工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)客服半年工作總結篇一
下面我將這半年來的工作總結如下：
(一)項目基礎管理性工作
經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改,，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合,、基礎建設工程,、設施設備管理、公共秩序維護,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務,、會計文件,，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案,，
為了提升檔案管理品質,，年初已配合領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統(tǒng)一了格式,，并對內容進行相應調整,，使其更具有實際應用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高,。
在檔案管理中,，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，認真檢查每份檔案,，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決,，不斷強調各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督,，提高了相關工作的嚴謹性,，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中,，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義：
1,、當有關消防、公安監(jiān)管部門檢查時,，或者裝修單位,、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置,，保障相關工作的順利進行,。
2、配合項目提高整體管理品質,，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,，如：是否按時巡查，及時報修,、及時回訪等業(yè)務工作,，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見,。
3,、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期,，及時提醒相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備,。
4,、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu),，升級資質,、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎。
二,、庫房管理(保潔庫房,、五金庫房)
在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對,，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃,，在保證使用的前提下控制庫存量,，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用,，避免浪費,，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性,，嚴格辦理入庫手續(xù),，核對入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價,，提供有效數(shù)據(jù),，配合領導進行成本控制。
1,、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理,，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個,，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表,，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。
2,、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制,，即院內系統(tǒng)、地庫系統(tǒng),、外圍系統(tǒng),，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經(jīng)驗等因素,，出現(xiàn)一些故障,，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研,，及時解決問題,，保證系統(tǒng)正常,，及時向業(yè)
主解釋、回訪,，進行耐心解釋和細心服務,，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定,。在使用過程中,，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決,，即可直接解決,，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修,，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行,，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。
在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,，同時,，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭,、忘關車燈,、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主,，提高了服務品質,，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3,、文件的擬寫工作
1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到,、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版,，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔,，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內容,。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要,，為了配合領導培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份,，指導其他員工擬寫會議紀要,，經(jīng)過與領導指導，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要,。
2)《情況說明》,、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。
現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間,、安全通道,、各庫房及空置房等),，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表,，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用,、借用登記。
財務部門：向財務部移交物業(yè)費,、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,，帶領合作單位辦理結款手續(xù)。
人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認,，每月底統(tǒng)計各項目當月請假,、倒休、中介費及值班情況,，與人事部門進行核對,，
配合人事部保證各項報表無差錯;
法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報,。
(二)業(yè)主服務性工作
現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶,，散戶12戶,。
一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日,，空調停開,，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知,，向每戶業(yè)主以紙質版或電話形式通知,，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示,、空調,、臨時停電、大雨預報等),，所發(fā)放的通知已做好登記和確認,。
二、業(yè)主入住手續(xù),、裝修手續(xù),、退房手續(xù)的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結清水電費,、物業(yè)費,，現(xiàn)累計空置房樓內共4間、底商1間;b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修,，手續(xù)已辦理齊全,。
三,、物業(yè)費收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領導催繳物業(yè)費,，為了與廣大業(yè)主維護關系,，采取上門收費服務，收費后移交財務部門,，將回票親自送往業(yè)主手中,，提高服務品質，保證收繳率,。
四,、業(yè)主接待及回訪工作
接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解,，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項,，保證客服服務品質，同時,，定期去慰問業(yè)主,，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題,，與業(yè)主建立和睦友好的關系,，提高業(yè)主的滿意度。
五,、設備間開放活動
跟隨公司和領導的步伐,，為了提升服務品質，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解,，提高物業(yè)透明度,，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”,，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設備間的基本情況,，展現(xiàn)物業(yè)設備管理的強大，受到了參觀業(yè)主的好評和認可,，參觀過程中進行拍照留影,，活動后公示參觀報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣,，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務的高端性和專業(yè)性,。
(三)工作計劃及自我剖析
在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進行改進,。
一,、進一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規(guī)范化,，按照國優(yōu)標準逐步的改進,，完善檔案借閱手續(xù),，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件，對辦公室其他員工進行培訓,、交流,，把這兩大工作做的更加嚴謹。
二,、在7月份的半年度滿意度調查前,，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決,，爭取在滿意度調查中,，進一步提升業(yè)主滿意度。
三,、收繳各個信號基站的電費,，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度,。
四,、根據(jù)領導的總計劃安排，認真完成領導交辦的其他工作,。
以上是我這半年的工作總結和計劃,，在領導的指導下，我深感工作中不但需要勤懇主動,、嚴謹麻利的態(tài)度，同時也需要多看多學,，增強自信,，在物業(yè)有關工作的各領域都應提高專業(yè)知識，處理問題時能迅速找到根源,，用專業(yè)的角度和嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每個事件,。但是，針對以往的工作中我認為還存在以下幾點不足：
1,、針對“設備間開放活動”的參與情況,，雖然前幾次參與人員較多，但是,，由于辦公樓的特點,，業(yè)主們多數(shù)忙于工作，很少有空余時間,，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀,，活動參與人數(shù)越來越少，下半年計劃,，多邀請未參觀業(yè)主進行參觀,，除此之外,，向領導提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè),，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布,、簽字筆、筆記本等),，費用可由物業(yè)費的一部分出,。
2、對于自身而言,由于工作年限較短,，經(jīng)驗不足,，在處理問題上，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題,，把問題處理的盡量完美,，不斷提高自身業(yè)務水平。
3,、由于性格原因,，做事容易急躁，在以后的工作中應盡量保持沉著穩(wěn)重,，凡事深思熟慮,，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。
總體來說,，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐,，與物業(yè)共同成長進步，與各部門配合好工作,，與同事互相交流經(jīng)驗,，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦,、多思考,，為公司的發(fā)展提出有效意見，不斷提升業(yè)務知識,，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,，不辜負領導的培養(yǎng)，不辜負公司的栽培!
物業(yè)客服半年工作總結篇二
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,，期間經(jīng)歷了xx,，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：
對回訪結果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進,，經(jīng)調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善,。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,，以改進工作績效。裝修流程改善問題,，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的x天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份,，已經(jīng)處理xx份,，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單xx份，已處理xx份,，其中xx年上半年度的整改單計xx份,，回訪率達到xx%。
截止xx年x月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套,，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶,，出入證xx對,，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。
累計收費xx戶,，x戶未收費的分別是xx,。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因提供的銀行卡已過期,，無法扣到款項,。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳,，有xx戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
為了整體提升業(yè)主滿意度,，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信,；在x月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。
x月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力,；對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議,，我們才能更好的改進和提高.x月我們還開展了客戶關懷月活動,，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.x月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子,；x月，父親節(jié),，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的,。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足,；
2,、部份流程過于重復繁雜；
3,、各部門職責混淆不清,；
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動,；
2,、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,，要把回訪結果更細化,，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3,、加強員工內,、外部培訓，整體提高服務水平
4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達到xx%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標,，我們的工作就是為業(yè)主分擾,。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高,，不能接受；如周圍配套設施太少,。
物業(yè)客服半年工作總結篇三
工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗,。半年過去了，因此做一份總結,，本文是關于物業(yè)客服經(jīng)理的半年工作總結,，僅供大家參考。
由于客服部經(jīng)理調動，我受公司領導指派,，負責客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
1,、由于部門人員變動，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調整,，加強管理，提
高工作效率,。
2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。
3,、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處。
4,、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質,，改進工作作風,，提高服務意識。
5,、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實,。
6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
1,、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。
2,、對20xx上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為370,，214,。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。
3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。
4、下半年收費分三部分,，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳,；二是進行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%。
1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理,；
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；
③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；
④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備；
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制,。
2,、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。
3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉相關部門處理,，并進行回訪跟進。
5,、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的'發(fā)生,。
6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率。
2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷,。
3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。
4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。
5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。
1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間,、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品,，進行建帳，入庫,、領用嚴格實行登記,，并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點，做到帳實相符,。
2,、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改,；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結,，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚,。
3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則,，調動員工的積極性，保質,、保量的完成各項工作,。
物業(yè)客服半年工作總結篇四
我從20xx年-月-日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時-個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這-個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。
2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4,、員工分工明確,，工作內容落實到人，熟知,、工作標準,、工作規(guī)程。
1,、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實-工作記錄本。
3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。
4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xx-件,，其中住戶咨詢xx件,，意見建議xx件，住戶投訴xx件,，公共維修xx件,，居家維修xx件,，服務xx件,，表揚xx件。
5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx-張,，車卡xx張，非機動車張,。
6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達xx件，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。
根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實,、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領用,。短短-個月以來,，領用收據(jù)xx本,，已上交xx本,，正使用-本，備用-本,。上交現(xiàn)金共計：xx-元,，其中-制卡為xx-元,，維修費xx-元，自繳物業(yè)費xx-元,，管理費xxxx元，垃圾清運費xx-元,。在工資中造表扣款-—xx月物業(yè)費合計：xx-元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。
團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為xx戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、-等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。
本次調查共發(fā)放調查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。
經(jīng)過一年的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!“xx物業(yè),，加油!”
物業(yè)客服半年工作總結篇五
回首客服部半年來的工作，感慨頗深,。這半年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。
自我部門提出“首問負責制”的工作方針后在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年上半年前臺的電話接聽量達x余次，接待報修x余次,，其中接待業(yè)主日常報修x余次,，公共報修x余次；日平均電話接聽量高達x余次,，日平均接待來訪x余次,，回訪平均每日x余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在x月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從x%提高到x%,；二期從x%提升到x%；三期從x%提升到x%,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)x號x人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。
（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，x元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動,，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年x月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約x元,。
客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近x家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了x戶水表,，并且追繳了費用。
根據(jù)計劃安排,，20xx年x月開始進行滿意度調查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放x份，返回x份,，回收率為x%,。
隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年,，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！
客服部下半年工作計劃：
一、針對滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高收費率,。
二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。
三,、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平,。
四,、根據(jù)公司要求，在對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核,。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,，在實際工作中不斷加以完善,。
六、完成xx陽臺維修工作,。
物業(yè)客服半年工作總結篇六
時光飛逝,，不知不覺半年過去了。在過去的半年里,，在公司領導和同事們的關心和幫助下,，我順利地完成了我的工作?，F(xiàn)在我想對我上半年的工作做個總結,。
接待處是客戶服務部的服務窗口。接待處的主要職責是保持信息渠道的暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,，調度和協(xié)調各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人,。一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。
工作中,，嚴格按照公司要求,，工裝上崗，禮貌待客,，親切接聽和轉接電話,，細心認真處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題和需要解決的困難,，認真解答并詳細記錄,，第一時間安排上門服務。每個月底會匯總來電記錄,。今年上半年,，該署共接獲68個來電和130個外撥電話,，而由業(yè)主提出的有效投訴則有兩宗。我們對業(yè)主的所有詢問給予滿意的答復,；對于業(yè)主的維修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)維修內容的不同,，積極派遣工人,，力爭在最短的時間內解決問題。同時,，根據(jù)維修服務完成情況,，及時進行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報相關部門協(xié)調,。
通過這些平凡的日常工作,，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區(qū)業(yè)主和領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本,、低回報的服務行業(yè),。為了保證連續(xù)正常的工作，
必須做好各項費用的收繳工作,，確保按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費79212元；
私家園林維護費50386元,；光纖使用費xx元,；預存水費1740元；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴格按照檔案管理的規(guī)定,，對業(yè)主信息,、各部門檔案、工單,、工作聯(lián)系函,、發(fā)布說明等信息進行徹底整理，做到目錄清晰,，檢索方便,。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的檔案裝袋,，按期細致的完成整理,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況,，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時改進,。上半年，我們收到了64份服務報告,、42份發(fā)布說明和10份工作聯(lián)系函,。
半年來，通過努力學習和不斷積累,，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進步,。我在客服中心積累了經(jīng)驗，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題,。經(jīng)過半年的培訓,，我的組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調能力和口頭表達能力等都有了很大的提高,。，保證了本崗位各項工作的正常運轉,，能以正確的態(tài)度對待各項任務,，熱愛本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質,，爭取主動,，有強烈的事業(yè)心和責任感，努力提高工作效率和質量,。
1,、進一步加強客戶服務中心的日常管理，明確任務,，做到嚴謹有序。
2.加強業(yè)務知識的學習和提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效率。
3.結合實際,，考慮細節(jié),，緊扣領導意圖，協(xié)調內外關系,，為領導分憂解難,。
物業(yè)客服半年工作總結篇七
伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領導的關心,、指導下，客戶服務工作本著：”專業(yè),、務實,、高效”的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造”星級酒店式物業(yè)管理服務”的宗旨,，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作情況,，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析,。
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1,、做好-月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。
2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改,。
3、風情池及人工湖的水質處理工作,。
4,、-月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。
5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護、存在問題跟進整改工作,。
6,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理,、及接待工作,。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通,。
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞,。
9、銷售中心及xx清潔服務標準的督導,。
10,、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。
11、銷售中心及xx的物業(yè)移交工作的對接,、組織,。
12、”部落群銷售模式”服務項目的工作及物業(yè)服務項目的講解培訓,。
13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。
14,、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助,、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果。
在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊,。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1,、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求
本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點”人工湖”及”風情游泳池”，正式接待客人參觀;為保證水質清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況,，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責,，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求,。
(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度;在水質管理初期,，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自己動手圓滿的完成工作任務,，得到業(yè)主和員工的一致好評。
(3)根據(jù)水質的情況,，請教水質專家,，確定處理方案。
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。
2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行,，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務,。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期,。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準,，并督促落實。
3,、完成銷售中心樣板房的標準化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度,。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓,。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質量,、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見。
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞,，及時的進行溝通協(xié)調,，確保問題的處理、落實。
(5)樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細則落實不到位,，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板,。
3,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理,、及接待工作
在xx的夏季-—-月份期間,，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風”xx”登陸xx的現(xiàn)象,，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護。
(1)物業(yè)領導高度重視,，提前關注,、做好預防工作。
(2)高度的工作責任心,，在深夜臺風到來的時候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)酰乐惯M入樣板房,。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放,。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理,。
4,、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調各部門在活動中的工作角色,，并制定了”xx開盤工作物業(yè)配合服務方案”,，取得了良好的作用。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全,、服務工作。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議,。
5,、組織物業(yè)接管驗收工作，提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及xx的實際情況確定了接管驗收方案,。
(2)對接管驗收方案進行培訓,，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調會議,，督促接管工作的完成,。
6,、”部落群銷售模式”服務項目的市場調查,，及服務項目的講解培訓
根據(jù)”部落群銷售模式”的,，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準,。
(1)對xx服務市場30多家的服務單位進行了市場調查,，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位,。
(2)提出市場調查,，服務項目的可行性報告。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質制定培訓方案,，并實施基礎素質培訓,。
7、收樓資料的前期準備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定,。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格,。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審,。
(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備,。
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2,、銷售中心,、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大。
在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了：”服務業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值”的服務理念，提出了《xx物業(yè)服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業(yè)客服半年工作總結篇八
轉眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事,！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！
以上是我在新福這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20__年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。
2、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內,，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！”
3,、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候,，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。
4,、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎,？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”
5,、做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善,、準確,、無遺漏。
6、能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！
物業(yè)客服半年工作總結篇九
20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年,，過去半年,，是公司提升企業(yè)安全、服務品質的半年,，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長避短,，再創(chuàng)佳績,。
公司通過引進品牌管理,，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次,，全國中宣部領導3次,，知名企業(yè)合作會6次,，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質服務的贊譽,。
在公司總部的關心指導下,，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控，在相關部門的配合下,，實行群防,、群檢、群治,，以確保園區(qū)萬無一失,。
安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結，總結過去,、展望未來,，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標,，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。
1,、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實,。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓,。
3、服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準,。
4,、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動,、服務不周到,、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量,。在20xx年下半年的工作中,，保安部將重點跟進、狠抓落實,。
物業(yè)客服半年工作總結篇十
轉瞬間上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往,。回首上半年,，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的半年,，是精益求精完善各項治理性能的半年。在這半年中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服職員半年來的努力工作，客服部的工作較上半年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。回顧半年來的客服工作有得有失,，現(xiàn)將半年來的客服工作總結如下：
在上半年年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，上半年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢,。
利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
如期完成——區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市,、藥店項目。
在x月份完成了xx,、xx的收樓工作,；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作。
在得知——的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。
在xx前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在上半年年的工作基礎上,，上半年我們滿懷信心與希望,。在新的半年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取,，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標,。
