當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服工作心得體會100字 客服工作心得體會500字篇一

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務(wù)，買的就是你們的尊重,。是的,，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的,，拿這份錢就要做好這份工作,，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹,？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們,。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好，很高興為您服務(wù)”時,，聽到的回應(yīng)卻是“小姐,，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下,，如果當(dāng)時你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情,。

我想說的是：

一、不是萬能的,，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢,，給您解答一些常識問題,，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門,，由別人給您解決,，5%是由我們能給您解決辦理的，請您不要把想成萬能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口,，你不解決誰解決,，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決,，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了,，這些問題中國移動所有人都知道,，為什么不給提供。天曉得,，你問問中國移動的高層吧,，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少,，我真不知道,，我們是移動的最底層,。

二、掙的錢很少的,，您不要把我們和銀行相提并論,，您別以為中國移動，中國銀行,，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高),，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。

三,、掙的很少罰得很多!!!每月的工資還要看你的績效,，每個電話還要點來電原因，點錯了要扣分等于直接扣你的錢,，滿意度不到94%要扣錢,，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢,；客戶故意氣你,，你要聽著，客戶罵你一句,，你要等他罵你第二句,因為罵你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.四,、很累沒有什么假期，平時上4—6天班放一天假,，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上,，因為別人放假就是我們最忙的時候。

五,、我很感謝移動公司能給我們實習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊,，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方,，平常你根本看不出來，其實這里研究生博士生有一大堆,，呵呵,簡直是不能相信,，我覺得李寧品牌的宣傳口號-——一切皆有可能,應(yīng)該用在中國移動上面。

六,、最后請大家打完后如果對我們客戶代表回答的還算滿意,，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通,，聯(lián)通,，移動都可以)，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后,，再打一次對剛才我們的客戶代表進行表揚,，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱情,，或者說客戶代表回答問題特別周全,，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等,，都可以,。

說了這么多，寫了這么多,，一篇長長的文章,，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經(jīng)歷,，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

(1)如果自動臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動臺辦理,，或者通過網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺的話務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大!(2)請您在詢問完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”,，因為他會讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖!如果我們的服務(wù)沒有問題,，請您不要吝嗇您的手指,，按一下“滿意”吧!(3)請您不要因為一些小事動不動就就要投訴我們話務(wù)員，我們又有什么錯呢?說白了,，我們只是你們的出氣捅!移動公司眼花繚亂,、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻!(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務(wù)員，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具!!!!”對著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵,，進行惡作劇，出言污穢,，你們難道沒有父母,、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費的是公司,，不是我們自己扣你的,，我們這些的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，希望你們能理解，支持我們的工作,。

最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很高興為您服務(wù)!”,，也告訴那些沒事?lián)艽蛘f些無聊不尊重別人話的人,，請尊重我們，同時也是在尊重你自己!在沒有進客服工作之前,，總認為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了,。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾,，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意,。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時也更美麗,，其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里,，我對客服的工作有了新的認識和體會,。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話,，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的,。

在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾,，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,。

其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺,、后臺,、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼,；“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f,；“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L時間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜，那么悲壯于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短,，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客服工作心得體會100字 客服工作心得體會500字篇二

經(jīng)過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作,，并且在工作上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

（1）狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松,。

（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負職責(zé),，我在質(zhì)量控制方面,，一向不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題,，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

（3）提高班組管理力度：在我的進取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié),，工作認真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本,，改善技術(shù)多項,，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績,，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

（1）班組管理方面：如,，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，專業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高,，沒有高素質(zhì)的員工,，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯,，所以在以后的工作中,，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn),，企業(yè)文化是很重要,。

（2）質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，必須要按照目標(biāo)要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序,，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要,，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失,，我認為要做好質(zhì)量工作,，必須把握‘嚴，細,，實“的原則,，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理,，認真細致,，狠抓落實。

（3）安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠,，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷,，為止。在今后的工作加強安全培訓(xùn),，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性,。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。

新的一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認真提高工作水平,，為我公司發(fā)展貢獻自我的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善,。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙,，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),，期望你自我的能夠做得更好,。

客服工作心得體會100字 客服工作心得體會500字篇三

時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫忙下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自我崗位的各項職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。

我們明白，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁職責(zé)感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自我的今日。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé),。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”,。

客服工作心得體會100字 客服工作心得體會500字篇四

20xx年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,，員工隊伍不斷壯大,、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升,、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，結(jié)合客服中心實際情況,，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

為全面提升客戶體驗，提高工作效率,，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工,，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān),，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理,，重新修訂了《xx銀行客戶投訴管理辦法》,、《xx客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作,。

為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求,，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,，客服中心于今年x月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要,，客服中心制定了詳細的崗前培訓(xùn)計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ),。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓(xùn),，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試x次,，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,，探索建立電話銀行遠程柜員團隊,，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃,。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,，x月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作,，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,。客服中心報表系統(tǒng)上線,，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量,、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等,。

依照國家要求,，客服中心于x月初進行xxx碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因xxx號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期,，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按相關(guān)要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請,，赴京提交書面資料，最終成功獲批,。

1,、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé),，密切配合,，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),，與行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通,。

2,、推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作。

客服工作心得體會100字 客服工作心得體會500字篇五

透過近十天的實習(xí),，我深刻的感受到自我各方面的不足,，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫后發(fā)現(xiàn)用處不大,，一切都得從頭開始,。即便這樣，我工作的十分開心,，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中,，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過程中會遇到很多困難,，但我相信前途是光明的,，機會總會給那些準(zhǔn)備充的人。

我和幾個朋友被分到5倉,，剛?cè)ノ锪髑皫滋斓臅r候?qū)τ谝磺卸际切迈r感,，那個倉庫是真的大，我被分配到分揀,，大概介紹一下流程就是把貨物放到倉庫,，制單（顧客購買的單子，單子最多20個顧客）揀選（根據(jù)顧客購買的產(chǎn)品去倉庫挑選）分揀（就是把產(chǎn)品分類,，誰是誰買的）質(zhì)檢（簡單來說就是包裝的過程順便檢查產(chǎn)品是否壞）,。

雙十一前期的平靜就是大家都搶著活做，一個個悠閑的很,，暴風(fēng)雨來臨,；早上五點的起床，還有長達一個小時的車程,，早餐都是在車上解決的,。一天都是站著的，連個休息時間都是一種偷偷的幸福,。過著起早貪黑的生活,，那幾天的天空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出,，晚上回去,，大家累的一上車就紛紛睡去。沒有熬夜,，沒有抱怨,，好像那幾天大家都長大了一樣,，能理解能明白能懂得生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛開始的喋喋不休的小孩子,，中途我也有跟一個盆友吵過鬧過,，還有最為幼稚的冷戰(zhàn)過，不過還是能默默的和好,，這大概就是年輕吧,，無限活力。忙碌的日子過得很慢,，也終于結(jié)束了不見天日的實習(xí)生活,。

休息兩天，老班在群里說明青木招短期實習(xí)生,，別問我為什么去報名了,，很有可能腦子進水，拉上蔡同學(xué),，青木因為之前去過兩次,，熟悉的督導(dǎo)熟悉的工作，也去了我最熟悉的分組（非凡組）可能是后期來的,，不懂他們的活動情況,，我和親愛的蔡同學(xué)被分配到電話客服（就是那種打電話向顧客邀好評）每天基本要打上200個電話。

后幾天因為天天重復(fù)著幾句話,，老是不停的說話,，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個售后總結(jié)（就是總結(jié)顧客退款退貨的原因）,。不得不承認客服真的比物流輕松的很,，大概是因為物流第一次去，感慨確實比客服多,，這一個月發(fā)生的事很多很多,，一下子令人長大的悄無聲息。

實習(xí)期當(dāng)中,，有開心也有難過的時候,，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候,，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好,！我相信,，事在人為，有志者事竟成,。

對于公司我只是個新人,，但對于物流有一點工作經(jīng)驗,，也有點自己的心得體會。以往的經(jīng)驗告訴我,，注意工作細節(jié)最重要,，要細心，要有認真負責(zé)的態(tài)度,，尤其是與客戶的銜接上,，有些特殊的情況下需要讓自己做到換位思考問題，只有真正做到為客戶著想,，才能在競爭激烈的今天占有一席之地,，公司與客戶之間才能達到雙贏的目的。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時,、無誤,、高效率。所以,，熱情而周到的服務(wù)態(tài)度,，微小的細節(jié)決定成敗。

若工作中出現(xiàn)和以往不一致等異常情況,，要冷靜觀察,，認真落實，不可盲目去處理,。不要主觀,，不要強調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強調(diào)整體利益優(yōu)先,。（公雞跟白蟻,，一只會被公雞吃掉，很多只就會把公雞吃掉,，自然界的規(guī)律何嘗不是社會的規(guī)律）雖然團隊中會遇到很多問題,，但是只要有團隊精神在，一切的一切都會迎刃而解,。情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器,，學(xué)會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作,，努力堅持做好自己的本職工作,。

要有一顆勇于承擔(dān)自己過錯的心，記的以前有位領(lǐng)導(dǎo)這樣說過,，我認為很有道理那就是“工作是先做人后做事”,，態(tài)度決定一切。不可情緒化，當(dāng)在工作和生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化影響到工作和別人,，尤其是不能影響到客戶。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等,。太多時候個人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對物流工作中的一點感悟,，若有不當(dāng)之處敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。今后我會努力熟悉工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護公司聲譽,，發(fā)揮團隊精神力爭創(chuàng)造最大效益,。祝公司事業(yè)蒸蒸日上！