當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

超市客服部工作總結(jié)篇一

一．基本情況

截止到2017年11月份縣局現(xiàn)有零售戶(hù)1402戶(hù)，縣區(qū)441戶(hù),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)961戶(hù),；送貨路線四條，平均每天送貨280戶(hù),。

年度完成銷(xiāo)量7467箱,，實(shí)現(xiàn)單箱值19388元。其中一類(lèi)煙銷(xiāo)量424箱,，二類(lèi)煙銷(xiāo)量842箱,，三類(lèi)煙銷(xiāo)量3552箱，四類(lèi)煙銷(xiāo)量1672箱，五類(lèi)煙銷(xiāo)量895箱,。二．卷煙銷(xiāo)售情況

按照“穩(wěn)銷(xiāo)量,、提結(jié)構(gòu)、去庫(kù)存,、保稅利”的總體要求,，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，牢固樹(shù)立“發(fā)展是硬道理”的核心理念,，2017年截止11月份銷(xiāo)售卷煙6975箱,，完成年計(jì)劃7723箱的90.3%，比同期多銷(xiāo)售255箱,，增幅3.66%,；實(shí)現(xiàn)單箱值20177元，比出年計(jì)劃20065元超額完成112元,，比同期提高789元,，增幅3.91%；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售金額14073萬(wàn)元,，上繳各項(xiàng)稅金3354萬(wàn)元,。

其中一類(lèi)煙銷(xiāo)售353箱，二類(lèi)煙909箱,，三類(lèi)煙3405箱,，四類(lèi)煙2157箱，五類(lèi)煙152箱,。

銷(xiāo)售地產(chǎn)卷煙1459箱,。地產(chǎn)煙培育、推出品牌及上柜率等工作均全部完成,。

全縣共建立74個(gè)自律穩(wěn)價(jià)小組,。跨行結(jié)算推進(jìn)852戶(hù),，完成計(jì)劃的101%,。三．下一步工作計(jì)劃

我們將進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心,，履職盡責(zé),，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，全力以赴,，不折不扣的把省,、市局的各項(xiàng)要求落到實(shí)處，全力完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，堅(jiān)決不拖省、市局后腿。

高度關(guān)注市場(chǎng)變化,，把工作重點(diǎn)放在提振卷煙銷(xiāo)量,，提升卷煙結(jié)構(gòu)上，加大品牌培育工作力度,，在拓展中端,、培育高端上下功夫，密切關(guān)注細(xì)支煙市場(chǎng)變化需求,；繼續(xù)做好“三員”聯(lián)動(dòng),，加強(qiáng)服務(wù)，從服務(wù)上要銷(xiāo)量,、要結(jié)構(gòu),。

把握好2017年最后的關(guān)口，堅(jiān)決完成全年任務(wù),，迎接嶄新的2018,！

超市客服部工作總結(jié)篇二

客服部2012年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，2012年在我們忙碌的工作中即將過(guò)去,?；厥?012年江南城物業(yè)客服部，可說(shuō)是進(jìn)步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這一年當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了其他部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。“用心做事,，真誠(chéng)服務(wù)”的工作理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧一年來(lái)的客服工作,，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)工作

本年度客服部共組織培訓(xùn)每月4次。如業(yè)主入伙,、驗(yàn)房,、裝修等工作流程；客服部日常工作管理流程,；物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí),；物業(yè)管理人員崗位職責(zé),；房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)；投訴案例分析,；物業(yè)管理人員的職業(yè)道德教育,；物業(yè)管理?xiàng)l例；收費(fèi)管理辦法,、業(yè)主公約,、物業(yè)管理合同等內(nèi)外部管理文件在收費(fèi)工作中的應(yīng)用；如何提升業(yè)主滿意度等等的培訓(xùn)主題,。

二,、催費(fèi)工作

本年度采取電話催費(fèi)、短信平臺(tái)催費(fèi),、業(yè)主上門(mén)時(shí)進(jìn)行提醒催費(fèi)以及事務(wù)助理上門(mén)進(jìn)行催費(fèi)等多種催費(fèi)方法,，并取得了較好的成效。

1,、2012年共催收2012年之前物業(yè)管理費(fèi)807526元,。

2、2012年及預(yù)售物業(yè)管理費(fèi)共2728974元,。

三,、

1、跟蹤處理房屋漏水233戶(hù),，共完成維修67戶(hù),，現(xiàn)有166戶(hù)待維修。

2,、處理日常維修業(yè)務(wù)共計(jì)3000單,，公共維修2890單，有償維修110單,。

3,、本小區(qū)2012年對(duì)以下公共部位進(jìn)行改造及維修：涼亭、走廊,、景觀木地板進(jìn)行了翻新,，指路牌、告示牌從新制作,，垃圾桶更換,，增加座椅和廣告宣傳欄，從三角池到八米大道增加綠化護(hù)欄,，小區(qū)各消防通道門(mén)重新制作或翻新,，并在高層地下車(chē)庫(kù)出入口、13棟消防門(mén)邊,、獨(dú)4棟消防門(mén)邊增加沙池,，在熙園重新增加13個(gè)安全門(mén),，會(huì)所部分位置翻新。

四,、日常管理工作

1,、辦理入伙30戶(hù),，熙園入伙18戶(hù),，別墅入伙12戶(hù)，高層地下車(chē)庫(kù)入伙3戶(hù),。共辦理裝修68戶(hù),。

2、完善各種資料的存檔工作,。

3,、落實(shí)執(zhí)行公司與客服部各項(xiàng)規(guī)章制度。

五,、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)與走訪工作

1,、2012年度每月按計(jì)劃完成走訪60戶(hù)。

2,、完成春節(jié)游園活動(dòng),、業(yè)主植樹(shù)活動(dòng)與中秋游園活動(dòng)。

3,、完成2012年度客戶(hù)滿意度調(diào)查表,。

六、清潔,、綠化監(jiān)管工作

1,、巡查江南城各區(qū)域，做到垃圾日產(chǎn)日清,，保潔效果達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn),。

2、定期清洗營(yíng)銷(xiāo)中心水池,，完成各水池打撈工作,。

3、每月完成消殺四害4次,，白蟻防止3次,。

總之，在2012年的工作基礎(chǔ)上,，2013年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,、努力工作,、積極探索,、勇于進(jìn)取，我們一定能更上一層樓,，實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景,，將我司打造成為國(guó)內(nèi)一流的物業(yè)管理企業(yè)。

客服部

客服部2013年工作計(jì)劃

根據(jù)2012年工作完成情況,，現(xiàn)將2013年工作計(jì)劃安排如下：

一,、培訓(xùn)工作

按公司要求制定出完善的客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,，定期檢查員工培訓(xùn)成果,，積極提高員工個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)。

二,、催費(fèi)工作

一如既往的對(duì)物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行催繳,。

三、維修補(bǔ)漏工作

繼續(xù)跟進(jìn)滲水戶(hù)的記錄與維修工作,。

四,、日常管理工作

1、做好走訪記錄,，綜合巡查記錄,。

2、加強(qiáng)巡查裝修戶(hù),、空置房及公共設(shè)施設(shè)備的管理工作,。

3、做好各種災(zāi)害的提前防護(hù)工作,。

4,、在向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知或短信平臺(tái)發(fā)放信息時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)持做到擬發(fā)及時(shí),、表述準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

五、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)與走訪活動(dòng)

1,、繼續(xù)按計(jì)劃每月完成走訪60戶(hù),。

2、積極在相應(yīng)節(jié)日為業(yè)主設(shè)計(jì)精彩多樣的社區(qū)活動(dòng),。

六,、清潔,、綠化監(jiān)管工作

1、巡查江南城各區(qū)域,，做到垃圾日產(chǎn)日清,，保潔效果達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。

2,、每月消殺四害4次,，白蟻防止3次。

3,、在日常巡查中注意檢查保潔綠化工作情況,，遇到問(wèn)題及時(shí)處理,。

客服部

超市客服部工作總結(jié)篇三

客服部2007年工作總結(jié)

經(jīng)客服部全體的共同努力,，本部門(mén)各項(xiàng)工作均有起色，客服部是達(dá)文物業(yè)的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是客服部主要職責(zé),。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待商戶(hù)和消費(fèi)者的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢(xún),、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén),、施工單位反映商戶(hù)需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán),。08年即將來(lái)臨，為了后期工作的持續(xù)及07年工作的改進(jìn),，我部門(mén)對(duì)07年部門(mén)工作做出以下總結(jié)：

1,、投訴與建議

今年我部門(mén)主要接待商戶(hù)投訴、建議,，主要是因商業(yè)街部門(mén)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)效果不太理想,，針對(duì)商業(yè)街項(xiàng)目周邊停車(chē)、以及經(jīng)營(yíng)狀況投訴量較多,，我部門(mén)多次配合商業(yè)部進(jìn)行協(xié)調(diào),，以及多次與商戶(hù)溝通，使此問(wèn)題基本解決,。針對(duì)冬季收取暖氣費(fèi),，商戶(hù)反映較為強(qiáng)烈,，客服部接到商戶(hù)10人以上群訴五次以上，經(jīng)與商戶(hù)溝通,，均由商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況引發(fā)連鎖反應(yīng),，經(jīng)與多次與商戶(hù)面對(duì)面溝通、交流,，此類(lèi)事件均已消解,。

2、報(bào)修情況

客服部前臺(tái)及客服代表接到商戶(hù)報(bào)修主要集中在幾點(diǎn)：1）商戶(hù)門(mén)及鎖具,，質(zhì)量效果不甚理想,，1號(hào)樓三層a3060酷漫迷商鋪曾發(fā)生商戶(hù)門(mén)脫落砸傷店主事件，經(jīng)與廠家協(xié)商,，由廠家進(jìn)行了相關(guān)賠付,，客服部緊急與其它廠家聯(lián)系，對(duì)商業(yè)街內(nèi)所有商鋪門(mén)進(jìn)行檢修,。2）暖氣,，因?yàn)樯虡I(yè)街屬于新建項(xiàng)目，今年屬于第一供熱季,，自2007年11月16日供熱以來(lái)有多家納費(fèi)商戶(hù)存在不熱現(xiàn)象,，經(jīng)與工程部溝通，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)報(bào)修均由管路存氣,、管路流量調(diào)試或商戶(hù)私改暖氣問(wèn)題引發(fā),，經(jīng)工程部排查，此類(lèi)報(bào)修均已修復(fù)完畢,。由于部分商戶(hù)私改暖氣,，曾發(fā)生d1002圣天狐商鋪私改暖氣跑水現(xiàn)象，經(jīng)客服部及時(shí)發(fā)現(xiàn),，通知工程部進(jìn)行及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)處理,，由于管內(nèi)壓力較高，加之商戶(hù)未及時(shí)到場(chǎng),，導(dǎo)致隔壁d1001花花公子部分貨品泡濕,，經(jīng)客服部,、商業(yè)部及兩家商鋪協(xié)商，由d1002圣天狐商鋪對(duì)d1001花花公子商鋪進(jìn)行賠償處理。3）客服部員工在巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)報(bào)修,，主要包括：防火門(mén),、緊急出口指示,、洗手間配件等,，經(jīng)分析以上均為人為損壞，客服部及時(shí)與保安部、外保潔達(dá)誠(chéng)公司進(jìn)行溝通,，加大巡查力度,，并在部門(mén)內(nèi)要求全員巡樓或其它工作過(guò)程中關(guān)注此類(lèi)事件，以便進(jìn)行及時(shí)處理,。

3,、回訪情況

回訪是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道，現(xiàn)客服部對(duì)所有閉合投訴及報(bào)修要求回訪率100%,，要求客服中心前臺(tái)接待及各客服代表加大電話,、現(xiàn)場(chǎng)回訪力度，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難，此項(xiàng)得到業(yè)主好評(píng),。

4,、衛(wèi)生

針對(duì)商業(yè)街衛(wèi)生情況，完善加大對(duì)外保潔達(dá)誠(chéng)公司工作人員的監(jiān)管,，針對(duì)商業(yè)街布局給各客服代表分管區(qū)域,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，每天對(duì)外保潔衛(wèi)生情況進(jìn)行匯總,、反饋，通知其整改,，追蹤復(fù)驗(yàn),。針對(duì)公司之前與其簽訂合同，簽訂了相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議,，明確雙方義務(wù)及相關(guān)處罰,、評(píng)審細(xì)則，做到監(jiān)管有據(jù)可依,、有理可依,。

5、公共設(shè)備設(shè)施及綠化

針對(duì)商業(yè)街實(shí)際情況,，購(gòu)買(mǎi)了休閑座椅,、果皮箱等公共設(shè)備，并根據(jù)季節(jié)變化租擺了相關(guān)綠植,，并在商業(yè)街中心花壇種植龍柏,、羽衣甘藍(lán)等植物。對(duì)綠植及公共設(shè)施情況進(jìn)行監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知乙方公司進(jìn)行整改處理,。

6、收費(fèi)

由于商業(yè)街經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，面對(duì)收費(fèi)阻力較大,，客服部多次組織內(nèi)部會(huì)議對(duì)收費(fèi)方法及相關(guān)措施進(jìn)行討論,，07年協(xié)助財(cái)務(wù)部收取了物業(yè)費(fèi)、供熱費(fèi)等費(fèi)用,。

7,、培訓(xùn)

由于物業(yè)行業(yè)的特殊性，物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員較少,，針對(duì)現(xiàn)實(shí)性情況,，客服部每日對(duì)員工進(jìn)行每日一例培訓(xùn)，并根據(jù)每月實(shí)際情況安排物業(yè)相關(guān)知識(shí),、相關(guān)法律法規(guī),、商業(yè)知識(shí)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，提高全員綜合能力及業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)及商業(yè)管理的實(shí)際需求。

8,、播音

針對(duì)商業(yè)街內(nèi)播音情況進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn),，實(shí)行播音輪崗制，根據(jù)回訪情況進(jìn)行播音,，不斷豐富欄目?jī)?nèi)容并在與商戶(hù)溝通的同時(shí)提高播音質(zhì)量,。

9、滿意度調(diào)查

配合公司各項(xiàng)主題活動(dòng),、主題月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)其它部門(mén)及時(shí)反饋,，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),。并在調(diào)查過(guò)程中加大與商戶(hù)交流，提高滿意率同時(shí)為后期工作打下良好基礎(chǔ),。

10,、二次裝修管理

辦理裝修手續(xù)、退押金手續(xù),、裝修完畢驗(yàn)收工作,。對(duì)裝修發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向各部門(mén)反饋。

11,、商業(yè)配合對(duì)商業(yè)街舉行的各項(xiàng)活動(dòng),，客服部踴躍進(jìn)行了配合、參與,，實(shí)現(xiàn)了與商業(yè)部,、市場(chǎng)部的良好的搭接與配合。

12、樓面管理

配合公司商業(yè)管理基調(diào),，根據(jù)公司下發(fā)《膠州灣財(cái)富中心商業(yè)工作機(jī)構(gòu)與職責(zé)》積極與商業(yè)部溝通建立相關(guān)工作搭接,，對(duì)樓面管理工作進(jìn)行了工作移交，保證前期工作前提落實(shí)跟進(jìn)樓面管理職責(zé),，對(duì)不明確項(xiàng)及時(shí)與商業(yè)部協(xié)調(diào),、反饋以便盡快熟悉業(yè)務(wù)。

13,、突發(fā)事件管理

根據(jù)前期發(fā)生的盜竊,、電梯傷人等事項(xiàng)，做出情況匯總,，制定相關(guān)處理流程,，并進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合商業(yè)管理項(xiàng)目人員較多,、較雜的情況提前做好準(zhǔn)備,，使全員做到發(fā)生事件不慌、不亂,，使事件得到及時(shí)有效處理,。

14、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,，對(duì)總部的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行個(gè)性化更改,，以便后期的工作帶有指導(dǎo)性、程序化,。

以上為我客服部工作總結(jié),，望領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示，以期在后續(xù)工作持續(xù)改進(jìn),！

達(dá)文物業(yè)客服部