三5個等級,。(錯誤)
31,、二類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。(正確)
32,、普客班車是指站距較短,?？空军c(diǎn)(含招呼站)較多,配備隨車乘務(wù)員的班車。(正確)
33,、客運(yùn)班線的經(jīng)營期限一般為4-8年,。(正確)
34、運(yùn)輸能力一般是指某一方向上一天所能運(yùn)載的總旅客數(shù),。(錯誤)
35,、汽車客運(yùn)班車按營運(yùn)形式可分為直達(dá)班車、普快班車,、普客班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類,。(正確)
36、直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班車,。(正確)
37,、普客班車是指站距較長,沿途只停靠縣,、市及大鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車,。(正確)
38,、班車停開、晚點(diǎn)或變更車輛等級時須及時公告,。若變更車輛的等級低于原車輛等級的應(yīng)退還票價差額,。(正確)
39、高速公路客運(yùn),是指營運(yùn)線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn),。(正確)
40,、客運(yùn)站安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足DB32/T1228-2008《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》的要求。(正確)
41,、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯率為0,、5%。(錯誤)
42,、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客滿意率99,、9%以上,。(錯誤)
43,、值班站長要對當(dāng)班的站務(wù)人員進(jìn)行考核。(正確)
44,、鼓勵客運(yùn)站設(shè)立“旅客緊急救助基金”,值班站長負(fù)責(zé)基金的申報審批工作,。(正確)
45、當(dāng)安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品時應(yīng)采取沒收的措施,。(錯誤)
46,、站方可以同時向運(yùn)方計收客車發(fā)班費(fèi)和客運(yùn)代理費(fèi)。(錯誤)
47,、眼神表示友好是指關(guān)注的時間在整個會面時間的約1/3左右,。(正確)
48、在走廊的引導(dǎo)方法是指接待人員在客人二三步之后,配合步調(diào),讓客人走在外側(cè),。(錯誤)
49,、在旅客服務(wù)中,規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直,掌心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以90°為宜。(錯誤)
50,、在一般情況下,與他人相處時,應(yīng)注視其頭頂,、大腿、腳部與手部,有時可以做到“目中無人”,。(錯誤)
58,、良好的禮儀服務(wù)是為旅客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。(正確)
59,、在站立中一定要防止探脖,、塌腰、聳肩,。雙手可以放在衣兜里,腿腳不能抖動,身體靠在門上,兩眼不要左顧右盼,以免給人形成不良印象,。(錯誤)
60,、優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好,、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范,。(正確)
61、真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心,滲透著自己的情感,表里如一,毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力,。(正確)
62,、與人交往中的效果,20%取決于有聲的語言,80%取決于無聲的神態(tài)和動作。顯然神態(tài)和動作是一種無聲的語言,。(正確)
63,、服務(wù)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。(正確)
64,、精神飽滿,、神態(tài)莊重,態(tài)度和顏悅色,面帶微笑,目光柔和親切,自然地注視著對方,認(rèn)真傾聽,這樣與客戶交流,才能獲得好的效果。(正確)
65,、一個好的汽車客運(yùn)服務(wù)員光有美好的心愿和“愿干”的心情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而且還要有過硬的本領(lǐng),。(正確)
66、男客運(yùn)服務(wù)人員可以理光頭,。(錯誤)
67,、客運(yùn)服務(wù)人員工作期間可以化濃妝。(錯誤)
68,、客運(yùn)服務(wù)人員上班期間可以適量飲酒,。(錯誤)
69、客運(yùn)服務(wù)人員在工作期間不允許佩戴任何飾物,。(錯誤)
70,、客運(yùn)服務(wù)人員穿短袖襯衣時可不系領(lǐng)帶、領(lǐng)花,。(正確)
71,、男客運(yùn)服務(wù)員襪子的顏色必須與鞋子一致。(錯誤)
72,、男客運(yùn)服務(wù)站立時雙腳應(yīng)并攏,。(錯誤)
73、站務(wù)人員向旅客表示謝意或歉意時應(yīng)行點(diǎn)頭禮,。(正確)
74,、客運(yùn)站的廣播里播放:“***,聽到廣播后立即到***(地方),有人找”。(錯誤)
75,、某客運(yùn)服務(wù)員在應(yīng)答旅客電話時說:“線路故障,暫時不能查詢,等過會再撥”,。(錯誤)
76、車輛出站檢查時,檢查人員應(yīng)進(jìn)入車廂內(nèi)檢查核實(shí),。對檢查符合出站條件的車輛,經(jīng)駕駛員簽字確認(rèn),檢查人員在隨車行車路單上加蓋車輛出站檢查專用章后予以放行,。(正確)
77,、客運(yùn)站一般在規(guī)定發(fā)車時間前5—10分鐘,廣播室通知旅客檢票上車。(正確)
78,、因站方或運(yùn)方責(zé)任造成旅客漏乘或錯乘,旅客由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失,由責(zé)任方賠償,但賠償金額最多不超過旅客購車票票價額的100%,。(錯誤)
79、如旅客貴重物品遺失交還時,如覺得有疑時,可要求認(rèn)領(lǐng)者持機(jī)關(guān),、企業(yè),、人民團(tuán)體的證明信證實(shí)。(正確)
80,、如在乘車過程中,有乘客醉酒無理取鬧,運(yùn)管部門不可拒載,。(錯誤)
81、在寄存時,如果發(fā)現(xiàn)超出寄存范圍的物品,應(yīng)該拒絕寄存,。如果發(fā)現(xiàn)槍支彈藥,、爆炸物品應(yīng)馬上報告站長。(錯誤)
82,、七歲以下兒童乘車可無成人旅客攜帶,。(錯誤)
83、精神失常無人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者不準(zhǔn)乘車,。(正確)
84,、身高1,、2米至1,、5米的兒童購買半價兒童票,不供給座位。(錯誤)
85,、凡持有證明,執(zhí)行防汛,、搶險、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員,以及新聞記者,、革命殘廢軍人可優(yōu)先購票,。(正確)
86、易燃,、易爆,、有毒、腐蝕,、放射性等危險品物品不能攜帶乘車或寄存,。(正確)
87、有可能損壞,、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品不能攜帶乘車或寄存,。(正確)
88、班車行至途中臨時需要改線或繞道,票價差額不退不補(bǔ),。(正確)
89,、班車行至途中臨時需要改線或繞道,如不能繼續(xù)行駛,旅客自愿在被阻點(diǎn)或在返回途中停止旅行,應(yīng)退還未乘區(qū)段的票款;自愿返回發(fā)車站的,退還全額票款,。(正確)
90、機(jī)密文件,、武器彈藥,、貴重物品、易燃品,、爆炸品,、易碎品、腥腐品以及有價證券等,不予寄存,。(正確)
91,、客運(yùn)站的寄存處可以寄存危險品。(錯誤)
92,、出站檢查完畢應(yīng)在“出站登記表”上記錄,檢查人員和駕駛員應(yīng)同時簽字確認(rèn),。(正確)
93、旅客提貨時,客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格核對旅客所持有的有效憑證和清單,。(正確)
94,、煙花爆竹是可以攜帶上車的。(錯誤)
95,、氧氣屬于易燃物品,。(錯誤)
96、發(fā)售客票可采取車站售票,、站外設(shè)點(diǎn)售票,、隨車售票、上門售票和電話訂票等多種方式,。(正確)
97,、任何售票人員不得擅自為旅客辦理退票。(錯誤)
98,、汽車客票是旅客乘車的合同憑證,、付費(fèi)依據(jù)。(正確)
99,、身高1.2米以下,不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票,旅客攜帶免票兒童在購票時應(yīng)提前申報,。(正確)
100、客票以票面指定的乘車日期,、車次,一次完畢行程為有效期限,。旅客中途自行終止旅行,客票即行失效。(正確)
101,、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的,可按每票向旅客計收送票手續(xù)費(fèi),每票不超過5元,。(正確)
102、因旅客延誤乘車,開車一小時后不辦理退票。(正確)
103,、旅客遺失客票,應(yīng)另行購票乘車,。如事先申報,事后找到原客票,在商定時間內(nèi),經(jīng)驗(yàn)證無訛,退還原票款,免收退票費(fèi)。(正確)
104,、購買優(yōu)待票的旅客享受半票旅客的待遇,。(錯誤)
105、因旅客延誤乘車,在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后一小時后辦理退票的,手續(xù)費(fèi)按票面金額的50%計收,不足1元的按1元計算,。(錯誤)
106,、旅客在當(dāng)次班車開車時間兩個小時前辦理退票的,應(yīng)按票面金額的10%計收退票費(fèi)。(正確)
107,、開車后半個小時不辦理退票,。(錯誤)
108、一旅客持16:20票(票價16元)在15:50要求辦理退票,票房應(yīng)收其20%退票手續(xù)費(fèi)3.5元,。(錯誤)
109,、一旅客帶兩名兒童(身高分別為1米、1.1米)去南京,該旅客必須購買兩張全票乘車,。(錯誤)
110,、不滿10周歲的兒童不能單獨(dú)要求購票。(正確)
111,、無人攜帶照料的不滿10周歲的兒童可以單獨(dú)乘車,。(正確)
112、身高1.2m以下,不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免費(fèi),。(正確)
113,、成人和1.5m以上的兒童乘車需購買全票。(正確)
114,、身高1.5m以下,不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免費(fèi),。(錯誤)
115,、兒童票和優(yōu)待票按票價的50%計算,。(正確)
116、一類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線,。(錯誤)
117,、持《軍官證》的現(xiàn)役軍人,可購買半價優(yōu)待票,享受全價票旅客待遇。(正確)
118,、旅客在當(dāng)次班車開車時間兩個小時前辦理退票的,應(yīng)按票面金額的5%計收退票費(fèi),。(錯誤)
119、旅游客車開車24小時前辦理退票,按票面金額50%計收,不足1元按1元計算,。(錯誤)
120,、“三把關(guān)”是指嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān),嚴(yán)把營運(yùn)車輛技術(shù)關(guān),嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員資格關(guān)。(正確)
121、革命傷殘軍人,、因公致殘的人民警察憑有效證件可以購買優(yōu)待票,。(正確)
122、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的,不可向旅客計收送票手續(xù)費(fèi),。(錯誤)
123,、旅客隨身攜帶乘車的物品,需占用座位,但車輛未滿載時,就不需按實(shí)際占用座位數(shù)購票。(錯誤)
124,、客運(yùn)站應(yīng)提供電話咨詢訂票服務(wù),訂票流程簡單,、合理。提倡開通24小時電話熱線服務(wù),。(正確)
125,、嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行,在載客人數(shù)已滿的情況下,允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)10%的免票兒童。(正確)
126,、因客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班,應(yīng)允許旅客退票,辦理退票手續(xù),并免收退票費(fèi),。(正確)
127、對無票乘車但在出站時主動補(bǔ)票的旅客,客運(yùn)站只要收自班車始發(fā)站到到達(dá)站的票價,。(錯誤)
128,、因旅客延誤乘車,在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后1小時內(nèi),按票面金額50%計收退票費(fèi),不足1元按1元計算。(正確)
129,、班車車型基本運(yùn)價中含2%的旅客身體傷害賠償責(zé)任保障金(簡稱保障金),。客票票價構(gòu)成中不含有旅客意外傷害保險費(fèi)(簡稱保險費(fèi)),。(正確)
130,、行包自到達(dá)之日超計,超過15天無人認(rèn)領(lǐng),車站將行包退回起運(yùn)站。(正確)
131,、優(yōu)待票可免費(fèi)攜帶物品5kg,。(錯誤)
132、超過規(guī)定的,輕泡物品按體積每0,、003立方米折合1千克的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計費(fèi)重量,。(正確)
133、行包自到達(dá)站發(fā)出通知或公告后,超過90天仍無人提取的(鮮活易腐物品及時處理),即按無法交付行包處理,。(正確)
134,、行包計費(fèi)質(zhì)量以1kg為單位,起碼計費(fèi)質(zhì)量為50kg。(錯誤)
135,、旅客自理的行李包裹和隨身攜帶的物品發(fā)生滅失,、損壞的由承運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任。(錯誤)
136,、購買全票及優(yōu)待票的旅客可免費(fèi)攜帶行包10千克,。(正確)
137,、購買兒童票的旅客可免費(fèi)攜帶行包5千克。(正確)
138,、殘疾旅客可免費(fèi)攜帶殘疾專用車(非機(jī)動車)一輛,。(正確)
139、計費(fèi)行包運(yùn)費(fèi)按0.35元/100千克?千米計算,。每張行包運(yùn)單費(fèi)用起碼計費(fèi)單位為1元,尾數(shù)不足1元的四舍五入,。(正確)
140、“十字文明用語”指:請,您好,對不起(很抱歉),謝謝,再見,。(正確)
141,、行包計費(fèi)重量以千克為單位。起碼計費(fèi)重量為10千克,計費(fèi)重量超過10千克的按照實(shí)際重量計費(fèi),。(正確)
142,、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》于2005年7月1日起施行。(錯誤)
143,、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的營運(yùn)客車,應(yīng)填寫《整改通知書》,。(正確)
144、汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)該在發(fā)車前30分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報班等待發(fā)車,。(正確)
145,、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次,、站點(diǎn)運(yùn)行,在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客,無正當(dāng)理由不得改變行駛路線,不得在站外上客,。(正確)
146、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者不按時派車輛應(yīng)班,1小時以內(nèi)視為誤班,。(正確)
147,、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者不按時派車輛應(yīng)班,1小時以上視為脫班。(正確)
148,、旅客運(yùn)輸過程中因被有關(guān)部門查獲處理的物品造成損失,經(jīng)營者不負(fù)賠償責(zé)任,。(正確)
149、行包包裝完整無異,而內(nèi)部缺損,、變質(zhì),經(jīng)營者不負(fù)賠償責(zé)任,。(正確)
150、旅客自行看管的物品非經(jīng)營者責(zé)任造成的損失,經(jīng)營者負(fù)賠償責(zé)任,。(錯誤),。
151、運(yùn)方有權(quán)監(jiān)督或反映站方服務(wù)人員不規(guī)范的服務(wù),。(正確)
152、運(yùn)方脫班應(yīng)即時安排運(yùn)力運(yùn)送旅客,并按時支付頂班車輛的費(fèi)用,。(╳)
153,、運(yùn)營車輛在站期間,因電力供應(yīng)中斷等客觀因素造成損失站方不承擔(dān)任何責(zé)任。(正確)
154、手提式泡沫滅火器適用于撲救一般B類火災(zāi),。(正確)
155,、推車式泡沫滅火器使用時,一般只需要由一人操作。(錯誤)
156,、酸堿滅火器適用于撲救B類物質(zhì)燃燒的火災(zāi),。(錯誤)
157、手提式泡沫滅火器冬季要采取防凍措施,以防止凍結(jié),。(正確)
158,、推車式泡沫滅火器一般用來撲救較大面積的儲槽或油罐車燈處的初起大火。(正確)
159,、酸堿滅火器適用于撲救C類物質(zhì)燃燒的初起火災(zāi),。(錯誤)
160、使用二氧化碳在室內(nèi)窄小空間滅火的,滅火后操作者應(yīng)迅速離開,以防窒息,。(正確)
161,、使用二氧化碳滅火時,在室外使用的,應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。(正確)
162,、手提式泡沫滅火器應(yīng)選擇干燥,、陰涼、通風(fēng)并取用方便之處,。(正確)
163,、推車式泡沫滅火器使用時,一般只需要由兩人操作。(正確)
164,、發(fā)車正點(diǎn)率(%)=(報告期內(nèi)正班發(fā)車班次/報告期總發(fā)車班次)×100%,其部頒標(biāo)準(zhǔn)為:98%以上,。(錯誤)
165、汽車客運(yùn)服務(wù)員看見外地乘客乘車,要主動問話,以消除他們的緊張情緒,。(正確)
166,、客運(yùn)站應(yīng)配置自助寄存柜、售票機(jī),、取款機(jī)等實(shí)施設(shè)備,。(錯誤)
167、因脫班旅客退票時,應(yīng)征收退票費(fèi),。(錯誤)
168,、女客運(yùn)服務(wù)雙手疊放后,置于制服下方第一粒紐扣處。(正確)
169,、旅客中途自行終止旅行,應(yīng)退還未乘區(qū)間票款,。(錯誤)
170、嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行,即使攜帶免票兒童,班車總?cè)藬?shù)也不能超出額定座位數(shù),。(錯誤)
171,、凡持有證明,執(zhí)行防汛,、搶險、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員,可以不接受危險品的檢查,。(錯誤)
172,、旅客隨身攜帶乘車的物品,殘廢軍人票可以免費(fèi)10千克。(正確)
173,、高速公路客運(yùn),全程必須是高速高路(除了市區(qū)道路外),。(錯誤)
174、快客車廂內(nèi)空調(diào)要求:凡低于18℃或高于25℃均應(yīng)打開空調(diào)設(shè)備調(diào)節(jié)溫度,。(錯誤)
175,、旅客堅持?jǐn)y帶或夾帶違禁物品的,承運(yùn)人可以解除合同,拒絕運(yùn)輸。(正確)
176,、傳染病患者不允許乘車,。(錯誤)
177、客運(yùn)票價中含有旅客意外傷害保險費(fèi),。(錯誤)
178,、汽車客運(yùn)班車按營運(yùn)形式可分為區(qū)內(nèi)班車、市際班車,、省際班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類,。
179、客車中途?？坎话磿r上車造成漏乘錯乘的,均由運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任,。(錯誤)
180、客貨運(yùn)輸對象組織屬于汽車運(yùn)輸準(zhǔn)備工作,。(正確)
181,、“您有零錢嗎?”的英語正確說法是:Haveyougotsmallchange?(正確)
182、Pleaserefundticketsatrefundwindow,、翻譯為:請到售票處退票,。(錯誤)
183、您的孩子超過免費(fèi)規(guī)定的英語正確說法是:Yourkidisfree,、(錯誤)
184,、馬上開始檢票了的英語正確說法是:Itwaschecking、(錯誤)
185,、對不起,您乘坐的不是這趟班車的英語正確說法是:Sorry,youtakethewrongcoach,、(正確)
186、請在座椅上休息,注意我們的廣播的英語正確說法是:Pleasehavearestonthechairandpayattentiontoouradvertising,、(錯誤)
187,、請核對自己的車票的英語正確說法是:Pleaseexamineyourticket、(錯誤)
188,、Followme,please,、翻譯為:請跟我來,。(正確)
189,、請慢走的英語正確說法是:Pleasewalkslowly,、(錯誤)
190、您需要幫助嗎的英語正確說法是:Couldyoudomeafavor?(錯誤)
191,、請當(dāng)面點(diǎn)清的英語正確說法是:Pleasemakeitclear,、(錯誤)
192、Areyousuretorefundtheticket?翻譯為:您確定退票嗎?(正確)
193,、請保管好您的隨身物品的英語正確說法是:Pleasetakegoodcareofyourbaggage,、(錯誤)
194、PleaseshowmeyourIDcard,、翻譯為:請出示您的身份證,。(正確)
195、一路平安的英語正確說法是:Haveagoodjourney,、(錯誤)
二,、單項選擇題
1、一旦某種職業(yè)習(xí)慣,、職業(yè)心理,、職業(yè)品格形成,人們會形成一種比較穩(wěn)定的心理慣性。這屬于職業(yè)道德的(B),。
A,、形式靈活多樣
B、形成后比較穩(wěn)定
C,、比較成熟實(shí)用
D,、不同職業(yè)有不同職業(yè)道德
2、汽車客運(yùn)服務(wù)員包括政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、(B)和身體素質(zhì)四個方面要求。
A,、文化素養(yǎng)
B,、工作作風(fēng)
C、個人修養(yǎng)
D,、精神境界
3,、由社會各種組織、團(tuán)體和企事業(yè)單位規(guī)定其所屬人員共同遵守的行為準(zhǔn)則稱為(B),。
A,、政策
B、法規(guī)
C,、紀(jì)律
D,、法律
4,、耐心向乘客宣傳解釋有關(guān)汽車客運(yùn)的法律法規(guī),體現(xiàn)了客運(yùn)服務(wù)員(A)方面的職業(yè)道德要求。
A,、工作作風(fēng)
B,、文化素養(yǎng)
C、個人修養(yǎng)
D,、業(yè)務(wù)素質(zhì)
5,、以下(D)通常不屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。
A,、職業(yè)觀念
B,、職業(yè)理想
C、職業(yè)作風(fēng)
D,、職業(yè)規(guī)劃
6,、關(guān)于職業(yè)道德,下列(D)的表述不正確。
A,、職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范
B,、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化
C、職業(yè)道德是長期以來自然形成的
D,、職業(yè)道德有確定形式
7,、以下(C)是其他職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。
A,、團(tuán)結(jié)協(xié)作
B,、工作認(rèn)真
C、愛崗敬業(yè)
D,、遵守紀(jì)律
8,、客運(yùn)站應(yīng)以滿足旅客和(B)的需要設(shè)置服務(wù)崗位。
A,、旅客流量
B,、進(jìn)站經(jīng)營車輛
C、客運(yùn)站規(guī)模
D,、上級部門
9,、客運(yùn)站應(yīng)建立安全巡查制度,配備(A)安全人員,在售票、候車等區(qū)域?qū)嵤┌踩膊椤?/p>
A,、1～2名
B,、2～3名
C、3～4名
D,、2～4名
10,、客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的配備應(yīng)滿足(B)和DB32/T1228-2008《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》)的要求。
A,、JT/T200-2002《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》
B,、JT/T200-2004《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》
C、JT/T200-2006《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》
D,、JT/T200-2008《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》
11,、車站內(nèi)公益廣告不得少于廣告總量的(B)。
A,、5%
B,、10%
C,、15%
D,、20%
12、客運(yùn)站候車室內(nèi)三產(chǎn)經(jīng)營面積不超過其使用面積的(D),。
A,、5%
B、10%
C,、15%
D,、20%
13、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客正運(yùn)率為(C)以上,。
A,、100%
B、99.9%
C,、99.5%
D,、98%
14、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為(D)以上,。
A,、100%
B、99.9%
C,、99.5%
D,、98%
15、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯率為(C)以下,。
A,、0.5%
B、1%
C,、0.05%
D,、0.1%
16、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求經(jīng)營者滿意率為(B)以上,。
A,、100%
B、95%
C,、99.5%
D,、98%
17,、對“三不進(jìn)站”的主要內(nèi)容,表述正確的是:(B)
A、易燃,、易爆和易腐蝕等危險品不進(jìn)站,、非工作人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū))、無關(guān)車輛不進(jìn)站;
B,、易燃,、易爆和易腐蝕等危險品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū)),、無關(guān)車輛不進(jìn)站;
C,、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進(jìn)站,、無關(guān)人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū)),、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。
D,、易燃,、易爆和易腐蝕等危險品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū)),、非發(fā)班車輛不進(jìn)站,。
18、下列概述的“五不出站”主要內(nèi)容,正確的是:(C)
A,、超載客車不出站,、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站,、客車證件不齊全不出站,、未經(jīng)稽查審查客車不出站;
B、超載客車不出站,、安全例行檢查不合格客車不出站,、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站,、發(fā)車路單未經(jīng)簽字審核不出站;
C,、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站,、駕駛員資格不符合要求不出站,、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站;
D,、超載客車不出站,、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站,、衛(wèi)生未達(dá)要求不出站,。
19、當(dāng)旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時,可依據(jù)(B)進(jìn)行責(zé)任追究,。
A,、意外保險單
B、車票
C,、合同
D,、結(jié)算單
20、高速公路客運(yùn),是指營運(yùn)線路中高速公路里程在(C)以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn),。
A,、100公里
B、400公里
C,、200公里
D,、800公里
21、二級客運(yùn)站代理費(fèi)用的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)不超過(B),。
A、6%
B,、8%
C,、10%
D、12%
22,、100公里以上的長途客運(yùn),三級客運(yùn)站的旅客站務(wù)費(fèi)按(D)征收,。
A、2元/人次
B,、1.6元/人次
C,、1.5元/人次
D、1.4元/人次
23,、100公里以內(nèi)的短途客運(yùn),二級站的旅客站務(wù)費(fèi)按(C)征收,。
A、1.75元/人次
B,、1.5元/人次
C,、1.45元/人次
D、1.4元/人.次
24,、運(yùn)方脫班,站方可按核定車輛座位運(yùn)費(fèi)總額的(A)向運(yùn)方收取脫班損失費(fèi),。
A、200%
B,、150%
C,、100%
D、50%
25、下列關(guān)于站方的義務(wù)說法正確的是(D),。
A,、必須保證運(yùn)營車輛車況良好、裝備完好
B,、為進(jìn)站車輛安全運(yùn)行的直接負(fù)責(zé)人
C,、辦理檢票手續(xù),開具行車路單
D、為待班車輛停放提供場所并負(fù)責(zé)車輛的停放安全
26,、下列關(guān)于運(yùn)方的義務(wù)說法正確的是(B),。
A、為旅客提供售票,、候車,、安檢等服務(wù)
B、嚴(yán)禁超載,、人貨混裝
C,、引導(dǎo)旅客購票、受理旅客行包
D,、保證站內(nèi)正常的運(yùn)行秩序,確保車輛順利進(jìn)站和出站
27,、運(yùn)方的運(yùn)營車輛進(jìn)出車站限速(D)。
A,、10千米/小時
B,、8千米/小時
C、6千米/小時
D,、5千米/小時
28,、下列情形中,責(zé)任由運(yùn)方承擔(dān)的是(A)。
A,、不按運(yùn)行計劃,使班車無故停開,、脫班的
B、在發(fā)售客票中填錯發(fā)車日期,、班次,、開車時間造成旅客誤乘或漏乘的
C、站方場地管理人員指揮不當(dāng)造成旅客人身傷害及行包損壞,、滅失的
D,、旅客看錯時間造成未乘車的
29、發(fā)車前(A)分鐘,檢票員應(yīng)確認(rèn)應(yīng)發(fā)班車是否到位,通知駕駛員做好上客準(zhǔn)備,。
A,、15
B、10
C,、20
D,、30
30,、發(fā)車前(A)分鐘,檢票員應(yīng)確認(rèn)顯示屏或廣播室已公告應(yīng)發(fā)班車開始理隊檢票,引導(dǎo)檢票后的旅客上車。始發(fā)班車應(yīng)對號入座,。
A,、5-10
B、1-5
C,、10
D,、15
31、運(yùn)價核定中車輛通行費(fèi)計算時大型客車的額定座位統(tǒng)一按多少座計算,。(C)
A,、15
B、20
C,、35
D,、45
32、日發(fā)量在5000人次以上,不足10000人次的車站屬于(B),。
A,、一級車站
B、二級車站
C,、三級車站
D,、四級車站
33、(A)售票是最主要的售票形式,。
A,、窗口售票
B、預(yù)約售票
C,、設(shè)點(diǎn)售票
D、網(wǎng)絡(luò)售票
34,、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的,可向旅客計收送票費(fèi),每票不超過(A),。
A、5元
B,、10元
C,、12元
D、15元
4,、當(dāng)前客票票價構(gòu)成中不含有(C),。
A、班車車型運(yùn)費(fèi)
B,、車輛通行費(fèi)
C,、客票附加費(fèi)
D、燃油附加費(fèi)
35,、兒童購買半價兒童票,供給座位是指身高為:(A)
A,、1.2米—1.5米
B,、1.1米—1.4米
C、1.2米—1.4米
D,、1.0米—1.5米
36,、大型客車分為:(A)。
A,、高三級,、高二級、高一級,、中級和普通級5個等級
B,、高三級、高二級,、高一級,、臥鋪客車和豪華客車
C、高三級,、高二級,、高一級和中級客車
D、高三級,、高二級,、高一級和普通級客車
37、區(qū)內(nèi)班車始發(fā),、終點(diǎn)站調(diào)度憑(A)內(nèi)《安檢合格通知單》辦理報班手續(xù),。
A、24小時
B,、36小時
C,、48小時
D、72小時
38,、客流的大小可以(B)用來反映,它是指某一方向上單位時間內(nèi)流動的旅客人數(shù),。
A、流時
B,、客流量
C,、客流強(qiáng)度
D、流距
39,、下列(A)單證是從事道路旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛員在行車過程中不需要隨車攜帶的,。
A、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證
B,、道路運(yùn)輸證
C,、線路核準(zhǔn)證
D、客票
40,、體現(xiàn)旅客運(yùn)輸量的兩個指標(biāo)是客運(yùn)量和(A),。
A,、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量
B、旅客人數(shù)
C,、運(yùn)送里程
D,、換算周轉(zhuǎn)量
41、公路客運(yùn)方式中最基本的運(yùn)輸方式為(A),。
A,、班車客運(yùn)
B、包車客運(yùn)
C,、旅游客運(yùn)
D,、公交客運(yùn)
42、經(jīng)營性道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)持有效的行駛證,、駕駛證,、(A)和從業(yè)資格證件駕駛道路運(yùn)輸車輛參與經(jīng)營活動。
A,、道路運(yùn)輸證
B,、身份證
C、健康證
D,、汽車維修證
43,、中型客車按車輛檔次由低到高,可分為(D)幾個等級。
A,、普通,、中級、高二,、高一;
B,、高二、高一,、普通,、中級;
C、高一,、高二、普通,、中級;
D,、普通、中級,、高一,、高二;
44、營運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路,、時間,、站點(diǎn),、班次運(yùn)行的一種旅客運(yùn)輸方式屬于(A)。
A,、班車客運(yùn)
B,、包車客運(yùn)
C、旅游客運(yùn)
D,、出租車客運(yùn)
45,、從事道路旅客運(yùn)輸包車的,應(yīng)當(dāng)按照(C)的起始地、目的地和線路運(yùn)輸,。
A,、固定
B、法定
C,、約定
D,、車站
46、地區(qū)所在地與縣之間的旅客運(yùn)輸班線屬于(B)類客運(yùn)班線,。
A,、一
B、二
C,、三
D,、四
47、按照班車客票的使用規(guī)定,以下關(guān)于退票的規(guī)定中,正確的是(A),。
A,、車上售出的客票不辦理退票
B、簽證改乘的客票不辦理退票
C,、旅游車開車后可辦理退票
D,、屬承運(yùn)部門責(zé)任的退票,收退票費(fèi)
48、汽車客運(yùn)站的是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人是(B),。
A,、經(jīng)理
B、法定代表人
C,、分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)
D,、保安
49、非毗鄰縣之間的旅客運(yùn)輸班線屬于(B)類旅客運(yùn)輸班線,。
A,、二
B、三
C,、四
D,、五
50、將客車包租給用戶安排使用,提供駕駛勞務(wù),按行駛里程或包用時間計費(fèi)的一種營運(yùn)方式屬于(B),。
A,、班車客運(yùn)
B,、包車客運(yùn)
C、旅游客運(yùn)
D,、出租車客運(yùn)
51,、三類客運(yùn)班線是指(C)。
A,、地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線或者營運(yùn)線路長度在800公里以上的客運(yùn)班線
B,、地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線
C、非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線
D,、毗鄰縣之間的客運(yùn)班線或者縣境內(nèi)的客運(yùn)班線
52,、以運(yùn)送旅游觀光的旅客為目的,在旅游景區(qū)內(nèi)運(yùn)營或其線路至少有一端在旅游景區(qū)(點(diǎn))的一種旅客運(yùn)輸方式屬于(C)。
A,、班車客運(yùn)
B,、包車客運(yùn)
C、旅游客運(yùn)
D,、出租車客運(yùn)
53,、乘務(wù)員在工作中,對下列(D)人員可優(yōu)先讓其上車。
A,、普通乘客
B,、精神失常無人護(hù)送者
C、惡性傳染病患者
D,、現(xiàn)役軍人
54,、汽車客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中要注意(C),要做到滿面春風(fēng)迎乘客,和顏悅色答詢問。
A,、語言
B,、動作
C、表情
D,、態(tài)度
55,、下列選項中(A)不屬于值班站長的崗位職責(zé)。
A,、佩戴紅色綬帶
B,、佩戴項目臂章
C、集合當(dāng)班站務(wù)人員
D,、查閱當(dāng)班旅客意見簿
56,、下列關(guān)于迎賓服務(wù)崗位的說法正確的是(C)。
A,、佩戴項目臂章
B、考核當(dāng)班站務(wù)人員
C,、設(shè)置在客運(yùn)大門口
D,、現(xiàn)場巡查
57,、客運(yùn)站應(yīng)備有針線包、輪椅等實(shí)施的崗位是(D),。
A,、值班站長
B、迎賓服務(wù)
C,、售票服務(wù)
D,、總服務(wù)臺
58、當(dāng)安檢員遇到不能識別性質(zhì)的化學(xué)物品時應(yīng)(D),。
A,、代為保管
B、勸說旅客拿走
C,、交有關(guān)部門處置
D,、要求旅客出具非危險物品的鑒定證明
59、客運(yùn)站的寄存服務(wù)對超過(B)無人認(rèn)領(lǐng)的寄存物品,按規(guī)定處理,。
A,、120天
B、90天
C,、60天
D,、30天
60、預(yù)報站名和介紹天氣,、名勝古跡,、城市客運(yùn)換乘方法、國家大事,、以及播趣味廣告等,是滿足乘客出行(C)的需要,。
A、好奇性
B,、特殊性
C,、知識性
D、時效性
61,、旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生(A)情況,責(zé)任由站方承擔(dān),。
A、站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞
B,、旅客夾帶危險品造成的損失
C,、旅客自理行包的丟失
D、旅客在客車中途?？繒r不按時上車造成的損失
62,、車站服務(wù)崗位是根據(jù)車站(D)設(shè)置的。
A、場地的大小
B,、設(shè)施和設(shè)備的位置
C,、人員的情況
D、服務(wù)作業(yè)流程
63,、火藥,、炸藥、起爆藥屬于(C),。
A,、氧化性物質(zhì)
B、易燃固體
C,、爆炸品
D,、一般物品
64、攜帶下列(D)物品,不允許乘車,。
A,、貴重物品
B、易碎品
C,、裝入容器的家禽
D,、酒精
65、黃磷屬于(B),。
A,、易燃固體
B、自燃物品
C,、毒害品
D,、腐蝕性物品
66、火柴,、硫磺,、赤磷屬于危險化學(xué)品中的(B)。
A,、爆炸品
B,、易燃固體
C、自然物品
D,、一般物品
67,、常用于爆炸品的滅火方法是(A)。
A,、水冷卻法
B,、窒息法
C、隔離法
D,、干粉滅火法
68,、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時,要迅速向(C)逃生。
A、著火相反的方向
B,、人員多的方向
C,、安全出口的方向
D、著火相同的方向
69,、客車上空間和服務(wù)設(shè)施有限,乘務(wù)員只能根據(jù)實(shí)際情況,因車制宜、因時制宜地工作,這說明乘務(wù)工作具有(A)特點(diǎn),。
A,、局限性大
B、情況復(fù)雜
C,、流動性強(qiáng)
D,、承擔(dān)乘車旅客安全責(zé)任
70、候車室服務(wù)員必須堅持(A)的服務(wù)方法,全心全意為旅客服務(wù),。
A,、三聽、六看,、一分析
B,、三聽、六看,、三分析
C,、六聽、三看,、一分析
D,、三聽、三看,、一分析
71,、下列貨品中,托運(yùn)的行包中可以夾入(D),以保證人民生命財產(chǎn)的安全。
A,、危險品
B,、易碎品
C、貴重品
D,、輕泡品
72,、乘客上車后,班車客運(yùn)駕駛員應(yīng)利用發(fā)車前的時間不需向乘客說明的是(C)。
A,、本次班車的班次,、發(fā)車時間、到達(dá)時間
B,、沿途?？空尽⒔K點(diǎn)站
C、票價數(shù)目
D,、行車安全注意事項
73,、下列選項中在24小時內(nèi)有效的是(D)。
A,、車輛行駛證
B,、客運(yùn)標(biāo)致牌
C、警示標(biāo)致
D,、安全例檢合格通知單
74,、未按時報班的,超過發(fā)車(B)視為誤班。
A,、30分鐘以內(nèi)
B,、1小時以內(nèi)
C、1小時以上
D,、30分鐘以上
75,、未按時報班的,超過發(fā)車(C)視為脫班。
A,、30分鐘以內(nèi)
B,、1小時以內(nèi)
C、1小時以上
D,、30分鐘以上
76,、客運(yùn)站無故停班連續(xù)達(dá)(C)以上的,客運(yùn)站應(yīng)向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)報告。
A,、1日
B,、2日
C、3日
D,、4日
77,、車場內(nèi)行車通道寬度應(yīng)大于(B)。
A,、5米
B,、7米
C、9米
D,、10米
78,、出站車輛檢查內(nèi)容不包括(B)。
A,、實(shí)載旅客人數(shù)
B,、旅客乘車票據(jù)
C、駕駛員配備是否符合要求
D,、車載滅火機(jī),、安全錘是否有效齊全
79,、電話咨詢服務(wù)應(yīng)接受旅客的投訴,并在(C)內(nèi)答復(fù)處理。
A,、5個工作日
B,、4個工作日
C、3個工作日
D,、2個工作日
80,、關(guān)于客運(yùn)服務(wù)人員的頭發(fā)要求正確的是(C)。
A,、女職工長發(fā)可以披肩,但不準(zhǔn)染彩色發(fā)
B,、女職工可以留超短式發(fā)型
C、男士前發(fā)不得遮住額頭
D,、男士的側(cè)發(fā)以遮耳為準(zhǔn)
81、下列關(guān)于客運(yùn)服務(wù)人員的手部要求說法正確的是(C),。
A,、可以留長指甲
B、可以涂有色指甲油
C,、不戴卡通手表
D,、可以在指甲上畫圖案
82、客運(yùn)服務(wù)人員上班前最好不要吃(D),。
A,、辣椒
B、巧克力
C,、黃瓜
D,、韭菜
83、站長的肩章上鑲(C)星,。
A,、5顆
B、4顆
C,、3顆
D,、2顆
84、客運(yùn)人員的儀表不包括(A),。
A,、飾物
B、制式服裝
C,、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)
D,、鞋襪
85、領(lǐng)帶夾位于上衣(C)處,。
A,、第六粒紐扣
B,、第五粒紐扣
C、第四粒紐扣
D,、第三理紐扣
86,、客運(yùn)服務(wù)人員在工作期間應(yīng)統(tǒng)一穿(A)皮鞋。
A,、黑色
B,、深色
C、棕色
D,、白色
87,、女客運(yùn)服務(wù)員的站立時手的姿勢是(A)。
A,、右手疊放在左手上
B,、右手輕握左手腕部
C、左手疊放在右手上
D,、左手輕握右手腕部
88,、男客運(yùn)服務(wù)員站立時手的姿勢是(B)。
A,、右手疊放在左手上
B,、右手輕握左手腕部
C、左手疊放在右手上
D,、左手輕握右手腕部
89,、請遠(yuǎn)處的人過來時,應(yīng)當(dāng)是以下哪一種動作(C)。
A,、單手掌心向上,手指彎曲,向自己方向揮動
B,、雙手掌心向上,手指與掌心水平,向自己方向揮動
C、單手掌心向下,手指彎曲,向自己方向揮動
D,、單手掌心向下,以一只手指向自己揮動
90,、行握手禮時(A)為宜。
A,、1-3秒
B,、2-4秒
C、3-5秒
D,、5-7秒
91,、客運(yùn)服務(wù)員的春秋季服裝的顏色是(B)。
A,、黑色
B,、藏青色
C、白底蘭條
D,、煙灰色
92,、領(lǐng)帶的顏色為(D),。
A、黑色
B,、藏青色
C,、白底蘭條
D、煙灰色
93,、肩章的顏色為(B),。
A、黑色
B,、藏青色
C,、白底蘭條
D、煙灰色
94,、當(dāng)咨詢電話鈴聲響了很長時間工作人員才接起電話時,最好說(D),。
A、喂,您好
B,、您好,XXX客運(yùn)站,請講,。
C,、您好,請講
D,、您好,抱歉讓您久等了,***客運(yùn)站,請講
95,、假如旅客打錯電話了,可以說(C)。
A,、打錯了,然后掛電話
B、下次把電話號碼看清楚再打
C,、對不起,您打錯電話了
D,、不說話直接掛電話
96、旅客不能按票面指定日期,、車次乘車時,可在該班車開車前(B)辦理簽證改乘,改乘以一次為限,。
A、一個小時
B,、二個小時
C,、三個小時
D、半小時
97,、售票時“三問一唱三交代”的三問不包括(D),。
A、到達(dá)站名
B,、乘車時間
C,、購票張數(shù)
D、出發(fā)站名
98,、售票時,應(yīng)遵守(A)操作規(guī)程,。
A,、三問一唱三交代
B、三問三交代
C,、三問一唱一交代
D,、三問一交代
99、旅客攜帶身高超過(C)的兒童應(yīng)購買全票,。
A,、1.3米
B、1.4米
C,、1.5米
D,、1.6米
100、客運(yùn)班車車型基本運(yùn)價中含(B)的旅客身體傷害賠償責(zé)任保障金,。
A,、1.5%
B、2%
C,、2.5%
D,、3%
101、因旅客原因延誤乘車,在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后一小時內(nèi),退票費(fèi)按票面金額的(C)計收,。不足一元按一元計算,。
A、10%
B,、20%
C,、50%
D、100%
103,、以下關(guān)于購票規(guī)定的表述,不準(zhǔn)確的是(B),。
A、身高1,、2米至1,、5米的兒童購買兒童票;
B、身高1,、2米以下的兒童乘車免票;
C,、成人及身高超過1、5米的兒童乘車購買全票;
D,、殘廢軍人,、因公致傷的人民警察分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》購買優(yōu)待票
104,、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時間兩小時前辦理退票,手續(xù)費(fèi)按票面金額的(B)計收,不足1元按1元計算,。
A、5%
B,、10%
C,、15%
D,、20%
105、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時間兩小時以內(nèi)辦理退票,手續(xù)費(fèi)按票面金額的(D)計收,不足1元按1元計算,。
A,、5%
B、10%
C,、15%
D,、20%
106、每張全票可以免費(fèi)攜帶物品(B),。
A,、15kg
B、10kg
C,、8kg
D,、5kg
107、每張兒童票可免費(fèi)攜帶物品(D),。
A,、15kg
B、10kg
C,、8kg
D,、5kg
108、免費(fèi)攜帶的物品體積不能超過(B),。
A,、0.01立方米
B、0.02立方米
C,、0.03立方米
D、0.04立方米
109,、免費(fèi)攜帶的物品長度不得超過(B),。
A、2米
B,、1.8米
C,、1.5米
D、1米
110,、下列對退票費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的表述,正確的是:(B),。
A、因旅客延誤乘車,在當(dāng)次客運(yùn)班車開車后2小時內(nèi),按票面金額50%計收;
B,、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時間2小時前辦理退票,按票面金額10%計收;
C,、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時間2小時以內(nèi)辦理退票,按票面金額15%計收。
D,、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時間2小時以內(nèi)辦理退票,按票面金額10%計收,。
111,、進(jìn)站道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車前(B)備齊相關(guān)證件進(jìn)站等待發(fā)車。
A,、20分鐘
B,、30分鐘
C、40分鐘
D,、60分鐘
112,、(B)是指站方為運(yùn)方提供統(tǒng)一安排班次、發(fā)車車位和候車室,但不代辦售票,、檢票服務(wù),按客運(yùn)費(fèi)的一定比例,向運(yùn)方收取的費(fèi)用,。
A、客運(yùn)代理費(fèi)
B,、客運(yùn)發(fā)班費(fèi)
C,、行包運(yùn)輸代領(lǐng)費(fèi)
D、站務(wù)費(fèi)
113,、某身高1,、35米的兒童暑假跟隨父親去蘇州探望打工的母親,準(zhǔn)備帶100斤大米給母親,東臺至蘇州車票票價為80元,計費(fèi)里程為240公里,則他們此次出行車票及行包運(yùn)費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)備(D)元。
A,、149
B,、150
C、191
D,、192
114,、按照班車客票的使用規(guī)定,以下關(guān)于退票的規(guī)定中,不正確的是(B)。
A,、車上售出的客票不辦理退票
B,、簽證改乘的客票不辦理退票
C、旅游車開車后不可辦理退票
D,、屬承運(yùn)部門責(zé)任的退票,免收退票費(fèi)
115,、行包到站后超過(B)天,應(yīng)收取保管費(fèi)。
A,、1
B,、2
C、3
D,、4
116,、裝載行包時,應(yīng)注意每件行包的長度和高度不應(yīng)超過行包架,高度自地面起最高點(diǎn)不得超過(C)米
A、2
B,、3
C,、4
D、5
117、在現(xiàn)行的客運(yùn)票價中,含有(B)的費(fèi)用作為旅客的意外險,。
A,、1%
B、2%
C,、3%
D,、5%
118、旅客行包托運(yùn)的單件質(zhì)量超過30kg或行包體積超過0,、12m3的,行包裝卸費(fèi)用各加成(C),。
A、10%
B,、20%
C,、50%
D、100%
119,、行包裝運(yùn)的次序應(yīng)該(A),。
A、先遠(yuǎn)后近
B,、先近后遠(yuǎn)
C,、上重下輕
D、上輕下重
120,、客運(yùn)班車在發(fā)車前發(fā)生違規(guī)違約和客運(yùn)事故,由(B)處理,責(zé)任方賠償,。
A、始發(fā)站
B,、就近站
C,、到達(dá)站
D、受理方
121,、報班審查內(nèi)容:車輛行駛證,、駕駛證、從業(yè)資格證,、客運(yùn)標(biāo)志牌和(B)是否齊全有效,。
A、駕駛員上崗證
B,、道路運(yùn)輸證
C、健康證
D,、工作證
122,、客運(yùn)班線經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)暫停、終止班線經(jīng)營,應(yīng)當(dāng)提前(C)日向原許可機(jī)關(guān)申請,。
A,、20
B、45
C、30
D,、15
123,、旅客周轉(zhuǎn)量的計量單位是(A)。
A,、人公里
B,、人次
C、車公里
D,、車日行程
124,、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量是指在一定時間內(nèi)實(shí)際運(yùn)送的旅客數(shù)量與運(yùn)送里程數(shù)的乘積,其計量單位是(A)。
A,、人公里
B,、人次
C、公里
D,、小時
125,、《安檢合格通知單》須經(jīng)安全例檢人員簽字,保存(C)時間。
A,、1個月
B,、2個月
C、3個月
D,、10天
126,、(D)是一項反映站、乘,、駕人員服務(wù)工作質(zhì)量的指標(biāo),。
A、行包正運(yùn)率
B,、客車正班率
C,、發(fā)票正點(diǎn)率
D、旅客正運(yùn)率
127,、交通管理部門要求客運(yùn)車輛行駛(B)公里以上必須配備兩名以上駕駛員,。
A、300
B,、400
C,、500
D、600
128,、客運(yùn)車輛較長時間停駛封存的,道路客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)在封存前(C)內(nèi)向車籍所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)申辦報停手續(xù),。
A、15日
B,、20日
C,、30日
D、60日
129、客運(yùn)結(jié)算單超過(C)不辦理結(jié)算的,作自動放棄處理,。
A,、1個月
B、2個月
C,、3個月
D,、半年
130、下列選擇項中,(D)不屬于“五不出站”的內(nèi)容,。
A,、超載車輛不出站
B、安全例檢不合格客車不出站
C,、出站審核表未經(jīng)簽字不出站
D,、無關(guān)車輛不出站
131、汽車客運(yùn)站的作業(yè)場所的進(jìn)出口凈高度應(yīng)不少于(C)米,。
A,、3
B、4
C,、4.5
D,、5
132、安全例檢合格通知單(B)內(nèi)有效,。
A,、12小時
B、24小時
C,、二天
D,、三天
133、經(jīng)營(B)客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)有自有經(jīng)營客車50輛以上,、客位1500以上,。
A、一類
B,、二類
C,、三類
D、四類
134,、旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生(A)情況,責(zé)任由站方承擔(dān),。
A、站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞
B,、旅客夾帶危險品造成的損失
C,、旅客自理行包的丟失
D、旅客在客車中途?？繒r不按時上車造成的損失
135,、站務(wù)工作按車站服務(wù)管理規(guī)范化的要求,各服務(wù)崗位在工作時(A)。
A,、必須講普通話
B,、必須講方言
C、兩者皆可
D,、兩者皆不可
136,、二級以上(含二級)汽車客運(yùn)站出站車輛安全例行檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)有不少于(C)名專職安全檢查人員。
A,、1
B,、2
C、3
D,、4
137,、傷員上肢或小腿出血,且沒有骨折和關(guān)節(jié)損傷時,可采用(C)止血。
A,、止血帶止血法
B,、加壓包扎止血法
C、屈肢加墊止血法
D,、壓迫止血法
138,、包扎止血法不能用的物品是(D)。
A,、繃帶
B,、三角巾
C、止血帶
D,、麻繩
139,、止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶,上肢結(jié)扎于傷員上臂上(A)處,下肢結(jié)扎于大腿的中部,。
A,、三分之一
B、二分之一
C,、三分之二
D,、四分之三
140、搶救脊柱骨折的傷員時,應(yīng)(C),。
A,、采取保暖措施
B、用軟板擔(dān)架運(yùn)送
C,、用三角巾固定
D,、扶持傷者移動
141、旅客投訴答復(fù)時效的規(guī)定是(C),。
A,、現(xiàn)場旅客投訴,復(fù)雜問題,一般在3天內(nèi)答復(fù);
B,、電話投訴,復(fù)雜問題,最遲不超過7天內(nèi)答復(fù);
C、來信投訴,一般問題,一般在3個工作日內(nèi)答復(fù);
D,、來信投訴,一般問題,一般在3個工作日內(nèi)答復(fù),。
142、在交叉路口設(shè)站時,為了與路口形式協(xié)調(diào),可用(C)字形布局,。
A,、一
B、T
C,、L
D,、十
143、道路旅客運(yùn)輸“三化”是指服務(wù)過程程序化,(C)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。
A,、服務(wù)意識人性化
B、服務(wù)管理科學(xué)化
C,、服務(wù)管理規(guī)范化
D,、服務(wù)管理現(xiàn)代化
144、所謂“三品”是指(A),。
A,、易燃、易爆,、危險品
B,、爆炸品、毒害品,、放射品
C,、危險品、禁運(yùn)品,、限運(yùn)品
D,、危險品、違禁品,、管制刀具
145,、根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》,(C)年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄者,才可擔(dān)任客運(yùn)駕駛員。
A,、1
B,、2
C、3
D,、5
146,、不按運(yùn)行計劃,使班車無故停開、脫班的,(A)承擔(dān)責(zé)任,。
A,、運(yùn)方
B,、站方
C、旅客
D,、互不
147,、您好,請問到那里?翻譯為:(C)
A、hi,whereareyou?
B,、hello,whereareyougoingto?
C、hello,whereareyougoing?
D,、hi,wheretogo?
148,、旅客們,請注意!翻譯為:(B)
A、passengers,Ibegyourattention,、
B,、attention,please!
C、payattention!
D,、takecare!
149,、三點(diǎn)開往上海方向的班車,馬上就要檢票了。翻譯為:(D)
A,、Thebusofshanghaiatthreeisgettingreadyforchecking
B,、Theticketofshanghaiatthreeisgettingreadyforchecking
C、Thebuswillleaveat3toshanghai,、Weshallbegintocheckthebusticketsatonce
D,、Thebuswillleaveat3toshanghai、Weshallbegintocheckthebusticketsverysoon
150,、嚴(yán)禁帶危險品上車,。翻譯為:(C)
A、Nodangerousgoodsonthecoach
B,、Saynotodangerousgoods
C,、Nodangerousgoodsallowedtothecoach
D、youcannottakedangerousgoods
151,、這是您的票和找零,。翻譯為:(A)
A、Hereareyourticket(s)andcharge
B,、Hereareyourticketsandtherest
C,、Hereareyourticketsandmoney
D、Giveyouticketsandcharge
152,、歡迎下次乘車,再見!翻譯為:(B)
A,、Youarewelcome!Goodbye!
B、Welcometotakeourcoachnexttime,goodbye!
C,、Seeyounexttime,、Goodbye!
D,、Gladtoseeyou、Goodbye!
153,、對不起,該班次車票已售完,。翻譯為:(A)
A、Iamafraidtheticketsaresoldout
B,、Excuseme,theticketsaresoldout
C,、Sorry,theticketsareout
D、sorry,theticketsarebest-selling
154,、請到三號門檢票乘車,。翻譯為:(D)
A、Pleasegiveyourticketatgate3
B,、Pleaseshowyourticketatgate3
C,、Pleasebuyyourticketatgate3
D、Pleasecheckinatgate3
155,、請旅客核對自己的車票,。翻譯為:(C)
A、Pleaselookatyourticket
B,、Pleasetakecareofyourticket
C,、Pleasecheckyourticket
D、Pleaseseeyourticket
156,、為了行車安全,車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,。翻譯為:(A)
A、Nosmokingonthecoachinorderforsafety
B,、Youmustn’tsmokeonthecoach
C,、Youcansmokeonthecoachinorderforsafety
D、Inordertodangerousrunning,youcansmoke
157,、行駛途中請不要和駕駛員交談,。翻譯為:(B)
A、municatewiththedriverontheway
B,、Don’ttalkwiththedriverontheway
C,、Say“hi”tothedriverontheway
D、Don’ttalkwiththedriveratthebeginning
158,、Thankyouforyourcooperation,、翻譯為:(B)
A、謝謝幫助,。
B,、謝謝合作。
C,、謝謝加入,。
D,、謝謝協(xié)調(diào)。
159,、Haveanicetrip,、翻譯為:(B)
A、祝您假期愉快,。
B,、祝您旅途愉快。
C,、祝您心情愉快,。
D、祝您工作愉快,。
160、Pleasecheckinaqueue,、翻譯為:(C)
A,、現(xiàn)在開始檢票。
B,、請站好檢票,。
C、請依次排隊檢票,。
D,、請來檢票。
以上就是小編為大家整理有關(guān)于鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識競賽試題庫附答案的相關(guān)內(nèi)容,，如果您想要了解更多信息,，可持續(xù)關(guān)注我們。
【鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識競賽試題庫附答案】相關(guān)推薦文章: