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公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-28 14:28:30
公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)(8篇)
時(shí)間:2023-01-28 14:28:30     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇一

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,,為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時(shí),,不定量等形式,,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng),。

3.積極應(yīng)變,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,管理和引導(dǎo)并重,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,,二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,,打好預(yù)防針,。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題,。

一年來,,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,,在我部每個(gè)成員的辛勤努力下,,年,,我們雖然作出了一點(diǎn)成績,,積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,,回首這半年,,還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,,對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說,,這僅僅是個(gè)良好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,,重點(diǎn)突破為指導(dǎo),,在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事的幫助下,,在我們自己的不懈努力中,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取,,努力工作,,力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!

時(shí)間飛梭,,轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,,過去的這一年里,,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏,,更溫和,,處理事情更有技巧性了,通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,,沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說:業(yè)務(wù)員是夾心餅干,,如何充當(dāng)好這個(gè)角色,,并不是一件容易的事情,,也要因人而異,,因事而異,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛梭,轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,過去的這一年里,,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏,,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,,沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說:業(yè)務(wù)員是夾心餅干,,如何充當(dāng)好這個(gè)角色,,并不是一件容易的事情,,也要因人而異,,因事而異,。

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式,,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,,鐵蹄,多門柜,,儲(chǔ)物柜,手推車,,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。

但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,,像我的主要客戶以xx,xx為主,,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,,我們的主要市場(chǎng)集中在xx,,可以說美國是我們的主要市場(chǎng),,南美目前并沒完全開發(fā)出來,,而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,xx尤其是xx運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。xx地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,,不能寄太多希望,,我們目前對(duì)xx市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大,。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,,在滿足客戶要求的同時(shí),,能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證資料信息提供的及時(shí)性,,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,,建立良好的客戶關(guān)系,,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,,爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,,看是否合理,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,,再加以處理,,不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí),,相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,,我們對(duì)客戶有哪些問題,哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問題,,要進(jìn)行斟酌,考慮其問這個(gè)問題的目的,,再進(jìn)行適當(dāng)回答,,有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,,電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,,所以在和客戶交談,,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次,,便是處理訂單了,訂單處理的過程,,看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問,工廠聯(lián)絡(luò)員,,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時(shí)溝通,,及時(shí)更正,,產(chǎn)品在工廠,,任何問題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,,一切都來不及了,。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中,可能會(huì)出現(xiàn)各種問題,,這很正常,,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,,去解決,。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說,,只要他們能把你的事情做好,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,,客戶滿意這已經(jīng)夠了,,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決,。

做事先做人,,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,,后天塑造也有很大關(guān)系,誠實(shí),,熱情,,自信,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。誠實(shí)是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,,但是對(duì)客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,。另外,誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),,勇于承擔(dān)責(zé)任,,不推卸責(zé)任。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇三

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè),,熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式,,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,,我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,,多門柜,,儲(chǔ)物柜,手推車,,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。

但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,,直管,,儲(chǔ)物柜,手推車為主,,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,,可以說美國是我們的主要市場(chǎng),,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,,不能寄太多希望,,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,,在滿足客戶要求的同時(shí),能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,,做好監(jiān)督,跟蹤工作,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證資料信息提供的及時(shí)性,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,,建立良好的客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,,責(zé)任是滿足客戶要求,,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,,看是否合理,,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,,不能盲目盲從,。

客戶來訪時(shí),相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,我們對(duì)客戶有哪些問題,,哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問題,要進(jìn)行斟酌,,考慮其問這個(gè)問題的目的,,再進(jìn)行適當(dāng)回答,有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話,,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,,就是拿到訂單,,所以在和客戶交談,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次,便是處理訂單了,,訂單處理的過程,,看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,,工廠聯(lián)絡(luò)員,,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,,把客戶的要求寫清楚,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,,催促生產(chǎn),,保證按時(shí)交貨,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通,,及時(shí)更正,,產(chǎn)品在工廠,任何問題都可以解決,,一旦產(chǎn)品一出去了,,一切都來不及了,。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中,,可能會(huì)出現(xiàn)各種問題,,這很正常,,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,,去解決,。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說,,只要他們能把你的事情做好,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,,客戶滿意這已經(jīng)夠了,,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇四

不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年,,在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨,那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),,扎扎實(shí)實(shí)做好工作,以實(shí)為本,,盡心盡力,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的熱情幫助下,,20xx年來,,圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào),。

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面計(jì)劃、安排,、管理市場(chǎng)部工作,,協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2,、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系,,協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施,。

3,、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則,。

4,、指導(dǎo)、檢查,、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施,。

5、了解客戶多方面信息,,滿足客戶各種需求,,接受并反映客戶反饋信息。

6,、建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集,、處理、交流及保密系統(tǒng),。

7,、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作,。

8,、指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9,、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作,。

10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,,保證業(yè)務(wù)良好開展,。

11、指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件,,并給與決策,。

12、對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,,解決客戶對(duì)于部門員工及工作的疑問與投訴,。

13,、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度,,結(jié)合公司安排,,提出年度市場(chǎng)銷售,、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

14,、指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理,。

15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,,完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格,、文件,并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作,。

16,、為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋,。

17,、指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

18,、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn),、考核、調(diào)配,。

19,、配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。

20,、每日部門員工報(bào)告的信息整理,。

21、改善部門員工的形象及禮儀。

22、整理部門員工每日工作匯報(bào),,合理分配工作。

23,、合理解決有關(guān)客戶投訴,,熱情解答客戶提出的疑問,,維護(hù)客戶關(guān)系,,作好日常溝通工作,。

24、業(yè)務(wù)開展期間,,隨時(shí)過問客戶拜訪及合作情況,可不定時(shí)的召開業(yè)務(wù)溝通會(huì)議,,討論解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)部工作地位特殊,、關(guān)系重大,,所以對(duì)人員的自身要求也特別高,需要永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì),。為達(dá)到這一要求,,我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,,他們中有業(yè)務(wù)骨干,,有銷售能手,也有管理精英,,正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能順利開展,。

1,、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況良好;

2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況:平時(shí)的工作中,,業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,,從不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待,,努力完成,,做到既不越位,又要到位,,更不失職,。工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,,互幫互學(xué),。

3、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況:新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制,,優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況,,真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用。深化了人事和勞動(dòng)用工制度,,營造吸引人才,、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境,,加大人才資本投資,,認(rèn)真實(shí)施人才工程,這一切開發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性,。

問題1:對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過于粗放,,溝通方式只是通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式,,公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法,。

解決辦法:加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為:

1,、每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話,及時(shí)溝通;

2,、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通,,解決其白天在走訪市場(chǎng)過程中遇到的問題。

問題2,、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問題和意見建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù),,這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問題反映的積極性,這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法:

1,、對(duì)于在日?qǐng)?bào),、周報(bào)、電話,、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務(wù)員,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù),,告訴其對(duì)于這方面問題,、意見反饋,公司所作出的決定或?qū)Σ?。這樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2,、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn),可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增加對(duì)公司的信心

問題3:公司經(jīng)理無法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息,,無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容,,業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對(duì)稱。問題分析:掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷售經(jīng)理的基本能力,,是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,,如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱、信息渠道不暢,、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題,。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,可以是來源于資料,、客戶,、賣場(chǎng)、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員,、行業(yè)關(guān)系等等,同時(shí),,如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力,。

解決辦法:針對(duì)可控資源來講,業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道,我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì),,結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息,。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集,將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中,,既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié),也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋,,與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來,,是強(qiáng)化過程管理的重要手段??梢圆欢ㄆ谶M(jìn)行實(shí)地檢查,,并與客戶溝通,了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息,,假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié),,可能不超過一個(gè)月,所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的,。

總之,,在過去的一年里,我雖然做了一定的工作,,取得了一些小成績,,但在某些方面,離公司的要求還是有很大差距,,我一定要認(rèn)真查找不足,,積極完善,不斷探索新的工作方法,,與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新,力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇五

我于20xx年初任業(yè)務(wù)部經(jīng)理,,兩年來,在省公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在機(jī)關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié),。

兩年來無論工作多么繁忙,沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),,對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí),,更是常抓不懈,由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競爭的日趨激烈和復(fù)雜化,,深感責(zé)任重大,,除了積極參加各種培訓(xùn)外,利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī),、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí),兩年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇,,分別在總省公司不同刊物上使用,,起到了一定的導(dǎo)向作用。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,,任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,兩年來圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作:

1,、科學(xué)計(jì)劃,。一年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,根據(jù)總公司和省公司的指導(dǎo)思想,,結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。

2、做好推動(dòng),。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí),,關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng),,都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果,。年至月,由于分紅險(xiǎn)剛剛上市,,加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡,,分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,,帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,,以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)為突破口,掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮,,的一場(chǎng)說明會(huì)達(dá)千萬元,。xx,、xx兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“十分行動(dòng)”勞動(dòng)競賽,,天保費(fèi)收入億,當(dāng)時(shí)超過了xx和xx,。“xx杯”企劃活動(dòng)由于策劃快,、部署快,、行動(dòng)快,一個(gè)半月保費(fèi)收入個(gè)億,,又一次超過了xx和xx東,,一年來,我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。

3,、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié),,政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來堅(jiān)持不失信于人的誠信原則,每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,,及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,,特別是競賽活動(dòng)中的承諾,沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí),,他們講到“我們不是為了別的,我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?!痹谝淮窝不貓?bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量,,基于這一點(diǎn),兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到,,決不失信的人,,也正因?yàn)槿绱耍谌f名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),,形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力,。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù),。一年來在隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思,,20xx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來的,由于銀行七次降息,,保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,,業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,收入大幅下降,,隊(duì)伍出現(xiàn)了十分不穩(wěn)定的狀況,。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力,面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作:一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,,深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù),、條款單一、宣傳不力,、獎(jiǎng)罰不分,、制度不嚴(yán)等。二是對(duì)癥下藥,。根據(jù)上述問題,,經(jīng)總經(jīng)理室同意,迅速召開代理人管理工作會(huì)議,,通報(bào)情況,、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問題,,有針對(duì)性地進(jìn)行解決,,并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化,。

根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,,省公司下發(fā)文件,果斷廢止了各市地自行的“基本法”,,到年底全省“基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一,,為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問題,,省公司連發(fā)了相關(guān)文件,,我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,督促落實(shí),,有些問題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),,在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”,,增加了活動(dòng)量,,加之后來新險(xiǎn)種的上市,業(yè)績攀升,,收入增加,,隊(duì)伍穩(wěn)定,,工作得到了有效解決。

20xx年來,,利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流,。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員,最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,,結(jié)下了深厚的友誼,樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇六

就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中,,但處于行業(yè)的中下端位置,,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,,一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí),,這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng),、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度,,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣,,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,,并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長,,某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,,我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索,,我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場(chǎng),、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐的方針,并取得了一些成效,。

1.積極嘗試工作新方法,,構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,,是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,工作自主性,,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對(duì)各環(huán)節(jié),,各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,,我部門將采取總結(jié),、交談等形式,去綜合總結(jié),,分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅,、外匯核銷,,管件資料等等。通過該類工作,,使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),,便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí),,在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),,最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,,更好的配合公司的運(yùn)營,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),以及應(yīng)對(duì)能力,。

在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,,同事之間互相交流,,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位,。

在這段時(shí)間里,我們從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年來的工作心得體會(huì):

1,、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對(duì)市場(chǎng)的了解

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也對(duì)競爭對(duì)手的`了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),,更有利喜迎客戶,。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,在電郵,,或客人來訪中,,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。

其次是,,處理訂單,,處理訂單的過程,說簡單也簡單,,說難也難,。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,,寫到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,,作為客戶的顧問,,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,,要及時(shí)更正,。要記住:產(chǎn)品在工廠,,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來不及了。到時(shí)候,,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨。

最后,要長期維護(hù)客戶,,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,甚至抱怨,。但是,,問題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門配合,問題總會(huì)得到解決,。

1,、誠實(shí)

做生意,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,只有誠實(shí),,才能取得信任,。

2、熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,所以,,在這個(gè)漫長的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說:

4,、自信心

這一點(diǎn)最重要,,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,,算起來估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問的時(shí)間,。

在工作中,,我可以說,我沒有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。

揮別舊歲,,迎接新春,,我們信心百倍,滿懷希望!

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇八

本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派,,20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定,,現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來的情況述職如下:

支行營業(yè)部有x名員工,,其主任x名,派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理x名(其中一人為副主任兼任),,對(duì)私柜員x名,,對(duì)公柜員x名,對(duì)公出納兼管庫押運(yùn)員x名,,大堂經(jīng)理x名,。

主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款,、公司存款以及結(jié)算、清算,、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。

(一)履職情況

一年來,,本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé),,獨(dú)立行使經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán),、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé),,嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,。

對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程,、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范、差錯(cuò)和過失等問題,,能夠現(xiàn)場(chǎng)指出和制止,并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告,。在保證履行職責(zé)的前提下,,協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi),、外審檢查工作,。

(二)工作措施及成效

本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù),,在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間,,通過計(jì)財(cái)部、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,,經(jīng)過本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長期以來形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解,,我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看,、對(duì)差錯(cuò)多找原因,、記牢“雙十禁”,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,,依法合規(guī)經(jīng)營,。

一年來,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高,,內(nèi)部管理,,風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng),,業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少,改變了過去業(yè)務(wù)差錯(cuò)率一直較高的狀況,。

實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來,,盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng),但仍然存在一些問題,,主要為審單不嚴(yán),,如開戶申請(qǐng)書漏客戶簽名,、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán),、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件,、身份證漏核查,、現(xiàn)金庫存超限額等等。

存在以上問題的原因:

1,、首先臨柜柜員回頭看不夠,其次本人核憑證也不夠細(xì)致,,造成漏客戶簽名,、漏有權(quán)人簽字授權(quán),、漏聯(lián)網(wǎng)核查等差錯(cuò)的發(fā)生;

2、對(duì)現(xiàn)金庫存管理松懈,。雙休日,、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時(shí)上繳,,沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績效考核造成的影響等等,總體來說,,主要是因?yàn)槿粘9ぷ鞑粔蛴眯?,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)等原因。

總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足。進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)和完善自己,努力提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問題的能力,,在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督的同時(shí),更要加強(qiáng)事中的監(jiān)督以及憑證的審核,,爭取把工作做到更細(xì),、更好,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,,把好第一道防線關(guān),,使內(nèi)控工作更上新臺(tái)階。

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