總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié) 銀行營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié)篇一

ⅹⅹ年上半年,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行,、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策,，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略,，搶抓xx建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇,，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至ⅹⅹ年6月30日,，我行企業(yè)存款余額為x 萬(wàn)元,，較去年新增x 萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃任務(wù)的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬(wàn)元,，超額完成全年計(jì)劃,。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至6月30日，我部累計(jì)貸款投放 x筆,，合計(jì)金額x億元,，分別為：xx實(shí)業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元,，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬(wàn)元,，比上年新增x萬(wàn)元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%,。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日,，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬(wàn)元。

(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至ⅹⅹ年6月30日,，x支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)x萬(wàn)美元,。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營(yíng)銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃，參保戶數(shù)為x戶,，提前

完成全年任務(wù)指標(biāo),。

二、主要工作舉措及亮點(diǎn)

（一）崗位職責(zé)分工明確,，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整

今年年初,，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位,，建立相應(yīng)的任務(wù)方案,，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。同時(shí),，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面,，增加兩名新員工,，為我部輸入新鮮血液；另一方面,，注重培養(yǎng)高素質(zhì),、復(fù)合型人才，上半年,，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名,。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)

隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善,、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí)，今年以來我部承兌匯票,、票據(jù)貼現(xiàn),、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀,、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展,。截至x月x日底，貸款新增x萬(wàn)元,，銀行承兌匯票新增x萬(wàn)元,，取得了良好的成績(jī)。

同時(shí),，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ),，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，公司部全體員工銳意進(jìn)取,，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,，不但使原有客戶的忠誠(chéng)度不斷提高,，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),。截止到x月,，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司,、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加,，中型客戶占

比不斷提升,，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。

四,、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力,，一些富有實(shí)力的公司落戶我行，但部分存款未落到實(shí)處,，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng),。

（二）隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力,、戰(zhàn)略思維力,、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距,，隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯不足,。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置,、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善,，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五,、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求,，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，正視發(fā)展中暴露的問題,，積極搶奪市場(chǎng)、搶抓機(jī)遇,，繼續(xù)加大力度抓開源,、抓基礎(chǔ)、抓營(yíng)銷,、抓服務(wù),、抓績(jī)效，大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍,。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,，多開辟資金來源渠道，推動(dòng)核心存款增長(zhǎng),。以拓展新增客戶為導(dǎo)向,，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實(shí)際情況,，制定下半年工作的實(shí)施方案,。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì),、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營(yíng)銷,，深入分析客戶結(jié)構(gòu),，實(shí)施差別營(yíng)銷、服務(wù)和管理,，建立完

整的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系,。做好組織、管理,，合理配置資源,，以重點(diǎn)客戶為首要營(yíng)銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷的力度,，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源,，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

（二）為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé),，完善績(jī)效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制,，主要做到以下幾點(diǎn)：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,，學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情,，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)造性,，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來,，放手鍛煉，主動(dòng)培養(yǎng),；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，形成你追我趕、互相幫助,、互相合作的部門氛圍,；三是要從嚴(yán)管理,、從嚴(yán)要求，無(wú)論是從思想上,、責(zé)任意識(shí),、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”,，促進(jìn)全面,、快速成長(zhǎng),。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,，有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技巧等培訓(xùn),；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn),、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用,。

（三）針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目，加快材料收集進(jìn)度,，盡快確定授信方案,，撰寫貸前調(diào)查報(bào)告,，跟蹤報(bào)批進(jìn)度,，力爭(zhēng)早投放、早收益,。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作,，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務(wù)部 ⅹⅹ年7月2日

銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié) 銀行營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié)篇二

銀行公司業(yè)務(wù)部ⅹⅹ年上半年工作總結(jié)

ⅹⅹ年上半年,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策,，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署,，緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇,，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至ⅹⅹ年6月30日,，我行企業(yè)存款余額為x 萬(wàn)元，較去年新增x 萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃任務(wù)的x%,；外幣企業(yè)存款余額x萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃,。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至6月30日,，我部累計(jì)貸款投放 x筆，合計(jì)金額x億元,，分別為：xx實(shí)業(yè)1.3億元,，xx置業(yè)1億元,，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬(wàn)元，比上年新增x萬(wàn)元,，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%,。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬(wàn)元,。

(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至ⅹⅹ年6月30日,，x支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)x萬(wàn)美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營(yíng)銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃,，參保戶數(shù)為x戶,，提前

完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二,、主要工作舉措及亮點(diǎn)

（一）崗位職責(zé)分工明確,，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整

今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí),，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位,，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位,，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展,，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整,，一方面，增加兩名新員工,，為我部輸入新鮮血液,；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì),、復(fù)合型人才,，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名,。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視,。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)

隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善,、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí),，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn),、公司貸款,、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展,。截至x月x日底,，貸款新增x萬(wàn)元,，銀行承兌匯票新增x萬(wàn)元，取得了良好的成績(jī),。

同時(shí),，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高,。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓取得明顯成效,，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,，不但使原有客戶的忠誠(chéng)度不斷提高，還從農(nóng)行,、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),。截止到x月，以x股份有限公司,、y設(shè)備有限公司,、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升,，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高,。

四、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力,，一些富有實(shí)力的公司落戶我行,，但部分存款未落到實(shí)處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng),。

（二）隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力,、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行,、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯不足,。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng),，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善,，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五,、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求,，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，正視發(fā)展中暴露的問題,，積極搶奪市場(chǎng),、搶抓機(jī)遇,，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ),、抓營(yíng)銷,、抓服務(wù)、抓績(jī)效,，大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍,。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道,，推動(dòng)核心存款增長(zhǎng),。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ),，結(jié)合部門實(shí)際情況,，制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研,，根據(jù)行業(yè)性質(zhì),、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營(yíng)銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu),，實(shí)施差別營(yíng)銷,、服務(wù)和管理，建立完

整的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系,。做好組織,、管理，合理配置資源,，以重點(diǎn)客戶為首要營(yíng)銷目標(biāo),，加大產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源,，提升我部整體客戶質(zhì)量,，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

（二）為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu),，明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé)，完善績(jī)效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制,，主要做到以下幾點(diǎn)：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任,，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情,，發(fā)揮他們的主動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求,，引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來,，放手鍛煉，主動(dòng)培養(yǎng),；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，形成你追我趕、互相幫助,、互相合作的部門氛圍,；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求,，無(wú)論是從思想上,、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”,，促進(jìn)全面,、快速成長(zhǎng)。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,，有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技巧等培訓(xùn),；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn),、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用,。

（三）針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目，加快材料收集進(jìn)度,，盡快確定授信方案,，撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，跟蹤報(bào)批進(jìn)度,，力爭(zhēng)早投放,、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作,，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務(wù)部 ⅹⅹ年7月2日

銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié) 銀行營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié)篇三

銀行公司業(yè)務(wù)部ⅹⅹ年上半年工作總結(jié)

ⅹⅹ年上半年,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策,，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署,，緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇,，并取得了一定的成效,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至ⅹⅹ年6月30日，我行企業(yè)存款余額為x 萬(wàn)元,，較去年新增x 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù)的x%,；外幣企業(yè)存款余額x萬(wàn)元,，超額完成全年計(jì)劃。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至6月30日,，我部累計(jì)貸款投放 x筆,，合計(jì)金額x億元，分別為：xx實(shí)業(yè)1.3億元,，xx置業(yè)1億元,，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬(wàn)元，比上年新增x萬(wàn)元,，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%,。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬(wàn)元,。

(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至ⅹⅹ年6月30日,，x支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)x萬(wàn)美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營(yíng)銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃,，參保戶數(shù)為x戶,，提前

完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二,、主要工作舉措及亮點(diǎn)

（一）崗位職責(zé)分工明確,，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整

今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí),，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位,，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位,，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展,，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整,，一方面，增加兩名新員工,，為我部輸入新鮮血液,；另一方面,，注重培養(yǎng)高素質(zhì),、復(fù)合型人才,，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名,。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視,。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)

隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善,、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí),，今年以來我部承兌匯票,、票據(jù)貼現(xiàn),、公司貸款,、企業(yè)網(wǎng)銀,、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截至x月x日底,，貸款新增x萬(wàn)元,，銀行承兌匯票新增x萬(wàn)元，取得了良好的成績(jī),。

同時(shí),，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高,。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓取得明顯成效,，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,，不但使原有客戶的忠誠(chéng)度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),。截止到x月,，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司,、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加,，中型客戶占

比不斷提升，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高,。

四,、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力，一些富有實(shí)力的公司落戶我行,，但部分存款未落到實(shí)處,，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力,、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行,、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距,，隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng),，崗位設(shè)置,、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升,。

五,、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，正視發(fā)展中暴露的問題,，積極搶奪市場(chǎng)、搶抓機(jī)遇,，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ),、抓營(yíng)銷,、抓服務(wù)、抓績(jī)效,，大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍,。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道,，推動(dòng)核心存款增長(zhǎng),。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實(shí)際情況,，制定下半年工作的實(shí)施方案,。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì),、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營(yíng)銷,，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)施差別營(yíng)銷,、服務(wù)和管理,，建立完

整的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。做好組織,、管理,，合理配置資源，以重點(diǎn)客戶為首要營(yíng)銷目標(biāo),，加大產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷的力度,，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量,，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

（二）為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu),，明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé),，完善績(jī)效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制，主要做到以下幾點(diǎn)：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任,，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,，學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求,，引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來,，放手鍛煉，主動(dòng)培養(yǎng),；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，形成你追我趕、互相幫助,、互相合作的部門氛圍,；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求,，無(wú)論是從思想上,、責(zé)任意識(shí),、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面,、快速成長(zhǎng),。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技巧等培訓(xùn),；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流,，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用,。

（三）針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目,，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案,，撰寫貸前調(diào)查報(bào)告,，跟蹤報(bào)批進(jìn)度，力爭(zhēng)早投放,、早收益,。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作,，持續(xù)提升條線管理的效能,。

公司業(yè)務(wù)部 ⅹⅹ年7月2日

銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié) 銀行營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié)篇四

銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15篇

20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第x年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：

做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。在日常工作中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急,，高效率、高水平地為支行服務(wù),。

重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反對(duì)洗錢法規(guī)匯編》,、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí),，對(duì)照工作找差距、找問題,，抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對(duì)廣電支行,、江南支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示,，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》,，制定《20xx年季度柜員考核表》,，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長(zhǎng),。

20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營(yíng)銷無(wú)小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，留心客戶的需求,，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值,，順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò),、工作量、銀企對(duì)賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

冬天本是一個(gè)深藏功與名的季節(jié),，白雪覆蓋了萬(wàn)物，一片寧?kù)o協(xié)和,，然而對(duì)我的工作而言卻是一個(gè)需要總結(jié)和挖掘成果的時(shí)候,。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價(jià)值的東西，一個(gè)是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光,。因?yàn)樵谥拔业难劢缡欠浅＊M窄而短視的,，可是從事了部門工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié)：

因?yàn)閺囊粋€(gè)一竅不通的門外漢,，成長(zhǎng)為合格的服務(wù)人員,，其中少不了經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的打磨，一個(gè)是多聽取前輩同事的見解和指教,。再者自己要多熟悉工作的各項(xiàng)程序,，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實(shí)踐的時(shí)候要多運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),，反思前人的教訓(xùn),，不讓自己也犯下同樣的錯(cuò)誤。再者要盯緊行業(yè)動(dòng)態(tài),，能夠以一個(gè)專業(yè)的形象來面對(duì)客戶,。

你有一個(gè)怎么樣的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到什么結(jié)果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢,，那么你們的關(guān)系不會(huì)維持的太久,。因?yàn)橛啦涣硕嗑每蛻舻目诖蜁?huì)被你給掃蕩干凈,。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當(dāng)客戶手里錢夠富裕的時(shí)候,，他才會(huì)有能力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑,，斷了自己未來的生存之道,。

我接手的每一個(gè)客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的,，我也用自己的真才實(shí)學(xué)為客戶賺得了大量的財(cái)富,。正因?yàn)槲冶в羞@種觀念，我的客戶才回變得越來越富有,，他們因?yàn)閷?duì)我的感謝和信任,，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我,，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益,。我從不考慮我自己的任務(wù)目標(biāo)，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財(cái)富,。

轉(zhuǎn)眼間,，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì),?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(zhǎng),。

xx年5月22日,，我行正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,，今年截至xx年11月底,，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%，國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%,。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù),。

一個(gè)人的進(jìn)步離不開整個(gè)集體的成長(zhǎng)，在整個(gè)xx分行的平臺(tái)上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多,，實(shí)現(xiàn)了自己的個(gè)人價(jià)值,。今年主要的工作有：

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位,。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋，力爭(zhēng)提高部門國(guó)際業(yè)務(wù)操作水平,，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn),，深化對(duì)國(guó)際結(jié)算的理解,。

“和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng),、精細(xì)合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，并依據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則,，推動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)用,，并對(duì)條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理,，根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,，發(fā)揮了國(guó)際業(yè)務(wù)條線與會(huì)計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

“外匯無(wú)小事”,，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，國(guó)家外匯政策多變,，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺(tái)外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn)，通過召集視頻會(huì)議,、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對(duì)分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn),。xx年7月27日我部通過國(guó)際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部,、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺(tái)外匯柜員參加前臺(tái)外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試，并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績(jī)通過考試,，為勝利支行,、廣饒支行申請(qǐng)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

同時(shí)，為應(yīng)對(duì)11月份濟(jì)南分行國(guó)際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對(duì)公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個(gè)多月的努力,，順利通過專項(xiàng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

協(xié)助公司部完成國(guó)際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,，落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和綜合評(píng)價(jià)工作。對(duì)各分支行進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)分析,，每周通報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,，積極建設(shè)結(jié)算渠道,，為明年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲(chǔ)備工作。

綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表,、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報(bào)送，國(guó)際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣,、細(xì)致的工作,。針對(duì)不同的監(jiān)管部門、考核口徑,，有不同的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求,。xx年在面對(duì)各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報(bào)表中未出過差錯(cuò)，保證了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì),、及國(guó)際收支申報(bào)中，該工作在外匯管理局對(duì)我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重,。我部積極主動(dòng)與國(guó)家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報(bào)數(shù)據(jù)的“及時(shí),、準(zhǔn)確,、完備”。

在認(rèn)真完成每日的國(guó)際收支申報(bào)核查工作后,，我部在xx年前三季度國(guó)際收支申報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的成績(jī),，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jī)的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì)。針對(duì)每日核查的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作,，本人撰寫了《國(guó)際收支申報(bào)中應(yīng)注意的問題》一文,，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對(duì)自己工作的一種莫大的鼓勵(lì)和肯定,。同時(shí)，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì)組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),，助推黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文，并在評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng),，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù),。

回首過去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年,，是小有收獲的一年,。xx分行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個(gè)人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候,。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,，個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國(guó)際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),，在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn),、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

xx分行是一個(gè)大家庭,，我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān),，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小,，看遠(yuǎn)不看近,，要勇于擔(dān)當(dāng)?！毖矍暗某煽?jī)是暫時(shí)的,，不斷的努力開拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信xx分行會(huì)有更加美好燦爛的明天,。

轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì),?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(zhǎng),。

20xx年5月22日,，我行正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年,，今年截至20xx年11月底,，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%，國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%,。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù),。

一個(gè)人的進(jìn)步離不開整個(gè)集體的成長(zhǎng)，在整個(gè)xx分行的平臺(tái)上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多,，實(shí)現(xiàn)了自己的個(gè)人價(jià)值,。今年主要的工作有：

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位,。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋,，力爭(zhēng)提高部門國(guó)際業(yè)務(wù)操作水平,，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)，深化對(duì)國(guó)際結(jié)算的理解,。

“和諧發(fā)展,、共同成長(zhǎng)、精細(xì)合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要,。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循,。我部在收到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，并依據(jù)我行實(shí)際,，擬定實(shí)施細(xì)則，推動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)用,，并對(duì)條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況,，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國(guó)際業(yè)務(wù)條線與會(huì)計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用,，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

“外匯無(wú)小事”，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜,，國(guó)家外匯政策多變,，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺(tái)外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過召集視頻會(huì)議,、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對(duì)分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn),。20xx年7月27日我部通過國(guó)際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,，之后積極組織營(yíng)業(yè)部,、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺(tái)外匯柜員參加前臺(tái)外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,，并以通過率92,。3%的優(yōu)秀成績(jī)通過考試,，為勝利支行、廣饒支行申請(qǐng)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時(shí),，為應(yīng)對(duì)11月份濟(jì)南分行國(guó)際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對(duì)公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善,。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，順利通過專項(xiàng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

協(xié)助公司部完成國(guó)際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,，落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和綜合評(píng)價(jià)工作,。對(duì)各分支行進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)分析，每周通報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲(chǔ)備工作,。

綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表,、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報(bào)送，國(guó)際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣,、細(xì)致的工作,。針對(duì)不同的監(jiān)管部門、考核口徑,，有不同的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求,。20xx年在面對(duì)各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報(bào)表中未出過差錯(cuò)，保證了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì),、及國(guó)際收支申報(bào)中，該工作在外匯管理局對(duì)我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重,。我部積極主動(dòng)與國(guó)家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報(bào)數(shù)據(jù)的“及時(shí),、準(zhǔn)確,、完備”。

在認(rèn)真完成每日的國(guó)際收支申報(bào)核查工作后,，我部在20xx年前三季度國(guó)際收支申報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的成績(jī),，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績(jī)的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì),。針對(duì)每日核查的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作,，本人撰寫了《國(guó)際收支申報(bào)中應(yīng)注意的問題》一文,，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對(duì)自己工作的一種莫大的鼓勵(lì)和肯定,。同時(shí),，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì)組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析—以xx市為例》一文,，并在評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng)，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù),。

回首過去的一年,，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年,。xx分行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越,，但就我個(gè)人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候,。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國(guó)際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設(shè),，在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé),。

xx分行是一個(gè)大家庭,，我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小,，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng),?！毖矍暗某煽?jī)是暫時(shí)的，不斷的努力開拓進(jìn)取才是無(wú)止境的,。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信xx分行會(huì)有更加美好燦爛的明天。

三個(gè)月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束,，在這三個(gè)月中我學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的知識(shí),，也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西。這三個(gè)月的工作當(dāng)中,，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的培養(yǎng),，以及對(duì)我直至不倦的教訓(xùn)。是他們一點(diǎn)一滴的告訴我應(yīng)該如何前進(jìn),，應(yīng)該如何學(xué)習(xí),。這對(duì)我今后的發(fā)展有一個(gè)很重要的啟迪作用。現(xiàn)在工作即將結(jié)束,，我對(duì)我本的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行如下總結(jié),。

這段時(shí)間的學(xué)習(xí)主要是為了鍛煉自己，并將自己的學(xué)習(xí)理論用到實(shí)踐當(dāng)中,，反復(fù)的檢驗(yàn)書本上的理論是否正確,。并將我的學(xué)習(xí)理論進(jìn)行實(shí)際的融合，進(jìn)一步鞏固深化自己的學(xué)習(xí)過程,，提高自己的綜合運(yùn)用,。雖然這個(gè)過程有些曲折也有些不順，但是總體來說還是取得了圓滿的成功,，我的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了很深刻的印象,。我也能從實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足,，并解決問題，加強(qiáng)自己對(duì)貴金屬行業(yè)的了解,。

剛開始去到貴金屬業(yè)務(wù)部,，主要是通過電話進(jìn)行回訪，通過電話的回訪,，我們能夠了解一個(gè)客戶是否真正有貴金屬投資的意向,，進(jìn)而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶進(jìn)行資金的推銷以及產(chǎn)品的包裝,。在回訪的過程中,，我們也要強(qiáng)化培養(yǎng)客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好,，我們才能對(duì)他們投資的興趣進(jìn)行揣摩,，從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。

一開始我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)總是很充沛的,，我在學(xué)校的成績(jī)也非常良好,，本以為出到社會(huì)我就能夠獨(dú)當(dāng)一面。但是現(xiàn)實(shí)的工作給了我狠狠的一巴掌,，讓我明白了了解到學(xué)校跟社會(huì)的'不同,。我在實(shí)習(xí)的過程中四處碰壁，總是得不到客戶的認(rèn)可,。還是領(lǐng)導(dǎo)一步一步的教會(huì)了我如何跟客戶溝通,，這才慢慢的開始，有了進(jìn)展也明白了學(xué)習(xí)的永無(wú)止境,。

小微業(yè)務(wù)部自ⅹⅹ年成立來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對(duì)ⅹⅹ年宏觀經(jīng)濟(jì)下行,、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等諸多不利因素,，直面困難、積極開展業(yè)務(wù),，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

1,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止ⅹⅹ年12月31日,，全年共計(jì)投放小微貸款 xxx筆,，金額共計(jì) xxx元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù),；小微有效全年完成新增xxx戶,；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距,。

2,、客戶維護(hù)工作

ⅹⅹ年,，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對(duì)存量客戶的甄別和篩選,，定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單,，并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí),，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會(huì),，在回饋老客戶、營(yíng)銷新產(chǎn)品的同時(shí),，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系,，取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作,，年末有效戶較3月末共增長(zhǎng)24戶,，提升效果顯著。

3,、專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)

ⅹⅹ年組織開展了小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng),、有效戶沖刺賽等一

系列專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)第二季期間,，共計(jì)投放點(diǎn)對(duì)點(diǎn)貸款10筆,、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶14戶,。通過專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng),，極大地調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的積極性，并取得了不俗的效果,。

4,、渠道建設(shè)工作

在渠道建設(shè)方面，積極同總行,、人行,、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營(yíng)銷,；將合作的擔(dān)保公司列入支行級(jí)客戶名單,，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系,；此外,，還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì)和都江堰市電商協(xié)會(huì)在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)合作拓展新客戶。

5,、培訓(xùn)工作

根據(jù)支行對(duì)ⅹⅹ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次,，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、法律法規(guī),、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上,，采取了員工講解,、外聘老師、邀請(qǐng)總行同事授課,、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,，小微部還同公司部,、個(gè)金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并取得了圓滿成功,。

1,、新客戶拓展效果欠佳

ⅹⅹ年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠,，尤其是在

小微無(wú)貸存款客戶方面,，全年完成新開戶xxx戶，新發(fā)展小微無(wú)貸有效戶xxx戶,，較去年同期分別下降了xx%和xx%,，對(duì)整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。

2,、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足

ⅹⅹ年在小微產(chǎn)品銷售上成績(jī)欠佳,，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,，僅實(shí)現(xiàn)3戶投放,，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯,。

3,、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短,、經(jīng)驗(yàn)不足,，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營(yíng)銷,、新產(chǎn)品的推廣和新知識(shí)的接受度三個(gè)方面,。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)

ⅹⅹ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,，金額xxx萬(wàn)元,，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日趨不易等諸多客觀因素,，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng),。

1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群

充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制營(yíng)銷,、渠道和行業(yè)營(yíng)銷

以及陌生拜訪等多種方式,，并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，盡可能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷新開戶的積極性,，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群,。

2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營(yíng)銷的主要工作來抓,，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局,、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,，以新的招商引資企業(yè)為主要營(yíng)銷對(duì)象,，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資,、結(jié)算,、融資等全方位的金融服務(wù)。

3,、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作,，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡(jiǎn)明,、扼要,，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對(duì)客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的培訓(xùn),，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移,。

4、重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制工作推進(jìn)

20xx年要將重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制營(yíng)銷作為重點(diǎn)工作來抓,，要通過項(xiàng)目思維的方式對(duì)組織策劃,、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng),。

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。

（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元,，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億,、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬(wàn),、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；外匯存款增加1000萬(wàn)美元,。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長(zhǎng)速度是過去所沒有的,。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款,；如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加,；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列。

（3）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加,。至年末,，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬(wàn)元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤(rùn)約為770萬(wàn),，外匯利潤(rùn)約為45萬(wàn)美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元,。人均利潤(rùn)達(dá)21萬(wàn)元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng),。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn),，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng),，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來源,。

1、細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù),。

20xx年,，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口,、一條大道,、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司,。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場(chǎng),。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判,；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣,、出口加工區(qū),、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。

今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),；二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案,；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”,，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平,。

3,、加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)pta,、翔鷺、眾達(dá),、鎢業(yè),、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度,，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,，如海滄大道,、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。至年末,，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

4、大力發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入。

針對(duì)海滄外資客戶較多,，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),。今年來,，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,；在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時(shí)效；同時(shí),，以國(guó)際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額,；爭(zhēng)取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額,；實(shí)現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破。至本年末,，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣,，外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元,，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%,。

200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金,。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存,。

4,、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

20xx年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元,，日均存款 萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn),。

3,、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬(wàn)。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。

公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對(duì)外辦理業(yè)務(wù)以來,，牽固樹立風(fēng)險(xiǎn),、責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求,，做好貸款的全流程管理工作,，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開展,，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下：

“工欲善其事，必先利其器”,， 作為前臺(tái)的公司業(yè)務(wù)部,，主要是做好貸款營(yíng)銷工作，為客戶提供更加方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí),，如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度,、管理辦法等,，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅提高了自身素質(zhì),，而且提高了辦事效率,。

因今年實(shí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn),、有效,。我部門對(duì)符合貸款條件的客戶,，特別是“三農(nóng)”及符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作,，規(guī)范貸款操作流程,，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶,，金額3610萬(wàn)元,，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下,，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，由我部門牽頭，成功對(duì)安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬(wàn)元,，解決企業(yè)棉花收購(gòu)流動(dòng)資金不足問題,，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。到20xx年底,，我部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計(jì)劃,。

20xx年工作計(jì)劃：

在新的一年里， “以內(nèi)控防范優(yōu)先,，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓(xùn)，工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度,、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn),，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍,。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。同時(shí)對(duì)貸款新規(guī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì),。

1、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求,，做好貸款全流程管理工作

作,，確保新增貸款零風(fēng)險(xiǎn),。

2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān),，嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確,、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí),、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施,，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。

近年來,，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開展了商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)貸款、倉(cāng)單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作,，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶,。20xx年計(jì)劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營(yíng)銷貸款1000萬(wàn)元,；2季度營(yíng)銷貸款20xx萬(wàn)元,；3季度營(yíng)銷貸款3000萬(wàn)元；

4季度營(yíng)銷貸款4000萬(wàn)元,。全年計(jì)劃組織收入700萬(wàn)元,，具體如下：1季度組織收入100萬(wàn)元；2季度組織收入160萬(wàn)元,；3季度組織收入200萬(wàn)元,；4季度組織收入240萬(wàn)元。

20xx年我部將按照 “分類指導(dǎo),、區(qū)別對(duì)待”的原則,，加大對(duì)“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計(jì)劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶,，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營(yíng)銷額度的60%,，力爭(zhēng)年末余額達(dá)到1億元。計(jì)劃對(duì)符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款,，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我部門全體員工的共同努力下,，努力履行好部門崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作,，不折不扣地完成各項(xiàng)工作計(jì)劃,，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作,，只覺得時(shí)間過的太快,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下,，融匯支行取得了可喜的成績(jī),，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，繼續(xù)鼓足干勁做好xx年的工作,，特做如下總結(jié)：

剛剛過去的xx年,，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng),、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí),、第一次成功營(yíng)銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入,、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元,、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款,。。,。,。。,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的xx年,。

年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元,，其實(shí)對(duì)于很多支行而言,，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的,，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的,，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理,，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng),。響應(yīng)省行號(hào)召,，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作,，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng),，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力,。因支行合并,，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn),，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果,，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面,，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作,，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作,。

接下來在融匯支行公司部的日子里,，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到,。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中,，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元,，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入,，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”,。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元,。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元,。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%）,，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤,，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。

其實(shí),，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī),，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”,，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù),，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng),、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn),、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

實(shí)事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病,。

在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng),，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事,，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題,，誰(shuí)搶占了管戶權(quán),，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率、不注意方法的問題,，容易引起誤解,。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后,，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展,。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次,。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少,、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面,，存在參加集體活動(dòng)過少,、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),，多與同事們交往,，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中,，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口,。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn),，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候,，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間,。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間,，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，今后要做到這四個(gè)字：專,、早、全,、新,。

專，要學(xué)好文件,、規(guī)章,、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,，一遍成功,。

早，一切事情提前想到,，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好,，一切事情早于其它銀行辦成。

全,，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新,，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新,。要貼近市場(chǎng),，根據(jù)市場(chǎng)需求開拓新業(yè)務(wù)。

嶄新的xx年已經(jīng)到來了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合,，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體,，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理、有營(yíng)銷能手,、先進(jìn)工作者,，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷方法,。xx年,，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè),，新增業(yè)務(wù)品種一種,。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款,、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng),，樹立融匯支行服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

xx年,，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的,、美好的第一次！

20xx年,，國(guó)際業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年初工作安排,，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅(jiān)定信念,，狠抓落實(shí),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。現(xiàn)將全年工作情況以及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的配合下,，我行國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長(zhǎng)明顯,，產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣能力進(jìn)一步加強(qiáng),，業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成情況較好,且超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。

（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長(zhǎng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較20xx年至少增長(zhǎng)50%以上,，尤其是重要指標(biāo)貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長(zhǎng)率分別為xx%和xx%,。各項(xiàng)收入達(dá)xx萬(wàn)元,，盈利能力顯著提升。

對(duì)于年初定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，國(guó)際結(jié)算（xx億美元）,、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標(biāo)任務(wù)，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況

從產(chǎn)品來看，20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類,，包含結(jié)算,、資金、擔(dān)保以及融資,，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化,，

使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加,，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴(kuò)展到歐元,，客戶對(duì)我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強(qiáng)。

（三）客戶推展情況

20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶,，其中外匯客戶xx戶,，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴(kuò)大,。授信類客戶履約情況較好,，資產(chǎn)質(zhì)量較好。

（四）機(jī)構(gòu)覆蓋情況

從辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)分布來看,，20xx年主要業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)集中在洛陽(yáng),，域外分行僅有鄭州、南陽(yáng),、焦作,、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。20xx年xx家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中有xx家實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地,，其余3家也均有儲(chǔ)備業(yè)務(wù),，基本實(shí)現(xiàn)了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機(jī)構(gòu)覆蓋。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線

為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景,，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)情況制訂了創(chuàng)新目標(biāo)產(chǎn)品，并對(duì)逐個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)度分解,，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動(dòng)和后續(xù)跟進(jìn),，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計(jì)劃完成設(shè)計(jì),、開發(fā)和落地。最終實(shí)現(xiàn)了“海外代付”和“福費(fèi)廷”兩項(xiàng)產(chǎn)品的落地,，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬(wàn)美元,，xx管理行共辦理福費(fèi)廷xx億人民幣，兩項(xiàng)產(chǎn)品共計(jì)收入xx萬(wàn)元,。

（二）繼續(xù)拓展我行國(guó)際業(yè)務(wù)代理渠道,，助力國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

1,、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深化合作融資業(yè)務(wù),，合作機(jī)構(gòu)由洛陽(yáng)分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè),，從而拓寬了融資渠道,，進(jìn)一步降低了獲取資金的成本。

2,、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了境內(nèi)合作渠道,。

3,、在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下,，我部不僅及時(shí)穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系,，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項(xiàng)。

（三）加強(qiáng)部門管理職能,，深化國(guó)際業(yè)務(wù)條線管理

1、制定系統(tǒng)的考核辦法,，加強(qiáng)過程管理,，力促年終目標(biāo)任務(wù)的完成

按照總行“雙百分”績(jī)效考核的相關(guān)要求，我部積極探討,、認(rèn)真研究,，根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，以完成既定任務(wù)為目標(biāo),，制定了較為合理的績(jī)效考核方案,，量化考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核管理,。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),，我部加強(qiáng)過程管理，把經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)分包至員工,，確保每家機(jī)構(gòu)都有專人負(fù)責(zé),，分包人員負(fù)責(zé)所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣,、配合營(yíng)銷,、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)完成國(guó)際業(yè)務(wù)既定目標(biāo)提供服務(wù),，與此同時(shí),，加強(qiáng)指標(biāo)完成進(jìn)度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計(jì)價(jià)”,，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的積極性。

時(shí)間如梭,，半年時(shí)間已經(jīng)過去,。在這半年里，xx的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間,，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請(qǐng)?jiān)斠娨韵碌匿N售情況

銷售圖表

就數(shù)據(jù)看,，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題，它不是簡(jiǎn)單的合同,、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)

思想從常人看就是思想問題,。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng),。”人

銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié) 銀行營(yíng)業(yè)部半年工作總結(jié)篇五

xxxxx銀行公司業(yè)務(wù)部ⅹⅹ年工作總結(jié)暨ⅹⅹ年工作計(jì)劃

ⅹⅹ年我部在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)思想,，深化改革農(nóng)商行為動(dòng)力，緊緊圍繞在行領(lǐng)導(dǎo)班子確立的各項(xiàng)工作任務(wù),，不斷創(chuàng)新思路,，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶,、規(guī)范貸款操作流程,、強(qiáng)化貸前調(diào)查、征信管理等方面開展了卓有成效的工作?，F(xiàn)將公司業(yè)務(wù)部今年工作開展情況總結(jié)如下：

一,、存款方面

截止ⅹⅹ年12月xx日，我行各項(xiàng)存款余額共計(jì)xxxxx萬(wàn)元,，較年初xxxxx萬(wàn)元下降xxxxxx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)目標(biāo)的xxxx％，較我行下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)差距較大,。具體如下：

（一）,、對(duì)公存款方面

截止xxxx年xx月xx日對(duì)公存款共計(jì)xxxxx萬(wàn)元，較年初xxxxx萬(wàn)元下降xxxxx萬(wàn)元,。其中：

1,、單位活期存款方面,，截止當(dāng)前，單位活期存款余額為xxxxx萬(wàn)元,，較年初xxxxx萬(wàn)元下降xxxx萬(wàn)元,；

2、財(cái)政性存款方面,，截止當(dāng)前,，財(cái)政性存款余額為xxxx萬(wàn)元，較年初xxxx萬(wàn)元減少xxxx萬(wàn)元,；

3,、單位定期存款方面，截止當(dāng)前,，單位定期存款余額已無(wú)余額,，較年初xxxx萬(wàn)元減少xxxx萬(wàn)元；

4,、保證金存款方面,，截止當(dāng)前，保證金存款余額為xxxx萬(wàn)元,，較年初xxxx減少xxxx萬(wàn)元,。

（二）、活期儲(chǔ)蓄存款方面

截止xxxx年xx月xx日活期儲(chǔ)蓄存款共計(jì)xxxxx萬(wàn)元,，較年初xxxxx萬(wàn)元增長(zhǎng)xxxxx萬(wàn)元,。其中：

1、個(gè)人活期存款方面：截止當(dāng)前,，個(gè)人活期存款余額為xxxx萬(wàn)元較年初xxxxx萬(wàn)元增加xxxx萬(wàn)元；

2,、銀行卡存款方面：截止當(dāng)前,，銀行卡存款余額為xxxx萬(wàn)元較年初xxxx萬(wàn)元增長(zhǎng)xxxx萬(wàn)元。

（三）,、定期儲(chǔ)蓄存款方面

截止xxxx年xx月xx日,，定期儲(chǔ)蓄存款余額為xxxxxx萬(wàn)元較年初xxxxxx萬(wàn)元凈增xxxxx萬(wàn)元。

二,、貸款方面

截止xxxx年xx月底,，我部對(duì)xx個(gè)企業(yè)完成了評(píng)級(jí)授信工作，累計(jì)授信額度達(dá)xxxxx萬(wàn)元,。評(píng)級(jí)授信工作是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié),，如何能夠有效地規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作,，我部認(rèn)真履職,，評(píng)級(jí)授信工作中我部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在對(duì)客戶信用評(píng)測(cè)的基礎(chǔ)上,，在今年信貸規(guī)模緊張的背景下,，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持,，杜絕點(diǎn)貸,、指貸、人情貸,、關(guān)系貸款,，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源,，積極主動(dòng)加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度,，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，有力的支持了縣域經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展,。

三、征信方面

（一）,、征信業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)

為了規(guī)范征信管理工作的數(shù)據(jù)采集,、報(bào)送和系統(tǒng)應(yīng)用等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，更好地為客戶服務(wù),，我部組織各網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了征信業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，并于201x年x月份參加了市人行和縣人行組織的征信知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試，涉及征信管理工作的全部員工,。有效提高了征信管理工作的執(zhí)行力,，使我行的征信系統(tǒng)應(yīng)用和管理工作全面走上正軌。

（二）,、廣泛開展征信宣傳工作

征信宣傳是我行履行征信管理職能的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,，為積極配合信用體系建設(shè)工作，我部加大了對(duì)公眾征信知識(shí)的宣傳教育工作,，ⅹⅹ年6月14日為征信記錄關(guān)愛日,，我部以普及征信知識(shí)為目的，廣泛的開展征信宣傳工作,。宣傳工作開始前從制定詳細(xì),、可行的工作計(jì)劃入手，分階段,、有層次,、有重點(diǎn)地開展了一系列宣傳活動(dòng)。

1,、利用各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行征信宣傳,。宣傳人員在人員密集地進(jìn)行了宣傳,，如商場(chǎng)、廣場(chǎng)等,；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了標(biāo)語(yǔ)橫幅,、在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)門口擺放宣傳資料，進(jìn)行宣傳和咨詢服務(wù),，現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)了征信宣傳資料1200余份,，接待公眾咨詢百余人次。通過深入宣傳,，提高了人們的信用意識(shí),，培育信用文化，為信用體系建設(shè)營(yíng)造良好的道德基礎(chǔ)和輿論氛圍,；

2,、有條件的網(wǎng)點(diǎn)在電子滾動(dòng)屏播放征信主題及宣傳口號(hào)；各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)邊辦理業(yè)務(wù)邊進(jìn)行了宣傳,。

3,、利用信貸和我行的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了宣

傳，特別是通過為農(nóng)戶提供信貸支持之際,，對(duì)廣大農(nóng)民進(jìn)行征信知識(shí)宣傳,，收到了很好效果。利用宣傳機(jī)會(huì)培育征信市場(chǎng),，為本地區(qū)征信體系建設(shè)做出了貢獻(xiàn),。

四、規(guī)章制度的貫徹落實(shí)

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí),，我部注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí),，抓好規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循,，有章可依,，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。我行根據(jù)上級(jí)部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度,，主要有：按照人民銀行要求,，根據(jù)上級(jí)文件精神相繼出臺(tái)了《xxxxxxxxxxxxx存款利率定價(jià)管理辦法》,、《xxxxxxx貸款利率定價(jià)管理辦法》《,、xxxxxxx內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)利率定價(jià)管理辦法。二是梳理征信管理流程,，按照人民銀行的相關(guān)制度和管理要求,，我部進(jìn)一步完善了征信管理細(xì)節(jié)，使基層網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行起來既方便可行又能做到內(nèi)部的相互監(jiān)督,。

五,、工作中存在的問題

ⅹⅹ年,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單

一,、后勁不足,。2015年末因?yàn)槟杲K考核需要，保證金存款增加較多,，從而ⅹⅹ年初保證金存款基數(shù)較大,，導(dǎo)致今年以來公存款大幅減少；各類優(yōu)質(zhì)企業(yè)營(yíng)銷貨款歸行率較低,，資金歸集等問題突出,，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式,、方法不多,。目前從全縣商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲

透,，特別是村鎮(zhèn)銀行,、xx銀行利用自身優(yōu)勢(shì)、不計(jì)成本,、上下聯(lián)動(dòng),、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶,，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù),，市場(chǎng)營(yíng)銷策略落后，缺乏工作靈活性,，導(dǎo)致了我行的市場(chǎng)份額丟失,。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況,。各支行未能對(duì)轄內(nèi)的煤炭,、農(nóng)業(yè)等各領(lǐng)域的客戶進(jìn)行有目的、有針對(duì)性的營(yíng)銷,。沒有制定合理地營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷,。

六、工作計(jì)劃

ⅹⅹ年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

（一）加強(qiáng)客戶營(yíng)銷與維護(hù),，有效提升存款組織力度 一是加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,，主要針對(duì)我行a級(jí)以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào),，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理,，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理,。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究,，確立營(yíng)銷重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶,，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定,，建立合作關(guān)系。

二是強(qiáng)化市場(chǎng)份額意識(shí),。始終將存款資金組織作為重中之重的工作任務(wù),，強(qiáng)化激勵(lì)考核，充分調(diào)動(dòng)全員組織存款的積極性和主動(dòng)性,，深入開展各類存款營(yíng)銷活動(dòng),。

（二）多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷,，促進(jìn)信貸有效投放,。

一是保持原有各類優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目,、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì),、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。

二是切實(shí)加強(qiáng)縣域中小客戶的信貸營(yíng)銷,，要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目,、產(chǎn)業(yè)、行業(yè),，摸清底子,，掌握基本情況，主動(dòng)介入,，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，有規(guī)模、有資金,、有實(shí)力,，發(fā)展前景好的客戶耐心細(xì)致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別,，拼搶高價(jià)值客戶,。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷貸款的維護(hù)力度,。以貸后管理的形式進(jìn)行鞏固維護(hù),，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析,、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提,，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠,，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高營(yíng)銷貨款的歸行率,；對(duì)沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶要認(rèn)真分析,，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對(duì)營(yíng)銷類貸款進(jìn)行調(diào)查、分析,、評(píng)價(jià),，提高精細(xì)化管理水平，確保信貸資金安全運(yùn)行,。

（五）做好重點(diǎn)產(chǎn)品帶動(dòng)

梳理現(xiàn)有的公司類客戶,，深入了解客戶需求，如授信融資,、代發(fā)工資,、代理收付、上門收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,。通過發(fā)展授信業(yè)務(wù),、代理業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我行的依賴性,，同時(shí)提升其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度,。

xxxxxxxxxxxx公司業(yè)務(wù)部

ⅹⅹ年12月xx日