人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇一

一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理，回收一塊,，退出一塊,，保證新的投放需要。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶,，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險(xiǎn)體系考核,。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在以下。要加強(qiáng)貸款規(guī)模管理,，確保新增貸款規(guī)模投放在重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域和總行,、省分行審批項(xiàng)目上,。要講究經(jīng)營策略，要有大局觀,，在抓住重點(diǎn)項(xiàng)目的同時(shí),，要積極做好營銷儲(chǔ)備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù),。

二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在維護(hù)好電信,、電力,、交通、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時(shí),，重點(diǎn)關(guān)注教育,、港口、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶,。要適時(shí)對鋼鐵,、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱行業(yè)貸款進(jìn)行合理控制,，抓住機(jī)會(huì)從一些過熱行業(yè)有序退出,。要加強(qiáng)營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè)。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款,，逐步退出經(jīng)營績效差,、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶,。

四是充分認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性,，大力推動(dòng)企業(yè)存款工作。省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組,，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真分析企業(yè)存款形勢,，研究制定出切實(shí)可行的措施。希望盡量減少“過路財(cái)神”,，不要有水分的數(shù)字,。

二、在內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)控制體制調(diào)整成果基礎(chǔ)上,，繼續(xù)細(xì)化和深化基礎(chǔ)管理,，完善風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提升基礎(chǔ)管理水平,，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，下半年，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)管理，從根本上提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力,，推動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。

1.風(fēng)險(xiǎn)防范工作要常抓不懈，建立確保資產(chǎn)質(zhì)量長效機(jī)制,。一是繼續(xù)深入推廣風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程,，確保相關(guān)工作的質(zhì)量和進(jìn)度：7月底完成體系文件的編寫與評審工作;8月份進(jìn)入體系試運(yùn)行階段;年內(nèi)完成工程推廣。風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程是加強(qiáng)管理的重點(diǎn),，工作量,、工作任務(wù)比較大，各分支行要給予高度重視,。二是要完善新增業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，出臺(tái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級制度,，完善風(fēng)險(xiǎn)控制政策和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,，引入經(jīng)濟(jì)資本約束理論和風(fēng)險(xiǎn)與效益匹配原則調(diào)整我分行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價(jià)政策。三是根據(jù)總行新的轉(zhuǎn)授權(quán)辦法,，完善內(nèi)控評價(jià)和授權(quán)體系,，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、各機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理水平,，調(diào)整優(yōu)化信貸區(qū)域結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu),。四是加強(qiáng)貸款準(zhǔn)入管理，完善貸款調(diào)查,、審批機(jī)制,，建立審批人評價(jià)制度，嚴(yán)格授權(quán)管理,，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān),。五是嚴(yán)格新增不

良貸款責(zé)任認(rèn)定和追究，堅(jiān)決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為,，樹立正確的職業(yè)觀,、風(fēng)險(xiǎn)觀和良好的信貸文化。

2.做好可疑類貸款剝離后的“大會(huì)戰(zhàn)”工作,。目前,，按照總行列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離相關(guān)政策，我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類貸款,，限度地減輕了省分行的歷史包袱和財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),。盡管對不良資產(chǎn)進(jìn)行了剝離，但我們的不良率還是很高,，特別是信用卡業(yè)務(wù),，下半年大會(huì)戰(zhàn)壓逾促降工作的重點(diǎn)、著力點(diǎn)要作相應(yīng)調(diào)整，要深入研究存量不良問題,，及早處置,，及早核銷，防范風(fēng)險(xiǎn),，提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

三、深入推進(jìn)“安全運(yùn)行年”工作,。今年提出要實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行,，涉及到治理整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作,。下半年還要繼續(xù)落實(shí)推進(jìn),，一定要確保安全運(yùn)行。

四,、積極配合總行做好重組改制工作,。要落實(shí)重組分立工作有關(guān)財(cái)務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理,、機(jī)構(gòu)撤并,、財(cái)務(wù)計(jì)劃等組織和推進(jìn)工作。公告期后,，我們要抓緊時(shí)間著手完成機(jī)構(gòu)撤并計(jì)劃,、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此,，各分支行要按照總行的要求,，加強(qiáng)組織，明確責(zé)任進(jìn)行工作布置,。各二級分支行要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案,，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級行領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行輪流值班制度,，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不得離開本職崗位,。同時(shí),，要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道暢通，建立嚴(yán)格的工作檢查和問責(zé)制度,。

各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng),、群體性事件的安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,，嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律,，在這個(gè)敏感的階段,，要確保萬無一失，不能松懈,，不能出大的問題,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇二

一、提升內(nèi)部管理水平,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

1,、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí),，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí),、責(zé)任到人的管理體制,，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價(jià)維持一類行的目標(biāo)。

2,、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的.服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實(shí)存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強(qiáng)評價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對象,。

3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,，表揚(yáng)先進(jìn),、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

4,、增強(qiáng)企業(yè)活力,，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng),，為員工解壓,，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作,，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo),，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，形成目標(biāo)明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系,，細(xì)分客戶部服務(wù)功能,，細(xì)分對公組、國際組,、個(gè)人組的崗位職責(zé),，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1,、規(guī)范服務(wù),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇三

20__年工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求 三抓 政策中結(jié)束,。根據(jù)我行08年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作實(shí)際情況,，明年工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),。為將工作順利進(jìn)行,，根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營業(yè)部工作計(jì)劃,。

一,、一切以客戶為中心是銀行工作計(jì)劃宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兩嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外窗口,，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù).

1,、我行一直提倡 首問責(zé)任制 ,、 滿時(shí)點(diǎn)服務(wù) ,、 站立服務(wù) ,、 三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間競爭加劇,，客戶對銀行服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上,，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行競爭能力,。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣原因還沒有能做到真正綜合,，是我營業(yè)部工作一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們金融知識,，讓客戶多解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范,、制度執(zhí)行有更高要求.

1,、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證使用和保管,。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器出售工作,，保證銀企結(jié)算資金安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量定期考核工作,。

三、以人為本提高員工全面素質(zhì),。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),，使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì),，且每個(gè)員工都有自己目標(biāo)，有沖勁,。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位,，從而提高員工積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

__市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額，提高有效收入為基本點(diǎn),，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效。

(一)儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬元(剔除木魚石21700萬元),，較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元,，超額完成全年必保計(jì)劃546萬元,，完成全年計(jì)劃的101、25%,。

儲(chǔ)蓄存款日均44328萬元,，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元,，超額完成全年計(jì)劃4864萬元，完成全年計(jì)劃的112,、33%,。

(二)對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元,。

對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。

(三)同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,，比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元，比計(jì)劃少完成3萬元,，完成計(jì)劃的95、31%,。

(五)借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計(jì)劃的66,、88%;貸記卡發(fā)行16張,，完成計(jì)劃的88、89%,。

(六)辦理直貼8933萬元,，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,，凈收入367萬元。

(七)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計(jì)劃的104,、76%。

(八)發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶83戶,，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計(jì)劃的38、46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計(jì)劃的78,、95%,。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計(jì)劃的34,、01%,，其中表外息清收33萬元,，完成計(jì)劃的16,、87%。

(十)經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,，完成全年計(jì)劃的39,、43%)，完成全年必保計(jì)劃的181,、86%,。完成全年力爭計(jì)劃的176,、07%。

(十一)基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計(jì)劃的140%。

二,、主要工作措施及成效

(一)儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始,，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署__年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長,，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1,、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視,，以“伴你成長,，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì),，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作。建立了前,、后臺(tái)相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人中,、高端客戶群體。

2,、抓激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外,、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評辦法,，對各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個(gè)爭先,，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3,、抓龍頭、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭,，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離,，同時(shí)加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果,。

4、抓營銷,、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè),、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的x，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5,、抓管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1,、加強(qiáng)日常營業(yè)管理,，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2,、作好vip客戶的維護(hù)工作,，設(shè)立vip客戶臺(tái)帳，針對客戶(!)需求,，量體裁衣,，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù),，增強(qiáng)客戶的忠誠度。在費(fèi)用緊張的情況下,，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施,，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益,。3,、加強(qiáng)監(jiān)督,，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴,，損害我行名譽(yù)的行為,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

6,、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門,，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

__年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn)，一方面,，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1,、遵循以人為本理念,，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長,，春天行動(dòng)”方案,，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情,。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況,，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位,、人員到位,、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”,。2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),，依托自身的社會(huì)關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí),，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡,、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng),，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。3、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能,、營銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平,。4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動(dòng)出擊,，針對客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，增強(qiáng)其購買x,，實(shí)踐證明，效果較好,。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)常回訪客戶,，了解客戶的滿意度,，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下,，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95,、31%,。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104,、76%另外，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī),，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作,，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳,，二周時(shí)間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃,。

(三)在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計(jì)劃的強(qiáng)大支柱，今年也不例外,，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元,，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬元,，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓,。給予政策傾斜,，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層,，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,，不辭辛苦，無論大票,、小票都積極對待,，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬元,，轉(zhuǎn)貼727830萬元,。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。

(四)制度建設(shè)不斷完善,，整體競爭力不斷提高

營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,，完善獎(jiǎng)罰制度,，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識,，確保營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性,。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工,，明確責(zé)任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行,。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā),，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題,，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議,，充分聽取職工的意見,，提高了職工的參與意識，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性,。提高了營業(yè)部整體的競爭力,。

(五)加強(qiáng)服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶,，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口,，我行積極溝通協(xié)調(diào),，爭取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長為首的市分行班子,、公司業(yè)務(wù)科,、信貸管理科、法制科對我行的項(xiàng)目貸款大力支持,，積極與上級行溝通協(xié)調(diào),，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功,，但卻感動(dòng)了企業(yè),，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始,，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié),，一步一個(gè)坎，問題多多,，政府,、工商、土地,、房產(chǎn)、公證,、控股公司,、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個(gè)個(gè)難題，如沒有堅(jiān)定的服務(wù)營銷理念,，沒有上,、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下,，2470萬貸款,、利率9、3‰,，有效收入年可達(dá)到230萬元,。對營業(yè)部來講是一件大事。

(六)壓縮無息資產(chǎn)占用,，有效降低營運(yùn)成本

由于我行對外兌換損傷券,，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面,，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點(diǎn),、整理,。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn),，為提高資金的利用效率,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn),，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn),，壓縮了無息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率。與此同時(shí),，也提高了廣大員工的參與意識和團(tuán)隊(duì)意識,。

(七)股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

由于受歷史因素影響,，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,，此次剝離工作，工作繭自縛量較大,，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到了這一點(diǎn),，給予了高度重視，1,、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織,。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行,。2、全力做好后勤保障工作,，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位、車輛到位,、費(fèi)用到位,、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路,，一切以剝離為中心,。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,、率先垂范,。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家,，從五一開始一直沒休息過,，職工深受感動(dòng),，工作也更加努力，到目前為止,，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗(yàn)收。

(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,，防范設(shè)施不斷完善,。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū),，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始,，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，健全制度,。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè),，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞,，做到防患于未然,。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生,，受到了市分行的好評,。

(九)思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識有所提高,。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作,，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈,。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會(huì)議以外,，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果,，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn),。

三、存在的問題與不足

(一)清收效果不明顯,。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬元,，其中表外息清收33萬元，分別完成計(jì)劃的34,、01%,、16,、87%,。

(二)對公存款工作相對滯后,。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點(diǎn),。對公存款余額4192萬元,，仍維持在__年的水平,。

(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零,。

(四)剝離前準(zhǔn)備工作,，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充,，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì),，仍存在一定的問題。

(五)貸款營銷困難,。無論是微型企業(yè),、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟,，導(dǎo)致辦法不多,，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難,。

(六)前臺(tái)柜員不足,，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值,，前臺(tái)員工休息不足,，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

(七)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,，受費(fèi)用因素影響,，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問題沒有得到解決,。

(八)員工學(xué)識水平不高,，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉,，業(yè)務(wù)能力不高,，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

(九)費(fèi)用不足,，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難,。

(十)職工的思想認(rèn)識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強(qiáng),，奉獻(xiàn)精神不足,。

四,、下半年工作措施及打算

(一)傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,，作為各項(xiàng)工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度,，做到股改與經(jīng)營并重,，解除決好“一手埂，一手軟”的問題,。

(二)對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進(jìn)入角色，爭取不留尾巴,，對已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入。

(三)努力打造三個(gè)中心,，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”,。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌,，初見成效,。

(四)樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī),，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái),，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后,，貸款營銷困難的問題,，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中,。

(五)在木魚石并帳結(jié)束,，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時(shí)間,，將三個(gè)億的存款鞏固住,。

(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員,，增加窗口,，分設(shè)高、低柜區(qū),，緩解柜臺(tái)壓力,，解決顧客排隊(duì)的問題,。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí),。

(七)市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題,，調(diào)動(dòng)全員大力開展存款,，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行,，尋找新的效益增長點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干,，掙效益,。

(八)加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查,，發(fā)現(xiàn)隱患,，防患于未然。

總之,，半年來的工作問題很多,，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是,，扎扎實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印的工作是我們的`宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下,，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務(wù)、管理,、內(nèi)控”八字方針開展工作,，營業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。

一,、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)市分行__年工作計(jì)劃要求,，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境,，增強(qiáng)工作信心與決心,，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

圍繞__年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷計(jì)劃,，重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行,，從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

1,、通過宣傳,，形成營銷活動(dòng)聲勢

我行要利用電子屏、橫幅,、板報(bào),、專欄和資料等進(jìn)行開展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”活動(dòng)宣傳，形成營銷活動(dòng)聲勢和競爭氛圍,，提高全體人員積極參與,，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,。活動(dòng)期間,，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營銷活動(dòng)宣傳標(biāo)語,，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營銷活動(dòng)宣傳欄,，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解,，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象,，切實(shí)推進(jìn)營銷活動(dòng)的深入開展,。

2、抓住時(shí)機(jī),，切實(shí)開展?fàn)I銷工作

我行要抓住一切有利時(shí)機(jī)做好集中營銷工作,，各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,，積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”,，向客戶詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求。同時(shí)要加強(qiáng)對存量客戶的維護(hù)和再營銷工作,，根據(jù)我行實(shí)際,，合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)行主動(dòng)營銷,。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶,，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度,，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé),，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營銷”。

20__年任各重,，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20__年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,。

二,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20__年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,，查漏補(bǔ)缺,，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息,。

三,、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作,，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作,。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車,，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。

20__年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故,，20__年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,，克服安全管理中麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng),，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，做到車輛不帶病上路,，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車,。對客戶接待和會(huì)議,，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式,，優(yōu)化工作流程,，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行,。

四,、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開展,，落到實(shí)處,。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督,，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、,、強(qiáng)化服務(wù)措施。

五,、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理,，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào),，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí),，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。

六,、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí),，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會(huì)計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn),，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神,。

20__年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在即將到來20__年里,，面對__銀行上市以后新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),，完善內(nèi)控機(jī)制,，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，打好經(jīng)營基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面工作：

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎(chǔ)上,，為企業(yè)制定全面、客觀,、可行投資理財(cái)方案,，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益,。

二是密切關(guān)注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時(shí)向市分行匯報(bào)__集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，全力配合市分行開展對__集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪,，增加資金歸行總量,。__集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務(wù),。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年,，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,，對河南、河北,、山東19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪,，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度,，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn),。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重,。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步原則,，積極培育客戶融資需求,。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，利用我行多樣化業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益,。

六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大做為工作重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局,，以提高低成本存款為著重點(diǎn),，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù),，提高其在全行經(jīng)營效益中比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群,，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施,，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)可觀水平

七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制,，結(jié)合全行股改新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效教育和學(xué)習(xí)方式,，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工個(gè)人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性,，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作更快更好發(fā)展,，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位新要求,。

八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理“學(xué),、改、查,、教”等四個(gè)方面為著手，講方法,，求實(shí)效，不斷加大力度,，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”,。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周開展一次小組學(xué)習(xí),，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí),，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”,。進(jìn)一步積極查找漏洞,、分析原因、制訂整改方案,，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn),，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng),，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng),，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念,，形成到位內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè),。

一,、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

1,、加強(qiáng)內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí),，實(shí)行一級抓一級,、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制,，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān),，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價(jià)維持一類行的目標(biāo),。

2、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此,，我們將加強(qiáng)評價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對于多次被客戶評價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對象。

3,、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺(tái),，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,，表揚(yáng)先進(jìn),、激勵(lì)后進(jìn),，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

4,、增強(qiáng)企業(yè)活力,，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng),，為員工解壓,，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作,，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo),，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊(duì),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確,、分工協(xié)調(diào),、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行的市場競爭力,。

(一)客戶部

必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能,，細(xì)分對公組,、國際組、個(gè)人組的崗位職責(zé),，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

規(guī)范服務(wù),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

一,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

針對銀行當(dāng)前檔案管理工作面臨的實(shí)際情況和工作中存在的問題,，我們進(jìn)行了認(rèn)真研究，并制定了新一年檔案工作計(jì)劃：

一,、進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)檔案管理制度

在認(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》和《檔案管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)上,，按照上級行要求，把建立和完善各項(xiàng)檔案管理制度當(dāng)作加強(qiáng)檔案管理工作的重點(diǎn),，認(rèn)真按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求,，結(jié)合分行特點(diǎn)，從檔案人員的崗位職責(zé),，到檔案的保管,、查詢、移交,、保密,、安全、統(tǒng)計(jì),、鑒定、銷毀,、接收,、利用等各個(gè)方面都建立比較系統(tǒng)完善的制度,。從收藏、借閱,、利用,，到保管接交，都統(tǒng)一實(shí)行嚴(yán)格的登記簽制度,，有效杜絕丟失,、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生,，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化,、程序化和制度化。

二,、進(jìn)一步提高檔案管理服務(wù)水平

在不斷建立完善檔案設(shè)施和管理制度的同時(shí),，集中精力抓好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，通過強(qiáng)調(diào),、檢查和督導(dǎo)落實(shí),，使全行每個(gè)單位的檔案用房、安全設(shè)施,、檔案裝具等管理設(shè)備不斷完善,。注重抓好文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應(yīng)歸檔而未歸檔的重要文件,，進(jìn)行了再收集,，使檔案內(nèi)容不斷得到豐富和充實(shí)。并將按照正規(guī)庫房標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)設(shè)施,，以確保檔案工作的正常開展,，確保檔案實(shí)體的安全。

三,、進(jìn)一步提高檔案保密意識

組織有關(guān)部門和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各級工作會(huì)議上的講話及文件,，提高對新時(shí)期工作重要性的認(rèn)識，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)泄密事件的情況通報(bào),，用鐵的事實(shí)教育干部職工,。進(jìn)一步加強(qiáng)各行工作的投入，提高人防,、技防的實(shí)際水平;加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全工作,，密碼定期更換;加強(qiáng)密級文件管理;建立行長負(fù)責(zé)制，實(shí)行保密事故一票否決制,，確保全轄無泄密事故,。

四、進(jìn)一步提高檔案管理創(chuàng)新能力

我們要將檔案管理工作變被動(dòng)為主動(dòng),，主動(dòng)去研究各類新業(yè)務(wù)所形成檔案的管理問題,，實(shí)實(shí)在在的將檔案管理工作與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合,，保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提高我們的檔案管理工作創(chuàng)新能力,。

一,、加強(qiáng)日常管理工作

各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營銷”,。

20__年任各重，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人,，確保20__年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

二,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作

20__年將完善各項(xiàng)制度,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺,，進(jìn)一步加大檢查力度,，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三,、不斷提高后勤服務(wù)水平

落實(shí)車輛,、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作,。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部,，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。

20__年,，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,，20__年繼續(xù)做好車輛管理工作,，

一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,，克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。

二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng),，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,，司機(jī)不帶情緒開車,，確保安全行車,。對客戶接待和會(huì)議組織,，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式,，優(yōu)化工作流程,，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行,。

四,、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)

20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開展,，落到實(shí)處,。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督,，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、,、強(qiáng)化服務(wù)措施。

五,、認(rèn)真做好人事勞資工作

一是加強(qiáng)考勤管理,，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào),，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí),，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。

六,、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí),，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會(huì)計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn),，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神,。

新的一年即將到來，但同業(yè)競爭還會(huì)不斷加劇，面對各種嚴(yán)峻的形勢和壓力,，在新的一年里,，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施,，全方位地推動(dòng)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，使x年各項(xiàng)工作有一個(gè)良好的開局,。

存款是銀行生存之根本，我行將從以下幾方面著手，大力開展存款營銷,。

一,、強(qiáng)化服務(wù),，發(fā)揮優(yōu)勢,，穩(wěn)定增加儲(chǔ)蓄存款，落實(shí)具體措施

1,、建立存款工作責(zé)任制,，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管小組具體抓,，全體人員共同抓;

2,、進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想,，從分配機(jī)制上充分調(diào)動(dòng)員工的積極性來增加存款;

3,、利用支行年初的“百日儲(chǔ)蓄存款競賽活動(dòng)”進(jìn)入各小區(qū)，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳,，要直接與客戶面對面交談,，宣傳時(shí)要深入、細(xì)致,，不能走過程,，流于形式，同時(shí)作好記錄,，了解到客戶活期,、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶在我行辦理業(yè)務(wù),，對于老客戶要多聯(lián)系,，加強(qiáng)溝通和鞏固，要以老代新,，以點(diǎn)帶面,，全面鋪開，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作力量,，讓我們每一份增品用到實(shí)處;

4,、充分發(fā)揮我行個(gè)人流動(dòng)資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢，加大以貸引存和吸收保證金存款,，這部分重點(diǎn)營銷對象為行政,、企事業(yè)單位高管人員及資產(chǎn)在__萬元以上的個(gè)體營業(yè)主客戶。

5,、采取有效措施,，促進(jìn)對公存款穩(wěn)步增長。

二,、加大信貸營銷工作力度,，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益

作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題,，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶,，要將客戶存款,、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ),，要多為客戶著想處處為客戶出點(diǎn)子,，想辦法，取得客戶信任,，從而達(dá)到雙贏的目的,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策,、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究,，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶,，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放,。

2,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能,，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識不到位,，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理,，但時(shí)效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。這就是一個(gè)機(jī)遇,，在20__年只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù),。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇四

一,、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)市分行__年工作計(jì)劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識,，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù),，千方百計(jì)為客戶排憂解難,，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心,，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

圍繞__年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷計(jì)劃,，重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題,，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好,、客戶滿意”的目標(biāo),，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

1、通過宣傳,，形成營銷活動(dòng)聲勢

我行要利用電子屏,、橫幅、板報(bào),、專欄和資料等進(jìn)行開展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”活動(dòng)宣傳,，形成營銷活動(dòng)聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與,，爭先恐后的熱烈氣氛,，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,?；顒?dòng)期間,，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營銷活動(dòng)宣傳標(biāo)語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗,。窗口單位設(shè)立營銷活動(dòng)宣傳欄,，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象,，切實(shí)推進(jìn)營銷活動(dòng)的深入開展,。

2、抓住時(shí)機(jī),，切實(shí)開展?fàn)I銷工作

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇五

__市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額，提高有效收入為基本點(diǎn),，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效,。

(一)儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元,，超額完成全年必保計(jì)劃546萬元，完成全年計(jì)劃的101,、25%,。

儲(chǔ)蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元,，超額完成全年計(jì)劃4864萬元,，完成全年計(jì)劃的112、33%,。

(二)對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元,。

對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元,。

(三)同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元，比計(jì)劃少完成3萬元,，完成計(jì)劃的95,、31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計(jì)劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張,，完成計(jì)劃的88,、89%。

(六)辦理直貼8933萬元,，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,，凈收入367萬元。

(七)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計(jì)劃的104,、76%。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇六

20__年工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求三抓政策中結(jié)束,。根據(jù)我行xx一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作實(shí)際情況,，明年工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),。為將工作順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營業(yè)部工作計(jì)劃,。

一,、一切以客戶為中心是銀行工作計(jì)劃宗旨,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兩嬷?，作為營業(yè)部又是對外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù).

1,、我行一直提倡首問責(zé)任制,、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù),、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣原因還沒有能做到真正綜合,，是我營業(yè)部工作一個(gè)欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件增多,，促使我們對操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.

1,、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證使用和保管,。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工全面素質(zhì)。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)，使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì),，且每個(gè)員工都有自己目標(biāo),，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位,，從而提高員工積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇七

20xx年任各重，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人,，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

20xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,克服安全管理中麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護(hù),。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車,。對客戶接待和會(huì)議,，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式,，優(yōu)化工作流程,，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行,。

20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開展,，落到實(shí)處,。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督,，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、,、強(qiáng)化服務(wù)措施,。

一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度,，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào),，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理,，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理,，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí),，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會(huì)計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn),，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇八

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時(shí)點(diǎn)xx萬元,，比年初凈增xx萬元，日均存款xx萬元,，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者,。

為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。

黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,xx網(wǎng)訊和《xx》已作了相關(guān)報(bào)道,。進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《xx銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張xx在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年xx月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了xx萬經(jīng)濟(jì)效益,。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對xx醫(yī)院,、xx公司、xx醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌

南天投資管理公司是我xx月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備xx集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。xx月xx日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周xx專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈xx利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存xx萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作

今年xx月,，xxxx集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的xxxxxx有限公司首次打入注冊資金xx萬,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇九

信用社要結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況對支農(nóng)貸款進(jìn)行調(diào)查摸底,，及時(shí)提供信貸扶持，定期或不定期向當(dāng)?shù)攸h政單位領(lǐng)導(dǎo)或部門匯報(bào)工作,，搭建信息溝通橋梁,，限度地取得當(dāng)?shù)卣膸椭c支持，特別是地方執(zhí)法部門,，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務(wù)行為,，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸,、懼貸”思想障礙,，為貸款營銷創(chuàng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境。

貸款營銷不是信貸員或某一個(gè)人的事,，應(yīng)是全體員工共同的工作,，特別是“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的出臺(tái)，未從事信貸業(yè)務(wù)的員工,，對貸款業(yè)務(wù)流程較為生疏,，特別是對資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表接觸較少,，對貸款風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識模糊,、分析不足,，因此首先需要對全員進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭都會(huì)彈琴”,，培養(yǎng)造就復(fù)合型人才;其次牢固樹立貸款營銷競爭意識,，貸款營銷有任務(wù)、有壓力,、有動(dòng)力,，全體員工不僅要對信貸業(yè)務(wù)熟悉、了解,，并能夠?qū)I(yè)務(wù)流程熟練操作,。在日常工作中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)良客戶,、黃金客戶,，特別是如何與這些客戶加強(qiáng)溝通聯(lián)系，關(guān)注其經(jīng)營情況,，適時(shí)給予信貸扶持,，把貸款營銷出去。

每個(gè)人對貸款營銷社會(huì)關(guān)系人認(rèn)識不同,，其營銷對象也不同,，目前一些儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁，這些客戶很需要信貸扶持,，因儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)不辦理信貸業(yè)務(wù)或客戶社會(huì)關(guān)系單純等原因,，客戶信貸需求往往得不到滿足，因此,，一是建議所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦信貸業(yè)務(wù),，對客戶經(jīng)營情況了解并自愿營銷貸款的員工，實(shí)行鼓勵(lì)政策;二是考核激勵(lì)措施及時(shí)出臺(tái),，凡貸款質(zhì)量高,、不拖欠本息、形態(tài)正常的營銷員工,，按收息額的一定比例實(shí)行積極的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，兌現(xiàn)給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯(cuò)誤認(rèn)識,，收入有一個(gè)明顯反差;反之,，貸款營銷形成不良，實(shí)行從嚴(yán)處罰措施,，采取下崗收貸,、終身責(zé)任追究等辦法。

農(nóng)村信用社放款時(shí)間大部分集中在年初,，年初全面完成全年貸款投放計(jì)劃,，這無疑是一種的經(jīng)營策略加強(qiáng)貸款管理和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量：

1,、制定貸后管理實(shí)施辦法，進(jìn)一步明確貸后管理的部門職責(zé),，對貸后檢查的時(shí)間和內(nèi)容,、監(jiān)管的重點(diǎn)、客戶檔案管理,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管理責(zé)任的認(rèn)定,、責(zé)任移交和責(zé)任追究等方面內(nèi)容做出具體規(guī)定，規(guī)范展期和轉(zhuǎn)貸行為,，使貸后管理逐步走向制度化,、規(guī)范化、程序化,，有效防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。

2,、嚴(yán)格權(quán)限管理,，強(qiáng)化決策程序制約。

按照有利信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,，又要考慮資金計(jì)劃,，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的原則,，逐步完善貸款授權(quán)管理體制,，根據(jù)轄內(nèi)農(nóng)村信用社的風(fēng)險(xiǎn)狀況、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,，區(qū)別不同的信貸業(yè)務(wù)種類,、貸款方式，科學(xué)進(jìn)行內(nèi)部授權(quán),，強(qiáng)化信貸權(quán)限管理,。

3、實(shí)行審貸分離,，強(qiáng)化決策體制制約,。

審貸分離制是對傳統(tǒng)的信貸管理理念的革新，是改善信貸經(jīng)營管理的治本措施,，是信貸制度創(chuàng)新和信貸管理機(jī)制創(chuàng)新的主要內(nèi)容,，對規(guī)范決策行為具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。實(shí)行審貸分離,，就是要進(jìn)一步理順調(diào)查,、審議、審批各環(huán)節(jié)的關(guān)系,，明確各環(huán)節(jié),、各主責(zé)任人的責(zé)任,，真正做到規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)決策,，使信貸業(yè)務(wù)按程序決策,，按權(quán)限決策，按制度決策,。

4,、強(qiáng)化制度制約，嚴(yán)格責(zé)任追究,。

多年來信貸管理不規(guī)范和違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止的原因,，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個(gè)比較突出的原因,，那就是有章不循,，違章不究或追究不嚴(yán)，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想,，養(yǎng)成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認(rèn)真糾正的不良習(xí)慣,，信貸業(yè)務(wù)處于一種放任發(fā)展的態(tài)勢，可以說已經(jīng)給我們帶來了沉痛的教訓(xùn),。為了確保信貸業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展,，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設(shè),，進(jìn)一步明確調(diào)查,、審查、審批各決策環(huán)節(jié)有關(guān)人員的責(zé)任,，規(guī)范主責(zé)任人的行為,。

加強(qiáng)內(nèi)部稽核監(jiān)督檢查，強(qiáng)化對客戶的貸后監(jiān)管,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸運(yùn)行和管理中存在的問題,，全面掌握客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況。做到定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合,，序時(shí)檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合,。對重點(diǎn)社、重點(diǎn)人員存在的重點(diǎn)問題,，重點(diǎn)進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任追究，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)查處一個(gè),，始終對信貸違規(guī)現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢,。通過監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，使信貸人員逐步養(yǎng)成按制度辦理貸款的良好工作習(xí)慣,，轉(zhuǎn)變隨心所欲的工作作風(fēng),。

5,、規(guī)范信貸檔案管理。

作為序時(shí)性真實(shí)反映信貸業(yè)務(wù)和信貸運(yùn)行,，明確信貸責(zé)任的信貸檔案,，是信貸管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必須引起高度重視,。按照完整,、實(shí)用、規(guī)范,、安全的原則,，進(jìn)一步明確信貸檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容,、范圍,，將審貸小組審議運(yùn)作資料和客戶資料分別歸檔保管，序時(shí),、分類裝訂保管,。

6、開展信貸基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)升級活動(dòng),，全面提高信貸基礎(chǔ)管理水平。

為了提高信貸基礎(chǔ)管理工作水平,，一方面要根據(jù)信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)，消除信貸操作上的不規(guī)范行為,，提倡精細(xì)管理,。另一方面要通過定期開展信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)升級活動(dòng)，促進(jìn)管理水平的逐步提高,，做到月月有進(jìn)步,，年年上臺(tái)階。要將達(dá)標(biāo)升級結(jié)果與信貸人員的崗位工資,、績效工作掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)廣大信貸人員搞好信貸基礎(chǔ)管理的主動(dòng)性、積極性,。

7,、加強(qiáng)信貸人員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，全面提高綜合素質(zhì),。

信貸隊(duì)伍的整體素質(zhì),，關(guān)系到農(nóng)村信用社的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到信貸政策的貫徹實(shí)施,，關(guān)系到信合形象的塑造和提升,。根據(jù)目前的現(xiàn)實(shí)狀況,，一方面要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，通過在崗培訓(xùn),，引導(dǎo)信貸人員學(xué)制度,、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政策,、學(xué)法律,，提高信貸人員的政策觀念、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,。另一方面重點(diǎn)培養(yǎng),，根據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對主要崗位目前急需的專業(yè)人才,，選派業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng),。三是鼓勵(lì)信貸人員參加各類學(xué)歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價(jià)體系,，實(shí)行工效,、績效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)廣大信貸人員工作的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性，為信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇十

20__年,，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20__年里,，面對__銀行上市以后新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制,，增強(qiáng)綜合競爭能力,、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個(gè)方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面,、客觀,、可行投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益,。

二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時(shí)向市分行匯報(bào)__集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對__集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理,。

四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn),。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行信息溝通,，建立完善信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度,，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控,、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求,。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整,，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，利用我行多樣化業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度,，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢發(fā)展要求,，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大做為工作重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局,，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù),，提高其在全行經(jīng)營效益中比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展,，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),，采取有力有效措施,，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)可觀水平

七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì),。加強(qiáng)崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改新形勢新任務(wù),，探索更為靈活有效教育和學(xué)習(xí)方式,，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工個(gè)人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性,，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作更快更好發(fā)展,，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設(shè)內(nèi)控文化,，強(qiáng)化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理“學(xué),、改、查,、教”等四個(gè)方面為著手,，講方法，求實(shí)效,，不斷加大力度,，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng),。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周開展一次小組學(xué)習(xí),，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”,。進(jìn)一步積極查找漏洞,、分析原因,、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”,。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn),，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”,。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng),，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)月度工作計(jì)劃篇十一

20xx年，是營業(yè)部實(shí)施新的績效考核辦法的第二年,，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年,。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢,，找準(zhǔn)市場脈搏,，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展,。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一,。分理處20xx年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù),。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來,、穩(wěn)得住”,。

首先,，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行,，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長。第一，發(fā)動(dòng)全所員工,，積極提供存款營銷線索,，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動(dòng),，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款,。再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷,、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動(dòng)上門。

其次,，“穩(wěn)得住”,，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季,，各大銀行之間的競爭必定異常激烈,，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬的定期存款將要到期,，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此,，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn),，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈(zèng)送營銷禮品等方式,，至少穩(wěn)定該筆資金的50%,。

再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品,，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高,，可以吸引一部分對資金流動(dòng)性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營銷人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷售,，作為存款的有益補(bǔ)充,，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長的目的。

分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款,，帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡，一舉多得,。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭,、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動(dòng)的局面,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈,。例如重點(diǎn)基金,、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等,。同時(shí),，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。通過細(xì)分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺(tái),，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表揚(yáng)先進(jìn),、激勵(lì)后進(jìn),，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

首先,、規(guī)范服務(wù),，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù),，想客戶之所想,、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品,。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

再次,、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶,，減輕柜臺(tái)壓力,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。