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2023年銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-20 17:15:05
2023年銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告(九篇)
時(shí)間:2023-01-20 17:15:05     小編:zdfb

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

作為一名理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理,,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,,做好客戶(hù)的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作,,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

為了能夠更好的拓展客戶(hù),,在分行某某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,,自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式,理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升,;另外,,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

由于xxxx年總體從緊的銀行政策,,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),,有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),。半年期間,曾參與萬(wàn)客戶(hù)的理財(cái)工作,,為客戶(hù)建立了良好的關(guān)系,,實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,,借此向我行大客戶(hù)推銷(xiāo)我行的理財(cái)產(chǎn)品,,共營(yíng)銷(xiāo)了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣,、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元,。

自己的擔(dān)子很重,而自己的技能,、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),,怎樣才可以更好的做好銀行工作,,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,,經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有了一定的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,,客服中心緊緊圍繞“xx金融年”的工作主題,,員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高,、業(yè)務(wù)量不斷攀升,、服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

年初,,依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,,結(jié)合客服中心實(shí)際情況,對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,,在全體員工的辛勤努力下,,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

為全面提升客戶(hù)體驗(yàn),,提高工作效率,加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,,防范操作風(fēng)險(xiǎn),,安排布置客服中心全體員工,結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)受理流程,。本人擔(dān)任總行客戶(hù)投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān),積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門(mén)有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作,,配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶(hù)流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶(hù)投訴,、客戶(hù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理,重新修訂了《xxx銀行客戶(hù)投訴管理辦法》,、《xxx客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》,,并全面推行試點(diǎn)工作。

為完善客服中心組織架構(gòu),,解決管理人員不足問(wèn)題,,滿(mǎn)足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,,提高客服中心電話接通率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,,在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,,客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作,。結(jié)合實(shí)際工作需要,,客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃,為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專(zhuān)業(yè)性,,客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),,為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專(zhuān)家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),,上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次,,組織全員業(yè)務(wù)考試6次,座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。

今年初,,客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì),,打造集交易,、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在xx金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,,6月初順利進(jìn)行了在線客服,、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作,并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門(mén)提出了優(yōu)化需求,??头行膱?bào)表系統(tǒng)上線,運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量,、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,考勤報(bào)表,、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理,、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等。

依照國(guó)家工信部要求,,客服中心于3月初進(jìn)行xx碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核,。因xx碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期,為保證我行客服熱線的正常使用,,客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,,進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng),,赴京提交書(shū)面資料,最終成功獲批,。

1.合理安排客服中心各崗位人員,,明確職責(zé),密切配合,,日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),與行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門(mén)及各支行反饋協(xié)調(diào),,確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2.推進(jìn)與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用,,積極與省xx公司協(xié)調(diào)溝通,對(duì)20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂,,順利完成了合同的正式簽訂工作,。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

客服是一家銀行非常重要的一個(gè)崗位,很多時(shí)候居民對(duì)銀行客服的印象就是對(duì)這家銀行服務(wù)質(zhì)量的印象,,好的客服能夠提高銀行的業(yè)績(jī),,帶來(lái)銀行客服年終總結(jié)范文,全文如下:

客服個(gè)人工作總結(jié)—20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,,領(lǐng)班交***,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),,實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查,,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),,加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),,使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),,全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),,還推出服務(wù)明星候選人共44人,,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),,重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),,在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),,我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),,并得到基層管理的好評(píng),,通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi):224例,,服務(wù)類(lèi):9例,,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,,均屬于保險(xiǎn)范圍,,從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,,嚴(yán)格落實(shí),,做到公平公正,不厚此薄彼,,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,,我們還制定了整改通知單,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,,管理人員的親和力得到加強(qiáng),,使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣(mài)場(chǎng)五大管,,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,,并檢查跟蹤,,使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),,杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,,降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),,比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),,按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,,就是我們要做的。

結(jié)束語(yǔ):客服是一家公司,、企業(yè)中和消費(fèi)者接觸最多的崗位之一,,很多消費(fèi)者對(duì)客服的印象直接影響到了對(duì)這家公司、企業(yè)的聲譽(yù),,所以提高客服的工作能力對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的,。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

我的20xx年是在銀行的客服部度過(guò)的,這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方,,我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話,聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議,,建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案,。回顧這一年來(lái)的工作,,我學(xué)到了很多東西,,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),以下是我的總結(jié)報(bào)告,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,,也希望提出寶貴意見(jiàn)。

一年來(lái),,本人在xx銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,,堅(jiān)定自己的政治信念,加強(qiáng)了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,,改進(jìn)了工作作風(fēng),,堅(jiān)持廉政自律,自覺(jué)遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,,認(rèn)真履行自己的職責(zé),。

在工作中,我是盡職盡責(zé),,盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),,在大家的共同了努力下,,把我們客服部打造成讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)贊譽(yù)的部門(mén),,讓客戶(hù)都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好,,也贏得了大批的忠實(shí)客戶(hù),都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù),,為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作,,用微笑去接聽(tīng)每一客戶(hù)的電話,用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶(hù)問(wèn)題,,讓客戶(hù)達(dá)到的滿(mǎn)意度,,遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著去包容和理解,,最終也贏得了客戶(hù)的理解和尊重,。

一年時(shí)間,說(shuō)快也快,,忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了,,在這一年的時(shí)間里,每天聽(tīng)著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,,嚴(yán)于利己,,用心的工作。時(shí)間也讓我對(duì)于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解,,也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面,,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事,。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度,,讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,做到了“入門(mén)建行正步人,,出門(mén)建行走的正”的個(gè)人理想,,工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,,針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解,也有了更多的防范措施,,工作不但要做的好,,還要快,合法合規(guī),,讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的目標(biāo),。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,,我個(gè)人認(rèn)為:

(一)學(xué)習(xí)不夠,,當(dāng)前的信息時(shí)代,是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力,,新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn),,新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn),面對(duì)這些,,只有無(wú)止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展,。

(二)個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶(hù)時(shí),,有時(shí)間堅(jiān)定不了自己的信念,,也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛(ài)的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題,,20xx年,,我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面:

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺(jué)悟,,用熟練的客戶(hù)服務(wù)來(lái)穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的適應(yīng)和分析解決能力。

(二)增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神,,把自己融入整個(gè)大家庭,,做到“舍小家,為大家”,,放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化,,努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,克服消極情緒,,努力做好自己工作,,配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù)。在未來(lái)的一年里,,我不會(huì)有任何的松懈,,我指揮努力的去工作,將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),,和同事分享自己的成績(jī),,做出在新的一年中怎么去工作的方法,,才能更好的工作下去,我可以做的更好,。

銀行是中國(guó)的命脈,,只有帳算好了,才可以使國(guó)家有更好的發(fā)展,,這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),,才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚,加一塊瓦,。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽(tīng)試、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,;在這里,我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),,讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余,;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),,大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),,對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,,在這里,,我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),,看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作,;

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃:

一,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),,一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,,所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮鐇x行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,,做到與客戶(hù)匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出,;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),,熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù),;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

不知不覺(jué)來(lái)到xx銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結(jié)。

在這里,,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,;在這里,,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛,,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),,看著他們嫻熟的操作,,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作,。

記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為銀行客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。這一年以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,;堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化,;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼,。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài),;不斷完善自我,,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

我的20xx年是在客服部度過(guò)的,這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方,,我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話,聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議,,建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案,。回顧這一年來(lái)的工作,,我學(xué)到了很多東西,,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),以下是我的總結(jié)報(bào)告,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,,也希望提出寶貴意見(jiàn)。

一年來(lái),,本人在中國(guó)銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,,堅(jiān)定自己的.政治信念,加強(qiáng)了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,,改進(jìn)了工作作風(fēng),,堅(jiān)持廉政自律,自覺(jué)遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,,認(rèn)真履行自己的職責(zé),,樹(shù)立良好的科學(xué)發(fā)展觀,以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐重要思想,。

在工作中,,我是盡職盡責(zé),盡力而為,,領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),,在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶(hù)滿(mǎn)意,,讓客戶(hù)贊譽(yù)的部門(mén),,讓客戶(hù)都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實(shí)客戶(hù),,都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù),,為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在每天繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作,用微笑去接聽(tīng)每一客戶(hù)的電話,,用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶(hù)問(wèn)題,,讓客戶(hù)達(dá)到最好的滿(mǎn)意度,遇到蠻不講理的客戶(hù),,我也試著去包容和理解,,最終也贏得了客戶(hù)的理解和尊重。

一年時(shí)間,,說(shuō)快也快,,忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里,,每天聽(tīng)著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,,嚴(yán)于利己,用心的工作,。時(shí)間也讓我對(duì)于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解,也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面,,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,,用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度,,讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,,做到了“入門(mén)建行正步人,,出門(mén)建行走的正”的個(gè)人理想,工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,,針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解,,也有了的防范措施,工作不但要做的好,,還要快,,合法,合規(guī),,讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們唯一的目標(biāo),。回顧一年的工作和學(xué)習(xí),,發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,,我個(gè)人認(rèn)為

當(dāng)前的信息時(shí)代,是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力,,新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn),,新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn),面對(duì)這些,,只有無(wú)止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展,。

在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶(hù)時(shí),有時(shí)間堅(jiān)定不了自己的信念,,也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛(ài)的表現(xiàn),。針對(duì)以上問(wèn)題,20年,,我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面:加強(qiáng)學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺(jué)悟,用熟練的客戶(hù)服務(wù)來(lái)穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的適應(yīng)和分析解決能力,。增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神,把自己融入整個(gè)大家庭,,做到“舍小家,,為大家”,放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化,,努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,,克服消極情緒,努力做好自己工作,,配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù),。在未來(lái)的一年里,我不會(huì)有任何的松懈,,我指揮努力的去工作,,將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),,和同事分享自己的成績(jī),做出在新的一年中怎么去工作的方法,,才能更好的工作下去,,我可以做的更好。

銀行是中國(guó)的命脈,,只有帳算好了,,才可以使國(guó)家有更好的發(fā)展,這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),,才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚,,加一塊瓦。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽(tīng)試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),,互相交流意見(jiàn),,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),,對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,,在這里,我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,,使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

銀行客服年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

--年3月20日營(yíng)業(yè)部召開(kāi)了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì),。在這次大會(huì)上王滌總經(jīng)理對(duì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)教育活動(dòng)的意義及目前營(yíng)業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”,、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”,、“工作作風(fēng)”,、“生活作風(fēng)”方面存在的問(wèn)題做了重要講話。趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)要求,。我部按照學(xué)習(xí)動(dòng)員,,提高認(rèn)識(shí)。對(duì)照檢查,,認(rèn)真剖析,。發(fā)揚(yáng)民主開(kāi)展評(píng)議,制定措施認(rèn)真整改,。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù),,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的實(shí)施方案我部于3月21-22日,集中組織學(xué)習(xí)了中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話及鄭輝行長(zhǎng)在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議上的講話,,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,,大家進(jìn)一步明確了此次教育活動(dòng)的必要性和緊迫性,深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展的必然要求;是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;

是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求,。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況,是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志,,也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴(lài)、能否只好政的重要依據(jù)。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),,員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況,,也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神,能否不斷開(kāi)創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正,、氣順,、心齊、勁足,、績(jī)優(yōu)”新局面的重要保證。

通過(guò)學(xué)習(xí)中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話和鄭輝行長(zhǎng)在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會(huì)作風(fēng)教育的意義,,對(duì)照自身的不足,,找出了存在的問(wèn)題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析,形成書(shū)面報(bào)告,。

3月27日召開(kāi)了民主評(píng)議生活會(huì),,總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開(kāi)心扉,,認(rèn)真找出自己的不足,,分析存在問(wèn)題的原因,通過(guò)交心通氣,,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),。大家本著不搞評(píng)功擺好,不搞一團(tuán)和氣,,主要講存在問(wèn)題,,分析原因,找出解決辦法的原則展開(kāi)評(píng)議,。通過(guò)這次評(píng)議,,我部總結(jié)了大家共同存在問(wèn)題,主要有以下幾點(diǎn):

(一)干部職工工作作風(fēng)散漫,。我部青年職工較多,,由于自我約束能力較差,對(duì)待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時(shí)候有逃避工作的思想,,不能積極主動(dòng)的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;

(二)缺乏創(chuàng)新意識(shí),。我部日常工作量較大,干部職工很少花時(shí)間去思考,、去研究,,看別人怎么做自己就怎么做,上頭怎么做自己就怎么做,,缺乏自我創(chuàng)新能力,。

(三)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎仨氁龅绞聼o(wú)巨細(xì),,并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn),,任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營(yíng)業(yè)部造成不良后果。但是,,我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤,,上報(bào)的報(bào)表出錯(cuò)率較高。

(四)缺乏服務(wù)意識(shí),。由于我行是政策性銀行,,大多時(shí)候是企業(yè)找我們,但隨著我行改革的推進(jìn),、經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大,、商業(yè)性貸款品種的增加,干部職工還沒(méi)有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí),,總是讓企業(yè)的同志送材料上門(mén),,不能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

(五)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足,。我部是一線部室,,客戶(hù)經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,同時(shí),,又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫(kù)檢查了解情況,,以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向,確保我行資金安全,。因此,,放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到,,沒(méi)有必要花時(shí)間去專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí),。

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