總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店前臺半年工作總結(jié)篇一

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。我始終堅持“以情服務，用心做事”,，始終面帶微笑,，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行崗位職責，積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利,、高效,、少出差錯。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關系的處理能力。

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強外語的學習,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

1.聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2.知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

酒店前臺半年工作總結(jié)篇二

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的時間又這樣過去了,，反思過去的一年,，自己過去的真的非常曲折。因為受到領導的表揚得意過,，但也曾因為服務的不周被顧客投訴過,。這一年里我既有成長，也有犯錯,，但總的來說,，在這一年里，我的收獲還是不少的,。

為了更加了解這一年的自己,，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲,！充分的了解自己,，確認自己今后要走的路,。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作,。同時,，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中,，我嚴格的要求自己,，做事嚴格按照酒店的規(guī)定，對顧客用心負責,，禮儀也是努力的做到最好,。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足,，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務,。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定,，不能向顧客許下的承諾絕對不會說,，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務且堅守底線,，這就是我在工作中的基本情況,。

為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己,。在一年的個人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴格的按照酒店的要求去做,，并在空閑的時候也積極的去練習,。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓,，并以優(yōu)異的成績獲得了領導的贊賞,。

在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表,。對于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解,，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時，我還積極的學習電話用語,，將電話交流的常用技巧運用熟練,，方便給顧客留下更好的印象。

在這一年,，問題其實都集中在前面,，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善。但要是細算起來,，自己不足的地方其實還有很多,，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時候,，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況！也就是因為這個問題,，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象,。

在那次的問題中,，我好好的反省了自己，自己身為一名服務人員,，理應是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的,！在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想,。

一年的工作結(jié)束了,，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作,，我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者,，這樣的態(tài)度可不對,，在下一年，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作,。

酒店前臺半年工作總結(jié)篇三

現(xiàn)在是20xx年，不知不覺在我這個酒店做前臺已經(jīng)做了有xx年時光,，在這20xx年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務,。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售

今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。

所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺年度工作總結(jié) | 酒店前臺年終工作總結(jié) | 酒店前臺個人工作總結(jié)

酒店前臺半年工作總結(jié)篇四

時間總是經(jīng)不住拼搏,，在我們xxx酒店全體成員的努力下，20xx年的時間很快就在忙碌中過去了,。

回顧這一年,，作為xxx酒店的前臺經(jīng)理，在工作中我嚴格遵守酒店的發(fā)展計劃,，認真嚴謹?shù)囊笞约?，要求員工，積極熱情的做好酒店前廳的服務,，并為客戶帶來xxx酒店最好的服務,。

作為一名前臺經(jīng)理，我非常清楚酒店前臺職責的重要性,，它是酒店的招牌,，是名片,，一個酒店的服務和體會是怎樣的,，在進門的幾分鐘內(nèi)就可以體會出來。為此,，前臺是酒店最重要的崗位之一,。

而作為前臺的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴格做好自身的工作,，更要管理好前臺和大廳的情況,，保證每個來到xxx酒店的客人都能體會到xxx酒店的優(yōu)質(zhì)服務，并選擇這里,。以下是我這一年來的工作總結(jié)：

在工作中,，我堅持思想比能力更重要的觀點。作為一名前臺的管理人員,，我堅持在崗位中“以思控責”,，堅持鍛煉自身以及前臺員工的服務思想理念，以此加強大家的個積極性和責任感,。提高工作的能力,，以及員工們自我完善的能力。

在思想上,，我要求能做到在工作中“集中,、嚴謹”，對于前臺的要求和規(guī)定嚴格的完成,，仔細的遵守酒店的規(guī)定,。而對待客戶的時候，要保持“關心,、細心”以及學會觀察和換位思考,，感受到客人的所需，并在工作中更好的展現(xiàn)我們xxx酒店的服務,。

當然,，作為前臺，在做好服務的同時,，也不能忘了鞏固銷售的思想,。在做好服務的同時，也要帶動酒店的業(yè)績,，這才能真正做好前臺的工作,。

在工作中，我保持著嚴謹仔細的態(tài)度,，在工作中,，盡職的在自己的崗位，仔細的觀察前廳的情況,，平常在工作中積極的管理好前臺人員的工作,，而在客流量繁忙和出現(xiàn)問題的時候，我也會及時的出面處理,，讓客戶隨時都能感受到我們xxx酒店的全面服務,。并對一些客戶的投訴和不滿及時處理，努力補償，挽回服務的不足,，并積極做好改進,。

在管理上，我一邊嚴格的要求前臺員工的個人處理能力,，一邊也在積極鍛煉團隊能力,，加強前臺員工的配合，提高效率和服務,，讓客戶滿意住下,。

在這一年的工作中，我盡管積極的完成了工作并取得了不錯的成績,，但在很多方面也有一些沒有顧慮到的地方,。為此，我會在下一年的工作中繼續(xù)努力,，讓前臺為酒店的發(fā)展貢獻出更多的力量,！

酒店前臺半年工作總結(jié)篇五

尊敬的領導：

您好，我是呂鵑,，來自房務部前廳分部的大堂副理,，時間過的真快轉(zhuǎn)眼間我來潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了，在我們充滿信心的迎接新的一年的時機,，回顧總結(jié)一年的工作,，以利于揚長避短、奮發(fā)進取,，在20xx年努力再創(chuàng)佳績,。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,，反映情況,，提出建議，投訴不滿較為集中的地方,。每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能反映出一個酒店的服務和管理水平。大堂副理代表著酒店的形象,，大堂副理的職務作用給予了其工作的特殊性,。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上,，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格,，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問題,，讓賓客滿意而歸,，為酒店贏得聲譽和效益。處理完后總結(jié)經(jīng)驗在部門領導的指導下找出不足加以改正,，而我也就是在每次總結(jié)改進以后逐漸變得成熟起來,。因為全球經(jīng)濟形勢的影響，酒店服務業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段,，擔任酒店客房散客營銷,，入住登記，退房結(jié)賬的總臺員工工作負荷過大,，人手緊缺的情況下,，我們能及時的填補工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理,，雖然很辛苦但是在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn),，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求,。每天都會有不同的感受,，會因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮,，并會因此帶來的忙碌工作而充實,。也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪。更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望,，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺,。業(yè)余時間我學習了會計基礎和財經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書,，以便更好的協(xié)助財務部門管理總臺大小賬務,。日常工作中，本著黨組織教育我們黨員無私奉獻的精神,，以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派,，爭做先鋒模范,。真誠踏實的作風也讓我與同事相處融洽。

1,、思想上還不夠成熟,，理論結(jié)合實際的能力有待提高。

2,、酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作不是很到位,。

3、自我控制能力尚缺,，做不到遇事每每處世不驚,，不卑不亢,。

綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正,，為了日后更好的工作,，在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進,，對20xx年的工作計劃如下：

1,、深化理論學習，加強理論在實際中運用的能力,，時刻用優(yōu)秀黨員的要求約束自己,，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用。

2,、進一步熟悉酒店各部門運作程序,，以加強日常工作管理的同步性。增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

3、加強與前廳各個崗位員工的溝通,，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率,。

4、提高自身應變能力,，即使處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記錄,，跟蹤和反饋。

5,、加強自身的酒店意識,，整體管理意識，公關意識,，整體銷售意識和培訓意識,。

酒店前臺半年工作總結(jié)篇六

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。我始終堅持“以情服務,，用心做事”,，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行崗位職責,，積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白,，并做了認真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯,。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關系的處理能力。

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強外語的學習。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

1.聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話,，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2.知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流,。