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銀行工作人員崗位職責(zé) 銀行業(yè)崗位職責(zé)篇一
1. 全面負(fù)責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作,。
2. 根據(jù)公司下達(dá)各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實施并接受監(jiān)督考核,，跟進(jìn)整改,。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng),、評價,、選拔、考核,，做好梯隊建設(shè)工作,。
4. 根據(jù)項目需要進(jìn)行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排,。
5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔,、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作,。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶,，征求客戶意見和建議,，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)
信息,，對客戶意見進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計、分析,，掌握客戶需求及項目工作狀況,，
為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。
任職要求：
1.30歲以上,，大專以上學(xué)歷,，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強,。
2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗,，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：word,、excel、ppt） 。
4.語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn),，本市戶籍優(yōu)先考慮,。
5.熟悉保潔、綠化,、餐飲,、會議等各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
銀行工作人員崗位職責(zé) 銀行業(yè)崗位職責(zé)篇二
1,、加強市場研究分析,，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù),。
2,、負(fù)責(zé)對各支行上報的重點項目進(jìn)度跟蹤、落實,，按季進(jìn)行通報,。
3、在銀行從事個人客戶開發(fā),、客戶管理和維護(hù),、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作,。
4,、在銀行網(wǎng)點識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,、推介銷售金融產(chǎn)品,、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5,、對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。
6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計,、生產(chǎn)營銷,、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。
7,、 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);
8,、 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);
9、 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;
10,、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;
11,、 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);
12,、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;
13,、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;
14,、負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同,、協(xié)議等工作
商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入,，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說,，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備如下幾點基本要求,。
首先，客戶經(jīng)理須具備全天候,、全方位的展業(yè)思維,。其中全天候指不論在什么時間(包括在工作時間以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識;全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù),。
其次,，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識,，他也許對所學(xué)知識一點興趣都沒有,，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時,，還不能暴露自己的真實身份,，先用自己的名片，待打成一片后找到營銷對象(fact finding)后再用銀行名片,。
最后,，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機。過早進(jìn)入營銷階段不但不會提高成功率,，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面,，同時會成為其他 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基矗
下面，我們通過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述,，希望對國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒,。
銀聯(lián)信分析：
香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)
(一)客戶需求調(diào)查與研究
一般主要由銀行調(diào)研部門負(fù)責(zé)市場研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招,、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實際需求,。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度,、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告),。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性,，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績,。
1,、發(fā)掘客戶的有效途徑
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個客戶(但不強求),。
(2)親友及同事推薦,。特別是個人銀行業(yè)務(wù)，如 信用卡業(yè)務(wù),。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快,。
(4)報章,、雜志、廣告及其他媒體,。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報半小時,，
從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報,，以免客戶經(jīng)理浪費時間只看娛樂專欄,。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼,，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去,。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭,，最后可以要求面見,，這樣做一般效果不錯。
(5)上市公司名錄,。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄,。
(7)展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片,，并交談幾句,，了解情況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn),。
(8)社團/社區(qū)組織及其活動,。
(9)其它渠道。如通知行,、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等,。
(10)cold call(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用,。香港有個形象的說法叫“洗樓”,，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料,，然后從一層大樓的最高層開始,，一層層往下逐個拜訪,。當(dāng)然，這樣做的成功率較低,，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了,，仍會有不小的斬獲。
二,、具體金融服務(wù)
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外,，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入,。
現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售;擴大收費業(yè)務(wù)比例,，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%,，由于收費收入基本無風(fēng)險,，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務(wù),，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù),，包括 房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款,、貿(mào)易融資,、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù),，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù),。
三、加強關(guān)系 - __城市
1,、先選出大戶及重點戶,，排隊探訪。
2,、較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系,。
3、適當(dāng)宴請客戶,，尤其是存款大戶,，在香港，宴請客戶是實報實銷,，但要進(jìn)行額度控制,。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯,，關(guān)系如何,、宴請目的等內(nèi)容。
銀行工作人員崗位職責(zé) 銀行業(yè)崗位職責(zé)篇三
1,、行使普通柜員職責(zé),，主辦個人類客戶柜面業(yè)務(wù),，做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作,，確保分管工作正常有序開展,。
2、確保所記錄的流水帳日終（日中）軋帳試算平衡,，帳款,，帳證相符。
3,、正確保管使用本崗位的的2號業(yè)務(wù)公章,、2號辦迄章、本柜印章包鑰匙,。負(fù)責(zé)保管使用本崗位的各種登記簿，保證登記清楚,，內(nèi)容齊全,。
4、收集對私大客戶的資金信息,，及時匯報給支行負(fù)責(zé)人,，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來,。
5,、做好本柜臺殘損現(xiàn)金的整點，合格后交龍頭柜員湊把（卷）上繳,。
6,、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù),，創(chuàng)零有效投訴,。
7、堅持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作,，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險,。
8、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施,、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項相關(guān)工作,。
9、努力完成支行核定的各項工作考核目標(biāo),。
10,、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作
11、擔(dān)任兼職安全員,，負(fù)責(zé)生命門的開啟,，檢查是否及時關(guān)閉,，每日登記《安全員登記簿》，保管維護(hù)好本網(wǎng)點的安全器材,，每日營業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患,，電源、火源的關(guān)閉,。
12,、負(fù)責(zé)投資金條樣品等重要物品的保管，每日營業(yè)終了,，放入保險柜保管
13,、營運作業(yè)系統(tǒng)的b角色，操作員代碼__與柜員主管互為ab角色
銀行工作人員崗位職責(zé) 銀行業(yè)崗位職責(zé)篇四
一,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和中國人民銀行、城商行清算中心的有關(guān)規(guī)定,。熟悉掌握《支付結(jié)算辦法》和《城市商業(yè)銀行匯票管理辦法》,。政治可靠，遵紀(jì)守法,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。
二、負(fù)責(zé)對銀行匯票業(yè)務(wù)的復(fù)核,，保證系統(tǒng)內(nèi)往來,、與城商行往來資金安全，并承擔(dān)相應(yīng)的復(fù)核責(zé)任,。
三,、必須使用經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)的匯票專用章、匯票憑證,。嚴(yán)格執(zhí)行章,、證、押三分管制度,。營業(yè)終了,，負(fù)責(zé)裝箱加鎖入保險柜保管。
四,、簽發(fā)行原則上使用計算機簽發(fā)銀行匯票,，對字庫缺省字或超長可使用手工簽發(fā)。
五,、簽發(fā)行必須按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定簽發(fā)銀行匯票,，代理兌付行對持票人提示付款的銀行匯票，應(yīng)按照支付結(jié)算制度有關(guān)規(guī)定審核付款。
六,、簽發(fā)銀行匯票時,，應(yīng)按支付系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定向城商行清算中心傳遞簽發(fā)信息、及時移存資金,，代理兌付行兌付銀行匯票,，應(yīng)通過支付系統(tǒng)向城商行清算中心發(fā)送資金清算的申請，城商行清算中心經(jīng)確認(rèn)無誤后,，實時將實際結(jié)算金額和多余款分別匯劃代理行和簽發(fā)行,。
七、簽發(fā)行對未用退回的銀行匯票,，應(yīng)按照《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定進(jìn)行審核,，并向城商行清算中心發(fā)送銀行匯票退回申請。
八,、提示付款期屆滿一個月后尚未兌付的銀行匯票,，城商行清算中心于提示付款期屆滿一個月后下一個工作日，向簽發(fā)行退回匯票移存資金,。
九,、銀行匯票資金清算應(yīng)日結(jié)日清，應(yīng)實時關(guān)注本行備付金充足情況,。
十、認(rèn)真做好查詢查復(fù)工作,，做到“有疑必查,，有查必復(fù)，查必即時,，復(fù)必詳盡”,。
十一、銀行匯票查詢原則上通過支付系統(tǒng)辦理,。對于簽發(fā)行和代理兌付行有一方為非上線行的查詢查復(fù),，應(yīng)通過特快專遞辦理。
十二,、簽發(fā)行不得拖延或不移存銀行匯票資金,，不得超過備付金余額簽發(fā)銀行匯票，不得無理拒付或拖延支付銀行匯票資金,，不得發(fā)送虛假的匯票業(yè)務(wù)處理信息騙取資金,。
十三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
