為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃,。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)方案及措施篇一

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的.安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng),，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理,。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有iso9001認(rèn)證,，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的sixsigma管理理念,，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練,，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí),，不斷探索工程實(shí)施的模式,，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì),、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本,、靈活整合組織,，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì),，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,，一方面需要與建設(shè)單位,、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,，控制進(jìn)度,、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置,、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力,、財(cái)力,、物力資源的調(diào)配。

2,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管,。

3,、設(shè)計(jì)、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管,。

4、設(shè)計(jì),、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。

5,、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理,。

取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單,；合格的產(chǎn)品,、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心,。

1.總包合同、商品定單等文件的管理,。

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度,。

3.商品貨期的制定與控制。

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提,。通過(guò)與建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析,，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想,、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì),，邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔,。

2,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔。

3,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,。

4、系統(tǒng)施工圖紙,。

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔。

在施工過(guò)程中,，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少,，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質(zhì),、人員資格,、工具合格）。

2,、設(shè)備材料的管理（材料審批,、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理）,。

3,、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）,。

4,、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）,。

5,、施工的安全管理。

6,、施工的界面管理,。

7、施工的組織管理,。

8,、工程的文檔管理。

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo),。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工,。在提供設(shè)備,、線材規(guī)格、安裝要求,、對(duì)線記錄,、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,，其管理內(nèi)容重申如下：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理。

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理,。

3、調(diào)試作業(yè)與管理,。

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制,、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2,、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

4,、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

5,、調(diào)試大綱的審核,、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督。

6,、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析。

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法,。

8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

9,、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求。

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求,。

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié),。

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量,、如期完工所必不可少的,，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制,、檢查：

1,、進(jìn)入工地的人員安全。

2,、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管,。

3、安裝設(shè)備的成品保護(hù),。

1,、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)。

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干,、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的,、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力,、物力、財(cái)力,、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表),。

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí),，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì),；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,，審查管線圖和安裝圖,。

售后服務(wù)方案及措施篇二

1,、服務(wù)理念。

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信,。

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的'追求,。

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶滿意,。

1、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

用戶透過(guò)服務(wù)部電話(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng),，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2、遠(yuǎn)程服務(wù),。

公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

3、上門(mén)服務(wù),。

在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi)。

售后服務(wù)方案及措施篇三

天道酬勤,，商道酬信,。

服務(wù)目的：

使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：

急客戶所需，客戶的需求就是我們的.追求,。

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶滿意,。

1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5,、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8,、帶給個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

用戶通過(guò)服務(wù)部電話(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù),。

公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：

xxx,。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

xxx。

3,、上門(mén)服務(wù),。

在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi),。

xx,。

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售后服務(wù)方案及措施篇四

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷,，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名,、電話、地址,、資料及業(yè)主要求,。

2、工程部收到修理任務(wù),，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認(rèn),，務(wù)必親自至現(xiàn)場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商,，安排其服務(wù)人員在約定的.時(shí)光上門(mén)服務(wù),。

4、如果就是客戶自身原因,，向客戶表述確切,，并明確提出幫助方案,，幫客戶一齊解決問(wèn)題。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真,、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目、工程量,、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6,、精心安排施工隊(duì)展開(kāi)維修服務(wù),，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，深入細(xì)致地不予修理,。

二,、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范。

1,、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí),，務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴(yán)禁存有任何損壞。

2,、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3,、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語(yǔ)握此規(guī)范莊重,，自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神,。

4,、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩,，敲門(mén)三聲一停,，按門(mén)鈴一按一停。

5,、禮貌的提問(wèn)客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,，為證明身份，能證明預(yù)訂時(shí)光或電話,。

6,、進(jìn)入戶門(mén)后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7,、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單,，客戶如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)光,，排序質(zhì)保截止日,，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明,，須要成本修理。

8,、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料,。(成。

9,、本修理可以建議客戶出售修理材料),。

10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好,，避免污染。

11,、質(zhì)保工程中,，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當(dāng)事先獲得客戶同意,，采用,。

12、完畢后,，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13、修理完后,，應(yīng)當(dāng)將所有雜物,、余下材料等清掃整潔。

14,、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi),。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，15,、應(yīng)當(dāng)與來(lái)時(shí)一樣,，特別注意公司形象的返回,。

售后服務(wù)方案及措施篇五

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度,。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心,、使得開(kāi)心,。

根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段,。

系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段,。

免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)。

免費(fèi)維護(hù)期后,。

在每一階段,，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專(zhuān)線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題,。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡,、合適,、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,，掌握工程預(yù)算,。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后,，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案,。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束,。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)：

售后服務(wù)：我們對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京,、深圳,、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件,，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

1,、在免費(fèi)保障期間,，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi),。免費(fèi)保修結(jié)束后,，服務(wù)用酌情收取。

2,、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的`升級(jí)更新服務(wù),。

3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),，用戶提出維修申請(qǐng)后,，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修,。

4,、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日,。

5、在免費(fèi)保修期間,，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù),。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品,、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù),。

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售后服務(wù)方案及措施篇六

公司設(shè)立項(xiàng)目,，提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意，樹(shù)立良好的形象,，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直,、成就客戶,、完善自我、追求卓越”的宗旨,，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

1,、維護(hù)人員,；

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,；

1,、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂,，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的,、客觀的承諾。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況,、各類(lèi)設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

5,、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題,，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6,、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理,、維修,。

7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,，并做出記錄，記錄歸檔保存,。

8,、施工保證。

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效,、可靠,。

9、系統(tǒng)保修,。

作為項(xiàng)目承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修,。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作。

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、月度保養(yǎng),。

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,；

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng),。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的.系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式,。

1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo),。

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話支持服務(wù),。

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）,。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù),。

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù),。

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

售后服務(wù)方案及措施篇七

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針牢固樹(shù)立安全職責(zé)重于泰山的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無(wú)（即無(wú)死亡,、無(wú)重傷,、無(wú)倒塌、無(wú)中毒,、無(wú)火災(zāi)）,。

二、安全生產(chǎn)管理體系,。

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,，配備專(zhuān)職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

2,、橫向管理體系：公司的`各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制,，保證項(xiàng)目的施工安全。

三,、安全生產(chǎn)保證措施,。

1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),，配備安全管理人員,；

2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制,；

3,、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患,；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患,；

6,、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,；

7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

四,、安全生產(chǎn)保證措施具體要求。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),，在施工中貫徹安全至上,、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),，進(jìn)行安全生產(chǎn),、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識(shí),，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。

1,、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求,。

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話務(wù)必講安全,，做到無(wú)違規(guī),、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程,。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

2,、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求,。

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝,、維修,、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成,。

3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求,。

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī),、斷電，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4,、現(xiàn)場(chǎng)消防安全,。

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù),，完工后認(rèn)真清理,，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,，如施工務(wù)必存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,，由專(zhuān)人保管,，并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋,、圈占,、挪用消防器材。

5,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施,。

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏,、門(mén)衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,，對(duì)圍檔外過(guò)往行人,、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏,，確保國(guó)家財(cái)不受損失。

6,、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜,。

7,、雨季施工安全措施。

雨季施工時(shí),，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查,。

1、自工程交付使用之日起計(jì)算,，保修范圍為我方全部施工資料,。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù),。

2、屬于保修范圍資料的項(xiàng)目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

3,、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換。

4,、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期（保修期）后,，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。

售后服務(wù)方案及措施篇八

1,、采購(gòu),。

中心目前采用的是采購(gòu)員零星采購(gòu)模式，弊端為采購(gòu)價(jià)格,、質(zhì)量不穩(wěn)定,，現(xiàn)金流較大等。

2,、配送模式,。

中心目前采用的模式是：在中心進(jìn)行食材的粗加工，將半成品配送到各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷(xiāo)售,。

此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一，原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重等,。

3,、人員配置：中心目前廚房人員配置過(guò)多，每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都配有廚師長(zhǎng),，且廚師長(zhǎng)工資較高,。

（現(xiàn)廚房月工資將近10萬(wàn)元左右）。

4,、能耗情況,。中心目前采取的`配送模式導(dǎo)致各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的水、電,、氣等能耗過(guò)高,。（據(jù)統(tǒng)計(jì)每月能耗所占比例為15%左右）。

1,、采購(gòu),。采取定點(diǎn)統(tǒng)一采購(gòu)模式（現(xiàn)已在運(yùn)行）,，即與供應(yīng)商簽訂供貨合同，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流,，并由采購(gòu)部和廚師長(zhǎng)每月進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查,，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。

2,、配送模式,。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成,。

成品后,，配送至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷(xiāo)售。此模式能統(tǒng)一成品口味,，有效降低食材,、人員、水電煤能耗等各項(xiàng)成本,。但配送模式需添置保溫箱及分盤(pán),。

3、人員配置,。中央廚房配送模式,，將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理，取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(zhǎng)職位,。

公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資,。

（2）配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理，對(duì)前廳人員進(jìn)行菜肴知識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn)，每月由公司對(duì)行政主管進(jìn)行考核,，其他前廳人員由行政主管考核,，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

（3）配送中心財(cái)務(wù)工作由公司財(cái)務(wù)主管直接管理,，配送中心成本核算員對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理,。

4、管理程序,。

（1）管理對(duì)象：各營(yíng)業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員,。

（2）工作程序：

（3）物資成本控制程序：

采購(gòu)每周一次價(jià)格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報(bào)告（須有供應(yīng)商聯(lián)系方式）-運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。

--定點(diǎn)供應(yīng)商報(bào)價(jià)--成本核算員核對(duì)報(bào)價(jià)結(jié)果--運(yùn)營(yíng)經(jīng)理核準(zhǔn),。

(4）就餐時(shí)間,。

早餐8:00。

午餐11:30--12:30。

晚餐17:30—18:00,。

各營(yíng)業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內(nèi)提供餐點(diǎn),，如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要，須經(jīng)行政主管同意,、

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行,。如因本公司原因更改就餐時(shí)間，公司將另行通知,。

5,、原材料管理。

（1）廚房每周五制訂下周菜譜,。

（2）定點(diǎn)供應(yīng)商每周六前將下周采購(gòu)原材料價(jià)格報(bào)送運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,。

（3）中央食堂采購(gòu)物資由廚師長(zhǎng)和倉(cāng)管人員共同驗(yàn)收確認(rèn),。

（4）廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制原材料的用量,。

（5）倉(cāng)管員做好原材料進(jìn)出庫(kù)賬目。

（6）原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出,，杜絕使用變質(zhì)材料,。

6、衛(wèi)生管理,。

（1）個(gè)人衛(wèi)生：勤換衣服,、勤理發(fā)、勤剪指甲,。

（2）環(huán)境衛(wèi)生：地板,、操作臺(tái)和灶臺(tái)保持干凈，每道工序結(jié)束及,。

時(shí)清潔,；每餐結(jié)束后打掃地面；前廳,、廚房用具和地板每天消毒,。

（3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放,。

7,、飯菜質(zhì)量。

（1）嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生,。

（2）適時(shí)變換菜式,、增加時(shí)令鮮蔬，滿足大眾口味,。

（3）提供咸菜,、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。

8,、工作人員管理.

（1）必須持有健康證,，每年年審一次。

（2）服務(wù)熱情周到,。

（3）按規(guī)定穿工作衣,、戴工帽和口罩。

（4）保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯,，服從工作安排,。

（5）節(jié)約使用原材料、水電煤,，避免浪費(fèi),、降低成本。

（6）工作認(rèn)真,、從嚴(yán)要求,，不斷提高烹調(diào)技術(shù)。

（7）廉潔奉公,、一視同仁,，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假,。

利：

（1）中央廚房實(shí)行廚房廚師長(zhǎng)責(zé)任承包后,，工資責(zé)任一刀切，有效增加承包人責(zé)任,、減輕公司人員管理和績(jī)效考核壓力,。

（2）將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理，可取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(zhǎng)一職,、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,，有效降低人員成本。

品質(zhì)量,、便于盤(pán)庫(kù)和管理,。

（4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營(yíng)業(yè)點(diǎn)能耗,；且便于廚師,。

長(zhǎng)監(jiān)督管理，有效節(jié)約中心能耗,。

（5）中央廚房的形成,，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時(shí)，投入的成本也可降低,。

弊：

（1）配送成本增加,，需添制保溫箱和分盤(pán)等。

（2）如業(yè)務(wù)量增加，中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備,。

售后服務(wù)方案及措施篇九

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén),、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元,。

九重門(mén)業(yè),，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén),、防盜門(mén),、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!此刻,，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1,、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

3,、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4,、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理,。

5,、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等),。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中,，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流，服務(wù)一流,。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量。

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求,。