人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇一

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

20xx年6月,，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱,，主要表現在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬,，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內,、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理（這個內容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協調、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,，齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇二

一路走來,，遍歷了20xx年的景色,，如今的我們即將走進全新的20xx年里。

在上一年的工作里,，我們xxx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范,，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上,，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領導安排和培訓,。在自身的崗位上積極的服務業(yè)主,，仔細的完成自己的工作。現對我這一年來的工作收獲做如下總結：

作為一名客服,，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,，更是作為xxx物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上。為此,，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務思想,，讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外,，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴格仔細的正視起工作的責任,。并還通過在培訓和書籍上的了解,，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡單,。

在工作方面,，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀律,，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道,，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現了什么問題，業(yè)主也會受到影響,！為此,，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況,，確保工作能順利的完成,，且的沒有什么遺留問題。

這樣嚴格仔細的態(tài)度,，給我避免了很多的問題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可,。

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,，但如果不能牢記和改進錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此,，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里，我會更加嚴格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲,！

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇三

在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，熱門思想匯報為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇四

20xx年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助,，經過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內,，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內,，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止xxxx年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現小區(qū)在住人數3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用。

對現居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。

在20xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低,，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協調處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協調,，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇五

我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,，接管物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時8個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協調各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況如下：

1,、管理處員工統一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經班組及主管批準。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務26件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

團結合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經過8個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。勞酬君子，天道酬勤,。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這8個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗！

時光如梭,，轉眼間20xx年工作即將結束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來,，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇六

在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領導的關心,、指導下，客戶服務工作本著：＂專業(yè),、務實,、高效＂的服務理念，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效,；為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作,，以下是今年的客服工作總結。

做好xx黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,；對物業(yè)現場清潔存在的問題提出整改措施,；xx游泳池及人工湖的水質處理工作；接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作,；樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護、存在問題跟進整改工作,；樣板房的維護,、管理、及接待工作,；參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據小區(qū)管理的實際情況編制統一的解說詞,；銷售宣傳活動的協助配合工作；小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。

本部門根據不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協助,、配合,；在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤,、協助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果。

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏,，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點,，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待,、銷售活動,；同時根據物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實情況；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務工作打好鋪墊,。

提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統一解說詞,，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差；積極配合銷售宣傳工作,，協調各部門在活動中的工作角色,，并制定了＂開盤工作物業(yè)配合服務方案＂，取得了良好的作用,；主動參與維護活動現場,，巡查現場的安全、服務工作,；對物業(yè)的活動現場的流程安排提出建議,。

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現,。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長,。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,，現場特潔標準不高，甲方意見較大,。

在今年的工作中,，根據物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：＂服務業(yè)主,，幫助合作方實現最高的市場價值＂的服務理念,，提出了工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在明年會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成,。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇七

1,、遵循“業(yè)主至上，服務第一”的服務原則,，以“嚴格苛求,、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務,，及時,、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,。

2,、接待熱情、服務禮貌,。接聽電話要耐心,，填寫業(yè)主報修、求助,、咨詢投訴記錄要規(guī)范,、簡明、清晰,，各項記錄要及時登記,、處理和妥善保管。

3,、負責業(yè)主入住手續(xù)辦理,、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理,、房屋質量問題整改跟蹤,。

4、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記,，定期整理小區(qū)的住戶資料,。

5,、負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記,、填寫,、備注,、結算等）,。

6,、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”,、轉發(fā)“維修單”給工程部相關人員簽收,、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業(yè)主,。

7,、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

8,、負責受理及處理業(yè)主電話,、郵件投訴及網站上業(yè)主的意見和投訴。

9,、負責定期回訪業(yè)主,，征求業(yè)主意見。

10,、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù),。

11、負責辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù),。

12,、負責管理費、裝修費,、車位租金等費用的收取,。

13、負責小區(qū)外來人員的管理,。

14,、負責小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施,，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍,。

15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務,，滿足業(yè)主的需求,。

16、完成管理處經理交辦的其他工作,。

1,、應注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同（協議）復印件一份（驗原件）,；

業(yè)主身份證或護照復印件（驗原件）,；公司購買的還應提交營業(yè)執(zhí)照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書,、公章樣鑒,；《接房通知書》；已繳款項收據,；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項,；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理,，還應帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書,，應由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復印件,；代理人的身份證或護照原件及復印件,。

2、房屋驗收：客服人員根據業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》,。持《物業(yè)驗收清單》帶領業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現場驗收房屋,。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄,，同時將室內水,、電、氣表讀數記錄其中,，并要求業(yè)主確認是否同意交房,，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質量問題的,，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》,，以便與開發(fā)商聯系整改事項。

3,、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔,，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》,、《精神文明建設公約》,、《區(qū)域防火責任書》等,。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》,、《房屋使用說明書》,、《房屋質量保證書》等，并請其簽收,。填寫業(yè)主檔案資料,，收存業(yè)主身份證復印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字,，交物業(yè)管理公司保存,。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》,，請業(yè)主確認簽名,，管理處留存。

4,、交房手續(xù)辦理完畢后,，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復印件,、照片,、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》,、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》,、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦,，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。

1,、物業(yè)產權人申報房屋裝修,，應填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產權人相關證明文件,。產權人有效證明文件如下：購房合同,；購房付款憑證；身份證,；產權證,；能證明產權的其他憑證。

2,、物業(yè)使用人申報房屋裝修,，應填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同,、產權人委托書和產權人允許裝修證明等文件,。

3,、裝修人委托的裝修企業(yè)，應提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質證書復印件,，并注明證照復印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣,。

4、裝修人自行進行裝修,，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書,。

5、裝修人申報裝修時,，應與委托的裝修企業(yè),、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務協議》

1、拆除室內的安全防護欄,；

2,、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置,；

3,、裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管道,；

4,、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。

5,、裝修管理人員,，應認真履行告知義務，應將小區(qū)相關管理規(guī)定,、辦法,、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人

6,、裝修管理人員,，應將小區(qū)裝修管理的相關規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人,，應在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄,。

7、裝修人和裝修施工負責人,，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認,，物業(yè)復印存檔

8、裝修管理人員,，應在裝修人繳納相關費用后,，憑繳費收據辦理和發(fā)放《施工許可》

9、裝修人在施工期間的裝修施工人員,，應在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》,，《臨時出入證》采用一人一證,，憑本人身份證辦理。為便于管理,，《臨時出入證》采用正副本證,。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查,、出小區(qū)時退還,。

10、裝修人自行裝修的,，負責電線,、水管、燃氣管道等安裝的人員,，應持有相關技能考核合格證明,。

1、搭建建筑物,、構筑物,；

2、改變房屋外立面,，在非承重外墻上開門,、窗；

3,、損壞房屋承重結構,、主體結構和基礎；

4,、擅自變動建筑主體和承重結構,；

5、開挖地下室,、打井等,；

6、擅自改建,、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌,；

7,、損壞物業(yè)共有設施、設備及場地,，擅自移動共有設施,、設備；

8,、損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果,；

9,、擅自改變物業(yè)使用性質；

10,、擅自改變房屋內區(qū)域功能,；

11、侵占物業(yè)共有部位及共有設施,；

12,、遮擋封包室內燃氣管道和設施；

13,、擅自拆接共用水管,、燃氣管道和供電設施

14、其他影響建筑結構安全,、使用安全,，以及影響建筑外貌的行為。

告知裝修人,，如改變建筑主體和承重結構,、增加樓層、超過設計標準增加樓面荷載的,，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案,。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇八

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作,；

2,、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理,；

3,、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報修情況和服務質量,，負責與業(yè)主/住戶聯絡；

4,、負責業(yè)主/住戶來信,、來訪、投訴等處理工作,，及時做好回復,、跟蹤、檢查工作,；

5,、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作,；

6,、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作,，調查工作；

7,、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理,；

8、對轄區(qū)內外的公共設施,、消防設施,、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理,；

9,、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

10,、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度,。

報告上級：物業(yè)總經理

督導下級：客服前臺/客服助理

聯系部門：項目管理內各部門

1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度,、工作方針,、計劃和各項指令。

2,、全力建設,、管理、經營客服部,，制定部門規(guī)章制度及員工守則,，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展,。

3,、負責定期檢查、監(jiān)督,、處理各項日常工作,，作出糾正措施，達到規(guī)定標準,。負責項目業(yè)主投訴,、糾紛協調處理和業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯系溝通方案,，積極贏得廣大業(yè)主的理解,、支持。

4,、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待,、登記,，及時安排維修部上門處理,，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作,；

5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作,。

6,、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動,，并定期組織部門培訓工作,。

7、負責部門日常物料的審核工作,，日常管理經費的報批工作,，控制成本。

8,、擬定社區(qū)文化工作計劃,，定期開展社區(qū)活動，與業(yè)主建立良好的工作關系,。

9,、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電,、供水,、供氣、有線電視,、郵政,、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協助有關部門開展各項工作,。

10,、負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施,。

11,、組織完成公司領導交辦的其他工作任務。

直屬上級：客服主管

1,、全面負責前臺工作事務,，熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能,、工作范圍,，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍,。

2,、負責客服助理工作內容、分工安排的管理。

3,、負責檢查,、考核客服助理的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正,。

4,、按計劃對業(yè)主進行回訪及意見征詢，將匯總結果及各項有效數據上報公司領導,，并對業(yè)主提出的意見建議進行回復,、回訪。

5,、負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪,，對服務工作質量進行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管,、經理報告,。

6、根據各期收樓情況,，定期統計樓宇的空置及未收樓情況,，定期統計各項目住戶入住、裝修,、出租情況,，將統計情況表提交至上級領導及相關部門。

7,、負責前臺各類文件資料,、業(yè)主檔案、鑰匙的管理,。

8,、辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務,，協助社區(qū)文化建設工作,。

9、負責監(jiān)督前臺物品,、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理,，確保良好的辦公環(huán)境。

10,、負責班前會議,，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。

11,、每月底前向主管提交《投訴,、回訪統計分析報表》,；每周

（二）提交《投訴周報表》。

12,、在財務部簽領《居住證》,、《臨時出入證》、《搬運證》,、《有償服務單》等；每月底清點復印費提交到財務部,。

13,、定期向部門經理匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結,。

14,、完成公司或上級領導臨時安排的其他工作。

直屬上級：客服主管

1,、負責接待業(yè)主報事,、投訴、報修,、咨詢等,，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行數據分析,，并及時匯報上級,。

2、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題,，請維修服務人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結束后的退款事宜。

3,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目,，為客戶辦理居住證、臨時出入證,、搬運證,、養(yǎng)犬證、暫住證,、出門條等各類證件并做好詳細登記,。

4、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接收和分發(fā),。

5,、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

6,、負責各類通知的印刷、分發(fā)和存檔,，每月繳費通知單的派發(fā)及催繳,，撰寫各種文件、信函,、計劃,、報告、報表,、宣傳稿件等,。

7、及時了解項目住戶變化情況,，并與相關部門溝通信息,。

8、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作,。

9,、負責物業(yè)管理相關費用的按時收繳工作，每季按時收取水電,、熱水,、燃氣、有線電視和管理費等各項費用,，每年按時收取供暖費等,。

10、按時核對現金,、業(yè)主費用等各項帳簿,，每日按規(guī)定將現金上繳財務。

11,、負責樓宇竣工驗收和接管工作,、準備入住相關資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房,、檢查控制二次裝修工作,、管理空置單元。

12,、全面負責裝修管理工作,，負責辦理住戶的裝修申請、審批及進場手續(xù),，檢查裝修項目是否在申報

13,、負責維護項目外觀的統一,，對裝修現場進行日常檢查，發(fā)現并制止違章裝修行為,，制止亂搭亂建,、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道,、樓梯間及消防通道,。

14、負責樓宇竣工驗收和接管工作,，準備入住相關資料并辦理入住手續(xù),。

15、陪同業(yè)主看房,、驗房，檢查并控制二次裝修工作,，管理空置房,。

16、負責辦理業(yè)主收樓手續(xù),，負責向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內容,，收費細則，與業(yè)主簽訂各類協議,、合約,，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程

中業(yè)主提出意見和建議并及時回復,、回訪,。

17、負責業(yè)主檔案的建立管理工作,，及時將業(yè)主的重要資料歸檔,，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立,、保持良好的工作關系,。

18、負責各類鑰匙的接收,、借用,、托管工作，并作詳細登記,，定期清點所管鑰匙,。

19、負責車位租賃手續(xù),、物品放行手續(xù),、住戶居住證明手續(xù)的辦理并登記,。

20、協助保安部,、工程部處理突發(fā)事件,，并及時上報相關負責人。

21,、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作,。

22、執(zhí)行上級所指派的其他工作,。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇九

忙碌的一年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現,、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。以下是我今年的物業(yè)客服工作總結。

自推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇十

輾轉了一年,，盡管時間慢慢流逝，但我卻始終堅守在自己的客服崗位上,。作為一名xxx物業(yè)的客服人員,，在20xx年這一年的工作上，我以認真,、真誠,、勤勉、細心的工作態(tài)度,，認真的完成了自己一年來的工作任務,。在工作中，我會負責的處理好每一個來電或來訪業(yè)主的問題,，并盡自己所能,，向業(yè)主展現我們xxx物業(yè)人的專業(yè)服務！讓業(yè)主滿意,，放心,！

回顧這一年的工作，我們也面臨著許多的困難和危機,。因為年初的許多問題,，導致沒能及時的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌,。不僅給業(yè)主帶來了不便,，也讓我們的工作開展困難。但好在,，業(yè)主們都非常善解人意,，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧,！但為了不辜負這份信任,，我們也很盡可能快的進行了工作，并為業(yè)主們排憂解難,。如今,，這是我對這一年來自身工作的總結報告：

在接待和接聽的工作中，我能嚴格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時候能熱情的招待,，也能在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài),，認真聽取業(yè)主問題，并第一時間處理解決,。

作為一名客服,，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,，做出的效果是完全不同的,！就算你聽不出來，對面的業(yè)主也聽的非常清楚,！”為此,，在工作方面，無論周圍有沒有業(yè)主,，有沒有其他同事,，我在工作中都會保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅持,，更是一種做好這份工作的信念,！

每次業(yè)主給我們打電話，十有八九是因為出了問題,。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛,。而在每次聽取了業(yè)主的問題時，我都會一邊記錄,，一邊嘗試給業(yè)主提出意見,。在安撫好業(yè)主的`情緒之后，也會及時的將問題反饋給維修師傅,，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩,。

此外,，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后,，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現在的情況，確保維修正常,，并沒有后續(xù)問題,。保證業(yè)主能感受到我們全方位的關心和服務。

此外,，在這次的總結中,，我也記起了自己在工作中的不足！當時,，因該是因為工作非常的忙碌,，柜臺這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題。但因為我的疏忽,，沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主,，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情,，結果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣,。對此,，我感到很慚愧。但在今后的工作中,，我一定會更加仔細,，更加小心，再不會讓這樣的錯誤發(fā)生,！

20xx年已經過去了,，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當的回報,。在今后的一年里我會更加努力為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務,，發(fā)揚我們xxx物業(yè)的服務形象！為xxx物業(yè)的發(fā)展貢獻力量,！

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇十一

轉瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現將一年來的客服如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——20x、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在20xx年的工作基礎上,，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年20x2月20x9日共辦理交房手續(xù)320x2戶。辦理二次裝修手續(xù)20x720x戶,，二次裝修驗房20x26戶,，二次裝修已退押金20x06戶。車位報名220x8戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

20xx年8月20x8日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月20x8日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年20x2月20x9日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案320x2份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為20x0戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的'團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

一）由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二）業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

三）物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳20x戶,，未交20x戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四）客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五）客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六）對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一）對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確；

二）加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量；

三）強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明；

四）加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五）通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七）做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據國家,、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇十二

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

20x,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，20xx年4月份,，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現象,，維護業(yè)主的合法權益。

今年5·20x2汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《xx省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止20xx年底,，國際大廈寫字間累計交房20x80套，其中a座46套,，b座20x34套,。辦理裝修20x76戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證,，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的`配合才能完成,，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調查統計如下,，本次調查共發(fā)放調查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為920x％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴20x30條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%,，下一年繼續(xù)加油,。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇十三

光陰似箭，轉眼又快迎來了新的一年。在行將過往的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱忱幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，真誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待職員是展現公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格依照公司的要求，工裝上崗,，五官秀氣,。熱忱對待每個來訪客戶，并熱情的指引到相干的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，固然也有過前臺接待的工作經驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步進步,，服務觀念有待進一步深進,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相干工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力進步工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展現自己的優(yōu)點,，克服不足，取長補短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇十四

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為1*年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止1*年底未出現因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，1*年4月份,，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象,，維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《xx省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止1*年底,，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止1*年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了1*年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協作,，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,，說明一個,，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售,，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經過我們對1*年的業(yè)主滿意度調查統計如下,，本次調查共發(fā)放調查表80份,，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%，下一年繼續(xù)加油,。

物業(yè)客服部主管年終總結及計劃篇十五

我是xx物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統,，工作內容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務,。今年已經尾聲,，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

定期清查轄區(qū)的固定資產,，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護,。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

為了提高水吧的服務品質,，今年水吧也做了人員的調整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服,，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》,。經過今年的調整和完善,，今年共成功接待客人xxx人次,，并配合公司多次宣傳接待工作。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員,、財產安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累，在此我也十分感謝他們,。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識。

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公,。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。