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企業(yè)工作人員管理制度篇一
一.工作態(tài)度
1.按公司及各酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。
2.工作認真,，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重,。
3.對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論,。
4.員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退,。
5.上班時嚴禁串崗.閑聊.吃零食。禁止在餐廳.廚房.更衣室等公共場所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的,。
6.熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語言,。
二.儀表.儀容.儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重。
2.員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈.整潔,。
3.男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng),。
4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5.工作時間內(nèi),，不剪指甲.摳鼻.剔牙，打哈欠.噴嚏應(yīng)用手遮掩,。
6.工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕.走路輕.操作輕,。
三.拾遺
1.在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細的記錄。
2.拾遺不報將被視為從偷竊處理,。
四.公司及其所工作酒店財產(chǎn)
公司及各個酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為公司及各個酒店財產(chǎn),，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為，我公司將立即予以開除,，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
公司出勤制度
一.公司員工必須自覺遵守勞動紀律,，按時上下班，不遲到,，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位,，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意,。
1.遲到：在列隊或集合后點名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元并記紀律單一張
2.早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開,，不經(jīng)直接上司批準，在集合點到時不在者既早退，早退一次罰款50元并紀律單一張,。
3.曠工：月累計兩次以上遲到或早退，既算曠工一天,。未經(jīng)直接上司批準沒來上班曠工一天，扣除當天工資的三倍,，月累計兩次或連續(xù)曠工兩天計自動離職。
二.員工必須依照部門主管安排的班次上班,，需要變更班次，須先征得部門主管允許,。
1.病假
2.確因某種原因不能上班的員工，應(yīng)事先請假,，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當日通知部門主管,，并得到許可，否則視為曠工,。
員工宿舍管理制度
一.員工宿舍應(yīng)輪流負責清掃，保持良好.清潔.整齊的環(huán)境,，以保證員工在工作之余得到充分的。
二.不得在宿舍內(nèi)酗酒.斗毆.賭博.或從事其他不健康活動,，宿舍不得留宿親友。
三.貴重物品應(yīng)避免攜帶,，違反規(guī)定帶入室內(nèi)而致丟失者責任自負,。
四.就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿,，請事先通知部門主管,。由于在外留宿發(fā)生何意外,，公司拒不負責任。
五.室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品;員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或借給他人使用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止其居住權(quán)利,。
公司工資管理制度
一.工資結(jié)構(gòu)
工資包括：基本工資.崗位工資.業(yè)績工資。
二.工資計算方法
1.實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資-扣除項目
2.業(yè)績工資=應(yīng)發(fā)工資-扣除項目
三.辭退離職工資計算
1.辭退：公司有權(quán)辭退任務(wù)不符合公司發(fā)展需要的人員,，人員辭退后其工資按標準發(fā)放，有保證金給予退還,。
2.自動離職：不按照程序辭工或月累計曠工兩次,，連續(xù)兩天曠工按自動離職處理,，公司不發(fā)房任務(wù)補償.工資和保證金。
公司獎罰制度
一.獎金結(jié)構(gòu)
1.模范員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績中,，挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異的從業(yè)人員進行評核(評核內(nèi)容包括：工作勤奮，能適時完成重大或特殊任務(wù),，服務(wù)熱情，為公司樹立良好形象)于每月月初朝會中表揚并頒發(fā)100元,，以激勵員工士氣。
2.考勤獎勤務(wù)滿一年以上者,，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務(wù)半年以上者，獎勵300元,，以鼓勵員工。
3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務(wù)的表現(xiàn),，包括工作效率.服務(wù)態(tài)度.敬業(yè)精神.出勤率.突出成績.貢獻度等多項評核,，并依據(jù)考核成績核發(fā)年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎!
二.員工罰款結(jié)構(gòu)
缺勤：經(jīng)常遲到.早退.曠工.消極怠工,，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù);罰款100元。
第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
(一)準時上下班,，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓,。
(二)服從上級指揮，如有不同意見,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
(三)盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛護本公司財物,，不浪費，不化公為私,。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。
(六)保持公司信譽,，不作任何有損公司信譽的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。
(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作,。
(十)嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈.賄賂或向其挪借款項,。
第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時,，應(yīng)負賠償責任。
第三條員工每是工作8小時,，星期六.日及紀念日休假。如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當延長工作時間，所延長時數(shù)為加班,，可給加班費或補休。
第四條管理部門之每日上.下班時間,，可依季節(jié)之變化事先制定,，公告實行,。業(yè)務(wù)部門每日工作時間,，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制,，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制，所有班次,，必須1星期調(diào)整1次,。
第五條上.下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打,，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處,。
第六條員工應(yīng)嚴格按要求出勤。
第七條本公司每日工作時間訂為8小時,，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時,，所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)定外,，因天災事變,，季節(jié)關(guān)系,，依照政策有關(guān)規(guī)定,，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時,，其延長之總時間,，每月不得超過46小時,。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條每日下班后及例假日,，員工應(yīng)服從安排值日值宿,。
第九條員工請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理
(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請病假,，每年累計不得超過30天,，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職,，但以1年為限,。
(二)事假──因私事待理者，可請事假,，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充,。
(三)婚假──本人結(jié)婚，可請婚假3天,，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請2天,。
(四)喪假──祖父母.父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母.父母或子女喪亡者,，可請喪假
(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計算),。
(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者).征兵及參加選舉者,，可請公假,，假期依實際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請公傷假,，假期依實際需要情況決定。
第十條請假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者,，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績,，報請總經(jīng)理特準延長其病假，最多3個月,。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,，可請總經(jīng)理特準延長其事假,，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理,。
第十一條請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給,。
(一)請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā),。
(二)請公假者薪水照發(fā),。
(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付,，并由公司補足其原有收入的差額,。
第十二條從業(yè)人員請假，均應(yīng)填具請假單呈核,，病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明,，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請假,，以及申請?zhí)販侍庨L病事假者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準,，其余人員均由直屬核準，必要時可授權(quán)下級主管核準,。凡未經(jīng)請假或請假不準而未到者，以曠工論處,。
第十三條曠工1天扣發(fā)當日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發(fā),。
第十四條第九條一.二款規(guī)定請病.事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計算,。全年均未請病.事假者,，每年給予1個月之不請假獎金,每請假1天，即扣發(fā)該項獎金1天,，請病事假逾30天者，不發(fā)該項獎金,。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定,，給予特別休假
(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日,。
(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日,。
(三)工作滿5年以上未滿20__年者，每年14日,。
(四)工作滿20__年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過30日,。第十六條特別休假,，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行,。如因工作需要，得隨時令其銷假工作,，等工作完畢公務(wù)較閑時,，補足其應(yīng)休假期,。但如確因工作需要,，至年終無法休假者,，可按未休日數(shù),，計發(fā)其與薪水相同的獎金,。
一,、注意事項
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況,。
2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場合，應(yīng)注視對方,，微笑應(yīng)答,，切不可冒犯對方,。
3、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,，語氣溫和，音量適中,，嚴禁大聲喧嘩。
4,、 遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。
5,、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽,，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長,。
6、員工在接聽電話,、洽談業(yè)務(wù),、發(fā)送電子郵件及招待來賓時,，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標識及落款,。
7,、 員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8,、 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體,。
二、生活作息
1,、 員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。
2,、 作息時間規(guī)定
1)夏季作息時間表(4月——9月)
上班時間 早 9：00
午休 12：00——13：00
下班時間 晚 18：00
2)冬季作息時間表(10月——3月)
上班時間 早 9：00
午休 12：00——12：30
下班時間 晚 17：30
3,、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到,，不得托、替他人簽到,。
4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分,。
5,、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出,，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司,。
6,、 員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假,，事后補交相關(guān)證明,。
7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請,，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息,。
8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利,，公司不提倡員工加班,，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作,。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼;員工因工作需要自行要求加班,，需向部門主管或經(jīng)理提出申請,，準許后方可加班。
1)加班費標準
公司規(guī)定加班費標準為10元/小時;
2)加班費領(lǐng)取
加班費領(lǐng)取時間為每月24日(工資發(fā)放日),。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1,、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面,、桌面及設(shè)備的整潔。
2,、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況,，應(yīng)及時清理,。
3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人,，事后需立即清理會客區(qū)。
4,、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。
5,、 正確使用公司內(nèi)的水,、電,、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào),、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
6,、 要愛護辦公區(qū)域的花木。
四,、 工作要求
1,、 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,，不得閑聊、吃零食,、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序,。
2,、 新入職員工的試用期為三個月,，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評,。詳見《員工試用期考核表》。
3,、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準,。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳,、會議室)，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的,，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外),。
5,、加強學習與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(培訓將施行簽到制,，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分)。
6,、 經(jīng)常總結(jié)工作中的得失,，并參與部門的業(yè)務(wù)討論,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。
7,、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8,、 員工在工作時間必須全身心地投入,，保持高效率地工作。
9,、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告,，情節(jié)嚴重者,，公司將予以辭退,。
10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品,，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
11,、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲,、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部,，由公司安排修理。
第一章：員工守則
一、標準
一切以公司利益為重,，團結(jié)協(xié)作、努力工作,、積極進取、鉆研業(yè)務(wù),、不斷提高服務(wù)意識,，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密,，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻。
二,、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn),。
(一)員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位,，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌,，語言文明,，舉止端莊;
(二)上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲,，身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品)
(三)員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋,、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū),。
(四)員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔,，不得留怪異發(fā)型,。
三,、行為規(guī)范
為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范
(一)員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到,。
(二)接聽工作電話,，語氣要溫柔,，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范,，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知。
(三)員工在崗期間,，不準看非工作性的報紙和雜志;不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動(例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款,。
(四)員工在崗期間,，不準處理與工作無關(guān)的事情,，不準串崗、脫崗;嚴禁長時間打私人電話,，嚴禁因私打長途電話,。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng),，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可,。
(五)員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品;愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材,、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源(包括電腦,、電燈等),，關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失,，嚴禁用公司的電腦等設(shè)備進行私人圖片、文件,、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的,，將處以100-300元的罰款;
(六)員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度,，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù),、資料、計劃,、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏,、復制或者發(fā)送,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理,，對于情節(jié)和后果嚴重者,，公司將保留進一步追究其法律責任的權(quán)利。
(七)如員工無特殊原因,，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù);如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者,，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
(八)員工如遇特殊情況不能到崗上班,，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。
(九)員工下列個人情況發(fā)生變化時,，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公室,。
1.住址和電話。
2.發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法,。
(十)公司員工個人收入、各種報銷,、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理,。
(十一)員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。
(十二)嚴禁員工在外兼職,，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金,。
第二章：考勤規(guī)定
一、總述
(一)主管負責公司考勤工作,，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作,，并于當月25日統(tǒng)計上月的出勤情況,。
(二)考勤內(nèi)容包括出勤,、遲到、早退,、曠工、事假,、病假,、婚假、喪假,、法定假日等。
二,、日常出勤規(guī)定考勤制度
(一)每周工作時間為：星期一星期六。
(二)每日工作時間為：上午8：0012：00;下午2：006：00;本公司所有人員均按規(guī)定簽到,。
(三)員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗,，即為遲到;凡未到下班時間,，提前離崗,，即為早退，早退當天按曠工處理,。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。
(四)因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導批準的情況下,，由直接主管領(lǐng)導簽字，交辦公室備案,，否則視為曠工;如果直接主管領(lǐng)導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰,。
(五)員工請假須提前一天申請,，經(jīng)理批準后報人事部備案,。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間,，不計工資;
(七),、遲到早退的處罰規(guī)定
1.遲到或早退3次,，15分鐘以內(nèi)罰款30元,，15分鐘30分鐘以內(nèi)罰款50元,，3060分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處,。
2.發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。
3.凡每月遲到或早退超過二次者,，依情節(jié)輕重給予提醒、警告,、張榜等處分,，屢教不改者除名,。
三、曠工的處罰規(guī)定
1.沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處;
2.遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工,。
3.委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明,，雙方均以曠工處分，同時罰款300元,。
4.不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
5.員工無故曠工一次扣人民幣100元,，兩次扣人民幣300元,，連續(xù)礦工兩日,，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除,。
6.凡請假須填寫"請假申請單"并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室,，否則視為曠工。
7.如需外出提前向辦公室說明外出原因,，否則視為早退,。
8.部門主管違反規(guī)定按上述標準加倍處罰。
四,、日常規(guī)定
1.公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元,。
五、請假規(guī)定
除非特殊情況,，員工請假必須提前辦理請假手續(xù),，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》,，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效;否則按曠工處理,。
1.員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者,，應(yīng)補辦請假手續(xù);
2.員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù),，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領(lǐng)導批準,。
3.員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單,，辦理請假手續(xù)。
4.員工醫(yī)療期自病假之日起計算,。
六、事假規(guī)定
1.員工確因私事須親自處理,，可請事假,。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請,，辦理相應(yīng)請假手續(xù);
2.請假期滿，如需延長,，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假,。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級,，事后補辦手續(xù);
3.員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理;
4.員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準,，兩天以上由主管領(lǐng)導批準。
5.病假,、事假為無薪假,。
七,、加班規(guī)定
1、本公司如因工作需要,，可于辦公時間以外指定員工加班,，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者,，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款,、除名等處罰。
2,、員工于加班后填寫"加班備案單"經(jīng)部門經(jīng)理批準后,，再由主管領(lǐng)導批準后，將備案單交回辦公室備案,。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休,。
3.離開時按規(guī)定簽卡。
4.公休日加班可補休,，補休時間由主管批準安排,，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認,。
第三章：辦公用品的購買
1.統(tǒng)一限量,，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支,，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買,。
2.定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報告,，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請,，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后,，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司,。
3.采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品,。
4.支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票,，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負責人支付或結(jié)算,。
5.發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購,，分發(fā)給各部門,，如有特殊情況，允許各部門在提出"辦公用品申請書"的前提下就近采購,，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核,。
長遠辦公用品發(fā)放規(guī)定
一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作,，特制定本規(guī)定。
二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取,、使用辦公用品。
三,、各部門須指定專人管理辦公用品,。
四,、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室,，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。
五,、采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量,。
六,、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳,，做到帳物相符。
七,、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚,、碼放整齊。
長遠辦公用品管理規(guī)定
一,、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度,。
二,、本制度所稱辦公用品為消耗品,、管理消耗品,、回收管理品及管理品四種。
1.消耗品：鉛筆,、膠水、膠帶,、大頭針、圖釘,、筆記本、復寫紙,、標簽、夾子,、橡皮等。
2.管理消耗品：簽字筆,、熒光筆、修正液,、電池等。
3.回收管理品：墨盒,、碳粉、色帶等,。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用,。
4.管理品：剪刀、美工刀,、訂書機、啟釘器,、直尺、打孔機,、鋼筆等。
三,、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起,，必須以舊替換新品,，但純消耗品不在此限。
四,、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新,，如發(fā)現(xiàn)丟失,，負責人員按價賠償。
一,、就餐人員范圍
1、公司所有正式員工,、試用期員工,、臨時安排人員,。
2、經(jīng)領(lǐng)導批準在本企業(yè)工作的臨時人員,。
二,、就餐地點的劃分
1、煉鐵廠的員工在廠內(nèi)售飯點用餐,。
2,、鐵廠主任級以上領(lǐng)導在指定小餐廳就餐,。
3、辦公樓機關(guān)人員在公司二樓餐廳就餐,。
4、機關(guān)主任級以上領(lǐng)導在指定小餐廳就餐,。
5、總經(jīng)理、行政副總隨時抽檢員工用餐情況,。
三,、就餐次數(shù)限定
1、公司食堂售餐實行每日三餐制即：早,、中,、晚餐。
2,、經(jīng)公司領(lǐng)導批準人員可享受免費用餐或有償就餐。
3,、臨時加班,、開會,、臨時外來事務(wù)接待，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后,，由辦公室、行政部統(tǒng)一安排,。
四、就餐時間安排
1,、早餐：06：40——08：30
2、午餐：12：00——13：00
3,、晚餐：17：40——18：40
4,、招待用餐時間不限定,。
五,、就餐手續(xù)辦理
1,、公司員工憑本人ic卡刷卡就餐。
2,、臨時安裝人員,、應(yīng)聘人員等非公司正式員工就餐，須本部門領(lǐng)導開具證明,，到行政部辦公室，由行政部經(jīng)理統(tǒng)一開具紙質(zhì)餐劵,。
六、就餐管理制度
1,、患有傳染病人員,，禁止在員工餐廳就餐。
2,、必須在規(guī)定的時間到餐廳就餐，不得提前,。
3、必須遵守就餐秩序,，依次排隊刷卡打飯,，不得插隊,、擁擠、大聲喧嘩,。
4、講文明,，講禮貌，互相尊重,。如對食堂飯菜質(zhì)量和食堂員工服務(wù)態(tài)度持有異議，應(yīng)按正確渠道逐級反映,，不得與食堂員工隨意爭吵,。
5,、員工應(yīng)在員工餐廳用餐，不得將飯菜帶出餐廳,。因工作原因不能按時來餐廳用餐，可報請相關(guān)領(lǐng)導審批后,，由行政管理部統(tǒng)一安排。
6,、就餐人員應(yīng)將剩飯菜、剩湯倒入回收桶,，不得隨意亂倒。
7,、文明用餐，餐廳內(nèi)不準隨地吐痰,，不準吸煙，不準吵鬧,，不準飲酒。
8,、ic卡片內(nèi)有集成電路，嚴禁彎曲,、刻劃、摔打或接近強電磁場,。員工的ic卡如有損壞、遺失,，請及時辦理相關(guān)手續(xù)。
9,、就餐人員需持本人的ic卡進行消費用餐,。在打飯過程中，如發(fā)現(xiàn)人卡不符,、持有已自動離職人員ic卡或者消費機自動報警的ic卡，炊事人員有權(quán)沒收,。并報送相關(guān)領(lǐng)導，對持卡人給與相應(yīng)的處罰,。
10,、自覺愛護餐廳財產(chǎn),，嚴禁損壞餐廳設(shè)施，違者除作相應(yīng)的賠償外還將受到紀律處罰,。
七、外來人員招待及公司內(nèi)部員工加班用餐規(guī)定
1,、確需招待用餐，按照上級領(lǐng)導的有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)總經(jīng)理批準后,，辦公室承辦,，到指定地點用餐。
2,、堅持總經(jīng)理指定陪餐人員或誰分管誰陪餐的原則。
3,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)及其它人員來公司因公辦事，確需就餐的,，經(jīng)總經(jīng)理批準安排工作餐，開具派餐單,，按照公司相應(yīng)招待標準,，由辦公室負責安排接待,，陪人不超過兩人，到指定地點就餐,。凡自行安排就餐的由本人負責解決,。
4、公司內(nèi)部人員確需加班的,，按照規(guī)定到行政管理部領(lǐng)取加班用餐報批單,，分管領(lǐng)導簽字，報送總經(jīng)理批準,。
八、違規(guī)處罰
1,、凡未經(jīng)批準私自在食堂用餐者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元
2,、違反本制度中任意一條者，第一次給予警告,，第二次處罰50元,，三次以上(含三次)給予一千元不等的罰款,，并予以行政處理。
3,、本管理制度與公司其它管理規(guī)定同時執(zhí)行。
九,、就餐管理方式
1,、行政管理部是企業(yè)員工就餐的職能服務(wù)部門，員工就餐管理工作均由行政部負責制定,。行政部經(jīng)理對員工就餐管理事項負全責，就餐人員應(yīng)積極配合,，遵守食堂的各項管理制度，保持就餐的良好秩序,。
2,、公司行政管理部負責對本規(guī)定進行解釋。
第一章總則
1,、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理,。
2、保持儀容儀表端莊整潔,、言談舉止優(yōu)雅大方。
3,、出入辦公室不得大聲喧嘩,、唱歌,、吹口哨。進入他人辦公室,、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進入時,，對方正在講話，要稍等靜候,，不要中途插話或打斷,。
4,、工作時間不串崗,、抽煙、睡覺、飲酒,，不互相搭訕攀談,、說笑,、搬弄是非,，不打與工作無關(guān)的閑聊電話,，通話要簡明扼要。
5,、不吵鬧、斗毆,、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍,、雜志,，不做與工作無關(guān)的事,，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團隊精神,。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意,。
7、與上司,、同事,、客戶握手時用普通站姿,，并目視對方目光,，大方熱情,、不卑不亢。
8,、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象,。
9,、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件,、公函或隨意翻看同事的文件,、資料等。
10,、接聽電話應(yīng)先問候，并自報公司,。對方講述時應(yīng)留心聽，并記下要點,，通話結(jié)束時禮貌道別。
11,、服從上級安排，如有不同意見,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延,。
12、盡忠職守,，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽,，不作任何有損公司榮譽的行為,。
13,、愛護公物,，不浪費、不化公為私,，不得將所保管的文件,、財物等私自攜出或外借,。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,，應(yīng)負責賠償。
14,、不得收受任何饋贈、挪借財物,、假借職權(quán)、營私舞弊,。
15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),，不得對外擅用公司名義。
16,、執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效,，不得畏難，拖延或積壓,。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復命制,，做到善始善終。
17,、工作時間不得擅離職守,，當日事務(wù)應(yīng)當日辦理完畢。
18,、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向,。
19,、注意提高自身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。
20,、對待客人、來賓應(yīng)保持熱情,、謙和、禮貌,、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理,，不得草率,、怠慢對方或敷衍,、擱置不辦。
21,、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵,，須保持冷靜，做好解釋工作,。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,，如涉及商業(yè)秘密的,，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的,，不得信口開河,。
22、在履行職務(wù)時,，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,，應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理,。
23,、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時，應(yīng)關(guān)閉所有燈具,、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),，緊鎖房門后方可離開,。因上述原因而造成損失的,，將追究其責任，并賠償損失,。
24、電話管理制度
a,、嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b,、非業(yè)務(wù)需要嚴禁上班時間上網(wǎng),。
c,、接聽電話要快，必須使用普通話,，吐字要清晰，語氣要適中,。
d,、接聽用語：“您好!_______”。
e,、要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f,、要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話,、出游意向,、時間,、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一,、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律,，保證公司正常的工作秩序,，特制定本制度,。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三,、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。
四,、考勤管理的原則實事求是，準確及時,，嚴格紀律,，重在管理,。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到,、病事假及各類休假規(guī)定,。
(一)考勤記錄
1、公司實行月考勤制度,，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,，以總經(jīng)理通知為準;
2、員工考勤實行上班點名制度,，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表,，不得無故涂改，一天兩次,。門市部以電話點名方式,，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽,，然后用門市部電話打過來,，作為出勤依據(jù)。
3,、員工上班期間如因公外出,，須在“外出登記表”上登記,，由所屬部門領(lǐng)導簽批，并保持聯(lián)系暢通,，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批,。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效,。
5,、公司各部室人員如因公出差,，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導簽字,，報總經(jīng)理批準后,，財務(wù)部備案，以計考勤;
6,、_________負責對考勤情況進行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督;
7,、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查,、核實,，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;
8,、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,，須向部門負責人申明外出原因及返回時間,。否則，按外出辦私事處理,。
9、公司所有人員須先到公司報到后,，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總,，否則按曠工處理,。
10,、遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到,、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,，以曠工______天論處;
11、公司員工遲到,、早退、曠工,，按下列規(guī)定處理：
(1)遲到(早退)一次，扣發(fā)工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評,。
(2)曠工一天，扣發(fā)______天工資,。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理,。
12、每月______日前,，財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1,、員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準,，一天以上總經(jīng)理批準,?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準后須報財務(wù)部存檔;
2,、原則上公司不受理口信、電話請假,，若情況特殊,，須先以口頭方式請假,，事后補填“請假單”，按請假程序辦理,。
第三章獎懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境,，懲處違規(guī)違紀的行為,，特制訂本辦法,。
二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行,。
1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,、鼓勵爭先,、鞭策后進。
2,、獎懲管理的主管為_________。
1,、上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元,。
2、早退、中途離崗每次罰______元,，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算,，每月曠工______次以上予以辭退。
3,、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元，無請假條按曠工計算,。
4、考勤,、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款______元,。
5,、損公肥私、索要小費,、私拿回扣、私自接團帶團,、泄露公司機密、損害公司利益者,，每次罰款______元-______元,，情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報,，以計調(diào)部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成,。業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元,。
7,、持證導游出團補助為______元每天,，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元,。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現(xiàn)金,。導游所有索道費一律不給予報銷。
8,、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者,，爭吵雙方均罰款______元;
9、每月工資領(lǐng)取______%,，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%,，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財務(wù),，計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%,。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,，每人每天補助住宿費______元、餐費______元,。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元,。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元,，公司獎勵______元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元,，公司獎勵______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,，公司獎勵______元現(xiàn)金,。
11,、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現(xiàn)金,。
12、公司適時對人員進行考核,，不合格者予以辭退;任勞任怨,，不計得失,，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%,。
