隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇一

你好!

很感謝公司對我的信任，將xx店交給我來管理,，作為我們這樣公司的店長,，我認為起到的作用是非常重要的。首先,，店長是一個單店最高的指揮官,，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長,，我會事事親歷親為,，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力,，用我的行動來感染我的銷售,。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持,，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業(yè)績和店內業(yè)績,。

前期和銷售人員一起做市場調查后,，綜合調查的商圈，樓盤,，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內資源充足,，以便更快成交,。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓,，加強他們的業(yè)務能力,。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中,，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的計劃：

企業(yè)以人為本,，管事先管人,，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量,，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分,。并且我認為中介行業(yè)是以經紀人為主導核心,，店長，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作,。日常管理中,，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則,，對事不對人,，事事公平處理,，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通,，幫助他們調整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面,，首先要掌握每個經紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易,，持續(xù)評核每個經紀人，不斷的訓練,，真正提高經紀人之素養(yǎng),。

無論對什么人，培訓都是至關重要的,，只有不斷的學習才能不斷的進步,。作為房地產中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高,。特別是我們店的情況,，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè),，就更不具備相應的專業(yè)知識了,。基礎培訓更是重中之重,，前期我以接待,，勘察房源，帶看技巧,，陌生電話為主,，從扎實的基本功開始練起,，并結合我的實際經驗,，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來,。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步,，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格,。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓,，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用,。

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業(yè)績的好壞,。對于房源實施集中管理,，并加以分級，予以分類,，分別對待,，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護,，何為維護,，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質量的服務,。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位,，告訴他我們在為他做什么,，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系,，先做人后做事。

一個優(yōu)質的房源最關鍵的就是她的價格,，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價,。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質房源的銷售方案很簡單,，就是以最快的速度將房源銷售出去,。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的`,，后期對房東的服務也是致關重要的,，要學會做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護?？傊?，優(yōu)質房源都是維護出來的。

對于需求客戶,，首先要了解買方的動機和急迫性,，了解買方的購房能力,，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點,，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為,，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機會,，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系,，對于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè),，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間,，增加成功的不確定性,。

大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎后引導,，這樣的客戶在引導成功前看房成功的機會比較小,。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿足自身“機會,，占便宜”的心理,，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時一定要做好鋪墊,，營造“機會及占便宜的”氣氛,，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要,。以上也是我對配對的一些個人經驗之談,。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案,，分級別跟蹤,，經常聯(lián)絡,，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細記錄,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇二

尊敬的各位領導、各位評委,、各位同事：

大家好,！我叫龔超，現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店營業(yè)員,，新的一年開始了,，又是萬象更新的一年,，也迎來了我到大藥房工作的第八個年頭,，回望八年的工作,，在公司各位領導和各位店長的帶領和培養(yǎng)下，使我具備了擔任店長的基本條件,。

為了讓大家更加深入的了解我,，在這里做補充說明，我畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥高等?？茖W校,，中西醫(yī)結合專業(yè)，來到豐原大藥房工作,，先后在和蕪湖中心連鎖店,，黃山東路連鎖店擔任營業(yè)員工作

工作經驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:

在大藥房的3年工作中，我學到了銷售技巧,、積累了管理經驗,，提高了服務水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守,，對于上級交予的任務能夠認真按時的完成,，幾年的磨練，使我思想更加成熟,，業(yè)務更加熟練,，思考和處理問題的方法更加穩(wěn)妥，對待工作的態(tài)度更加嚴謹和踏實,，這更是作為店長的基本素質,。

如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作：

1.人員管理方面: 以身作則，嚴于律己,，寬以待人,，時刻起到模范帶頭作用，要求員工做到的,，自己首先做到,，公平、公正的處理藥店的事務,，對待員工一視同仁,，一個店的良好經營不是靠一個人的力量就可以運行的`，這就要求我們要有良好的團隊合作精神,，在這當中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用,，為大家營造一個和諧的工作氛圍.

2.商品管理方面:掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析,，全面掌握總首推品種的銷售情況,，保證該類品種不缺貨、不斷檔,，提高銷售和毛利,，了解周邊市場的消費情況,，建立以顧客需求為導向的合理產品結構，以此來滿足顧客需求,。

3.會員管理方面:對于我們的忠實會員建立忠實會員檔案,，對這些會員做定時回訪工作，對有定向品種消費的顧客,，在遇有優(yōu)惠待遇時,，要以電話主動通知，對首次進店消費滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡,，并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策,，為以后成為大藥房的忠實顧客奠定基礎。

4.服務管理方面：熱情,、周到,、專業(yè)的服務是我們大藥房經營的亮點，顧客就是上帝,，只有取得了他們的信任,，我們才會有生存下去的養(yǎng)料，所以我們就要在服務上更加的完善自己,，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的,，而這些是需要我們在日常細小的工作中點滴積累的，只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹,，利于不敗之地,。

5.營銷管理方面：根據各門店的地理位置和周邊的購買能力不同，針對門店自身情況制定不同的營銷計劃,，一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流,，更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性,，從而使營銷活動能夠最大限度的促進銷售的增長,。

6.安全管理方面：抓好四防安全工作，將公司的各項規(guī)章制度落實到實處,，做到安全事故防患于未然,，將安全隱患消滅在萌芽之中。

尊敬的各位領導,、各位評委,，以上是我對成為一名店長之后的工作想法，如果我競聘成功,，我決不會辜負領導的期望,，按照我的自述做好我的本職工作，做一名讓領導和店員放心的店長。如果競聘不成功,，那就說明我與店長的能力還有一定的差距,，那么我會回到原工作崗位，安心工作,，努力學習,，全面提高自己的綜合素質,，爭取早日成為一名讓領導放心的合格的店長,。

龔超

20xx年x月x日

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇三

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售—管理—模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,，通過這么久的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

初次面對這項工作,，感覺非常復雜,，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概,，然后理清其層次,，再是深入到字詞句的研究。因此,，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括,，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的.內容是什么,，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

經過一段時間的工作后,，基本流程已經熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時,，有的經銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致,，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此,，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是,，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知,。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網)。通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,，我認為這能有利于經銷商更能清楚,，明了，簡單,，易懂的看清楚我所要達到的目的,。后來又考慮到不是所有的經銷商都上網，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題,。

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,，我根據自己對工作的了解，做了一些改變,，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦,，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況,，這應該要引起我的注意，就是要注重細節(jié),，找出原因,，進行改正。

在這項工作中,，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術,，從心理學的角度來講,，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時,，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅,。經過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,，就要找到方法進行糾正,。

語氣,，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié),。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光,。

學會傾聽是一個人所必須具備的素質,，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié),。但后來經過提醒與反思,，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間,，我學到了很多的東 西,，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個,，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升,，沒能說出產品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊,，站崗不及時,， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己,，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5,。1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降,，這是自己不關注庫存銷售導致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領導給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見。

對下一階段的工作,，還面臨挑戰(zhàn),，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力,，共同進步!!

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇四

剛剛過去的一年,，是我們大ktv娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下,、繼往開來的一年,，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資,；第二步,，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質,，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級ktv娛樂場所,；第三步,，從管理中要效益，立足,，向外輻射,，推出品牌。

在過去的一年,，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標,，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結奉獻的精神,，在競爭激烈的ktv娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩,，與日爭輝,！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統(tǒng)一,、目標明確,、工作扎實,，以“平等、競爭,、學習,、進取”、頑強拼搏,、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取,，在20xx計劃年的基礎,，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標,，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高,，實現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏,。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務質量和服務技能得到保障,。

第三、在9月份,，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心,、用情的科學記憶中來，充分展示了我們大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造品牌打下了基礎；

第四,、在月份,，ktv娛樂場所成功地與ktv娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用,；

第五,、月份，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎,。

說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展；

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物,；

第七、經過大量的準備工作,，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶,；

第八,、經過在奔馬年的一系列培訓，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬,、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水。

回顧開業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階,。

雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們人風雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。

今天我們向其中的`45名優(yōu)秀員工,。

但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的人，正因為有了你們,，才有今天的好成績,；正因為有了你們，這株幼苗才能有今日的茁壯成長,！

ktv店長述職報告范文三大家好,，我于20xx年3月7日進店擔任店面主管一職，主要負責店面的日常管理工作,，任職一年時間,，我本著“盡職，盡責,，盡心,，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事,，下面我就任職期間所做工作,，向經理及各位同事做以下匯報。

過去的20xx年,，是手機行業(yè)競爭異常激烈的一年,，無論是各大手機生產廠商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場壓力及考驗,，在這種大環(huán)境下，我們九洲通訊,，在總經理的正確領導下,，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發(fā)展,，與此同時,，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進步,。

一,、嚴格執(zhí)行店面各項規(guī)章制度，忠于職守,，維護店面一切形象,，以身作則,，嚴格遵守店面一切規(guī)章制度，認真執(zhí)行各項工作流程,，日常工作中無條件接受上級的督導,。

二、積極完成店面銷售任務,，充分理解店面,，日、周,、月的銷售目標及政策,，并積極組織帶領銷售人員完成任務，在工作總結中,，明確完成工作的情況,，并分析其成敗的原因。

三,、組織培訓學習,，并進行監(jiān)督考核，每日進行機型知識學習,，定期進行廠家業(yè)務培訓,，日常工作中，通過查找資料的自學方式,，進行專業(yè)知識的有效補充,，并定期進行考核，檢驗,，不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識,，更好的解決客戶疑問，促進銷售,。

四,、積極配合經理，開展市場銷售活動,，設計制作宣傳學問,，并進行派發(fā)宣傳，負責建立運營微信公眾平臺,，開展微信營銷,，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信,，開展外場活動,，積極宣傳提升店面知名度，進行外場銷售，對店面銷售做有效的補充,。

任職一年來,，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進和改善的地方,，主要表現(xiàn)在：

第一：要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平,，專業(yè)知識是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展,，要求我們不斷的進行學習,，具體到店面，就要求我們,，堅持完善,，回前的學習機制。

并提高自我學習的意識和積極性,，將努力學習成為專家的口號落到實處,。

第二：提升自身服務水平，在通訊產品嚴重同質化的今天,，良好的服務才是一個銷售型企業(yè)最好的名片,，所以要求我們克服自身的缺點，提升個人服務水平和意識,，為顧客提供更加專業(yè)熱情,，高效的服務。

第三：提升團隊意識及團隊合作水平,，這要求大家積極互幫互助,，形成良好的團隊氛圍，同時,，最大限度發(fā)揮每個人在團隊的優(yōu)勢作用,，達到1+12的效果。

第四,，完善各項制度,，提高效率，這需要大家群策群力,，積極提出寶貴意見,，不斷完善店面各項制度，更加高效的開展工作,。

第五：創(chuàng)新，包括：服務創(chuàng)新,，制度創(chuàng)新,，宣傳方式創(chuàng)新，銷售渠道創(chuàng)新市場活動創(chuàng)新等,。

20xx已成為過去,，20xx已經到來,，在今年，國家經濟處于全面轉型期,，整體市場較為低迷,，并且經濟銷售企業(yè)面臨網絡電商的巨大沖擊。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷,，是挑戰(zhàn),，也是機遇，相信在我們大家的共同努力下,，九州的明天會更加輝煌,！

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇五

1、員工的培訓工作時冷時熱,，且培訓富于形式化,，大部分的培訓內容都是書面的東西，讓部分員工難以理解,，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務知識全面,、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知,，加之hl超市,、yb進貨xx年進入了用工難的問題，員工的離職太大,，一來影響了公司的整體人力費用,，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知,，有的崗位職責全然無知,，也許是如今員工的素質問題也是阻礙了培訓的需要吧！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽,，對業(yè)務知識的辯論賽等,。

2、商品管理員及中層干部的素質急待提升,，xx年以來,，主要針對中層干部的培訓課屈指可數，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式,，員工干部一起來,，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久,，除了會寫要貨單之外,，能有多少業(yè)務外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往,，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢,，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性,，為此建議公司能夠對長期以來的培訓工作的質量提升到一個新的臺階,，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外,，對收銀員的培訓工作也是急不可待,，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎外,，收銀工作仍不能重重把關,，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事,，為此帶來的投訴問題也不斷增多,。

3、一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,，原有的一些制度出現(xiàn)老化,，缺乏新流程的.再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性,，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款,，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb（hl）專門標志的贈品專用標志,、標簽,，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來加以約束,。

4,、人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算,，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

實行以低成本為基礎的差異化戰(zhàn)略,，是公司年初提出管理總綱,，但從今年實際的情況來看,，超市的用人狀況確實從數量上減下來了,，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定,，超市優(yōu)秀員工,，工作能手也隨著市場經濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本確實低了,，但是從服務質,、銷售質量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加,，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作,，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響,，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展,。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構想，它意味著我們要對自己的運營過程或實踐方式進行獨特性的定位,，對實踐活動做出取舍,，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合,，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化,，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢,，沃爾瑪成功的密b決應該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理,，但xx年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎？xx年的運營成果是什么呢,？市場經濟在競爭,，市場競爭的實質是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內涵的競爭,，可在這一年我們做了什么呢,？數據方面，從庫存的角度來講,，庫存總會出現(xiàn)過大,、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權限分割,，往往就劃分不清這個進貨不當的責任歸咎于門店還是總部,。負庫存的問題，形成負庫存的原因很多,，如：條碼錯誤,、包裝錯換,、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤,、改包裝錯誤,、未及時修正分割和打包等。

1,、商場在防損,、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難,。

2,、商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,，只存在三分鐘熱度,，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤,。

3,、商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇六

要管理一家ktv并不難,，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平,，即管理科學制度化,，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等,，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實際的前面下,，執(zhí)行決策組織指揮協(xié)調等管理職能,，使ktv場所形成的接待能力，保證場所的雙重效益,。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗,，擬定如下經營管理，以供參考：

本草案分為管理與經營兩部分進行闡述,。

ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,，進行組織機構的管理,，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理,，現(xiàn)場營運的管理,，企業(yè)文化的建設等。

（一）組織建設和管理,。做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜,，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責權限進行合理有效的劃分,。組織的建設與管理，主要從兩方面入手,，其一,，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構,，崗位的設立和確立崗位職責,，各崗位的業(yè)務和權限的劃分班組的編排管理人員的配備等，進行合理有效的設置,，使現(xiàn)場的大小事情有人做,，有人管；配備的人員知道自己該做什么該如何做,，做到什么程度才干不超越自己的范圍,，人員不致于閑置；其二,，合理而有效的組合和調配ktv的人力物力財力信息等資源,，ktv的營運不可能一成不變的,，它會隨著季節(jié)氣候外部競爭等情況，時好時差,，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進行合理的調控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之,，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理科學有序的進行。

（二）建立完善的規(guī)章制度,，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織服務質量標準促銷方案的制控方式人事管理人員培訓和素養(yǎng)要求，設備設施,，易耗品物質,，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度,，如業(yè)務活動記錄制度考勤與交接班制度服務質量考評制度衛(wèi)生制度行為規(guī)范要求物品使用制度物品盤存盤庫制度人事考檢制度財務制度人事管理制度獎懲制度晉升制度人員培訓制度福利制度收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,，使工作規(guī)范而公正的進行,。

（三）現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,，做為管理者天天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分,。第一：班前打算工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析,，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和‘精神’狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的'需求為,，以便為促銷打算第一手資料，對員工的操作服務質量進行評估檢測,，以便進行決策改進隨時注重營運中存在的問題,，及時進行解決糾正,；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學系統(tǒng)的評估，總結經驗,，提出改進方案,，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才干和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

（四）企業(yè)文化建設,，何為企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植倡導塑造而形成的一種為員工共同奉行的‘價值’觀念基本信念和行為準則，為什么要那么重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則（質量服務衛(wèi)生‘價值’）海爾的真誠到永恒，如樂迪的健康安全歡樂等,。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設,，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等,，總之,，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

在做好內部的管理工作的同時,，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場,，去開辟市場，開發(fā)服務產品,，以提升場所的營業(yè)業(yè)績,，創(chuàng)新良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查市場營銷塑造品牌,。

（一）建立市場調查機制,，進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,，今天你可能門庭若市,，明天就面臨關閉，因而有必要有目的有系統(tǒng)地收票記錄整理分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調查主要從市場環(huán)境消費者消費心理同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查,，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測,，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。

（二）確定目標市場,，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群,，夜總會主要是商務客人,，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體,，如樂迪白天以學生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,，消費心理及消費習慣等情況非常重要,，這就是目標市場一但目標明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創(chuàng)新策略，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

（三）導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),，創(chuàng)新品牌,，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢,，把好的一面展現(xiàn)消費者,，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經營理念企業(yè)文化管理原則發(fā)展方向行為準則企業(yè)‘精神’企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標公司形象企業(yè)造型標準顏色基本構圖企業(yè)標志產品設計等,。③行為方向：a對內，員工培訓獎懲晉升制決策行為工作氛圍員工福利酬勞,；b對外,，市場調查廣告宣傳促銷策略公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象,，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)新品牌,。

總之,，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜,，做為管理者必須具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平,，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才干和智慧，從事管理工作,。

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇七

回首20xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,，

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數,，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸，員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的.購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求,。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們xx店。

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理。

2,、對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質。

3、樹立對公司高度忠誠,，,，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇八

20xx年轉眼即逝,，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里,，自己學習到了很多的知識,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：

略略估算下來我做餐飲這行也已經很多年了,，從最初到現(xiàn)在,，也經歷了很多，自己也在不斷的總結積累廚房的經驗和知識,，但是仍然做的還不夠好,。20xx年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處,，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán),，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協(xié)助和幫忙,。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調的問題，但是取得的結果卻還不是很好,，特別到了高峰期,，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢,，特別是炒盤菜,。

1，站貨數不足。也就是鍋不足,，我們餐廳只有三口鍋,，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用,。

2,，后廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度,，我們后廚的團隊默契力不夠,，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。

3,，熱菜炒盤數量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快,，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚,，人手是一定的這就導致了我們人手分配不足,，高峰期容易導致一人三職甚至四職,，同樣的影響著我們的上菜速度,。如果把我們的.熱菜炒盤數量減半,，把不好賣的去掉，留下精品,，那么會不會更好呢,？我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少,。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看,！

踏入新的工作崗位后,，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,。

在作風上,，能遵章守紀、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，做出應有的貢獻。

希望我的20xx更加美好快樂著,！

謝謝大家,！

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇九

審視過去的一年，感謝20xx年!雖然有坎坷,，但是收獲很大,，我們將迎來嶄新的一年：20xx年，在新的一年里,，我們中盛百匯超市是起步發(fā)展的一年,，是穩(wěn)定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年,。也是超市走向正規(guī)化,、標準化的一年，是茁壯成長的一年,、更是超市銷售提升的一年?，F(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

一、人員：人員情況

1、截止到12月15日超市人員預計編制61人,，實際55人(其中店長1人,、助理1名、助理兼處長3人,、課長3人,、課長助理6人、員工41人)缺員工編制6人,。

二,、 員工培訓情況，分為以下四點：

1,、 對員工進行優(yōu)質服務,、商品陳列、消防安全知識,、盤點知識的培訓,。

2、 員工工作能力指標定義表

①,、 關系建立：能夠與他人建立可信賴的長期關系,。

②、 團結合作：能夠與他人合作共事,，相互支持,，保證團隊任務的完成。

③,、 解決問題：能夠解決已發(fā)生的問題,，不致對工作產生大的負面影響。

④,、 敏感性： 能關心他人,、體諒他人、領會他人的請求,，想辦法解決他人要求,。

⑤、 團結發(fā)展：能夠根據公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通,，支持工作順利開展,。

⑥、 說服力： 能夠說服下級,、同事,、上級接受某一看法與意見

3、 工作態(tài)度指標定義表

① 積極性： 主動學習業(yè)務知識,，主動承擔一般的額外任務,。工作中有時能夠提出新的思路和建議

② 協(xié)作性： 能夠與同事保持良好的合作關系,，協(xié)助完成工作。

③ 責任心： 工作有較強的責任心,。

4 ,、 紀律性： 管理績效指標定義表

5 、 確立嚴密的管理制度,，是達到有序運行的保證,，從細微之處入手，從員工文明行為規(guī)范等小節(jié)做起,。

①,、 部門員工管理情況，工作安排合理,。工作按時按質完成,，無違紀違規(guī)行為。

三,、人員管理

①,、超市所有員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度

②、對大型節(jié)假日高峰期間安排全員加班,，做到銷售最大化。

③,、工作嚴格按照計劃去做,，責任到人。

四,、執(zhí)行已落實計劃

1,、打造超市賣場舒適、衛(wèi)生,、清潔的購物環(huán)境,。

2、商品陳列符合顧客購物動線,，商品結構合理,、品質好、貨品齊全,、所提供商品符合本地顧客消費群,。

3、 搶眼的宣傳海報,，橫幅,、宣傳單，都是我們加大宣傳的主要途徑,，做有一定影響力,、效果顯著的系列促銷活動(活動規(guī)劃設計到春節(jié)后)

4,、 建立完善服務體系，提供給顧客溫馨,、優(yōu)質的服務,。

5、 督導課長,，提高課長的管理能力和解決問題的能力,。

6、 強化易損耗商品的管理,，降低商品的損耗率,。

7、 按計劃訂貨,、收貨,、控制庫存，合理使用庫房,，提高商品的周轉率,，減少不良庫存的出現(xiàn)，增強業(yè)務能力,。

8,、 各課課長隨時關注員工思想及時溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

9,、 非食處增加防盜扣，有效降低商品損耗,。并制作分配使用計劃

10,、需要固定的防損員及防損主管對超市負責。(目前公司保安部沒有專門的防損員負責超市的商品安全及消防安全和人員安全,，為了更有效的控制超市的漏洞和減少商品的損耗)

11,、由專門的收銀主管對超市負責(因超市收銀口也是超市商品損耗的一個比較關鍵的環(huán)節(jié)，在收銀口收銀員漏掃,，及顧客夾帶商品都會從收銀口把商品流失走,，如收銀員只是一味的收錢，對超市的商品不夠熟悉,，對促銷活動的細節(jié)不夠了解,，責任心不到位，就會造成商品的損耗和丟失,。)

五,、銷售分解分析

六、資產

1,、電子稱11臺,、地稱1臺,、叉車8輛、板車5個,、梯子6部,。叉車和貨車由收貨部保管，定期聯(lián)系維修及對資產設備進行維修保養(yǎng),。

七,、存在的問題

1、 工作上雖然充滿干勁,、有一定的親和力,，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。今后會通過對管理人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題,。

2、 前一階段由于工作集中,、緊迫,，超市在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內部管理,、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于工作的事情發(fā)生,。

2、 商品陳列較隨意,，沒有一定的標準,。按商品分類對排面進行調整。

3,、 商品價格高于競爭者,，加強市場

4、 商品品質不佳加強商品質量檢查和跟蹤,。

5,、 商品品種較少，尤其是新品,，盡快引進,，增加品種數。 6,、 課長的業(yè)務知識不完善,，訂貨不準

7,、 員工的服務意識淡薄，服務行為不到位,。

8,、 檔期促銷商品的力度較大，但貨量難以保證,，整體帶動效果不強,。

9、 對耗材損耗的控制較差,。

10,、員工責任心不夠，工作效率不高,，服務意識水平有待提高

11,、賣場陳列，現(xiàn)場氣氛做得不夠理想,，沒有使商品銷售達到最大化 12,、促銷，核心商品銷售比較大,，會影響綜合毛利達標

13,、衛(wèi)生工作還需加強，銷售工作忙時,，忽視賣場衛(wèi)生標準現(xiàn)象,。

14、企劃部是否能派專人負責賣場的'形象及每期dm海報活動的準備工作及時將dm海報放到位,。

20xx年的工作計劃

一,、時間：1月01日----12月31日

二、春節(jié)：五一,、十一,、店慶、年度工作計劃重點

其他要求：提高商品陳列的標準,，加強市場調研,，商品價格競爭力。加強商品質量檢查和跟蹤,，增加課長責任心從而提高工作效率和服務意識,。提高賣場的衛(wèi)生標準，加強對易損耗,、易丟失商品的防范計劃,。制定驚爆商品銷售方案及銷售方式，對基礎設備進行維護,。根據公司明年的工作計劃,，明確方向找確定性,，開拓創(chuàng)新，對公司的長遠目標拓展的計劃全力配合,，一如既往的做好每一項工作,，做好今年銷售的分析。

最后,， 我衷心感謝各位領導及同仁對我的支持,、監(jiān)督和指導。在這樣一個組織中,，相互之間的交流能夠碰撞出智慧的火花,。這也是我們的切身感受，我們相信,，有公司的正確領導,，有大家的頂力支持，經過全員的共同努力,，百匯超市的未來充滿誘惑,，讓人期待。我們有理由相信：只有思想領先才能行為超前,，我們必將在正確帶領下將我超市推向更加輝煌!

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇十

我于xx年xx月進入公司,，迄今已經三年了，隨著崗位變化,，我歷任了導引員,、主管、副店長的職務,。很感謝公司對我的信任,，20xx年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業(yè),，或許我不是最優(yōu)秀的,，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來,，我不斷學習銷售經驗和處事原則,，在工作中不斷反思,、審視自己,，認準前方，努力前行,，一步一個腳印,，我由最初的導引員成長為了副店長?？偨Y過去,，我對以后的工作有以下幾點認識：

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地,，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定,，維持良好的日常經營,，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要,、客戶滿意的良好銷售形象,。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親,，以身作責,，積極發(fā)掘自身的潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,，與不同階層的`客戶交流總結,，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售,，帶領本店做好銷售業(yè)績,。

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強烈,，員工流動性很大,，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識,，不知道工作怎么開展,。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待,，擺設陳列,，導引技巧，話語交流,、推薦搭配為主,，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗,，手把手的教他們如何與客戶交流,，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧,，通過實際的指導應用,，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正,，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性,，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才,。

店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁,，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標,，店長的工作職責不僅限于提升自身銷售,，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象,、收集銷售情報,、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提升員工素質,、調節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心,，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則,，是引導團隊銷售走向成功的基礎。

日常管理中,，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則，對事不對人,，事事公平處理,，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通,，幫助她們調整好心態(tài)，積極地投入到工作中去,。如此,，店長方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法,。對于未來,，我充滿希望，對于當前,，我努力工作,，用心服務每一位客戶，工作中有什么不足,，請多指正,。

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇十一

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務,。也就是說,，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預測客人需要，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

x,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結,，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的`是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中,，希望領導能多加督促,，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇十二

工作一年來，我的感受很深,，見到的人,，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助,。我在這幾年過程中,，更加成熟、自信,，這一切離不開領導的信任,，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長,、一個孝順的女兒,、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽,。在同齡人中,，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的,。

回想幾年前,，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上,，每天的生活也是圍繞著他,，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候,，我還是覺得自己的生活單調乏味,，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大,，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中,。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印,，我由最初的一名導購員成長為如今的店長,。

剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子,，擔心銷售額上不去,，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓,。可是領導卻很信任我,，相信我能行,。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力,。今天的我,，很慶幸當初沒有放棄。一路走來,，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流,，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售,。

近一年來,，我經常在工作中反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己,，要在服裝行業(yè)立得住腳,，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵,，自己畢竟才三十歲,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質,，上讓領導放心,，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破。通過學習,，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學到了知識，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,，增強了干好本職工作的能力。

作為一名店長,，我要引導員工按正確的方向進行工作,。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理,，另一方面應該發(fā)揮指導,、配合和策劃的專長。

管理應該理為先,，理的不是制度,、不是流程，而是心態(tài),，是包括工作和生活在內的員工心態(tài),。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實際情況為主,，客觀環(huán)境為輔,，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度,。培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念,，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合。培養(yǎng)員工永不滿足的'學習心態(tài),。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識,，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,，而是把這個品牌形象充分本土化,，和當地文化更好地融合。所以我要培養(yǎng)員工換位思考,、打破思維定勢的意識,，加強相互學習，才能取長補短,，相互輔助,。

就教師工作而言，對內要指導工作,，制定任務,，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題,，對出現(xiàn)的問題及時解決,，提供必要的幫助,。對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度,。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用,。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標。他更是一個中間人,，是整個店鋪的關鍵人物,，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并及時解決,。他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣,，能夠指導員工出色地完成各項工任務,。他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長,，挖掘員工的內在潛能,，激發(fā)員工的工作熱情。

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇十三

我的xx超市的經理,，到xx超市來已經x年的時間了,，幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,，學習新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去，在x店開業(yè)前夕,，我任勞任怨,，始終工作在第一線，經常和員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)xx市場的征程,。年初xx路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經過半年的努力，市場終于打開,，家樂在xx的知名度提高,，銷售額提高了，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為xxx先進員工,。

由于是剛來x市工作，沒有人緣關系,，一年來,，我利用一切人際關系，克服地域差別,，了解xx市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系,。為了開拓xx市場,，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，xx有超市xx多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使xxxx年任務的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想,。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”,。一年來的`服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成,，。比xx年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績，我并不滿足,。我認真分析商品結構及市場需求,，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因xx路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。年初,，公司在xx成立商品組,，由我擔任組長，為了使店在xx穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善xx市場的同時,，進一步形成了xxx連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合xx市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經營的問題。年中,，在我的帶領下,，xxxx在商品經營上拓寬了電腦、手機,、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣場,。商品品種比xxx年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客,。xx年度市消協(xié)、工商,、報社在～測驗中,，xx路北店被評為“xx市民最滿意超市”。

在擔任xx路北店店長及xx地區(qū)店長期間,，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法,，大膽放權，競聘上崗，充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力,。我認為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”,。在我的領導下,，xx路北店逐步形成了各司其職，各負其責,，嚴謹高效的工作格局,。

當然，在工作中還有一些不足之處,。

今后,，我將從以下三個方面下功夫，認真做好本職工作,。

藥店店長述職報告 便利店店長述職報告篇十四

各位尊敬的領導,、同事們：

大家好，很榮幸能在此做這份述職報告,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，告別不平凡的20xx，回首這一年更多的應該是充滿感激的一年,?；仡欉@一年的工作歷程，感受特深的是：遇到的人,，遇到的事,，對我都有大大小小的影響和幫助。從職361度工作的過程中,，更加成熟,、自信，這一切離不開領導的信任,，離不開家人的支持,。離不開是團隊的精神,。80后的我扮演多個角色：一個盡職的終端店長,、一個孝順的女兒,、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽.或許在同齡人中我不是最優(yōu)秀的,，但是我絕對是用心去對待和接納,！希望來年好的方面能再接再厲，劣的方面填補殘缺，爭取更大的表現(xiàn),。

在這一年的時間里,能夠按照公司的規(guī)章制度去執(zhí)行,努力的完成公司每個月所下達的任務,并很好的配合公司及銷售代表的'工作,！公司下達目標是：1265000元整。全年總業(yè)績完成了1266671元整,。

20xx年度,，通過團隊的不懈努力，業(yè)績突出時并獲取得5.1銷售黃金周“佳節(jié)之星獎”,。

新的一年我的計劃也分為以下幾點作為主要講述：

1,、銷售管理：陳列靈活分配與應用，通過,，活動物資展示,；氣候變化的更改陳列；按公司規(guī)定的陳列標準,，建立和提升品牌形象,，有效提供消費者信息，吸引顧客,，促進銷售,。其次，指導店鋪店員以專業(yè)品牌化水準銷售貨品,，提供優(yōu)質的服務態(tài)度,，實現(xiàn)顧客滿意服務，妥善處理顧客合理要求,，與顧客建立良好關系,，維護老顧客，開發(fā)新顧客,！

2,、人員管理：嚴格監(jiān)管員工制度的執(zhí)行情況，對新進員工進行產品知識,，企業(yè)文化的了解培訓,，激勵員工互相探討銷售技巧及相關工作知識；煅練隨機應變的能力,，面對有些顧客的刻意為難處理遲疑,，努力讓顧客滿意而歸，又維護本店形象,。增強凝聚力，提高戰(zhàn)斗力,，加大團隊競爭力,，發(fā)揮其特長。

3、貨品管理：進出倉數目清晰,，留意市場趨勢,，根據市場須求量補貨確保店內存貨合理，及分析本地區(qū)市場行情變化,，向商品組及時溝通,。

4、財務管理及信息管理：通過不斷了解競爭品牌信息,，了解顧客購物心理,，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,，不斷完善自己,，改進工作。妥善保管錢財,，細心最重要,，防偷，防假幣,，與收銀交接清楚,，做到及時性和準確性。

本店位于本鎮(zhèn)繁華地段品牌商業(yè)街,，,，周邊品牌店相互競爭大，按平時日銷售成交量分析,，節(jié)日有促銷活動的時段成交量比平時增60%左右,，建議公司摧出多元化活動，促使人流效應,，增加銷售交易,。

總結過去是為了更好面向未來，新的一年我們還要加強培訓力度,，全面提高店員的綜合素質,，培養(yǎng)店員在工作中的全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),，團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮店員對工作的熱情,，成為一支最理想的隊伍。

以上是我對20xx的計劃,。希望在以后的工作中能與361度同仁們攜手同行,，共同努力把銷售做的蒸蒸日上,。

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日