總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇一

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨,，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要,，通過各種渠道,，有針對性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度,。

1,、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2,、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作,。

3、協(xié)助各部門做好菜牌,、菜譜,、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作,。

4、對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的.使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理,，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比,。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門,、門店密切溝通,、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見,。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說,，既是壓力也是動力,，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，20xx年工作將以此為中心,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強(qiáng)對員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作,，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信我們會越做越強(qiáng)。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇二

其實(shí),，工作人員分析自己這一年來的工作,，表現(xiàn)得如何，技能是否有進(jìn)步,，有沒有為公司創(chuàng)造了效益,，從他們的年終總結(jié)中就可以看出來。以上這篇年終總結(jié)出自商場營業(yè)員之手,，分享給大家參考,。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的.重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇三

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的`工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三,。堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇四

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的.現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇五

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導(dǎo)推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的'信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇六

現(xiàn)在一個商場做銷售人員,。每次來,，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事,，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展,，她比較擔(dān)心，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干,；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好，會賣東西,，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店，要有資金,，還要人手啊,，要是店開起來了，我有事離開,，誰幫忙打理,，我又開生小孩了，到時候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡單的,。”

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗(yàn)去了,。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù),，超過4萬就有獎勵,，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了,；以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的,，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理,，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來,?！泵妹瞄_心地說，她確實(shí)是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的,，不愿意買,；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來,；后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點(diǎn)了?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費(fèi),，不如促銷賣掉,，25元賣了，還能收回一些成本,；老板同意了,，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊,，我對顧客說，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了,；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的,，顧客一看不錯,，就買了,，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了,。”

“商場的女孩子都是十七八,，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西,；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了,，就熱情地說：老板,，這雙不錯的，應(yīng)該適合你,；有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛,，女人開心了，買東西都爽快,?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的'生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽著,，微笑點(diǎn)頭,，她確實(shí)是一個積極主動，熱情周到,，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責(zé),，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的,，賣不掉,，都是浪費(fèi)啊，我經(jīng)常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了,?！?/p>

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買,，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨,、銷售,、服務(wù),、庫存的整理,、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計(jì),、統(tǒng)計(jì)為主,。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊,，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要,，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏,。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識,、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求,，尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進(jìn)而才能較好地為顧客,、為供貨商,、為商場更好的工作,。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理,、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇七

我于xx年xx月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在xx年中詳述。

xx月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。

于xx月xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的.幫忙,，于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的,，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

xx年xx月xx日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門,，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。

因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和去為他們解決這些問題。

解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇八

時間x晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的x年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了x定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的x年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,，努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)x步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的`激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入x線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,；

2、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環(huán)境,。

xx年,，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年,，我將努力改正過去x年工作中的不足,，把新x年的工作做好，為公司的發(fā)展盡x份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，x定能在xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短 商場員工個人工作總結(jié)篇九

人事主管x職，在公司的人員調(diào)派,，招聘,，各種職位崗位職責(zé)的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的x年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌,。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo),，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1,、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),，有針對性地對各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每x個職能部門和員工的作用,。

2,、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》,。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部,，是x個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計(jì)算工資,、個人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行,，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,，生產(chǎn)線、直接工人,、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

第x年是公司高速發(fā)展的x年,，是公司人員流動較為頻繁的x年,，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的x年。在這x年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時間和精力,。

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān),。為了能申請到iso9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上,，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率,。然而，培訓(xùn)會提升職工級別,，經(jīng)過x年培訓(xùn),，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的`工資支出,。這時,，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇,。因此,，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算,、辦理員工保險、組織各項(xiàng)活動等方面起到了應(yīng)有的作用,?？傊诠臼袌鲞\(yùn)作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持x切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然,，在三年的工作中，我部門也存在x些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進(jìn)力度,，導(dǎo)致有些工作沒能按時完成；

2,、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng)；

3,、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進(jìn)；

4,、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)自身的不足,，為公司的進(jìn)x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。