在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)客服工作總結(jié)報告篇一

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展—,、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

五、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)———區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進了超市,、藥店項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分—區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作,。

八,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)—門及—區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20—年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

物業(yè)客服工作總結(jié)報告篇二

在這四個月里,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,。首先,，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化,，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè),，忠誠于領(lǐng)導(dǎo),。自覺加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項批評意見,，以更好地促進工作。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識,、新形勢,、新技術(shù)。其次,，虛心向身邊的同事們請教,，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力完成好各項工作。

1,、負責(zé)本班次水吧日常營運管理,；

2、協(xié)助負責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā),；

3、協(xié)助負責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表,；

6,、負責(zé)營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃,，并確保落實,；

7,、負責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作,；

8,、負責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表,；

9,、完成上級交付的工作。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。

（一）今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1,、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，主動去工作,，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的,，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品,、設(shè)施的完好,。

（二）崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范,、整潔、干凈,、化淡妝等儀容上崗,；

2,、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳、洽談區(qū),、vip室,、客服中心等,；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止,；

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時,，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料,、咖啡等,；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

7,、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,；

8、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔；

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；

12,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。

（三）工作要求：

1,、儀容儀表：

（1）發(fā)型文雅、莊重,，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊,；

（2）化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈,、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑,；

（3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前,，著工裝,，無污染,，無皺折，工裝上有明顯線條,；

（4）指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油,；

（5）裙裝,，著肉色絲襪，無破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

（6）鞋子光亮、清潔,；

（7）充足睡眠,，常做運動，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時面帶倦容,；

（8）為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù),；

（9）語言親切,、柔和,、清晰,，普通話純正，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語,；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

（11）動作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止,；

（12）提供站立式服務(wù),，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下,，休息5—10分鐘,；

2、工作內(nèi)容：

（1）上班后,，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,，查明原因,，匯報駐場主管；

（2）做好水吧臺的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生；

（3）所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放在水吧臺上,，包括：各種器具,、紙杯、容器等,；

（4）當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來,；

（5）完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來,；

（6）當(dāng)有客戶來到水吧臺,，距離水吧臺2—3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語："您好,，有什么可以幫到您！"

（7）當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料,；

（8）當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,；

（9）在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

（10）檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔,；

（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

（12）統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時,，及時向駐場主管報告；

（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請,。

（14）下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位,，用過的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放；

（15）收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開的水果,、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉,，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生,；

（16）離開前將垃圾袋處理好,，并提走，以免滋生蚊蟲,。

物業(yè)客服工作總結(jié)報告篇三

我通過這一年的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進,、回訪工作,。

二、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

（一）由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

（二）有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

（三）相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

（四）維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象,，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看,，情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。

加強對物業(yè)發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)客服工作總結(jié)報告篇四

在這個經(jīng)濟繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

物業(yè)客服工作總結(jié)報告篇五

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職__項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞__前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近x年,，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),。

(一)加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年__月以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成__一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。20__年__月中旬,，__園一期正式交房入住,，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

二)部門管理制度、流程不夠健全,。由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

三、20__年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到__%以上,。

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到__%以上,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20__,，我將在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。