隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客服個(gè)人述職報(bào)告得力篇一

大家好,！

在這個(gè)平均年齡不超過28歲的大家庭里，我排行老大,，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機(jī)制的轉(zhuǎn)變,，從原來的話務(wù)員,、測(cè)量員、營(yíng)業(yè)員到后來的180業(yè)務(wù)受理,，直到現(xiàn)在的10000號(hào)業(yè)務(wù)處理,，我親身感受到“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，并一直用自已的實(shí)際行動(dòng)證明著,，中國(guó)電信客服中心個(gè)人述職報(bào)告演講稿。

時(shí)代的步伐越邁越大,，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激勵(lì),。為了更好的服務(wù)客戶，拉進(jìn)企業(yè)與客戶距離,，10000號(hào)客服中心在大家的期待中孕育而生,。新的班組，新的平臺(tái),，新的技術(shù),，對(duì)于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。記得剛上10000號(hào)平臺(tái)時(shí),，對(duì)于電腦的操作我是一竅不通，適應(yīng)了以前單機(jī)和電報(bào)的工作方式,，現(xiàn)在徒然要進(jìn)行電腦漢字錄入方式,，我頭腦里一片空白。面對(duì)進(jìn)與退的十字路口,，在進(jìn)行了激勵(lì)的思想斗爭(zhēng)之后,，我毅然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗。為了適應(yīng)新的環(huán)境,，我不分晝夜的學(xué)習(xí)電腦知識(shí)和五筆,，那時(shí)正值寒冬，白天上班時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)平臺(tái)操作及電腦知識(shí),，為了節(jié)約時(shí)間,，吃飯就在食堂湊合著，晚上八九點(diǎn)才離開機(jī)房,，回到家后我又繼續(xù)練習(xí)五筆錄入直至深夜,，由于長(zhǎng)時(shí)間的目視電腦，眼睛酸痛,，紅腫,，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個(gè)多月的苦練,，我終于能熟練操作平臺(tái),，并且一分鐘還能打四十多個(gè)字,。面對(duì)取得的成績(jī)，再看看因?qū)W習(xí)而變得消瘦如柴的身體,，我在心理為自已祝賀,，我戰(zhàn)勝了自己，值,！

10000號(hào)是一個(gè)大家庭,，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來,。我作為一名老師傅,，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任，演講稿大全《中國(guó)電信客服中心個(gè)人述職報(bào)告演講稿》,。由于這里是一個(gè)特殊的戰(zhàn)場(chǎng)，有許多員工是直接面向社會(huì)招聘進(jìn)來的,，對(duì)于電信的一些業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)來說比較生熟,。針對(duì)這一點(diǎn)，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識(shí),，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)遇到的一些典型案例講給她們聽,，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí),，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題,。

10000號(hào)是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道,。如何掌握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是我們服務(wù)工作中的關(guān)鍵一環(huán),。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技巧以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平,，并將其有效地運(yùn)用到日常的工作中去,。在七月份的一天，我正在值中班,，一位公話超市的機(jī)主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市35×××84上撥打黃女生的手機(jī)139×××65,，通話完畢后計(jì)費(fèi)器上顯示話費(fèi)六十多元，但用戶說撥打的是長(zhǎng)途手機(jī),，不可能有這么高費(fèi)用,。可計(jì)費(fèi)器上顯示的號(hào)碼是139×××65,，按國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi),，為此兩個(gè)爭(zhēng)執(zhí)不休,。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機(jī)號(hào)碼,，對(duì)于證實(shí)自己確實(shí)是江西的手機(jī),，與此同時(shí)又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，得知該電話不具有國(guó)際直撥權(quán)限,，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實(shí)該手機(jī)確是江西手機(jī),，屬計(jì)費(fèi)器的原因?qū)е掠?jì)費(fèi)錯(cuò)誤，請(qǐng)按公話超市國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,。但公話機(jī)主卻說：“不行,，你們要馬上派人過來，六十多元錢,，不查清楚不能讓張先生走……”之類的,。透過用戶的話氣，我感覺到他的氣憤,，于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看,。不到十分鐘，蔡師傅回電稱,，當(dāng)他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會(huì)上的混混在那里，如果張先生再不交費(fèi)就要?jiǎng)邮挚橙?，雙方僵持不下,，蔡師傅和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理會(huì),。得知事情的嚴(yán)重性,，我立刻與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的,，此來是專門解決該事情的,，而且該電話沒有開通國(guó)際長(zhǎng)權(quán)，是不可能撥通國(guó)際電話的,，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收費(fèi),，到月底為他打清單，如果這個(gè)電話是按國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi),。徐先生這才同意按國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收取,，至此該事情得到圓滿解決。事后,，我在心里著實(shí)捏了一把汗,，如果我在哪個(gè)環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)殘酷事件的發(fā)生，這無論對(duì)于企業(yè)還是用戶都將是一個(gè)不小的損失,。

客服個(gè)人述職報(bào)告得力篇二

親愛的同事們,，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時(shí)也給我們送來了嶄新的xxxx,。過往了的,，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲,，將來的20xx年,，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前,。如大家對(duì)新年所盼，新的一年,，新的開始,，新的希看,。

過往的20xx年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過，委屈過,，生氣過,，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx,。

對(duì)這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然,，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤,，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失,。

然后,，感謝xxx對(duì)快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息,，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,，做到了把握每件貨物的動(dòng)向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴,，真實(shí)的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己,。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解,、急躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢?一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心,。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會(huì)積累成本身無形的財(cái)富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)這些,，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的題目,。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服,，一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜,。

明年,，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂購物,，中外運(yùn)敦豪,，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)潛伏客戶,，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng)。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn)。

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財(cái)，馬年吉祥!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服個(gè)人述職報(bào)告得力篇三

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了xx這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

3,、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為xx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作,。

客服個(gè)人述職報(bào)告得力篇四

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的,?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo),，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo),，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了xx名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有辦法達(dá)成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了。

其實(shí)在工作的過程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問的問題是從那個(gè)方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來說是還可以的,，但自己也遇到了很多的問題,，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。

新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢,？如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長(zhǎng),，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí),，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

述職人：xxx

20xx年x月x日