總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

話務員半年工作總結 話務員年度工作總結與心得篇一

在剛進公司那時,，一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工做上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了。做為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,，使我對我的工做越來越有信心。

但是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了,，一切就不會有問題了，但是結果,？卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一齊工做的時候，都覺得能夠了,，不會有問題了,。剛開始的時候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。因此,，我覺得,，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，堅信自己必須能行！之后,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了,，就感覺一切都習慣了，工做程序也就自然而然了,。我堅信這并不會影響我日后的工做,，我堅信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工做里加強學習，并發(fā)奮做好自己的本份工做,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工做中,，首先務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工做流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外,，我認為還就應注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

在商品經濟時代的這天,，時刻就是金錢,，因此我們更就應為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

我們工做的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達訊息，因此我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑,，語氣平和,，語調簡單，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染,，讓工做更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時刻不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,，相反,，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時刻來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足,，拓寬思路,，求真務實，全力做好本職工做,。為此我將上半年工做計劃如下：

根據公司領導的年度工做要求,，對下半年工做進行具體謀劃，明確資料,、時限和需要到達的目標,，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工做有機地結合起來,，理清工做思路,，提高辦事效率，增強工做實效,。

始終持續(xù)良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致、積極進取的工做做風,。

人人都說,，想做好一份工做，必須要做到首先愛這份工做,。在這一年半時刻的工做中,，我發(fā)現自己越來越喜愛這份工做了。在今后的工做里,，我堅信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工做計劃，執(zhí)行好每一個工做流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我堅信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經驗教訓,，取長補短，做得更好,！

話務員半年工作總結 話務員年度工作總結與心得篇二

“12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘,，經筆試,、計算機技術水平測試及面試程序后，嚴格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務員,，均為大專以上學歷,。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務技能培訓,，聘請了電信部門專業(yè)培訓師,、政府部門業(yè)務骨干、蘇州12345便民服務中心業(yè)務人員等專業(yè)人員為培訓講師,。內容為話務員禮儀培訓,、心理素質培訓、政府部門機構設置及職能,、語言溝通技巧,、政策法規(guī)及部門知識庫學習等多科目專業(yè)培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習,。通過學習培訓,，話務員的業(yè)務水平，服務質量,，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務,。

12345便民服務熱線運行已經有六個月了,，這六個月來的順利運行離不開這24位話務員“熱心、耐心,、細心,、齊心”的努力工作。在這六個月里,，她們對熱線工作有著怎樣的看法和體會呢,？讓我們來聽聽她們對熱線這項工作的感悟吧,。熱心

雖然在業(yè)務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩,，但對于訴求人,，我們首先做到真誠熱情,，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案,，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制,，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒,。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情,，有煩惱,，有誤會，已經都過去了,，一笑過后云淡風輕,。但得到更多的是快樂,，是同事間的愉快相處,。每當群眾發(fā)自內心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候,。有一次,，當一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了,，也更堅定了立足當下,，當好一名話務員，努力提高自身業(yè)務技能,，與同事們一起,，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心,，使有限的生命變得更有意義和價值,。

耐心從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心,，富有技巧的語言溝通能力,，以及相對全面的業(yè)務知識。就我個人而言,，原本并不是一個耐心很好的人,，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時,，往往做不到時時保持平穩(wěn)親和的心態(tài),，而不夠平和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制,，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經驗之后，我意識到了保持平和心態(tài)的重要性,，并且在后來的工作中盡量注意,，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話,，有效緩解來電人的情緒,，也是話務工作正常進行的關鍵。

細心這半年來,，從接到群眾反映的各色各樣的問題中,，我們發(fā)現很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者,，我們能做到的就是以熱心,、耐心、細心的工作態(tài)度去接每一個電話,，盡量詳細的記錄工單,，生怕遺漏了重點，作為政府部門和市民溝通的橋梁,，我們用心去幫市民解決小事情,，反映大問題。在回訪過程中,，聽到市民的感謝,，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求,，我們也會耐心和細心地解釋,，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖,，語言組織的語無倫次,，忘記問這問那的緊張，到現在能夠從容地接聽電話,，詳細有序地問清相關情況,，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里,，自己覺得得到了很好的鍛煉,，也在不斷地進步，不斷地增加知識,，不斷地更新自己的記憶,。

齊心話務員不是個體，而是一個群體,，很多時候需要互幫互助,。當來電人言辭激烈時,，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生,。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話,，勢必會影響自己的話務量,，但她們從來沒有因此拒絕,。平時工作中的調侃,，緩解了緊張的情緒,，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務員加管理人員,，她的前后還有一百多個聯動單位,，我們要做的是1+1>2。工作是開始,，也是結束,，一加一是否大于二，我們也是關鍵,。態(tài)度決定工作,，認清這一點，我們的工作充滿了激情,。

奮斗當然了,，工作時間尚短，經驗尚在不斷積累之中,，工作中難免會出現這樣那樣的不足,。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力,。同時安撫對方的情緒,，說來輕松，真正要做到,，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經世事的智慧吧,，不是一蹴而就的事情。同時,，話務員的知識面也急需拓寬,，而且并不局限于知識庫里面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象,，只要是訴求人打過來的電話,，內容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答,。

在今后的工作中,，我會更加努力地學習業(yè)務知識,，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧,，提高語言表達能力,，熟悉業(yè)務流程，以便今后更好地服務于便民服務中心,。

話務員半年工作總結 話務員年度工作總結與心得篇三

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了,。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手,，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不同的心路歷程,。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸,，剛踏上話務員這個崗位,，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務,，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡,，新鮮感不復存在,。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員,，看到身邊的優(yōu)秀話務員們,，心中有所觸動，想要有所改變,，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高,，付出有了回報,。

通過四年來的工作,，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點:

首先,，要調整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務,，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決,。

再次,，要有12分的細心。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩,。

第四，服務用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然,，但是,，時間長了，自然就能講出那種語境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定,，不斷加強自身的學習,。

第六，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓,，顧全大局，分清主次,，保證重點,。

最后，要做好工作反思,。每天工作結束后,，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務員工作雖然辛苦，但我認為,，只要在工作中,，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員,。

話務員半年工作總結 話務員年度工作總結與心得篇四

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓寬思路,，求真務實，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計劃如下：

根據公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容,、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經驗教訓，取長補短,，做得更好,！

話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾，說到就要做到,。話務員不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理,，這是一種信譽的體現,，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔責任,。話務員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過話務員化解，需要勇于承擔責任,。

（1）良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識及經驗,。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。

（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質,。

話務員半年工作總結 話務員年度工作總結與心得篇五

時光如白駒過隙，不知不覺中作為話務員已經一年多了,。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手,，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不同的心路歷程,。經過一年多的工作，對話務員工作頗有感觸?，F對一年來的情況總結如下：

剛踏上話務員這個崗位,，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,，心里充滿了成就感。

但是隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務,，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡,，新鮮感不復存在,。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們,，心中有所觸動,，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下,，服務有了提高，付出有了回報,。

通過一年來的工作,，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

首先,，要調整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務,，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的,，這樣就能促進問題的解決,。

再次，要有12分的細心,。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然,，但是,，時間長了，自然就能講出那種語境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定,，不斷加強自身的學習。

第六,，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務員工作雖然辛苦，但我認為,，只要在工作中,，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxx話務員,。

對我的得益很大！

話務員半年工作總結 話務員年度工作總結與心得篇六

我已經很久沒有做話務員了,。和很多老兵相比,，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由,。相反,，我越是這樣做，就越是要花比別人更多的精力和時間去學習,，才能跟上大家的步伐,。剛開始在xxx平臺上工作的時候，憑著自己的努力,、努力,、拼搏的態(tài)度,，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，還深刻理解了xxx設備的整個操作流程,，讓我在工作中更加得心應手,。以下是我上半年工作總結。

作為一個大眾服務窗口,，作為一個普通的客服代表,，我需要了解一些簡單的技術和專業(yè)知識，更重要的是,，我需要和客戶溝通,，回答他們的詢問和疑問。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務溝通能力,。在平時的工作中,，學習各種新發(fā)布的新服務、新知識,、新活動,，充分理解它們的精神并牢記在心；對于一些基本的商業(yè)知識,，我經常翻來覆去的看,，讓自己學舊知新，熟能生巧,。

如果說商業(yè)知識是做菜的原料,，那么良好的服務和溝通能力就是技藝高超的廚師。只有烹飪技巧高超,，原料才能表現出良好的品質和味道,。服務也是如此。如果你沒有很好的語言能力和溝通能力,，如果你懂得多,，掌握的比較全面，那就只能茶壺里煮餃子了,。所以我積極參加各種服務知識培訓,，在網上學習相關的服務和溝通技巧，并應用到服務工作中,。

專注于客戶服務，同等條件下,，好的服務可以贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶,；糟糕的服務可能會失去或“摧毀”客戶。誠信是一種資源,，是一種資本,，是優(yōu)質服務的靈魂,。作為客服中心的一名普通員工，我會做更多的事情,，認真尋找差距,，學習其他“滿意度窗口”的先進經驗，取他人之長補自己之短,，讓自己在客服中心繼續(xù)蓬勃成長,。

我們將以“樹立人民滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意是我的追求”為口號,，堅持“以群眾為中心,，以市場為導向，以人民滿意為目標”的原則,，做好優(yōu)質服務,。自我管理，嚴格執(zhí)行服務大眾,、貢獻社會的思想,，辦實事、為民做好事,；以客戶為中心,，不斷提高服務質量；保證文明服務的日常用語能用,，嚴禁使用服務“禁忌語”,；微笑服務，給顧客留下親切,、熱情,、語氣柔和的好印象。

注意各種規(guī)章制度的執(zhí)行,，除了做好學習讓大家認識和熟記之外,，還要注重執(zhí)行。強化內部素質,，塑造外部形象,，做好業(yè)務技能培訓。為了滿足“服務模式”的要求,，我們應該定期利用下班后的時間組織業(yè)務知識學習,，開展崗位培訓活動，不斷提高業(yè)務技能,。同時,，做好“傳播、幫助,、領導”新同志工作,，爭取共同進步,。隨著自身質量的不斷提高，我們也以卓越的服務建立了卓越的服務品牌,。

在與來電者交談的最初幾分鐘,，我認真聽取了來電者的信息，保持了禮貌的態(tài)度,，提高了工作質量,。如有投訴和反饋，需要了解來電者的所有要求,，準確理解來電者的意思,，把握問題中心，盡量避免談論無關緊要的事情,，并做好相關記錄,，方便日后與用戶聯系，保障正常工作狀態(tài),。事后還要做好回訪工作,。當用戶表達不滿時，要認真仔細的告訴用戶,，盡可能的為用戶排除問題,，為客戶著急，想想客戶的想法,。

在不斷的學習中,，我發(fā)現自己的生活豐富多了，精彩多了,，但是因為性格缺陷,，錯過了很多機會。所以下半年,，我會再接再厲,，做得更好。

話務員半年工作總結 話務員年度工作總結與心得篇七

轉眼間,，我進入xx銀行工作已經兩年多了,，不經歷風雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長到現在,，這其中有辛酸，有汗水,，當然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20xx年,，我對今年的工作進行以下總結。

態(tài)度決定一切,，銀行因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務,，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應以穩(wěn)為本,，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

逆風的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。以往我一直從事簡單的柜面操作,，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間,，是一年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務,，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間。

后來我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行業(yè)務部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現,，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務,，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變,。通過工作和學習，我對信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關一些營銷技巧,。

業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務仍未精通?，F在從事了全新的信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,，克服性格上內向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務員。在爭做最大的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開,，如手機銀行，基金,，網銀,，信用卡等，這就要求銀行業(yè)務員具備足夠的業(yè)務知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。

今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員，我感到無比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學習,，努力提高各方面的業(yè)務素質技能,，適應xx銀行的發(fā)展需要，踏實進取,，克服不足，把工作推上新的臺階,。