為確保事情或工作順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書,。那么你有了解過方案嗎？下面是小編為大家整理的關(guān)于2023旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范文的內(nèi)容,，供大家參考閱讀,。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇1
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任到位
我局高度重視安全工作,，牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，年初納入局班子重要議事日程,，全市旅游安全工作由局長姚照平為第一責(zé)任人,，親自抓、親自督查,，分管副局長吳曉和責(zé)任科室具體抓落實(shí),，負(fù)責(zé)全市旅游、行業(yè)安全生產(chǎn)工作,。在省,、市組織的“百日安全”活動和“全國安全生產(chǎn)月”活動中，均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,，制定了相應(yīng)的工作方案,、明確了責(zé)任。上半年各項(xiàng)安全工作做到了有部署,、有計劃（安排）,、有行動（檢查）、有總結(jié),。通過組織開展安全法律法規(guī)宣傳貫徹,，進(jìn)一步落實(shí)了兩個主體責(zé)任，為構(gòu)建全市旅游安全管理長效機(jī)制奠定了基礎(chǔ),，形成了旅游安全工作齊抓共管的局面,。
二、周密部署,，工作到位
按省,、市安全工作統(tǒng)一部署和要求，我局先后制定和轉(zhuǎn)發(fā)了旅游安全工作文件,，結(jié)合旅*業(yè)實(shí)際,，認(rèn)真執(zhí)行級負(fù)責(zé)、屬地管理”原則,，對旅*業(yè)安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步提出了相關(guān)具體要求,。針對“百日安全生產(chǎn)活動”、“安全生產(chǎn)年活動”,、“春節(jié)”,、黃金周,、“五一”、“酒博會”等安全工作,，制定了檢查方案,，明確了要求，同時與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來進(jìn)行檢查,，在工作中充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員,、行業(yè)從業(yè)人員各方面的積極性,，真正使安全工作落到實(shí)處。上半年,，通過安全生產(chǎn)大檢查和匯同相關(guān)部門開展專項(xiàng)檢查,，深入到各涉旅企業(yè)，督促其認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作要求,，堅(jiān)決遏制重大旅游安全事故發(fā)生,，增強(qiáng)旅游安全事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
三,、加大宣傳,，措施到位
為強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全意識，上半年,，我局組織開展各類培訓(xùn)4期共計500多人次,，印發(fā)宣傳資料上萬份。組織開展安全生產(chǎn)和知識競賽,、培訓(xùn),、講座等活動。組織涉旅企事業(yè)單位以學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》,、《國務(wù)院關(guān)于特大安全責(zé)任事故責(zé)任追究的規(guī)定》,、《旅游安全管理暫行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》,、《旅行社條例》,、《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》及上級有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件精神，提高對安全工作重要性認(rèn)識,，增強(qiáng)法制觀念,，提高安全意識，懂得基本的安全生產(chǎn)常識,。對從事具體安全管理崗位的人員,，除進(jìn)行安全法制、法規(guī)的教育之外,，還系統(tǒng)關(guān)于安全方面的方針,、政策和規(guī)章制度,，加強(qiáng)了安全管理和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
四,、治理隱患,，督查到位
上半年在全市旅*業(yè)開展旅游安全大檢查活動中，市,、區(qū)（縣）旅游局主動協(xié)調(diào)涉旅職能部門,，切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全,、食品衛(wèi)生安全,、消防安全、假日旅游安全,、水上安全和特種設(shè)備設(shè)施安全等情況作為安全隱患排查整治重點(diǎn),，聯(lián)合開展旅游執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治，在落實(shí)責(zé)任,、強(qiáng)化監(jiān)管,、治理隱患、完善制度等方面切實(shí)加大了工作力度,，確保全市旅游安全工作督查到位,，萬無一失。
一是我局認(rèn)真制定了黃金周期間以安全為重點(diǎn)的旅游市場綜合治理方案,，在市,、區(qū)（縣）政府分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，涉旅相關(guān)部門組織開展了旅游安全大檢查,。
二是在“行業(yè)安全大檢查”,、專項(xiàng)檢查行動中，通過明查暗訪了解情況,，提出整改意見,，檢查做到了全面、細(xì)致,，一個單位不漏,，一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全,，還要涉及食品衛(wèi)生,、治安、旅游交通等安全工作,，通過檢查和整改,，切實(shí)保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。
三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查,。2日,，由市政府副市長李小端帶隊(duì)，有衛(wèi)生,、規(guī)建,、質(zhì)監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū),、蘭尊大酒店,、黃荊景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查江陽區(qū),、龍馬潭區(qū),、納溪區(qū)、合江縣等重點(diǎn)區(qū)（縣）旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況,。上半年，共檢查涉旅企業(yè)93家,，出去檢查人員600多人次,，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和口頭意見200余條，發(fā)旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700余份,，確保了全市未發(fā)生較大以上旅游安全事故和旅游服務(wù)質(zhì)量投訴,，
五、存在的問題
一是部分涉旅安全主體負(fù)責(zé)落實(shí)不到位,，安全防范意識比較淡?。ㄌ貏e是農(nóng)家樂），安全方面的資金投入普遍不足,；
二是個別區(qū)（縣）旅游部門對安全工作重視不夠,，安全培訓(xùn)、宣傳,、檢查工作不到位,。
三是相關(guān)安全生產(chǎn)相關(guān)制度不完善，有的流于形式,。針對這些問題,，下半年我局將進(jìn)一步加大力度：始終堅(jiān)持把旅游安全工作放在首位來抓，確保安全工作落實(shí)到位,。嚴(yán)格實(shí)行“分級負(fù)責(zé),、屬地管理”原則，強(qiáng)化對各區(qū)（縣）安全工作的督查,。進(jìn)一步加大對小,、涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)、宣傳工作,。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇2
一年來,，在管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，龍王溝風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、行政執(zhí)法科緊緊抓住市,、區(qū)兩級政府高度重視風(fēng)景區(qū)建設(shè)和旅游發(fā)展的歷史機(jī)遇,，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理,、嚴(yán)格保護(hù),、永續(xù)利用”的原則，上下齊心,，扎實(shí)進(jìn)取,，較好地完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)就有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一,、20xx年工作情況
1,、扎實(shí)推進(jìn)總體規(guī)劃編制工作。
①協(xié)助管委會領(lǐng)導(dǎo)篩選確定規(guī)劃設(shè)計單位,。先后協(xié)助管委會領(lǐng)導(dǎo)對具有規(guī)劃設(shè)計資質(zhì)的中國科學(xué)院地理研究所,、北林地景園林規(guī)劃設(shè)計院等10余家規(guī)劃設(shè)計單位的規(guī)劃設(shè)計資質(zhì)、主要業(yè)績,、費(fèi)用等進(jìn)行綜合分析,，認(rèn)真篩選拿出了具體的規(guī)劃設(shè)計工作意見，協(xié)助管委會領(lǐng)導(dǎo)通過議標(biāo)方式,，確定規(guī)劃單位,，并于7月19日舉行景區(qū)總體規(guī)劃暨中心島詳規(guī)簽約儀式，正式啟動規(guī)劃工作,。
②協(xié)助規(guī)劃方做好外業(yè)調(diào)查,。在去年對風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)資源進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年又協(xié)助規(guī)劃專家,，深入景區(qū)村,、組、山頭,、水庫堰塘及溝,、路、渠,、河,，開展補(bǔ)查和專項(xiàng)調(diào)查，重點(diǎn)對各類景源,、風(fēng)物,、植物、動物、鳥類等資源進(jìn)行專業(yè)調(diào)查,，進(jìn)一步完善了風(fēng)景區(qū)資源調(diào)查綜合報告,。
通過詳細(xì)調(diào)查，風(fēng)景區(qū)共有自然,、人文,、綜合3個大類景源，包括天景,、地景,、水景、生景,、園景,、建筑、勝跡,、
風(fēng)物,、游憩、保健,、城鄉(xiāng)11個中類,，56個小類；192個子類,。按級別分，風(fēng)景區(qū)有5個二級景源,，12個三級景源,，11個四級景源。
③協(xié)助規(guī)劃方精心編制總體規(guī)劃,。為了保證總體規(guī)劃的順利進(jìn)行,，我們積極參與到編制工作中，提供大量基礎(chǔ)資料,；對規(guī)劃方出臺的有關(guān)文本圖件資料,，依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》，及時對總體規(guī)劃文本圖件的框架結(jié)構(gòu),、有關(guān)名稱稱謂,、語言文字、圖文結(jié)合情況,、規(guī)劃布局及規(guī)劃內(nèi)容等提出修改意見建議,，共提出修改建議材料8份，意見117條,，5易其稿,，規(guī)劃大綱初步確定，總體規(guī)劃即將出臺，評審工作也在有條不紊的準(zhǔn)備中,。
2,、積極籌備省、市級風(fēng)景名勝區(qū)申報工作,。
①完成市級風(fēng)景名勝區(qū)籌備申報工作,。為依法管理景區(qū)，有效保護(hù)資源,，推進(jìn)景區(qū)發(fā)展,，立足山水風(fēng)景秀麗、楚漢文化內(nèi)涵豐富,、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的實(shí)際,，積極開展以強(qiáng)化管理，擴(kuò)大宣傳,，提升品位為主的創(chuàng)建市級風(fēng)景名勝區(qū)活動,，向市政府主管部門報送了《關(guān)于申報南陽龍王溝風(fēng)景區(qū)為市級風(fēng)景名勝區(qū)的請示》及有關(guān)圖表、圖片資料,，市政府主管部門經(jīng)實(shí)地檢查驗(yàn)收,，充分肯定景區(qū)及景區(qū)的申報工作，申報市級風(fēng)景名勝區(qū)籌備工作基本完成,。
3,、加強(qiáng)景區(qū)宣傳推介力度。多形式全方位開展宣傳報道,，擴(kuò)大宣傳效果,，提升景區(qū)的影響力和知名度，促使景區(qū)盡快融入南陽大旅游圈,。認(rèn)真整理龍王溝神話傳說和民間故事,，仔細(xì)推敲加工，做好《龍王溝史話》的發(fā)行準(zhǔn)備工作,。
4,、依法行政，切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)管理工作,。針對景區(qū)內(nèi)企業(yè)各自為政,、管理混亂的情況，我們將依照國務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》,，研究切實(shí)可行的辦法,，加大工作力度，加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào),，理順關(guān)系,。
5,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì),，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在新的一年里，我們將繼續(xù)積極學(xué)習(xí),，深入學(xué)習(xí)貫徹xx大精神的同時,，針對景區(qū)工作專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，全面提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，盡快適應(yīng)景區(qū)工作的需要，成為景區(qū)建設(shè),、管理的骨干,。風(fēng)景區(qū)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，需要我們做出長期不懈的努力,，在以后的工作中,，我們要在管委會領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進(jìn),、開拓進(jìn)取,、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,，為龍王溝風(fēng)景區(qū)的全面建設(shè)而努力奮斗,！
②積極籌備申報省級風(fēng)景名勝區(qū)。為了依法建設(shè)管理景區(qū),，充分發(fā)揮景區(qū)資源優(yōu)勢,，把風(fēng)景區(qū)建設(shè)和保護(hù)目標(biāo)定位于省級風(fēng)景名勝區(qū)，努力建設(shè)一級和特級景點(diǎn)填充一級和特級景點(diǎn)空白,，充分挖掘二級景點(diǎn)資源,，充實(shí)三級,、四級景點(diǎn)資源,，發(fā)掘新的景點(diǎn)資源，并按照國務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》確定
申請?jiān)O(shè)立省級風(fēng)景名勝區(qū)提交的五個方面內(nèi)容,，借鑒學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn),，扎實(shí)準(zhǔn)備申請?jiān)O(shè)立省級風(fēng)景名勝區(qū)的材料。
3,、學(xué)習(xí)型科室建設(shè)成效顯著,。
①積極參加“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動,，踴躍參加學(xué)習(xí),，積極撰寫心得體會,，深刻剖析思想、工作,、生活等方面存在的差距和根源,，結(jié)合自身實(shí)際制定了整改方案，達(dá)到了以學(xué)習(xí)促工作目的,。同時,，積極參加“三示范”創(chuàng)建活動和機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動，形成了黨風(fēng)正,、講團(tuán)結(jié),、比奉獻(xiàn)的和諧局面。
②加強(qiáng)學(xué)習(xí),，工作人員整體素質(zhì)全面提升,。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策和有關(guān)法律法規(guī),，特別是加強(qiáng)對xx大精神的學(xué)習(xí),，提高政治理論水平；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)與景區(qū)規(guī)劃,、建設(shè)、管理及旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)技能,；到洛陽等地實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，開拓思路,，增加見識,，拓寬視野，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。
4,、多方走訪群眾，搜集編寫故事傳說,。
景區(qū)歷史文化傳說傳奇故事數(shù)不勝數(shù),，為了把這些故事更好地呈現(xiàn)給人們，增添景區(qū)傳奇色彩,，提升景區(qū)品位,，我科室人員積極參加編撰工作，深入到田間地頭,，走訪群眾,，座談民間博聞人士，搜集歷史素材,，挖掘文化資源,，整理傳說故事等,，初步編撰匯集成《龍王溝史話》，全方位,、多層次地展示出龍王溝風(fēng)景區(qū)濃厚的歷史文化底蘊(yùn),。
二、存在的問題
1,、景區(qū)總體規(guī)劃工作因基礎(chǔ)圖面資料不充備,，需要延后兩個月才能完成20xx年最新風(fēng)景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)。
2,、行政執(zhí)法工作尚未開展,。雖然將我科室設(shè)為行政執(zhí)法與規(guī)劃建設(shè)科，但由于沒有明確的執(zhí)法職能,，行政執(zhí)法工作尚未開展,，景區(qū)內(nèi)資源破壞嚴(yán)重，開荒種地現(xiàn)象,、破壞森林資源現(xiàn)象,、亂搭亂建現(xiàn)象依然嚴(yán)重存在。
3,、業(yè)務(wù)能力有待于進(jìn)一步提高,。由于風(fēng)景區(qū)管委會剛成立，大家都是初步接觸景區(qū)管理工作,，雖然也能迅速進(jìn)入工作角色,，但在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)上不夠積極主動，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。
三,、20xx年工作打算
20xx年溝風(fēng)景區(qū)以xx大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以建設(shè)省級風(fēng)景名勝區(qū)為目標(biāo),，以發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè),、旅游農(nóng)業(yè)為重點(diǎn),，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理,、嚴(yán)格保護(hù),、永續(xù)利用”的原則,，按照區(qū)委四屆六次全會決定提出的要求,，樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè),、大發(fā)展”理念,，突出山水生態(tài),、楚漢文化，樹品牌,，抓龍頭,，促機(jī)制，努力發(fā)揮農(nóng)游一體區(qū)建設(shè)北部的龍頭帶動作用,，奮力開創(chuàng)景區(qū)更好更快發(fā)展新局面,。重點(diǎn)抓好五方面工作：
1、積極參與籌備申報省級風(fēng)景名勝區(qū)工作
認(rèn)真準(zhǔn)備,，積極參與申報省級風(fēng)景名勝區(qū)工作,，為提高景區(qū)的等級，提升景區(qū)品位,，推進(jìn)景區(qū)向高層次,、高級別發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時,，加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)建設(shè),，按照a創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真準(zhǔn)備,，做好創(chuàng)建a級旅游景區(qū)工作,。
2、完成景區(qū)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)的編制和評審工作,。全力以赴推進(jìn)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)工作,，力爭盡快完成，以保證景區(qū)發(fā)展的科學(xué)性和長遠(yuǎn)性,，推進(jìn)景區(qū)開發(fā)建設(shè)各項(xiàng)
工作盡快全面鋪開,。并組織專家進(jìn)行評審，逐級申報,，力爭獲得省,、市主管部門的批準(zhǔn)。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇3
今年以來,，為增強(qiáng)全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識,，提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平，進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競爭力,，樹立旅游良好形象,，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》,、《xx市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃》,，結(jié)合“四個城市”建設(shè)要求，科學(xué)編制旅游規(guī)劃,，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，注重產(chǎn)業(yè)融合,，認(rèn)真開展旅游市場專項(xiàng)整治，努力加大行業(yè)監(jiān)管,，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升,、旅游市場秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升,。截止今年9月份,，全市共接待游客460多萬人次，同比增長11.3%,。
一,、明確任務(wù)，突出工作重點(diǎn)
我們堅(jiān)持突出硬件,、軟件兩個重點(diǎn)環(huán)節(jié),，深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。
一是科學(xué)編制旅游規(guī)劃,，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用,。立足全市旅游資源實(shí)際，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作,，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》,、《重點(diǎn)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海,、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃,，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計劃,，梳理任務(wù),，明確責(zé)任,，部署落實(shí)，形成了全民動員,、全員參與,、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃融合,、景區(qū)建設(shè),、市場規(guī)范等工作。
二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，提升綜合服務(wù)功能,。今年市里共確定了20個重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，目前已完成投資10.71億元,。其中新建項(xiàng)目6個,、續(xù)建項(xiàng)目6個、老景區(qū)改造提升項(xiàng)目3個，新策劃和招商項(xiàng)目5個,。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門，加快推進(jìn)了酒地,、古火山國家森林公園,、xx鄉(xiāng)情、xx莊園,、桃海,、子櫻花谷、合力鄉(xiāng)間牧場,、景區(qū)提升,、山及湖改造提升等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。通過重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施,，不斷提升全域旅游服務(wù)功能,。
三是打造農(nóng)家樂示范村，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級,。按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔,、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光,、綠化村落庭院,、突出特色文化”的要求，結(jié)合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動,，把農(nóng)家樂示范村建設(shè)作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn),，在成功打造張家宅、落鴉石官莊,、小麥峪,、南官莊、魯家哨等農(nóng)家樂示范村的基礎(chǔ)上,，今年對農(nóng)家樂示范村,、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，集中進(jìn)行了房屋改造,、村莊道路綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量,，營造誠實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境,，努力推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展,。目前,，農(nóng)家樂示范村經(jīng)營業(yè)戶達(dá)到120家，示范村年接待游客40多萬人次，旅游綜合收入4000多萬元,，已有4家農(nóng)家樂被國家旅游局授予“中國鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂”,，有12家農(nóng)家樂被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂”。今年以來,，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬人次,，同比增長了12%。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來了實(shí)惠,，已成為全市一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。
二、融合提升,，筑牢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢
積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,，大力實(shí)施新舊動能轉(zhuǎn)換工程，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素,，推動旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，進(jìn)一步放大旅游效益。旅游與文化融合,，建成了酒地,、博雅書畫城等新項(xiàng)目；旅游與市體育融合,，組織舉辦了第34屆國際風(fēng)箏會“風(fēng)箏大賽”,、“酒地杯”xx200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行•健康”自行車比賽等活動,；旅游與農(nóng)業(yè)融合,，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高,、帶動能力強(qiáng),、綜合效益大的休閑農(nóng)莊。截止目前,，已有30多個休閑農(nóng)莊開工建設(shè),；旅游與畜牧業(yè)融合，開發(fā)建設(shè)了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn),。同時,，立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源，以“農(nóng)耕”為主打品牌,，開發(fā)了一系列特色旅游商品,；旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳,，擴(kuò)大影響力,，凝聚人氣，提升賣點(diǎn)。利用“濰V”云服務(wù)平臺等資源推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè),，山,、酒地等景區(qū)已加入云服務(wù)平臺，全市4A級旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺,，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng)，啟動“十萬市民游鄉(xiāng)村”活動,。
三,、強(qiáng)化督查,，提高服務(wù)質(zhì)量
一是開展旅游市場專項(xiàng)整治,。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》、《xx省旅游管理?xiàng)l例》,、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī),，結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專項(xiàng)整治等行動,，按照“企業(yè)自查,、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法,，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合,、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問題相結(jié)合的方法,，全方位,、多層面對全市各旅游企業(yè)展開安全生產(chǎn)大檢查。對各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,，經(jīng)營秩序混亂,，服務(wù)質(zhì)量差，危險地段警示牌設(shè)置,、防火安全,，以及景區(qū)娛樂項(xiàng)目、游樂設(shè)備設(shè)施的安全保障,，游覽車駕駛員和導(dǎo)游員的安全管理等情況,；對各旅游飯店主要檢查是否嚴(yán)格做到防火、防盜,、防爆,、防食物中毒，是否嚴(yán)格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度,，確保安全出口暢通以及消防設(shè)施設(shè)備完好,；對各旅行社重點(diǎn)檢查無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”,、“黑導(dǎo)”等擾亂市場秩序等行為,。同時，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),，嚴(yán)厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為，實(shí)施長效整治,，抓緊抓好旅*業(yè)安全隱患自查自糾工作,，對存在安全隱患的旅游企業(yè)，下達(dá)了限期整改通知書,，有效預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生,。
今年以來，共出動執(zhí)法人員50余人次,，進(jìn)行執(zhí)法檢查30余次,，覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家,、旅行社和旅行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家,，下發(fā)整改通知書11份，現(xiàn)場整改問題8處,。通過集中整治,，營造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。
二是加大A級景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度,。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及A級景區(qū)系統(tǒng)填報,。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，下發(fā)了《設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心的意見》,；開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識建設(shè)工程,，在全市公路和國、省道將分別安裝旅游標(biāo)識牌40塊,，在北濟(jì)青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊,，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺,，圍繞吃,、住、行,、游,、購、娛旅游六要素將全市旅游資源,、精品線路,、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入微信公眾平臺進(jìn)行宣傳,。山營銷中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢,、購票,、商品訂購等網(wǎng)上銷售功能。山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營理念,，打造出了“情字風(fēng)格,、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌。古火山國家森林公園創(chuàng)4A級景區(qū)工作也在有條不紊的進(jìn)行中,。
三是拓展旅游宣傳促銷渠道,。精心組織承辦和協(xié)辦了山滑雪節(jié)、xx首屆全民春季趣味運(yùn)動會,、第二屆旅游文化節(jié),、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動，使更多的游客來我市觀光旅游,。同時,，整合我市招商引資項(xiàng)目,，制作了招商引資宣傳片,；通過旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛，天下美”旅游品牌專題列車這個平臺,，精心設(shè)計制作小桌板貼,、海報、動車天幕,，全面展示美麗風(fēng)光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源,。另外，組織了百家旅行社走進(jìn)山“踩線”活動,；聯(lián)合青島平度市旅游局,，舉辦了秋季旅游市場推介會；邀請了希臘旅行商來酒景區(qū)地踩線考察,，廣泛開拓客源市場,。
四、加大扶持,，激發(fā)發(fā)展活力
今年,，制定出臺了《旅游團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠獎勵辦法》，對為輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進(jìn)行獎勵,。出臺了《xx市地?zé)豳Y源開發(fā)利用獎勵辦法》,，對地?zé)豳Y源開發(fā)利用進(jìn)行獎勵。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵引導(dǎo)休閑農(nóng)莊建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》,，對標(biāo)準(zhǔn)高,、示范帶動作用強(qiáng),，被評為三及以上的農(nóng)莊進(jìn)行獎補(bǔ)。
在實(shí)現(xiàn)獎勵措施的同時,，積極向上級旅游主管部門爭取政策和資金扶持,，已為壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭取到xx鄉(xiāng)村旅游綜合體項(xiàng)目，該項(xiàng)目獎補(bǔ)資金500萬元,；為和甫生態(tài)農(nóng)場爭取到xx市農(nóng)業(yè)旅游標(biāo)桿示范點(diǎn)項(xiàng)目,，獲得獎補(bǔ)資金30萬元；為“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃,、合力牧場生態(tài)旅游規(guī)劃爭取到xx鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目規(guī)劃,，每個項(xiàng)目獎補(bǔ)資金20萬元，共計40萬元,；已申請20xx年旅游廁所專項(xiàng)獎補(bǔ)資金,、省級資金共計53萬元，其中中央資金9萬元,，目前資金已撥付到位,。向省旅發(fā)委申報了民宿石頭屋、酒地小鎮(zhèn)特色民宿,、xx人家農(nóng)家樂,、xx鄉(xiāng)情房車營地4個鄉(xiāng)村旅游精品民宿，申請獎補(bǔ)資金共計49.5萬元,，項(xiàng)目已驗(yàn)收,。已為xx鎮(zhèn)范山子村、xx鎮(zhèn)張家宅村,，申報了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補(bǔ)助項(xiàng)目,，每個項(xiàng)目獎補(bǔ)資金40萬元。通過有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施,，激發(fā)了旅游發(fā)展活力,，有效拓展了旅游市場。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇4
作為一名好郵遞員也是我的人生追求,。自從踏入郵政事業(yè),，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待我的工作,。,，現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、在思想品德上,，遵守職業(yè)道德,，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)隊(duì)意識,。
我積極參加各種培訓(xùn),，努力提高自己的個人文化素質(zhì),。在平時我經(jīng)常看職業(yè)道德規(guī)范,，在思想上形成了意識,，在行動中得到了體現(xiàn)。遵紀(jì)守法,，不做違背法律與道德的事情,，嚴(yán)格要求自己的一言一行，自己始終是郵電人的形象,。在工作中注重團(tuán)隊(duì)意識,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，有困難大家一起幫,，始終把集體利益放在首位,。
二、在工作態(tài)度上,，責(zé)任心強(qiáng),，積極向上，服從調(diào)度,。
在工作中不管天氣多么惡劣,，我始終當(dāng)天的報刊、郵件當(dāng)天送,，絕不拖延,。有什么任務(wù),，我總是想各種辦法,，一定盡早的高效的完成任務(wù)。工作中與同事協(xié)同配合,，高效的完成工作,。服從領(lǐng)導(dǎo)的正確的調(diào)度。在平時,，我也積極地學(xué)習(xí)各種文化知識,，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟,、理論水平,、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
三,、在業(yè)務(wù)水平上,，郵政業(yè)務(wù)知識，專業(yè)技術(shù)水平,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,。
自從踏入郵政的大門,，我始終相信要想干好哪一行，就必須了解哪一行,。在休息時間,，我總會抽出一些時間，學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識,，提高自己對郵政業(yè)務(wù)的了解,。通過幾年的工作與學(xué)習(xí)，我不敢說我已經(jīng)掌握了全部郵政業(yè)務(wù),，但大部分的我已經(jīng)能熟練地操作,。
4、工作業(yè)績 履行崗位職責(zé)的成效,、對郵政發(fā)展的貢獻(xiàn),、工作質(zhì)量狀況、有無失職現(xiàn)象,、業(yè)務(wù)完成情況等,。
四、在工作業(yè)績上,，對郵政發(fā)展的貢獻(xiàn),，工作質(zhì)量，業(yè)務(wù)完成,。
在工作業(yè)績上,，履行崗位職責(zé)，超額的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。賈汪新聞報,、江蘇郵電報，曾對我的個人事跡進(jìn)行過報道,?？蛻舻臐M意就是對我工作質(zhì)量的肯定。
總之,，在這一年的工作中,，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在專業(yè)技術(shù)上都有了一定的提高,。但我平時工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多,。在今后的工作中，我將揚(yáng)長補(bǔ)短,，不斷努力,。
旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇5
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),。
關(guān)心國家大事，擁護(hù)的正確領(lǐng)導(dǎo),，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟,。工作上,，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已,，工作勤懇,，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作,。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
二、今年取得成績：
在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn),、考試,，不斷提高自身素質(zhì),。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠,。新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng),。
針對以上問題,，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好,。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù),。
在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。
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