總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。
最新物流客服的工作總結(jié) 物流客服工作總結(jié)篇一
在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙,，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會堅持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。
另外，在平常的話務管理中,，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡便的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及堅持良好的服務態(tài)度,。
當然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺,、后臺,、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會異常深刻,。以往被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼,；“看,，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了,?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊,。那么平靜,，那么悲壯---于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應當象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團隊,，并且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中進取地參予著這個團隊的建設,。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，細心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，可是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作進取性?；驗榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，簡便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，可是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生，也許,，僅有用學習的心態(tài)來支撐自我,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。
最新物流客服的工作總結(jié) 物流客服工作總結(jié)篇二
物流客服工作總結(jié)
（一）尊敬的各位領導： 你們好!我叫關慧，于20xx年7月14日進入公司工作,，光陰似箭,，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上,，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏,，于xx年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨,。
學習上,，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關,，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單,。
工作上,，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里,，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務,，成為資料組的全能的資料員,。
記得,，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應,，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。
在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負責報關資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個方面：
1,、報關單的申報、打印,。
2,、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。
3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),，應客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單,。
4,、轉(zhuǎn)關司機本的登記、派發(fā),，手冊的簽收、派發(fā),。我主要負責第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面,。由于剛開始經(jīng)驗不足,，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等,，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務,，協(xié)助單證加速流通,，盡快通關。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作,，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后,，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決,。在客服工作中,，為了能更好的服務客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達信息的急時性、準確性,。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手,。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。最后,，我想說的是,，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務雜,、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象,。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),，不全面和不準確的地方,，請領導和同志們批評、指正,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功,、建業(yè)
物流客服工作總結(jié)
（二）時光荏苒,，200x年很快就要過去，回首過去一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。我部門在今年是重新組建的部門，半年來,，順利的完成了全年采購,、發(fā)送貨任務和工程分包任務，這和全部門員工的努力配合密切相關,。部門員工設置 7人 部門經(jīng)理：xxx 庫管員：xxx 商務：xxx 工程分包核算員：xxx 司機：xxx 部門主要工作內(nèi)容 負責公司貨物的日常采購,、投標詢價、供應商的開發(fā)和評估,、采購合同的簽訂,、請款。貨物的保管以及入庫,、出庫管理,。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作,。部門工作宗旨： 團結(jié)合作
積極配合支持前臺
熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠,，承擔著與公司成本密切相關的幾大類業(yè)務，采購,、物流,、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如冰山一角,，公司好比一艘航行在大海中的油輪,。冰山露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底,，埋藏的冰山直接影響到油輪的沉浮,。采購價格合理化，降低采購成本,、物流成本,、工程分包成本將是一項重要任務。合理規(guī)劃采購,，確保主要庫存貨物的充足供應,，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風險,。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞,。采購是企業(yè)和資源市場的關系接口,，是企業(yè)外部供應鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學管理的開端,。
配合,、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購發(fā)貨送貨尋找工程施工隊簽定工程分包合同,，認真完成前臺部門所需每項工作,，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用,。商務人員為了采購到物美價廉的貨物,，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能,，每天詢價,、比價、議價及訂貨,、交貨的跟催與協(xié)調(diào),、物料的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作,。確保主要庫存貨物的充足供應,，零星貨物及時采購，庫管員認真負責,，備貨,、發(fā)貨、收貨,、下貨,、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行,，收發(fā)貨記錄,，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查,、有序可循,。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨,，合理調(diào)整庫存,，減少新增積壓庫存。司機安全行車,，全年無重大行車事故,，提貨、送貨,、長途發(fā)貨,、完成后勤運輸工作,。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用,，節(jié)省開支,。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng),、故障及時排除，保證公司車況良好,。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料,、詢價。與分包工程隊談判,、簽約,，利爭節(jié)省每一分工程分包費用,。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化,，降低采購成本、物流成本,。配合其它部門做好采購,、倉庫、分包各項工作,，確保了公司管理體系正常運行,。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方,，商務對部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉,，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格,。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平,。配合公司其它部門資金回攏,，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段,，工程隊伍只有11家,，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少,，有些價格高、有些技術能力不夠,，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍,，讓施工隊伍加入到我們的技術專業(yè)培訓中來，不斷提高他們的施工水平,，以滿足項目經(jīng)理需求,。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務,、學習專業(yè)知識、提高工作效率,、全身心的投入到日常的工作中去,。
感謝公司領導給予我們工作的大力支持。感謝公司各部門對我們的幫助,、支持,。
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持,。
物流客服工作總結(jié)
（三）首先，第一個階段,，也是所有實習生必備的階段,，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓,，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓,。第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線,，實習崗位為前臺坐席,，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務,。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。
第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽,、甘肅,、廣西、貴州,、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務,，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門,，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四,，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了服務熱線,，而我們則主要負責全國的上門取件和投訴建議,，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導下,，我報名了投訴組的培訓,，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。
第五,，兩周的業(yè)務培訓后,，開始了投訴的工作,，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。(3)實習收獲與體會：
1、人際交往是生存的基礎,?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史,。人是社會性動物,，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之，如果剝奪其與人的交往機會,，這個人的身心就會受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學習,、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎,。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關已,，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠,。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想,。每位員工都應該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁，勤奮敬業(yè),，腳踏實地,，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗,，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身,，多關注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。實際上,，無論什么工作,，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切幸福,，快樂，成功與榮耀,。
大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨,、牢騷,、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質(zhì)量,，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。
3、學習,，永無止境,。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實習,，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術,，例如條碼技術，自動分揀技術等,。然而，學到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作,，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握,，以備不時之需。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。所以,，不論我們是不是還在學校,，或者正處于人生中的哪個階段,，學習，應該是永恒不變的,，只有不斷學習,，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標,，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。
(2)實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議： 問題：
1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運輸，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時,，準確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運輸,，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法,，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認責任機構;無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等,。
2,、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子： 1).有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮,。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的,。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴格的監(jiān)督,。
3,、工作人員服務質(zhì)量有待提高,。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員,，都應本著一顆為人民服務的心,，真誠,，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務人員,、攬收員、投遞員,、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊,，影響著客戶對我們服務質(zhì)量的評價,，《國家郵政局關于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質(zhì)量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務質(zhì)量還有待進一步提高,。
4、速遞物流價格高,。國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元,，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6,、10、17元不等,。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多,。建議：
1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
a,，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍,，加強人員培訓，提高全體員工的素質(zhì),。
b,，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴謹責任劃分,，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉,，不放任。
c,，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶，投遞到收件人本人手中,，他人代收,，要出具身份證明,，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞,。2.完善信息化建設,，提高信息透明度
a，提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng),。
b，建設專業(yè)的官網(wǎng)維護隊伍,，實時更新網(wǎng)絡信息,，排除網(wǎng)絡故障 c，提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息,，信息倒置的情況 d，強化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮 3.工作人員服務質(zhì)量有待提高
a，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育,，采取理論講授+實際訓練+現(xiàn)場督導的培訓模式,，從個人服務形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營業(yè)員,、投遞員進行儀容,、儀表、言行舉止,、服務理念等方面的培訓,，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服務
b,，專業(yè)技能培訓,。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學習，對窗口營業(yè)員則重點進行業(yè)務和禮儀培訓,，有效提高工作效率
c,，完善績效考核制度，區(qū)分員工責任劃分,，增強員工責任感
d,，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感 4.降低速遞物流成本
a,，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置
b,，優(yōu)化郵路,，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率 c,，裁剪重疊機構,，整合各項服務 d，調(diào)整員工與管理人員的比例
e,，建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，降低航空運輸處理費用
總體來說，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求,，雖然我們只在呼叫中心實習了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式,，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營模式,、業(yè)務流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價,，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在,，實習期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地,，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家。
最新物流客服的工作總結(jié) 物流客服工作總結(jié)篇三
光陰似箭,，一晃一年多的外運生活快過去了,，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，經(jīng)過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和進取的熱情投身于學習和工作中，曾為自我的平凡而失落過,，也曾為日子的日復一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時也進取的向黨組織進行靠攏，于9年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻理解黨的考查,，期望早日加入中國共產(chǎn)黨。
學習上,，嚴格要求自我,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自我的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單。
工作上,，本人自20__年7月14日至20__年11月4日,，一向負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一向在操作中心工作,，主要負責資料申報工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴格要求自我,，刻苦鉆研業(yè)務,，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握報關申報,、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。
記得,，剛進物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每一天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項活動中我也進取響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。
在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小,。操作中心資料員主要負責報關資料的登記,、整理、派發(fā),。具體資料主要包括四個方面：1,、報關單的申報、打印,。2,、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),，應客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單,。4,、轉(zhuǎn)關司機本的登記、派發(fā),，手冊的簽收,、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,。總的來說,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就以往出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關單反復重報,，開始工作時速度較慢等，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和提高：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了必須的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的本事;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通,，盡快,。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料貼合報關單的基本填制要求后,，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù),，比較無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通,，迅速解決。在客服工作中,，為了能更好的服務客戶,，針對不一樣層次、不一樣需求的客戶,，我給予不一樣的幫忙和服務,，這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要堅持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達信息的急時性,、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手,。于此同時加強與同事間的密切配合,、團協(xié)作、彼此之間相互體諒,，構成一個團體力量,，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,，別人急自我更急。此刻還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情景下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責,。
最終，我想說的是,，作為我司的一員,，一向秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜,、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，進取適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象。
最新物流客服的工作總結(jié) 物流客服工作總結(jié)篇四
自我進入?yún)f(xié)遠物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余,，在新年到來之際，在此對我的20xx做個總結(jié),，希望可以在20xx年里有更大的進步,。
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始,，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程,。在客服部的工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務,，并虛心的向同事們學習,，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和,，所以我們客服在受理,、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,，要本著公司的這種精神,，言語得體，有禮有節(jié),，并且要非常的細心,。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
在成為協(xié)遠的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,，我認為客服工作中“細心”是最重要的,，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求,；在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,，在應對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次,，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察,，不可盲目去處理,，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”,，而應該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神,。如受理時,、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班,，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做,，當成功來臨時擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準時、無誤,、高效率,。再次,，勇于承擔,。
工作是先做人后做事，性格決定命運,，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔,，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,，否則大家一起承擔，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責任,。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié),。第四，不可情緒化,。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化,，不能影響工作或別人,。
把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心,，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感,，增強集體凝聚力,。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓,。
企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通,，思想溝通,、對員工進行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓,。如航空常識培訓,、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習,、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應了當前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作、更多的付出,。
最新物流客服的工作總結(jié) 物流客服工作總結(jié)篇五
20xx年上半年轉(zhuǎn)眼即逝,，再回首，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多,。“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。對我而言,，20xx年上半年的工作是難忘,、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應與調(diào)整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂,。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，作風務實,，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務。
為做好本職工作,，我堅持嚴格要求,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。我們箱管工作的地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我們正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步,，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導,、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高,。
半年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作方法；堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司的良好形象。
工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務水平。箱管人手少,，工作量大,，這就需要我們團結(jié)協(xié)作。在這半年里,，不管遇到什么樣的困難,，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。
面對箱管事務雜、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。
加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象,。
在今后的工作中,，我將在物流公司各位領導的正確領導下，繼續(xù)以人為本,；牢記公司的宗旨，突出重點,，狠抓服務落實,；樹立科學發(fā)展觀,，以求真務實的工作態(tài)度做好箱管服務工作，為在箱管崗位上做出自己應有的貢獻,，為運輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
最新物流客服的工作總結(jié) 物流客服工作總結(jié)篇六
夠自我獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!
來那里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自我不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不明白做什么到此刻的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自我的提高,，也是我人生路上的提高吧!來那里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自我此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自我口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在那里工作期間我明白了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大提高,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來那里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一向在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我此刻的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!之后她來我們那里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管僅有5000多元,，并且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在那里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20__年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：
1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。
2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，那里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“多謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，那里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“多謝,，再見”,。
4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!
最新物流客服的工作總結(jié) 物流客服工作總結(jié)篇七
歲月如梭,，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪與育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,，可是在這段時間里，我學到了很多,，也成熟了很多,。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥,，定義為售后服務,，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識,，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì),。不論以前是學過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起,。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作,。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好,。首先應持有耐心與真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的，但我們的語氣與表情,，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽,。反之，你的微笑服務讓對方感到親切,，這樣我們與顧客的距離也就拉近了,。還有，在交流的過程中,，應抓住顧客較關心的話題,，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié),，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊與最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導,。
相對于電話回訪,，接聽400熱線，讓我變得更有耐性,，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁與不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了,。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話,，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門。
記得有一次,，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,，給打了一張欠條,，過后會再補,。可回來后,，看到朋友也參加了活動,，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來,。
而在交流的過程中帶著臟話與威脅,，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等,。還一直強調(diào)要用武力對付導購,，而且還一再確認這邊是誰在接此電話,。顧客越說越激動,，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品,，要來公司找麻煩,，下場與導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,，當時的聲音也變的很生硬,，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了,，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,，不僅自己受氣,，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,，在領導的提示與指導下,，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應對顧客的各種投訴,。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴重的,。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽與溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并與顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,。
遇到無理取鬧的客戶,，我還應學會與同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵,，一來可以讓自己放松一下,，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟,，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作與生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒與放棄,，磨練才是成功最重要的動力,。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西,，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教,、孕媽咪書籍,，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己,。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內(nèi)容,、產(chǎn)品,、活動、服務態(tài)度等引起的投訴與建議,。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。
我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領導的關愛與同事們的團結(jié),。在這個大學校里,，我們鍛煉了自己，提高了自己,，互相學習,，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色,。
最新物流客服的工作總結(jié) 物流客服工作總結(jié)篇八
光陰似箭,，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。
思想上,，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
學習上，嚴格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際,；除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關,，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單,。
工作上，本人自20xx年x月x日加入公司,，一直在操作中心工作,，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里,，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務,，成為資料組的全能的資料員,。
記得，剛進物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項活動中我也積極響應,，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此,，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理,、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關單的申報,、打印,。2、報關資料的派發(fā),，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。3、報關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)）,，應客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單,。4,、轉(zhuǎn)關司機本的登記、派發(fā),，手冊的簽收,、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,。總的來說,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足,，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等,，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗,；對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力,；認真細致地完成工作任務,，協(xié)助單證加速流通，盡快,。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作,，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對比無誤后進行跟蹤,，再將單證交付審單員審核；對于報關中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通,，迅速解決,。在客服工作中，為了能更好的服務客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務,，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性,、準確性,。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合,、團協(xié)作,、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量,，這樣更能提高工作的效率和進度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責,。
最后,，我想說的是，作為xx公司司的一員,，我一直秉承小收獲多奉獻的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜,、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,；發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象,。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),，不全面和不準確的地方,，請領導和同志們批評、指正,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、立功,、建業(yè)……
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