我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇一

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,。

此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學習商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì),，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的`發(fā)展是多么重要??！可以交際應酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體,，個人的所作所為,，一舉一動，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學校，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。

當今社會,，大學生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的問題,。而很多公司在招新人，除了考慮學歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下的第一印象,，進而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了,。

而能夠在面試的種,。種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇二

“人生一世，必須交際,。進行交際,，需要規(guī)則。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方,；儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動,，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技,，巧溝通強調(diào)理解,；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準,。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨善其身,；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,，拉開距離如果適當,，有助于交往的順暢；換言之,，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學問,，也是一門高深的文化。說它有用,，是因為通過合理的著裝以及禮儀,，來促進貿(mào)易談判；說它高深,，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

通過學習商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺,。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助,！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象,，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動,、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓,?！彼裕鋈魏问虑?，都應有一定之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿，站姿,，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學,，一邊知道我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的'一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后,，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生,，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外,，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學習商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì),，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。】梢越浑H應酬,，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體,，個人的所作所為,，一舉一動，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學校，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會,，大學生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,，除了考慮學歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進而取得他們的好感，尊重與信任,，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

當初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂,，只覺得選門簡單的學科,，容易拿到該有的學分,，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后,，讓我越來越重視它,，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己,，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的,，還真舍不得,。

對老師的印象也很深，幽默,，有親和力,，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面,。老師以前授課于旅游系,，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江,。我是個少數(shù)民族,，自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點的,，也很吸引我。我很欣賞老師,，生活閱歷豐富,，資歷高。以后的選課中,，如果老師有任課的,，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學到很多知識,，不僅僅局限于課本。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇三

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看,，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢,？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的與諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人裝,，這些都代表你的個人與公司的形象,，給人第一印象，能夠給人以美感,。因此,，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意,，也要學會設(shè)身處地的為他人想,。從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達清楚，簡明扼要,，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆與紙,，及時記錄,。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的'就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆，補妝,，蹺二郎腿,，晃悠，這都是對發(fā)言者與其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方,，面帶微笑,，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以,，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學以致用。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習,，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇四

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑,。

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應呼應當班收費人員的'服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦,。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘,。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇五

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感,。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視,，認為是一些表面的東西,，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育,，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通,，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝,。

因此,，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意,，也要學會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話,，短信用語，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,，文明禮貌。鞠躬禮是否標準,、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,，我們應該加強禮儀方面的學習,，還要做到學以致用。

提升個人的素養(yǎng),，不僅是員工素質(zhì)的`競爭,，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,，個人形象代表企業(yè)的形象,，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學習開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié),，追求完美”。

大家是否都了解講究禮儀的重要性,，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候,、一個友善的舉動,、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往,、溝通,。我們作為社會生活的一員，有義務(wù),、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序,、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng),，使我們成為真正社會公德的維護者,。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨,，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望,。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽,，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周,，態(tài)度不佳,，恐怕也會導致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振,?？傊v求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn),。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守,，在工作中靈活運用,，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁,。

本手冊中有自我檢查項目,，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣,，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人,。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇六

通過這次省聯(lián)社文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓練的重要性,。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為,，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。在生活中和工作上,，以禮待人很重要，有時候禮的作用不可估量,。從某種意義上講,，禮儀與智慧和學識同等重要。隨著社會的發(fā)展,，商業(yè)銀行越來越多,，面臨著日趨激烈的市場競爭，信用社能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，并不斷發(fā)展壯大,，很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業(yè)樹立良好的形象,，因素很多,，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑在其中起著十分重要的作用,。員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個企業(yè)的整體素質(zhì)和可信程度,。如果每一個信合人都能夠做到待人接物通情達理、舉止文明,、語氣謙恭,、彬彬有禮，就會贏得客戶的信賴,、理解和支持,；反之，如果員工對客戶冷若冰霜,、傲慢無禮,、言語粗魯、舉止失度,，就會有損企業(yè)形象,，就會失去客戶、失去市場,，使企業(yè)在競爭中處于不利的位置,。在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中，我們應著力提高服務(wù)質(zhì)量,，提高核心競爭力,，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代銀行的信譽形象，才能贏得市場商機,。

以下是我個人的一點心得體會：

首先,，要清醒的認識到服務(wù)的'重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供的第一平臺,，我深知臨柜工作的重要性，因為他是顧客直接了解我們的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實客戶是是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受是我們所提供的實實在在的服務(wù),。

其次，做好服務(wù),，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們信用社361度的服務(wù)理念靠近,。其實客戶就是我們每天要面對的“考官”,，如果我們信用社員工每天上班懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎,？

再次，服務(wù)要注重細節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好,，而是應更多的反省鏡子里那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶,，所以我們每個員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，培養(yǎng)兩個理念：一是換位思考理念，而是培養(yǎng)感恩的理念,。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇七

兩個孩子今年近四歲了,，在二幼健康快樂的學習、生活也已經(jīng)快一年了,，成長得非常好,，這與二幼的老師們辛勤的教育和耐心的培養(yǎng)是分不開的!特別是二幼的禮儀教育方面對孩子的心靈成長非常重要，我感覺一年來,，孩子的變化很大,，各方面都有進步!

首先是生活方面，禮儀培訓心得體會幼兒,。例如,，注意個人衛(wèi)生，學會正確的洗手,、洗臉方法;會正確使用“請”,、“你好”、“謝謝”,、“對不起”,、“再見”等禮貌用語;送他們?nèi)雸@時能主動跟老師和同學打招呼，主動晨檢;見到長輩也會主動問好;

其次是學習活動方面,。逐漸學會傾聽,，不隨便打斷別人說話;能夠靜下心來做一些簡單的讀書認字活動;動手制作自己喜歡的手工作品;遇到自己不懂的問題,，會向父母及長輩請教。

父母是孩子的第一任教師,。父母教孩子學禮儀、懂禮貌,，是責無旁貸的,。從最簡單的站立、坐姿,、走路、說話教起,，我們會告訴孩子什么是好的行為,，什么是不好的行為，經(jīng)常提醒他該怎樣做,，不該怎樣做,。用愛心塑造他言行舉止的每個細小方面，在一點一滴的積累中,，使孩子慢慢地領(lǐng)會自己的社會角色,，逐步建立良好的行為和道德情感。幼兒的禮儀教育不是一朝一夕就能完成的,，要使小朋友從小養(yǎng)成好的禮儀習慣,，就要從平時的'一點一滴抓起，從小朋友的一言一行抓起,，貴在堅持,。

以上是我們家長對幼兒禮儀教育的一些粗淺體會和認識，和其他小朋友的家長一樣,，我們也希望自己的孩子能夠成為一名懂禮儀,、講禮儀、受大家歡迎的好孩子,，所以就讓我們共同努力,，支持好幼兒園老師的工作，共同為小朋友們創(chuàng)造一個健康文明的成長環(huán)境,，心得體會《禮儀培訓心得體會幼兒》,。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇八

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要。工作以來我所在的部門一直和商務(wù)分不開,，這么多年來不間斷的也接受過服務(wù),、商務(wù)等社交禮儀的培訓,。但分公司x月xx日組織的由我們集團公司xx副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。

首先這次培訓完全屬于內(nèi)培,，由我們公運集團自己的領(lǐng)導人培訓，這本身就說明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外,，更加注重公運人在社會上商務(wù)禮儀形象,，朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,，綜合在一起也是我們整個公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進,。首先在接待上，客戶來到我們的港口,，不管大小客戶,，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離,，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說“請教”對方的名片,，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放，這些細節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊重,。

當講到著裝禮儀的時候,，全場不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場合，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究,，大到男士西裝,、女士套裝，小到襪子顏色,，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的,。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙,、公文包需要同色等等,。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿,，在公眾場合下怎么蹲下拾東西,。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時，更是得到大家的共鳴,。很多人并不清楚請客到底要怎么請,、在哪請、吃什么,，座次、敬酒與勸酒,、請菜與夾菜更是胡亂一氣,。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識,。

應該說，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中,，我們學會了通過塑造個人的職業(yè)形象,，提升公運集團公眾形象,。

公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的`視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片,、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方,。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢？金教授認為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”xx教授給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進,。對待客戶，既要堅持公司的原則,，維護公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會,。總的來說,，我覺得一個人以其高雅的儀表風度,、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,，如果公司每一名員工都能學會尊重他人,，包容他人，同時時時注意自己的說話方式,、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實現(xiàn)自己的人生價值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進公司和諧發(fā)展,。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇九

2月25日——26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓,。通過這次教師禮儀的集中學習,，我感觸頗深，受益良多,。

在這次培訓中,，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2,。5歲—6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期,，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要,，也感到自己身上的責任重大,。在日常教學中，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重,。尚老師提到了很多細節(jié)，這些在生活中有的我注意到了,，有的我沒注意到,，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方,，在方方面面做到一個有禮儀的人,。

對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀,，尚老師也給我們講了如何解決這個問題,，用走出去加請進來的方式進行教學,，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等,。

另外通過對教師禮儀的系統(tǒng)學習,，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資,、師表,、師德、師心四大特點以及教師應具備的基本素養(yǎng)：

師資,，即教師應有的人格魅力,，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的.言行,，以良好的道德風范,，對學生實施教育，通過自己的存在,，自己的人格,，對學生發(fā)揮影響。

師表即要我們要為人之楷模,，教師的言談舉止,、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學效果,，對學生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用,，這就要求教師不僅要教好書、上好課,，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng),，注意約束自己，做到“美其言,，慎其行”,，起好示范作用。

師德即教師的職業(yè)道德,，我們在教育的工作崗位上,，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者,，我們不能夠誤導子弟,，不能傳授偽科學，不能非議黨和政府,，不能蔑視我國憲法和法律,，不能違背教育法、教師法,，不能做出有損愛國主義和民族團結(jié)的事情,。 師心就是要有愛心,，無論是對幼兒園、小學生還是初中生,，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們,，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言,。

總之,，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風尚和生活習慣的反映,，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀,，多以禮儀來規(guī)范自己,，努力使自己成為一名學生愛戴，家長喜歡,，學校放心的好教師,。

政務(wù)禮儀培訓心得體會 禮儀培訓心得體會100字篇十

培訓，是學習的另一種表現(xiàn)方式,，是提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓,。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,，從講授理論知識到現(xiàn)場實操,，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性與必要性。我從中收獲到最能影響我的`有以下兩點：

細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，它是一種習慣,，是一種積累。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格,，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、與諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三,、

此外,，“您好”、“請”,、“謝謝”,、“對不起”、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語,，可增強雙方的好感,，營造出一個與睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手,。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學的理論知識,、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。