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答案：

CRM系統(tǒng)又稱為客戶關系管理系統(tǒng)這就說明CRM系統(tǒng)的核心是客戶這兩個字

解析：

銷售是企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新發(fā)展一般由銷售人員擁有,。當企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)管理客戶信息和記錄客戶動態(tài)信息時,，不僅銷售工作更容易,，而且企業(yè)的管理人員可以隨時查看客戶動態(tài)信息,，并及時掌握客戶數(shù)據(jù)。

知識擴展：

通過客戶關系管理系統(tǒng),，所有跟蹤過程都將被記錄下來,，以確保客戶資源被動態(tài)更新,，而不會因為單個銷售人員的離開而被奪走,；接管新的客戶銷售可以迅速地掌握客戶信息并與客戶不受阻礙地進行溝通。