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服務(wù)行業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)篇1

個(gè)人信息

姓名： 鐘女士

性別： 女

婚姻狀況： 未婚

民族： 漢族

戶籍： 廣東-茂名

年齡： 24

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞

身高： 160cm

意向地區(qū)： 廣東-東莞

意向職位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)主管

客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

教育經(jīng)歷

2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學(xué) 計(jì)算機(jī) 高中

培訓(xùn)經(jīng)歷

2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng) 畢業(yè)證書(shū)

2011-04 ～ 2011-04 主機(jī)廠培訓(xùn) 標(biāo)檢審計(jì)項(xiàng)目學(xué)習(xí)

2011-02 ～ 2011-02 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶關(guān)系政策,、道路救援培訓(xùn) 優(yōu)秀證書(shū)

2010-01 ～ 2010-01 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶專員服務(wù)知識(shí)

__公司 (2011-02 ～ 至今)

公司性質(zhì)： 集體企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件

擔(dān)任職位： 客服主管 崗位類別： 客戶服務(wù)主管

工作描述： 全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程,，相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化，崗位培訓(xùn),、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴,，重大案件匯總并召開(kāi)會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施并實(shí)施,，監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對(duì)客服部與其它各部門間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào),，要求相關(guān)部門經(jīng)理針對(duì)抱怨類型客戶進(jìn)行跟蹤，對(duì)投訴的客戶處理后再次回訪客戶,，直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉,，對(duì)投訴項(xiàng)目的整改跟進(jìn)及整改項(xiàng)目執(zhí)行情況。

__公司 (2008-10 ～ 2010-10)

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車,、摩托車及零配件

擔(dān)任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： 對(duì)快到保養(yǎng)期客戶進(jìn)行保養(yǎng)提醒及預(yù)約,，對(duì)新車進(jìn)行主動(dòng)客戶接觸，按30天時(shí)間間隔關(guān)注客戶車輛使用情況,，每月對(duì)90天后未來(lái)廠客戶按自銷,、他銷所占比例,，按車齡、使用區(qū)域進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，并明確新增流失量,，100%進(jìn)行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因,，配合廠家的服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時(shí)間并提供預(yù)約服務(wù),，對(duì)車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進(jìn)行提醒,，做好客戶關(guān)懷;每天核對(duì)預(yù)約的客戶數(shù),，并統(tǒng)計(jì)預(yù)約率，預(yù)約準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率等,，對(duì)影響預(yù)約率提升的因素進(jìn)行歸納總結(jié),，并做好客戶維系工作。

離職原因： 個(gè)人原因

__公司 (2007-03 ～ 2008-09)

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車,、摩托車及零配件

擔(dān)任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表

工作描述： 服務(wù)好每一位客戶,，維護(hù)好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生,，了解客戶車輛的使用情況及跟進(jìn)其愛(ài)車在維修廠的維修進(jìn)度,，向客戶宣傳預(yù)約、會(huì)員服務(wù),、精品等增值服務(wù)

離職原因： 轉(zhuǎn)職位

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平： 初級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：

技能專長(zhǎng)： 工作經(jīng)驗(yàn)：4年,，2008年考到駕照

語(yǔ)言能力

普通話： 流利 粵語(yǔ)： 流利

英語(yǔ)水平：

其他： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

自我評(píng)價(jià)：

服從上級(jí)工作安排,，執(zhí)行能力強(qiáng),，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強(qiáng)的獨(dú)立性,，有較強(qiáng)的分析能力,，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂(lè)觀開(kāi)朗，做人本分,，原則性較強(qiáng),，有比較沉穩(wěn)的性格.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)! 做人誠(chéng)懇,，工作態(tài)度端正,，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn),。

個(gè)人儀表儀態(tài)良好,，五官端正， 服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),，熟悉待人接物禮儀,， 團(tuán)隊(duì)意識(shí),、責(zé)任心強(qiáng)，服從管理,， 為人勤奮,、努力，吃苦耐勞,，好學(xué)心強(qiáng),。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)篇2

個(gè)人基本信息

姓名：_

國(guó)籍： 中國(guó)

目前所在地： 廣州

民族： 漢族

戶口所在地： 廣東省

身材： 175 cm　64 kg

婚姻狀況： 未婚

年齡： 27 歲

培訓(xùn)認(rèn)證：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 客戶服務(wù)類:客服 　 市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類 銷售 　 金融/證券/保險(xiǎn)類 金融

工作年限： 1 職稱： 無(wú)職稱

求職類型： 全職 可到職- 隨時(shí)

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷： 2006.7-2007.11 在廣東省中國(guó)青年旅行社 當(dāng)銷售主管

2005.10 在廣州地中海國(guó)際酒店實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的主要工作是西餐廳服務(wù)員和翻譯,。

2005.4 在廣東迎賓館實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間主要任西餐廳服務(wù)員和相關(guān)翻譯工作。

2004.7 擔(dān)任旅游管理系惠東三下鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)宣傳副隊(duì)長(zhǎng),，組織完成下鄉(xiāng)調(diào)研宣傳組相關(guān)工作,。

2002-2005 在華南師范大學(xué)旅游管理系學(xué)生會(huì)工作，2003年擔(dān)任文體部副部長(zhǎng),、2004到2005學(xué)年度擔(dān)任學(xué)生會(huì)主席期間策劃,、組織學(xué)校第十八屆科技學(xué)術(shù)節(jié)之“合作 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)--創(chuàng)意大比拼”等活動(dòng)。

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州市華南師范大學(xué)

最高學(xué)歷： 本科 畢業(yè)- 2006-07-01

所學(xué)專業(yè)一： 旅游管理 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 2002.9-2006.7 華南師范大學(xué) 旅游管理系

1999.9-2002.7 電白縣第一中學(xué)

1996.9-1999.7 電白縣廣南中學(xué)

主修課程：

經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué),、統(tǒng)計(jì)學(xué),、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷,、西方經(jīng)濟(jì)學(xué),、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué),、旅游心理學(xué),、酒店管理、旅行社經(jīng)營(yíng)管理,、旅游景區(qū)規(guī)劃與管理,、旅游英語(yǔ)、旅游財(cái)務(wù)管理,、旅游地理學(xué)、旅游文化學(xué),、會(huì)計(jì)學(xué),、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法,、生態(tài)旅游,、旅游管理信息系統(tǒng)

獲獎(jiǎng)情況：

2003-2004年度華師范大學(xué)校園文化活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人

2003-2004年度華師范大學(xué)校文體活動(dòng)積極分子

2004-2005學(xué)年度華師范大學(xué)大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部稱號(hào)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ)　優(yōu)秀

國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 良好

工作能力及其他專長(zhǎng)

英語(yǔ)水平：

能熟練的'進(jìn)行聽(tīng)、說(shuō),、讀,、寫,。能夠撰寫和回復(fù)英文信函，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)英文資料并能及時(shí)予以翻譯,。

計(jì)算機(jī)水平：

掌握office軟件操作,，能獨(dú)立操作并及時(shí)高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。

其他特長(zhǎng)：

籃球,、團(tuán)隊(duì)管理,。

自我評(píng)價(jià)：

本人為人坦誠(chéng)，認(rèn)真,，善于思考,，具有很好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通協(xié)調(diào)能力;虛心好學(xué)，能吃苦耐勞,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，樂(lè)于接受新的信息并勇于創(chuàng)新。樂(lè)觀向上,、積極進(jìn)取,，有很好的客戶溝通和服務(wù)能力。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)篇3

基本資料

姓 名： 性 別：女 婚姻狀況：未

籍 貫：四川 民族：漢 身高：165

身份證號(hào)碼：

畢業(yè)院校：__

居住地址：四川省_X

聯(lián)系電話：132682215_

電子信箱：

工作經(jīng)歷：

20_年3月至

20_年1月

廣東佛山“千百惠”商場(chǎng)任服務(wù)員一職

20_年一月至

20_年1月

北京“女人味”服裝店任服務(wù)員一職

工作經(jīng)驗(yàn)：

將自己了解的產(chǎn)品真城,，熱情技巧的介紹給顧客,，了解顧客的心理抓住消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉公司貨物的規(guī)格 型號(hào) 貨物的存放地點(diǎn),，以及后備公司所需材料,。

離職原因：

向往一個(gè)更能發(fā)揮自己能力，更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

個(gè)人簡(jiǎn)歷：

具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力,，榮獲公司優(yōu)秀員工稱 號(hào),，得到公司管理人員的一致好評(píng)。

個(gè)人信條：

世上沒(méi)有不會(huì)進(jìn)步的人,，只有不愿意進(jìn)步的人,，挑戰(zhàn)才會(huì)超越，努力才會(huì)成功,。