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專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇一

1,、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺賬，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對應(yīng)的大賬,。

2,、建立新賬前，必須對商品進(jìn)行盤點(diǎn),，以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料,，要做到準(zhǔn)確無誤,。

3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員,，賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬,，包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰,，無錯字錯碼,，一旦有不規(guī)范和填寫錯誤的情況發(fā)生，將視為違章,，必須接受處罰,。

4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金,，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責(zé)任人做辭退處理,。對通過公司批準(zhǔn)，個別商場內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時上交公司,，收現(xiàn)商品做入銷售日報(bào)和周報(bào),，注明內(nèi)購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨,。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售,，做進(jìn)銷售報(bào)表。

5,、各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部,，出貨單一式四份，店長留存一份,，其余三份交回貨品部,，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部兩份,。

6,、店長和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬，作到日清日結(jié),，不得累計(jì),，每周做一次合計(jì)。遇到店長或賬務(wù)管理員請假的.情況,，超過三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會計(jì)，安排代理人,。

7,、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致，銷完后進(jìn)行復(fù)核,，以免出現(xiàn)不必要的筆誤,。店長必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證（出貨單,、調(diào)貨單、退貨單,、銷售小票,、上月盤點(diǎn)表），不得丟失,。一旦丟失,，視為違章，必須接受處罰,。

8,、自營店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù)，月盤明細(xì),，日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購交接班時對貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn),，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對店鋪進(jìn)行盤點(diǎn),，月盤時必須對明細(xì)賬,。

9、月盤時對柜臺上出現(xiàn)的混簽,、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬,，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進(jìn)行重新核定,。每月每店混簽,、丟簽超過5件，即視為違規(guī),，必須接受處罰,。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽,，情節(jié)輕微,，并及時進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，此類情況不進(jìn)行處罰,。

10,、月盤點(diǎn)時間和盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定，盡量避開客流量較大的時間段,，當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時,，銷售給盤點(diǎn)讓路。店長和導(dǎo)購必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作,，并應(yīng)整理好臺賬,，及時與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對。

11、盤點(diǎn)表一式兩份,，盤點(diǎn)結(jié)束后,，店長與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn)，當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存,，以備下月查實(shí),。

12、盤點(diǎn)結(jié)束后,，及時進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺賬,、大賬的核對，只有核對后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺賬,、大賬完全相符,，才能說明賬目清晰；如出現(xiàn)不符,，就必須對明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查,，找出差異。

13,、對問題較少的店鋪,，盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查；對問題較多的店鋪,，店長必須安排時間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查,，并把出現(xiàn)的問題如實(shí)上報(bào)會計(jì)。拖延核查時間將視為違章,，必須接受處罰,。

14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單,，說明情況,，上報(bào)會計(jì)。

15,、自營店庫存管理必須做到：

以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放,，提高銷售時的找貨速度。

產(chǎn)品包裝袋要完整無破損,，對破損的袋子及時更換,，防止因破袋而發(fā)生亂簽。

不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中,，防止商品損壞,，尤其易折的銀鏈商品。

單款產(chǎn)品的庫存量不能過大,，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件,；一般款式單款庫存不能超過2件；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件,；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調(diào)貨。

各自營店的’庫存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定,，正常售賣季不能超過指標(biāo),；在節(jié)日旺季，庫存量可以超過指標(biāo),，但幅度不能超過30%,。

銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Ｙu店現(xiàn)場，每件產(chǎn)品的佩戴時間不要超過7天,，盡量減少磨損,，保證產(chǎn)品光亮如新。

16,、會計(jì)負(fù)責(zé)對各店存在的混簽,、丟簽、丟失原始進(jìn)銷憑證（進(jìn)貨單,、調(diào)貨單,、退貨單、銷售小票,、上月盤點(diǎn)表）丟失貨品的問題進(jìn)行進(jìn)一步核查,，對混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價簽調(diào)整和補(bǔ)充,，貨品丟失問題上報(bào)總經(jīng)理處理,。

17、會計(jì)和總經(jīng)理對當(dāng)月自營店進(jìn)銷存管理存在問題的處理意見落實(shí)后,，賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見對存在問題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整,，實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會計(jì)批準(zhǔn)的情況下,，賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬,。

18、每月自營店進(jìn)銷存報(bào)表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料,，會計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理,。自營店進(jìn)銷存報(bào)表上報(bào)時間與損益表同步。

19,、處罰

銷售報(bào)表和小票填寫不規(guī)范,，有錯字錯碼（店長罰款50元；導(dǎo)購30元）

丟失原始憑證：出貨單,、調(diào)（退）貨單,、小票、上月盤點(diǎn)表（店長罰款100元）

每月每店混簽、丟簽超過5件（店長罰款200元,；導(dǎo)購100元）

店長無故拖延盤點(diǎn)核查時間（罰款100元）

聯(lián)營店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當(dāng)月薪資獎金,，辭退）

專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當(dāng)月薪資獎金，辭退）

庫存儲放未按規(guī)范操作,，管理混亂（店長罰款100元,、導(dǎo)購50元）

庫存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞（店長罰款100元）

單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上，未在3個月內(nèi)調(diào)回（店長罰款100元）

商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問題商品至殘,，每月至殘率超過0%（店長罰款200元,、導(dǎo)購罰款100元）

20、獎勵

連續(xù)三個月以上賬目清晰,，賬與賬,、賬與物相符，無混簽,、丟簽,，獎勵店長200元、導(dǎo)購100元,，每3個月評審一次,。

財(cái)務(wù)人員稽查時，庫存儲放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范,，無破袋和亂簽,，獎勵店長100元。

全年賬務(wù)管理清晰,，未發(fā)生處罰事件的店鋪,，將獲得最佳管理獎，獎金由總經(jīng)理決定,，不限名額,。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇二

店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程

1、顧客進(jìn)店,。

2,、喊歡迎詞。

3,、奉茶,。顧客進(jìn)店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬,，高度適中,，六分滿為宜，面帶微笑,，語言：您好,，請品嘗剛沖泡的茶,。

4、接待顧客,，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm,，面帶微笑，站姿標(biāo)準(zhǔn),。手姿：四指并攏,、拇指分開、指向所介紹產(chǎn)品,，不準(zhǔn)用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士,，有什么需要的,，我給您介紹一下。

5,、與顧客交流要點(diǎn),。

①若顧客明確表示需求產(chǎn)品，介紹時價格應(yīng)由低到高,。

②根據(jù)對顧客的全方位觀察,，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種,。

③面帶微笑,，態(tài)度誠懇，語速適中,，吐字清晰,，及時為顧客的問題作出回答，交流用普通話,。

④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜,、貴”等字眼。

⑤當(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時,，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品,，禁止回答“沒有”。

⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品,，一人為主,，一人為輔。

⑦當(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時,，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客,，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時間，應(yīng)立即上前介紹,。

⑧不得直接反駁,、頂撞顧客,。不得上下打量顧客。

⑨對所有進(jìn)店的`顧客都要以禮相待,，耐心誠懇,。

⑩接待顧客時不準(zhǔn)有小動作，挖耳朵,，撓頭,，打哈欠，摸鼻子,，摸耳朵等,。

⑾無論顧客在店多久，始終如一,，熱情對待顧客,，一對一全程服務(wù)。

6,、促進(jìn)成交要點(diǎn),。

①多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處。

②給顧客造成緊迫感,，如：產(chǎn)品賣的很快,，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”,。

④讓顧客盡量多接觸產(chǎn)品,。

⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產(chǎn)品很好,，才多少錢,，您看帶多少。

⑥積極為顧客推薦積分卡,。

7,、成交。包裝安全,、快捷,、美觀，收銀暢收暢付,，雙手接送錢物,，結(jié)賬以方便顧客為原則。

8,、連鎖推銷,。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

9,、送客,。

營業(yè)前

1,、開啟電源及照明設(shè)備、電茶壺,、飲水機(jī),、收銀機(jī)、準(zhǔn)備到位,。

2,、清點(diǎn)貨款，準(zhǔn)備充足的零錢,。

3,、收銀臺工作準(zhǔn)備情況。

4,、如實(shí)填寫考勤表,。

5、更換工裝,，盤頭，淡妝上崗,。

6,、檢查貨品陳列情況，及時補(bǔ)貨,。

7,、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。

8,、接待每一位顧客要做到熱情接待,，落落大方，精力集中,，語言文雅,，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢,，做到買與不買都保持良好態(tài)度,。

9、迎送詞要有力,，熱情,，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好,，謝謝光臨,，歡迎下次光臨)。

10,、為多位顧客服務(wù)時要做到“接待一,、招呼二,、顧及三”。眼觀六路,、耳聽八方,。

圣源儒酒專營店員工守則

1、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī),。

2,、當(dāng)班期間不允許坐著上班。

3,、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍,、報(bào)刊及雜志。

4,、當(dāng)班期間不得接待親友,，處理私事。

5,、不得將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用,。

6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食,。

7,、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn),。

8,、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭,，以衛(wèi)生紙無塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無水漬,、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈,、無雜草,、無垃圾。

9,、員工應(yīng)認(rèn)真填寫各種表格,，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品,。

10,、員工不得傳播小道消息、搬弄是非,、無中生有,，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語言。

以上1——8條如有違反,，一次罰款20元,。

第九條如有違反,，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補(bǔ)償公司損失,。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇三

工作規(guī)范

1.不遲到,，不早退，不擅離崗位,，違者按規(guī)定處罰,。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)在考勤本上登記時間,；

3)嚴(yán)禁代人登記,，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品,、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,，嚴(yán)禁帶入店堂；

2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱,，如有遺失商店概不負(fù)責(zé),；

3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品如果是私人物品,，如照相機(jī),、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等,，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂,。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意,。

1.基本規(guī)定

1)穿著制服,，別好胸牌；

2)服裝整潔,，儀表端正,；

3)常帶微笑，禮貌待客,；

4)互相檢查,，共同提高。

2.具體規(guī)定

1,、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪,、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn),，不留胡子,，不留長指甲，必須穿襯衫,。

2,、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體,，可以涂無色指甲油，化妝要得體,，做到整潔,、精神。

3,、上班期間不得佩戴有色眼鏡,。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā),。

5,、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上,。

6,、工裝必須保持干凈、整潔,，熨燙平整,，衣釦完整扣好，不能挽袖子,。

7,、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔,，嚴(yán)禁穿拖鞋上班,。

8、舉止文明,，自信大方,，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng),。站要挺直,，坐要端正，要簡潔,，看要自然,，聽要專注，行要穩(wěn)健,。

9,、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠,、修指甲等不雅動作,，待人要誠懇、熱情、和藹,、耐心,，要有一定的親善力。

10,、接待顧客,、同事或者客戶，要面帶微笑,，講普通話,，口齒清晰，聲音甜美,，態(tài)度親切,。

11、為顧客倒水時,，水不宜過滿,，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客,。嚴(yán)禁手持杯口遞水,。

12、同顧客交談時,，應(yīng)正視對方,，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切,、自然,。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯,，并表示歉意,。

13、要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話,，要柜臺內(nèi)與同事交談,、交接貨物時,，嚴(yán)禁叫外號,、小名等。

1.營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈,，商品整齊,，柜臺清潔。,；

2)檢查商品：備齊,、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有,，兩相對正,；

3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符,；

4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符,；

5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊,；

6)校正臺秤,、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；

7) 整理儀容儀表,，檢查著裝,。

2.確定今天的目標(biāo)

1)每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施,；

2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么,？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn),；

3)昨天不知道的事,，有疑問題的問題，盡早請教他人,，尋找答案和解決辦法,。

3.工作時間內(nèi)電話、bp機(jī)的使用

1)禁止打私人電話,；

2)禁止使用私人手機(jī)和bp機(jī),；

3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意,。

1.遵守上下班時間,，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺,，要向同事講清,。

2.上班時間禁止串崗、聊天,、做私事,。

3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝,、吸菸,，禁止大聲喧譁和奔跑，

4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,，舉止端莊,，微笑服務(wù)；

5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求,、建議的意見,。

1、迎接顧客：接顧客臨近時,，主動打招呼,，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”,，人不到話先到,。

2、介紹商品：主動,、熱情,、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別,、價位和使用保養(yǎng)等,，如顧客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨,，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式,、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)絡(luò),。

3,、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法,，是佩戴,、放大鏡觀看,，燈光照射等,，既要便于顧客挑選,，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致,。

4、包裝商品：商品包裝前,，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書,、贈品包裝在一起,。

5,、遞交商品：當(dāng)顧客交款后,，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌,，輕拿輕放,，落落大方,。

6,、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客,。

7,、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品,，及時做帳,，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備,。

1.當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時,，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列,。

2.當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時,，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間,，正常接待顧客,，熱情接待，不催促顧客,，不埋怨顧客,。

3.營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品,，確定準(zhǔn)確不誤,，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜,。

4.當(dāng)班柜組長,、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符,。

5.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生,，做到地面干凈，無污跡,。

6.晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長,、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排,。

7.離店：離店時,，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時切斷電源,、值班經(jīng)理要及時切斷電源,、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方,。

8.以上所有工作做好之后,，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店,。

1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱,。

2.作好離店考勤登記,。

1.服務(wù)語言要輕柔、自然,、語言簡潔,，準(zhǔn)確、禮貌,、靈活：

1,、常用禮貌用語：歡迎光臨、請,、您,、對不起、沒關(guān)系,、謝謝,、謝謝光臨。

2,、常用尊稱：小朋友,、夫人、小姐,、女士,、先生

3、常用問侯語：您好,、早上好,、再見、謝謝,、請您多關(guān)照,、歡迎您再次光臨。

2．臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

a)迎接顧客時,，主動打招呼,，應(yīng)說：“您好！您看看什么,？”“你需要點(diǎn)什么,？”當(dāng)顧客較多時應(yīng)說“對不起，請您稍等”,。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時,，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”,。

b)顧客詢問的'商品暫時無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對不起,，現(xiàn)在暫時缺貨”,。顧客詢問何時能來貨時，應(yīng)回答：“請您時常來看看,，或者打電話問一下”,，并遞上名片,。對于急需某種商品的顧客,，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”,。

c)當(dāng)顧客要看看某種商品時,，營業(yè)員不許先報(bào)價后遞貨，除非顧客先問價格,。營業(yè)員將商品遞給顧客后,，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等,，并說：“請您隨意挑選” ,。顧客挑選之后又不買時，應(yīng)說：“不客氣,，希望您下次再來”,。

d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時，應(yīng)說：“請您拿好”,，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈物品,。

e)送別顧客時，應(yīng)說：“您還需要別的嗎,？”或者說：“您走好,，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時,，應(yīng)說：“不客氣,，歡迎您再來”。

f)顧客要求退換商品時,，要熱情接待,，不推諉，不刁難,，處理不符合退換原則的商品時,，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起,，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”,。或者說：“對不起,，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍,，請諒解” ,。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時，應(yīng)說：“請?jiān)试S我請示領(lǐng)導(dǎo),，您稍等”,。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談,。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換,，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”,。

g)勸阻顧客時,，要態(tài)度和藹、耐心,。例如勸說顧客不要吸菸時應(yīng)說：“對不起,，店內(nèi)不能吸菸”。

3.銷售過程中,，不得使用否定,、質(zhì)問、嘲諷等不文明,，不禮貌的語言,，做到“五不講”

1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

2)不講埋怨,、責(zé)怪顧客的話,。

3)不講諷刺挖苦顧客的話。

4)不講粗話臟話無理的話,。

5)不講諷刺顧客,、激化矛盾的話。

4.接待顧客時做到六不計(jì)較

1)顧客購買商品時,，稱呼不當(dāng)不計(jì)較,。

2)顧客購買商品時，舉止不雅不計(jì)較,。

3)營業(yè)員主動打招呼時,，顧客不理不計(jì)較。

4)遇到顧客性情暴躁,，語言不妥時不講較,。

5)顧客提意見不客氣時不計(jì)較。

5.服務(wù)禁忌語

“不買就別問”,、“不知道”,、“我不懂（會）”、“自己不會看,？”,、“買的起嗎,？”、等會,，“急什么,？”、“明天再來吧”,、“小樣”,、“愛買不買”、“想去哪去哪”,、“愿上哪上哪”,。

6.其他柜臺規(guī)定

1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時,，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行,。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙,，先和顧客打招呼,，然后簡短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>

2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應(yīng)等接待顧客以后回答,。如有緊要情況時,，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼,。如近處沒有營業(yè)員的情況下,，一定要等接待完成以后。

3.在店內(nèi)禁止談私事,，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由,，征得同意后，可在柜臺外知時間會面,。

7.接聽電話時

1)打電話時應(yīng)先理清電話要點(diǎn),，對方應(yīng)答時，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名,，應(yīng)說,；“您好，新新人雅福珠寶某某店”,。

2)當(dāng)電話鈴響起時,，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名,，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對,，并詢問對方是否留言。

3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆,，隨時記錄電話的習(xí)慣,。

4)等對方先結(jié)束通話電話,。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇四

注:“助店”、“兼職店員”,、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設(shè)置,專柜一般不需要設(shè)立這些職位,。

一)人員招聘程序

1)專賣店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試,。

3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用,。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”,。

4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù),。

5)職培訓(xùn)――正式上崗

6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份,。

二)招聘原則

1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則,。

2)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標(biāo)準(zhǔn)。

3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用,。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用,。

4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試,、復(fù)試考核后方可聘用,。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

三)入職手續(xù)

1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報(bào)到,、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格,。

2)報(bào)到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:

a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b,、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c,、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

d、小1寸免冠彩色照片3張

e,、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)

3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病,。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話,、教育程度,、婚姻狀況等。

4)虛報(bào),、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退,。

四)入職培訓(xùn)

1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等,?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的.培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部,、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗,。

3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。

五)試用期

1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1―3個月的試用期(包含培訓(xùn)期),。

2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短,。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。

3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭退,。

4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn),。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

六)考勤管理制度

1,、工作時間

1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天,。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

2)專賣店?duì)I業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行,。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

3)任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換班休息,。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班,。

4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理,。

2、簽到

1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理,。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作,。

2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3,、遲到,、早退

1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理,。

2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論,。

3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4,、曠工

1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理,。

2)遲到超過45分鐘作曠工論處。

3)曠工1天扣罰x*,。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇五

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間,，做到不遲到,，不早退，不曠工；

2,、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面、衛(wèi)生間,、展柜,、產(chǎn)品、玻璃,，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,，罰款10元；

3,、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,，腳穿工作鞋，店長事先安排,，不聽警告者,，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4,、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元,；

5,、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,，除培訓(xùn),、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,，違者罰款10元,；

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息,，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格,；

7,、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話,，違者罰款10元,；

8、當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排,，不與同事協(xié)作,、合作共事者,，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長,、儲備店長,，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元,，二次開除,；

9、對工作中存在的問題,，每個員工都有權(quán)反映到店長那里,，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,，一經(jīng)核實(shí)罰款50元,，二次開除；

10,、有意怠慢工作或者工作不努力,，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù),，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重,，罰款20—100元,，一次警告，二次解除合同,；

11,、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記,，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺,，員工不得私自收款,，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12,、有損專賣店形象利益,，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元,，嚴(yán)重者開除,，保證金不退；

13,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

14,、因工作問題開除的員工,，不得在連鎖店二次錄用。

1,、每日上班時間采取全天班,，三天休一天制，或者兩班替換制,，每月安排1天休息,；

2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30,，上三天休一天,；

兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30,；

員工需提前半小時到店,，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開,，晚班晚半小時離店,，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié),。

3,、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到,，遲到一次罰款普通員工10元,，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次,，一律加罰100元,；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰,；

5,、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的,，不允許請假,，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次,；

6,、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長,，事后補(bǔ)填請假單,。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰,；

7,、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的'狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元,，儲備店長及店長罰200元,。

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮,、地面,、墻面、頂面無污物,、水漬,，如遇下雨，要隨時用干布將地面,、臺面清潔干凈,；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊,、有序,、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈,，不得留在臺面上,；

（4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品,；

（5）試妝用品持續(xù)清潔,、干爽、整齊,，放置在固定位置,；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢,，空氣流通。洗手池及鏡面干凈,、無水漬,，臺面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透,、無印痕,。

2,、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé),，并到達(dá)上述要求,，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3,、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督,。

1,、專賣店銷售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天,；

（2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額,、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額,；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷商品,、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出推薦,；

（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部,，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2,、人員個人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計(jì)劃,，并分解到每一周、每一天,，努力提高自己的成交率,；

（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,，找出不足原因,；

（3）每周在周會上對完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時進(jìn)行調(diào)整,。

3,、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),，分析各產(chǎn)品的銷售,，對計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

4,、執(zhí)行狀況分析

（1）每周,、每月每位美容顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵,；

（2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報(bào)告,，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

5,、績效考核及獎勵,、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵,；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰,。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇六

1,、上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

2,、上班時間未經(jīng)店長同意,，擅自離崗、串崗,，扣10元/次,；

3、上班時間未經(jīng)店長同意,，擅自調(diào)班,，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰,；

4,、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài),；

5,、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元,，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6,、充電時間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次；

7,、除非工作需要,，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次,；

8,、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,，并扣50元/次,；

9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝,，鞋子,。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,，在達(dá)到要求后第一時間申請工衣,、工鞋；

1,、工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一顏色,，違者扣5元/次；

2,、上班前要化好妝,，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝,，倉庫自備小鏡子）,，違者扣5元/次；

3,、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧、爭吵,、粗言穢語,、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,，違者扣10元/次,；

4、門口迎賓同事一定要有精神,，站姿正確,，迎賓語清晰宏亮，不做小動作,、靠墻及不雅舉動,，違者扣10元/次,；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔,，照鏡子、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6,、開b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次,；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次,；

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次,；

2、上班時間不允許帶零食,、香煙,、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次,；當(dāng)班連帶責(zé)任,，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席,，有重要事情必須提前申請會假,，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3,、工作期間一律不許在賣場嚼食零食,，打瞌睡，玩弄指甲,，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款。

4,、上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī),，撥打與工作有關(guān)的'電話內(nèi)容,，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,，當(dāng)事人扣20元/次

6,、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價賠償；

7,、不得欺詐公司以謀取個人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開除,；

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇七

1、倉庫管理人員須按時上下班,，倉庫實(shí)行24小時值班制度,，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報(bào),。

2,、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi),，出入倉庫要隨手關(guān)門,。

3、倉庫內(nèi)要保持清潔,、衛(wèi)生,，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮,、紙屑,。

4、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常,，注意防盜、防潮,、防鼠,。

5、商品出入庫,，需嚴(yán)格手續(xù),，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫。

6、商品出入庫需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn),，核對數(shù)量,、款號等務(wù)必準(zhǔn)確。

7,、倉庫貨品杜絕外借,，特殊情況需辦理有效手續(xù)。

8,、不準(zhǔn)私利,，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將嚴(yán)格處理。

9,、端正工作態(tài)度,，工作期間不得擅自離崗，多看,、多學(xué),、多問，維護(hù)公司形象,，愛護(hù)公共財(cái)物,，禮貌待人。椅子用完后,，疊在一起,，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后,，要放回規(guī)定的.地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西,，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置,，勿亂放用品或物料用完后,，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇八

1,、按規(guī)定著工作服上崗,，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿,，服裝的紐扣整齊,，無脫落。不能私自換便裝

2,、工作牌端正佩戴在左胸前,。

3,、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋,，不穿拖鞋,。

4、頭發(fā)梳理整齊,，用指定發(fā)飾挽起,，不擦重味頭油、發(fā)膠,。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型,。

5、指甲修剪整齊,，無污垢,，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤,。

6、女員工需話淡妝,，妝容優(yōu)雅,；不擦顏色怪異的口紅、眼影,。

7,、飯后及時補(bǔ)妝，整理儀容儀表,。

1,、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確,，直腰挺胸,，眼睛看著顧客。

⑵與顧客談話時,，要保持微笑,，用清楚、簡明的語言回答,。

⑶工作時間須講普通話,，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話,。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言,。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客,，不論顧客是否購買,，都應(yīng)禮貌相待,，不得挖苦，講怪話,。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上,。

⑺工作時間不得閑談、聊天,，更不準(zhǔn)講粗話,、臟話。

⑻工作時間禁止看書,、看報(bào),、睡覺、吃零食,、聽收音機(jī),、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話,，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友,。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù),，如自己不能處理的,，應(yīng)及時向上級主管匯報(bào)，不要自作主張,。

⑾在顧客面前要避免說“不”,、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情,、周到,、合理、滿意的服務(wù),。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭吵,，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客,，珍惜每一份收獲,，用十分的真誠回報(bào)。

◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的,。

2,、堅(jiān)持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

1,、上班不遲到,、不早退、不無故請假,、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn),，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2,、不得擅離工作崗位,，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位,。

3,、要熱情待客、禮貌服務(wù),，主動介紹商品,，做到商品整潔飽滿，面帶微笑,，有問必答,。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀,。

4,、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受,，不與顧客頂撞,、爭吵。

5,、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天,、嘻笑,、打鬧。

6,、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客,、辦私事，當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品,。

7,、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書,、看報(bào),、睡覺、閑坐,。

8,、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生,。

9,、不得私套外幣,，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11,、對公物,、商品、不亂拿,、亂用,。

11、交接班時做到：交接清楚,，貨款相符,、簽名負(fù)責(zé)。

12,、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨,。

13、下班離開或攜帶手提包,、提袋離開店中,，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包,、提袋由店長助理或店長檢查,。

14、下班時,，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作,。

1,、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面,、店內(nèi),、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2,、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實(shí)施,。

3、每天工作的班前,、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū),、店內(nèi)地板、櫥窗,、貨柜,、拋架、模特,、桌椅,、層板,、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵,。

4,、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5,、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次,。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍,。

7,、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔,。

8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況,。

1,、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2,、貨品按款式,、尺碼、顏色擺放整齊,，將好銷售的`貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）,。

3、存貨,、取貨同時將貨品整理規(guī)范,。

4、各品牌貨品分開放置,，不得混放。

5,、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火,。

6、保持倉庫的干凈整潔,，不放置私人物品,。

7、注意防蟲,、防水,。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器,。

1,、考勤紀(jì)律

⑴員工的上,、下班時間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的,，每次扣５元,，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的,，按曠工處理,。

⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條,，由店長助理報(bào)請店長同意,。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的,，可以通過短信電話請假,，但請假后回公司需補(bǔ)交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理,。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2,、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下,，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行,；

⑵做一休一的情況下,，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接,。

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存,，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量,、日銷售金額,；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗,、陳列道具的完整情況,；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言,，如顧客投訴,、新品情況、出樣情況等,。

4,、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：

①店長助理交接本內(nèi)容公布,，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主,；

②下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生,、陳列負(fù)責(zé)人,；

④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送,；

⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請）,；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開,，班后會的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討,；

②銷售工作情況檢查匯報(bào)；

③顧客抱怨,、投訴的整理,；

④銷售日報(bào)表的整理；

⑤收銀匯報(bào)與整理,；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng),；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前,、班后會應(yīng)建立記錄本,，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議,，并及時檢查記錄本,，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法,。

目的：活躍員工氣氛,，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性,，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持,，并與總經(jīng)理支持

早會流程

１、晨操

２,、開心一刻

３,、工作安排與溝通

４、歡呼結(jié)束

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇九

一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二.具有團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念,，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的,，同心同德,，提高全店銷售總額。

a,、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位,，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的`工作服,，化上淡妝,，帶上工號牌。

清潔賣場,。

收拾好桌面上物品,，不必要的物品不要放在桌面上。

持續(xù)好店里整潔,、優(yōu)美的環(huán)境,，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光,，準(zhǔn)備迎接客人的到來,。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調(diào)整商品陳列,，將已銷售的貨品擺上賣場,。

b、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,，并簽名確認(rèn),。

交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物,、貨款,，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長,。

c,、打烊的工作：

店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好,。

整理當(dāng)日試穿過的衣物,。

清理倉庫，關(guān)掉電源,、鎖好門,。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請,，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司,，店長沒有解除員工的權(quán)力,，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé),。

四,、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償,。

五、工作時間內(nèi),，杜絕撥打私人電話,。

六、就餐時間為三十分鐘,。

七,、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),，如有差錯,，按數(shù)賠償。

八,、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī),，如有舞弊、弄虛作假,、貪污折扣率,、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者,，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十

1,、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,，如不錄取按10元每天計(jì)算,。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休,。見習(xí)員工試用期為1-3個月,，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核,，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2,、 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽,。

3、試用期間,，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4,、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度,。

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天,。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排,。

1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,，并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作,。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排,。

2,、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作,，不予補(bǔ)薪,，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排,。

3,、簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督,。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊,，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼,。獎金。

4,、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時者,，作曠工一天處理,。每曠工一天處以三倍日工資罰款,。

5、早退：未到下班時間,，未經(jīng)店主管許可擅離職守者,，作曠工一天處理。

6,、曠工：員工沒有親自簽到,。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況,，且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處理,。

7、無故曠工者,，曠工一天扣底薪三天的工資,，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償,。

1、節(jié)假日不安排員工休息,。

2,、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表,。

a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

d 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時間每班一次,，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐,。店員無條件服從排班,，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),，予以請假處理

1,、 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,，店員采取每月休2日的工作制,，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2,、 半天之內(nèi)事假,，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理,。凡屬請假必須填寫請假條,，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為,。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償,。

3、 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利,。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外),，折扣以正價品的七折價計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)

4,、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,，出示醫(yī)生證明)

1、因店鋪運(yùn)作需要,，可隨時調(diào)動任何員工的.職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),，被調(diào)動員工不得借故推卸。

2,、員工的工作表現(xiàn),，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合,，任何人不可借故逃避,。

3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,。

4,、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則,。

5,、離職手續(xù) ：

a、員工辭職必須遞交辭職申請書,。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b,、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù),，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失,。

c,、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職,。

d,、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為,。

e,、勸退員工注明原因,，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,，不得他人代領(lǐng),。

f、自動離職者不發(fā)放工資,。

g,、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h、交還所有領(lǐng)用工具,，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作,。

i、因觸犯店管理制度或失職,，公司將視情節(jié)輕重,，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償,。

j,、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動離職,，店方有權(quán)按除名處理,，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

k,、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

1,、員工制服款先從員工薪金扣除,，滿一年者予以報(bào)銷一半。

2,、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3,、上班女員工必須畫淡妝,。

七、

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1,、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

實(shí)行考核評級制度,，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級,，正式,。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2,、全勤獎：凡正式員工,，在當(dāng)月未請假,，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,，給予50元全勤獎,。

3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資,。

4,、提成獎金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)： 提成獎1%

b完成定額目標(biāo)： 個人 1% +團(tuán)體0、5%

c超額完成目標(biāo) : 個人1,、5%+團(tuán)體0,、5%

5 銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者,。

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同,，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額,。扣款在員工月薪中扣除,。

1,、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算,。

2,、不能確認(rèn)具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責(zé)任：1,、5份 資深店員薪金責(zé)任：1,、2份

店員薪金責(zé)任：1 份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元,，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長1名,，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名,，其責(zé)任為1,、2份;店員1名，其責(zé)任為1份,。

測算公式：責(zé)任共有1,、5+1、2+1=3,、7份

分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3,、7=54、054元

計(jì)算得出：店長責(zé)任金額1,、5*54,、054=81,、08;資深店員1、2*54,、054=64,、86元;店員1*54、054=54,、1元

1,、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè),。

2,、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

3,、員工離開店鋪前,，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉,，如有特殊原因需要返回貨倉,，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4,、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長處理,，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利,。

5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語,，跳躍,。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為,。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途,。

7、除辦理店方業(yè)務(wù)外,，不得擅自使用店名義,，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。

8,、工作時間內(nèi),，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請,。

9,、工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音,。

10,、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席,。擅離崗位及私自調(diào)班,，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可,，否則按曠工處理,。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償,。

11,、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物,，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇,，扣發(fā)所有工資獎金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

12,、店鋪盤點(diǎn),，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13、下班離店,，必須相互檢查方可離店,，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

14,、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償,。私留多收顧客貨款而不上交,，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報(bào)警處理,。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十一

新春伊始,，為確保店鋪各項(xiàng)工作的有序開展和順利進(jìn)行，現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下：

1,、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語,，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生,；

2,、上班時間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲；

3,、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的.點(diǎn)數(shù),、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔；

4,、嚴(yán)禁克扣顧客促銷禮品,、代金

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十二

為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益,，促進(jìn)員工的個人發(fā)展,，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎，有過必懲,，制度面前,，人人平等”的獎懲方針。

a．員工在以下各個方面做出貢獻(xiàn),，將得到表揚(yáng)和獎勵,。

1、完成工作任務(wù)及時,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，工作中成績顯著，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的,。

2,、努力改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益,，經(jīng)常提合理化建議且被采納的,。

3、在由公司組織參加的,、社會各界舉辦的各種技能比賽中,，為公司爭得榮譽(yù)的。

4,、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，保衛(wèi)公司安全，排除重大隱患,、防止重大事故者,。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，多次受到客人表揚(yáng)或新聞媒介表揚(yáng)的,。

6、撿到貴重物品及時上交者,。

7,、在其他方面做出顯著成績者。

b．獎勵方式

1,、一次性獎金,。

2,、按季或年評選公司最佳員工。

3,、通報(bào)表揚(yáng)

公司對各類過失（違反紀(jì)律的行為）,，將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀(jì)律處分,。

a．過失類別

分為輕度過失行為,，重度過失行為和嚴(yán)重過失行為。

a,、輕度過失

1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正

2）上班不按規(guī)定著裝,，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌

3）上班時不按規(guī)定執(zhí)行個人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）

4）上班時在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐,、打鬧

5）亂扔?xùn)|西,，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為

6）當(dāng)班時,，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪,，打私人電話或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)

7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

8）未按工作程序,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù),，怠慢客人及無正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿

9）當(dāng)班時,，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲,，玩手機(jī)

10）無正當(dāng)理由，拒絕接受公司為維護(hù)安全,、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查

11）不服從管理,，使用不文明的'語言侮辱、攻擊同事或管理人員

12）多次上,、下班不考勤

13）不遵守所屬崗位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度

14）違反安全操作制度程序及規(guī)定

15）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款,，可以按本類過失認(rèn)定處理 b．重度過失

1）工作失職，出現(xiàn)差錯,，并導(dǎo)致賓客投訴

2）當(dāng)班時睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位

3）損壞公司財(cái)物損失較大者

4）在公司使用褻瀆,、侮辱性語言辱罵他人

5）未按規(guī)定時間將拾得的遺失物品上交上級主管

6）擅自改動或破壞排班表,、領(lǐng)導(dǎo)簽名,、規(guī)章制度、信件,、張貼出的告示,、通知、通告或指導(dǎo)員工,、客人的各類材料等

7）利用工作之便與客人拉關(guān)系,，向客人索取錢物

8）曠工1—2天或累計(jì)兩次

9）委托他人或代他人考勤

10）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理

c．嚴(yán)重過失

1）侮辱、威脅,、毆打客人,、同事及管理人員

2）貪污、盜竊或私吞客人,、公司或其他員工的財(cái)物

3）觸犯國家任何刑事法律,，被依法追究責(zé)任的

4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重人身傷害,，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響

5）用非法手段偷竊,，涂改各種原始記錄、帳單,、或單據(jù),，中飽私囊

6）一年內(nèi)（12個月）累計(jì)曠工三天

7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者

8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù),，或工作懶散,，勞動態(tài)度差，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求,，及在緊急情況下不服從指揮

9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博

10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關(guān)人員,，造成公司經(jīng)營重大損失的

11）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理

b．有關(guān)規(guī)定

①員工第一次出現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》,，再次出現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》,，員工第一次出現(xiàn)重度過失，發(fā)《過失通知單》,。

②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份,，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié),，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名,，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份,，交人力資源部門備案一份,。

人力資源部根據(jù)收到的警告單、過失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰,，警告單扣罰50元,，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元,。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動合同的,，由各分店提出書面報(bào)告，報(bào)人力資源部門核準(zhǔn)后,，報(bào)總經(jīng)理審批,。

④員工違紀(jì)過失次數(shù)以１２個月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn),。員工在１２個月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次,，重度過失一次,；或重度過失二次；或嚴(yán)重過失一次,，均予以解除勞動合同,。

⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現(xiàn),，其分店店長自書面警告作出之日三個月內(nèi)可決定取消書面警告,，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。

⑥輕度過失或重度過失行為,，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣,，可采取下一級過失認(rèn)定處理。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十三

1,、店長一名楊元秀

2,、倉管員一名；杜盼

3,、店面營業(yè)員二名張國慶

1,、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00

夏季早上8：00—下午19：00

其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

1,、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂,，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái),、物）,、組織、激勵,、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,，包括遲到,、早退、儀容儀表,、待客禮儀,、衛(wèi)生等的全面管理；

a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長,，為其創(chuàng)造晉升條件,；

b、做好員工的激勵工作,，根據(jù)店面管理及考核制度,，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn),，形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的工作氛圍；

c,、經(jīng)常與員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍,。

d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況,，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作,。

e,、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為,，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板,、銷售賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為,；

a,、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符,；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,，保障合理庫存。

c,、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換,，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等,！

d,、安全管理——對門窗,、電器開關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患,；

e,、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高,。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識,、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀,、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等。

c,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績,；

（4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為,；

a,、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的'錄入工作,，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋,；

b,、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作,；了解客戶的用磚鋪貼情況。

c,、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等,，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作,。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a,、根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月、季,、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo),；

b、根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,，報(bào)上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；

c,、根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

d,、對員工銷售能力的管理,，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2,、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員,，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上崗工作前，要佩帶好工作牌,。上班不遲到,、不早退、不無故請假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。

（2）熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿,，面帶微笑,，有問必答,。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧,，不能隨意坐臥,、聚眾聊天、大聲喧嘩,，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù),。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè),，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。

（3）每天對店面,、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵,。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔,。

（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時,，切斷電源，鎖好保險柜和門窗,，做好防火防盜工作,。

（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售,。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中,、售后）工作,；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè),、系統(tǒng),、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作,。

（8）服從上級工作安排,，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù),，努力完成公司銷售目標(biāo),。

工作流程

1）店長組織晨會的召開：

a,、人員狀況確認(rèn)（出勤,、休假、輪班,、服裝,、儀容儀表及精神狀況）；

b,、傳達(dá)上級重要文件及通知,；

c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析,；

d、針對營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善,；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。

2）店長對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

a,、店面、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況,；

b、店內(nèi)樣板的陳列,、更改,、促銷品的擺放等；

c,、監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內(nèi),，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

e,、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐,。

g,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜,。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十四

第一節(jié),、運(yùn)營流程

營業(yè)時間

營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00,；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行,。

1、營業(yè)前

（1）人員出勤,，儀容,、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生,；

（2）檢查貨品是否完好,，整理貨品、貨架,；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施,，如有損壞及時修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù),，如小票,、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等,；

（5）預(yù)備所須零錢,，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定；

（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格,；

2,、營業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品,、特賣品及標(biāo)志的放置,；

（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況,，是否需要緊急補(bǔ)貨,；

（3）是否有工作人員聊天或無所事事,。賣場中是否有污染品或破損品；

（4）是否進(jìn)行中途存款,；

（5）價格卡與商品陳列是否一致,；

（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù),，如回答顧客詢問,，理解顧客的推薦；

（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為,，有禮貌的制止顧客的不良行為,；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機(jī)工作,。所謂待機(jī),，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備,，邊等待接觸顧客的機(jī)會：

1）正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞,，并且舉止大方；

2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置,，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜,；

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品,；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；

4）以顧客為重,，一旦有顧客上門,，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機(jī)行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志,、化妝,；

ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑,；

ⅲ動作懶散,、無神；

ⅳ背靠著墻或貨架,，無精打采地胡思亂想,，發(fā)呆，打呵欠,；

ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。

3,、營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留,；

（2）賣場射燈,、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉,；

（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）,；

（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

（5）整理衛(wèi)生,；

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn),，填寫登記銷售日報(bào)表；

（7）填寫交接班記錄,；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會,，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作,。

第二節(jié),、崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)：

1,、對店員的貨品知識進(jìn)行考核,，每周一次；制作各類報(bào)表,，記事簿,，及文件保密工作。

2,、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服,。

3、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo),，以免拖延而造成不良后果,。

4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評,。

5,、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié),，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦,。

6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理,，主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)起例會資料,。

7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo),。

8,、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管,，直接下級,，導(dǎo)購員,。

9、管理才能,，及時貫徹公司制度和精神,，上下一心，確保任務(wù)的.完成,。

10,、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù),，并及時上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日報(bào)表,。

11、每月號按時上報(bào)上月度的工作總結(jié),。

12,、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛,，增加店鋪銷售額,。

13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~,，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。

14,、每一天營業(yè)結(jié)束后,，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。

15,、多留意銷售同事,，在推銷及顧客服務(wù)方面,，是否做到活學(xué)活用,，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正,，對店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評估和改善,。

16、全面建設(shè)合格之vip客戶,。

17,、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

18,、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù),，維護(hù)公司利益。

19,、負(fù)責(zé)盤店帳本制作,，商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

20、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù),。

二,、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

1、直接上級店長,，向店長匯報(bào)工作,。

2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度,。

3,、服從管理，主動配合店長工作,。

4,、維護(hù)公司利益，做好保密工作,。

5,、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù),。

6,、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度,。

7,、努力鉆研銷售技巧。

8,、掌握貨品知識,。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

10,、努力完成個人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

11,、作好店長分配的其他工作,。

12、儀容儀表規(guī)范,，注意自身形象,。

13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放,。

14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售,。

15,、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化,。

第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1,、語言

1）接待顧客一律使用普通話,。

2）要清晰、洪亮,、親切,、自然。

3）運(yùn)用要及時,、準(zhǔn)確得體,。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,。

2,、介紹

1）主動介紹主打商品。

2）介紹商品特性,，突出賣點(diǎn),。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸,。

4）介紹時要給顧客留有選取的空間,。

5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕,。

6）介紹時禁止使用負(fù)面語言,，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用,。

7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品,。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品,。

3,、推薦及引導(dǎo)

1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品,。

2）在顧客對自己的選取不滿意時,，要主動推薦其他款式。

3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,，但切忌強(qiáng)加給顧客。

4）推薦商品要貼合顧客年齡,、身份,、喜好。

5）顧客在試戴時,，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>

4,、動作行為

1）走路姿勢要得體,、大方、及時,。

2）接待顧客時眼睛要直視對方,，眼神真誠并面帶微笑。

3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,，一般為0,、5米。

4）為顧客取商品時要及時,，輕拿輕放,。

5）將商品包好，用雙手將小票,、找零,、商品遞交與顧客。

6）站立時兩腿并攏,，挺胸抬頭,，雙手交叉置于腹前。

5,、服務(wù)態(tài)度

1）所有顧客同等對待,。

2）主動、熱情,、耐心,、周到。

3）親切,、真誠,、微笑。

4）嚴(yán)禁和顧客爭吵,，要做到耐心服務(wù),。

5）交款前要主動講清價格、折扣和服務(wù)承諾,。

6）收款完畢要目送顧客離開,，并說“歡迎下次光臨”。

第四節(jié),、衛(wèi)生管理：

1,、門、櫥窗,、門楣及形象墻的清潔

1）每一天營業(yè)前擦拭一次,，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,，再用干凈的干毛巾擦拭,。

3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮,。

2,、地板的清潔

1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

2）時刻持續(xù)地板清潔干燥,。

3）遇雨,、雪天氣，要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù),，持續(xù)地板清潔干燥,，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則,。

5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù),。

3、收銀臺和宣傳資料的清潔

1）每一天營業(yè)前擦拭干凈,。

2）桌面宣傳品,、計(jì)算器、小票等擺放整齊,。

3）桌里物品井然有序,，擺放整齊，方便拿取,。

4）宣傳資料干凈平整,，無褶皺，無折角,，按要求擺放,。

5）pop、裝飾物等時刻持續(xù)整潔,。

4,、商品的清潔

1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮,。

2）庫存商品包裝完好,，擺放整齊，方便拿取,。

3）樣品每周更換一次,，同一個商品不能長時間用做擺樣。

第五節(jié),、財(cái)務(wù)管理：

1,、每日填寫并上交銷售日報(bào)表。

2,、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款,。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款,。

4,、建立臺帳,。

5,、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表,。

6,、每月28號店鋪盤點(diǎn),，次月3號之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表,。

7,、每周一、三,、五12：00之前上交補(bǔ)貨單,。

8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表,。

9,、每周一上交辦公用品申請單。

10,、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票,。

第六節(jié)、貨品管理：

1,、來貨入庫

1）根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨,，檢查無誤后簽字入庫。

2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，一律拒收,，促銷商品除外。

3）填寫臺帳,，注明來貨,。

2、日常管理

1）每周一,、五清點(diǎn)商品庫存,，上交商品庫存表

2）所售商品及時銷帳。

3）交接班時清點(diǎn)商品庫存,，并填寫交接班記錄本,。

4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

5）庫存商品包裝完好，分類擺放,，整齊有序,，方便查找。

3,、退貨出庫

1）退貨出庫填寫商品出庫單,。

2）所退商品包裝完好。

3）退貨后立即銷帳,。

第七節(jié),、商品陳列

1、陳列的原則：整齊,、美觀,、充實(shí)

1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

2）美觀——意味專長

3）充實(shí)——象征完美

2、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中后場,，商品的主款,、副款、陳列款,。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用,。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多,。

3）順?biāo)浦?/p>

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件,。同時便于店員附加推銷的展開,。

4）四兩撥千斤

好銷商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時,，直接出樣,。

5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整,，突出店鋪的“動”態(tài),。

6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列,。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理,、陳列的人性化。

注：

禁止四則：1,、公話私聊

2,、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

3、嚴(yán)禁在店鋪會見私客

4,、嚴(yán)禁挪用,、占銷贈品

違反以上任意一條,，做開除處理。

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5,、銷售經(jīng)理最新崗位職責(zé)范本

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十五

（一）專賣店人事管理制度

（二）考勤管理制度

（三）假期及請假管理制度

（四）儀容標(biāo)準(zhǔn)

（五）業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

（六）行為規(guī)范條例

（七）紀(jì)律要求

（八）道德規(guī)范

（九）專賣店日常運(yùn)行程序

專賣店人事管理制度：

一,、面試

1,、由店長面試考核，在有運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核,。

2,、面試結(jié)果及人事資料交給店長，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù),。

3,、入職培訓(xùn)———正式上崗。

4,、入職手續(xù)：

一,、報(bào)到時，需向公司交：

a：身份證復(fù)印件

b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）

c：一寸免冠彩照1張

d：入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料,，不得隱瞞傳染?。▊€人資料有更改后，必須立即向公司匯報(bào)如：地址,、電話,、教育程度、婚姻情況等,。

二,、試用期：

1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）

2,、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短,。有必要時，也可將實(shí)用期酌情延長（但最長不超過3個月）

3,、員工在實(shí)用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度,。

4、試用期滿,，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考,，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相差部門批準(zhǔn),。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,，不合格將立即辭退,。

1、工作時間

㈠專賣店員工實(shí)行輪流工作,，每周工作6天,。所有排班由店長統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自更改,。

㈡專賣店?duì)I業(yè)時間為早上9：00至晚上22：00。

㈢如需換班一周不得超過三次,，換班需向店長申請?zhí)顚憽稉Q班表》,。

2、簽到

㈠員工必須在上班前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到,，否則按遲到處理。

㈡員工上下班都須打卡或簽到,，月底進(jìn)行考勤管理,。

3、遲到,、早退

㈠遲到,、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰,，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理,。

㈡工作時未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰

4、曠工

㈠未按規(guī)定程序辦理請假,，則按曠工處理,。

㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。

㈢曠工1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資,，月曠工累計(jì)3次,，按自動離職辦理。

1,、試用期員工辭職需前30天向店長申請,。

2、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前,，還是按照常上班并完成工作,。《辭職申請》批復(fù)—店長批準(zhǔn)—營運(yùn)經(jīng)理

3,、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā),。

1、必須穿公司制服,，整裝上班,，女孩子稍微可以畫點(diǎn)淡妝,。

2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人,。

1,、通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度,。

2,、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,，保持貨品與助銷品的擺放整齊,、清潔、有序,。

3,、時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,。積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品,。

4,、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛,，提高顧客購買愿望,，增加專賣店的營業(yè)額。

5,、收集顧客對貨品和專賣店意見,，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴,，并向店長匯報(bào),。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品,，價格,，市場活動等信息，并向店長匯報(bào),。

7,、完成日、周,、月（如銷售,、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作,，并向店長匯報(bào),。

8,、完成店長交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策,。

儀容儀表：大方有禮的行為舉止,，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度,，明澈清晰地表達(dá),、親切自然的表情。

1,、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服,，佩戴胸牌，化淡妝,，首飾飲品簡單大方,，不夸張、不另類,，不帶聲響,，色彩不夸張等。

2,、個人衛(wèi)生：工裝及時清洗,，保持整潔，指甲修剪干凈整齊,，不涂夸張鮮艷的指甲油,。

3、儀容：保持正確站姿,，不依靠柜臺站立,，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后,，叉腰,，打哈欠。

4,、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽,，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá),，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛,，嚴(yán)禁撥打私人電話。（電話用語簡潔,、親切,、有精神）

5、清潔陳列：營造合適的工作環(huán)境,。

㈠上班前要完成店內(nèi)清潔工作,，保持店內(nèi)干凈清爽,、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵,，對產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目,。

㈡不準(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。

㈠上班期間不閑聊,，接打私人電話不超過5分鐘,。

㈡不擅自離開賣場，需經(jīng)過店長同意方可離開,。

㈢上班期間不看雜志書報(bào),，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事。㈣私人探訪時間不超過店內(nèi)規(guī)定的時限,。

㈤不遲到,、不早退、不無故曠工,，請假需事先填寫請假說明,。

㈥不能帶情緒上班導(dǎo)致影響顧客心情，不能出現(xiàn)與顧客同事爭吵的事件,。

㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話,，導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食,、抽煙、大聲喧嘩或打鬧,。

㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚,。

1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個環(huán)節(jié),。

2,、認(rèn)真完成日度銷售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé)。

3,、不損壞公司財(cái)產(chǎn),，如有損壞按原價賠償。

4,、不消費(fèi)和私自挪用公司財(cái)產(chǎn),。

5、不損害公司的榮譽(yù),。

6,、不造謠生事，挑撥離間,。

7,、不能泄露公司機(jī)密各信息資料,。

8、不能圍坐收銀臺,。

9,、不偷盜公司貨品，公司客戶資料,。

10,、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主,。

專賣店一周工作流程

周一：對店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn),，與系統(tǒng)核對無誤。店長周會,，回顧上周工作,，統(tǒng)計(jì)上周銷售，填寫《店鋪周報(bào)》,，計(jì)劃下周工作重點(diǎn)安排員工對于倉庫進(jìn)行整理,。

周二：賣場衛(wèi)生大掃除。

周三：對賣場陳列進(jìn)行調(diào)整,。

周四：仔細(xì)驗(yàn)收商品入倉,，出樣，整理倉庫,，店長下發(fā)暢銷品的補(bǔ)貨單,。

周五：進(jìn)行補(bǔ)貨。

周六,、周日：向公司匯報(bào)反應(yīng)情況,。

開店前：（提前15分鐘）

1、2,、打開照明及空調(diào),，檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣場各個區(qū)域貨品數(shù)量,，填寫“點(diǎn)數(shù)本”另外一個員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃,。3、4,、5,、當(dāng)班最高級員工完成“考勤表”的填寫。早班會議召開（確定銷售目標(biāo)）打開電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步,，填寫“進(jìn)銷存表”在以后的日常工作中,，根據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。