總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇一

20xx年我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下,，安全生產(chǎn)商品混凝土xxx萬立方，完成計劃產(chǎn)量xx萬方的xx%,，比去年同期x萬立方下降了xx%;完成生產(chǎn)產(chǎn)值xxx萬元，比去年同期xxxxx萬元減少了xxx萬元,，下降了xxxx%;原材料入庫xxxx萬元,，支付其款項xxx萬元，資金回收xxxx萬元,，占當(dāng)年銷售額的xxxx%,，雖然未能完成公司年初預(yù)計xx萬立方的銷售計劃，但在我市同行相比,，我們已經(jīng)取得了較好的成績,。

生產(chǎn)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，客服了人員流動大，新人多,，人手少的困難,，經(jīng)過全體員工的努力，較好的完成了全年的生產(chǎn)任務(wù),。由于我們的.行業(yè)特性,，工作時間的不穩(wěn)定，并且持續(xù)時間較長,，新的調(diào)度員和操作員,、司磅員剛來的時間都難以適應(yīng)，工作壓力好比較大,，但他們都能盡快去適應(yīng),，盡力做好本職工作，雖然也有工地投訴,，但他們都能及時的想辦法補(bǔ)救吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，以便在今后的工作中加以改進(jìn)。調(diào)度室是公司生產(chǎn)控制中心環(huán)節(jié),，起著對內(nèi)對外進(jìn)行聯(lián)系紐帶作用,，由于新人多，缺乏經(jīng)驗不能與施工單位及人員進(jìn)行良好的溝通,，有時還存在不到位的情況,，因此要加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，合理安排工地及生產(chǎn)任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。操作員是生產(chǎn)的一個重要環(huán)節(jié),，在過去的一年里都能認(rèn)真操作,，認(rèn)真細(xì)致的輸入配方，沒有出現(xiàn)打錯料的情況,，杜絕了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn),，不足之處在于在打料過程中造成落地料較多，在今后的工作中應(yīng)當(dāng)吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，加強(qiáng)責(zé)任心;設(shè)備維修班的人員更是付出了艱辛的汗水,，由于設(shè)備老化，加上今年維修人員流動較大,，在人員少維修任務(wù)重的情況下,，還進(jìn)行了兩臺電動滾筒的改造，經(jīng)過幾個月的運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況良好,，降低了故障的發(fā)生,，還延長了設(shè)備的使用壽命,，為公司節(jié)省了維修費(fèi)用，同時也減輕了維修人員的勞動強(qiáng)度,。出現(xiàn)的機(jī)械故障,，主要是平常沒有能按照計劃進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生也比較差,，有客觀的因素,，還是主觀能動性不夠，今后要首先做好部門工作計劃,，加強(qiáng)安全,、設(shè)備、衛(wèi)生等工作巡查,，加強(qiáng)全員的技能學(xué)習(xí)(特別是調(diào)度室的人員),，提高業(yè)務(wù)駕馭水平，合理計劃安排生產(chǎn),，做好相關(guān)方面的溝通工作,，避免和減少不必要的損失及客戶投訴，做好原材料的組織購進(jìn)及泵車租賃協(xié)調(diào)工作,，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成,。

一、按公司要求每月中下旬召集司機(jī)開會學(xué)習(xí)傳達(dá)公司有關(guān)政策和一些新的要求,。

二,、對個別司機(jī)在工作期間表現(xiàn)較差的，如經(jīng)常上班不請假不打招呼擅自離開公司的人員都堅決給予處分,。

三,、加強(qiáng)對車輛用油及配件輪胎購進(jìn)的跟蹤，保證車輛用油及車輛配件的及時購進(jìn),，也保證了公司生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)男枰?/p>

四,、每天堅持對砼攪拌車的車容、車貌,、衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查,，對于車輛保養(yǎng)做得差的司機(jī)都給予通報批評和處罰。

五,、根據(jù)司機(jī)缺員情況協(xié)作行政事務(wù)部做好司機(jī)人員補(bǔ)充招聘工作,，年內(nèi)有5人自動辭職，招聘x人經(jīng)過考核后現(xiàn)以準(zhǔn)上車,。

六、為保證車輛的正常運(yùn)行,，對季度審,、年審已到期的車輛都能做到及時辦理年審手續(xù),，處理違章違規(guī)的車輛及駕駛員xx次，處理事故現(xiàn)場和需要保險公司處理賠付的x次,。

七,、公司維修工，維修車輛每月達(dá)xxx次,，外出搶修車輛約xx次,。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇二

我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來,，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶,。在那種：以人為本，我為人人,，人人為我的公司精神文明的感染下,，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的'感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助,。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題,。

例如：1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力,，有時出個單子因為系統(tǒng)的緣故,，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒,，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響,。

2、公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說,，如果業(yè)務(wù)要做的好,，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助,，這樣才能換來彼此的真誠與信任,，雙方都得到長足的發(fā)展。

3,、公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云,，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實也是如此,，我們需要不斷的在實踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的,，與時俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰,，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量,！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時也祝愿**財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展,，蒸蒸日上,。祝福公司的每位員工：身體健康,，萬事如意！

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇三

彈指之間,，年已接近尾聲,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，年即將過去,，年即將來臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面，在年,，更好地完成工作,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20x21年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題,。在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

1,、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2,、公司知識方面：深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4,、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析,。

5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作。

1,、在x木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后備支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備,。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學(xué)了不少的.銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。在工作過程中,，x領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累,。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。每天早上我都會以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3,、簽單技巧的培養(yǎng),。“拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,。

4,、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)家具知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作,。年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇四

我于20xx年x月加入xx,，至今在xx工作已有x年的時間,。這三年我一直擔(dān)任xx公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊主管，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

業(yè)務(wù)三部共有代理人xx人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績,，截止到x月x日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費(fèi)x萬，非車險保費(fèi)x萬的佳績,，提前x個月完成xx下達(dá)的保費(fèi)任務(wù),。

一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，我部制定了全年銷售計劃,，按月度、季度,、半年度,、年度來分時分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少,，又加上xx,、xx電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力,，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識,，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險,，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保屢虧的.“垃圾”業(yè)務(wù),。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。大家團(tuán)結(jié)一心,，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作,，我部各項工作雖然取得了一定的成績,，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題,，如有效人力不足,，銷售產(chǎn)能低下。對此,，我們也認(rèn)真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中,，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，促進(jìn)個人代理團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作,，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《xx》，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作,，并及時送交相關(guān)主管部門,。

從事財險工作，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍,。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,，增強(qiáng)對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教,，掌握了保險投保,、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

一年來,，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇五

一年時間過去了,，對整個xx年度的工作情況，在新年伊始總結(jié)如下：

xx年四月份,，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入xx公司市場部,，市場部成立不久，很多方面還處于初級階段,，還在xx這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn),，這對于我們新人而言,，是一次給予，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗,。成立十一年之久的xx有自身的極大優(yōu)勢,，首先在技術(shù)方面一級售后服務(wù)方面有著強(qiáng)大的力量，公司的每一名員工,，無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個團(tuán)體而拼搏,，信譽(yù)也是xx最注重的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面,，xx公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持,，有著他們的扶持，xx是沒有任何后退的理由,，在這樣的環(huán)境下,，在如今激烈競爭的市場里，xx應(yīng)再接再厲,，取長補(bǔ)短,，迎風(fēng)踏浪。

三個月的實習(xí)期,，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間,，卻是高新技術(shù)的集中地,，我著我們學(xué)不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課,，讓我們時刻奮斗著,。凡是要做就要做到，還在我們心中烙下重要的印記,！三個月里,，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學(xué)到的不僅是做工的精細(xì),，心靈的沉著,，更是工作的動力，做人的品質(zhì),！吳部長時刻關(guān)系我們,，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時積累知識,，眼到,，心到。

帶著美好的憧憬,，來到了屬于自己的部門,，市場部,。很有幸第一次接受培訓(xùn)的機(jī)會給予我，機(jī)會來之不易,，我備顯珍惜,！當(dāng)然真心希望能夠有的機(jī)會接受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我相信,，這些小小的課程看似浪費(fèi)了幾天的時間,，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專業(yè),，所以卓越,！

市場部的工作正式開始，也以為這我成為xx公司的正式員工,！和我的銷售這種工作的'理解一樣,。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃街。雖然我們有選擇性的,，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差,。前幾個月的掃街過程太盲目，太草率,，太乏味,，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走,，或許挫折太多,，或許動力不足，走進(jìn)公司有些膽怯,，找到客戶卻不愿說話了,。甚至想發(fā)個名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色,。但我深信,，我們都在成長著，由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o,，處世不驚的男人,。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼,，但我始終以微笑棉隊這個世界,。深信，我能做好銷售這個行業(yè),，在這片領(lǐng)域一定會有所發(fā)展,！

大半年來，生意也有了幾單,。合同也做過幾份,。獎金也拿過兩次,。

下面說說工作中的問題和建議：

首先價格。成熟的我們當(dāng)然不會有價格是因素的思想,，但似乎經(jīng)過一個拋物線,，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題，但如今的我又有些擔(dān)憂,。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中,，我逐漸又理解了價格的重要性。

首先,，我們拜訪的客戶都是中小型客戶,。在他們眼里價格怎么說因為是的因素。已經(jīng)有很多例子可以說明這個問題,。我親身經(jīng)歷的一些例子,！

其次，xx公司出售的不僅是硬件,，更是一個配套的服務(wù),。對于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)似乎又是上帝了,。所以這就出現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字,。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的oem客戶就顯得比較麻煩,。我們市場部的價格不是很好?，F(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá)?？蛻粢粋€電話,，上海的低價貨馬上發(fā)到,。在銷售過程中,，大多客戶是了解xx的?？芍?，經(jīng)過xx領(lǐng)導(dǎo)的努力，已在市場中逐漸樹立起xx自己的形象,，但大多客戶又是不理解xx的,。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在*年代的商品批發(fā)。他們知道的是xx是一級經(jīng)銷商,，知道xx的下面有二,、三級經(jīng)銷商，知道xx的技術(shù)很雄厚,，知道二,、三級經(jīng)銷商的價格,，當(dāng)然有了這四個“知道”，還有我們自己所知道的價格,，于是便導(dǎo)致了我們心有余而力不足,，同時也讓很多客戶心有余而力不足，最終導(dǎo)致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn),，痛哭,！舉例：無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的技術(shù)兼采購聯(lián)系多次,，關(guān)系已經(jīng)很好,，他也來我們公司。反也吃過,，酒也喝過,，但最后他們老板殺出個價格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格,。而這些價格是無錫駿祥自動化所報,。實在沒有辦法。那技術(shù)也深深抱歉,，只能期待下次合作,。同樣的例子還有很多。和西門子辦事的交流比較少,，至少我們的感覺是著昂,。xx的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商,。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶,。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代理商維持住。

新的一年里,，我會有一個新的目標(biāo),，希望在我努力的同時能得到公司的支持和指點(diǎn)，讓我們得以盡快的成長,，少走彎路,，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤,，帶給xx效益,！

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇六

年未又到了。又一年開始了?，F(xiàn)在的我是餐飲組的一明普通的業(yè)務(wù)員,，回望過去的一年在南昌啤酒的這一年里有開心有悲傷有痛苦。

五月份這個月是我最幸福的一個月,。

這是我重視在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。在工作上聽從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)方法,，認(rèn)真踏實的去做好每一件大大小小事情,。在領(lǐng)導(dǎo)的提拔下。終于5月份,。被公司評為20xx年1季度銷售冠軍和標(biāo)桿人物,。還去了公司的新廠，看到了南昌啤酒廠的規(guī)模和大氣,?？吹搅似【剖窃鯓由a(chǎn)出來的。等等,。這是我一年中最開心的事情,。對了還看到了公司請的專業(yè)人的表演，好看的極了,，對了還吃了大餐,，呵呵。

這是我在這一年中最痛苦和郁悶的事件,，這是七月份的時候,，我從終端組被分到了熱點(diǎn)組，從以前的如意的水到現(xiàn)在的步步難行這叫一個痛苦呀,。

被分到餐飲組,，這個組對對我來說是一個有點(diǎn)陌生的'組，但是不想辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。我是有信心做好,，可是不像想象的那么簡單。那個時候?qū)ξ襾碚f不是只有信心可以解決的事情,，它不像在終端組那樣每天有明確的目標(biāo),，每天跟車按時去每家終端拜訪，做好八步奏等,?？墒窃诓惋嫿M每天去拜訪老板都不一定可能看到老板,，跟終端組做的事情樣樣都不一樣,。一些瑣事導(dǎo)致我不習(xí)慣，茫然,，后來變的不自信,，每天都沒有明確的目標(biāo)，失去了自己的方向,，那是我最痛苦的日子啊,。

好在有領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和明顯的目標(biāo),，帶我走出了我最痛苦的時候。

入行3年來,，在不同的崗位上,，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，也取得了一定的成績,。總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。同時,，本人也熱切企盼有機(jī)會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇七

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在**年當(dāng)中,，堅決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊文化等,。這是我認(rèn)為我們做的'比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng),。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這xx個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是；欣慰的是,；自身業(yè)務(wù)知識與能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的'操作模式與建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)與實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)與改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的'現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有非常多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住,；

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；缺乏信息交流，使非常多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2,、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。

問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因,、找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；

對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

4、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；

好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇九

xxxx駕駛員培訓(xùn)有限公司成立于20xx年底,，經(jīng)過四年多來的努力，駕校從艱難起步到穩(wěn)步發(fā)展,，從穩(wěn)步發(fā)展到快速增長,，再到實現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，離不開學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，離不開學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和學(xué)院各部門的大力支持,，離不開全體駕校員工的精誠團(tuán)結(jié)和刻苦努力。四年多來的工作可以概括為：艱苦創(chuàng)業(yè),、適應(yīng)形勢,、穩(wěn)固增長、適時拓展,。

駕校各項工作的全面開展是在20xx年9月份,。當(dāng)時，學(xué)院派出的工作人員只有三名(總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、會計),，而需要開展的多項工作時間緊、任務(wù)重,，而且面臨人員短缺,、資金緊張、設(shè)施設(shè)備不完善等困難,。為盡快完成正常經(jīng)營的各項手續(xù),，全體工作人員以公司工商注冊為中心，人員招聘,、學(xué)員招生,、車輛改裝、與主管部門的溝通等各項工作全面展開,。

首先是人員招聘,。先后招聘了10余名管理人員,，50余位教練員,，成立了辦公室、財務(wù)科,、業(yè)務(wù)科,、駕管科、招生辦,、報名大廳等部門,，為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本保證。

其次使車輛的改裝,。為了盡早通過交通部門和車管部門的檢查,，在前期銀座汽貿(mào)無法完成全部車輛改裝的情況下，經(jīng)過多方努力重新聯(lián)系了汽修廠,，并于20xx年10月初,，僅用了11天的時間，完成了全部50輛教練車的改裝(副離合,、副制動,、副油門、副后視鏡以及尾翼的安裝),。為下一步公司的注冊打好了基礎(chǔ),。

再次是與交通和車管部門的溝通。通過多次的溝通,，和多方面艱苦的努力,，與各上級主管部門建立了良好的關(guān)系，不但為注冊創(chuàng)造了條件,，而且為今后工作的開展打好基礎(chǔ),。由于各項工作到位,，20xx年10月8日xx市交通局下發(fā)經(jīng)營許可證。20xx年10月17日xx省工商局下發(fā)營業(yè)執(zhí)照,，在短短一個月的時間里,，完成了工商注冊。然后,，20xx年10月2xx日xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)企業(yè)代碼證,。20xx年11月7xx城稅務(wù)局下發(fā)稅務(wù)登記證。20xx年12月6日完成企業(yè)增資,。20xx年12月27日完成車輛掛牌手續(xù),。20xx年12月29日車輛正式掛牌。具備了正常經(jīng)營的條件,。

與此同時,，完成了教練培訓(xùn)、篩選,、上崗以及學(xué)員招生等工作,，50余名教練員和200余名學(xué)員全部到位，考前培訓(xùn)工作有序開展,。并于20xx年1月15日完成了第一批學(xué)員的理論考試,。

總之，四個多月的時間,，駕校全體工作人員,，以學(xué)院利益為重，團(tuán)結(jié)一心,，真抓實干,，艱苦創(chuàng)業(yè)，克服了重重困難,，較為順利的完成了前期準(zhǔn)備工作,，為駕校今后的工作開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

如果說20xx年只是一個起步準(zhǔn)備階段,，那么接下來的幾年真正接受了考驗,。自20xx年至今，整個xx市的駕駛?cè)丝荚嚱?jīng)過了幾個重大的改化：首先是交通和車管部門的機(jī)構(gòu)調(diào)整,，學(xué)員的報名,、考試預(yù)約、培訓(xùn)記錄的簽注,、考試等程序經(jīng)歷了多次的調(diào)整和變革,。其次，科目二考試(場地九項和倒樁)統(tǒng)一考試地點(diǎn)(原來是在各駕校),，統(tǒng)一考試車輛(原來用自己的考試車),。再次,，科目三考試全部實行電子路考，統(tǒng)一考試車輛,。

面對多次的形勢變化,，駕校全體員工心往一處想，勁往一處使,，應(yīng)變及時,，調(diào)整迅速，順利的適應(yīng)了形勢,，經(jīng)營狀況穩(wěn)步提升,。

首先，人員隊伍建設(shè),。人員問題是第一個需要解決的問題,，而作為駕校來講教練員隊伍是重中之重。教練員作為駕校第一的'線工作人員,，是面向?qū)W員和社會的一個窗口,，是人員管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教練員隊伍的好壞直接影響到駕校的發(fā)展,。但從所周知,，目前整個xx市駕駛培訓(xùn)教練員隊伍的狀況并不理想,，年齡大,，學(xué)歷低，數(shù)量少,，因此,，管理難度可想而知。針對現(xiàn)實情況,，駕校注意從細(xì)節(jié)做起,，不但定期發(fā)放福利，而且為每一位教練員簽訂了勞動合同,，購買了保險,，建立了每年例行的體檢制度，保持了教練隊伍的穩(wěn)定,。與此同時,，加強(qiáng)教練員的再教育，每年定期對教練員進(jìn)行理論和實際操作的培訓(xùn),，不僅聘請上級主管單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家進(jìn)行職業(yè)道德,、操作技能、安全意識的理論培訓(xùn),，而且每年進(jìn)行技能操作比武,，使教練員的理論和操作水平得到了提高,。加強(qiáng)對教練員的月度和年度考核，優(yōu)勝劣汰,，使隊伍得到了凈化,。另外，對所有教練車安裝了gps定位系統(tǒng),，此系統(tǒng)既能隨時監(jiān)控教練車的去向及所在位置,，又能對學(xué)員的學(xué)習(xí)時間進(jìn)行管理，為將來的信息化管理奠定了基礎(chǔ),。

其次,，為適應(yīng)市場的變化，對機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化,。由原來的直線職能型組織結(jié)構(gòu)向扁平化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化,，工作以學(xué)員至上為中心，以滿足學(xué)員利益為工作重點(diǎn),，重新對各項工作程序進(jìn)行理順優(yōu)化,，再造流程。使教學(xué),、教練員,、學(xué)員、質(zhì)量,、安全,、結(jié)業(yè)考試以及設(shè)施設(shè)備管理等工作，逐步規(guī)范化,，科學(xué)化,，工作效率明顯提高。

再次,，設(shè)施設(shè)配的完善,。由于考試名額從以前的每車四人到后來的每車六人，業(yè)務(wù)量不斷增大,，公司先后投資1000余萬元對電子樁場地,，xx校區(qū)樁訓(xùn)練場地，xx校區(qū)訓(xùn)練場地以及九項訓(xùn)練場地進(jìn)行了擴(kuò)建改造和修繕,。為適應(yīng)考試形勢和考試車輛的變化,，投資100余萬元置換和新增車輛12輛。另外,，投資20余萬元建立xx和洪樓校區(qū)兩處理論無紙化模擬考場,。使學(xué)員的考試培訓(xùn)工作得到了保障。

第四、教學(xué)方式,、方法的調(diào)整

由于兩次考試方式和考試車輛的調(diào)整,，給正常的學(xué)員教學(xué)工作帶來了巨大的變化，從教案到教學(xué)計劃,，從教學(xué)方式到教學(xué)方法,，必須進(jìn)行較大的調(diào)整。

駕校在教學(xué)方式,、方法上不滿足于傳統(tǒng)的教學(xué)模式,，而是勇于創(chuàng)新，勇于探索,，善于借鑒,、學(xué)習(xí)其他駕校的優(yōu)秀經(jīng)驗、做法,，嚴(yán)把教學(xué)的規(guī)范性,、科學(xué)性、靈活性,。例如：充分依托商職學(xué)院的良好教學(xué)條件,，展開多媒體教學(xué)、情景教學(xué),、案例教學(xué)等現(xiàn)代化的教學(xué),，大力推進(jìn)教學(xué)方式方法的改革。同時,，采取多種措施鼓勵,、獎勵教練員共同分析教學(xué)問題，共同總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗,，相互借鑒,、相互促進(jìn)，提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量,，基本杜絕了"一個教練一個樣，換個教練不會操作"的傳統(tǒng)教學(xué)模式,。

同時,，注重因人施教。由于學(xué)員個體情況不同,，就決定了其接受能力的不同,，因此我們要求，做到因人施教,，盡量滿足學(xué)員的每一個要求,，例如：夜間學(xué)習(xí)、周末學(xué)習(xí)、假期學(xué)習(xí)以及單獨(dú)加練等,。并且在執(zhí)教過程中要求教練員"每天保持好心情",，保持"朋友式的教學(xué)關(guān)系"，不能打罵學(xué)員,，不準(zhǔn)對學(xué)員冷嘲熱諷,，特別是對有特殊要求的學(xué)員，學(xué)習(xí)駕駛接受能力較差的學(xué)員等,，要付出更多的耐心,、細(xì)心、愛心等,。

由于應(yīng)變及時,，措施得當(dāng)，加之整個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)向上,，敬業(yè)愛崗,，較好的抓住了市場的脈搏，使駕校的各項工作一年一個新臺階,，保持了穩(wěn)定的增長,。

在做好駕校各方面工作的前提下，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，積極摸索多業(yè)務(wù)發(fā)展,，并取得較好的成績。

xxxx年8月駕校接管學(xué)院車隊,，并于9月份順利地完成了xxxx屆5000余名新生的接站任務(wù),。在原有車輛機(jī)車上，成立了小車班,，保證了學(xué)院各部門日常用車需求,。在短短四個月時間里實現(xiàn)了收支平衡。

xxxx年底接管學(xué)院餐飲實訓(xùn)中心,，并在學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，較為圓滿的處理了遺留問題，順利實現(xiàn)了交接,。在時間緊迫,、人員短缺、資金緊張的情況下,，完成了基本的日常接待任務(wù),。目前，人員陸續(xù)到位,，廚房改造已經(jīng)完成,，餐廳客房以及大堂改造正在進(jìn)行,，已經(jīng)初步具備了正常的接待條件。工商注冊手續(xù)正在辦理當(dāng)中,。

四年多來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注關(guān)心下，經(jīng)過駕校全體員工的努力,，付出的辛勤汗水得到了豐厚的匯報：

1,、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。

根據(jù)xx市駕駛?cè)伺嘤?xùn)市場的實際,，擬在目前50余部教練車的基礎(chǔ)上,，力爭擴(kuò)容到100部，實現(xiàn)銷售收入和利潤翻番,。

2,、以駕校為基礎(chǔ)，多元化發(fā)展,。

以駕校為主體,，以學(xué)院為依托，在做好駕校各項工作的前提下,，廣泛聯(lián)合社會各類資源,，做好餐飲實訓(xùn)中心和車隊工作，以爭取為學(xué)院創(chuàng)造更大的利潤,。

3,、繼續(xù)深化管理，向精細(xì)化管理邁進(jìn),。盡早形成具有商苑特色的企業(yè)文化,，打造行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，確保駕?？沙掷m(xù)性健康發(fā)展,。

總之，成績已成為過去,，榮譽(yù)也不代表將來,，我們深刻的認(rèn)識到，雖然商苑駕校取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。特別是在目前全市駕培行業(yè)新的形勢下,，我們將面臨著許許多多的挑戰(zhàn)，因此,，如何發(fā)揚(yáng)成績,，總結(jié)經(jīng)驗，取得更大的成績是我們今后工作的重點(diǎn)。

我們也有信心,，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，商苑駕校會更加出色的做好各項工作，盡早形成自己的辦學(xué)特色,，打造行業(yè)名牌,，創(chuàng)造更大的社會和經(jīng)濟(jì)效益，為學(xué)院的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十

時光飛逝,，歲月如梭，眨眼間大學(xué)畢業(yè)一年有余,。在這期間,，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實踐中,，我不僅加深了對學(xué)校所學(xué)理論知識的理解,，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

作為工程質(zhì)量管理人員,，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點(diǎn),、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識,。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計質(zhì)量,、施工質(zhì)量以及驗收質(zhì)量形成的一個系統(tǒng)過程,，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計文件進(jìn)行施工,，通過我方驗收后形成質(zhì)量,。因此，在質(zhì)量控制上,，就我個人一年多來的工作經(jīng)歷,，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅持以下幾個方面，以便能實現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo),。

1,、設(shè)計質(zhì)量，首先,，要從源頭抓起,，重視設(shè)計質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計管理部門是設(shè)計質(zhì)量控制的主管部門,，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但因為他們的工作量比較大,，不可能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部門,，在開工前仍然要花費(fèi)相當(dāng)多的時間仔細(xì)審核設(shè)計文件,，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計文件質(zhì)量很好,，在建筑,、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯,，在施工過程中就會減少很多變更,。

2、施工質(zhì)量,，施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心,，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的.重中之重,。施工質(zhì)量的影響因素包括人員,、機(jī)械設(shè)備、施工方案,、材料以及環(huán)境,。因此，進(jìn)行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手,。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員,，在初期對工程建設(shè)的認(rèn)識和質(zhì)量意識方面，存在一些不足的情況,，我們在周會上都會要求施工員參加,，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對其灌輸工程質(zhì)量意識,，使其對工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的認(rèn)識,。此外，在每周的周會上,，對于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題如砼缺陷,、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)行分析,，明確指出不足的地方,，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善,，提高了質(zhì)量意識和核電意識,。

此外，還要堅持預(yù)防為主的方針,，加強(qiáng)施工質(zhì)量的事前,、事中控制,，把對施工完成后質(zhì)量的檢查,，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程,、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制,，把相關(guān)的經(jīng)驗反饋到下一步的工作中,，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面,，對施工的重要部位,，均制定切實可行的、詳細(xì)的施工方案,，尤其對施工中的難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，要明確具體的處理方法;在人力、機(jī)械設(shè)備,、施工方案的安排上,，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準(zhǔn)備,。分包商在施工方案制定后,，及時向具體實施人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任,，并要對施工的準(zhǔn)備過程進(jìn)行檢查,。

在事中控制方面，通過設(shè)置見證點(diǎn),，對現(xiàn)場的主要施工工序進(jìn)行質(zhì)量控制,。同時，經(jīng)常巡視現(xiàn)場,，察看現(xiàn)場的施工情況,，對不符合施工技術(shù)要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中,，堅持旁站,，注意觀察砼澆筑時間、砼供應(yīng),、天氣變化,、鋼筋保護(hù)層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查,。

要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高,，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中,，分包商往往對這方面的重視程度不夠,。事后控制要求一方面對施工后的質(zhì)量要及時檢查;更重要的是,，要及時對施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進(jìn)行總結(jié)，及進(jìn)反饋到有關(guān)部門,，對后續(xù)相關(guān)施工進(jìn)行改進(jìn),，從而有利于工程質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

3,、驗收質(zhì)量,，在施工前，對施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點(diǎn),，當(dāng)施工達(dá)到這些步驟時承包商預(yù)先通知施工員,。對于見證點(diǎn)，首先通過施工班組自檢,，在獲得施工員,、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計劃上簽字放行之前，不能進(jìn)行后續(xù)的工作,。只要這四級質(zhì)檢都能切實履行好自身的職責(zé),，工程質(zhì)量就可以保證。但因為隊及班組一級的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔(dān)任,，這樣就存在施工者本身,，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗證者,，缺乏質(zhì)量驗證所需的獨(dú)立性,。因此，質(zhì)量驗收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師,。

在驗收過程中,，要堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計文件,、合同中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ),，施工質(zhì)量是否符事要求,，必須通過嚴(yán)格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù),。在施工檢查時,，經(jīng)常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求,，在這種情況下,，每個質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對于設(shè)計的確存在問題現(xiàn)場無法實施的,，則必須通過正常的進(jìn)行變更或澄清,，然后實施。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十一

xx年的工作時間xx年3月-xx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家,、食品30余家、嬰兒用品40余家,、汽配大世界,、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界,、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場,、國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保（6月-xx月）,，合作的客戶：億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國教育、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界，中原花木城,、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報,、海瑞制藥、云夢服飾,、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有,，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M(fèi)時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,。

xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少,，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,，一直在進(jìn)行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng),，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實際提高的技能非常不明顯,?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

1、執(zhí)行力不強(qiáng),，以后每天按照計劃和目標(biāo)行事,，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己,，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計劃,？想想如果完不成自己對得起誰？

2,、沒找對人,、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán),，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù),，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事,。

3,、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降,，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備,。

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后,，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析,，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報,、114、xx580、戶外,、電視,、dm、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解,，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況,、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣,、行程，所有的一切都要一清二楚,。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別,、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的,。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況,、和客群定位,、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可,，而以前這些我認(rèn)為都沒做到,，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能。

第六步判斷銷售機(jī)會，也是是關(guān)鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段,，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上,。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度（和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)），現(xiàn)在這個社會不是單打獨(dú)斗的個人了,，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松,，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在,、要從自己開始,，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系（曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)）,，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人,、真心的為對方著想,、不撒謊、不欺騙,、多參加社交活動 ,。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了,。

第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況,、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣,、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處,，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好,，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道,，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。

第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感,，這些我認(rèn)為自己能打30分,，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織,，也能在客戶面前打開自己,，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分,，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感，和客戶進(jìn)行家庭活動,，吃飯聚餐,，卡拉ok。

第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的,，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的.人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線,，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系,，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動,。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:

建立了良好的信賴的關(guān)系之后,，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候,，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個里面的得分應(yīng)該0分,，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事,，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習(xí)，先改變自己的想法和觀念,。

第二步理解客戶的背景和原因:

這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事,，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng),，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)Вㄓ绊憣樱ふ医鉀Q方案,，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談,，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入,。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷: 這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷,，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水,，當(dāng)然這里面的因素很多,，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。

摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn): 里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感,，也覺得可能是運(yùn)氣比較好,。

第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報: 這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理,，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo),，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好,、講的再誘人,，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn)，比你心細(xì)一點(diǎn),，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅,。

第二步與影響層的互動和介入: 這一點(diǎn)只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人,，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,，從而達(dá)到簽約的目的。

第三步說辭的準(zhǔn)備: 這一點(diǎn)自己的得分也是0分,，以前只要前期達(dá)到了,，拿到這一步就是等待還是等待，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了,，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題,，重新站在決策者,、影響者、使用者,、評估者的角度上進(jìn)行重新思考,、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮,，先自己進(jìn)行分析和解決,，多余朋友,、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析,，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。

五式贏取承諾、成交簽約: 第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮: 往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的,，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶,，這點(diǎn)只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破,。

第二步互動談判和如何推動簽約: 以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s,；最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢,？所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進(jìn)行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格,、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí),。

摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗 : 第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系: 我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來,，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況,，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多,。

第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋: 我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了,，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持,。

第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹: 得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認(rèn)為在這一點(diǎn)xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導(dǎo)致的客戶再次死亡,，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯、娛樂,。

20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬,，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：

1,、20xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓(xùn)、金融,、證券,、銀行、食品,。

2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個、酒店餐飲50個,、休閑娛樂50,、銀行、證券,、投資擔(dān)保60個,、食品10個、醫(yī)院20個,、白酒,、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選,。

3,、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看,，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)

4,、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容,。

5,、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影,、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息,。

6,、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲,、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

7、6月份保險,、金融,、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。

8、7月教育培訓(xùn)（瑜伽,、樂器,、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校）、食品飲料為主

9,、8月飲料,、啤酒、出國留學(xué)為主

10,、9月啤酒飲料,、紅酒、月餅茶葉茶具為主

11,、10月以禮品、家具,、花卉市場為主

12,、11月以白酒,、投資擔(dān)保為主

13、xx月以白酒,、裝修裝飾及材料為主

1,、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率,，達(dá)到簡單高效,，加長會議中的客戶分析時間。

2,、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議,，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。

3,、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作（最好責(zé)任到人）,。

4,、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。

5,、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在,。

6、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通,。

1、自己20xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用,，要從多種公開資源獲?。粻I銷前的事先準(zhǔn)備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問,；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理,；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實際表述,；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn),；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀,；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好,；有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）,；20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取,、特殊渠道獲取,；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程,；和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己,。

2,、xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版（紅色）,、個人存款10萬元,、累計個人財產(chǎn)30萬（每天看著自己xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成,，如果完不成我將如何改動我的工作方式,？為什么完不成？）,。

3,、積極配合公司的各項指標(biāo)落實情況，做好時間的合理安排,，通過一年的時間,，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融,、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路,，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。

4,、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。

5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息,，熟悉客戶公司和行業(yè)（xx年1月-xx年xx月通過書籍,、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃,；xx年1月-xx月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧,，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃；20xx年1月-xx月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng),、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng),、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃）。

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo),，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓(xùn)、金融證券,。

1,、加強(qiáng)自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強(qiáng),，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品,，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的？導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生,？那些是今天做的不錯的,？達(dá)成了都很么結(jié)果？以后我該如何持續(xù)下去,？）詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個新客戶,？邀約多少？拜訪幾個,？達(dá)到什么程度,？）。

2,、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識（銷售流程,、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光）,，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí),，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融（投資擔(dān)保、保險）,、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)）,、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況（1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)教育）行業(yè)知識學(xué)習(xí)；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)）,，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,，避免盲目拜訪,。

4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用,，要從多種公開資源獲??；營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問,；客戶篩選技能運(yùn)用效率,，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗,；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn),；結(jié)合客戶市場媒體價值表述,；知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀；有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好,；有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）；20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲??；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己）,；20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十二

在x家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的.工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,；

3、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

1,、不要輕易反駁客戶,，先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶；

2,、向客戶請教,，要做到不恥下問,，不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,；

3,、實事求是，針對不同的客戶才能實事求是,；

4,、知已知彼，揚(yáng)長避短,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。祝x家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十三

為總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,下面對20xx年的工作做如下總結(jié)：

我的認(rèn)識

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念,，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。既然進(jìn)入九九久,，就要改變在學(xué)校時的一些觀念,，以九九久為家，樹立起一家人,、一條心,、一股勁、一定贏的信念.充分吃透團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新,、誠信、共贏的企業(yè)精神,，我不斷轉(zhuǎn)變自己的觀念,，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，努力精深業(yè)務(wù)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。取得了不錯的進(jìn)展。

一個人要做好自己的本職工作,，就必須全面的認(rèn)識自己,，了解自己的職責(zé)是什么,。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。

1.了解工作流程

初次面對這項工作,，感覺非常復(fù)雜,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概,，然后理清其層次,，再是深入到字詞句的研究。因此,，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括,，我所面對的具體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內(nèi)容是什么,。經(jīng)過我的羅列概括，使我對自己的工作有了一個清晰地認(rèn)識,，使我能夠很快地進(jìn)入工作狀態(tài),，熟練協(xié)助經(jīng)理工作。

2.注重細(xì)節(jié)

經(jīng)過一段時間的工作后,，基本流程已經(jīng)熟悉,，但這時也出現(xiàn)了一部分問題，比如說收據(jù)之類的單據(jù)由于平時擺放比較混亂,，很容易就造成了急需用時找不到的情況,，遇到這種問題后，我深刻的自我檢討,，總結(jié)經(jīng)驗,。決心在以后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致，至此之后每經(jīng)手一張票據(jù)我必記錄在案,，記錄后我會嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對合同,、開票資料、商業(yè)發(fā)票,、收據(jù),、承兌匯票等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，對各產(chǎn)品資料、合同進(jìn)行盒裝化,、袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查資料情況，改動或缺少及時完善,。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在這銷售工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.每當(dāng)在工作中遇到問題時我都會注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.本年度我在以下幾個方面取得了不錯的成績

1.思想表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)方面的提高。

能夠認(rèn)真貫徹公司的.方針政策,，,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.專業(yè)知識,、工作能力和具體工作能力的提高,。

我是去年7月底來到九九久的，為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了銷售科的工作，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作任務(wù)除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3．工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面的提高,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)的提高。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十四

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”,，我開始了為一生去思考去規(guī)劃,，在我看來這就是xx年的成就。

xx年,，xx武裝了思維,，強(qiáng)化了對自己和對社會的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃,，有了明確的生命導(dǎo)向,，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信,。

在公司這段時間,，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的,，無論別人的還是自己的,。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變,。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命,。

這幾個月,，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦,，修增智慧,，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生的'目標(biāo),。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局,。

我還深刻認(rèn)識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事朋友就是我未來的社會資源,，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重要,。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀,，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了,。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊,。

這些是我在xx收獲到的智慧,。

xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今,。xx是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位,。這幾個月來，業(yè)績雖然并不出色,，但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊相處,，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,，運(yùn)用各種渠道,。也相應(yīng)的進(jìn)行了實踐。也對居眾裝飾的文化,，使命有了深刻的共鳴,。對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作,，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我,。因為我的優(yōu)勢在于團(tuán)隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動,。所以，我更適合生存在團(tuán)隊之中,。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進(jìn)步了,。

現(xiàn)在的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。現(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中,，期待可以更深一步的交流合作,。創(chuàng)造更多的業(yè)績。

在業(yè)務(wù)上,，電話營銷是我的弱勢,，很多客戶都是因為專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強(qiáng)的地方,。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響,，這也是要加強(qiáng)的地方。

在團(tuán)隊中,，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,，比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突,，過度表現(xiàn)自我不謙虛等等,。

對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識初淺，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方,。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài),。針對市場上的工藝，做法,，居眾本公司的工藝,，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí),。

公司的制度,，運(yùn)作，文化,，都非常適合我們,。公正，公開,，公平,。每個人都有機(jī)會，只要勇于把握,。