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客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇一
一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學(xué)習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終勤動口、勤動手,、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
二、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
三,、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。
四,、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用新的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇二
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一,、加強學(xué)習,，提高自身素質(zhì)。
一年來,，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學(xué),、多練,，通過學(xué)習優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。
二、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。
一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
三、開拓市場,，尋找新的增長點,。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。
新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。
一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。
二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責,。
三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。
四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間到xx區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。
剛到工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取,，暖如春風的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學(xué)習客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,。,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷*及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。
然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習的地方,，所以在以后的工作中,，從自身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實踐和積累,，刻苦練習服務(wù)技巧,，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,。可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結(jié)了兩點：
一、自覺加強理論學(xué)習,，提高個人素質(zhì),。
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責,。同時,，我還自覺學(xué)習客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。
二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息,，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求、建議,、意見或投訴,，及時解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ),；認真的服務(wù)個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度,；上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù),；特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳,；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標,，不斷增強自我的危機感、緊迫感,、使命感,、責任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里,，我會加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則,，把工作做好,、做細,、做精,！
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇四
20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20xx年沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲xx萬元,，營銷基金xx萬元，營銷國債xx萬元,，營銷保險x萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品xx萬元。營銷理財金帳戶xx個,。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。
一、加強學(xué)習,，提高自身素質(zhì)
一年來,，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué),、多練，透過學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：xx月xx日,，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受x行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。
作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。x月我做為客戶對xx銀行,、xx銀行,、xx銀行、xx銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、xx銀行的人民幣理財產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職
一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自我高標準,、嚴要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為止,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。
在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
三、開拓市場,，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在x行,，明白我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和x先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。x月x日利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了理財產(chǎn)品和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問理財產(chǎn)品利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美元的理財產(chǎn)品。
新的一年里我為自我制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì)。
一,、道德方面
做為客戶經(jīng)理在品德,、職責感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。
二,、心理方面
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通潛力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責,。
三,、業(yè)務(wù)方面
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。
四、營銷方面
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇五
在繁忙的工作中,，我們送走了20xx年,，不知不覺又迎來了新的一年。作為公司的一名銷售經(jīng)理,，主要以人員的管理為核心,。經(jīng)過一年的摸索與總結(jié),，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式,，沒有規(guī)矩不成方圓,。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理,，說白了就是所謂的任務(wù),，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量,，其實這個數(shù)據(jù)是目標,，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達到這個目標的,，這也是幾個月來我一直在反省,，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什么,，真的都是員工的原因嗎?不完全是,，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久,，我認為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標,，她們并沒有將這個目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一,，其實將目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單,，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月,、每個數(shù)據(jù),、每個細節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來達到目標,，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的,。
制度與目標共存是我明年的管理方向,，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：
終端促銷管理體系;
員工的招聘與培訓(xùn);
員工的出勤與考勤;
員工的日常管理;
激勵員工,，達成目標,。
在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,，與大家共同交流和探討,。
一,、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難,，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,，態(tài)度決定一切,。經(jīng)常有人會這樣說如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動,，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的,。
二,、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標,，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標,。
其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標切實分解落實。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標,，才是可行的目標。
三,、學(xué)習
關(guān)于學(xué)習,，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話不學(xué)習是一種罪惡,，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習,，用學(xué)習來創(chuàng)造經(jīng)濟,。在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習,、充實,，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰,。
以上只是本人比較膚淺的一些認識,，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功,，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇六
20xx年,，我擔任支行對公客戶經(jīng)理,，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻,。
一,、不斷加強學(xué)習，強化主動服務(wù)意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對待客戶,。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,，始終心系客戶,，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來,，無論在什么情況下，我都對支行,、對自己充滿希望,、充滿信心，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),，精益求精，刻苦鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,，我嚴格要求自己,，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。
二、創(chuàng)新營銷方式,，提高客戶營銷水平
20xx年,，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃,、夏季攻勢、秋季爭霸,、沖刺09,，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多、更好的客戶,?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求,，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實際辦理業(yè)務(wù)時,，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便，靈活,、個性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三,、耐心周到服務(wù),，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶,，也維護了支行的形象,。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見,，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會損害支行的信譽,。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。
總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新，銳意進取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻,。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇七
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一,、加強學(xué)習,，提高自身素質(zhì)。
一年來,，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學(xué),、多練,，通過學(xué)習優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學(xué)習,，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。
二、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。
一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三,、開拓市場,，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。
一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。
二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三,、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四,、營銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇八
20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一,、加強學(xué)習,，提高自身素質(zhì)。
一年來,，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。
二,、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。
一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。
在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
三、開拓市場,，尋找新的增長點,。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
四,、努力方向：
一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。
二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。
四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇九
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20__年已經(jīng)快過去了就過去了,，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)匯報如下：
一,、20__年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
二,、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。
熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的`普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
三,、存在的問題
在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。
(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。
四,、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難,。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇十
這一載的光陰來到十二月,。已然中旬，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了。在這個時候,，人們總會爭相著感嘆時光的匆匆飛逝,。若干年來,，我總不知覺?？墒墙衲?，時光，她,，特別的快,，也特別的不知所謂。
寫些文字,，對我來說是不需糾結(jié)的易事,。這些年來，也時常為支行內(nèi)刊撐過門面,。年終總結(jié),，更是不用拼湊，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆,。然而今年,，十一篇遂只有前五月章，也就意味著今年我的理財經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個月,。那么后七個月何如?二個月停崗,，支行19樓面壁思過;五個月轉(zhuǎn)換到一個我陌生的網(wǎng)點，當然等待我的幸甚還不算一個陌生的工作,。未及一年過半,，卻是全新的開始。
既然這一年被隔開了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié),，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿志。待寫今年時,，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?
每年的一月都有一個‘開門紅’的營銷任務(wù),，以期將新一年的勝利之門打開?？墒且晕覟槭椎恼麄€延中個金戰(zhàn)線卻黯然無光,。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財經(jīng)理以來最壞的一個一月份。后來在和姚行長在那次使我作別個金隊伍的談話中,，他問我說,，個金隊伍需要引入競爭機制，這個周期不宜過長,，也不宜過短,。作為過來人,。我要說，老的理財經(jīng)理在發(fā)展各項業(yè)務(wù)到一定階段時,，會遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門注入新鮮血液，一定會有鯰魚效應(yīng),。新加入的理財經(jīng)理常具意氣風發(fā)之度,，初生牛犢之氣，猛虎下山之勇,，所以甫一上手往往一沖會沖得很高,，同一崗位換了種思維處事方式后總會帶有新氣象。久日,，或許又是瓶頸了,。——我可不是因為要退出隊伍而說些風涼話,。我的退出,，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了,。
一月頹勢之排山倒海,，以致到了二月頭上還沒有緩過神來。那時我的營銷狀態(tài)還不是,。也許是剛過節(jié),，剛旅行，心太散了,。不過,，漸漸開始張羅起今年第一只營銷推進的基金，融通四季添利,。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順,，客戶不久便要反悔這筆認購，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),，也為初來乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點麻煩,。但隨后幾筆的認購則絲毫不含糊，我推的認真,，客戶買的堅定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點，與其他網(wǎng)點同事火爆的銷售場景更無法相提并論,，但總算是找回了以往營銷的自我狀態(tài),，讓延中的個金業(yè)績在掙扎中慢慢起色。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻,。
三月份過去了,，猶冷，天氣陰晴不定,。
開一季小組會的時候，按時寫完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色,，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了,。似乎除了營銷之外的工作我都很出色。必須承認,，2延中個金營銷的頭并沒有開好,。
些許諷刺，說營銷羸弱了一些,，可我覺得自身的服務(wù)水平是在不斷強化當中的,，這可能單從數(shù)據(jù)化的報表上是細究不出來的。比如,，我一向以為作為理財經(jīng)理的工作是發(fā)現(xiàn)客戶,，繼而了解他們的需求，然后配置符合其自身風險能力和收益要求的產(chǎn)品給他們,，再追蹤,，把服務(wù)加深，以期可以挖掘出客戶更深的理財需求,。這個過程,，是需要用專業(yè)學(xué)識、金融市場的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說,，客戶來了，他告訴你要買什么,，然后我準確地利索地幫ta做好,，如果是一個低柜，那么我可以得8分,。
但是,，始終別忘了，我是理財經(jīng)理,，理財經(jīng)理是用來發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求,，繼而把合適的產(chǎn)品賣給他。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點的理財經(jīng)理都遇上將理財經(jīng)理當?shù)凸袷沟幕袒?，在目前尤其是銀行理財產(chǎn)品銷售的程序無法改善，整個支行理財經(jīng)理駐點機制無法改革的情形下,，我們怎樣脫身出來去做一個非低柜的理財人員,。
面對紛繁復(fù)雜的理財產(chǎn)品申購,，如果無法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險基金的話，通過便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路,。和直愣愣的柜臺填單處理,，網(wǎng)銀的優(yōu)勢無與倫比，這里不一一詳贅,。這里也有一個問題,，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀，使用網(wǎng)銀,。這里也是我所要說的服務(wù)水平,。這個引導(dǎo)過程需要時日，關(guān)鍵點在于自身必須對我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認可我行的網(wǎng)銀,，并且有網(wǎng)銀實戰(zhàn)的經(jīng)驗。說起實戰(zhàn)的經(jīng)驗,，我個人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書,，因為ukey證書由我父親開通，我自己則用文件證書,，母親則使用‘自助注冊’,。
這樣的話，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用,。任何網(wǎng)銀疑難雜癥,，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下,，假以時日,，我敢說延中申購理財產(chǎn)品的客戶中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運行這些產(chǎn)品了,。很明顯,，我完全有理由說我能騰出手來在理財經(jīng)理的場面上有所作為。只是業(yè)績,，還不如其體現(xiàn)得那么快,。
至于業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實,，我在想,，再怎么沒有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源，就堂堂一個曾經(jīng)的支行,，熙熙攘攘的大堂,，二三億的儲蓄存款，日十幾筆的定期存款，每逢十號,，排著隊嚷嚷著要買國債的架勢,，每日只是從中化取二三萬的保險增量，憑此應(yīng)不是什么難事吧,。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績開脫的借口托詞,，奈著實難以啟齒。至于指標,，盡管這個名詞始終縈繞著讓人頭痛,，但從當時最近會議上公布的指標來看，單論保險,，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標3萬，僅單天工作日1.5萬的銷量,。真心認為,，這個指標不算高，更不算遙不可及,。
四月,，離離開理財經(jīng)理的崗位還有二個月。這個月,，我想分享一個也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例,。
我每次在針對一件產(chǎn)品做營銷的時候，總有一個中心思想,。比方,，擺出‘點滴成金’報價每周都在走低的實況，然后寄出市場利率可能也會隨時走低的理論,，進而讓一些有效的一直以來瞄準短期理財?shù)目蛻粲锌紤]長期的計劃,。因為通常在一個人或一個家庭中，也通常會有一些錢作為預(yù)防動機長期不用,，正因為他們一直以來循環(huán)購買短期理財,，是之前的利率水準一直處在一個上升的通道中，或者還可以說是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實不是他們短期都需要用錢?，F(xiàn)在則是反之的趨勢，那我正好激起他們長期投資的欲念,。有了這個念,，無非配上一些相關(guān)長期的產(chǎn)品，貌似保險便是首當其沖,。
但先別著忙,，萬事講究一個戰(zhàn)略，得有一個巧妙的引導(dǎo)。我采取的方針是用國債去引導(dǎo),，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來說,，還是擺得上臺面讓客戶去心動的。如果客戶這個都說沒問題,，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了,。也就是期限。也不用‘適當’誤導(dǎo)了,，把五年說成三年,，把三年說成一年，因為在我看來,，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個特型外),，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存。能接受五年電子國債了,，那這個期限就沒問題了,，也同時兼顧了一下客戶的利益。
既然介紹了每年6.15付息的國債,，挺好的東西,，那當然得讓客戶買。但不能全買,。我的經(jīng)驗是,，首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個資產(chǎn)配置的理念，一定要配置;第三,，同樣也是事實,，以國債目前的熱銷勢頭，不一定買得上,。我可以盡一些努力,，讓客戶盡量買上，讓客戶感受如此貼心照顧的同時,，再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品,。我當時挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推，這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒那么大,，盡管它是有每年分紅的,，但電子國債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢!實踐結(jié)果，四月出一單,，買的金貴c款,，13萬。同樣該客戶,，讓其按下25萬,，答應(yīng)其在下一期國債的購買上盡量優(yōu)先,。萬紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例,，也銷了13萬多,。
五月還出了我入主延中個金理財以來第一單的信托。
其后,，我還專門篩選排列了名下客戶,，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險基金的推進之路踽踽難行,，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工,。可就在我豪情滿懷,，自感眉目已露的時候,，六月份的一天，領(lǐng)導(dǎo)突如其來的召見-——似乎我從不曾想過,，四年多的理財經(jīng)理生涯就在此刻風雨飄搖,。
從去年四月至那時，被查到八次違規(guī)操作,。我面臨的現(xiàn)實，已容不得我半點狡辯,，似乎等待的只是審判,。然而，停崗,、學(xué)習制度,、作出書面深刻檢查，都只為了一個從輕發(fā)落,。在19樓‘面壁思過’的日子里,，我既閱盡了中國一二等富貴繁華之地，也像一個小學(xué)生那樣,，被打回到學(xué)習課本基礎(chǔ)的原型,。作為小學(xué)生，罰得最多的就是抄寫,?！姹凇^一天，頭一件事,，便是將《上海銀行業(yè)機構(gòu)防范操作風險三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍,。這是一次自我的懲罰。印象深刻,，感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自己的專業(yè)水準以外,，很久沒有這樣學(xué)習過如此基礎(chǔ)的制度約束了,，而恰恰這又是我欠缺已久的。
我待在一個營銷的崗位上,，以營銷為己任,，這是無可厚非的本職。但這壓根不能成為我漠視操作風險理所當然的理由,。
我也一度很不屑把制度理解至死的做法,。后來漸漸明白，銀行運作的是一個很嚴格,、很嚴密,、很嚴謹?shù)凝嫶篌w系，所以規(guī)章制度猶如天上繁星,。作為從事銀行業(yè)的人,，無論從業(yè)資歷有多么恢宏，面對制度,，我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執(zhí)行;面對制度,，切不可‘勿以法小而不為’。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實,，可以說,，不是很難理解，卻又很難理解,。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見的基礎(chǔ)常識之上,。14年了，職業(yè)生涯已不能算短,。
這么多年,，工作上不見大的失誤失責，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨,。試想人人都想得一完美,，而往往愈想完美之人，到頭來不是因此在患得患失中所陷平庸,，就是在大刀闊斧時玉石不分,。多年來，遵紀守法,，一直本分工作,，以為踏踏實實。卻以這種‘面壁思過’的方式來到19樓,，又以這種方式坐在支行領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里,。心理面臨著多大的煎熬?？赡苁嵌嗌倌陙?，給予我對銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。
八月，我會記得這個炎熱今夏的,。我離開了,，離開了我曾經(jīng)感嘆‘這是真正在做銀行’的理財經(jīng)理的崗位。盡管這一去,，我不知道還會不會回來,，還有沒有勇氣回來。如果都不可能,，那我希望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,，來迎接新的挑戰(zhàn)。盡管這一去,，沒有眷戀,，沒有渴望，徒有彷徨,，徒有感傷,。而我從沒有認為跌倒就是輸，也從來都認為教訓(xùn)是財富,。我是離開了,。似乎一切都停滯了，我的客戶,，我的支行,，我的夢想。這四年多我從經(jīng)歷中真的學(xué)到了很多,，也交到了很多有人生意義的朋友。所以哪怕知道這么一天我將失去,，我都無悔當年的選擇,。
八月二十一日，及至今的五個月,，及再以后未知的日子,，我都會在余姚路支行。盡管今年有大半光景都在那了卻,，但請恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它,。盡管大堂經(jīng)理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo)，謙和親切,，默契十足;盡管網(wǎng)點同事,、行業(yè)同仁、搭子,、經(jīng)警,、新客戶的相處都很歡樂,，但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出，內(nèi)心焦慮失措,。所以五個月來,，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責，只能說是做得很平常,、很平常,。把大堂經(jīng)理另一個營銷角色則完全忽略了。大堂日常的管理,、服務(wù),、營銷都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗在完成。說重些,，這五個月,，在余姚路支行做大堂經(jīng)理，只是簡單重復(fù),，重復(fù)簡單,，幾乎沒怎么去用心思考。所以又何值一述呢?明年吧,。明年我會用好心力,，不要浪費四年多理財經(jīng)理所帶給我的積累、見識以及各項能力,。在同樣可以驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上,，交出一份矚目的答卷。
這一年,，各方原因,，言談仍頻，文字甚微,。令人莞爾的是,，這關(guān)于情況說明的檢查倒寫了二篇之眾。只能從側(cè)說明,，這一年,，討伐、警覺,、反思以及重新的自我審視,，乃我的關(guān)鍵字。如果明天不是世界末日,，我希望這一年過去了,，在我身上會有一個有意義的轉(zhuǎn)捩點。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇十一
2xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金15萬元,，營銷國債11萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一,、加強學(xué)習,，提高自身素質(zhì)。
一年來,，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學(xué),、多練,，通過學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：1月21日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在8萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。
作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三,、開拓市場,，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。
一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。
二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責,。
三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇十二
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶,，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評,。
一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅持做到把握商機。20xx年5月陽光保險公司成立,，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù),。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算,。比較過后,，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費10000元,。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通,、移動,、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,，了解各運營商的費用,、服務(wù)等情況,，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量,，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談,。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),，我欣喜萬分。因為我有的信心做好服務(wù)工作,，有的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng),、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,，與該酒店達成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求，要求在5,、1勞動節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的,。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項,、查勘,、設(shè)計、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機,，安裝無線市話基站,，我放棄了周六,、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷,！
二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間,，相互交往密切，在此嚴峻形勢下,，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持,；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢,。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此,，我一直嚴密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識,。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達40萬多元。
三,、密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右,，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談,，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù),，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,，影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家,，已辦理的用戶127家,，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇十三
20__年7月，我有幸進入__工作,。半年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，我不斷積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，加強適應(yīng)與學(xué)習的進度,，以期盡快達到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求。現(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：
一,、回顧總結(jié)
(1)工作方面
在部門半年度工作會議上,，我為自己設(shè)定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發(fā)展開，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
老客戶維護上,，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作,，包括基本的單項交易業(yè)務(wù),、客戶關(guān)系維護、貸后管理等,。在工作過程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習技能,、積累經(jīng)驗。在這半年,，我主要完成以下工作內(nèi)容：
單項交易：完成單向交易30余筆,，其中流動資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆,、銀票貼現(xiàn)20多筆,，合計人民幣14億余元;
續(xù)報工作：完成__、__家企業(yè)續(xù)報工作,，撰寫這幾家續(xù)報授信報告,。
除此之外，我還承擔蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護工作,、客戶公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通,、信息維護等等。
新開發(fā)客戶方面,，目前尚未有自行開發(fā),，目標客戶群體有__等幾家客戶。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有__等,。目前與維維達成初步意向,，正在撰寫維維授信報告。
(2)思想方面
面對人生第一份職業(yè),，我一直懷有感恩之情,，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會。我部是一個十分鍛煉人的部門,，部門對客戶經(jīng)理要求也比較高,，我一直有種緊迫感，也深知挑戰(zhàn)與機會并存,。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機會與成長空間,，部門老總__從我進入部門第一天就將我定位為正式工，而不是實習生,，提醒我不要懈怠;主管__能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會,，并耐心指導(dǎo)我的工作,，包容我的過失,，幫助我成長。
作為一名新員工,，在__銀行的“導(dǎo)師式”培養(yǎng)機制中,，我給自己設(shè)定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導(dǎo)師”的信任，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實自己,，同時將自己所學(xué)知識迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”,，盡職盡責的執(zhí)行、出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，直至具備分析問題與解決問題的能力,，主動與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向,，目前也正往這個方向循序漸進,。
(3)收獲
因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些,。在正式進入我行工作這半年,，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度、業(yè)務(wù)流程,，產(chǎn)品知識等;對銀行的經(jīng)營政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進,。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況,，也使得自己對以后的工作也充滿了信心。
除此之外,，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客戶打交道的過程中的談判藝術(shù)與技巧,、在出差過程中的時間與行程的安排,、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運籌把握等等，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范,，我也諳熟于心,。
另外，在這半年的時間里,，我也逐漸的融入了團隊,，適應(yīng)了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽,，不管在工作上,、生活上還是學(xué)習上，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,?？梢哉f自己非常幸運，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作,、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感,。
二、不足之處
(1),、風險意識有待提高
從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過程中,，最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識,。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,，但是都必須一絲不茍，來不得半點馬虎,。在一些工作中,，我常因粗心犯一些低級錯誤，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響,，甚至可能成為日后風險點的隱患。現(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結(jié)下來以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯,。而風險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力。
(2),、學(xué)習效率有待提高
雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進步,，但是學(xué)習進度以及效率并不如自己想象中的.快，尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習,。這主要是自己在時間安排上的問題,，因為部門平時出差較多，自余時間比較零碎,，沒有做好合理的時間運籌,，也沒有制定完善的學(xué)習計劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習進度,，使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化,。
(3)、成長速度仍需加快
雖然與同一批進入我行的員工相比,，我得到了更多的鍛煉機會,，成長的相對也比較快。但就目前來說,，感覺自己對部門的貢獻有限,，成長的步伐仍需加快，我部人數(shù)較少,，每個人都需承擔起自己的責任,。拿新客戶開發(fā)來說，我部今年在新開發(fā)客戶進度上比較緩慢,，排除客觀因素,，這也與我部門今年以來人員流動頻繁,、新員工尚未能做出有效貢獻有關(guān),。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來,，壯大客戶開發(fā)隊伍，完成自己與部門各項分行下達的任務(wù)指標,。
三,、未來工作思路
(1)、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護工作
扎實做好各項基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心,，通過這些基礎(chǔ)性的工作加深學(xué)習,，并逐步達到能夠獨立做好客戶關(guān)系維護各項工作的能力。
(2),、做好開發(fā)新客戶的準備工作
今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹,，分析原因，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達到水平,，不熟悉整個流程,，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細節(jié)與技巧。現(xiàn)在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之后,，對整個客戶開發(fā)的流程有了初步的了解,。在明年上半段，我將做好一些客戶開發(fā)的準備工作,，與潛在客戶對象保持聯(lián)絡(luò),，并在政策及條件許可的情況下出擊，爭取能夠自主開發(fā)新客戶,。
(3),、加強自身的學(xué)習建設(shè)
這半年來，因為自身水平有限,，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻,，尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用。因此,，各種業(yè)務(wù)能力的學(xué)習是自己最有待加強的,。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習：在授信報告撰寫、企業(yè)財務(wù)分析,、投行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強。二是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習：銀行業(yè)務(wù)的流程,、制度還需更進一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗等都需要多加積累,。
客戶經(jīng)理個人年底工作總結(jié)篇十四
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶,，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評。
一,、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機,。20xx年5月陽光保險公司成立,，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù),。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算,。比較過后,，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費10000元,。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通、移動,、鐵通,、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用,、服務(wù)等情況,，用其他運營商的低資費作為談判的法碼,，我與部門負責人商量,，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,，精心制作方案上門拜訪詳談,。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分,。因為我有的信心做好服務(wù)工作,，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流,，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,，要求在5,、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的,。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項,、查勘、設(shè)計,、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機，安裝無線市話基站,，我放棄了周六,、周日的休息時間,，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷！
二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng),，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴峻形勢下,，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動,，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此,，我一直嚴密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù),，歷時達半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達40萬多元,。
三、密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點,，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右,，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談,，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用*寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代,；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂*寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂*寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格,。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用*寬帶刷醫(yī)?？ǖ模瑇x市是第一個,，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家,，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
