報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告 農(nóng)行大堂副理述職報告篇一

大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來，標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格,，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我為其指明方向;在客戶遇到困難時，我施予援手;當客戶不解時,，我耐心解釋;我都隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。

讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場,，客戶較多,，正因為這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長,，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，疏導分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年九月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù)，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而做好銷售問題,。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、農(nóng)行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款,，突然倒下去了,，我和保安連忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,，我叮囑大家不敢隨便亂動,，等客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理，怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時特別注意的，平時注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安,，首先我不把他們當外人看待,，把他們看成我們的一員，平時尊重并關(guān)心他們,，從而做到業(yè)務(wù)忙時有人幫,，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。

學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，這是我所努力的目標。在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上,，學到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧，但也存在許多不足,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚長處,，彌補不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好。

農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報告3

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告 農(nóng)行大堂副理述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來,，標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻,，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我為其指明方向;在客戶遇到困難時,，我施予援手;當客戶不解時,，我耐心解釋;我都隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶,，緊鄰市場，客戶較多,，正因為這些,，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題,，我在平時針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，疏導分流客戶,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，從而引薦給主任,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年九月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù),，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預期收益要高的多,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！?/p>

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,，從而做好銷售問題,。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護國家、農(nóng)行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。

平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識,。就在前一段,，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款，突然倒下去了,，我和保安連忙跑過去,，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作，我叮囑大家不敢隨便亂動,，等客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理，怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時特別注意的,，平時注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待,，把他們看成我們的一員,，平時尊重并關(guān)心他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時有人幫,，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。

學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，這是我所努力的目標。在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上,，學到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧，但也存在許多不足,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚長處,，彌補不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好。

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告 農(nóng)行大堂副理述職報告篇三

尊敬的省行領(lǐng)導,、各位同事,、大家好!

根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導班子考核實施辦法和省行黨委關(guān)于行員考核工作的通知精神,，按照干部述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：如有不當之處請給予批評指正,。

一.虛心學習,，加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)能力和管理水平

作為基層行黨委班子成員,，為了不辜負組織的期望,，更好地履行好自己的工作職責，我認真學習黨的路線,、方針,、政策，遵守金融法規(guī),，認真貫徹落實交通銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議,，正確理解總行和省行領(lǐng)導的講話精神，增強大局意識和責任意識,用先進的思想武裝自己,，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平,。

在平時工作中，為了學習更多的業(yè)務(wù)知識,，了解和掌握全行業(yè)務(wù)進展情況,，我同各部門負責人經(jīng)常在一起研究、探討工作,，如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請教,。每到月末、季末,、年末我都認真地查閱各種報表資料,，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進行數(shù)據(jù)對比，查看排名情況,，尋找差距和不足,，研究對策。同時,，我還通過各種方式與各營業(yè)網(wǎng)點的同志們進行交流,，了解基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。在工作中,，我始終堅持理論聯(lián)系實際,，能夠用自己學到的經(jīng)濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題,。近幾年,，我纂寫了幾十篇業(yè)務(wù)論文，在《金融時報》和總行《新金融》等報刊發(fā)表,。文章提出的觀點和解決方案,，也為總行了解和解決基層行經(jīng)營管理中存在的問題提供了有益借鑒,。

二、團結(jié)協(xié)作,，當好參謀助手,，共同推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一名班子成員,，我能夠擺正自己的位置,，處處以大局為重，維護班子團結(jié),，當好參謀助手,。作為副行長，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上,，按照黨委工作分工,，對自己所分管的工作認真負責，在職權(quán)范圍內(nèi),，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題,，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向黨委主要負責人匯報情況，并提出自己的意見和建議,。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)能力的提高,，在工作實踐中不斷錘煉自己。在今年4月至6月我行黨委書記李永權(quán)行長到總行黨校學習三個月,，分行和省行黨委責成我臨時主持延邊分行工作,。當時我感到壓力很大，在此期間,，有很多重要工作我們必須要完成,。一是按照總行的統(tǒng)一安排在6月11日必須完成核心系統(tǒng)上線工作，二是我行營業(yè)大樓消防改造工程急需啟動,，三是按照省行要求在“五,、一”前必須完成車改并向全行員工發(fā)放車補。此外,，更為重要的一項任務(wù)是必須按時間進度完成上級行下達的業(yè)務(wù)指標,。可謂工作千頭萬緒,，我深深感到所肩負的責任十分重大,，擔心自己辜負了分行黨委和省行黨委委以我的重任，也擔心由于自己組織管理不力延誤延邊分行的工作,。在這三個月里,，我和張行長與全行中層干部一道，密切配合，同心協(xié)力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項工作任務(wù),，平安度過了三個月。在這里,，我要感謝全行每一位中層干部,。

三、以認真負責的工作態(tài)度,，盡職工作,，努力開創(chuàng)工作新局面。

從去年開始,，我分管公司業(yè)務(wù)處,、個貸中心、計劃財務(wù)處,、國際業(yè)務(wù)部和保衛(wèi)處等五個部門的工作,。由于世行項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務(wù)管理中的全面應用。給信貸管理工作提出了更高的要求,。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識,，有效管理和指導信貸業(yè)務(wù)，切實把好新增借貸質(zhì)量關(guān),，我認真學習領(lǐng)會總行下發(fā)的信貸管理文件,，學習總行編制的“世行項目推廣手冊”和“個人借貸業(yè)務(wù)政策和操作手冊”經(jīng)常向信貸部門包括公司、個貸,、授信,、風險部門負責人討教、也經(jīng)常在一起探討業(yè)務(wù)問題,，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握,。

我在開展信貸管理工作中，能夠堅持原則,，盡全力把好資產(chǎn)質(zhì)量關(guān),。信貸資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)系我行長遠發(fā)展，在信貸工作中做到堅持原則,，能夠頂住來自各方面的干擾和壓力,，是非常不容易的。我作為分管信貸工作的負責人,，在工作實踐中深深感受到了這種壓力和責任之間砝碼的份量,。我始終沒有忘記延邊分行五年虧損所走過的艱難歲月，因此,，“嚴把借貸質(zhì)量關(guān)”這句誓言牢記心中,。在開展信貸工作中，我能夠堅持原則，按章辦事,。我同公司業(yè)務(wù)處和個貸中心的同志們,，深入借貸企業(yè)和商戶開展調(diào)查研究、把防范借貸風險放在首位,，排除來自各方面的干擾和阻力,，頂住說情風，堅持重大事項報黨委集體討論決定,，不搞個人說了算,，堅決維護集體權(quán)威和交行利益。

這幾年我一直分管國際業(yè)務(wù),，面對日趨激烈的外匯業(yè)務(wù)競爭,，同國際業(yè)務(wù)部的同志們一道，認真研究外匯政策和當?shù)氐氖袌銮闆r,，經(jīng)常與部門負責人一道探討工作,。在實際工作中，一方面以發(fā)展傳統(tǒng)外匯業(yè)務(wù),，規(guī)范經(jīng)營和防范風險為前提,，繼續(xù)保持延邊交行國際業(yè)務(wù)良好的發(fā)展態(tài)勢;另一方面根據(jù)市場需要，因地制宜創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，努力推進國際業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，不斷提高經(jīng)營效益。今年1-11月份通過外匯業(yè)務(wù)實現(xiàn)各項收入折合人民幣1289萬元,。我行外匯寶和滿金寶業(yè)務(wù)在交行系統(tǒng)排名均排在前五位,。整個國外匯入款筆數(shù)和速匯金業(yè)務(wù)筆數(shù)在交行系統(tǒng)均名列前茅。國際業(yè)務(wù)結(jié)算量已趕超了當?shù)剞r(nóng)行,、建行和工行,，在延邊地區(qū)同業(yè)中穩(wěn)居第二位。與韓國外換銀行聯(lián)手推出的“閃電匯款”業(yè)務(wù),，深受客戶歡迎,，具有很強的市場競爭力。

我對分管的安全保衛(wèi)工作,，傾注了很多心血,。始終堅持“從嚴管理、預防為主,、保障安全”的原則,，站在講政治的高度抓好日常安全工作。我和保衛(wèi)處的負責同志經(jīng)常在研究工作,，與上級行和當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系,，認真聽取對加強我行安全保衛(wèi)工作的意見和建議，查找隱患，抓好整改落實工作,。在平時工作中,，認真落實安全防范責任制，努力提高全行員工的安全防范意識,。對上級行下發(fā)的各種安全保衛(wèi)工作的文件,、案件通報及時轉(zhuǎn)發(fā)到各網(wǎng)點學習，使廣大員工充分認識到當前治安形勢的嚴峻性,，增強了員工做好安全保衛(wèi)工作的緊迫感和責任感，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護航的作用,。

四,、再接再厲，尋求創(chuàng)新,，促進我行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,。

回顧一年來的工作，我雖然付出了一些辛苦,，取得了一些成績,，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大,、事務(wù)繁多,，在開展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠,，對于一些基層情況了解掌握得還不夠全面,，未能及時幫助職工解決在工作和生活中存在的實際困難。此外,，由于自己長期從事金融工作,，比較謹慎沉穩(wěn)，有時處理問題顯得不夠果斷,。

以上述職如有不妥之處,，敬請上級領(lǐng)導和同志們給予批評指正。

謝謝!

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告 農(nóng)行大堂副理述職報告篇四

1,、加強學習,，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

一年來,，我始終堅持學習各種理論知識,。透過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了正確價值觀,，人生觀。一年以來，我在行動上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情用心,、認真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同,，我也比較注重團結(jié)同志,，因為我深信工作不是一個人干出來的，只有好的團隊才能為客服帶給更好的服務(wù),，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值,。同時，在工作之余,，我也用心地利用業(yè)余時光學習金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自我，提高自我,。

2,、當好助手，盡職盡責的做好本職工作,。

在工作上,，透過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐,，業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作潛力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導交給的任務(wù),。

回顧一年的工作,，我也還存在著以下幾點的不足：

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的潛力。

二是增強大局觀念,，努力克服自我的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導,、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為一線員工,，我更要不斷加強自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應手,，高效的完成工作任務(wù),。

總之在過去的一年里，在各級領(lǐng)導的指導下,，透過自已的努力,，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步,，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性,，在后面的工作中更要透過總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，戒驕戒躁,，努力進取，取得更大的成績,，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻,。

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告 農(nóng)行大堂副理述職報告篇五

20____年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導的教育關(guān)心、個人簡歷同事的幫助指導,，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范，而且要處事機敏,，能夠隨機應變,。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員,，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時,，客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù),。稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的.人,。稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生,。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時,，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來一看,，心得體會還真是,，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導,。識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此,，還要調(diào)解爭議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告 農(nóng)行大堂副理述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導,，同事：

大家好!

我是____支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導進行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問題,，我將及時改正,，不斷進步;下面是我在20____年的工作情況，匯報如下：

1,、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是”服務(wù)”這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人,。

在客戶遇到困難時，我們積極幫助;當客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)。

我們____支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

在去年交醫(yī)保的兩個月,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導致許多客戶在排了號又走掉了,，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補辦,、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務(wù),，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用,。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習,，討教經(jīng)驗,，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學習,，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題,，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、”四聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，更應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

謝謝大家。