當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時,，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,，并為之制定相應(yīng)的計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇一

xxxx年xxxx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的'管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。下面就是本人的工作計劃：

實際銷售完成xxxx年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全xxxx年引進(jìn)新渠道1個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去xxxx年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

現(xiàn)場管理成效斐然xxxx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全xxxx年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xxxx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xxxx年雖有改變，但效果并不明顯,。

xxxx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,。

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪xxxx年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及xxxx年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xxxx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷xxxx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型xxxx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇二

（1）修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于：

a,、管理公約――對物業(yè)及其設(shè)備,，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例,、以及權(quán)利,、義務(wù)。

b,、用戶手冊――方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解""的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,，旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

c,、裝修指南――向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修,、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹""物業(yè)設(shè)施情況,，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備,、設(shè)施、中央系統(tǒng),、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

（2）制定各項管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下：

a,、商鋪物業(yè)交收程序

b,、商鋪裝修的報批和驗收程序

c、商鋪裝修的監(jiān)控程序

d,、公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報修程序

f,、投訴處理的程序

g,、意外和緊急情況處理的程序

h、非辦公時間出入商場的`管理規(guī)定

i,、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j,、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，包括但不限于以下：

a,、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制,、工作程序和流程、工作細(xì)則）

b,、各崗位的（部門）紀(jì)律制度

c,、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

d、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施

（4）在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入：

前期介入有利于商場的日后管理,，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),，對發(fā)展商有利無弊,，其范圍包括但不限于以下方面：

a、參照商場的圖紙設(shè)計,，為商場日后管理的方便與完善,，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源,。

b,、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設(shè)備設(shè)施的選擇,，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

c,、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收,。

2、對""商場進(jìn)行驗收和接管

將配合發(fā)展商,，按照""的工程進(jìn)度,，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：

a,、對隱蔽工程驗收和接管

b,、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

c、對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管

d,、對裝修質(zhì)量的驗收和接管

e,、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

3,、接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下：

（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作,，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

（2）跟進(jìn)""工程的土建,、機(jī)電設(shè)備設(shè)施,、智能化項目,、公共設(shè)施的各項遺漏工程,，督促承建商完善各項遺漏項目。

（3）執(zhí)行日常的保安管理,。

a,、利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對""商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。

b,、制定合適的各項安全管理制度，如"出入登記",，"每小時巡樓",，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率,。

c,、制定合適的消防工作計劃和制度，確保""物業(yè)的防火工作安全可靠,。

d,、制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗,，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,，特別強(qiáng)調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識,，使保安隊伍成為""物業(yè)管理形象標(biāo)志,。

e。加強(qiáng)管理檢查,，建立考核和獎罰激勵機(jī)制,，堅持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平,。

（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作,。

a、物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,，及時安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等,。

b,、物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,，確保""的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn),。

c、物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,，以及節(jié)假日的燈飾,、促銷活動,，外墻清潔等。

（5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作

a,、制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計劃,，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡,。

b,、對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

c,、對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新,。

d、制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案,。

e,。制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作,。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,，破壞中央系統(tǒng)工程,，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí)行：

a,、按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報,、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度,，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施,、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi),、水淹等,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇三

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***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增加15%,，所實現(xiàn)的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%,。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增加36%，占全場銷售總額的27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破慣例，通過整合資源,，把握熱門,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二,、服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然,。

04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”系統(tǒng)，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著,。20xx年,，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，力保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，力保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、精確把握市場定位,，實施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實施整體錯位，打造地區(qū)時尚百貨,。特別是在地區(qū)市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格式,。

三、組建貨品部,，實施進(jìn)銷分別,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供給有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而到達(dá)地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式。

四,、以四樓的改革與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增加點。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商,，在營銷、價錢,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，增強(qiáng)感情式營銷,。通過宣傳、擺設(shè),、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，到達(dá)吸引客源,，促進(jìn)銷售的目標(biāo)。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成***、規(guī)范的良好工作氣氛。

商場工作計劃及目標(biāo)篇四

時光在流逝,，從不停歇,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了,。下面是小編給大家推薦的有關(guān)商場工作計劃范文。歡迎大家來閱讀,。

一,、安全管理

1、貫徹和落實廈門市公安局關(guān)于商場的治安管理規(guī)定,，實行群防群治,，組織商場員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定，從自身做起,，狠抓落實,。

2、加強(qiáng)對商場的巡查力度,，防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入商場區(qū)域,，進(jìn)行偷竊和破壞活動。

3,、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作,，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生,。

4,、對于重要來賓及大型活動，保安隊伍將挑選精干力量,，組成專業(yè)警衛(wèi)隊伍,，以保證各項工作安全有序。

5,、對外來裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，外來裝修人員必須到商場相關(guān)部門做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù),，接受安全教育和落實有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰,。

6,、加強(qiáng)保安隊伍內(nèi)部管理力度，對外來裝修人員的現(xiàn)場施工情況進(jìn)行監(jiān)控,，杜絕安全隱患;嚴(yán)格執(zhí)行商場員工憑工號牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機(jī)動車輛到指定位置停放,，嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查,。

7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件,，達(dá)到工作高效的方針。

二,、協(xié)助消防

1,、保安所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)的危險性,，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的方法,。懂得“四會”,，“四會”即會報火警，會使用滅火器材,，會撲救初期火災(zāi),，會組織人員疏散,。

2,、加強(qiáng)和完善保安隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理,，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn),，來增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn),，并經(jīng)常性夜班查崗,，以督促員工更好的完成工作。

3,、樹立保安隊伍的整體形象,，無論是上、下班都嚴(yán)格要求,，特別是對客服務(wù),、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動跟客人問好,、服務(wù),、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌,、盡量盡快的滿足客人的要求,。

三、日常工作

1,、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn),。

2、每日進(jìn)行安全巡查,，并做好相關(guān)的記錄,，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為,。

3,、增強(qiáng)保安員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳,、幫,、帶作用，做到取長補(bǔ)短,。

4,、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，履行辦事高效的方針,，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。

5,、做好交接班的記錄,，使每位員工對上班情況有所了解，保安主管需對記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查,。

四,、宿舍管理

1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔,，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物,、

2、個人衛(wèi)生需保持干凈整潔,，有良好的個人形象,，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味,。

3,、寢室設(shè)室長一名并實行輪流值日的制度，將每天的衛(wèi)生工作落實到實處,，室長對寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查,，使寢室每天干凈整潔、安全,。

第一,，安全檢查要點。

我部要開始形式多樣的安全檢查,。從檢查時間上分節(jié)假日檢查,，季節(jié)性檢查和定期檢查,。從測試點范圍，自我檢查,，聯(lián)合檢查,，相互檢查等。

進(jìn)行安全檢查,，有四個階段,。

1，準(zhǔn)備階段,，組織檢查力量,，制定檢查計劃，目標(biāo),，要求和檢驗方法,。

2，檢查階段,，按照檢查的目的,，在深入被檢單位查看，以聽,、問,、看等方式認(rèn)真開展檢查。

3,，整改階段,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)整改措施,，及時解決。

4,，總結(jié)階段,，編寫檢查報告，報告上級領(lǐng)導(dǎo),，做好文件備案,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決并總結(jié)經(jīng)驗。

第二,，排出安全隱患,，預(yù)付災(zāi)害發(fā)生。

1,，完善公共教育,。要利用一切機(jī)會，采取各種形式,，向?qū)W生教授防范知識,，增強(qiáng)學(xué)員維護(hù)和遵守法規(guī)的意識,，確保單位工作安全。

2,，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,，認(rèn)真落實安全責(zé)任制，做到安全工作,，防止發(fā)生治安災(zāi)害事故,。

3，堅持安全檢查,，堵塞漏洞,。要定期或不定期的管區(qū)公共場所易燃，易爆,，危險品和“五防”安全工作進(jìn)行安全檢查,，不安全的，應(yīng)該迅速配合相關(guān)部門解決問題,。

4,，及時總結(jié)了各部門的安全事故防范經(jīng)驗，對好的部門和個人給予表彰和獎勵,。對已經(jīng)發(fā)生災(zāi)害事故進(jìn)行認(rèn)真研究,，要認(rèn)真找出事故原因，查明事故性質(zhì),，給予妥善周到的解決,。

第三，聚眾斗毆事故的處理要點,。

區(qū)塊內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事件,，嚴(yán)重?fù)p害了周邊生活秩序，一旦發(fā)現(xiàn)此類事件的發(fā)生,，我們必須采取果斷措施處理：

1,，抓住事件帶頭人，及早發(fā)現(xiàn),，解決在萌芽階段,。及時發(fā)現(xiàn)互相串聯(lián)，糾集人馬,，準(zhǔn)備工具等苗頭,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速解決在萌芽階段。

2,，發(fā)生此類事件,，應(yīng)立即報告，迅速組織人員到現(xiàn)場,，并立即叫停,。對于未能叫停的情況,，迅速組織人員進(jìn)行疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)傷者,，迅速送往醫(yī)院救治,。

3，斗毆事件平息后,，應(yīng)該扣留當(dāng)事人,，逐個進(jìn)行調(diào)查核實，認(rèn)清事件性質(zhì),，送交公安機(jī)關(guān)處理,。

第四，盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置,。

一旦超市發(fā)生盜竊事件,，應(yīng)該重點保護(hù)好盜竊現(xiàn)場，迅速通知公安局,，并安排人員對于安全通道,、盜賊可能路經(jīng)的窗戶進(jìn)行看護(hù)。

第五,，超市營業(yè)區(qū)的安全監(jiān)控,。

1，控制在商城所有區(qū)域顧客的活動,，發(fā)現(xiàn)可疑顧客,，可疑行為，及時報告,。

2,，重點保護(hù)珠寶柜臺，銀行atm機(jī),，古董柜等,。

3，提高警惕,，防止扒竊，盜竊或詐騙財產(chǎn)等情況發(fā)生,。

4,，收銀員應(yīng)認(rèn)真核實的錢數(shù)，信用卡,，以防止收到假幣,，偽造信用卡。

5,，保安員無特殊情況不得進(jìn)入業(yè)務(wù)區(qū),。

6,，勸告消費(fèi)者不要在購物區(qū)內(nèi)長時間停留與閑聊。

7,，對商城停車廠進(jìn)行24小時全天候監(jiān)控,。

一、營造一個舒適的購物環(huán)境,。

購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點,，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能夠吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物,，還能夠提高顧客對商品的瀏覽量促進(jìn)銷售量,。

二、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

三、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

四、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能夠提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

五,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

六,、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能夠為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1,、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

3,、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

4,、利用各種合理的、能利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5、以“為您服務(wù)我”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6,、重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

七,、經(jīng)營管理

1、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實到每個部門,、品牌,、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布置的工作。

4,、抓好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知已知彼，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的__%,，同比增長__%,，所實現(xiàn)的純利同比增長__%,。確立了武商建二在__區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道__個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)__%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)__%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長__%和__%,。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長__%，占全場銷售總額的__%,。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢,。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

__年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實,。不可否認(rèn)，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利,，吸引越來越多的消費(fèi)群體主動加入了其中,。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難,，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖,，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重,、人氣難以聚集,、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降,。如何面對網(wǎng)購,，恢復(fù)昔日人氣?如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境?怎么開展適銷對路的營銷活動是營運(yùn)部明年思考的問題和工作重點,。為此,，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：

一,、把握機(jī)遇,，尋求商機(jī)，提升銷售,。

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭,。20__年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費(fèi)特點，把握機(jī)遇,，捕捉商機(jī),，提升銷售。通過開展差異化營銷,、調(diào)研和分析市場,，掌握消費(fèi)者的所需、所想,、所求,，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費(fèi)群體,，培養(yǎng)忠實顧客,。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動,，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺,，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物,，我買單”等,，聚集人氣;開展各類公益活動,，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營銷活動中,，既享受到真正的商品優(yōu)惠,，又可以得到一份意外之驚喜。

二,、有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣,。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下,，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”,。盡管目前商場面臨日常客流量不足,，老顧客不斷流失等諸多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日,，抓住人氣,，減少客流量流失，以特色的營銷活動,、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動,。20__年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,，烘托節(jié)日氛圍。另外,，充分依托廣場優(yōu)勢,，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合,，營造氣氛，刺激消費(fèi),。

其次,，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索,，有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,，例如：“3,。14”、“5,。20”,、“8。18”,、“11,。11”、“12,。12”等,，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),，開展各類促銷活動，以此進(jìn)一步來聚集人氣,。

三,、微信營銷，會員互動,，擴(kuò)大影響,。

微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn),、粉絲眾多,、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢,，被眾多商家所熱衷,。目前，微信信息推送,、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的.距離,，還能使?fàn)I銷活動變得更生動,、更立體、更有趣,，更利于營銷活動的開展,。20__年，我們將借助微信平臺,，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員,，不斷積累活動經(jīng)驗;另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動,。例如：微信刮刮樂,、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等,。通過與粉絲間的娛樂互動,，增強(qiáng)活動關(guān)注力、吸引力,、參與力,，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

另外,，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同,。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,，也將逐漸取代網(wǎng)上下單,、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機(jī)成熟的時候,，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,，實現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊,。

四,、強(qiáng)化優(yōu)勢，體驗服務(wù),，留住顧客,。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵,。隨著生活水平的日益提升,，消費(fèi)者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境,、服務(wù)水平的要求也越來越高,。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢,，對商品品質(zhì),、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見,、摸得著,。因為消費(fèi)者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化,、溫馨體驗,、誠信服務(wù)上,。為此，20__年,，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動;利用廣場休閑吧,，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時，提供購物的樂趣,，享受舒服愜意,，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務(wù),，以此來留住更多的忠實顧客,。

總之，20__年營運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升,，培育忠實顧客;滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚(yáng)自己之長,，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20__年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!

商場工作計劃及目標(biāo)篇五

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽(yù)。

為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化,，生動化,，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。 改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!

商場工作計劃及目標(biāo)篇六

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)‘,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)‘戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)‘,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)‘，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)‘五樓商品部—“朋友式服務(wù)‘,，六樓商品部——“技能式服務(wù)‘，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽,。服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省,、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽(yù)。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏‘,。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù),。

在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!

商場工作計劃及目標(biāo)篇七

1,、水牌書寫（特價、招聘,、快訊,、促銷、活動,、海報等）,。

2、堆頭,、端架特價牌書寫,。

3、營業(yè)前生鮮價格的書寫,。

4,、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫（需在海報期開始前一天寫好）。

5,、統(tǒng)一按公司的色調(diào),、格調(diào)規(guī)范地進(jìn)行

1、海報的懸掛有無破損、脫落,、有沒有臟亂和過期的pop廣告,、過期的海報、宣傳單是否拆下,。

2,、排面裝飾是否有空白處。是否有脫落,。是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾。是否有新增的排面需要裝飾,。

3,、柱子、裝飾板,。特價框圍布,。特價牌規(guī)范。是否破損,、墨水是否退色,、字跡是否規(guī)范和清晰可辯。

4,、各類吊頂裝飾是否脫落,、是否破損。

5,、收銀區(qū)裝飾,。生鮮區(qū)裝飾。食品區(qū)裝飾,。非食品區(qū)裝飾,。

6、各類指示牌或警示牌是否明顯易見,。

7,、pop價格與牌面的電腦價格是否一致。pop牌的字體,、顏色,、規(guī)格是否統(tǒng)一。pop牌的懸掛,、擺放是否整齊,。pop牌是否干凈整潔。

8,、營業(yè)過程中出現(xiàn)的裝飾,、海報、布置進(jìn)行及時的維護(hù)和修補(bǔ),。

1,、促銷活動,、節(jié)日晚會、海報活動及公司企業(yè)品牌形象宣傳,。

2,、活動前宣傳背景制作、節(jié)目安排,、晚會道具準(zhǔn)備,、活動中禮品派發(fā)、節(jié)目人員安排,、活動后分析總結(jié)及宣傳,。

3、非活動期間的活動節(jié)目準(zhǔn)備及組織節(jié)目人員,。

1,、節(jié)日裝飾（裝飾區(qū)域：大門口、主通道,、收銀區(qū),、服務(wù)臺、特價區(qū),、專賣區(qū)）,。

2、主題裝飾（促銷堆頭,、端架,。特價堆頭、端架,。折價堆頭,、端架等）。

3,、節(jié)日性裝飾時間需提前一星期以上,，主題裝飾需擺好商品后一天內(nèi)完成。

4,、裝飾材料的控制方面,，材料使用前需預(yù)先提出申批。（裝飾要求：以最快的速度,、最短的時間,、最省的材料、做出最好的,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇八

根據(jù)鑫源服飾商城（以下簡稱：鑫源商城）市場定位及營銷要求,，鑫源商城的招商主要是針對服飾批發(fā)與零售等業(yè)務(wù)展開，主要達(dá)到以下目的。

1,、通過主動導(dǎo)向式招商完成項目“華北服飾批發(fā)基地”為主題的定位,。

2、通過招商完成項目“一站式”的服務(wù)理念,。

3,、通過招商的品牌導(dǎo)入來提升(鑫源商城)項目投資價值。

4,、通過招商形成鑫源商城項目的商流,，最終來增強(qiáng)商戶與投資者的投資信心。

5,、通過行之有效的招商方式來推動鑫源商城項目的銷售,。

本項目地處繁華中山路《新華集貿(mào)市場》，地理位置優(yōu)勢明顯,，其總占地面積。

1,、優(yōu)勢所在

（1）商城內(nèi)主通道寬米,、次通道寬米，層高4米左右,，寬敞明亮,。

（2）東鄰南大街，改建后,，街寬米,，快車道米，人行道米,，南大街延長后,，北通新華路，南接站前配套服務(wù)較其他市場完善,，儲蓄,、郵電、交通等設(shè)施是別家沒有的,。

企業(yè)榮譽(yù)展示

（1）是省政府商業(yè)聯(lián)合會唯一授權(quán)制定的“專業(yè)童裝批發(fā)商城”,。

（2）鑫源服飾商城前身是鑫源童裝大市場，成立于1994年,。該商城歷經(jīng)過十幾年的風(fēng)雨洗禮,，現(xiàn)已具有了深厚童裝商業(yè)品牌文化的沉淀。

（3）管理團(tuán)隊和管理模式,。為適應(yīng)新時期的市場發(fā)展需求,，公司組建了全新的專業(yè)管理團(tuán)隊，并且還逐漸引進(jìn)了國外的先進(jìn)商業(yè)管理模式。

（4）建筑風(fēng)格,、商鋪格局的劃分等（國際商場,、國際風(fēng)格）。為商戶提供電子商務(wù)平臺,，免費(fèi)為商戶及時發(fā)布產(chǎn)品信息（高清晰的電子屏,、數(shù)字電視、商城周邊還設(shè)計安裝了具有國際標(biāo)準(zhǔn)的翻版廣告牌,。

（5）20xx年10月初,，被首屆河北省經(jīng)濟(jì)論壇評為：“二十大最有影響力商城、十大最有影響力市場”,。當(dāng)年12月初,，正在改造中的鑫源商城被中國紡織工業(yè)協(xié)會、中國制衣雜志命名為中國著名紡織服裝專業(yè)市場,。

2,、劣勢分析：

在眾多的商戶中大部分沒有自己的經(jīng)營主見和市場分析等，所以對于他們（商戶,、投資人）來說,，我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變他們的商鋪投資觀點是最關(guān)鍵。

1,、形象定位

（1)品位商業(yè)地產(chǎn)（服裝商城或購物中心）---------在設(shè)計上方面要形成商場或購物中心的概念,，并且在創(chuàng)意上一定要有新的想法。

（2）服務(wù)概念---------在如今的社會中,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展是一個城市建設(shè)的見證者,。為此要在商業(yè)服務(wù)上，“服務(wù)”是眾多商家生存中的一個元素,。在我們招商期間一定體現(xiàn)出全新的服務(wù)概念化,。

2、功能定位

（1）自由空間,、自由組合---------框架結(jié)構(gòu)設(shè)計

（2）投資潛力大---------地處繁華地段,，我們?nèi)Υ蛟煳磥淼膶I(yè)化“兒童服飾商城或廣場”。

1,、談判對象的廣泛性,、多樣性和復(fù)雜性

在通常的商業(yè)地產(chǎn)招商與銷售中時間上很有限制，而具體的談判對象成交條件又是多樣的,、多變化的,。這就要求在招商工作中，招商顧問要圍繞本項目的招商范圍,，廣泛收集信息,，了解市場行情,，并選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c廣大的商戶與投資者要保持廣泛的聯(lián)系和溝通。

2,、談判條件的原則性與靈活性

商業(yè)地產(chǎn)項目招商顧問的目標(biāo)要具體的體現(xiàn)在談判條件上,，條件（優(yōu)惠政策、）是具有一定的伸縮余地,，但其彈性往往不能超越最低界限,，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了項目談判人員要從實際出發(fā),，既要不失原則,，又要隨機(jī)應(yīng)變具有一定的靈活性，以保證實現(xiàn)招商談判的基本目標(biāo)和最終目的,。

3,、談判口徑的一致性

我們的招商工作人員在這次商城招商談判中，雙方談判的形式可以以口頭溝通的方式或可選用書面(市場宣傳招商資料)的談判形式,，與對方進(jìn)行更深層次的溝通,。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達(dá)和文字表達(dá)的一致性,。談判人員要有比較好的口才和文字修養(yǎng)能力,，也要有較強(qiáng)的公關(guān)能力。

根據(jù)招商談判的特點,，談判雙方要取得共識，促使談判成功應(yīng)遵循以下原則：

1,、堅持平等互利的原則

2,、平等互利原則，要求談判雙方在適應(yīng)對方需要的情況下,，公平交易,，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提,。

3,、堅持信用原則

信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協(xié)議。重信譽(yù),、守信用是商家基本的職業(yè)道德,。在談判過程中；應(yīng)注意不輕易許諾,，但一旦承諾,，就應(yīng)履行，保證言行一致,，取信于對方,，以體現(xiàn)真誠合作的精神,。

4、堅持相容原則

相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓,、豁達(dá),，將原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合起來，以更好地達(dá)到談判的目的,。

所謂招商談判的準(zhǔn)備就是指在思想上,、物質(zhì)上和組織上為談判進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：招商宣傳是招商成功的先導(dǎo),，招商宣傳資料是宣傳的重要環(huán)節(jié),，也關(guān)系到鑫源市場的整體形象，市場宣傳資料所突出如下關(guān)鍵點：

1,、通過鉆石地段選擇項目選址的正確性,，樹立基本點核心地段的商業(yè)物業(yè)。

2,、通過事實列舉項目投資商與發(fā)展商業(yè)績與榮譽(yù),，突出其在項目所在地的地位。

3,、招商顧問和投資者以及即將入住商戶的選擇關(guān)系鑫源商城的成與敗,，在招商過程中，有必要對每個商戶進(jìn)行分級,、分類評價,，預(yù)測他們的投資經(jīng)營的前景，作為招商的指導(dǎo),。

4,、第一需要保證商城內(nèi)的配套設(shè)施的完整性。

5,、第二需要保證商城內(nèi)的品種多樣性與專業(yè)性,。

一般來說，第一步是招商的組織框架和崗位職責(zé)的確定,，主要是對人才的技能鎖定和對團(tuán)隊的整體規(guī)劃,。本人在經(jīng)過幾年實踐中得到的經(jīng)驗考慮，從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展角度看,，招商應(yīng)配備以下幾方面人才：

1,、招商經(jīng)理1人，需對本企業(yè)所在行業(yè)的市場營銷有實際操作經(jīng)驗（尤其要擅長招商運(yùn)作）,，,，具出色談判技巧和人格魅力。

2,、招商顧問若干,，分別負(fù)責(zé)商城招商的工作：招商顧問應(yīng)具備一定的招商運(yùn)作經(jīng)驗,，具備說服、鼓勵性的談判,，具團(tuán)隊合作精神,、服從意識和大局觀念,。

3,、其它服務(wù)人員如文案、平面設(shè)計,、接線及接待人員視情況而定,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇九

在新年度營銷工作計劃中,，首先要做的就是營銷目標(biāo)的.擬訂，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等,，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域,、每個客戶,、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍,。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃,。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

最后,，就是營銷費(fèi)用預(yù)算,，分別制定出各項目費(fèi)用的分配比例,、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例,。

如此,，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng),。但是為了保障營銷工作順利高效地實施,，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十

x年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實際銷售完成年度考核計劃的130％,，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1x個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

x年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

x年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的.預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在x年雖有改變,，但效果并不明顯,。

x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為x年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷

x年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十一

新的一年是虎年,，虎的本性預(yù)示著2010又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，2010年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻,、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭,，居然之家的開業(yè)),。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ),，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,，在集團(tuán)、區(qū)域的'幫助支持下南通商場將全面提高商場

專業(yè)

一,、各項運(yùn)營指標(biāo)：

1,、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%,。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個,，其中進(jìn)口類品牌0個,，a+類品牌3個，a類品牌5個,，a-類品牌2個,，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。

2,、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一,、周年慶,、國慶)，團(tuán)購活動10次,，小區(qū)活動24次,，

其他

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報道,。

二、準(zhǔn)確商場定位,，開展特色營銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時尚,、環(huán)保,、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團(tuán)購活動,，與各大高端交付樓盤、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日,、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道,。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序,、增強(qiáng)經(jīng)營信心

開業(yè)至今,，因為開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈,、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差,，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃、營銷,、財務(wù),、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心,，維護(hù)品牌形象,。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個,，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五,、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲備,，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊,，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)

安全

學(xué)習(xí)

六,、開源節(jié)流

充分重視財務(wù)管理作用，完善成本控制體系,，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核,，在制度上控制各項開支,，管理出效益，增大利潤,。

七,、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故,，全年進(jìn)行機(jī)電,、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”,，并及時撰寫、上報會議紀(jì)要,，每季度召開一次員工大會,，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制,，真正做到一線部門為顧客,、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強(qiáng)樓層的互查,、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案,。

以上是我們的行動計劃,，2010年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城,，群策群力,，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十二

制定公司新的銷售模式策略,貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作,明確銷售目標(biāo)與回款目標(biāo),清晰工作思路,以指導(dǎo)各項工作有順進(jìn)行,并最終完成既定目標(biāo).收集、整理市場項目各項信息,，對有效信息進(jìn)行提煉,，與業(yè)務(wù)員及代理經(jīng)銷商無間隙整體協(xié)調(diào)配合協(xié)助銷售工作的推進(jìn)。

定期收集整理分析市場報表,，對市場銷售數(shù)據(jù),、市場活動量、市場體系建設(shè)等分析市場信息資料,，提出應(yīng)對建議,定期作出市場信息快訊,。與市場快速銜接，提高建立競爭對手檔案,，進(jìn)行市場分析,，根據(jù)市場情況和競爭對手情況、產(chǎn)品價格相關(guān)因素情況的變化,，與市場委員會共同研究制定營銷策略,，產(chǎn)品資源投放的計劃、研究和管理銷售策略,，進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇,、細(xì)分和確定。

加強(qiáng)過程控制,，跟進(jìn)銷售工作中對營銷策略的執(zhí)行和落實情況,，動態(tài)掌握營銷工作進(jìn)展情況。

制定銷售基礎(chǔ)管理制度和銷售工作開展的研究,，制定切實可行的工作方案和實施細(xì)則

不定期到駐外分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn)和市場調(diào)查,，動態(tài)掌握市場情況。

建立和不斷完善營銷績效評價體系,，提出改進(jìn)意見,，做好有關(guān)考核工作,推動經(jīng)營管理工作的開展。根據(jù)相關(guān)部門總結(jié)及報表等資料,，作出每月經(jīng)營綜述,。

工作推進(jìn)實施

進(jìn)行目標(biāo)市場管理，掌握市場第一手資料,，動態(tài)掌握市場整體態(tài)勢,，全面熟悉營銷工作的運(yùn)作情況，開展對各項營銷策略的研究調(diào)整,、細(xì)化和決策組織工作,，對營銷業(yè)務(wù)工作和市場策略的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督控制和指導(dǎo)。保證營銷策略制定的科學(xué)性和可操作性,。

市場部進(jìn)行有效針對性的目標(biāo)市場管理,，熟悉各片區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作,、客戶分布情況、競爭對手情況和運(yùn)輸?shù)惹闆r,，對目標(biāo)市場的確定,、選擇和細(xì)分，開展產(chǎn)品資源的分流計劃,、研究工作,，保證策略效益最大化，確定最佳的營銷量價組合,，協(xié)助各區(qū)域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶關(guān)系管理工作,，規(guī)范駐外分公司業(yè)務(wù)工作，建立科學(xué),、完整的評價體系,，對目標(biāo)市場管理應(yīng)動態(tài)掌握市場情況，客戶資料,、競爭對手資料,。同時,，不定期到各駐外分公司跟進(jìn)業(yè)務(wù)開展情況,，熟悉業(yè)務(wù)，了解市場,。

對目標(biāo)市場管理必須熟悉整個發(fā)運(yùn)流程運(yùn)作情況,，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系,，定期組織市場委員會會議,，共同研究討論市場存在的各項問題，保證公司利益和工作的高效推進(jìn),。

工作推進(jìn)實施步驟

收集完整,、齊備的相關(guān)市場資料，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的充實和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，提高目標(biāo)市場管理工作人員的基礎(chǔ)工作技能,。加強(qiáng)工作人員數(shù)據(jù)處理、分析技能和電腦操作技能的`培訓(xùn),。

加強(qiáng)與營銷人員的溝通交流,，同時參加相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,。

建立信息調(diào)研管理機(jī)制,，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商協(xié)調(diào)配合，拓寬信息渠道,，廣泛收集市場信息,。同時加強(qiáng)與行業(yè)項目單位和保密局的聯(lián)系和合作,，擴(kuò)大信息來源，加大市場調(diào)查工作力度,，及時掌握市場變化,，不定期進(jìn)行案例分析，增強(qiáng)對信息資料的收集,、整理,、分析、判斷能力,，最終達(dá)到增強(qiáng)后市判斷能力的目的,。

任務(wù)。

建立過程控制管理制度,，與代理商建立協(xié)調(diào)配合機(jī)制,，加強(qiáng)價格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實,。

加強(qiáng)市場調(diào)研工作的力度和深度,，制定貼進(jìn)市場和符合公司目前經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的階段性銷售策略，提高策劃水平,，保證銷售策略的利潤最大化,。

加強(qiáng)銷售價格的管理工作力度，細(xì)化運(yùn)作流程和公司調(diào)價申報執(zhí)行流程,、特價審批流程,，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及代理商加強(qiáng)信息交流，形成價格執(zhí)行文件,，報公司審批后發(fā)文進(jìn)行管理,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和目前公司營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，作出營銷組合量價曲線分析圖,，并作出相關(guān)評價,，確定不同時期的銷售計劃最佳組合。

對各種情況下的監(jiān)章工作流程進(jìn)行梳理,，制定正常工作開展運(yùn)作流程和管理制度以及應(yīng)急情況下的處理機(jī)制,，合同存檔、查詢管理機(jī)制,。建立業(yè)務(wù)應(yīng)急處理制度和措施,，提高預(yù)測預(yù)防和應(yīng)急處理能力，應(yīng)變能力,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十三

新的一年預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年,，。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻,、殘酷的一年(百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè)),。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端,、環(huán)保”大旗,，迎接市場挑戰(zhàn),，夯實商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,，在集團(tuán),、區(qū)域的`幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項工作的良性開展,，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

1、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%,，收繳率98%,。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元,。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個,，其中進(jìn)口類品牌0個，a+類品牌3個,，a類品牌5個,，ax類品牌2個,，b類品牌3個,。品牌優(yōu)化率5%。

2,、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15,、五一、周年慶,、國慶),，團(tuán)購活動10次，小區(qū)活動24次,，其他節(jié)點活動40次(家具節(jié),、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報道,。

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時尚,、環(huán)保,、體驗“幾大主題,，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動,，與各大高端交付樓盤,、裝飾公司、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，做好節(jié)日、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十四

為了進(jìn)一步加強(qiáng)商場精神文明建設(shè),，踐行“三個倡導(dǎo)”24字社會主義核心價值觀，加強(qiáng)思想道德建設(shè),、民主法制建設(shè),、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，提高教職工和幼兒的思想道德素質(zhì),，根據(jù)實際,，制定精神文明建設(shè)工作計劃如下：

以黨的十八大、十八屆三中,、四中全會精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,，以思想道德建設(shè),、民主與法制建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)為主線,，以開展各項活動為載體,，以提高師生的思想道德素質(zhì)為目標(biāo)，認(rèn)真開展好我商場的精神文明建設(shè)工作,。

（一）文化建設(shè)

1.繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)和教師的在職培訓(xùn)工作,，使教師繼續(xù)教育考試合格率達(dá)到百分之百。

2.繼續(xù)抓好教師的文化,、業(yè)務(wù),、政治學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成任務(wù),。

3.上好文化課,，加強(qiáng)課堂教學(xué)，按照新課標(biāo)進(jìn)行教學(xué)。

4.充分發(fā)揮黨員干部的政治理論學(xué)習(xí)的作用,，認(rèn)真組織教職工看書讀報活動,，教師每兩周讀書一次，并有讀書筆記,。

5.提倡幼兒閱讀健康的書,，書包里有一本人物傳記。每天閱讀一頁,。

6.加強(qiáng)文體活動,，繼續(xù)抓好級活動小組開展好活動；課外活動,，人人有活動工具,。抓好職工業(yè)余文化生活。

（二）道德建設(shè)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行“三個倡導(dǎo)”24字社會主義核心價值觀,，學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強(qiáng)教師“三德”,、“三觀”,、“三個主義”、“四自”教育,，把這些教育同實際工作結(jié)合起來,，教育全體教師、學(xué)生養(yǎng)成良好的社會公德,、職業(yè)道德,、家庭美德，牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀。

2,、繼續(xù)學(xué)習(xí)和宣傳《綱要》,，充分利用掛圖宣傳“三個倡導(dǎo)”24字社會主義核心價值觀和公民道德“十個字”、職業(yè)道德,、文明用語等。

3,、經(jīng)常教育幼兒,，爭做公民道德義務(wù)宣傳員，遵守交通規(guī)則,，在公共場所帶頭遵守秩序,。

4、宣傳鼓勵倡導(dǎo)進(jìn)步的、健康的,、有益的時代精神,，堅持正面教育，樹立典型,，倡導(dǎo)新風(fēng)尚,。

5、宣傳和弘揚(yáng)“五種”精神教育,。即解放思想,、實事求是；與時俱進(jìn),、永于創(chuàng)新,；知難而進(jìn)、一往無前,；艱苦奮斗,、務(wù)求實教；淡泊名利,、無私奉獻(xiàn),。

6、開展好扶助貧困送溫暖活動,。

7,、繼續(xù)加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，教師做到為人師表教書育人,，句有愛崗敬業(yè)精神,。

8、對學(xué)生進(jìn)行《小學(xué)生守則》,、《日常行為規(guī)范》教育

9,、完善德育展內(nèi)容，組織師生參觀德育展和走廊內(nèi)宣傳欄,。

（三）思想教育,。

1.認(rèn)真做好教師的政治思想工作，教育教師立足本職,，愛崗敬業(yè),。

2.對教職工進(jìn)行思想教育，使教職工樹立“五愛”思想,。

3.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高教師的政治思想黨悟。

（四）積極開展主題活動

1.爭創(chuàng)文明商場活動,，爭做家長滿意的園長,、滿意的教師活動，爭做社會、學(xué)校,、家長滿意的好幼兒活動,。

2.組建學(xué)雷鋒小組，由黨支部負(fù)責(zé),，經(jīng)常組織教職工深入到退休職工,、特困戶、等進(jìn)行慰問,，大力開展送溫暖,、獻(xiàn)愛心活動。

3.積極開展向落后生活方式告別活動,。

（1）經(jīng)常教育師生,，崇尚科學(xué)，反對迷信,。

（2）經(jīng)常清理“白色垃圾”,。

（3）組織師生植樹綠化勞動，美化環(huán)境,。

（4）進(jìn)行社會公德宣傳,。

（5）積極開展創(chuàng)文明樹新風(fēng)活動，大力樹立教育教學(xué)典型和“巾幗三文明”四種典型,。

（6）繼續(xù)辦好家長學(xué)校,，每學(xué)期召開兩次家長會，每學(xué)期給家長講一次課,，讓家長答卷,。

（五）加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和管理。

1.學(xué)校加強(qiáng)周邊環(huán)境和綜合整治,，禁止幼兒學(xué)生吃零食,，門口的禁止小商販賣東西。

2.力爭做到環(huán)境的凈化,、綠化,、香化、美化,。

3.講究文明禮貌,，教師穿著整潔，樸素大方,。幼兒學(xué)生出入教室做到輕聲慢步,，操場歡快活潑，營造一個“團(tuán)結(jié)緊張,，嚴(yán)肅活潑”的育人環(huán)境。

超市商場工作計劃

商場督導(dǎo)工作計劃

中秋商場標(biāo)語

商場員工守則

商場招商策劃方案

商場元旦活動策劃

商場促銷活動策劃

商場砍價事件作文

商場經(jīng)理述職報告

商場五一活動總結(jié)

商場工作計劃及目標(biāo)篇十五

1、增強(qiáng)服務(wù)意思,。嚴(yán)抓業(yè)主,、營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，對沒有服務(wù)意識和服務(wù)意識淡薄的業(yè)主做思想上的勸解,，對營業(yè)員每星期做一次針對服務(wù)性的`培訓(xùn),，讓顧客來我商場感覺到服務(wù)的質(zhì)量。

2,、嚴(yán)抓營業(yè)員的自身形象,。站立、著裝,、胸卡,。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，對三樓各廳的服務(wù)語言做統(tǒng)一服務(wù)用語。如,；您好,、謝謝、歡迎光臨等用語,。

4,、抓好商品陳列，對私人用品和不屬于銷售的商品不能出現(xiàn)在廳內(nèi),，與業(yè)主溝通,，對廳內(nèi)做美化的裝飾，增加顧客的視覺效果,。

5,、加強(qiáng)巡視力度，對現(xiàn)場個邊角,，死角,，無人照看的區(qū)域多加巡視，做到細(xì)致入微,。

6,、升級“幫扶”，對業(yè)主的幫忙,，擺脫單純的體力的幫助,，要從更深的層次幫扶，如：業(yè)主的進(jìn)貨方面,，價格體系方面,，培訓(xùn)營業(yè)員銷售技巧方面,，終端廳位布置方面等。

衛(wèi)生是商場的形象,，衛(wèi)生做好的商場會讓顧客感覺商場很清新,，很舒適，也是商場的重要工作,，下年在衛(wèi)生工作中要有提升,；現(xiàn)場衛(wèi)生：

1、維護(hù),、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮,、廢包裝等雜物,不隨地吐痰,、倒水,保持店堂整潔。

1,、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理,要在營業(yè)前清理完畢,做到地潔,、柜凈、玻璃亮,貨架,、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻,。

2、商場內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔,。

3,、消防設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理,保證賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

4,、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品,。

5,、場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶,、餐具,、衛(wèi)生用具(掃把、抹布,、臉盆,、墩布等)。

6,、地面干凈無污跡,、雜物,隨臟隨掃,每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺,、門窗,、立柱無灰塵,。

廁所衛(wèi)生：

1、廁所門窗,、玻璃,、地面,、墻壁每日清掃,保持干凈整潔,。

2、廁所內(nèi)垃圾及時清理,污水不外溢,。

3,、每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。

通道衛(wèi)生：

1,、通道內(nèi)門窗,、玻璃、地面,、墻壁干凈整潔,無塵灰,、無雜物、污物,。

2,、通道內(nèi)無異味,垃圾及時清運(yùn)。

3,、通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊,、隔墻離地。

4,、通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時清掃,。

安全工作更是繁瑣，時刻不能忽視,。宣傳“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,。每日對一期二期的各廳間定時的電線、插排,、用電設(shè)備進(jìn)行每天的檢查,、對破壞消防設(shè)備的行為嚴(yán)加處理。尤其是二期餐廳用電量大,，負(fù)荷大,，顧客吸煙現(xiàn)象增多。占公共通道,，消防栓遮擋,，違反作業(yè)，明火作業(yè),，電焊,，吸煙的現(xiàn)象要杜絕,。時刻巡查扶梯，是否有異常,，是否有不規(guī)范乘梯行為,，時刻要有安全意識，不能麻痹大意,。

眾所知,，現(xiàn)形式趨于下滑，招商工作很難推進(jìn),。鑒于四樓一期在17年的招商結(jié)果來看,，不算理想。這里的原因很多,。

1,、三樓是整體男裝市場，以成為規(guī)模,，品種多,，環(huán)境好。沒有任何一個商場可以媲美2,、我商場在售后方面做到‘三日內(nèi)無條件退換’,，有售后保證，顧客免去后顧之憂,。在投訴方面我商場是樺南做最好的,。百姓放心。

3,、我商場這幾年男裝調(diào)整完善,，無論是品牌還是大眾商品集全，顧客選購種類全面,。在百姓心中已成為選購男裝的首選地,。

4、世紀(jì)商廈深入人心,，十幾年的經(jīng)營,，十幾年的影響力以成為樺南做大的市場，無論是購物還是逛街首先來的就是世紀(jì),。

5,、在促銷活動中我們的獎項和獎品都是最好的，每次的促銷都是新穎的,。

1,、無空位，無欠款,。保證招商滿額,。

2,、調(diào)整品牌趨勢，多引進(jìn)二線品牌,，以快捷,，時尚為主題

3、如果可以在三樓促銷,，拉動男裝影響力,，提升營業(yè)額。4,、資源整合,，調(diào)動三樓可以利用的資源，相互提升,。各家活動不斷。