制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年,，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下,，x支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,，明確目標，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，在年度取得一定成績,。

截止到20xx年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下:,。

中間業(yè)務(wù):國際結(jié)算量累計x萬美元,，比去年同期增加x萬美元，增幅達x%;結(jié)售匯合計為x萬美元,，比去年同期增加x萬美元,，增幅達x%。

負債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為xx萬元,，其中:人民幣存款余額為xx萬元,，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的x%,。增量結(jié)構(gòu)為:儲蓄存款新增x萬元,，完成年度計劃x%;企業(yè)存款新增x萬元，完成年度計劃x%,。外幣存款余額為x萬美元,，比年初新增x萬元，完成年度計劃的x%,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項貸款余額為x萬元,，比年初增加x萬元,，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%,。消費貸款新增x萬元,，同期增幅為x%，完成年度計劃x%,。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施:。

1,、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理,，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動,，組織對公,、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風險,，組織評選“慧眼獎”,，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。

2,、制定xx員工全面管理規(guī)劃,，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

3,、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當家”作用,。從責權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

1,、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,，通過采取支行每周通報,、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中,，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

2,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過積極引導,，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益,、功能和形象上的重要性，通過早籌備,、早落實,，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標,，經(jīng)過上下努力,，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外,，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),，制定xx競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務(wù)培訓會和情景營銷，帶動xx新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升,。

2,、國際結(jié)算:培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額,。根據(jù)年初制定的方案,，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,，共同商定下一步營銷方案,，提高客戶忠誠度與貢獻度,。我行通過與分行及x分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機,，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶-x公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式,。經(jīng)過多方面營銷,，目前為止，x公司國際結(jié)算量達x億美元,，x結(jié)算量達x萬美元,。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),，利用各種機會進行營銷,，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面,。

3、零售貸款:在有效防范風險的前提下,，結(jié)合x宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路,。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增xx萬元,，較同期增幅為xx%,。

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導班子到位后,，加強分工,，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制,。提出“用腦積極的有效營銷”,、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導領(lǐng)導布置的任務(wù)完成好,，和同事處好關(guān)系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的`貢獻。

做好自己的工作看似簡單,，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻了,。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境,，全球影響都這樣,，不過我們還是應(yīng)該不要灰心,，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作,，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應(yīng)有的貢獻,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇二

為貫徹落實《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，實現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量精細化管理水平,，xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著“夯實基礎(chǔ),、穩(wěn)步推進,、務(wù)求實效、確保質(zhì)量”的宗旨,，認真開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作,，取得了良好成效。

我行把前中后臺分離納入年度階段性重點工作扎實推進,，成立由董事長同志任組長,，行長同志、分管信貸的副行長同志為副組長,，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導小組,，并在信貸管理部設(shè)立辦公室，全面負責此項工作的組織,、協(xié)調(diào),、督導和推動。我行還專門召開行長辦公會議,，傳達了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,，對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作進行了動員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強創(chuàng)新意識和風險意識,，充分認識開展此次工作的重要意義,，明確工作重點，確保工作取得實效,。

我行采取統(tǒng)一組織實施,、統(tǒng)一培訓考試、統(tǒng)一操作規(guī)程,、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式,，引導各支行（部）做到“五結(jié)合”，即：將此項工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合,、與進一步完善防范操作風險的長效機制相結(jié)合,、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合、與提高內(nèi)部精細化管理程度相結(jié)合、與加強信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合,，做到了前中后臺分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,，為實現(xiàn)安全效益的經(jīng)營目標打下了良好基礎(chǔ)。

為保證前中后臺分離的平穩(wěn)運行,，我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求,，綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素，在培訓和考試篩選的基礎(chǔ)上,，專門召開行長辦公會議,，將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強和計算機操作熟練的員工充實到總行及各支行（部）信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理的.各個崗位,，達到了優(yōu)化配置人力資源的預期目的,。其中：前中后臺各崗位均設(shè)專職，無兼職現(xiàn)象,。目前,，除個別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外，前中后臺各崗位人員已基本到位,，但4月30日前可全部到位,。

（一）前臺業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置情況?？傂性O(shè)立客戶營銷中心,，共配置13人，由同志任該中心總經(jīng)理,。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標準，對前臺業(yè)務(wù)崗位進行了人員配置,。

（二）中臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況,。總行設(shè)立授信審查審批中心,，由同志任主任,。該中心設(shè)立審查崗，共配置4人,。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定,，對授信審查審批崗位進行了人員配置。

（三）后臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況,?？傂性O(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心，由同志任主任,。該中心設(shè)立核保核押崗,、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定,，對核保核押,、作業(yè)監(jiān)督和放款核準崗位進行了人員配置。

4月8日,，我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理培訓班”,，對全轄各支行（部）行長（經(jīng)理）、副行長（副經(jīng)理,、信貸負責人）,、坐班主任（會計主管）、全體信貸員及中層干部第二梯隊入圍人員進行了系統(tǒng)培訓,，培訓面100%,。培訓結(jié)束時對參培人員進行了閉卷考試，成績通報全轄,。此次培訓,，達到了準備工作充分、授課方法創(chuàng)新,、學習氛圍良好,、學員受益匪淺的培訓目的。

按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求,，我行結(jié)合全轄信貸工作實際,，制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心,、授信審查審批中心,、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程,，為信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離提供了強有力的制度保障,。

針對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離因崗位調(diào)整、人員變動而涉及到的業(yè)務(wù)交接時間緊,、業(yè)務(wù)量大的實際情況,，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）具體協(xié)調(diào),、督導移交,、接交工作。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量,，我行提出以下四點要求要求：一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的各項信貸檔案資料,，對未了事項寫出書面說明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外,，還必須向接交人介紹管戶企業(yè),、包片村（組）及重點客戶的基本情況和財務(wù),、非財務(wù)、擔保等情況,，幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問題,；三是移交人員必須限期對未了事項處理完畢，并對移交的所有資料的合法性,、真實性承擔責任,；四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接，4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負責,，5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負責,。目前，業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進行,，4月30日前可結(jié)束,。

綜上所述，我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作已按省聯(lián)社的要求,，在規(guī)定時限內(nèi)基本完成了機構(gòu)設(shè)置,、人員配置、專業(yè)培訓及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作,，并擬在“五·一”假日期間進行模擬操作,，能夠確保于5月4日開始正式運行。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇三

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了x銀行支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來銀行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，積極服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在銀行柜員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的'奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位,，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇四

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20____年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們進取學習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責,。

本人于20____年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自我處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長,。

我很慶幸自我能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造,。當然也僅有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自我的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)當懂得自我該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責,，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，經(jīng)過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，還必須要不斷的學習,，提高自我各方面的本事水平,，才能向客戶供給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終進取參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)本事水平,。經(jīng)過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的控制,，更是對自我的負責,。

三、存在的不足和努力方向,。

回顧20____年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學習力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇五

回首20xx,，我在接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧,，有的可以帶著燦爛的笑容渡海,，而我不行，我用夸張的,、技術(shù)性的表達來挫敗他們的蠻力,，平復他們的內(nèi)心；我熱愛我的工作,，工作愉快,。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶,，一個像安在旭一樣微笑,，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖,；這個生活愛好就是干凈整潔,。絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時,，網(wǎng)點會被打掃得一塵不染,，廁所會芳香而反光；本著記住總比寫不好好的座右銘,，每次認真看完文件,，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務(wù),，以備日后參考,；我渴望學習,。在過去的一年里，我主動靠近atm,，關(guān)心它,，感受它，終于熟悉了它的`脾臟,，節(jié)假日也主動照顧它,；人人防火，家家平安,。對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時間去碰,，萬一不得已而為之卻不知道怎么用,；珍愛生命珍愛生命，對于第二門,，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習,，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習慣,；知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì),，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務(wù)報告，在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己的為盡心盡力的細胞,。

時間不活！來去匆匆,！雖然我總覺得累,，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答,！回顧這一年,，我深深地感受到，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年,，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報,，那就是幸福！

從正常上課到倒班,，我都是腳踏實地的去做,，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度,，遵守規(guī)章制度,；尊重領(lǐng)導,，服從安排；團結(jié)同事,，虛心求教,；目標明確，腳踏實地”,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇六

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了,，新的一年就要來到了,。回首過去的一年,，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言,，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。

下面我將對xx年度的工作做以下匯報,，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇七

在分行黨委的正確領(lǐng)導下,，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神,，緊緊圍繞效益中心,，強化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量,，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，大力組織營銷存款，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn),，狠抓利息清收,，進一步強化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù),。經(jīng)過全行員工的不懈努力,，圓滿完成分行下達各項工作目標任務(wù)。年末,，全行各項存款余額達34315萬元,，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達18375萬元,，較年初時點凈增1475萬元,；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達任務(wù)的134%,、243%,；完成年末時點追加任務(wù)的101.4%,；對公存款余額達15680萬元，較年初時點凈增7398萬元,；五日均凈增4180萬元,，分別完成年初下達任務(wù)的370%、349%,；完成年末追加時點任務(wù)的100.2%,；同業(yè)存款余額達260萬元，完成年初分行下達任務(wù)的520%,；各項貸款余額54329萬元,，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元,，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑,、五級分類口徑較年初減少904萬元），累計完成清收,、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬元,，其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元,，分別完成年初目標任務(wù)的165%,、100%。發(fā)放個人住房貸款958萬元,、汽車消費貸款4174萬元,，完成本行自定任務(wù)的417%。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元,，占利息總額收入的6.9%,。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬元,，實現(xiàn)利息收入1914萬元，分別完成全年任務(wù)的134%,、107%,；實現(xiàn)賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張,，電話銀行累計注冊985戶?，F(xiàn)將一年來的'工作總結(jié)如下：

1、制訂辦法,，加大獎罰力度,。

（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：

（1）按照統(tǒng)一費用比例計算當季實際完成數(shù)獎勵辦法,；

（2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法,；

（3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻人員特殊獎勵辦法,。

2、摸清底數(shù),，逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施,。

我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級,、可疑,、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上,，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊,，劃分成8種類型。即：借新還舊類,、上門清收類,、扣收保證類、以物低貸類,、改制轉(zhuǎn)化類,、還本免息類、依法收貸類,、呆賬核銷類,。然后，按類逐戶分解任務(wù),，落實責任人,，嚴格考核監(jiān)督。

3,、鎖定對象,，實施重點攻堅突破。

12.8萬元,；對xx縣農(nóng)具廠實施還本免息11萬元等,。

1、采取積極有效措施,，搶占市場份額,，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。

元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元,，五日均600萬元,，員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬元，出臺了《第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》,、《第一季度儲蓄存款考核辦法》,、《第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《xx支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》,，具體細化到網(wǎng)點和員工,，組織員工認真學習辦法,、措施，人人做到心中有數(shù),，任務(wù)明確,，考核辦法清楚。1—3月份,，有5名員工每人攬儲200萬元以上,，全行攬儲余額季末達840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元,，同業(yè)占比1—9月份位居領(lǐng)先地位,。

2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,，瞄準優(yōu)質(zhì)客戶,，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇八

時間飛逝,，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年,，是辛苦的一年,、歡樂的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進行如下總結(jié)：

一,、勤奮敬業(yè)方面。

我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進取，切實履行崗位職責,。我熱愛本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

二、業(yè)務(wù)知識方面,。

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記x行長的教導，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在x行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心,，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實,、準確、合法后才能輸入電腦。

三,、工作態(tài)度方面,。

本人事業(yè)心、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上；工作認真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

四,、對待客戶方面。

對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真,，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面,。

在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

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