時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

個(gè)人月度工作計(jì)劃及總結(jié)篇1

做好計(jì)劃,，能讓我的工作進(jìn)展更順利一些,，清楚自己的一個(gè)目標(biāo)，而五月份的保險(xiǎn)銷售工作也是快要到來了,，我也是要把計(jì)劃去給做好才行,。

進(jìn)入五月，疫情也是情況好了很多,，各行各業(yè)也是恢復(fù)快要到正常的水平了,，而我們保險(xiǎn)的工作也是要加大力度去做，畢竟之前由于受到疫情的影響,，很多的工作無法去開展,，雖然可以電話的聯(lián)系，但是一些面對(duì)面的溝通,，或者一些細(xì)節(jié)方面的東西也是無法那么順利的去進(jìn)展的,，特別是一些老客戶的走訪以及反饋的工作要繼續(xù)的去做好，五月份,，最主要的一個(gè)就是要完成銷售的目標(biāo),，對(duì)此我也是要去把目標(biāo)細(xì)分，對(duì)于潛在的客戶也是要去多挖掘,，找到合適的突破點(diǎn),，特別是受到這次疫情的影響，其實(shí)很多人對(duì)于保險(xiǎn)也是有了更多的重視,，畢竟誰也是不知道未來會(huì)發(fā)生什么樣的情況,，有一份保障，也是多了一分希望,。

對(duì)于公司新的一個(gè)險(xiǎn)種也是需要去多做研究,，然后推薦給潛在的客戶，新的險(xiǎn)種也是針對(duì)市場去做的,，并且也是需要我們銷售人員對(duì)于產(chǎn)品有了更多的了解,，熟悉產(chǎn)品，那么也是能讓客戶對(duì)我們?cè)阡N售的時(shí)候,，能感受到我們的專業(yè),，愿意來購買，這一個(gè)月的銷售壓力也是非常的大,，我也是要盡可能的多完成，并且也是清楚自己在工作上面的銷售能力并不是特別的強(qiáng),，很多的方面還是需要去多向同事請(qǐng)教,，特別是關(guān)于新的產(chǎn)品方面，很多的都沒那么的熟悉,，雖然也是有培訓(xùn)過,，但是畢竟老同事對(duì)于產(chǎn)品的了解比我這個(gè)新人也是更加的深刻的,。

做好工作的同時(shí)，我也是要去加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對(duì)于銷售的技巧,，對(duì)于溝通的方面，還有產(chǎn)品的知識(shí)等,，只有自己懂得了更多,，然后去運(yùn)用，嘗試之后,，才能讓自己的工作能做好更多,，并且我也是清楚，自己的工作方法很多都是同事們教給我的,，而我自己還沒有徹底的形成屬于自己的銷售方式,，這個(gè)也是需要去自己多努力，多總結(jié),，來把合適自己的去做好的,，只有這樣，那么在銷售的過程之中,，我也是能更加的從容,，去把目標(biāo)給完成了。

五月也是要到來了,，很多的方面,，需要我去提升，但目標(biāo)也是在那里,，我也是要按照計(jì)劃,，去一步步的完成，去把保險(xiǎn)銷售的工作給做好了,，把任務(wù)給完成,。

個(gè)人月度工作計(jì)劃及總結(jié)篇2

一個(gè)月的工作，要去做好,，必須要有一個(gè)計(jì)劃,，作為保安，同樣也是如此,，雖然每天的工作內(nèi)容都是差不多的,，但是每個(gè)月也是有一些側(cè)重的點(diǎn)，而下個(gè)月的工作也是想要開展的好,，必須要有計(jì)劃,，我也是針對(duì)下個(gè)月的工作，去提前的規(guī)劃好,，讓自己能更加的清楚如何的去做,，又是有哪些事情是下月的重點(diǎn),。

日常的工作是必須要做好的，無論是在保安亭登記出入,，查看監(jiān)控,，和同事確認(rèn)安全的狀態(tài)，還是日常的巡查,，消防設(shè)備的檢查和維護(hù),，這些工作看起來比較的枯燥，而且很多每天都是要去做的,，但是我也是清楚,，只有日常做好了，那么我們的保安工作才是有意義,，同時(shí)也是可以為小區(qū)保駕護(hù)航的,，如果日常都做不好，遇到事情的時(shí)候,，那我們更是沒辦法去處理好了,，下月我們也是會(huì)組織一次培訓(xùn)的活動(dòng)，主要也是針對(duì)消防的方面,，夏季的用電量是非常的大的,，而這也是會(huì)有一個(gè)隱患的產(chǎn)生，想要維護(hù)好安全,，那么用電方面也是要去巡查,，確保沒有隱患發(fā)生，并且對(duì)于一些情況,，也是要及時(shí)的去制止,，和業(yè)主們做好溝通，讓他們也是意識(shí)到消防的安全是非常的重要的,。

做好消防演練的工作,，也是之前就計(jì)劃了下月份是和小區(qū)的業(yè)主們一起去做一次消防的模擬演練工作，讓業(yè)主們更好的了解消防的知識(shí),，清楚遇到情況該如何的去解決,，對(duì)于消防器材的使用，也是有更多的了解,，雖然演練之前也是做過,，這次也是會(huì)加入一些新的東西，同時(shí)雖然大家都是學(xué)過的,，但是只有重復(fù),，才能腦海里更加的有印象，并且不會(huì)忘記,，當(dāng)真的出了問題,，才能更好的去處理，而消防的問題,，不但是我們保安要做好,，同時(shí)也是需要業(yè)主們積極的配合才行的。同時(shí)我們保安自己也是對(duì)于消防方面有自己的考核,，我也是要去在考核之中做好,。并且下月也是真的要入夏了，半年的工作也是要結(jié)束了,，回顧上半年的工作,，我們也是要去好好的總結(jié)下，特別是這次又是有疫情的情況發(fā)生,，更是讓我們保安意識(shí)到,，一些突發(fā)情況的出現(xiàn)，又是該如何的去處理,，做好了總結(jié),，也是能讓我們清楚之前的工作之中哪些是做好了，哪些又是要去改進(jìn)的,。

一個(gè)月的時(shí)間不長,，但是也不短，要把整月的工作做好,，也是需要我們?nèi)找岳^夜的去付出努力,，同時(shí)為了保障小區(qū)的安全去提高警惕，我相信下月的工作我們也是能做好的,。

個(gè)人月度工作計(jì)劃及總結(jié)篇3

一,。7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。

包括它的外觀,，質(zhì)地,，特性，優(yōu)點(diǎn),，缺點(diǎn),，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解,。其實(shí)不然。首先,，在與客戶溝通時(shí),，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí),，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽,，客戶不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官,，但是他的門禁權(quán)限卻很廣,，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,，只要你不怕苦,，不怕累，勤下車間,，不恥下問,，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布,，熔噴無紡布等,，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。

二,。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝,。

剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,，好像白領(lǐng)一樣,，坐在辦公室，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切,。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間,。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶,。

三。熟悉各部門的工作流程,，按照公司的規(guī)定來辦事,。

每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂,，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定,。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a—001產(chǎn)品的訂單,，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題,。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí),，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn),。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí),，a—001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià),。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來,。如果這時(shí)停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,，那你就違了約,，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶,。這樣就直接造成了公司虧損,。

四。了解貨物的運(yùn)輸,。

出國的貨物一般通過船和飛機(jī),，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物,。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地,。

五。熟悉了解客戶,。

對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解,。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說,，客戶訂購的產(chǎn)品,，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,，如果是一位老跟單員,，可以自己做出判斷。不必勞煩他人,。

六,。正確對(duì)待客戶服務(wù)。

跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口,。首先,，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠,，事事站在公司立場上,，為公司著想。在客戶那邊,，你必須堅(jiān)持"客戶是上帝"的原則,。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù),?？蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多,，他只會(huì)與你聯(lián)系,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,，要看清事實(shí)，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說"no",，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說"ok",。后來只好安排訂單外包出去,，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí),，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,，既浪費(fèi)了時(shí)間,，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好,，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,，最后換了供應(yīng)商,。

個(gè)人月度工作計(jì)劃及總結(jié)篇4

一、指導(dǎo)思想：

本學(xué)期我組工作以學(xué)?？傮w教學(xué)工作為依據(jù),，以提高教研質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，增強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、教科研意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),、合作意識(shí)、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)職能的作用,，以課堂教學(xué)改革為重點(diǎn),，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以提高六年級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)為重點(diǎn),，不斷深化課堂教學(xué)改革,，全面提高我校英語教研組教研工作水平。

二,、主要工作：

1加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí),，提高教師理論素養(yǎng)：

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)英語教育教學(xué)理論，用先進(jìn)科學(xué)的教學(xué)理論指導(dǎo)教師的教學(xué)工作,。采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法不斷推動(dòng)教學(xué)改革,，為教學(xué)研究工作提供理論基礎(chǔ)。

2）每周組織一次全組人員共同學(xué)習(xí)的活動(dòng),，從各類雜志和書籍中找出有價(jià)值的文章,，共同學(xué)習(xí)討論，共同進(jìn)步,。

2,、狠抓教學(xué)常規(guī)落實(shí)，深化英語教學(xué)改革

1）

課堂是教學(xué)的主陣地,，開學(xué)初教研組就要積極開展組內(nèi)聽課,。通過評(píng)課、研討，促進(jìn)課堂教學(xué)不斷優(yōu)化,。上課時(shí)要求教師精神飽滿,，著眼于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語言的能力，創(chuàng)設(shè)合理的教學(xué)情景,，充分運(yùn)用實(shí)物,，圖片，直觀教具等,，生動(dòng)活潑地進(jìn)行英語教學(xué),。

2）抓集體備課。

本學(xué)期將加強(qiáng)集體備課,，為提高教師研討課的質(zhì)量做準(zhǔn)備,。備課時(shí)通過民主討論，深刻分析,，相互比較,，使教學(xué)目標(biāo)更加明確，教學(xué)內(nèi)容更加翔實(shí),，教學(xué)效果更加突出,。

3）抓作業(yè)批改。

進(jìn)一步完善作業(yè)批改制度,，控制作業(yè)總量,，規(guī)范作業(yè)批改，按照“有發(fā)必收,，有收必批,，有批必評(píng)，有錯(cuò)必糾”的`總要求,，使作業(yè)質(zhì)量更上一層樓,，實(shí)現(xiàn)“減負(fù)增效”的目的。

4）抓教學(xué)質(zhì)量,。

關(guān)心潛能生,，做好不同層次學(xué)生的輔導(dǎo)工作。認(rèn)真分析試卷,，及時(shí)總結(jié)和反思,，力求在教學(xué)中對(duì)薄弱處加以改進(jìn)。

3,、開展英語課外活動(dòng),，提高學(xué)習(xí)興趣：

1）為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，針對(duì)各年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)能力不同的情況,，以班為單位組織學(xué)生開展各類英語競賽,。

圍繞全局中心工作,，明確工作重心，尋求科學(xué)的方式方法,，研究具體對(duì)策,，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理水平，為構(gòu)建安全,、健康,、和諧工商的長遠(yuǎn)目標(biāo)努力。主要工作目標(biāo)如下：

1,、在繼續(xù)抓好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的同時(shí),，致力于工作重心從會(huì)計(jì)核算向會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理穩(wěn)步推進(jìn)。

2,、構(gòu)建科學(xué)完整的內(nèi)控體系,，積極推動(dòng)內(nèi)審工作的監(jiān)督職能，強(qiáng)化預(yù)算和資金風(fēng)險(xiǎn)的管理,，建立有效的激勵(lì)機(jī)制,。

3、有計(jì)劃有步驟促進(jìn)和穩(wěn)妥解決原有雙軌管理體制下遺留的突出財(cái)務(wù)問題,。

4,、做好資產(chǎn)管理工作，進(jìn)一步對(duì)往來款項(xiàng)清理,，加大財(cái)務(wù)規(guī)范化管理。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)電算網(wǎng)絡(luò)化信息工程建設(shè),，推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化工作全面實(shí)施。繼續(xù)做好會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和專業(yè)知識(shí),、實(shí)踐能力培訓(xùn),。

6、堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則,，對(duì)重大投資和基建項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效果,。

圍繞上述目標(biāo),，做好五個(gè)方面工作：

一、嚴(yán)格抓好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,，規(guī)范會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置,，強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督職能。

培訓(xùn)一批既懂會(huì)計(jì)技術(shù),、又懂管理的復(fù)合人才,；推進(jìn)高級(jí)會(huì)計(jì)人才和會(huì)計(jì)領(lǐng)軍帶頭人的培養(yǎng),；進(jìn)一步對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)訓(xùn)和職業(yè)道德、專業(yè)品質(zhì)培養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算,、監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理職能必須做到同步提升

二、對(duì)年度財(cái)務(wù)決算進(jìn)行全面分析,，結(jié)合實(shí)際調(diào)研,，科學(xué)而有嚴(yán)格執(zhí)行年部門預(yù)算，提出年財(cái)務(wù)收支執(zhí)行計(jì)劃,。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)收入管理，理順投資關(guān)系,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體健康發(fā)展,。

四、全面推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)

根據(jù)財(cái)政部《關(guān)于全面推進(jìn)我國會(huì)計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見》,，結(jié)合我局管理工作實(shí)際,，全面推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)。一是完善會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作信息化,，為全面信息化奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),；二是通過將相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度與信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)告,，確保會(huì)計(jì)信息等相關(guān)資料更加真實(shí),、完整；三是根據(jù)各單位內(nèi)部控制規(guī)范制度要求,，將內(nèi)部控制流程,、關(guān)鍵控制點(diǎn)等固化在信息系統(tǒng)中，促進(jìn)各單位內(nèi)部控制規(guī)范制度的設(shè)計(jì)與運(yùn)行更加有效,，形成自我評(píng)價(jià)報(bào)告,；四是財(cái)務(wù)報(bào)告與內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化。

五,、強(qiáng)化內(nèi)審職責(zé),，擔(dān)當(dāng)全局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“免疫系統(tǒng)”。

把內(nèi)審職能煉就為我局的“免疫系統(tǒng)”,，成為現(xiàn)實(shí)資產(chǎn)的守護(hù)者,、財(cái)務(wù)帳表的復(fù)核者，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)險(xiǎn)前瞻的瞭望者,，促進(jìn)健全機(jī)能,、改進(jìn)機(jī)制、健康發(fā)展,。上半年將對(duì)等單位進(jìn)行法人離任審計(jì),，對(duì)新建辦公樓進(jìn)行造價(jià)審核,。

對(duì)各單位的內(nèi)控制度深度了解，并分別在整體和業(yè)務(wù)流程兩個(gè)層面進(jìn)行測(cè)試評(píng)估,。在此基礎(chǔ)上,，構(gòu)建完整的內(nèi)部控制體系。

前臺(tái)個(gè)人月度工作計(jì)劃

1,、自我形象的塑造：嚴(yán)格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范,，著裝整潔、得體,，,、舉止文明大方。微笑,、熱情對(duì)待客戶,、同事。

2,、對(duì)于客戶信息的處理,，對(duì)客戶的來電、來訪的信息及時(shí)記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上,。

①對(duì)于客戶的簡單求助,，在力所能及的范圍內(nèi)，即時(shí)給予解決,。

②對(duì)于報(bào)修的,，做好登記，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行維修,。

③對(duì)于客戶的投訴,，要及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理,。對(duì)于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn),、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄,。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋,，在接到投訴后,，及時(shí)進(jìn)行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪,。

④每天下班前的一個(gè)鐘對(duì)當(dāng)天的客戶信息登記的登記進(jìn)行查閱,，若發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的要進(jìn)行處理。

3,、鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊,，對(duì)于鑰匙借用人進(jìn)行核實(shí),，借用鑰匙要清楚地登記好時(shí)間、歸還時(shí)間,，無論是誰借鑰匙都要進(jìn)行登記,。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的,，要及時(shí)查明原因,。

4、代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時(shí)在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項(xiàng)詳細(xì)信息,，在業(yè)主領(lǐng)取時(shí),，要求其在登記表上簽名確認(rèn)，方可領(lǐng)取,。

5,、資料的整理：對(duì)于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費(fèi)通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細(xì)表》等資料對(duì)于紙制的認(rèn)真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦,，每半個(gè)月將紙制的資料進(jìn)行處理裝訂,，歸檔。

個(gè)人月度工作計(jì)劃及總結(jié)篇5

在過去的日子里,，對(duì)剛成立二年多的__有限公司__分公司來說,，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,，在這二年時(shí)間里,，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,。

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝,、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，