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員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇一

發(fā)型大方，保持頭發(fā)整潔,，避免汗味和頭屑,。

著裝大方得體，服裝整潔,，白襯衣衣領(lǐng)應(yīng)潔白無(wú)污漬,。

不可穿背心、拖鞋進(jìn)入辦公區(qū),。

1.發(fā)型大方得體,、發(fā)型干練最佳，不宜使發(fā)型遮住眼部或大部分面部,。

2.化淡妝,，施薄粉。

3.服飾端莊,，不要太緊,、太薄、太透,、太露,。服裝顏色以黑色、深藍(lán)色,、深灰色或咖啡色為佳,。

4.挑選合適的內(nèi)衣，避免衣褲或裙的表面有明顯內(nèi)衣痕跡,。

5.工作中著齊膝一步裙或褲裝,，裙不宜太短太緊也不宜太長(zhǎng)太寬松。

6.保持鞋子潔凈,，款式大方簡(jiǎn)便,，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩,。

1.服裝搭配簡(jiǎn)單而不羅嗦，若著西裝,，應(yīng)將襯衣鈕扣扣好,。襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的少許，不宜過(guò)長(zhǎng),，以免顯得縛手束腳,。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協(xié)調(diào),。

2.褲子要燙直,，折痕清晰。褲型不緊不松,，長(zhǎng)及鞋面,。不得著過(guò)于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲,、沙灘褲等)

3.衣,、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué),，會(huì)破壞整體服裝的形象,。

4.鞋面及鞋側(cè)都應(yīng)保持清潔，鞋面要擦亮,。

一,、總則

第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作,，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí),，樹立文明服務(wù)觀念,，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。

第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué),、文化知識(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能,，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度,。

二、職責(zé)

第一條 按時(shí)上下班,，杜絕遲到,、早退。做好個(gè)人,、公共環(huán)境衛(wèi)生,。工作時(shí)間不得擅離崗位,，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑,，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng),。

第二條 工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西,、聽(tīng)收音機(jī),、看電視;不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話;不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞拢粶?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào),、雜志等,。

第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終,，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào),。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行,。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告,，不得擅自拖延或隨意自行處理,。

第四條 愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備(電腦、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、電話等)和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品,，注意節(jié)約水,、電、煤氣,。

第五條 電腦專人管理,，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件,，非經(jīng)同意,，不得自行刪改。

第六條 不得粗言穢語(yǔ),、斗氣,，不得頂撞上司。

第七條 不得濫用,，循私舞弊,，以權(quán)。

第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密,，不該說(shuō)的不說(shuō),，不該問(wèn)的不問(wèn),，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明,、財(cái)務(wù)文件,、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格,、領(lǐng)導(dǎo)電話(住址)提供給不相關(guān)的人和外單位,。

三、態(tài)度

第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事,、客戶的最基本態(tài)度,。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”不離口,，“您”字掛嘴邊?！澳?，。,。,。?！笔枪窘油娫挄r(shí)的必用語(yǔ),。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng),，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美,、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛,、信心十足的良好精神風(fēng)貌,。

第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào),，有錯(cuò)必改;不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違,。以企業(yè)的事業(yè)為己任,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇二

禮儀規(guī)范,，乃公司立業(yè)之基,；員工立德修行，乃個(gè)人人生之本,；日積月累,，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展,。所以，公司要求員工“行有禮”,，“動(dòng)有儀”,，注重道德修養(yǎng)。

仙德瑞—員工禮儀分為：儀表禮儀,、語(yǔ)言禮儀,、電話禮儀、接待禮儀,、辦公室禮儀,、部屬禮儀、駕駛員服務(wù),、工作紀(jì)律,、傳統(tǒng)沿用稱呼、名片禮節(jié),、規(guī)范,。

1、員工上班必須穿戴整齊,，如有工作服上班時(shí)間需穿著工作服,、佩戴工作牌,。

2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔,，不能穿帶釘子的鞋。

3,、員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的衣服,。夏天男員工不許穿背心短褲。

4,、女員工保持服裝淡雅得體,，不得過(guò)分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服,。

5,、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),，不準(zhǔn)蓄胡須,；女員工不得蓬頭垢面。

6,、指甲不能太長(zhǎng)要經(jīng)常注意修剪,。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

7、胡子不能太長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常修剪,。

8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹,，不宜用香味濃烈的香水,。

9、保持口腔清潔,，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品,。

10、出席重大會(huì)議或重要約會(huì),，男員工應(yīng)著襯衣西褲,，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙,。

1,、員工在工作中要保持端正的姿勢(shì)，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng),，給精神飽滿,、朝氣蓬勃的印象。走路時(shí),，應(yīng)抬頭挺胸,，目視前方，腳步放松輕快,，不得在上班時(shí)間奔跑,、追趕、嬉戲,。

2,、工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率,。

3,、工作中講普通話，對(duì)客戶一律使用禮貌用語(yǔ),，不得使用方言,。

4、當(dāng)客人到來(lái),，員工應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼,，對(duì)不認(rèn)識(shí)的客人稱呼“先生、小姐”等,，切忌稱呼“喂、哎”等,，等客人離去時(shí)要道別,、致謝,，切忌對(duì)客人不理不睬，旁若無(wú)人,。

5,、與客人談話時(shí)態(tài)度要親切和藹，面帶微笑,，不宜聲音太高,，語(yǔ)氣不能簡(jiǎn)單生硬，切忌唾沫四濺,。

6,、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過(guò)高,，相互之間不得大聲喧嘩和吵架,。

7、走通道,、走廊時(shí)要放輕腳步,。不論在自己公司還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,，更不得唱歌或吹口哨,。

8、無(wú)論在樓梯,、走廊,、電梯或辦公場(chǎng)地等公共場(chǎng)所，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動(dòng),、熱情適度地問(wèn)候,；“被問(wèn)候者”應(yīng)在第一時(shí)間給予禮貌地回應(yīng)。

9,、員工上下班,，相互見(jiàn)面應(yīng)禮貌地問(wèn)好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

在辦公場(chǎng)所,，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話,，吐字要清楚,，語(yǔ)音要適中，不要忘記電話應(yīng)對(duì)中的呼應(yīng),，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣,，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽(tīng)和撥打私人電話不得超過(guò)三分鐘，盡量安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù),。

打電話前的準(zhǔn)備

1,、打電話之前寫好備忘錄：將要與對(duì)方說(shuō)明的事情、內(nèi)容按順序簡(jiǎn)單羅列在記事本上,，并逐一核對(duì)是否有遺漏,；

2、準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料,，以及隨時(shí)記錄的筆,、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣,；

3,、查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤,，開(kāi)始撥打,。

1、撥通電話后,，確認(rèn)對(duì)方姓名及公司,，確認(rèn)無(wú)誤后，要熱情且禮貌地說(shuō)：“你好,！仙德瑞有限公司”

2,、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)對(duì)方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá),；如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜,，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好紀(jì)錄；

3,、逐一將事情說(shuō)明,，通話要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn),、要點(diǎn),；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題,；通話結(jié)束后,，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話,。

員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇三

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單,。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別,。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分,。比如,，為女士開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方,。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等,。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則,。盡管這是顯而易見(jiàn)的,，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人,。例如,，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,，正確的方法是“瓊士女士,，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,，“對(duì)不起,，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比,，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

電子禮儀

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路,。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,，如果你使用手機(jī),，你多半不在辦公室，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣,。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服,。

職場(chǎng)禮儀的重要性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作,，不僅需要職業(yè)技能,，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度,、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力,。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。

我們生活在重形象,、講禮儀的商業(yè)時(shí)代,，形象專業(yè)，是外秀,，禮節(jié)得體,，是內(nèi)慧，儀禮并重,，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”,。商務(wù)的禮儀,，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān),，“簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象,。”現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言,，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧,，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水,。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易,。

心理學(xué)家指出,，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成,。那么,，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎?你的微笑是真誠(chéng)的嗎?的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者?你有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?

職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為,。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,，按照禮儀規(guī)范約束自己,，就容易使人際間感情得以溝通,，建立起相互尊重、彼此信任,、友好合作的關(guān)系,，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,。

職場(chǎng)禮儀常識(shí)匯總

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住,，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路,。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,，如果你使用手機(jī),，你多半不在辦公室,，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí),，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí),，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方,，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬,、相貌堂堂,、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì),，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候,，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在,。

在較為正式,、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性,。在介紹過(guò)程中,，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如,，要把一位david介紹給一個(gè)sarah的女性,，就可以這樣介紹：“david，讓我把sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是sarah,，這位是david,。”假若女方是你的妻子,，那你就先介紹對(duì)方,，后介紹自己的妻子,，這樣才能不失禮節(jié)。再如,，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩,，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩,，可以這樣說(shuō)：“王老師,，我很榮幸能介紹david來(lái)見(jiàn)您?！痹诮榻B時(shí),，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明,，比如職稱,、職務(wù)、學(xué)位,、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等,。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了,。如甲和乙的弟弟是同學(xué),，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利,。

電梯雖然很小,，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀,，看出人的道德與教養(yǎng),。

1、男士,、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,，隨后自己再進(jìn)入,。

2、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí),，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓,，幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層,，一手按住開(kāi)門按鈕,，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了,，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

3,、在電梯里，盡量站成“凹”字形,，挪出空間,，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

5,、即使電梯中的人都互不相識(shí),，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作,。

6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌,。

7.上下班時(shí)，電梯里面人非常多,，先上來(lái)的人,，要主動(dòng)往里走,，為后面上來(lái)的人騰出地方,，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行,，當(dāng)超載鈴聲響起,，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng),，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯,。

8、電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾,、吐痰，并盡量少說(shuō)話。

員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇四

真誠(chéng)合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對(duì)同事要寬容友善,，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò)”的道理,。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,，公平,、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利,。

主動(dòng)打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào),，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信,。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。

尊重上級(jí),。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,，而泄私憤,、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作,，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作,。

理解上級(jí),。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時(shí),，應(yīng)當(dāng)安分守己。

遵守時(shí)間,。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,，不提早，也不推遲,。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語(yǔ)言精煉,。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng),，語(yǔ)言精煉,，條理清楚。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具,、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”,。

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及,，接待部門更是如此,。在電話接聽(tīng),、撥打服務(wù)中,，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,、語(yǔ)言規(guī)范,。

(1)接聽(tīng)電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。

首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,。如“早上好”或“您好”,，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱,，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱,。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人,。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事,，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方,，記下時(shí)間,、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝,，等對(duì)方放下電話后,，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好,，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼,。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹,。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人,，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的

問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后,，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ),。最后等對(duì)方放

下電話后自己再輕輕放下,。

(3)通話時(shí)的聲音禮儀

首先，咬字要準(zhǔn)確,。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂,。其次,，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低,，聽(tīng)起來(lái)含糊不清,。第三，速度適中,。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音,。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短,。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度,。

在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無(wú)禮,。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接,，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底,，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢,。接電話時(shí)盛氣凌人,，語(yǔ)氣不好。

有氣無(wú)力,、不負(fù)責(zé)任,。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力,，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任,，承諾不兌現(xiàn)。

急躁,。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō),，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī),。

優(yōu)柔寡斷,、拖泥帶水?；卮饘?duì)方的問(wèn)題似是而非,，猶猶豫豫，毫無(wú)把握,。

態(tài)度粗魯,、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人,。

來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立,，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,，或請(qǐng)客人稍等,，并表歉意。若客人先到,，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因,。

客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處,。

客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng),，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類的事。

不要隨意拍板,，不要輕易許諾,。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒,。

如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面,，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到,，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題,。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。

在電梯門口處,，如有很多人在等候,，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái),。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入,，不可爭(zhēng)先恐后。

與客人一起搭乘電梯時(shí),，應(yīng)為客人按鍵,，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾,、吐痰，并盡量少說(shuō)話,。

在電梯里,，盡量站成“凹”字形，挪出空間,，以便讓后進(jìn)入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者,，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作,。

員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇五

一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌,。

1,、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊,、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣,，工牌要佩帶于左胸前,，保證其位置統(tǒng)一。

2,、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi),，不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品,，以免影響工裝平整,，腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)，不得任其在腰間隨意晃動(dòng),，系黑色正裝皮帶,，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔,，內(nèi)穿黑色,、藍(lán)色等深色系棉襪。

3,、女員工著全套套裙或套裝,，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過(guò)高,，以3-5公分左右為宜,，內(nèi)穿肉色絲襪，不可露襪口,。

4,、勤洗頭，保證頭發(fā)干凈整齊,，無(wú)頭皮屑,，男士不留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮眉,、側(cè)不過(guò)耳,、后不及領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型,，不披頭散發(fā),，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩,，過(guò)肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起,。

5、注意個(gè)人衛(wèi)生,，愛(ài)護(hù)牙齒,，早晚要刷牙，飯后要漱口,，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須,，鼻毛不露出鼻孔,，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭,，上班前不吃異味食品,，不喝含酒精的飲料。

6,、女員工上班前要淡妝打扮,，化妝要干凈,、清爽,，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水,，不戴夸張的頭飾,、手鐲、手鏈,、腳鏈及耳環(huán)等,，男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈,、手鏈等,，僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表，男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡,。

7,、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方,，不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理,，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表,，做到著裝整潔后方可上崗,。

8、注意充足睡眠,、休息良好,，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容,。

⑴站姿站立要端正,，挺胸收腹，眼睛平視,，嘴微閉,，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉,，右手放在左手上,，以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài),，雙手不要叉腰，不插袋,，不抱胸,，女子站立時(shí)，腳呈丁字型,，腳尖分開(kāi)度為45度,，男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬，身體不可東倒西歪,，站累時(shí),，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直,，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多,，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立,。

⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn),，注意昂首挺胸、收腹,、肩要平,、身要直，女子走一字步雙腳走一條線,，不可邁大步,，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng),，走路時(shí)男士不要扭腰,，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦,、吹口哨,、吃零食，不要左顧右盼,、手插口袋或打響指,，不與他人手拉手、摟腰搭背,，不奔跑,、跳躍，因工作需要必須超越客戶時(shí),，要禮貌致歉,，說(shuō)聲對(duì)不起，同時(shí)注意①盡量靠右行，不走中間,，②與上級(jí),、客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭微笑示意,，③與上級(jí),、客戶同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行,，不能自己搶先而行,，④引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶,、上級(jí)在自己的右側(cè),，⑤上樓時(shí)客戶在前，下樓時(shí)客戶在后,，三人同行時(shí),，中間為上賓,，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè),，以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí),，要主動(dòng)為客戶讓路,。

⑶坐姿入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前,，轉(zhuǎn)身后退,，輕穩(wěn)地坐下，女子穿裙裝入座時(shí),，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直,，立腰，雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下,，雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi),，雙腳平落在地上，目光平視,，面帶笑容,，坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上,。

1,、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

2,、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上,、或茶幾上。

3,、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前,，蹺二郎腿或半睡半坐。

4,、趴在工作臺(tái)上,。

⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度,，在給客戶指引方向時(shí),，要把手臂伸直，手指自然并攏,，手掌向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo),，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo),，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí),，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn),，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大,，否則會(huì)有畫蛇添足之感,，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的,、誠(chéng)懇的,、在介紹、引路,、指示方向時(shí),，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾,，以示尊敬,，在遞給客戶東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上,，絕不能漫不經(jīng)心地一扔,，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

1,、要面帶微笑,，和顏悅色,，給人以親切感，不能面孔冷漠,，表情呆板,，給客戶以不受歡迎感。

2,、要聚精會(huì)神,、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感,，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心,，給客戶以不受重視感。

3,、要坦誠(chéng)待客,，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感,，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，唯唯諾諾，給人以虛偽感,。

4,、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感,，不要慌手慌腳,，給人以毛躁感,。

5,、要神色坦然、輕松,、自信,、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖,，滿面愁云,，給人以負(fù)重感。

6,、不要帶有厭煩,、僵硬、憤怒的表情,，也不要扭捏作態(tài),、做鬼臉、吐舌,、眨眼,，給人以不受敬重感。

當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度?問(wèn)好,、打招呼,，目光要看著客戶面部，當(dāng)其離去時(shí),，身體應(yīng)微微前傾,，敬語(yǔ)道別。

手指微彎曲,，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次,，每次三下，每次相隔2-3秒鐘,，切忌用拳頭或手掌敲門,，敲門勿太急促，要向著門,，眼睛平視前方,，不要低頭或東張西望。

伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客戶用茶的手勢(shì),，輕聲說(shuō)“先生女士?請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上,，五指并攏。

說(shuō)話輕溝通時(shí)聲音注意把控,，僅讓彼此雙方聽(tīng)見(jiàn)即可,，走路輕注意細(xì)節(jié)，不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn),，操作輕在使用各種辦公設(shè)施時(shí),，輕拿輕放，既延長(zhǎng)了設(shè)施壽命,，又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng),。

1、怯懦

主要見(jiàn)于涉世不深,，閱歷較淺,、性格內(nèi)向、不善言辭的人,，由于怯懦,，在引導(dǎo)新人中，即使自己認(rèn)為正確的事,，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后,，卻不敢表達(dá)出來(lái)。

這種心理新人也能觀察出來(lái),，結(jié)果對(duì)你會(huì)產(chǎn)生看法,，甚至不信任你,，想成為一名優(yōu)秀的商會(huì)人，需要做到的就是“無(wú)論對(duì)錯(cuò),，敢說(shuō)敢做”!

2,、自卑

有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己都瞧不起自己,。缺乏自信,，辦事無(wú)膽量，畏首畏尾,，隨聲附和,，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。這種心理如不克服,，會(huì)磨損人獨(dú)特的個(gè)性,。

如何克服自卑心理?一個(gè)非常有用的辦法就是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)淖詰伲蕾p自己,，同時(shí)也要給自己心理暗示,。每天告訴自己:我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情,，無(wú)論對(duì)錯(cuò),，先說(shuō)先做!

3、猜疑

有些人在引導(dǎo)新人過(guò)程中,，往往用不信任的目光審視對(duì)方,，無(wú)端猜疑，認(rèn)為新人很難搞定,，見(jiàn)到一些長(zhǎng)相打扮不太好看的就會(huì)去評(píng)估對(duì)方,，遇到一些說(shuō)話聲音不太溫柔的就會(huì)貼上不友善的標(biāo)簽。

當(dāng)我們用猜疑的心態(tài)去面對(duì)新新人是,，雖然表面上沒(méi)什么感覺(jué),，但內(nèi)心難免會(huì)不耐煩，然而你這一點(diǎn),，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法,。

4,、逆反

其實(shí)業(yè)務(wù)員本身也會(huì)有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數(shù)人希望顯得自己很聰明,，能夠受到別人的尊重,。

很多業(yè)務(wù)員喜歡和新人去爭(zhēng)辯，老想著讓新人知道自己是對(duì)的,，都是因?yàn)槟阌心娣吹男睦?，才使新人?duì)你產(chǎn)生反感,。

即使你是對(duì)的，失去了客戶,，那又怎樣?何不學(xué)著放下,，學(xué)會(huì)包容，放下不等于放棄,，包容不等于縱容,。

5、冷漠

做商會(huì)的朋友應(yīng)該知道,，“人脈就是錢脈”這句話,，但是有多少人做到主動(dòng)和別人交往?有些人對(duì)各種事只要與己無(wú)關(guān)，就冷漠看待,，不聞不問(wèn),，或者錯(cuò)誤地表現(xiàn)出言語(yǔ)尖刻，態(tài)度孤傲,，事實(shí)上,，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現(xiàn)使別人不敢接近你,，更不會(huì)親近你,，信任你。這一點(diǎn)不僅是針對(duì)陌生人而言,，對(duì)于你的同事,、親人和朋友也是如此。

員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇六

個(gè)人職場(chǎng)儀表儀容禮儀技巧

其一,，儀表美是指人的容貌,、形體、體態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美,。如體格健美勻稱,、五官端正秀麗，這些先天的生理因素是儀表美的基本條件,。

其二,，儀表美是指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響形成的美。天生麗質(zhì)這種幸運(yùn)并不是每個(gè)人都能夠有的,，而儀表美卻是每個(gè)人都可以去追求和創(chuàng)造的,。即使天生麗質(zhì)，也需要用一定的形式去表現(xiàn),。無(wú)論一個(gè)人的先天條件如何,，都可以通過(guò)化妝、服飾,、外形設(shè)計(jì)等方式使自己擁有儀表美,。

其三,，儀表美是一個(gè)人美好高尚的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命活力的外在體現(xiàn)，這是儀表美的本質(zhì),。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一,，慧于中才能秀于外。一個(gè)人如果沒(méi)有道德,、情操,、智慧、志向等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),，那么,，再好的先天條件，再精心的打扮,，也只能是一種膚淺的裝飾,。缺少豐富深刻內(nèi)涵的美，不可能產(chǎn)生魅力,。因此,，一個(gè)人的儀表美是其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。

在現(xiàn)代社交活動(dòng)中,，注重儀容儀表是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題,，良好的儀表可以塑造良好的自我形象，產(chǎn)生意想不到的社交效果,，具有重要的意義,。

1.儀表美可以給人留下良好的第一印象在社會(huì)交往中，人們首先是通過(guò)儀表開(kāi)始相互認(rèn)識(shí)的,。在最初的交往中,，儀表往往比一個(gè)人的檔案、介紹信,、證明,、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺(jué)的效果,。對(duì)方往往通過(guò)儀表來(lái)判斷一個(gè)人的身份,、地位、職業(yè),、學(xué)識(shí),、個(gè)性等。外表給人的第一視覺(jué)印象常常會(huì)使人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì),。修整得體的儀表能夠給人留下深刻的印象，無(wú)形地左右著人們相互交往的進(jìn)展與深度,。從這個(gè)意義上說(shuō),，儀表美是社交活動(dòng)的“通行證”,。

2.儀表美是自尊自愛(ài)的需要一個(gè)熱愛(ài)生活、富于理想,、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，?yīng)當(dāng)是注重儀表的。儀表端莊大方,、整齊美觀,，既體現(xiàn)了一個(gè)人的精神風(fēng)貌，也是自尊自愛(ài)的表現(xiàn),。衣冠不整,、不修邊幅，會(huì)被認(rèn)為是作風(fēng)拖沓,，生活懶散,，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，難以得到人們的信任,。儀表美還體現(xiàn)了一種安全感,，一種認(rèn)真的作風(fēng)，一種自信,、熱情,、向上的精神風(fēng)貌。

3.儀表美是尊重他人的要求注重儀表是講究禮節(jié)禮貌的表現(xiàn),，是對(duì)他人的一種尊重,。儀表美使人們之間在思想上感情上容易溝通，有利于增進(jìn)相互了解和友誼,，受人尊重是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中最普遍的心理需要,。儀表美在一定程度上起到調(diào)整人際關(guān)系，增進(jìn)友誼的作用,。

4.儀表美是商務(wù)人員的工作需要商務(wù)人員的儀表,，不僅反映個(gè)人的精神面貌，更重要的是代表企業(yè)的形象,。商務(wù)人員每天接觸來(lái)自國(guó)內(nèi)外各行各業(yè)的賓朋公眾,，儀表美會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳效果，給公眾留下良好的印象,。商務(wù)人員的儀表儀態(tài),，反映著企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，其對(duì)接待服務(wù)工作的影響是不可低估的,。美觀整潔,、端莊大方的儀容儀表，能使人產(chǎn)生好感,，取得良好的工作效果,。企業(yè)貿(mào)易洽談人員儀表美,，有助于談判的成功;服務(wù)人員的儀表美，有利于服務(wù)質(zhì)量的提高,。

職場(chǎng)相處的禮儀

(一)尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ),，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合,。所以,，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方,。

(二)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢,、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎,，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上,，以提醒自己及時(shí)歸還,，以免遺忘，引起誤會(huì),。向同事借錢,、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條,，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任,。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條,，這也并不過(guò)分,，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還,，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況,。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快,，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格,。

(三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心

同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事,，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊,。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，這樣,，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽,。

(四)不在背后議論同事的隱私

每個(gè)人都有“隱私”,，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私,，會(huì)損害他人的名譽(yù),，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的,、有害的行為,。

(五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明

同事之間經(jīng)常相處,，一時(shí)的失誤在所難免,。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,，不可小肚雞腸，耿耿于懷,。

個(gè)人職場(chǎng)禮儀禁忌

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人,，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友,。除非老板自己說(shuō)：“別拘束,，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,，例如：“郭副總”,、“李董事長(zhǎng)”等等。

2.以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作,。

3.開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀,。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起,，會(huì)議必定會(huì)受到干擾,，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

4.讓老板提重物

跟老板出門洽商時(shí),，提物等動(dòng)作你要盡量代勞,，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的,。另外,，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,，幫女士提提東西,，開(kāi)關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞,，將會(huì)為你贏得更多人緣,。

5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他,，我是某先生/某小姐,。”正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱,，比如：“你好，敝姓王,，是oo公司的營(yíng)銷主任,，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是xxxxxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答,。”

6.遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì),，請(qǐng)不要遲到,、早退。若有事需要遲到早退,，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客,，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾,。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人,，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,，等時(shí)間到了再進(jìn)去,。

7.看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼,。

8.老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客,，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的,。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選,，選擇中等價(jià)位就夠了,，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。

9.不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

10.想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色,，不過(guò),，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾,，有助提升工作形象,，也是對(duì)工作的基本尊重。

員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇七

談話是人們交流感情,，增進(jìn)了解的主要手段,。在人際交往中，一般人都講究聽(tīng)其言,，觀其行,，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中,，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之,。

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要,。有人談起話來(lái)滔滔不絕,，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話,，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè),，一天到晚談的只有自己,。這些人給人的只是傲慢,、放肆、自私的印象,，因?yàn)椴欢米鹬貏e人,。

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重,。談話中使用外語(yǔ)和方言,，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂,，那就最好別用,。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話,，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ),，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣,，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話,。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人,。尤其需要注意的是,，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí),，同其中的某位女士一見(jiàn)如故,，談個(gè)不休。

有人談話得理不讓人,，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底,，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的,。這樣做都是失禮的,。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人,，諷刺謾罵,，高聲辯論，糾纏不休,。在這種情況下即使占了上風(fēng),，也是得不償失的。

談話時(shí)要注意自己的氣量,。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專,，或不被眾人感興趣,，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候,，聽(tīng)者如面露厭倦之意,，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素,，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人,，如一起相聚,，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,，可主動(dòng)與之交談,。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去,。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因,，并致歉意,，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的,。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢,，均應(yīng)當(dāng)避免,。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,，或直愣愣地盯住別人不放,。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),。例如揉眼睛,，伸懶腰、挖耳朵,，擺弄手指,，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖,，雙手插在衣袋里,，看手表,，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等,。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,，傲慢無(wú)禮。

談話不必刻意追求語(yǔ)不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng),，以禮待人,，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中,，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí),、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士,、外國(guó)人或中國(guó)人,，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重,，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人,。

員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇八

1、首先,，當(dāng)然要和領(lǐng)導(dǎo)溝通一下,，參加這個(gè)酒桌目的是什么。領(lǐng)導(dǎo)希望你做什么,，明確自己的職責(zé),，只是簡(jiǎn)單的吃吃喝喝，還是要談生意,，出席的人都有誰(shuí)?

2,、問(wèn)清場(chǎng)合，衣著得體,。無(wú)論是正裝還是休閑裝,，都要保持整潔。亂穿衣服是老板的特權(quán),，不要隨意模仿,。

3、保持自信,。這就像你小時(shí)候大人帶你去親友家串門,，見(jiàn)了生人只要大大方方的，爸媽就會(huì)覺(jué)得有面子,。

4,、開(kāi)場(chǎng)暖場(chǎng)?？腿说烬R,，第一波涼菜上來(lái)之后,，就標(biāo)志著酒席的正式開(kāi)始了。切記這時(shí)不要自顧自就開(kāi)始動(dòng)筷子了,，若你不是領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)等待領(lǐng)導(dǎo)即興說(shuō)幾句，待他或她宣布開(kāi)始的時(shí)候,，你才能開(kāi)始,。若你是領(lǐng)導(dǎo)或者飯局的組織者，要么然主動(dòng)號(hào)召大家,，要么然說(shuō)幾句話暖場(chǎng),，請(qǐng)客人中最重要的那一位先說(shuō)幾句或者先動(dòng)筷子。

5,、餐桌上做好服務(wù)的角色,。剛到餐館，要注意有沒(méi)有洗杯子的茶水,，給領(lǐng)導(dǎo)先添洗杯子的茶水,，等領(lǐng)導(dǎo)洗杯子時(shí)候要出去請(qǐng)服務(wù)員帶菜單進(jìn)來(lái)，把菜單遞給客戶和領(lǐng)導(dǎo),，然后再給領(lǐng)導(dǎo)和客戶的杯子添上茶,，同時(shí)讓服務(wù)員收走洗杯子的水。千萬(wàn)別像個(gè)一動(dòng)不動(dòng)的木頭等待別人服務(wù)你,。

6,、飯菜到的時(shí)候，無(wú)論有多餓,，千萬(wàn)別第一個(gè)動(dòng)筷子，把飯菜轉(zhuǎn)到客戶和領(lǐng)導(dǎo)面前,。湯和飯到了的時(shí)候,，主動(dòng)給飯桌上的客戶盛。

7,、永遠(yuǎn)不要搶話,。尤其切忌打斷老板或客戶的話，寧愿安安靜靜坐一晚上,，也不要瞎出風(fēng)頭,。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候需要幫老板圓場(chǎng)，拍客戶的馬屁,，但都別強(qiáng)求,。

8、提前準(zhǔn)備好幾個(gè)段子,?；蛘吆托袠I(yè)有關(guān),，或者和社會(huì)熱點(diǎn)有關(guān)，需要時(shí)見(jiàn)縫插針,，調(diào)節(jié)氣氛,。也可以深入研究一下行業(yè)內(nèi)的重大新聞，精確掌握事實(shí)和數(shù)據(jù),，有人聊起時(shí)從容不迫地講出來(lái),。大人物往往沒(méi)有時(shí)間掌握細(xì)節(jié)，有時(shí)會(huì)很感興趣,，還對(duì)你刮目相看,。

9、如果確實(shí)需要喝酒,，不要扭扭捏捏,。酒桌上被虐的最慘的通常不是酒量最差的人，而是推三阻四的人,。你越是不喝,，最后下場(chǎng)越慘。如果覺(jué)得酒量快到了,，就中途溜去衛(wèi)生間,。

10、不搶酒,。一般情況下,，當(dāng)涼菜上齊，大家都吃了些東西以后,，敬酒就算拉開(kāi)了序幕,。但是不要急著表現(xiàn)，要先等你的領(lǐng)導(dǎo)和客人的領(lǐng)導(dǎo)互相敬過(guò)酒之后,，逐級(jí)而動(dòng),，等到了你的這一級(jí)別，你才能開(kāi)始敬酒,。

11,、不卑不亢。敬酒的姿勢(shì)也有一定講究,，端起酒杯(比如啤酒杯),，右手扼杯，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人,。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)不要放太低，不然叫底下的人會(huì)很難做,。另外要記得,，敬酒的時(shí)候可以多人敬一人，但不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

12、不胡亂替酒,。自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力,，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

含蓄

在應(yīng)酬時(shí),，運(yùn)用含蓄的`語(yǔ)言是最常見(jiàn)的一種方式,。它不像直說(shuō)那樣淺露時(shí)一句含蓄的語(yǔ)言能使雙方在笑聲中相互理解和感到愉悅。

作家馮騷才在美國(guó)訪問(wèn)時(shí),，一位美國(guó)朋友帶著兒子到公寓去看他,。他們談話間，那位壯得像牛犢的孩子,，爬上床在上面亂蹦亂跳,。如果直截了當(dāng)?shù)卣?qǐng)他下來(lái)，勢(shì)必會(huì)使孩子的父親產(chǎn)生歉意,，也顯得自己不夠熱情,。于是，馮蹬4‘便說(shuō)了一句含蓄的話：“請(qǐng)你的兒子回到地球上來(lái)吧[”那位朋友說(shuō)：“好,，我和他商量商量,。”結(jié)果既達(dá)到了目的,，又顯得很風(fēng)趣。

明貶暗夸

有一天,，一個(gè)富翁為母親祝壽,。特意把江南才子唐伯虎邀來(lái)繪回題詩(shī)。

虎揮毫落筆,，頃刻問(wèn)就畫成了一幅《強(qiáng)桃獻(xiàn)壽》圖,。

接著又信筆寫下一句話，并高聲念道：

“這個(gè)老婦不是人?！?/p>

此語(yǔ)一出,，舉座皆驚。那位富翁以及他的兒女們也都非常憤怒,。

不忙,，又寫下了第二句話，并繼續(xù)高聲念道：

“九天仙女下凡塵,?！?/p>

這一下，富翁和他的兒女們轉(zhuǎn)怒為喜,，四座賓客也部贊不絕口唐伯虎又寫汽了第三句話：

“兒孫個(gè)個(gè)都是賊,。”

這又一次把大家驚呆了,，富翁一家也怒形于色,。他們正想發(fā)作，唐伯虎的第四句又出來(lái)了：

“偷得蠟桃獻(xiàn)壽星,?！?/p>

這四句話，形成了一首詩(shī),，眾人驚嘆不已,，富翁合家歡喜極了。

唐伯虎的四句詩(shī)正話反說(shuō),。反話正說(shuō),，一正一反、句句扣人,，而且還讓眾賓客和富翁一家一會(huì)兒驚,，一會(huì)兒喜，一會(huì)兒怒,，一會(huì)兒樂(lè),，產(chǎn)生了極佳的效果。

隨機(jī)應(yīng)變

會(huì)靈活運(yùn)用說(shuō)話藝術(shù)的人,，懂得隨機(jī)應(yīng)變,，從而能化解尷尬的局面。

有一位先生很煩太太的一個(gè)朋友常來(lái)家里東家長(zhǎng)西家短的嘮叨,。一天這人又來(lái)了,，先生避到樓上去，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了,，他從樓上大聲喊道：“我說(shuō)啊2那個(gè)愛(ài)搬弄是非的長(zhǎng)舌婦走了沒(méi)有?”太太嚇了一跳,，先生怎么這么魯莽?正不知如何是好時(shí)，忽然靈機(jī)一動(dòng)，趕緊大聲說(shuō)：“那個(gè)長(zhǎng)舌婦早就走了,，現(xiàn)在在這里的是林太大,。”

巧提問(wèn)句

應(yīng)酬中,，在眾人面前出錯(cuò)有時(shí)是難免的,，遇到這種情況，可以利用疑問(wèn)句來(lái)結(jié)束這種難堪,。積極地彌補(bǔ)過(guò)失,，維護(hù)自身形象。

那年,，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪問(wèn)蘇聯(lián),。有一次在蘇聯(lián)機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)正準(zhǔn)備起飛,，一個(gè)引擎卻突然失靈,。當(dāng)時(shí)送行的蘇共中央勃列日涅夫十分著急、惱火,。在外國(guó)政界要人面前出現(xiàn)這種事情是很丟面子的,。他靈機(jī)一動(dòng)，指著一旁站立的民航員長(zhǎng)問(wèn)尼克松總統(tǒng)：“我應(yīng)該怎么處分他?”

勃列日涅夫這一問(wèn)既可以暫時(shí)緩解自己的尷尬,，又等于給尼克松總統(tǒng)出了一道不大不小的難題,，如果尼克松答得不巧妙，蘇聯(lián)人也可以借機(jī)讓尼克松也出點(diǎn)丑,。

“提升他,，”尼克松總統(tǒng)很輕松地說(shuō)，“因?yàn)樵诘孛嫔习l(fā)生故障總比在空中發(fā)生故障要好x”尼克松話語(yǔ)一出,，大家都笑了,。

用愉快的語(yǔ)調(diào)溝通

在應(yīng)酬中要常說(shuō)下列句式：“我很高興見(jiàn)到你……”,“我很高興你講的……”句子中的“高興”強(qiáng)調(diào)了自己的感受，確保了正確的溝通,。

一旦開(kāi)始了感性交談,，你要使自己的臉部表情、手勢(shì)變得更有人情味,，就要主動(dòng)調(diào)整自己的動(dòng)作,、表情與感性交談同步，聲調(diào)要堅(jiān)定,、自信,，目光要正視與你說(shuō)話的人;身體要放松，并輔以大量的手勢(shì)姿態(tài),。激昂的情緒表達(dá)，會(huì)使你白我感覺(jué)很好，因?yàn)榍榫w的表達(dá)與刺激增強(qiáng)了腦部的激昂作用,，使你成為一位較調(diào)昂的人,。同時(shí)它也抑制了集中在腦部的焦慮，使你的焦慮感減輕;焦慮減輕之后,，你便能更完美地表達(dá)你的感受了,。

選擇好的話題

應(yīng)酬中可談的話題是很多的，諸如自己的經(jīng)歷,，往日的生活追憶,，每日托紙、雜志,、廣播,、電視中的新聞和趣聞逸事都可以作為談話內(nèi)容c不過(guò)在談?wù)搖;要注意彼此對(duì)同一話題的態(tài)度，注意協(xié)調(diào)談話內(nèi)容的需求,。自己感興趣而對(duì)方不感興趣的話題應(yīng)該少談,，比如你對(duì)一位老者大談時(shí)下的流行歌湘，可能對(duì)力的鑼興很快就變得索然,。

另外,，對(duì)方有興趣而自己沒(méi)興趣的話題要視不同情況而定，如果對(duì)方是上級(jí),、客戶等,，你要學(xué)會(huì)忍耐遷就，在話鋒轉(zhuǎn)換或談話間歇的當(dāng)口可以借題發(fā)揮在無(wú)意中轉(zhuǎn)換話題,。如果談話內(nèi)容是雙方都感興趣的,，就應(yīng)該注意不要輕易脫離話題，以便盡興交談,。

不管是你不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，以上這些日常交流中的溝通技巧對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，都是很實(shí)用的,。良好的說(shuō)話溝通方式,，可以改善別人對(duì)你的印象，也利于自己的交際處事,，更能幫助我們保持心理健康,。

員工工作禮儀 員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范心得篇九

不同的公司對(duì)員工的職場(chǎng)禮儀都有一定的要求。員工職場(chǎng)禮儀中有很多職場(chǎng)禮儀要求都是通用的,，同時(shí)一些公司會(huì)根據(jù)公司文化和背景的不同制定有自己特色的員工職場(chǎng)禮儀,。下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下員工職場(chǎng)禮儀中那些通用的基本要求吧。

公司都要求員工著裝要得體,。很多單位為了體現(xiàn)自己的公司文化和公司形象而為公司員工定做工裝,，上班的時(shí)候一定要求穿全套工裝,，并要保證工裝的整潔。公司還要求員工要注意個(gè)人衛(wèi)生,，要勤洗頭發(fā),、勤剪指甲。女員工上班要化一點(diǎn)淡妝,，不能濃妝艷抹,，不可以戴比較夸張的首飾；男員工不宜留長(zhǎng)發(fā),、不得帶個(gè)性的耳釘?shù)取?/p>

很多公司都要求員工站有站姿,、行有行姿、坐有坐姿,。

⑴站姿：站立要端正,，挺胸收腹，眼睛平視,，嘴微閉,，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉,，右手放在左手上,，以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)；女子站立時(shí),，腳呈丁字型,， 腳尖分開(kāi)度為 45 度；男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬,，身體不可東倒西歪,。

⑵行姿：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸,、收腹,、肩要平、身要直,，女子走一字步,，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng),。

⑶坐姿：入座時(shí)要輕穩(wěn),，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退,，輕穩(wěn)地坐下,。目光平視，面帶笑容,，坐時(shí)不要把椅子坐滿（應(yīng)坐椅子的 2/3）,。

員工上班時(shí)的表情也有一定的要求,。要面帶微笑，給人以親切的感覺(jué),，要熱情對(duì)待客人,。在與客人談話時(shí)要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng),。面部表情要自然，不能有憤怒,、厭煩的表情,。見(jiàn)到客戶要點(diǎn)頭問(wèn)好，送客戶時(shí)也要面帶微笑地向客戶道別,。

【 如果你是一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人,，或者你還不知道這些禮儀，那么你一定要知道這幾個(gè)基本的要求,，它會(huì)幫助你在職場(chǎng)中發(fā)展的更好】

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用,。 1.規(guī)范行為,。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,，人們相互影響,、相互作用、相互合作,，如果不遵循一定的規(guī)范,，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做,，哪些不可以做,，有利于確定自我形象，尊重他人,，贏得友誼,。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息,，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬,、友善、真誠(chéng)等感情,，使別人感到溫暖,。在商務(wù)活動(dòng)中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展,。 3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,，隨著交往的深入,，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴,，另一種是情感排斥,。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情,，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展,。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪,，那么就容易產(chǎn)生感情排斥,，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象,。 4.樹立形象,。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng),。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

在職場(chǎng)當(dāng)中,，用電話溝通和交流工作,，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí),，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力,，暫時(shí)放下手頭正在做的事情,，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然,，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成,，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話,，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

1,、來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接,。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺(jué),，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)認(rèn)為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話,，單是當(dāng)來(lái)點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩,、焦急的情緒,。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作,，所以,，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話的時(shí)候,，電話響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候,，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹,，把自己的情況介紹一下,，讓對(duì)方確定所打的電話是無(wú)誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間,。

2,、要注意通話時(shí)語(yǔ)氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式,，也是一種非常便捷的溝通方式,，所以語(yǔ)氣是一地要注意了，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容,，同事也非常的注意你的語(yǔ)氣,，在工作電話中盡量要采用禮貌用語(yǔ),，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情,，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了,。

3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則,。當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候,，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方,，等對(duì)方先把電話掛掉,，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音,。

1,、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息,。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備,，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉,、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話,。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名,，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱,。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名,。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí),，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間,，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)?！边@樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。

4,、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理,，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒,。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的,，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事,，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

5,、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速,。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻,，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵,。如果你的電話沒(méi)有等候鍵,，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如,，你可以說(shuō)：“約翰先生,，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻,?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí),，可以說(shuō)：“對(duì)不起,，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意,。

對(duì)于接電話的人來(lái)講,，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的,。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話,?！比绻騺?lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論,。

職場(chǎng)儀容儀表、禮節(jié)禮貌

1,、 儀表：是人的外表,，包括容貌、姿態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場(chǎng)的氣氛,，檔次,、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表,，儀表的具體要求如下：

① 著裝要清潔整齊,，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈,，紐扣要齊全扣好,，不可敞胸露懷，衣冠不整,，不潔,。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖,，褲子卷起,，女工作人員穿裙子，不可露出襪口,，應(yīng)穿肉色襪子,。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里,，穿黑皮鞋要保持光亮,。

② 儀容要大方，指甲要常修剪,，不留長(zhǎng)指甲,，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求,，男士不留長(zhǎng)發(fā),，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊,，不披頭散發(fā),。

③ 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒,，男士堅(jiān)持每天刮胡子,，鼻毛不準(zhǔn)長(zhǎng)出鼻孔，手要保持清潔,，早晚要刷牙,，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭,，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,。

④ 注意休息好，充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng),，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容,。

⑤ 女士上班要淡妝打扮,，最好不戴手鐲，手鏈,、戒指,，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露,，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡,。

⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),，要到衛(wèi)生間或工作間,，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理,。

2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感,，在給人的印象中,，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí),，具體要注意以下幾點(diǎn)：

① 要面帶微笑,，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠,，表情呆板,，給顧客以不受歡迎感。

② 要聚精會(huì)神,，注意傾聽(tīng),，給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

③ 要坦誠(chéng)待人,，不卑不亢,，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，唯唯諾諾,，給人以虛偽感。

④ 要沉著穩(wěn)重,，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,，給顧客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，輕松,，自信,，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云,，給顧客以負(fù)重感;

⑥ 不要帶有厭煩,、僵硬、憤怒的表情,，也不要扭捏作態(tài),，做鬼臉，吐舌,，眨眼,，給顧客以不受敬重感。

3,、儀態(tài)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度,，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

① 站立要端正,，挺胸收腹,，眼睛平視，嘴微閉,，面帶笑容,，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上,，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài),，雙手不叉、不插袋,，不抱胸,。女子站立時(shí)，腳呈v字形,，雙膝和腳后跟要靠緊,，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬,，身體不可東倒西歪，站累時(shí),，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置,，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多,，甚至叉開(kāi)很大,，也不可倚壁而立。

② 會(huì)議站立時(shí)：上身挺直,，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8cm內(nèi)),，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式,。

4,、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩,，上身要直,，人體重心垂直向下，腰部挺起,，柱向上伸直,，胸前向前挺，雙肩放松平放,，軀干與頸,、髖、腿,、腳正對(duì)前方,，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視,，面帶笑容,，坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上,，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

① 坐在椅子上前俯后仰,，搖腳蹺腳;

② 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

③ 在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前,，蹺二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作臺(tái)上,。

5,、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn),。注意昂首挺胸收腹，肩要平,、身要直,，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線,，但兩線盡可能靠近,，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右,。走路時(shí)男士不要扭腰,，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦,，吹口哨,，吃零食，不要左顧右盼,，手插口袋或打響指,。不與他人拉手，摟腰搭背,，不奔跑,，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí),，要禮貌致歉,，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

① 盡量靠右行,，不走中間;

② 與上級(jí),、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

③ 與上級(jí),、顧客同行至門前時(shí),，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能搶先而行;

④ 與上級(jí),，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門,，讓他們先上或先下;

⑤ 引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客,，上級(jí)在在自己的右側(cè);

⑥ 上樓時(shí)顧客在前,，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí),，中間為上賓,。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感,。

⑦ 顧客迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí),，要主動(dòng)為顧客讓路。

6,、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”,。手姿要求規(guī)范適度,，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直,，手指自然并攏,，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸,，指向目標(biāo),。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn),，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多,，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感,，一般來(lái)說(shuō),，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的,，在介紹,、引路、指示方向時(shí),，都應(yīng)掌心向上,，上身稍前傾，以示敬重,，在遞給顧客東西時(shí),，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔,，并忌以手指或筆尖直接指向顧客,。

7、 點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)顧客走到面前時(shí),，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好,，打招呼，點(diǎn)頭時(shí),，目光要看著顧客面部,，當(dāng)顧客離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾,，敬語(yǔ)道別,。

1、舉止要端莊,，動(dòng)作要文明,，站、走、坐要符合規(guī)定要求,。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在

后,，客過(guò)要讓路,，同行不搶道，不許在顧客在間穿行,，不在中心內(nèi)奔跑追逐;

2,、 在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙,，吃零食,、掏鼻孔，剔牙齒,，挖耳朵,，打飽嗝、打哈欠,、抓頭,，搔癢，修指甲,、伸懶腰等,，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在工作場(chǎng)所及平時(shí),，均不得隨地吐痰,，扔果皮，紙屑,，煙頭或其他雜物,。

3、 員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜,，說(shuō)話聲音要輕,，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧,，吹口哨,，唱小調(diào)，走路腳步要輕,，操作動(dòng)作要輕,，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲;

4,、 服務(wù)顧客是第一需要,。當(dāng)顧客向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么,，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼顧客;

5,、 對(duì)顧客要一視同仁,，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位顧客過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談,，而冷淡了另一位顧客,。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體,，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng),，更不能做有損國(guó)格，人格的事,。

6,、 嚴(yán)禁與顧客開(kāi)玩笑，打鬧或取外號(hào);

7,、 顧客之間交談時(shí),，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng),。

8,、 對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽(tīng)到顧客的的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí),，不能模仿譏笑;對(duì)幾何有缺陷或病態(tài)的顧客,，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù),，不能有任何嫌棄的表示,。

9、顧客并不熟悉中心的分工,，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù),，切不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去，應(yīng)主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系,，以滿足顧客的要求,，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”;

10,、顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做,，并把最后結(jié)果盡快告知顧客;

11,、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在顧客身上,。

1,、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太,、先生,、同志、首長(zhǎng),、那位先生,，那位女士、那位首長(zhǎng),、大姐、阿姨,、您好,。

2、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)天瑞集團(tuán),、歡迎您參加此次活動(dòng),，歡迎光臨。

3,、問(wèn)候語(yǔ)：您好,，早安、午安,、早,、早上好、下午好,、晚上好,，路上苦了;

4、祝賀語(yǔ)：恭喜,、祝您節(jié)目愉快,、祝您圣誕快樂(lè)，祝您新年快樂(lè),、祝您生日快樂(lè),，祝您新婚快樂(lè)，祝您新春快樂(lè),、恭喜發(fā)財(cái);

5,、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安,，明天見(jiàn),，祝您旅途愉快。祝您一路平安,，歡迎您下次再來(lái),。

6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了,，失禮了;

7、道謝語(yǔ)：謝謝,，非常感謝;

8,、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的,、清楚,、我明白了，謝謝您的好意,，不要客氣,，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的,。

9,、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請(qǐng)您……好嗎?

10,、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好,，請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,，再見(jiàn)。

11,、常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng),、您、謝謝,、麻煩,、勞駕、對(duì)不起,，請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊,，別客氣,，您早，您好,，再見(jiàn),。

1、遇到顧客要面帶微笑,，站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立,，,。不可坐與顧客談話)。員工應(yīng)先開(kāi)口,，主動(dòng)問(wèn)好打招呼,，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開(kāi)口表示尊重,，以簡(jiǎn)單,、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼顧客姓氏,。招呼顧客時(shí)可以談一些適宜得體的話,，但不可問(wèn)一些顧客不喜歡回答的問(wèn)題。

2,、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”字不離口,，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重,。

3,、對(duì)顧客的話要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客),，要等顧客把話說(shuō)完,，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時(shí),，不要有任何不耐煩的表示,，要停下手中的工作，眼望對(duì)方,，面帶微笑,，要有反應(yīng)，不要心不在焉,，左顧右盼,，漫不經(jīng)心，不理不睬,，無(wú)關(guān)痛癢,，、,，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍,。

4、對(duì)顧客的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),，若遇“不知道,，不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)顧客,。絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答,，回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任,，不能不懂裝懂，模棱兩可,，胡亂作答,。

5、說(shuō)話時(shí),，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí),，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩,，冷漠,，無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō)：“好的,，我馬上就來(lái)”,，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你怎么這么煩，你沒(méi)看見(jiàn),，我忙著嗎?”

6,、在與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客有事,，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼,，或請(qǐng)人稍等，不能視而不見(jiàn),，無(wú)所表示,，冷落顧客，同時(shí)盡快結(jié)束談話,，招呼顧客,。如時(shí)間太長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,，讓你久等了”,，不能一聲不響就開(kāi)始工作。

7,、與顧客說(shuō)話,，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切,，聲調(diào)要自然,、清晰、柔和,、親切,、音量要適中,，不要過(guò)高，也不要過(guò)低,，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜,，答話要迅速、明確,。

8,、當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因,，并向顧客表示歉意,，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。 要主顧客感到,，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助,。

9,、在原則性，較敏感的問(wèn)題上,，態(tài)度要明確,，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,，既不違反中心規(guī)定,，也要維護(hù)顧客的自尊心,，切忌使用質(zhì)問(wèn)式,、懷疑式、命令式,、“頂?！笔降恼f(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ),，嘲笑語(yǔ),，煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ),、斗氣語(yǔ);要使用詢問(wèn)式,，請(qǐng)求式，商量式,，解釋式的說(shuō)話方式,。

(1)詢問(wèn)式：如：“請(qǐng)問(wèn)……”

(2)請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”(講明情況后請(qǐng)顧客協(xié)助)

(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”

(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規(guī)定是這樣的……”

10,、打擾這答的地方(或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方),，首先要表示歉意,，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”,，對(duì)顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后,，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝,，接過(guò)了顧客的任何東西都要表示感謝,。顧客對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答：“請(qǐng)別客氣”,。

11,、對(duì)于顧客的困難，要表示關(guān)心,，同情和理解,，并盡力想辦法解決。

12,、若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵,。

另外,，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)

① 三個(gè)以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言;

② 不得模仿他人的語(yǔ)言,、聲調(diào)和談話;

③ 不得聚堆閑聊,，大聲講，大聲笑,，高聲喧嘩;

④ 不高聲呼喊另一個(gè)人;

⑤ 不得以任何借口頂撞,、諷刺、挖苦顧客;

⑥ 不講過(guò)分的玩笑;

⑦ 不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ),，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言;

⑧ 不高聲辯論,，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論;

⑨ 不講有損公司形象的語(yǔ)言,。

職場(chǎng)禮儀——談話技巧

談話的技巧

首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3,。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,，屬于公務(wù)型注視,，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位,。不能斜視和俯視,。

要學(xué)會(huì)微笑,，微笑很重要。保持微笑,，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信,。

另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言,。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉,，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊,，一會(huì)傾向右邊,，或是摸摸頭發(fā)、耳朵,、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué),。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,，好像在炫耀,，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。這樣做是很不禮貌的,。

其次是注意掌握談話的技巧：

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜,，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè),，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素,，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。

在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng),。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上,，只有善于聆聽(tīng),，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完,，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,，突然去打斷。

假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn),，也要等到最后,。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭,、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情,，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪,，時(shí)間不宜太長(zhǎng),，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜,。若是事務(wù),、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短,?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后,，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝,。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭,。

職場(chǎng)禮儀——問(wèn)候禮儀

問(wèn)候,，亦稱問(wèn)好、打招呼,。一般而言,，它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為,，一個(gè)人在接觸他人時(shí),，假定不主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ剑蛘邔?duì)對(duì)方的問(wèn)候不予以回應(yīng),，便是十分失禮的,。

在有必要問(wèn)候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問(wèn)候的次序,、問(wèn)候的態(tài)度,、問(wèn)候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。

(一)問(wèn)候次序

在正式會(huì)面時(shí),，賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究,。

1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人,。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常應(yīng)為“位低者先行”,。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者,，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

2.一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候,，也可以逐個(gè)加以問(wèn)候,。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”,、由長(zhǎng)而幼地依次而行,，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。

(二)問(wèn)候態(tài)度

問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn),。當(dāng)問(wèn)候他人時(shí),，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：

1.主動(dòng)。問(wèn)候他人,，應(yīng)該積極,、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問(wèn)候自己之后,，應(yīng)立即予以回應(yīng),。

2.熱情。在問(wèn)候他人時(shí),，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好,。毫無(wú)表情，或者表情冷漠,，都是應(yīng)當(dāng)避免的,。

3.自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng),、熱情的態(tài)度,，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作,、神態(tài)夸張,，或者扭扭捏擔(dān)，都不會(huì)給他人以好的印象,。

4.專注,。基層公務(wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候時(shí),，應(yīng)當(dāng)面含笑意,，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以示口到,、眼到,、意到，專心致志,。

(三)問(wèn)候內(nèi)容

問(wèn)候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式,，它們各有自己適用的不同范圍,。

1.直接式,。所謂直接式問(wèn)候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥?wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容,。它適用于正式的人際交往,，尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。

2.間接式,。所謂間接式問(wèn)候,，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題,，諸如,，“忙什么呢”、“您去哪里”,，來(lái)替代直接式問(wèn)好,。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間,。