總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇一

1,、準(zhǔn)時(shí)參加部門晨會(huì),，周會(huì)、培訓(xùn)等組織性活動(dòng);

2,、負(fù)責(zé)日常通訊錄及花名冊(cè)更新,，員工編號(hào)、公司人事調(diào)動(dòng)及聯(lián)系信息變更,，保證在1個(gè)工作日內(nèi)更新;

3,、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導(dǎo)工作;前臺(tái)電話的接聽,、記錄,、轉(zhuǎn)接;

4、保證前臺(tái)的快遞存放日不超過一天,，做到及時(shí)反應(yīng)和處理;

8,、監(jiān)督大堂衛(wèi)生、盆景等狀況,，保持良好形象,，有問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系后勤負(fù)責(zé)人;

9、孚盟軟件加班單,、請(qǐng)休假流程的管理和跟進(jìn);

10,、月底統(tǒng)計(jì)員工晨練達(dá)標(biāo)情況,、每周一晨會(huì)的點(diǎn)名情況，并于月底張貼預(yù)告知于公告欄; 11,、月底統(tǒng)計(jì)生日人數(shù),，分發(fā)賀卡，訂蛋糕,，通知食堂備餐,，保證人員不遺漏;

12、每月值班人員的安排于上月底張貼于公告欄,，周六做提前通知;

13,、負(fù)責(zé)每周晨會(huì)的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位;

14,、負(fù)責(zé)每周至少兩次的請(qǐng)休假制度抽查,，并提供正確數(shù)據(jù)于部門負(fù)責(zé)人做月底行政打分用;

15、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上報(bào)員工考勤月報(bào)表,，本月25日完成本月考勤結(jié)果,，統(tǒng)計(jì)處理考勤異常情況 ;

16、協(xié)助公司招聘工作,。

20年下半年工作計(jì)劃

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二

在過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善,，不僅提高了自己的工作效率,，還大大的提升了處理能力，讓自己在前臺(tái)的工作中能處理的更加完善,。

回顧一年來的情況,，其實(shí)也不是一直順利。最糟糕的就是在x月的那段時(shí)間,！隨著公司的擴(kuò)張,，我作為前臺(tái)的工作也隨之增加了很多,！但因?yàn)槲覜]能及時(shí)的做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致那段時(shí)間里工作出現(xiàn)了很多的問題,，在招聘上也沒能及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)要求,。對(duì)此，我也一直在反思和檢討,。但如今,，在經(jīng)過了這一年的工作后，我的能力有了極大的提升,，如今已經(jīng)不會(huì)再輕易的發(fā)生這樣的錯(cuò)誤,！但也正因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷，我在此次的總結(jié)中也會(huì)多多注意自己在工作中的不足,！如今,，我對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：

面對(duì)今年公司的擴(kuò)張，我也在工作中積極的提升自身的能力,，好讓自己能跟上公司的發(fā)展,。為此，我首先對(duì)自己做的就是對(duì)自己的工作情況做了詳細(xì)的總結(jié)和反思,！也因此，我認(rèn)識(shí)到了自己平時(shí)在工作中的問題和不足,，如對(duì)設(shè)備,、器材的維護(hù)，以及公司消耗品的補(bǔ)充等等,，這類問題本都是我作為文員的職責(zé),，但卻因?yàn)樘^繁瑣，所以并沒有被我重視,。

為此,，在今年工作的前半年，我一直在對(duì)自己過去工作的問題進(jìn)行反思,，并改進(jìn)自身的工作,，讓自己能一邊提升自身的工作效率，一邊更進(jìn)一步的完善自己的工作任務(wù),。

而在這之外,，我還的利用工作外的時(shí)間讓自己從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)知識(shí)，這不僅鍛煉了我作為前臺(tái)文員的基礎(chǔ)工作能力,，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面,，讓我在工作中更加圓滿。完善,。

在今年的招聘中,，我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘,，但也因此，在招聘效率上受到了不少的影響,。但我本著寧缺毋濫的心態(tài),，積極的明確崗位需求，并在第一輪面試中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選,，并讓各部門領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行第二輪面試,，將符合公司要求，充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門,，給公司帶來新的活力,。

當(dāng)然，通過和學(xué)校方面的聯(lián)系,，在畢業(yè)季里,，我也招聘了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生，并在的后來交給崗位領(lǐng)導(dǎo)積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員,。

而在文件和資料的處理上,，我也更仔細(xì)的規(guī)劃和整理了自己之前的工作，資料的整理更加的嚴(yán)謹(jǐn)有規(guī)律,，并及時(shí)的更新了公司的各種資料,，優(yōu)化了工作情況。

如今,，反思這一年,，我確實(shí)有了不少的提升，但的也有很多的不足,，這些,，都需要我認(rèn)真的反思和改正！為此,，在今后的工作中我會(huì)更加努力的加強(qiáng)自己,，讓自己的工作完成的更加出色！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇三

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了,，剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和贊助，讓我在較短的光陰內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，本身的職責(zé)地點(diǎn),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中提高，受益匪淺,。

在曩昔的兩個(gè)月里,，固然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了必然的提高。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要陳訴請(qǐng)示：

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，緊張事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏,，不耽誤;

2,、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生潔凈及桌椅擺放，并保持整潔清潔;

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印,、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管,、幫忙技巧部工作人員打印,、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作才能的考驗(yàn)。

1,、落實(shí)相關(guān)人事治理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行歷程中,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為根據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。

2、人事相關(guān)材料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘掛號(hào)表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案治理,。填寫《派車單》《告假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的潔凈,、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的頤養(yǎng);盡力做好本身本身的本職工作,。

2,、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需,。例如快遞公司的名片等,。

3、處置懲罰好日常行政治理治理，幫忙領(lǐng)導(dǎo)賡續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章治理制度,，使公司趨于規(guī)范化的治理,。

4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的幫忙領(lǐng)導(dǎo)及販賣人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員,，必要控制的知識(shí)還許多,，在以后的工作中，我會(huì)盡力向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步進(jìn)步本身的理論程度和業(yè)務(wù)才能,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)可以或許提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和人人配合進(jìn)步,、配合提高;感謝每位同事對(duì)我在這段光陰里工作的熱情贊助,。

固然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不夠和才能上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上本身的不懈盡力,，相信公司來日誥日會(huì)更好。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，入職以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%,；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫物業(yè)送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等。總之,，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程,。對(duì)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天發(fā)生日祝福。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

4,、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工活動(dòng),，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也考慮在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。

在過去的一年中,，我特別要感謝大家對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)3

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率；來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息,；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄,；記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,。

每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水,；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,；每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺(tái),，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果；工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇五

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況?；仡櫧衲甑那芭_(tái)客服工作,，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

身為公司的一員,，我將在明年恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,！

前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)8

即將辭舊迎新之際,，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理分區(qū),、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度,，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，為公司的發(fā)展盡心盡力,。我在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展,，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng),。下面是我對(duì)20xx年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)：

自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，范文寫作如微笑,、問候、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺(tái),、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇六

酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì)，堅(jiān)持做好自己的工作,，完美完成工作任務(wù),。

過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路,，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四，前臺(tái)英語,，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問題出來了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇七

在20年來臨之際,，回望20年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí),，也不忘回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作，現(xiàn)對(duì)我今年的工作做如下總結(jié),。

公司20年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人,，入職率為：284。5%;離職人數(shù)為152,。截止20年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113,。1%;員工進(jìn)出比率為251。4%,。

1,、每月對(duì)員工考勤單及請(qǐng)假單的處理。

2,、每月根據(jù)考勤明細(xì),，認(rèn)真做好考勤的統(tǒng)計(jì)，為造發(fā)工資帶給依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)狀況,，公布考勤通報(bào)。

3,、根據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計(jì)入《考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》為轉(zhuǎn)正考評(píng),、年終評(píng)優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算帶給依據(jù)。

1,、新員工入職時(shí),，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工帶給的人事檔案,，建立人事檔案,。

2、建立員工花名冊(cè),，做到電子版臺(tái)帳和紙質(zhì)檔案相符,。3、負(fù)責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5,、下半年完成了人事臺(tái)帳匯總表的更新，在檔人數(shù)233人,。

1,、20年，公司薪酬支出截止20年12月份共計(jì)：230,。75萬元,，

2,、公司為部分員工購(gòu)買了意外險(xiǎn),，截止到20年12月份共計(jì)購(gòu)買了65人次。

1,、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況,。

2,、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性,、合理性招聘員工已配備各崗位,。透過采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘,、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場(chǎng)招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才,。

負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂,、續(xù)簽及管理工作，20公司新簽勞動(dòng)合同233份,。

1,、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務(wù)，截止到20年12月份已充值119579,。3元,。收取充值卡押金4900元。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計(jì)食堂各項(xiàng)支出費(fèi)用,，并核算成本，平均每月虧損1萬元,。

對(duì)個(gè)人來講,，下一步就應(yīng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，加強(qiáng)抗壓潛力,，才能應(yīng)對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰,。20年人力行政部的職責(zé)將更加沉重,，人力行政部必須安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來說話,。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇八

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

。

要堅(jiān)持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但本身也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有增強(qiáng)責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便,，也為客戶帶給了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員帶給更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)x余份。合同錄入20余份,。

xx年x月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、xx之窗,、行政庫管理等工作。

至x月底,，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息x篇，采編xx之窗x期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們帶給備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并用心參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx演講活動(dòng)中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在用心籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事思考不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)思考,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.用心學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十

從事前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作,，對(duì)這個(gè)工作我從忐忑不安到自然從容,，從對(duì)環(huán)境陌生到熟悉，從彷徨到熱愛,，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室護(hù)士及同事的指導(dǎo)幫助下，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路,，現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉這份工作了,，對(duì)這份工作更充滿信心，在這個(gè)平凡的工作崗位上我要力爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī),，為患者,、為醫(yī)院盡職盡責(zé)服好務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)是個(gè)平凡的崗位,，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口,，崗位平凡但工作并不平凡,，需要責(zé)任感,，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”,；第二要有“耐心”,；第三要有“責(zé)任心”。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來報(bào)告,。

一是要有愛心,。

作為一名導(dǎo)醫(yī)，也是一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者,，有愛心很重要,，有一顆愛心，才能同情患者,，才能換位思考問題,，想患者之所想，急患者之所急,，理解患者,，盡可能為患者服好務(wù),，因?yàn)榛颊咄翘爝h(yuǎn)地遠(yuǎn)滿懷希望來到這里，本身就是對(duì)我們工作的信任,，我有責(zé)任和義務(wù)讓遠(yuǎn)道而來的患者得到確診,，所患的疾病得到及時(shí)治療。

二是要有耐心,。

作為pet服務(wù)的第一站,，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡,、不同性格,，形形色色的人，不怕麻煩,，不怕苦,，不怕累，是導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì),，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務(wù)呢,？我得學(xué)會(huì)換位思考，把患者當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)就診秩序,。

三是要有責(zé)任心,。

責(zé)任心是做好工作的前提，從進(jìn)醫(yī)院來第一天起,，我就時(shí)刻提醒自己,，做人要有責(zé)任心，做事要有責(zé)任感,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事,。導(dǎo)醫(yī)工作特別繁瑣，沒有責(zé)任感是做不好工作的,，在工作中,，有時(shí)我是咨詢員，為患者介紹科室職能，宣傳pet中心的特色,；有時(shí)我又是協(xié)調(diào)員,，患者有怨言，我耐心與他們溝通,，為患者排憂解難,，消除患者的顧慮和怨言。

角色在我工作中不斷變換著,，但我總是面帶微笑,，把苦事當(dāng)樂事來做，困難時(shí)我總是對(duì)自己說,，比起那些需要救治的患者來說,，我是幸福的了，因?yàn)槲液芙】?，我能為那些身患重病的人做點(diǎn)什么,，減輕一點(diǎn)他們的病痛折磨，我心理總是快樂著,，內(nèi)心充滿無比的愉悅,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,，最終目的就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。

進(jìn)xx醫(yī)院兩個(gè)月來，一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)生,、護(hù)士及老同事學(xué)習(xí)，虛心向他們請(qǐng)教,，盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及設(shè)備力量,，熟知科室的專業(yè)特色，診療范圍,、專家特點(diǎn),，為患者架起溝通的橋梁。

另一方面,，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項(xiàng)工作,，就要做好做細(xì),，細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)細(xì)小的事也會(huì)壞了大事,，例如在做患者資料錄入時(shí)不能出錯(cuò),，輸單要準(zhǔn)確無誤，接受患者咨詢,，跟患者解說檢查前的注意事項(xiàng)等都需要細(xì)心,，不僅態(tài)度要和藹,，講解也要準(zhǔn)確，有時(shí)還得講究方法和技巧,，尤其是在勸解,、安撫患者時(shí)，方法,、策略很重要,，馬虎不得，出了錯(cuò)將會(huì)給患者及醫(yī)院帶來損失,，甚至影響到醫(yī)院的形象,。

作為一個(gè)剛?cè)腴T的新人，我有著一顆感恩的心,，我要感謝關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo),、同事、朋友,，感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我無窮的力量,，在未來的工作中，我將懷著這顆感恩的心,，虛心學(xué)習(xí),，勤奮工作，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，愛崗敬業(yè),，以“愛心、耐心,、責(zé)任心”為患者,、為醫(yī)院服好務(wù)，力爭(zhēng)成為一名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī),。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年是我們門診部的開局之年,，在xxxx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下,，我院緊緊圍繞“科技興院,、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來的工作,，主要有下面四點(diǎn)：

20xx年,，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xxxx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場(chǎng),、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：

1,、大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片xx光機(jī)系統(tǒng),，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力。

2,、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,。

1、成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，由院一把手主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。

2,、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全,。

3、無痛醫(yī)療,，為了減少病痛,，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作,，結(jié)合細(xì)致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案,，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意,。

4、平價(jià)醫(yī)療,，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi),，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評(píng)。

“以服務(wù),、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、推行“微笑相迎,、主動(dòng)問候,、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式,，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”,。

3、開展預(yù)約門診,，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間,。

4,、不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通,。

5,、隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅,、舒適,，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神,。

1,、成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,。

2,、開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物,。

3,、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)。

4,、積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向xxxx地震同胞捐款近xxxx余元人民幣。

5,、積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年xx月xx日,，我們組織xx名醫(yī)務(wù)人員到xxxx街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕,，活動(dòng)中我們共向xxxx歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)xx萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料xx萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表揚(yáng),。

總之，回顧近一年來的工作,，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破,，同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中,，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn),、求真務(wù)實(shí)地開展工作,，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。