從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得感悟,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么我們寫心得感悟要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考,，希望可以幫助到有需要的朋友,，我們一起來了解一下吧,。

員工個人工作感悟篇一

電力企業(yè)是一個特殊的行業(yè),，它需要職工有良好的自身能力和心理素質(zhì),，因此我不斷學(xué)習(xí)各種技能,，努力學(xué)習(xí)和掌握電力系統(tǒng)運行方式及其特點,，了解全地區(qū)的配電網(wǎng)運行情況,，同時能根據(jù)各類電氣設(shè)備的需要,，掌握相關(guān)的電工基礎(chǔ)、電工材料,、高壓工程技術(shù)專業(yè)知識，能根據(jù)現(xiàn)場電氣設(shè)備運行情況選擇運行方式及經(jīng)濟運行方法,，根據(jù)實際運行經(jīng)驗，正確處理電氣系統(tǒng)的設(shè)備故障以及系統(tǒng)突發(fā)性事故，初步了解班組管理和生產(chǎn)技術(shù)管理的基本常識,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)水平。

一,、學(xué)習(xí)生產(chǎn)運行專業(yè)知識,，提高崗位勞動技能,。

從___年參加工作,，領(lǐng)導(dǎo)為了讓我盡快轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作環(huán)境,，適應(yīng)生產(chǎn)要求,，我先后被分配至電力實業(yè)公司的線路班和變電班從事線路架設(shè),、電纜敷設(shè),、高壓試驗,、繼保及變電檢修等工作。

工作伊始,，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)知識同生產(chǎn)實際有很大的不同和差距。為此我努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)運行專業(yè)知識,，努力提高自己的崗位勞動技能，在短短的一年內(nèi),，我主動吸收老師傅們的工作經(jīng)驗,，虛心向他們請教工作中的技術(shù)問題,，并通過自己的努力,，迅速掌握了線路和變電運行的生產(chǎn)程序及各種一、二次設(shè)備的規(guī)范,、參數(shù)。

二,、從事施工設(shè)計和技術(shù)管理工作。

___年年底,，我被分配到電力實業(yè)公司生技股，主要負責(zé)輸配電線路的設(shè)計和施工,。此時，正是農(nóng)網(wǎng)改造初期,，工作量十分大，在時間緊任務(wù)重的形勢下,，我邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就步入了正規(guī),。

首先跟隨老師傅們勤下現(xiàn)場，并對照自己原有的各項知識使自己的理論知識和實踐更好的結(jié)合,，一方面放棄休息時間利用各種資料進行專業(yè)學(xué)習(xí)，有針對性地強化自己的專業(yè)知識儲備;另一方面對自己不清楚的問題向老師傅求教,，勤思,、多做、苦學(xué),、牢記,。

利用較短的時間學(xué)會了各種線路的技術(shù)要求和參數(shù),，弄清楚各個設(shè)備的運行原理和銘牌參數(shù),，并利用配網(wǎng)調(diào)度圖分析線路的運行情況，給自己增添了許多工作信心,，豐富了自己的實踐經(jīng)驗,。我參加了龐家堡鎮(zhèn)17個村的高低壓農(nóng)網(wǎng)改造工程,，我主要負責(zé)線路的設(shè)計,、施工圖的繪制與修改,、線路資料的整理,。且豐富了公司的線路資料,。我還參加了小吾營—龍關(guān)110kv二回線路改造工程，線路全長24.5公里,，且大部分是山區(qū)，并且是冬季施工,。我主要負責(zé)線路的復(fù)測、熟悉設(shè)計圖紙并與施工現(xiàn)場比較、計算線路的各種技術(shù)參數(shù),。經(jīng)過7個月的努力終于圓滿完成了工作,，最后我又把工程驗收資料進行整理上報監(jiān)理和運行維護部門。

其次,，將先進科技手段應(yīng)用到實際工作中去，同時應(yīng)用autocad繪制了線路走向圖,、相序圖，交跨圖,。做到及時更新線路圖紙資料，并將新舊圖紙進行銜接,、更新,，使圖紙資料與現(xiàn)場相符,，與設(shè)備相符，進一步完善了線路資料,，保證了數(shù)據(jù)真實性,，為真正指導(dǎo)生產(chǎn)管理和逐步實現(xiàn)線路的狀態(tài)維護奠定了基礎(chǔ),。提高了工作效率和管理水平,。

我還參加了新安規(guī)和工作票的培訓(xùn),。今年我又被定為線路的工作票簽發(fā)人，這使我身上的擔(dān)子更重了,。因為工作票簽發(fā)人的安全責(zé)任很大，他的一點疏忽可能就會造成很嚴(yán)重的后果,，他不僅要保證工作的必要性和安全性,，還要看工作票上所填安全措施是否完備,，更要保證所派工作負責(zé)人和工作班成員是否適當(dāng)和充足,。于是我開始勤下小現(xiàn)場,，積極熟悉城區(qū)的各條街道名稱結(jié)合配網(wǎng)圖，了解了城區(qū)范圍內(nèi)的高低壓線路的運行情況，認真學(xué)習(xí)《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》,、《電業(yè)安全工作規(guī)程》和《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》，熟練填寫各種工作票和措施票,，并進行危險點控制與分析，為工作票的正確簽發(fā)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

三、努力學(xué)習(xí)新知識,，用知識武裝自己。

在完成好本職工作的同時,，我還不斷學(xué)習(xí)新知識，努力豐富自己,。___年底我參加了二級建造師的考試,，并以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝叶壗ㄔ鞄煹淖C書,。為了更好的完成這項工作,，我重新學(xué)習(xí)了各種規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn),、施工和驗收規(guī)范,，按時圓滿完成各項工作的同時也充實了自己,。

總的說來,，在這幾年來的電力管理工作中，自已利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去,，并取得了一些成效，具備了一定的技術(shù)工作能力,，但是仍然存在著許多不足,，還有待提高,。在今后的工作中,，自已要加強學(xué)習(xí),、克服缺點，力爭自己的專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高,。更能適應(yīng)現(xiàn)代化電力建設(shè)的需求。

以上就是我從事生產(chǎn)運行工作五年多以來的專業(yè)小結(jié),。總結(jié)是為了去弊存精,，一方面通過技術(shù)總結(jié)，在肯定自己工作的同時又可以看到自己的不足和缺點,，在以后的生產(chǎn)和工作中加以改進和提高，精益求精,，不斷創(chuàng)造自身的專業(yè)技術(shù)價值,，另一方面,，通過這次資格評審,，從另一側(cè)面看到別人對自已的專業(yè)技術(shù)水平的評價,，從而促使自己更加從嚴(yán)要求自己，不斷提升知識水平和勞動技能水平,。三人行必有我?guī)煟覉孕旁谌粘５墓ぷ髦邢嗷W(xué)習(xí),、相互請教，自已的業(yè)務(wù)水平必定能更好,?；畹嚼?，學(xué)到老，知識無限的,，學(xué)習(xí)是不可停止的,。在今后的工作中,，我將以飽滿的熱情投入到本職工作之中去,，更好在電力建設(shè)行業(yè)中發(fā)揮自己的技術(shù)專長，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益為企業(yè),、為國家做出更大的貢獻。

員工個人工作感悟篇二

本人__,，自__年_月份進入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個多月,，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：

一,、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1,、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料,。

2,、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料,。

3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,，擬制車位營銷工作方案,。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用,，經(jīng)過一段時間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范,、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中,。

二、學(xué)習(xí)情況

為了禰補剛踏出校門,，社會工作經(jīng)驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行,，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。

三,、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,，我認為_公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，從以下幾個方面著手,，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1,、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，_公司進入房屋中介業(yè)務(wù),，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張,、成本投入有限的壓力,，綜合分析公司的優(yōu)劣勢,，個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù)：

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,，如寶安廣場,、蓮花一村,、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,，既節(jié)約人力,，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù),。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌,。

2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務(wù)合作推廣,，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,，進行簡單的業(yè)務(wù)合作,，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,，但可增加管理處的經(jīng)營收益,，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入,。

2,、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物,，如：商業(yè)步行街,、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理,。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔,、綠化、維修,、治安等日常管理,，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,，即使是國內(nèi)已發(fā)展_多年的物業(yè)企業(yè),，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù),。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏,、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足,。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),，不但是實力的一種彰示,，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會,。

3,、建立物業(yè)用品(工具、零件,、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具,、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,，大到一臺機器,，五花八門,，種類繁多,。可分為以下幾大類：消防設(shè)施/消防用品,、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌,、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料,、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻,，同時亦費耗大量的人力,、物力及寶貴的時間。所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),，必然大受歡迎,。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。

2)了解客戶的需求,。

3)有一定的客戶資源,，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4)可提供用品以外,，如技術(shù)指導(dǎo),、咨詢等配套服務(wù)。

四,、個人展望

通過三個多月的工作實踐,，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運用,，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會，給我一個機會,，我可以支撐起一片天空!

員工個人工作感悟篇三

輕輕地,，春天不留痕跡地走遠了;悄悄的，夏天的氣息越來越濃,，濃的化不開似的,。轉(zhuǎn)眼已是如火的六月天了，伴隨著炎炎夏日的到來，我們的工作也漸漸進入正軌，雖然任務(wù)依然繁重，工作的路上會遇到各種阻力,、障礙和不理解,，但想到下半年的碩果累累,，不禁對未來充滿熱情和希望,?；赝^去,，上半年的工作即將告一段落，回顧一下這幾個月來的工作,，不禁心潮澎湃?，F(xiàn)將主要日常工作總結(jié)如下：

一,、日常工作

1,、審核,、轉(zhuǎn)和調(diào)整了___年度完成的供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬款賬目,，及時改正了一些賬務(wù)上的錯誤。

2,、根據(jù)會計制度與準(zhǔn)則合本廠實際情況,，對上半年的所發(fā)生的供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬目的所有業(yè)務(wù)進行了精確核算，及時進行記賬,、登帳,、銷賬并編制各種會計財務(wù)報表;做好財務(wù)最基本工作，所有賬實相符,。

3,、圓滿完成了1—2季度各供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)的對賬工作，在對賬工作中,，恪盡職守,，極大的保證了企業(yè)利益的化,。在付款過程中(我所知情的情況下)，根據(jù)客觀賬齡，積極向領(lǐng)導(dǎo)諫言獻策，努力使應(yīng)付賬款的支出具有限度的合理性。

4,、積極參與每月工資方案的制定和調(diào)整，根據(jù)工資方案,，準(zhǔn)確編制工資表并組織財務(wù)人員及時發(fā)放，對部分員工的疑惑進行了耐心解釋,。

5,、指導(dǎo)并組織了財務(wù)和車間核算員對車間生產(chǎn)成本的合理核算和完善工作,。值得一提的是，由于以前對生產(chǎn)成本核算的不合理性及管理的極大漏洞,，我們首先協(xié)調(diào)各有關(guān)部門規(guī)范管理程序,，完善車間信息收集報送制度，合理核算本期產(chǎn)成品的產(chǎn)品價值,，根據(jù)不同的費用分配率和利潤率進行合理調(diào)整并及時錄入軟件系統(tǒng),。

二、下半年設(shè)想

1,、協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，制定物料收發(fā)，產(chǎn)成品管理細則，完善儲運部組織機能,，細化各員工工作職責(zé),，各項工作內(nèi)容具體落實到人，定時定量完成任務(wù),，提高部門工作質(zhì)量要求,，杜絕造成有些事做完之后沒有人整理記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象,。

2,、加強存貨的管理工作，督促儲運部管理好企業(yè)各類庫存材料,，努力做好產(chǎn)成品的帳,、卡、物的相符工作,，每月不定時的檢查倉庫庫存的合理性和正確性,。

3、進一步加強產(chǎn)品成本的核算工作,，積極推進會計標(biāo)準(zhǔn)化工作,，努力形成從基礎(chǔ)核算到日常流程進行細則的規(guī)定并形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

4,、積極推進會計電算化建設(shè)。在原有軟件的基礎(chǔ)上,，我們同軟件開發(fā)方多次溝通,，決定在軟件數(shù)據(jù)初始化時要建立規(guī)范的帳套體系，對會計科目,，核算項目,，費用項目的設(shè)置上均按照《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》的規(guī)定進行設(shè)置，爭取在8月底完成軟件的調(diào)試運行(只是在有條件的部門進行,，對于主管領(lǐng)導(dǎo)不配合的部門此項工作則無法進行),。一旦軟件運行狀態(tài)良好，即可實現(xiàn)財務(wù)對物料的適時監(jiān)控,，并可大大提高數(shù)據(jù)的查詢功能,，從而提高工作效率。

5,、協(xié)調(diào)和規(guī)范有關(guān)部門各類報表的上報工作,，進一步明確報表的名稱、上報時間,、報送對象,、責(zé)任人，并保證報表的及時性和準(zhǔn)確性，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的信息,。

三,、一點想法

我們財務(wù)工作，雖然平時工作能夠相互溝通,，相互促進,，相互進步，但很多的工作都存在拖沓,、扯皮和越位的現(xiàn)象,，長期存在著工作的責(zé)、權(quán)方面不明確的問題,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，對一些問題的把控上也會對財務(wù)工作帶來負面影響,，這樣財務(wù)部工作就會很被動，所以建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是協(xié)調(diào)工作的重中之重。如果有一種制度能夠約住任何人,，我們之間也就沒有什么了,。

上半年的工作雖然取得了一定的`成績，但仍然存在著這樣和那樣的缺點,，仍然存在著許多應(yīng)做而沒做,，應(yīng)做好而沒做好的工作。我一定會戒驕戒躁,，揚長避短,，積極總經(jīng)驗教訓(xùn)，將工作完成的更好更出色,。我深深知道,，作為財務(wù)主要人員，在企業(yè)加強財務(wù)管理,，規(guī)范經(jīng)濟行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任,。以后的工作雖然千頭萬緒并存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時保持清醒的頭腦,，用心想事,，用心謀事，用心干事,，努力拼搏,，我想再大的困難,，也是可以迎刃而解的。

員工個人工作感悟篇四

時光荏苒,，歲月如梭,。___年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。___年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。在董事長及公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心,、工作要實干,、業(yè)主無小事、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念;以“一流管理,、一流服務(wù),、一流質(zhì)量、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨;弘揚“盡職盡責(zé),、工作務(wù)實,、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司___年主要工作總結(jié)匯報如下：

一,、物業(yè)費的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月,、分項制定月度計劃,，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標(biāo)落實剖析,，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下,，想辦法、搞創(chuàng)新,，采取走收上門,、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔,、劃片承包等方式落實收費任務(wù),，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積,、金額,、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器,，與律師積極溝通,，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作,，并對案例進行解析,，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止___年12月,，園區(qū)累計向法院遞交份起訴材料,，法院實際判決起，通過遞交律師函,，有戶業(yè)主庭前補交所欠費用,，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失萬余元。在全體員工共同努力下,，在七個有收費考核指標(biāo)的管理處中,，有個項目管理處完成當(dāng)年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元,，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費：元,，電梯費:元，陳欠物業(yè)費：元,，園區(qū)平均綜合收費率達,。基本完成___年收費經(jīng)營目標(biāo)管理計劃,。

二,、園區(qū)建設(shè)工作

___年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住,?？偣窘M織人員對雍景豪城的客服、保安,、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓(xùn),，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé),，掌握勝任技巧,，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間,，總公司積極配合維護入住秩序,，完善園區(qū)建設(shè),，解決突發(fā)事件,，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行,。在去年國際,、馨園,、華凱進入四物業(yè)小區(qū)后,，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列,。

___年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流,，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件,。為使物業(yè)管理軟件正常運行,，明確責(zé)任,，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責(zé)任,。為提升企業(yè)文化氛圍,，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務(wù)的報道,，以文字配照片形式進行發(fā)表,。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動,，共評選出位勞動模范,，對他們進行了物質(zhì)獎勵。為鼓勵員工積極進取,，為企業(yè)無私奉獻的行為,，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體,、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰,。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部,、違反勞動紀(jì)律的工作人員進行了人次經(jīng)濟處罰,。

三、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對園區(qū)保潔員,、保安員進行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計培訓(xùn)36次,。按照年初計劃,，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能,。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量,，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會制度,，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正,。

四,、存在的問題和整改措施

1、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠,。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來,。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍,，日常進出看到的只是保安員,、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定,，認為物值不符,，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。

2,、物業(yè)管理費收繳難,。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費,。他們不交費,，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法,，使公司造成不必要的損失,，增加公司的成本。

3,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低,。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一,，沒有做到有禮有節(jié),。管理方面，精細化管理不到位,。

4,、培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識,，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面,。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全,，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

五,、部門需要改進的工作以及___工作設(shè)想

1,、完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé),，使公司能更好更快的發(fā)展,。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理,。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，設(shè)置財務(wù)部，綜合部,，物業(yè)管理處,，秩序維護大隊。各個崗位職責(zé)明晰,，一崗多責(zé),，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，責(zé)權(quán)明確,，靈活運作。

2,、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,。對于每一項工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo),、適用范圍,、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責(zé),、工作程序,、關(guān)鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單,，保證工作內(nèi)容無縫銜接,、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn),。

3,、建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強成本控制,，節(jié)省費用支出,，建立目標(biāo)成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,，達到成本的持續(xù)降低,，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此,，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定,，對公司的采購成本,、營銷成本、人力成本,、管理成本以及財務(wù)成本等進行嚴(yán)格的規(guī)劃,、評審和優(yōu)化工作，在事先,、事中和事后進行全方位的成本管理,，最終達到持續(xù)降低成本的目的。

4,、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn),。特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓(xùn),，通過培訓(xùn)達到全面提高員工的素質(zhì),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時增強員工的忠誠度,。

5,、健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。___年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍,，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn),，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。

6,、在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù),。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展,。但是因為公司管理還待提高,，因此，必須在機會成熟時,，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展,。

7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳,。物業(yè)管理剛剛起步,，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解,，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進行,，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳,。

8,、利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時進行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益,，例如家政服務(wù)，送水,，送氣,，房屋中介，寬帶辦理,、自用部份的有償維修服務(wù)等,。

9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入,，實現(xiàn)顆粒歸倉,。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收,。

10,、做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。

11,、樹立品牌服務(wù),。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

12,、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題,。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作,。

總之,，在未來的時間里，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

員工個人工作感悟篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自__年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這__年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。__年,，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二,、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運營管理部整合公司資源,，深入項目，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想,，提高認識。

三,、培訓(xùn)管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月,，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服,、收費員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

隨后在9月初,，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試,，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四,、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓(xùn)管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn),，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,，運營管理部共查出_9項不合格項,，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行,，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

__年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況,，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時,，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,，硬是把責(zé)任強加給物業(yè)公司,。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益,。

六、營銷配合

__年,，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難，對龍首苑和_80兩個服務(wù)中心人員進行整合,，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長,，人員需求較多,，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽,。

七、工作反思

__年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績，但是,，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明,，作業(yè)流程不清晰。

2,、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng),，走彎路，達不到目標(biāo)效果,。

改進措施如下：

1,、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力。

2,、加大對各服務(wù)中心的檢查力度,。

3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率。

__年已經(jīng)過去,，運營管理部在全面總結(jié)的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我，滿懷信心的向__年目標(biāo)奮進,。__年,，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化_地產(chǎn)品牌,。