總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行業(yè)柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作匯報總結(jié)篇一

我主要從事儲蓄前臺工作,，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過了一段時間的培訓,，雖然晚上較長時間的培訓,，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中,，成績一直排在前列,，

對新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉,。在平時的業(yè)務技能培訓中，始終能保持較高的熱情,，扎實的掌握了各項基本功,，更好的利用到工作中去,，更好的為客戶服好務,。

作為前臺操作人員，我們是直接面對客戶的,，我們的`形象就代表的農(nóng)行的形象,，只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益,，因此在實際工作中我堅持使用普通話,，規(guī)范化服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時。準確,?？旖莸臑榭蛻艮k理各項業(yè)務。并且積極參加行里的各項活動,，積極學習業(yè)務有關的各種知識,，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多,，我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學習,，使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中,，隨著銀行業(yè)務的廣泛展開,，將會有各種各樣更多的業(yè)務品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前，我將繼續(xù)努力學習好各種業(yè)務,，為更多的客戶更好的服務,。

我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,。因而不可避免的存在風險,，所以為了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防范意識,。這方面我們領導也十分重視,，經(jīng)常組織我們學習安全及風險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘,，提醒我們在給客戶最大方便的同時,，也一定不要忘了堅持規(guī)范操作制度,，已防不安全事故的發(fā)生。

20xx年經(jīng)過大家的共同努力,，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務,，全年無重大差錯事故發(fā)生，為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號,。

在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發(fā)生,，服務質(zhì)量,，業(yè)務技能還有待加強，提高,。我打算在新的一年里更加積極努力學習各項新知識,，嚴格要求自己，為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻,。

銀行業(yè)柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作匯報總結(jié)篇二

今年以來,，在行領導的正確領導和同事們的關心幫助下，我懷著對工作的滿腔熱忱,，發(fā)揚精細嚴實的工作作風,，一絲不茍地認真處理每筆業(yè)務，熱情周到地寬容對待每位客戶,，盡心盡力地履行好自身職責,，為公司的發(fā)展貢獻了自己的綿薄之力。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)梳理如下,。

一,、勤學苦練，不斷強化自身的綜合素質(zhì),。新的形勢,、新的任務對公司員工的能力素質(zhì)提出了嚴峻挑戰(zhàn)。為了勝任本職,，一年來,，我能夠本著“缺什么，補什么”的原則,，抓緊業(yè)余的點滴時間,，自學《＊＊》、《＊＊＊》等業(yè)務書籍,，積極參與上級組織的各種培訓,，苦練五筆打字、點鈔,、翻打傳票等基本功,，熟悉業(yè)務操作系統(tǒng),，規(guī)范每個細小動作，進行無數(shù)次反復訓練,，大大地提高了速度和準確率,，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務打下了堅實的基礎，確保了在行里組織的季考中能夠過關,，并取得理想成績,。

二、以人為本,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。真誠溝通，善待客戶,，這是做好服務的根本,?？蛻舻臐M意就是對我們最大的肯定,。實際工作中，我能夠經(jīng)常換位思考,，笑臉相迎,、陽光服務,，加強與客戶的'溝通與交流，認真傾聽他們的需求與想法,，結(jié)合業(yè)務操作規(guī)程，及時協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范間的矛盾,，適時地為他們提出合理建議,，力盡所能地為客戶提供舒心的服務。面對客戶的申訴,，我能夠平心靜氣地傾聽,，認真分析原因，研究解決對策,，并以誠懇的態(tài)度加以說明,，取得諒解，不管處理結(jié)果如何,，主動答復,，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些諸如“先處理心情,，再處理事情”的應急處理技巧,，給他們留下＊＊＊銀行窗口服務的良好印象，從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶,。

三、吃苦耐勞,，力爭把平凡的小事做得不平凡,。一線柜臺業(yè)務大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實際動手,、動嘴的多,，大都單調(diào)平淡、枯燥無味,。面對柜臺人少事多,、工作時間長的現(xiàn)狀，我能樹立吃大苦,、耐大勞的思想,，及時調(diào)整心態(tài)，把心思和精力都集中到為客戶服好務上來,，把做好每件業(yè)務看成是韌性的考驗,、素質(zhì)的厲練和人生的磨礪。有時,，客戶很晚過來,，都到了下班時間，我依然熱情接待,，替他們辦好業(yè)務,，飯都趕不上吃。有時,，到了月底拉存款,，有些客戶很遲才把票拿過來,，我也耐心地等候，餓著肚子直到把這項工作做完,，很晚才下班。但當每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容,，我也就感到無比欣慰，再苦再累也覺得無所謂,。

四、改進作風，確保業(yè)務操作零誤差,。前臺柜員工作要求嚴、標準高,，來不得半點的馬虎,，容不得絲毫偏差。因此,，實際工作中,，無論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務,，還是開傳票,、管理atm機，我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念,，十分注重從小處著眼，培養(yǎng)自已認真細致的務實作風,，以嚴謹負責的態(tài)度對待每一件小事，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題不回避退縮，迎難而上,、虛心請教、反復求證,，直到為客戶妥善解決為止，力爭在做細做精每一項業(yè)務中,，使“關注細節(jié)、干好小事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺習慣,。

回顧一年的工作，在肯定進步的同時,，我深感自身的差距和不足還很多，在練精練強業(yè)務技能,、為單位主動出謀劃策,、創(chuàng)造亮點工作和特色服務等方面需要進一步加強。下一步,，我將繼續(xù)貫徹“客戶第一,、服務至上”的指導思想,，正視差距,，再接再厲,，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象,，熱情服務、禮貌待客,，通過自身的探索求知和不懈努力,，為客戶提供高效快捷服務，力爭在平凡的崗位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績,。

銀行業(yè)柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作匯報總結(jié)篇三

20xx年8月，我滿懷著對xxxx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了xxxx銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中，無論是在工作上,，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然,，卓越始于平凡，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務,，將工作更上一層樓,。

作為一名xxxx銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，掌握過硬的業(yè)務本領，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我,、提高自身服務質(zhì)量。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務繁忙,，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領導、老師的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”,，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。

牢記“善待別人,，便是善待自己”，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細,、做好、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充xxxx,，因為敢闖敢拼,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

總結(jié)之后，回顧自身存在的問題,，一是學習不夠,，技能不足。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應新的.要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題,，今后的努力方向為：一,、加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與xxxx事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。