總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

試用期簡短工作總結(jié) 簡單試用期工作總結(jié)篇一

你們好！

我有幸來到公司__部從事報批報建工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫忙下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的述職報告如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

上班伊始,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格遵守,，做到了無遲到,、早退、違規(guī)現(xiàn)象,。

二,、主動學(xué)習(xí)

盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境,，了解報批報建工作資料,。主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作資料,，工作流程、工作方法,。

三,、工作用心

認(rèn)真、負(fù)責(zé),，透過不斷學(xué)習(xí),、請教，總結(jié)積累,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，與__設(shè)計(jì)部用心溝通和聯(lián)系,，就__項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門用心溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行帶給了有效幫忙,。

2,、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際,，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合,，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行,。

3,、根據(jù)項(xiàng)目狀況，結(jié)合公司一級計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作,，努力在條件成熟的狀況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成,。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系,，配合并幫忙其他部門完成相關(guān)工作,，帶給我所能帶給的幫忙。

5,、在計(jì)劃要求時光內(nèi),，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行帶給了條件,。

6,、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作,，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備,。

7、與土地部門用心溝通,，加強(qiáng)聯(lián)系,，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時光內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案,，為項(xiàng)目進(jìn)行帶給了有利保障,。

8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對土地交接工作進(jìn)行用心的跟蹤和有效監(jiān)督,，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,，為土地順利和正常交接帶給本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。

9,、利用個人關(guān)系,，用心為其他部門帶給力所能及的幫忙和支持，熱情無怨言,。與同事之間和睦相處,、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì),。

四、存在問題及解決辦法

1,、由于在原單位主要從事行政,、經(jīng)營和項(xiàng)目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作資料及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉,。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入,，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶,。

2、工作中有時過于自信,，對有些復(fù)雜工作估量過于簡單,，造成了工作上的被動，有急于求成之狀,，求功心切,。

在短短的x個月時光里，我個人以為取得了一點(diǎn)成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距,。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我,，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，充分發(fā)揮所長,，用心、熱情,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作,。

此致

敬禮！

述職人：__

20__年x月x日

試用期簡短工作總結(jié) 簡單試用期工作總結(jié)篇二

從xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在xx年xx月14日和xx月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于xx年x月15日完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,；

4、從xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識,；

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為**的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

試用期簡短工作總結(jié) 簡單試用期工作總結(jié)篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年,，即將臨近年末,，作為大學(xué)剛畢業(yè)實(shí)習(xí)期間的我進(jìn)入公司到目前為止已經(jīng)有兩個多月了的時間了，在這兩個多月的時間里,，我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)的知識,，也涉及了很多以前沒涉及到的事物，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

在這期間,，因?yàn)榇髮W(xué)才畢業(yè)剛?cè)脒@行很多事情都不會做,，課本上學(xué)的東西用到實(shí)際上來才知道是一些理論上的知識，跟實(shí)際工作根本接不上軌,，在開始幾天我很迷茫不知道自己應(yīng)該做些什么,，上班的第二天叫我應(yīng)用word辦公文件做一些關(guān)于土地上的工作，而我跟本不會,，我很緊張,，我便請教于同事加上自己慢慢摸索，慢慢學(xué)會做,，很快我會應(yīng)用一些簡單的word辦公軟件,，開始一步一步的深入學(xué)習(xí),，我慢慢接觸整理xx市土地供應(yīng)和土地成交的工作,，同時也在跟蹤一些大的項(xiàng)目優(yōu)惠政策，后面開始著手于政策統(tǒng)計(jì)工作,，和xx省xx市的商品房預(yù)售統(tǒng)計(jì),，六安土地市場統(tǒng)計(jì)，六安月報工作等,。

當(dāng)然了,，在這期間,，我工作出錯的幾率也很高，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，做事也不細(xì)心,，或者說跟本不知道自己出錯的地方在哪里,，因?yàn)楹芏嗟胤讲欢?dāng)自己做錯了的時候，也不知道出錯的原因,，出錯的地方,，每次把寫的文件報告交上去時，同事給我指出很多錯誤,，比如word辦公文件的格式有很多錯誤的地方,，比如踩盤時有很多重點(diǎn)的地方我沒有關(guān)注，沒有認(rèn)真記錄,，比如在寫月報的時候圖片格式應(yīng)該怎么放,。很多很多細(xì)節(jié)上的問題我都做得不好，同事給我指出錯誤的地方我都默默記在心中,，記住下一次不要再有同樣的錯誤出現(xiàn),。

在這期間，經(jīng)過了前一個月的認(rèn)真學(xué)習(xí),，經(jīng)過公司同事的耐心教導(dǎo),，我基本掌握了一些簡單的word辦公軟件的應(yīng)用，同時也掌握了自己的工作流程和工作性質(zhì),，在我的日記本上我列出來了每天要做的事情,，每周要完成的工作，同時也熟悉了自己的工作時間流程,，知道自己在某個時間段應(yīng)該做什么樣的工作,，知道在這一周時間里我應(yīng)該把那些工作完成，而且要認(rèn)真的完成,，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識,，認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作任務(wù)和工作計(jì)劃。工作的同時我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的幾大問題,，工作效率不能提高,，寫東西的時候不能很快的完成，雖然在每次應(yīng)當(dāng)交報告的時候我按時交上去了,，但是離自己的想象完成速度時間還有一段距離,，我想應(yīng)該提早一天就完成的工作，每次臨近上交的時候才能完成,，這一點(diǎn)以后要改正,。完成的質(zhì)量也有待提高,，每次交上去的工作報告同事都會指出一些細(xì)節(jié)上的問題，所以在以后的慢慢學(xué)習(xí)與成長中我會盡快改正這個兩個缺點(diǎn),。堅(jiān)決做到有問題就改,，有錯就認(rèn)，不懂要問,，不會多做,。

經(jīng)過兩個多月的工作學(xué)習(xí)，我為自己是本公司的一員而感到榮幸,，盡管是實(shí)習(xí)階段的也好,。在剛來公司的前幾天里，因?yàn)槟吧液芏鄦栴}不懂又不敢多問同事,，因?yàn)閯傔M(jìn)入社會工作在人際關(guān)系方面自己也沒得準(zhǔn),，不敢多打擾同事的工作，慢慢的熟悉了這里的工作環(huán)境開始發(fā)現(xiàn)這里的每個同事都是那么的熱心幫助人,，耐心教導(dǎo)我,，讓我從一個剛畢業(yè)的學(xué)生很快的熟悉工作上的事，讓我知道我應(yīng)該做什么樣的工作,，不會的我應(yīng)該怎樣做,，不懂就多問同事，在這里工作這么久我心情很愉快,，領(lǐng)導(dǎo)們都很關(guān)心我,，領(lǐng)導(dǎo)們都沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的架子和同事們都保持一個融洽的工作環(huán)境，而這讓我在工作上沒有緊張的心里,?！安欢鸵獑枺灰獝炘谛睦铩?，這是一位同事告訴我的,，他說如果我在工作中遇到問題就多跟他們交流，多向他們匯報工作的困難程度,，很多工作經(jīng)驗(yàn)上的問題可以多向他們請教,，這讓我很感動，我很感謝這些同事們,。感謝他們對我的教導(dǎo),，對我問問題的耐心，使我很快的能適應(yīng)和熟悉這份工作,。

在過去忙忙碌碌的20xx年我們迎來嶄新的20xx年,，20xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)的一年,，是人生又一個起點(diǎn),，從今年開始我也正式的步入社會,，迎來自己人生的另一個開端，在這一年中我對自己的工作計(jì)劃有如下安排：

對于一個剛畢業(yè)的學(xué)生來說,，沒有比學(xué)習(xí)更重要的事情了,，在未來的一年里我要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)房地產(chǎn)基本知識,，深入了解房地產(chǎn)專業(yè)工作,，要做到多看，多想,，多做,，多問來提高自己的學(xué)習(xí)以及工作能力。全面提高自己的實(shí)踐能力,，使自己能充分勝任這份工作,。

堅(jiān)持履行工作上的職責(zé)，堅(jiān)持做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)每一項(xiàng)工作,，在日常工作中一定要保質(zhì)保量的完成自己分內(nèi)的事情,，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)要無條件的答應(yīng)，不能有拖延或者怕困難而不做的思想存在,，每項(xiàng)工作都要盡心盡力的完成,，要把公司的利益放在第一位，為公司某更大的福利,。

堅(jiān)決遵守公司規(guī)定,，遵守公司員工守則，做到不遲到不早退,，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)一切安排,，和同事搞好關(guān)系。自我約束要做到不該問的事不要問,，不該管的事不要管,，要多做事少說話，一切以公司的利益為主,。

在工作中不要給自己太大的壓力,，只要認(rèn)真準(zhǔn)時的完成工作任務(wù)，認(rèn)真處理好自己份內(nèi)的事,，認(rèn)真聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，把自己手頭上的工作做到“今日事，今日畢”,，在空閑時間多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，近一步加深和鞏固。多學(xué)習(xí)別人怎么做,，多請教同事,，放松心情才能使自己在這一年中工作能力有更大更快的提高,。我相信在新的一年，新的工作狀態(tài),，新的事物放在我面前,，我一定會做得更好，更細(xì)心,，更完美,。

試用期簡短工作總結(jié) 簡單試用期工作總結(jié)篇四

光陰似箭，歲月匆匆,，時間伴隨著我們的腳步急馳而去,，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過去的一年是充實(shí)而又精彩的一年,，內(nèi)心感慨萬千,，新的一年即將開始，在我們昂首期待未來的時候,，在這里對過去一年的工作做一個回顧,，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn),。

首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持,，自20xx年5月7日入職以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心心關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的大力協(xié)助下,，工作上取得一定的成果。 現(xiàn)匯報如下：

1增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,，提高設(shè)計(jì)水平

對于今年剛剛?cè)肼毜奈襾碚f,，從事施工圖設(shè)計(jì)工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在剛剛過去的半年多來,，我盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境,，融入到設(shè)計(jì)院這個集體中。這期間完成了蘇州新創(chuàng)擴(kuò)初設(shè)計(jì),、路徑外岡四期施工圖設(shè)計(jì)等項(xiàng)目,，特別是 對銀億舟山魯家峙e04-02、e04-05項(xiàng)目的設(shè)計(jì),，將對于施工圖設(shè)計(jì)的認(rèn)識上升到更高層次的水平,。

通過做這些工作，對景觀工程 的認(rèn)識逐步提高,，與各配合專業(yè)的連接與協(xié)作更加全面,，設(shè)計(jì)進(jìn)度時間安排更加合理。在此期間，通過整理設(shè)計(jì)資料,，分析甲方意見,，鍛煉了耐性，認(rèn)識到做任何工作都要認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，處理好同事間的關(guān)系,，與集團(tuán)各部門之間聯(lián)系的重要性。

通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用,，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計(jì)工作的核心,，本著集團(tuán) 專業(yè)專注 客戶至上 的服務(wù)理念,，積極響應(yīng)、倡導(dǎo) 進(jìn)取精神,、團(tuán)隊(duì)精神,、主人翁精神、實(shí)干精神 的企業(yè)精神,，為設(shè)計(jì)院的發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高

通過工作實(shí)踐,，使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心,，要更加投入，不斷學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這期間我自學(xué)各類規(guī)范圖集,，閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計(jì)項(xiàng)目，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì),，爭取工作的積極主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

3、嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取

在過去的一年里,，我嚴(yán)格要求自己，遵守規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事堅(jiān)守工作崗位,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去,，加班加點(diǎn)，毫無怨言,。很好的理解自己工作和責(zé)任,，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì),、高效的完成本職工作,。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

試用期簡短工作總結(jié) 簡單試用期工作總結(jié)篇五

從2xxx年11月30日入司已經(jīng)三個月時光,，在此期間企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙,。企業(yè)客戶服務(wù)中心剛上線階段，透過日常工作學(xué)習(xí)自我對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時用心與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個群眾。

在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于企業(yè)客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自我進(jìn)入企業(yè),，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自我首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正企業(yè)工作人員,，并且與金正企業(yè)工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員,；

2,、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成企業(yè)客戶服務(wù)中心管理辦法制定及企業(yè)客戶服務(wù)中心規(guī)范用語修改,，完善企業(yè)客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，透過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,；

4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話,，透過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5,、每一天組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，透過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每一天疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)企業(yè)近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；8,、根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)企業(yè)各部門業(yè)務(wù)相通，每一天收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

透過以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，透過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于企業(yè)很多業(yè)務(wù)知識方面自我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的群眾之后，并且在企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,，尤其根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，用心加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通；

3,、對于企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新潛力,，尋找適宜企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善,，同時用心完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助企業(yè)各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對企業(yè)客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對自我今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，用心主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。