計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺個人工作計劃和目標篇一

一,、認真學習、努力提高自身素質,。

作為酒店客房領班,，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小,。今年是我需要鍛煉的重要磨合期,。因此,，我需要學習相關工作知識，清醒地認識自己,，不僅要加強自身修養(yǎng),，加強實際工作能力，還應該學會舉一反三,，爭取在工作當中取得成功,。

二、積極進取,，使自己的工作水平有所提高,。

我相信，通過自己的努力,，我會不斷增強自身的管理,、協(xié)調能力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍,。

三,、細節(jié)決定成敗，要做好日常實際工作,，要細心,、耐心與用心地處理工作當中的每個細節(jié)。

作為領班,，官不大不小,，職權不大。如果平時工作還不做細做精,，那么就會失去在基層員工中的威信,。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理,，理順各種工作關系,。

前臺個人工作計劃和目標篇二

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的`工作而已,，從我快一年的總部前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，這是我快一年做總部前臺工作計劃的內容一看便知了。

（2）,、做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）、做好節(jié)約用紙,、節(jié)約成本的整理工作,。

（4）,、配合上級領導和各部門的協(xié)助工作。

（5）,、做好辦公用品的管理工作，做好辦公用品領用登記,、按需所領,，滿足大家工作的需要。

（6）,、做好辦公司設備的維護和保養(yǎng)工作,。

（7）、協(xié)助上級做好節(jié)假日的放假通知,、值班等工作,，確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）,、認真,、按時、高效率的做好領導交代的其它工作,。

（1）,、做好各部門服務，加強與各部門之間的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

（2）,、做好員工服務，及時的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。

（3）、協(xié)助公司上級領導完善幸贏裝飾公司各項規(guī)章制度,。

（1）,、提高自身的專業(yè)工作技能。

（2）,、向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質。

（3）,、通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的,，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我不能很快地提升自己的個人能力,，提高自己的業(yè)務水平那么我就會被這個社會淘汰；當然要提升自己,，首先要有一個良好的平臺,，我認為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

1,、如何處理好和顧客的關系,，在這個方面多下功夫，審慎,，細心,，嚴謹，多思考,，多做筆記,，磨練人際溝通能力，利用自身的優(yōu)勢,，摒棄自己的劣勢,。

2、工作勤奮,，特別要注重細節(jié),，更要學會觀察，“三不”是必須的,。但要心知肚明,。

3、天道勤酬,；一定要有信心,。

5、加強管理知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

6,、加強基礎工作建設,，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升,。

7,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能更好適應工作崗位,。

8,、只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

9、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

1、對辦公室工作程序熟悉,。

2,、熟練使用word、excel等辦公軟件,，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力,、表達能力；

4,、具有良好的溝通能力,、協(xié)調能力，及較強的保密意識,；

5,、熟練使用各種辦公自動化設備；

6,、具有良好的適應能力,，能在壓力下工作。

7,、每天記帳,，每月總結，全面學習理財知識和技巧,；把會計上崗證落實,。

8、努力奮斗賺錢,，在上海買房子計劃落實,，讓家人生活更幸福。

在今后的工作,、生活中要不斷創(chuàng)新,，及時與團隊進行溝通，向幸贏裝飾各分店團隊宣傳公司管理的相關規(guī)定,，提高伙伴們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用。在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進,！我相信：在上級的正確領導下,，幸贏裝飾的明天更美好!

xxx。

20xx年x月x日,。

前臺個人工作計劃和目標篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年做一個總結。

20xx年x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次。

1.外部會議接待,。

參與接待了全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息xx篇,，采編之窗x期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在誠信演講活動中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

前臺個人工作計劃和目標篇四

工作計劃：

1、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記.微笑服務始終，接待客人或回答客人的`咨詢時,，熟練運用“您好,、歡迎光臨、謝謝,、請稍等,、對不起、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語.

2,、熱情接聽電話，制定來電來函記錄,，受理客人電話預訂,、來電,、來函時,，做到紀錄準確、轉達及時快捷.

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答.

4,、詳細記錄現(xiàn)金日記賬,，及時報財務.

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象.

6,、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團游客回訪.

7,、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業(yè)務部門.

8,、完成領導交辦的其他臨時工作任務.

前臺目前存在的問題和解決建議：

1,、價格總表.由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定,，于是,，價格總表就是前臺銷售的指南針.最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等.表格包括線路名稱,、大人價格,、小孩價格、出團排期,、備注等等.前臺人員必須時刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期.

2,、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排，含餐情況,，交通情況.以及該線路的一些注意事項.前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市、景點,、風土人情,、氣候等有所了解.因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了.對于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確.

3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢日期,、游客姓名、聯(lián)系電話,，出游線路,、出游日期、出游人數(shù),、說明,、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消,、推遲等.

4、機票卡.現(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應該要查賬核對余額和利潤.

前臺個人工作計劃和目標篇五

一年的時間轉瞬即逝，自xx年初到xxx公司后,，在領導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境,，并在工作中認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務,，下面就這一年的工作做一個總結,。

首先，對前臺的例行工作內容我做了一下小結,，總共分為五個部分：

1,、接聽電話。領導電話要進行必要詢問,，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;,。

2、接待公司來訪客戶,。禮貌接待來訪人員,，對來訪人員要進行登記，并簡單詢問事由,。

3,、收發(fā)傳真。收發(fā)傳真要進行登記;發(fā)傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時送交;4,、注意辦公設備的使用,。確保傳真機、復印機能正常使用,，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關人員報修,。

5、收發(fā)快遞及信件,。確?？爝f的發(fā)出工作，并留下底單以供查詢,，對常用地址要有記錄,，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人,。

6,、書報的訂閱及管理。為業(yè)務部門訂閱了相關書籍;完成了報紙的訂閱和管理工作,，方便同事取閱,。

7、更新公司內部的通訊錄,。由于公司的分部較多,，溝通有些滯后,，但經(jīng)過我的努力，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯誤的現(xiàn)象,。

8,、協(xié)助其他同事做好各項會議的布置工作。協(xié)助同事完成會場布置,，并負責果盤,、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責內的工作內容,，自我感覺較好的完成了上述的工作,。

其次，按時確保質量的完成領導交代的其他事項：

1,、每月按時做好公司的綜合統(tǒng)計工作,，按照時間結點向三院的統(tǒng)計部門。

發(fā)送報表,，全年基本無差錯的完成了這項工作,。

2、做好名片的印制工作,，仔細的檢查確認各項信息,，確保名片的信息無差錯。

3,、協(xié)助做好6s管理工作,。主要負責各種標識的制作及檢查工作。

4,、記錄部門內的考勤工作,。按時向人力資源部上交本部門的考勤表。

總得來說,，過去的一年我的工作是盡職盡責的,，但也有不如意的地方，例如做事不夠細心,，有時會丟三落四,，責任心和事業(yè)心還不夠強，這些我將在今后的工作中特別注意,，并做到將優(yōu)點發(fā)揚,，缺點改正;在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

最后，我將20xx的工作做一下簡單的計劃,，我將它分為4個方面：

1,、確保電話、傳真,、快遞的收發(fā),，要確保及時性、有效性,、真實性,。

2、辦公設備的監(jiān)督工作,。要保證傳真機,、復印機能正常、高效的工作,。

3,、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員,，及時為客戶倒茶,，耐心接受來訪者的詢問。

4,、完成領導交辦的其他事項,。

在20xx年中，我將努力提升自身素質及文化修養(yǎng),，積極參加公司的培訓,，通過自主學習來提升自己的知識層次，多向老同事學習工作方法及經(jīng)驗,。我深知：一個人的能力是有限的,，但發(fā)展機會是無限的，,，如果我不能提升自已的個人能力,，那么我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺,，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的最高價值。

前臺個人工作計劃和目標篇六

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一,、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。 努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次、轉接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三,、應以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點,，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內,，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習,，不斷提高自身素質,。

3、工作中做到積極主動,，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的中的內容便知了,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

《前臺個人工作計劃》全文內容當前網(wǎng)頁未完全顯示,，剩余內容請訪問下一頁查看。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4） 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質,。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的.,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下：

一,、前臺日常接待工作

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通；

4,、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二,、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎；

3,、簽收快遞信件,，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底,，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質量、效率,，還有責任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內,，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學習,，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂。

前臺個人工作計劃和目標篇七

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

前臺個人工作計劃和目標篇八

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作,，五天工作下來,，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過和領導,、員工的交流,，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實際情況,，據(jù)此也有了我下一年度的工作構想和計劃,。

第一：日常工作保質保量的按時完成一、儀表,、著裝,。

加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

二,、電話接聽和轉接,，收發(fā)傳真、信件和報刊,。

1,、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領導,、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤。

2,、及時將收到的郵件送到主人手中,。

三、客戶的接待,。

1,、基本咨詢和引見，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員,。

2、及時打掃會客后的垃圾,。

四,、衛(wèi)生。

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。

2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

3,、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

五,、辦公用品,。

1.必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。

2.做好物品領用,，購進的登記,。

3.做好低值易耗品的分類整理工作。

4.管理維修打印機,、傳真機,、復印機等辦公器材。

5.做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,。

六,、打印、復印文件和管理各種表格文件,。

1.文檔要格式規(guī)范,，打印復印要盡量節(jié)約成本。

2.做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。

3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

七,、通知公告。

根據(jù)上級意思,，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行，完成,。

八、員工考勤和外出登記,。

1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作。

九,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,。

完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行。

十,、安排約會,、會議室及差旅預定。

將事件按照標準,、重輕急緩程度,，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排,。

十一,、保管各種手續(xù)、手冊,。

做好專門的存檔記錄,。

十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式,。

1.及時的變更通訊資料,，加強聯(lián)系。

2.溫馨的,，人性化的：留意同事的生日,，及時送上生日祝福。

十三,、配合上級領導與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動。

1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

2.認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3.積極調動人員的參與,。

十四,、溝通。

1.做好各部門服務,，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

2.做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

3.協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問，合理的提出想法,。

第三：其他工作,。

1.留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。

2.就算不是本職工作,，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙,。

3.主動負責承接領導,、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

第四：愛崗敬業(yè)合格員工的基本條件,。

1.積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務。

2.每天下班寫好日報,，每周五交周報,，積極的提出意見和看法。

3.下班后要做好第二天的工作預備以及計劃,，有計劃有著重點的工作,。

4.嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

5.工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關管理的書刊,，多學習一些簡單水電器的維修,，向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質,，更好的服務于同事們的工作,。

6.加強和同事們的溝通協(xié)作。

盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度,，就是質的飛躍,。將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;增強工作創(chuàng)造性的同時,，禮貌、誠實待人,，放下面子,，才能掙回面子。這是我的大概計劃,，許多都是文字性的說教,，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步,。

1.在日常事物工作中,，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.(4)于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點。

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位,。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

4.工作,。

(2)的其它臨時性工作。

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚,，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質,。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此,，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質,，不怕吃苦,，主動找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3)當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上,，是我對20xx年工作計劃,，可能還很不成熟，希望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助,。展望20xx年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色,。

前臺個人工作計劃和目標篇九

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

前臺個人工作計劃和目標篇十

1、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記。微笑服務始終,，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好,、歡迎光臨、謝謝,、請稍等,、對不起,、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語,。

2,、熱情接聽電話，制定來電來函記錄,，受理客人電話預訂,、來電、來函時,，做到紀錄準確,、轉達及時快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務,。

5,、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象,。

6,、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團游客回訪,。

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團隊及時轉到業(yè)務部門。

8,、完成領導交辦的其他臨時工作任務,。

1、價格總表,。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,，排期也不固定，于是,，價格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等,。表格包括線路名稱,、大人價格、小孩價格,、出團排期,、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時,，隨時可以查看線路的價格和出團日期,。

2、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排，含餐情況,，交通情況,。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市,、景點、風土人情,、氣候等有所了解,。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了,。對于每條行程的酒店情況,、航班情況、含餐情況必須清楚明確,。

3,、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢日期、游客姓名,、聯(lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消,、推遲等,。

4、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應該要查賬核對余額和利潤。

1、服從領導,，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務,。

2、負責訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，對無關人員應阻擋在外或協(xié)調處理,。

3、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息。

4,、做好電話,、郵件、信函的收轉發(fā)工作,，做好工作信息的記錄,、整理、建檔,。

5,、做好公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6、配合文員完成部分文件的打印,、復印工作,。

7、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng),。

8,、前臺區(qū)域內的整潔，每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃,。

9,、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總,、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡。

10,、做好公司內所有員工及外包人員的聯(lián)絡通訊,。

11,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見,。

12,、完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象,。本人一定嚴格要求自己,，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關系,。力爭做出表率,。

前臺個人工作計劃和目標篇十一

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,，也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

加入到xx公司這個集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

前臺個人工作計劃和目標篇十二

經(jīng)驗在于積累,，作為前臺的客服,，在上一年的工作中，我通過學習和反省,，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲,。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺,，在工作中，我們倒是挺忙碌的,，為了應對不同的業(yè)主,，也讓我有了很多不同的一面。現(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復雜了,，為此,，我要趁著新年來臨之際好好的計劃一下，讓自己的工作能更有安排和計劃,。

在經(jīng)過了一年的工作之后,，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會。盡管有在工作中進行一些管理,，以此改善了許多的錯誤,，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在！

在這一年的工作中,，我首先要針對對自身問題的理解,，不斷的改進自己,，改善工作中的問題，完善自己的工作能力,。為此,，我對主要的問題氛圍三類如下：

1、個人的服務心態(tài)：自己在工作中有非常嚴重的心態(tài)問題,，面對業(yè)主和客戶,，自己并沒有走好充足的服務準備，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴,，為此我深感慚愧,。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己，改變自己的工作意識,，要認識到自己在做的是服務行業(yè),。

2、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因為散漫的態(tài)度導致工作丟三落四,，尤其在事情多起來的時候更是如此。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省,，在工作中嚴格的要求自己改正自己粗心的毛病。

在工作中,，我要從各方面嚴格的要求自己,！

首先，要學習好物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴格的要求自己在工作中使用公司的服務理念,，熱情的面對業(yè)主，專業(yè)的態(tài)度面對客戶,，親切的接聽來電,。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務,，提升自己的工作能力和工作效率，增長個人的能力的同時,，同時也要和業(yè)主們打好關系,，積極的溝通。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

三,、結束語。

想要做好自己的工作其實不難，只要用心,，專心,，這些都只是簡單的工作而已。相信我一定能在全新的20__年里更好的完成自己的工作,。

前臺個人工作計劃和目標篇十三

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等,。

前臺人員也因和樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢？

（1）是對客人不尊重,；

（2）是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

前臺個人工作計劃和目標篇十四

三位老師共同維護班級衛(wèi)生,，給幼兒創(chuàng)造一個良好的生活和學習環(huán)境。創(chuàng)設安全舒適的幼兒活動環(huán)境,。隨時隨地檢查教室內外的活動場地的安全狀況,，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理,，將不安全因素降低到最低限度,。

2、教學環(huán)境,。

因本班是英語特色班,，為了幼兒能在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍下學好英語,，沒有壓力地“玩”著學,，激發(fā)他們學英語的積極性，其潛力很快就會表現(xiàn)出來,。幼兒的注意力不易集中,，容易分散，因此我們將運用多種方法吸引孩子的注意力,，貫徹更多游戲,、歌曲、故事等形式,，讓幼兒融入其中,，進而啟發(fā)他們的學習興趣。

新時代的教師更要學會創(chuàng)新,，教師只有不斷地改進自己的工作,，不斷地嘗試新的教學方式和教學風格，能夠試圖從不同的角度去發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。不斷愛護和培養(yǎng)學生的好奇心、求知欲,，保護學生的探索精神,、創(chuàng)新思維，為孩子們提供更廣闊的自主探究空間,。

1,、品德教育方面。

配合教養(yǎng)員繼續(xù)加強幼兒的常規(guī)培養(yǎng),。通過晨間談話,、離班前談話等，向幼兒講清常規(guī)、要求,，并采用多種形式對幼兒進行訓練,，嚴格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能遵守各項規(guī)則,。加強對游戲的指導,，在游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛精神。

2,、智育方面,。

前臺個人工作計劃和目標篇十五

1、進一步完善公司的組織架構,，確定和區(qū)分每個職能部門的權責,，爭取做到組織架構的科學適用，x年不再做大的調整,，保證公司的運營在既有的組織架構中運行,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù);,。

3,、完成日常行政招聘與配置;。

4,、推行薪酬管理,，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;,。

5,、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作,，建立內部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎上,，參考先進企業(yè)的績效考評辦法,，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的性,、有效性。

7、大力加強員工崗位知識,、技能和素質培訓,，加大內部人才開發(fā)力度。

8,、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人;。

9,、建立內部縱向,、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務,。

10、做好人員流動率的控制與勞資關系,、糾紛的預見與處理,。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益,。

二,、注意事項。

1,、行政工作是一個系統(tǒng)工程,。不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時,，按循序漸進的原則進行,。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證,。

2,、行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作,，也是需要公司上下通力合作的工作,，各部門配合共同做好的工作項目較多，因此,，需要公司領導予以重視和支持,。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是行政工作成敗的關鍵,。所以行政部在制定年度目標后,，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協(xié)助。

前臺個人工作計劃和目標篇十六

1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。

2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量,。

6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作,。

7.4管理上強調以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

前臺個人工作計劃和目標篇十七

1.在日常事物工作中,，我將幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)于各協(xié)助工作。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將幾點,。

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.自己修養(yǎng)和能力,，我將三點：

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質,。

(3)自己自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的自己能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當然要提升,，要的平臺,，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

4.工作。

(2)其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。

前臺個人工作計劃和目標篇十八

以上，是我對20xx年下半年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。

展望20xx年下半年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力,，加上領導和同事的幫助,，我在下半年里工作就會更加的出色。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些,。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,，工作質量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

具體措施如下：

1,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

2,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員,。

3,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。

接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

4,、轉接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃,，請領導監(jiān)督，謝謝!