在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

話務(wù)班長崗位職責內(nèi)容篇一

在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是xxxx號話務(wù)員來自x團,，我叫xx,。我畢業(yè)于xxxxx。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司xx個月,，在近xx個月的工作中,，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn),，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的一名員工,，在本職工作中,，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報,，從公司得到物質(zhì)回報,。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個競爭的平臺,。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作,？（服務(wù)質(zhì)量是第一）

首先，要認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性,。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),，客戶滿意度高；反之,，服務(wù)質(zhì)量差,，客戶滿意度低。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，會直接影響公司效益,。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽和市場,。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識，規(guī)范用語,，說話的語音語氣等方面加強培訓(xùn),。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格,。如果沒有這兩樣品質(zhì),，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；

第三,，要有大局意識和良好的心態(tài),。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切,，當你工作狀態(tài)不好的時候,，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟于事,。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己,，比如唱歌，運動,，微笑等等,。

第四,，要加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，總結(jié)經(jīng)驗,。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。以上是我的幾點粗淺的認識,，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委批評,、指正,。謝謝大家。篇2：客服中心班長崗位競聘演講稿

客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好,，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己,。我叫。我從年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體 二等獎的好成績,。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識,，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達,，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項運營指標,，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標,。

其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi),，一名班長她擔任的角色有很多,，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時,，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時,，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者,。總之作為一名決策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點,，首先我把團隊建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運營指標,，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標,，第三就是服務(wù),，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)的獎勵,。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。篇3：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好！

公開,、公平,、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機會,。今天能夠站在這里“展示自己,、推銷自己”，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,，我也非常珍惜這次機會,；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我,，同時更好地服務(wù)客戶,，奉獻安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx,，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位,。競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面,，我自認自己具備了值班長的素質(zhì),。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來,，對待工作,，認真負責、充滿熱情,，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調(diào),，本著“多為客戶想一點，多為客戶做一點”的宗旨,，力求將工作做到更好,！二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識,。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確,，我熱愛客服工作,，雖然它很繁雜、重復(fù)勞動,、不被重視,，但每當我為客戶解決問題,，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消云散,，成就感和幸福感讓我倍覺滿足,！三是嚴于律己、求真務(wù)實的工作作風,。從高中開始,，我便一個人在外住校，加之大學(xué)四年,，長期的校園生活,，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習(xí)慣,。

另一方面,，我認為自己具備了值班長的才能。一是從上

崗以來,，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績,，業(yè)務(wù)方面，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r積累和同事們共同分享,，達到共同進步的效果,。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外,，還幫助現(xiàn)任值班長分擔一定的工作任務(wù),，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導(dǎo),，無果后,，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋,，幫助處理,，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。大學(xué)期間,，我擔任學(xué)生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動,，同時在廣播站擔任編輯一職,，有一定的文字功底，可以將平時的心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享,。三是有“服務(wù)客戶,，奉獻xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始,，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng),，扎根三農(nóng)，服務(wù)三農(nóng),。

假如有幸競聘成功,，我將笨鳥先飛，不負眾望,，做到“以為爭位,，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一,，加強團隊建設(shè),，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的心得體會和經(jīng)驗分析,，細化各組員現(xiàn)階段存在的問題,，以及如何改進的方法，爭取較短時間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個層次,。

第二,，加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進取,。一方面,，加強業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)，緊跟步伐,，不斷充實完善自我,，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗，帶領(lǐng)自己的團隊,，創(chuàng)先爭優(yōu),；另一方面，銳意進取,，既發(fā)揚以往好的作風,、傳統(tǒng)，扎實工作,，又注重在工作中摸索經(jīng)驗,，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展,，盡我的一份力量,。第三，合理分工,，協(xié)作發(fā)展,。無規(guī)矩不成方圓,，因此需要理順工作流程，明確人員分工,，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利,，地利不如人和,。只有團結(jié)，工作才能形成合力,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理,，嚴于律己，誠懇待人,，設(shè)身處地為客戶,、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松,、和諧,、愉快的工作環(huán)境。

如果我不能當選,，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距,，我將以此為新的起點，“居上而不驕,，處下而不憂”繼續(xù)踏實工作,，以更高標準要求自己，進一步完善自我,，等待下一次的脫穎而出,。

我的演講完畢。謝謝大家,！篇4：競聘公司班長演講稿

競聘公司班長演講稿

俗話說:不想當將軍的士兵不是好士兵!而我認為呢?在一個工作崗位上沒有任何想法的同志,，他應(yīng)該不會進步!因為我想進步，所以我要競爭!首先,，我要感謝公司能夠給我和大家一個,、公平競爭、充分展現(xiàn)自我的舞臺!下面我將怎樣做好班長,，怎樣帶好一個班,，從四個方面講述一下自己的想法看法?

第一個方面:思想素質(zhì)曾有這么一句話:思想是行為的先導(dǎo)!我認為一個人不管在什么工作崗位，沒有良好的思想素質(zhì),，是不能夠有所作為!作為一名班長,，首先要明白怎樣做才能對的起公司，對的起社會!那就要我們嚴格要求自己,，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個良好的思想,，才能夠做出對社會對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己，才能夠帶著兄弟們向前沖！第二個方面:軍事訓(xùn)練對于我們這個行業(yè)來說,，軍事訓(xùn)練也異常重要,，沒有軍事訓(xùn)練，如何能讓這個集體完成統(tǒng)一,，沒有軍事訓(xùn)練,，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長，不僅要有良好的思想,，也必須有良好的軍事素質(zhì),，沒有良好的軍事素質(zhì)，如何能讓自己的隊員服從!同樣,，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓(xùn)練,，不斷提高自己!同時動員和鼓勵自己的隊友，積極投身訓(xùn)練,，同時提高!這樣才能更好,，高標準完成上級交下來的各項任務(wù)!第三個方面:工作態(tài)度我們每名服務(wù)人員，都要以最高的服務(wù)標準來服務(wù)!態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗,，做好每一件平凡的小事，就是不平凡!沒有良好的工作態(tài)度,，將會被這個行業(yè)遺棄,，將會被社會所遺棄!而我們要在服務(wù)中促進管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!第四個方面:執(zhí)行力對于上級和下級,，執(zhí)行力的問題普遍存在,，作為班長，更應(yīng)該明白執(zhí)行力的重要,。軍人以服從命令為天職,。一個企業(yè)沒有執(zhí)行力的約束，將會是什么樣子呢?而在我們這個行業(yè)呢,，執(zhí)行力很重要,，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢，更應(yīng)該無條件執(zhí)行上級下達的各項命令,，作好請示報告!總的來講,，如何做好班長，如何帶好一個班,，將要靠我們在平時,，不斷積累經(jīng)驗，不斷提高,，不斷進取,，豐富和武裝自己!最后,，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓(xùn)，愚蠢的人為他人制造教訓(xùn)!篇5：維護班班長競聘演講稿 維護班班長競聘演講稿

作者：文曉 日期：2011年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

為了積極響應(yīng)工區(qū)全員競聘上崗的精神,，我特參加此次競聘活動,。首先我對自己做一個簡單的介紹：我叫xxx，今年xx歲,，高中文化,，具有變電運行技師職稱。1981年進入電力企業(yè)工作,，在變電運行工區(qū)使趙變電站從事變電運行工作xx年，xxxx年轉(zhuǎn)到運行工區(qū)從事管理工作至今,。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯,。在單位受到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評。

今天我參加競聘維護班班長一職,，我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

首先,，我在變電站擔任過xx職務(wù)，在工區(qū)擔任過xx職務(wù),。在多年的工作實踐中,，我具有了一定的組織、管理,、協(xié)調(diào)和公文寫作能力,，通過自學(xué)，掌握了一般性的計算機應(yīng)用知識,，對待工作認真,、細致、沉著,，熟知變電的工作流程,，無論理論知識方面還是實踐工作方面都具有一定的基礎(chǔ)。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程,，熟悉大修工程,、預(yù)（核）算的編制和審查程序，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批,，并具有各種工程的可研,、初（施）設(shè)計的審查能力。其次,，在工作中我顧全大局,、識大體，能團結(jié)他人,。最重要的是我熱愛我的工作,，對我的工作充滿無限的熱情,。

如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機會，我將在此工作崗位上做到以下幾點： 2,、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作，以公平,、公正,、嚴明的方式管理好本班人員，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組,。3,、認真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，合理分工,、安排工作任務(wù),，并監(jiān)督、檢查完成,，高質(zhì)量的完成好上級交給的一切工作任務(wù),。4、根據(jù)上級要求,，結(jié)合工作實際編制本班組的工作計劃和總結(jié),，并組織實施安全教育培訓(xùn)計劃。

5,、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下堅持以“安全第一,、預(yù)防為主”的方針全面負責本班安全工作，帶領(lǐng)全班人員認真做好維護工作,。 6,、落實全班人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)程序,，使本班各項工作走向標準化,、規(guī)范化。

7,、組織進行變電站季節(jié)性工作計劃的制定和方案落實,、總結(jié)上報工作；進行年度大修,、反措計劃的制定,、落實和督辦。8,、組織進行可靠性,、同業(yè)對標工作的分析和督辦。盡職盡責,，做好本班各項工作,，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作,。

以上是我競聘維護班班長的目標，如果領(lǐng)導(dǎo)給我機會,，我定盡心盡力做好每件事,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的厚望。

話務(wù)班長崗位職責內(nèi)容篇二

餐飲店長崗位職責范文

餐飲店長崗位職責

一,、對門店的日常營運管理工作負責,。

二、協(xié)調(diào)各部門人員管理,、物料管理,、設(shè)備管理、清潔管理負責,。

三,、

八、對全店成本與費用的有效控制負責,。

九,、對公司制定營業(yè)目標的有效落實與達成負責。 十,、對門店員工的個人成長培訓(xùn)與關(guān)懷負責,。

十一、對財務(wù)出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負責十二,、對于門店相關(guān)的外聯(lián)事物負責

十三,、對公司的工作內(nèi)容下達與安排負責。 餐飲店長崗位職責范文

一,、宣布與執(zhí)行公司下達的各項指令和規(guī)定 (1)傳達,、執(zhí)行公司總部的各項指令及規(guī)定,。(2)負責解釋各項規(guī)定、門店營運管理手冊的條文,。二,、制定和完成各項經(jīng)營指標(1)營業(yè)額指標;(2)費用控制目標;

(3)廚房、吧臺的成本率,、毛利率目標店長需根據(jù)預(yù)定的各項經(jīng)營指標,，結(jié)合本店的實際情況，制定出完成本月銷售計劃的執(zhí)行計劃,，包括營業(yè)計劃,、采購計劃、銷售促進計劃,、人力資源計劃,、費用控制計劃、財務(wù)計劃和外賣計劃,，亦可細分為月計劃,、周計劃、日計劃等;及時準確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題,。結(jié)合實際門店運營情況,，敢于、善于提出各種合理化建議,。

三,、單店員工的安排與管理

(1)每日對員工的考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理;同時,，每日對所有的樓面人員進行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn);

(2)對員工進行公平公正的工作分配及績效考核;

(3)抓好員工隊伍的基本建設(shè),，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情,，形成良好的工作狀態(tài),，讓員工具有強烈的使命感、責任心和進取心,。

(4)不斷的對員工進行在職培訓(xùn),，以促進員工整體的業(yè)務(wù)水平，提高門店員工的工作效率;

(5)協(xié)調(diào)單店各方面的人際關(guān)系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強單店員工的凝聚力。

四,、維護單店的清潔衛(wèi)生,、進行單店安全管理

(1)店內(nèi)設(shè)施完好率的保持;設(shè)備故障的修理與更換;冰箱、雪柜,、及其他器具用具的維護;隨時檢查設(shè)備運行狀況,，餐具,、器具使用情況，及時保養(yǎng),、維護,、更換，認真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度,，超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行,。

(2)單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責任落實到人,，由店長檢查落實,。(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的保安人員,、消防設(shè)施,、煤氣、電源,、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實檢查,，確保安全工作萬無一失。五,、監(jiān)督和審核店內(nèi)財務(wù)及進行成本控制

(1)嚴格實施有效的成本控制及對財務(wù)工作的監(jiān)控,，落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項開支及成本消耗,，并保證營業(yè)款安全。

(2)加強單店的財產(chǎn)管理,，掌握和控制財物的有效合理利用,。六、宣揚公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化

(1)在門店經(jīng)營范圍內(nèi)根據(jù)市場情況和不同時期的需求,，制定相應(yīng)的促銷計劃;

(2)制定服務(wù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計劃和考核制度,，定期組織廚師長，樓面部長及收銀,，根據(jù)點餐客人的需求和意見,，及時改進，提高服務(wù)和出品質(zhì)量,。

餐飲店長崗位職責

1,、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能,，從而使營業(yè)額得以提高,。

2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足,，并幫助員工提高能力和素質(zhì),。 3,、數(shù)據(jù)計算能力掌握、學(xué)會,、分析報表,、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞。

4,、目標達成能力指為達成目標,。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力,。

5,、良好的判斷力，面對問題有正確的判斷,，并能迅速解決,。 6、專業(yè)知識的能力對于你所賣西餅,、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能,。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能,。 8,、管理人員和時間的能力。

9,、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化,，讓顧客有親切感，方便感,，信任感和舒適感,。 10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己,，和公司一起快樂成長,。11、誠實和忠誠,。

話務(wù)班長崗位職責內(nèi)容篇三

話務(wù)員班組長競聘演講稿

在進入主題之前我先做一下自我介紹,。我是xxxx號話務(wù)員來自x團，我叫xx,。我畢業(yè)于xxxxx,。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司xx個月，在近xx個月的工作中,，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn),，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的一名員工，在本職工作中,，實現(xiàn)了自我價值,，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質(zhì)回報,。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己,，也感謝公司為我提供這個競爭的平臺。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作,？（服務(wù)質(zhì)量是第一）

首先,，要認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),，客戶滿意度高,；反之，服務(wù)質(zhì)量差,，客戶滿意度低,。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會直接影響公司效益,。因此,，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽和市場,。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識,，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強培訓(xùn),。

其次,，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì),，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的,；

第三，要有大局意識和良好的心態(tài),。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切,，當你工作狀態(tài)不好的時候,，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟于事,。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己,，比如唱歌，運動,，微笑等等,。

第四，要加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，

總結(jié)

客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好,，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己,。我叫。我從年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體 二等獎的好成績,。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識,，要想成為一名合格的班長,，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標,。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行,，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標,，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標,。

其次我要談一下對于管理者的認知,，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多,，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時,，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者,?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔任班長,，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運營指標,，我的目標是不斷創(chuàng)新,，嚴守指標，第三就是服務(wù),，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)的獎勵,。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。篇三：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好！

公開,、公平,、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機會,。今天能夠站在這里“展示自己,、推銷自己”，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,，我也非常珍惜這次機會,；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我,，同時更好地服務(wù)客戶,，奉獻安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx,，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位,。競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面,，我自認自己具備了值班長的素質(zhì),。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來,，對待工作,，認真負責、充滿熱情,，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調(diào),，本著“多為客戶想一點，多為客戶做一點”的宗旨,，力求將工作做到更好,！二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識,。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”,，的確，我熱愛客服工作,，雖然它很繁雜,、重復(fù)勞動、不被重視,，但每當我為客戶解決問題,，得到他們一聲真誠的“謝謝”時,，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足,！三是嚴于律己,、求真務(wù)實的工作作風。從高中開始,，我便一個人在外住校,，加之大學(xué)四年，長期的校園生活,，養(yǎng)成了我遇事不含糊,、辦事不拖拉的獨立工作生活習(xí)慣。

另一方面,，我認為自己具備了值班長的才能,。一是從上

崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績,，業(yè)務(wù)方面,，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r積累和同事們共同分享，達到共同進步的效果,。平時的接線過程中,，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔一定的工作任務(wù),，遇到同事不能解決的疑難投訴,，先巧妙指導(dǎo)，無果后,，主動攔截,，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理,，保證了正常的接線率,。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間,，我擔任學(xué)生會宣傳部部長,，組織過大大小小無數(shù)活動，同時在廣播站擔任編輯一職,，有一定的文字功底,，可以將平時的心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶,，奉獻xx”的思想覺悟,。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始,，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng),，扎根三農(nóng),，服務(wù)三農(nóng)。

假如有幸競聘成功,，我將笨鳥先飛，不負眾望,，做到“以為爭位,，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一,，加強團隊建設(shè),，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的

心得體會

第二,，加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進取,。一方面,，加強業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)，緊跟步伐,，不斷充實完善自我,，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗，帶領(lǐng)自己的團隊,，創(chuàng)先爭優(yōu),；另一方面，銳意進取,，既發(fā)揚以往好的作風,、傳統(tǒng)，扎實工作,，又注重在工作中摸索經(jīng)驗,，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展,，盡我的一份力量,。第三，合理分工,，協(xié)作發(fā)展,。無規(guī)矩不成方圓,，因此需要理順工作流程,，明確人員分工,，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利,，地利不如人和,。只有團結(jié),，工作才能形成合力,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理,，嚴于律己,，誠懇待人,，設(shè)身處地為客戶、為同事著想,，努力創(chuàng)造寬松、和諧,、愉快的工作環(huán)境,。

如果我不能當選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距,，我將以此為新的起點,，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實工作，以更高標準要求自己，進一步完善自我,，等待下一次的脫穎而出。

我的演講完畢。謝謝大家,！篇四：競聘公司班長演講稿

競聘公司班長演講稿

俗話說:不想當將軍的士兵不是好士兵!而我認為呢?在一個工作崗位上沒有任何想法的同志，他應(yīng)該不會進步!因為我想進步，所以我要競爭!首先,，我要感謝公司能夠給我和大家一個、公平競爭,、充分展現(xiàn)自我的舞臺!下面我將怎樣做好班長，怎樣帶好一個班，從四個方面講述一下自己的想法看法?

第一個方面:思想素質(zhì)曾有這么一句話:思想是行為的先導(dǎo)!我認為一個人不管在什么工作崗位，沒有良好的思想素質(zhì),，是不能夠有所作為!作為一名班長,，首先要明白怎樣做才能對的起公司,，對的起社會!那就要我們嚴格要求自己,，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個良好的思想，才能夠做出對社會對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己,，才能夠帶著兄弟們向前沖,！第二個方面:軍事訓(xùn)練對于我們這個行業(yè)來說，軍事訓(xùn)練也異常重要,，沒有軍事訓(xùn)練,，如何能讓這個集體完成統(tǒng)一，沒有軍事訓(xùn)練,，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長,，不僅要有良好的思想，也必須有良好的軍事素質(zhì),，沒有良好的軍事素質(zhì),，如何能讓自己的隊員服從!同樣，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓(xùn)練,，不斷提高自己!同時動員和鼓勵自己的隊友,，積極投身訓(xùn)練，同時提高!這樣才能更好,，高標準完成上級交下來的各項任務(wù)!第三個方面:工作態(tài)度我們每名服務(wù)人員,，都要以最高的服務(wù)標準來服務(wù)!態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，做好每一件平凡的小事,，就是不平凡!沒有良好的工作態(tài)度,，將會被這個行業(yè)遺棄，將會被社會所遺棄!而我們要在服務(wù)中促進管理,，在管理中體現(xiàn)服務(wù)!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!第四個方面:執(zhí)行力對于上級和下級,，執(zhí)行力的問題普遍存在，作為班長,，更應(yīng)該明白執(zhí)行力的重要,。軍人以服從命令為天職。一個企業(yè)沒有執(zhí)行力的約束,，將會是什么樣子呢?而在我們這個行業(yè)呢,，執(zhí)行力很重要，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢,，更應(yīng)該無條件執(zhí)行上級下達的各項命令,，作好請示報告!總的來講，如何做好班長,，如何帶好一個班,，將要靠我們在平時，不斷積累經(jīng)驗,，不斷提高,，不斷進取，豐富和武裝自己!最后,，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓(xùn),，愚蠢的人為他人制造教訓(xùn)!篇五：維護班班長競聘演講稿 維護班班長競聘演講稿

作者：文曉 日期：2011年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

為了積極響應(yīng)工區(qū)全員競聘上崗的精神，我特參加此次競聘活動,。首先我對自己做一個簡單的介紹：我叫xxx,，今年xx歲，高中文化,，具有變電運行技師職稱,。1981年進入電力企業(yè)工作,，在變電運行工區(qū)使趙變電站從事變電運行工作xx年,，xxxx年轉(zhuǎn)到運行工區(qū)從事管理工作至今,。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯,。在單位受到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評,。

今天我參加競聘維護班班長一職,，我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

首先,，我在變電站擔任過xx職務(wù),，在工區(qū)擔任過xx職務(wù),。在多年的工作實踐中,，我具有了一定的組織,、管理、協(xié)調(diào)和公文寫作能力,，通過自學(xué),，掌握了一般性的計算機應(yīng)用知識，對待工作認真,、細致,、沉著，熟知變電的工作流程,，無論理論知識方面還是實踐工作方面都具有一定的基礎(chǔ),。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟悉大修工程,、預(yù)（核）算的編制和審查程序,，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批，并具有各種工程的可研,、初（施）設(shè)計的審查能力,。其次，在工作中我顧全大局,、識大體,，能團結(jié)他人。最重要的是我熱愛我的工作,，對我的工作充滿無限的熱情,。

如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機會，我將在此工作崗位上做到以下幾點：

2,、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作,，以公平,、公正、嚴明的方式管理好本班人員,，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組,。

3、認真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度,，合理分工,、安排工作任務(wù)，并監(jiān)督,、檢查完成,，高質(zhì)量的完成好上級交給的一切工作任務(wù)。

4,、根據(jù)上級要求,，結(jié)合工作實際編制本班組的工作計劃和總結(jié),，并組織實施安全教育培訓(xùn)計劃。

5,、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下堅持以“安全第一,、預(yù)防為主”的方針全面負責本班安全工作，帶領(lǐng)全班人員認真做好維護工作,。

6,、落實全班人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)程序,，使本班各項工作走向標準化,、規(guī)范化。

7,、組織進行變電站季節(jié)性工作計劃的制定和方案落實,、總結(jié)上報工作；進行年度大修,、反措計劃的制定,、落實和督辦。

8,、組織進行可靠性,、同業(yè)對標工作的分析和督辦。盡職盡責,，做好本班各項工作,，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作。

以上是我競聘維護班班長的目標,，如果領(lǐng)導(dǎo)給我機會,，我定盡心盡力做好每件事，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的厚望,。