總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

保險公司年終總結個人的不足篇一

為此，我們在年初就明確了今年的經營指導思想——圍繞總公司提出來的“三個轉變”,，以“誠信天下,，穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經營,，以效益為中心”,，全面實施預算管理;進一步調整業(yè)務結構,，加大業(yè)務推動力度;切實抓好兩核體系建設,，不斷加強基礎管理;繼續(xù)深化各項改革,，狠抓隊伍建設，努力實踐“三個轉變”,，全面提升管理水平,，全力做強做大個險純傳統險、意外險兩項業(yè)務，提高經營效益,，擴大市場占比,。內強素質，外塑形象,，通過公司上下的團結一致,，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司,。

正是由于遵循了這一指導思想，截至x月x日,，xx中心支公司共實現保費收入x萬元,，完成全年任務計劃的x，到今年x月份的市場占有率為x,。其中,，個險新保保費收入(含意外險)x萬元，完成年度計劃的x,，同比增長x,，全省達成率第八名;意外險完成x萬元，完成年度計劃的x,，同比增長x,，提前一個月完成全年任務。團壽險完成x萬,，完成計劃的x,，提前半年超額完成任務;中介代理保費實現保費收入x萬元，完成年度計劃的x;個險續(xù)收保費x元,，完成年度計劃的x,。

與去年同期相比，業(yè)務結構更加合理,，經濟效益大幅度提高,。同時，公司在當地保險市場的占比和社會影響都有了非常大的提高,，全年新?？偭烤邮袌龅牡诙弧?/p>

回顧今年的工作,，可以概括為以下幾個方面：

業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本,。我們一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占比作為工作中的重點,。全面貫徹落實“穩(wěn)健經營,、以效益為中心”的指導思想，積極推進業(yè)務結構的戰(zhàn)略性調整。按照省公司的統一部署,，中支公司總經理室?guī)ьI廣大員工迅速轉變觀念,，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理,，拓寬業(yè)務渠道,，以純傳統險和意外險作為兩大業(yè)務發(fā)展重點。牢固樹立“誠信天下,、穩(wěn)健一生”的經營理念,，不斷優(yōu)化業(yè)務機構，提升業(yè)務質量,，在業(yè)務結構,、質量、規(guī)模,、效益等方面都實現了新的突破,，得到了全面的發(fā)展。

1,、在個險業(yè)務方面,。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標團建設為重點,，突出培訓,，強化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，健康發(fā)展,，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階,。順利實現“首季開門紅”后,，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員,，以忘我的工作熱情,，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心,，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去,，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯動業(yè)務競賽中,，我們也獲得小組勝出獎,，戰(zhàn)勝xx。全年個險保費和增員率在文秘114秘書網各家保險公司下滑的情況下,，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長,。

2,、在團險業(yè)務方面。在市場非常艱難的情況下,，抓住有力時機,，大力開拓渠道業(yè)務，“綠色救助”,、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發(fā)展的軌道,。在今年x月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”,。這個合同的簽定,，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎,。意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大,，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下,，我們的意外險業(yè)務對比xx年度實現了較大幅度增長，市場占比不斷擴大,。

3,、銀行保險方面。今年,，面對競爭異常激烈的市場,，在強化對銀行客戶經理綜合素質培訓的基礎上，進一步加大了對渠道的管理和維護,，對銀行渠道進行了梳理,，對其架構做了調整，使渠道管理更具有專業(yè)化,、規(guī)范化,，使紅利來和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展。在費用下調的情況下,，我們的紅利來躉交業(yè)務仍然完成了x萬元,，順利完成省公司下達的任務。

4,、續(xù)收業(yè)務方面,。在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區(qū)域管理,，加大銀行代收知識的培訓,，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核,，各項指標全部達標,。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，一直戰(zhàn)果輝煌。

按照“三個轉變”的要求,，我們注重全面提升管理水平,，全力做強做大個險純傳統險、意外險兩項業(yè)務,，不斷擴大市場占比,，提高經營效益。在今年的工作中,，公司上下團結一致,，奮力拼搏，較好地完成年初預定工作目標,，工作中有以下幾個亮點：

1,、縣區(qū)框架基本搭建完成，縣區(qū)班子建設初具 規(guī)模,。東營原來沒有縣區(qū)架構,，為使xx壽險有一個長足可持續(xù)地發(fā)展，必須將機構延伸至各縣區(qū),。今年上半年,，在這種思想指導下，根據省公司有關要求,，我們開始搭建縣區(qū)架構,。通過本地培養(yǎng)、同業(yè)引進等措施,，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領導的崗位,，到目前對縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《縣區(qū)機構管理辦法》進-行了實質性運作,，為xx年的業(yè)務發(fā)展做好了機構和干部的準備,。

2、內部管理工作進一步加強,，管理工作不斷改善,。管理的專業(yè)化、集約化,、規(guī)范化水平進一步提升,。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作,，有關管理的文件一個接一個,，我公司對這些文件都及時進行了轉發(fā)，并結合實際認真進行了貫徹和落實,?？梢哉f,，今年的管理力度、深度和廣度,，是近幾年都沒有過的,。在工作中，我們按照上級公司的要求,，始終堅持“一手抓業(yè)務,，一手抓管理，兩手抓,，兩手都要硬”的原則,，結合自己的實際情況，順應業(yè)務發(fā)展的要求,，全面加強和改善各項內部管理工作,。通過各項規(guī)章制度的`貫徹和落實，我公司的內部管理工作進一步加強,，管理水平進一步提升,。向管理要效益，通過管理促發(fā)展,。通過一系列的措施,，促進了團隊的穩(wěn)定和管理工作的加強，內控機制得到了強化,，風險得到了有效的控制，減少了浪費,，降低了成本,，實現了增收節(jié)支。在財務管控方面,，堅決做到費用不超支,，今年中支公司在費用方面的壓力非常大，在面臨費用緊張的情況下,，公司一方面抓業(yè)務發(fā)展,，一方面抓費用管控，實現了年底的費用節(jié)余,。由于我們管理到位,，省公司還將我們作為調查基地，并在xx舉辦了全省兩核調查員培訓班,。

3,、系統業(yè)務和集團業(yè)務取得了大的發(fā)展。今年以來,，我們通過積極努力,，不斷開拓各種銷售渠道,，先后打通了“小額信貸”、“建工險”,、“綠色救助”等意外險銷售渠道,，到目前這些渠道業(yè)務都已經走上了良性發(fā)展的軌道。而且這些系統業(yè)務運作,，賠付率很低,，僅有11%，為公司提供了費用來源,，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻,。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”,。這個合同的簽定,，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響。我們創(chuàng)造了一個健康險運作的全國性典范,，為公司的有序發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

4、思想政治工作和企業(yè)文化建設都得到了加強,。企業(yè)文化建設擺上了公司發(fā)展的重要議事日程,，企業(yè)文化建設不斷加強，使得公司的凝聚力進一步增強,。一年以來,，我們高度重視企業(yè)文化建設，通過舉辦慶?！叭斯?jié)”晚會,、誠信教育簽名、機關晨操比賽,、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務學習等活動,，一方面活躍、豐富了職工的文化生活;另一方面進一步增強了團隊的凝聚力,、向心力,。通過開展讀書學習活動，先后學習了《自動自發(fā)的工作》,、《沒有任何借口》等書籍,，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每周周一下午的時間,，在中支公司會議室進行中心小組學習,，公司所有中層領導干部參加，集中學習討論上級公司下發(fā)的有關文件和政策,。在學習的同時,，制定本周的工作計劃,，使工作有方向、目標和計劃性,。同時,，我們還積極引導廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請書,，并有3名同志光榮地加入了中國共產黨,。從黨內到黨外，從領導干部到一般員工都堅持思想政治學習和業(yè)務學習,。形成了上下一心,、團結一致、齊心協力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍,。

在今年的x月x日,，在公司黨組的領導和廣大職工的支持下，經過職代會籌備工作小組的緊張準備,，xx保險公司xx中心支公司第一屆職工代表大會勝利地召開,。認真總結近年來公司在業(yè)務發(fā)展與經營、管理工作中的經驗與教訓,，把職工民主管理,、參政議政納入職代會職權范圍，提高了員工參政議政的能力,，進一步調動了全司員工的積極性,。會上，提出合理化建議17條,，我們將在今后的工作中對合理的建議逐一解決,。職代會的召開，為全面提高公司經營,、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險公司的目標扎實推進打下了堅實的群眾基礎,。

大會表決通過了《xx保險公司xx中心支公司關于20xx年分業(yè)以來經營情況工作報告》等11個制度,、辦法和規(guī)定。

這次會議是xx中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事,，也是公司員工政治生活中的一件大事,，它對充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權利，調動和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性,，真正形成“依靠職工抓管理,、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對不斷完善公司經營管理機制,，進一步提高經營管理水平和經濟效益,，必將產生深遠的影響,。

在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié),。

一是縣區(qū)和部門及業(yè)務渠道之間發(fā)展還不平衡,，有些單位和部門的領導對市場的研究還不深入、不主動,、不準確,，把握市場、應對市場的能力還有欠缺,，對市場的敏感度,、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高,。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題,，個別領導同志的危機意識、憂患意識,、責任意識還不夠強,。三是進一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項系統工程來認真對待,。四是縣區(qū)機構建設還很薄弱,，必須得到全面加強等等。這些問題,，都應引起我們的高度重視,，并在今后的工作中認真加以對待、解決,。

保險公司年終總結個人的不足篇二

20xx年,，我中介業(yè)務部在總經理室的正確領導以及我中介業(yè)務部全體員工的共同努力下，同舟共濟,，深化內部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念,，努力拓寬服務領域,，提前完成了下達的各項指標任務，現將20xx年度我中介業(yè)務部各項工作總結匯報如下：

目前,，我市中介市場較為繁榮,，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9家，保險代理公司8家,，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主,，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其他業(yè)務為輔,。各家代理公司的合作目的是利益化,，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高,，業(yè)務就與誰合作,，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經營是今年非常重要的中介業(yè)務工作,。車險業(yè)務在整個業(yè)務經營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強，做精做細,。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度,，同時,，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險,、高賠付的業(yè)務,，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務,、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經營管理水平,，增強盈利能力,，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

今年來,，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論,，提高業(yè)務技能，制定了相應的學習計劃,。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制,，使我中介業(yè)務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體,。進一步完善了我中介業(yè)務部內部控制制度,，以效率為中心，實行工效掛鉤,。做到一人干保險全家干保險,，堅持以貢獻排名次,，以業(yè)績論英雄,。讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次,，增強了工作的積極和主動性,。我中介業(yè)務部根據保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手,，抓落實,，重實效，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質服務措施,，制定了優(yōu)質服務標準，明確了服務內容,，規(guī)范了服務程序,。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見,，改進工作作風，增加了服務透明度,。

回顧今年來的工作,，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務,，各項基礎管理工作也有很大進步,，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快,，合作的層次還不夠廣泛和深入,。

保險公司年終總結個人的不足篇三

我于20xx年加入人保財險這個大家庭,，已是第x個年頭了,，在這不算短的時間里，我深感20xx年是xx公司發(fā)展迅猛的一年,，支公司在經理室的正確領導下,，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務,，作為xx公司的一員，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：

我主要談三個方面：

1,、個人發(fā)展及工作完成情況,。

2,、存在的問題和不足。

3,、20xx年的思路及展望,。

我的20xx年，工作分為兩個階段,，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;下半年開始丁家營銷服務部的管理工作,。我所在部門銷售部全年任務指標是xxx萬，截止到xx月初,，已經完成全年任務,，截止到xx月xx日，我部共完成保費收入約xxx萬,，超任務指標約xx%,20xx年,，部門給我下達的任務指標是xx萬，截止到xx月xx日,，我已完成保費收入xx萬(其中含摩托車xx萬),，排除摩托車新增業(yè)務按xx萬計算，超出計劃指標xx%,，于20xx年xx萬同比增長xx%;此外,，丁家營銷服務部實現全年保費任務約xxx萬，同比增長xx%,在第三季度,、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃,。

下面是我的具體工作表現：

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學習,，積極向黨組織靠攏,，定期撰寫思想匯報，我不斷學習科學理論知識,，開拓創(chuàng)新,，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾,。

在工作中勤于學習,，刻苦鉆研，積極要求進步,。珍惜每次市公司組織學習的機會,，和同行探討，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習,，提高自身素質,，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍,、聆聽專家講座,、登錄保險相關網站收集資料,、研究ppt制作等;做客戶工作，同他們建立了良好關系,。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓,，通過在理論和操作上系統化的學習，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定,，并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中,，我經常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗、認真負責,、吃苦耐勞的精神也得到了大家的.認同,。

在20xx年的工作中，我取得了一定的成績,，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方:

1、思想不夠解放,，做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設想,，做事過于小心謹慎，習慣依賴經驗判斷,。

2,、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務中,，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉,。

3、管理經驗還不是很豐富,，管理的藝術性,、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺,。希望以后領導能多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平,。

4、和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會,。

20xx年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年，工作會更加的困難,，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現實，化壓力為動力,，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強主動學習意識,。工作中合理安排時間,，加強自身學習，不斷提高業(yè)務素質和管理能力,。

2,、注重團隊意識和大局意識。積極工作,，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設,。

3,、深入了解營銷人員的生活、工作,、學習情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度,。

4,、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展,，爭取全面完成公司下達的各項任務指標

5,、提升門檻，廣開渠道,，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來,。同時,，加強部門人員的培訓工作,。

最后，相信在20xx年我們會做的更好,，xx公司的明天會更加輝煌燦爛!

保險公司年終總結個人的不足篇四

一年來,，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：

1,、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置,，積極調動團險業(yè)務員和協保員的展業(yè)積極性,。

2、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題,，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇,，降低賠付率,。

3、加強部門人員之間的溝通,，統一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務,。

4,、制訂“xxx”、“xxx”賽業(yè)務推動方案,，經總公司批復后,，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作,。

5,、制訂x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整,。

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是業(yè)務市場不斷萎縮,，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

一是在當前各項政策影響下,，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經營上予以支持,。二是建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通、交流,，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

1、做好xx險收費前的各項工作,。

2,、明年xx險將在全市全面鋪開，因此將xx保險的影響降低,，在鞏固現有xx險的基礎上,，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務,。

3,、根據目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務增長點。

4,、開拓市場,，嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。

保險公司年終總結個人的不足篇五

時光流逝,，又在xx開心的過了一年,，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工,，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來的工作,，有收獲,，有教訓，總結,，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,，因此年終工作總結，現將這一年來的工作總結如下：

今年也是忙碌充實的一年,，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等,。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確,，要列入分公司的一項考核當中,，不單單是理賠部門的一項工作,，而是關系到xx中支公司,，所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上,，對于不知曉的案件金額,，收集各方面的資料，如問客戶,，問查勘員,，問損失部位，問三者的車型等等,，盡量問的全面,，讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中,，便會遇到各式各樣的客戶,，有態(tài)度好的，非常配合的,，讓我感到很欣慰,；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的,，苦笑不得的……

而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難年終工作總結,，不但是工作量大,，一天要估兩天的案件,，最多的那天一天要估xx件，就算全部錄入核價系統,，也要一個個復制進去查,，然后錄入系統估掉年終工作總結，何況三分之二的案件是沒有錄入的,，也就意味著要打電話,，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了,，關鍵的是連定損員都估不出來,，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況，無法拆解,，也就無法知曉,，但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數,，所以常常一個案件,，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作,，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來,，20xx年我想我會做的更好。

接下來是客戶的咨詢和投訴,，面對客戶的咨詢和投訴,，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復客戶的疑問,，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”,，當然這其中也有著難纏的客戶,，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情,。在處理咨詢和投訴上,，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升,，特別在xx年xx月份,，投訴只有1個，還是無效投訴,，很明顯的降低了,，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術上,，溝通上有了很好的提升,，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。

最后是20xx年的銷案工作的做的好,。在領導的正確領導下,，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下,，案件的未決件數一直處于一個很好的位置,，20xx年將做的更好。

完成了今年公司完分配的業(yè)務任務,，實現了業(yè)績和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務任務,，每季度都定期評比,，面對了相當的壓力，我通過自身的努力,，順利的完成了全年任務,，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問,，盡量系統解釋條款,，最終讓客戶滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩,，但經歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞,。

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件,，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時間不開小差，認真負責的工作,。平時盡量不請假,，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運行,。

本人以“立足本職、扎實工作”為理念,，勤奮務實,，盡責盡職，按時完成工作任務,。并團結同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位,，及時完成領導交與的工作,。由于工作性質的不同，預估是非常注重實效的,，要在規(guī)定是時間里完成,，如不然，就會超時,，所以加班也是難免的,。平時都會很虛心的請教領導，請教同事,，在工作中能夠發(fā)現問題,、并力求方法解決問題。能夠尋求創(chuàng)新,，來提高自己的工作效率和工作技能,，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處,，互相友愛,，互相學習，互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績,，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服,，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老，學到老”,。要不斷的學習保險的專業(yè)知識,，充實自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務水平,，更好的服務于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在xx年發(fā)揚成績,，更上規(guī)模,。

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