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2023年農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500(十四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-02 21:10:32
2023年農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500(十四篇)
時間:2023-02-02 21:10:32     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇一

重視理論學習,,自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,,構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

xx年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務,,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,,系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復。

此外,,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,,增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,,我多渠道的認真學習各項金融知識,密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗,,在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性,,我抓緊學習的機會,,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,,并注意結(jié)合自身實際情況,,及時進行反饋、回顧,,及時解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進步。

1,、工作方面,,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作,。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,,在具體的業(yè)務辦理過程中,努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,,接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務技能,,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,,我堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

2、在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,,嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實做好日常的崗位工作:

(1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。

作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,,確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,,嚴格要求自己,,較好的完成了柜面各項業(yè)務。

(2)堅持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計,,責任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,,對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務的相關要求,;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時,,我做到了“三個必須”,,即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法,。

提高工作質(zhì)量,及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,,全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。

3、立足實際,,精誠團結(jié),,團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。

一年來,,在具體的工作開展過程中,,我積極主動的做好日常各項工作,結(jié)合我社實際,,服從領導的安排,,團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力,。

(1)存款任務是關鍵,,為完成我社的存款任務,,我充分利用日常工作機會,,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,,為壯大信用社實力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我社實際,不斷強化儲蓄營銷意識,,破除“懼學,、懼煩”的思想,認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,,如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,,耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,講清利弊之所在,,提供有利建議,,深受客戶的好評。

勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,,除做好本職工作外,,我還按照領導的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務,。

4,、生活上,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,,不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的,,促進我社的業(yè)務發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,,團結(jié)好各位同事,確實做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作,。

5,、安全經(jīng)營方面,增強防范意識,,牢記“安全重于泰山”,,確實落實“三防一?!薄?/p>

一年來,,我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求,,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,,嚴格按“三防一?!钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話,,熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,,能當場處理的當場處理,,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際,,加強憑證,、印章管理,從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,,認真落實各項防范措施,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,,防微杜漸,把安全工作確實落到了實處,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇二

道德信貸工程建設是增強全民信用意識,、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進縣域經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展,、提高農(nóng)村金融服務水平的一項重要工作,。對此,xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實科學發(fā)展觀,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度,認真開展道德信貸工程建設,,取得了顯著成效,。

(一)法人客戶授信情況,。截止20xx年末,,我行法人客戶授信戶數(shù)260戶,,比年初增加2%,授信總額達19億元,,充分發(fā)揮了銀行的助推器作用,。

(二)農(nóng)戶經(jīng)濟檔案建檔情況。截止20xx年末,,我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案113,879戶,,占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%;向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本,,占建檔戶數(shù)的44%,。

(三)信用鎮(zhèn)、村創(chuàng)建情況,。在xx市21個鎮(zhèn)(區(qū)),、201個村中,被評為信用鎮(zhèn)的2個,,占比為9.5%,;被評為信用村的26個,占比未12.9%,。

(四)農(nóng)村“十星級”文明戶評定情況,。我行積極參與農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作,共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶,,其中:在我行有貸款的203戶,,貸款余額合計1,502萬元;在它行有貸款的16戶,,貸款余額31萬元,;有貸款需求的xx7戶,預計貸款增加額960萬元,;暫無貸款需求的983戶,。

(五)“十星級誠信文明個體工商戶”評定情況。截止截止20xx年11月末,,我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作,,其中:在我行有貸款的3戶,貸款余額合計453萬元,;在它行有貸款的1戶,,貸款余額100萬元;有貸款需求的5戶,,預計貸款增加額1,005萬元,;暫無貸款需求的11戶。

(六)信貸支農(nóng)情況。截止20xx年末,,我行農(nóng)戶貸款余額已達到123,554萬元,,較年初增加5,428萬元;當年累計投放春耕備耕貸款15,106萬元,,完成全年投放計劃的100.71%,,確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時,促進了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

我行積極與人民銀行,、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通,,不斷尋求建立信息溝通,、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱、融資渠道不暢通等問題的辦法,,并加大融資業(yè)務知識宣傳力度,,極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶,、個體工商戶之間的最佳接合點,,千方百計化解貸款難、難貸款的矛盾,。

(一)成立組織,,推動工作開展。我行道德信貸工程領導小組,,由行長任組長,,主管信貸的副行長任副組長,信貸管理部,、合規(guī)風險管理部相關負責人員為成員,。領導小組下設辦公室,辦公室設在信貸管理部,。領導小組負責制定道德信貸工程管理辦法和實施細則,。各分支機構(gòu)也成立相應的組織機構(gòu),形成一級抓一級,、層層抓落實的氛圍,,推動了道德信貸工程建設。

(二)加強溝通,,形成整體合力,。為創(chuàng)造道德信貸工程建設良好的工作環(huán)境,我行及時向當?shù)攸h委,、政府匯報情況,,以贏得重視和支持。在當?shù)攸h委、政府領導下,,我行積極與相關部門溝通,,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題,形成了農(nóng)村金融服務的合力,。

(三)認真調(diào)查,,準確搜集信息,。為構(gòu)建道德信貸工程建設常態(tài)化,、制度化、規(guī)范化融資服務體系,,我行統(tǒng)一安排部署分支機構(gòu)組織精干力量,,對轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負債,、經(jīng)營收入,、凈收益、市場銷售,、貸款意向等情況進行了逐戶詳細調(diào)查,,并形成匯報材料,不僅摸清了基本情況,,也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學依據(jù),。

(四)動態(tài)監(jiān)測,實行科學調(diào)度,。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測,,并要求分支機構(gòu)責成專人按月向總行報告相關情況,以便準確把握客戶資金需求規(guī)律,。同時,,總行還定期召開行長辦公會,及時掌握情況,,科學統(tǒng)籌決策,,務求工作實效。

(五)外向牽動,,開展征信宣傳,。9月初,我行協(xié)調(diào),、指導22家分支機構(gòu)深入田間地頭,,現(xiàn)場向農(nóng)戶宣傳征信知識,并在重點行政村的政務公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單,,千方百計把征信知識送入千家萬戶,,切實提升了征信知識的社會認知度。9月上旬,我行組織分支機構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪,,與企業(yè)負責人座談,,宣傳征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設的積極作用,。9月19日,我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”―征信知識進鄉(xiāng)村宣傳活動,采取主持人講解征信知識與歌舞,、二人轉(zhuǎn)表演穿插進行的方式,收到了寓教于樂的成效,,被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣,,并予以通報表揚。

(六)完善機制,,開展征信服務,。截止20xx年末,我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶,,其中有信貸記錄的1.8萬戶,。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫,為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款,、支持農(nóng)村經(jīng)濟金發(fā)展提供了重要的制度保障,。

今后,我行將牢固樹立服務大局的觀念,,在進一步完善對接體系的基礎上,,不斷創(chuàng)新服務思維和工作方法,以市場主體為導向,,打造“貴賓式”特別服務,;以支持發(fā)展為重點,實施“一站式”送暖服務,;以樹立形象為目標,,推行“陽光型”貼心服務,為道德信貸工程建設再上新臺階而努力,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇三

時間飛逝,,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,,我們積極學習業(yè)務知識,,增加各項業(yè)務技能水平,認真履行工作職責,,時刻謹記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項工作指標,,在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代理發(fā)放工資等,。看似簡單的操作,,卻需要平日多積累多學習操作流程,,日益更新,,專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,,尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務流程做到大方得體,,將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入xx行,成為其中的一員,,工作近一年的時間里,,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值,。

首先,,在一個工作團體里,大家要團結(jié)一致,,互助進取,,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,;其次,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員應該懂得自己該做什么,,什么不能做,有主見有膽識,;另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,服務好客戶是我們的職責,,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

當然,通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,還必須要不斷的學習,,提高自己各方面的能力水平,,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務能力水平。

通過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,它可以是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,,如果因為粗心大意,,不用心想,,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,,就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,,是對我行風險的控制,更是對自己的負責,。

回顧20xx年的工作,,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進一步改善,。

其一,學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,,面對嚴峻的挑戰(zhàn),,加快學習的步伐迫在眉睫,,不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。

其二,,個人情緒控制不佳。

針對以上問題,,今后的努力方向是:

其一,,加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),。

其二,,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,,與我們xx行共同走向更好的明天。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇四

領導下,,在同事們的支持和幫助下,,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,,立足本職,,服務客戶,較好地完成自己的工作任務,,取得了一定的成績,,獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將總結(jié)如下:

二,、認真學習,,提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

黨的理論,學習十八大和十八屆三中,、四中,、五中全會精神,提高自己的政治思想覺悟,,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,,樹立全心全意為客戶服務的思想,,做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外,,重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,做到學深學透,,掌握在腦海里,,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習,,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,,增強了履行崗位職責的能力和水平,,做到與時俱進,,增強大局觀,能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,,完成銀行布置的各項工作任務,,取得良好成績。

作為一線前臺柜員,,要做好自己的工作,,關鍵是要樹立服務意識,做好服務工作,,獲得客戶的滿意,,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此,,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,,吃苦在前,,享樂在后,為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作:一是擺正位置,,認真做好服務工作,消除自己思想上的松懈和不足,,徹底更新觀念,,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,,避免失誤,把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識,,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財產(chǎn)品方面的知識,,為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,在業(yè)務工作中取得了較好成績,,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,,我要繼續(xù)加強學習,,深化管理,,按科學發(fā)展觀的要求,以求真務實的工作作風,,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,攻堅破難,,把銀行工作提高到一個新的水平,,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,,做出我應有的貢獻,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇五

我叫xxx,女,,現(xiàn)年xx歲,,年參加工作,先后在xx營業(yè)所,、xx營業(yè)所工作,,年調(diào)入xx營業(yè)部任柜員至今。參加工作十多年以來,,在行領導的精心培育和同事們的大力支持下,,我通過自身的不斷努力,在思想上,、學習上,、工作上都取得了長足的發(fā)展,我始終以道雖通不行不至,,事雖小不為不成為人生信條,,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,,我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,,受到行領導和同事們的一致好評。

記得自己剛剛走上工作崗位的時候,,看到營業(yè)所的業(yè)務比較繁忙致使儲戶經(jīng)常排長隊的情景,,我感到身上的擔子不輕,我暗下決心要盡快地學好業(yè)務,,掌握快捷,、準確、周到的服務水平,。于是我白天上班,,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則,練習點鈔、珠算和微機操作,。時間一長,,與朋友的接觸就相對少了,朋友對我說:你活得的真夠累的我一笑,,心里則提醒自己,,這是我的業(yè)務,我要做得更好,??嗑毘龀煽儯淮我晃粋€體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到營業(yè)所存款,,我專心迅速整理清點打捆,,很快把準確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊,。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。這件事讓我信心倍增,學習業(yè)務知識的勁頭更足了,。在農(nóng)總行全面推行新一代綜合應用系統(tǒng)工作中,,我參加了省、市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應用系統(tǒng)培訓,,接受了先進信息文化知識的教育,。

回到單位后,我就手把手地對教我的同事進行具體的操作,,使同事們在最短的時間內(nèi)掌握了新一代綜合應用系統(tǒng)的基本原理和操作知識,。

在工作中,我始終認為要適應工作和形式發(fā)展的需要,,就要不斷地學習,。只有這樣,才能把工作做得更好,,也只有這樣,,才能真正做到與時俱進。因此,,結(jié)合工作實踐,,本人能抽一些時間學習政治和業(yè)務知識,特別是黨的十六屆三中全會精神,,也看了一些有關經(jīng)濟、金融的書籍,。同時,,結(jié)合工作實際,不斷地向?qū)嵺`學習,向同行,、同事學習,。通過學習,豐富了自己的知識,,改善了自己的知識結(jié)構(gòu),,提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生,。

在本社綜合柜員工作中,,自己嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事,嚴守組織紀律,,提倡職業(yè)道德,,力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,使每一位客戶滿意而歸,。實際工作中,,上班時著裝整潔得體、莊重大方,,對待客戶主動熱情,、文明用語,努力發(fā)揮好窗口作用,。業(yè)務繁忙時也堅持先外后內(nèi),,不以任何理由拒絕客戶的合理要求。

積極配合外勤人員開展中間業(yè)務代理工作,,首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變,,認識到中間業(yè)務是銀行業(yè)未來利潤的重要來源,是未來競爭的焦點之一,。做好電費,、水費、地稅,、國稅代扣業(yè)務,,鞏固原有客戶群體,積極發(fā)展固定電話費以及各項保險代理業(yè)務,,開拓新的市場需求,,爭取使中間業(yè)務發(fā)展更上一臺階。

在當值主出納期間,,根據(jù)不同時期的市場需求和現(xiàn)金流量,,及時報送和領入頭寸,使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi),。認真學習和遵守《中國人民銀行假幣收繳,、鑒定管理辦法》,積極宣傳愛護人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作,。票幣整點做到點準,、挑凈、捆緊,、蓋章清楚等要求,。針對荷葉塘零幣、破幣,、殘幣較多的情況,,認真做好回收工作,努力做到上述錢幣在信用社只進不出,。

xx地處城郊,,客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多,他們或者年老眼花,、聽力較差或者文化層次較低,,辦理業(yè)務時,我們詢問,、解答都盡量放慢速度,,在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,讓他們感到家的溫暖,。今年我社新分配了三個新員工,,作為農(nóng)村信用社的老員工,在工作中我能夠以身作則,,做好帶頭示范作用,,在業(yè)務中知無不答,能以自己的親身經(jīng)驗和教訓為他們上好培訓上崗之前的第一課,,在生活中也能互相關心,,互相幫助。

其他工作事項中,,本人也嚴于律己,、盡心盡職,保持高度的敬業(yè)精神和工作責任感,。在信用社日常工作中能獻計獻策,,出好點子,做好參謀,,并產(chǎn)生了一定的實效,。在信用社多起事項中,諸如電路損壞,、固定設備維修和采購中能發(fā)揮優(yōu)勢主動聯(lián)系有關人員辦妥,。在組織存款考核中,,也能主動積極發(fā)動社會關系,,提前超標完成任務,,為信用社事業(yè)添磚加瓦。

金無足赤,,人無完人,,回顧和檢查過去,我也有一些不足之處:自我要求不夠高,,當今社會發(fā)展日新月異,,雖然平時非常注重學習,但仍然有追不上時代的緊迫感,。知識面太狹窄,,現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才,而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面,。在日常工作中以老員工身份自居,,不能始終保持謙虛平和的心態(tài),容易犯經(jīng)驗主義的錯誤,。

新的一年即將到來,,回首往事永不遺憾,展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學習和工作,,以更高的標準要求自己,提高自身專業(yè)素質(zhì),,以高效的,、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關心,為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻終身,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇六

20xx年,,在銀行的正確領導下,我加強學習,,端正工作態(tài)度,,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,,真誠服務客戶,,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

20xx年,,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,,一是做好前臺柜員工作,,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,我做到認真,、細致,,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,,我積極宣傳,努力推薦,,取得良好業(yè)績,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,,我急客戶之所急,,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,,用真情維護老客戶,,取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中,,我用心細致,,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,,鞏固老客戶的忠誠度,,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的'提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,,我以實事求是、求真務實的精神,,以誠信履約,,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力,;把真情融入對客戶的一言一行之中,,堅持以人為本,,以客為尊,一切為客戶著想,,切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情,;做到服務從微笑開始,,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,,用心服務,為客戶排憂解難,;始終堅持以客戶為中心,,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,,做到真誠服務關愛無限,,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度,。

20xx年,,我將切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,,完成了任務,取得較好成績,,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,,提高工作業(yè)務技能和服務水平,,更加刻苦勤奮,更加認真努力,,做好自己的本職工作,,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的發(fā)展,,做出自己應有的努力與貢獻,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇七

我參加工作已有近一年了,在這一年里,,我努力學習,,勤奮工作,順利完成了由一名學生到一位銀行員工的主角轉(zhuǎn)變,。下頭我將自我大一年的工作情景總結(jié)如下:

我之前所在的崗位是儲蓄柜,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于xx路上,,每一天接待很多的客戶,,工作量很大,所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真,,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,,在業(yè)務上還不是很熟練,,為了盡快熟悉業(yè)務,當我一遇到問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教,。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫忙和指導,令我很快地得到提高和提高,。剛開始的時候,,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤,,可是這并不影響我對這份工作的進取性,,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

并且,,在金融市場激烈競爭的今日,,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,,更要注意自身的服務,,提升核心競爭本事,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細微化,,平民化,生活化,。尊重客戶,,設身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務,。為廣大客戶供給方便,、快捷、準確的服務,,贏得客戶的信賴,。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。

總之,,這是我人生主角轉(zhuǎn)變的一年,,是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自我制定了新的目標,那就是要加緊學習,,更好的充實自我,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。堅持良好的職業(yè)操守,,服從我行上級的決定與指令,,并認真執(zhí)行。工作一絲不茍,,積極主動,、負責盡力把工作做到最好。

展望新的一年,,我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點,。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我,可是我也要先錘煉自我,,進取努力,我心里在暗暗的為自我鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展。時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,,掌握新的技巧,,適應周圍環(huán)境的變化,提高自我的履崗本事,,把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯。當然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,,我會在今后的工作、學習中磨練自我,,在領導和同事的指導幫忙中提高自我,,發(fā)揚長處,,彌補不足!

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇八

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,,同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下:

一,、重視業(yè)務核算質(zhì)量,,貫徹總分行各項制度

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,,并控制在xx%以內(nèi)。

二,、加強自身管理,,做好安全防范工作

全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,,完成好本職工作和領導交代的各項任務,。在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,,帳實相符、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用,,作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之,,我們要將一切防忠于未然,,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培養(yǎng)自身操作能力,各項xxxx奮勇爭先

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,,點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并,在分行組織的季度xxxx,、新員工xxxx中,,同事間形成你超我趕,互相幫助,、互相進步的氛圍,,xxxx成績始終保持在前xx名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

四、加強服務品質(zhì),、提升服務理念

今年在分行會計部的組織下,,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務品質(zhì)學習,。在學習過程中,,我對服務有了新的體會,在學習結(jié)束后,,大家的面貌煥然一新,,更整潔的儀表,更規(guī)范的動作,,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,,使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質(zhì)檢查中,,我們用標準、真誠的服務交出了滿意的xxxx,。

五,、彌補不足,再創(chuàng)佳績

回顧今年一年的工作,,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態(tài)度,,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20xx年的工作總結(jié),,向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,,所有教訓和不足我都牢記在心,,努力改進。工作是日復一日的,,我們相信“點點滴滴,,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇九

轉(zhuǎn)眼一年時間快要過去,,回顧20xx年的工作,有進步也有不足,,從中也學到了許多知識,。主要方面總結(jié)成以下幾點:

學習使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點一滴做起,。

由于我是一名前臺員工,,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這一年的前臺工作,,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質(zhì)量的經(jīng)驗--堅持原則,,嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,,做到不違規(guī)操作,,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務,;遇到客戶著急的業(yè)務,,從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時,,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,,真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系,。另外,,過去一年的工作,我看到了自己的進步,,同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間,多學習一些知識,,提高自身的科學理論水平,,平時也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,,豐富了知識,。在今后的工作中,,要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去,進一步提高自己的業(yè)務水平,。

作為一名普通員工,,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,,明天就要努力找工作”,。明年,我將在做好本職工作的同時,,從本單位的利益出發(fā),,吸納更多的存款,為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力,。

時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,我一直在一線柜面工作,,在xx銀行的以“激人奮進,,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,在xx銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,步伐將更加堅定,,更加充滿信心,。

進入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事。

剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我,,可以說是從零開始,,業(yè)務不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得,?!逼饺辗e極認真地學習新業(yè)務、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉,。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點,,即:早起一點,,晚睡一點,中午少休息一點,,平時少玩一點,。班前班后,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜埂?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。

在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務,,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,,適應新工作,,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,,這樣的教法不一定是的,,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),,學會融會貫通,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,,特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能,,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。

進入xx五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力,不斷積極,,扎實工作,,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇十

今年在緊張繁忙的工作中悄然而過,,通過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高,。第一,,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二,,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,,日益積累,,,,回報自然提高。第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識,、膽識,、才識增加了,溝通能力曾強了,,人際關系處理的越來越好,。

我在學習和工作中逐步成長、成熟,,但我清楚認識到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。

1、工作中我能積極服從領導的安排,,認真完成領導分派的工作,。不斷學習新的業(yè)務、鞏固老的業(yè)務知識,,外幣存取款,、兌換業(yè)務,企業(yè)網(wǎng)銀,,個人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務,,伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更加加強,我負責的工作主要有:不動戶的管理,,,,財政零余額賬戶賬戶管理,電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務,,支行工資的發(fā)放,,對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入,歸冊,,確保系統(tǒng)內(nèi)印鑒數(shù)與實物相符,。

2、服務上一如既往,,真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務,,熱情面對每一位客戶,按照行內(nèi)的服務要求,堅持將五字十句用到服務中,,來有迎聲,,走有送聲,積極主動,,得到客戶好評,。同時被評為季度優(yōu)質(zhì)服務標兵。 6月我調(diào)入xx支行擔任事中監(jiān)督一職,。從綜合柜員到審核崗的轉(zhuǎn)變,,經(jīng)過這半年的工作,使我真正意識到了自身責任的重大,。事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督,及時對全行各類業(yè)務憑證,、賬務核算,、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查,審核業(yè)務處理憑證的有效性,,核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性,,監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性,審查賬務處理的正確性,,對業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記,,并及時提出整改意見。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質(zhì)要求很高,,需要掌握非常全面的業(yè)務內(nèi)容,,才可以認真審核每一筆業(yè)務。從最初的忙亂,,到現(xiàn)在的從容,,我已能做到認真、及時監(jiān)督傳票,,審核各種登記簿的合規(guī)性,,及時處理各種突發(fā)性問題,我主要是在重要空白憑證的管理,,大額授權(quán),,抹賬,掛失等特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度,,日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫,,核對重要空白憑證。由于是從外行調(diào)入,,我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性,,能將他行好的風險內(nèi)控方面運用到我行來,互通有無,遇到問題積極與主任同事溝通,,將結(jié)算風險降到最低點,。柜員面對的是客戶,而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員,,是為前臺柜員服務并指導業(yè)務,,做主任的小助手,由于今年新入行員工較多,,使我在傳票審核中更加細致,,并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務學習,使他們正確,,快速地成長起來,,成為寧夏銀行窗口服務的骨干。最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中,,在同事們的理解和幫助下,,我使成長起來。扎實的業(yè)務知識,,良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎,,敦促我將業(yè)務知識學得更徹底,更規(guī)范地干好本職工作,。

回憶過去,,看今朝,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好,。

時間飛逝,光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,,我們用心學習業(yè)務知識,增加各項業(yè)務技能水平,,認真履行工作職責,,時刻謹記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項工作指標,,在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:

本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資、反對洗錢信息補錄等,??此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,,日益更新,,專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,,尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務流程做到大方得體,將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,工作近一年的時間里,,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,,在一個工作團體里,,大家要團結(jié)一致,互助進取,,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,。

其次,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員就應懂得自己該做什么,,什么不能做,,有主見有膽識;另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務好客戶是我們的職責,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護好每一位客戶,;當然,,透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務潛力的同時,,還務必要不斷的學習,提高自己各方面的潛力水平,,才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。

透過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,,它能夠是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,如果因為粗心大意,,不用心想,,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,,就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,,是對我行風險的控制,,更是對自己的負責。

回顧20xx年的工作,,雖然各項工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,需要進一步改善,。

其一,,學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,,新狀況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,應對嚴峻的挑戰(zhàn),,加快學習的步伐迫在眉睫,,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,,所以,,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。

其二,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì)。

其三,,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇十一

20xx年對我來說,是加強學習,,克服困難,,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領導的帶領與指導下,,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習,、改善,,并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:

首先,,在思想與工作上,,我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,,我有強烈的事業(yè)心和職責感,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,在技能方面,,我個人也能夠用心投入,,訓練自己,這一年中,,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。

對我個人而言,,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,,因此,,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我明白,,作為儲蓄崗位一線員工,,我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準確的服務,。

第三,,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,用心應對工作,,與大家團結(jié)協(xié)作,,相互幫忙,。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),,哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,,服務方面,。銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務,,銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),由此可見,,服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,,招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,逐漸地,,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務的宗旨,,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,,需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,,力求做好每一個小細節(jié),,精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,,工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心,、耐心、熱心是關鍵,。我認為,,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,,銀行服務貴在“深入人心”,,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,,用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,,多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,切實為不同的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,,而不能被動,、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,,要能急客戶之所急,,想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,,要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,,則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,,還不能忘記風險,在服務過程中,,要嚴格把握適度原則,,服務流程、手段必須要依法合規(guī),,防止過頭服務,。

最后,談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,,柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫忙下,我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,,今后我會用心認真踐行營銷技巧,,抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,做好日常營銷工作,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇十二

自從我從xx大學畢業(yè)之后,,我就進入了我們銀行工作。一年以來,,我認為這是我個人成長之中最為充實和有收獲的一年,。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了,雖然遇到過很多的難題和坎坷,但是我還是堅定了自己的內(nèi)心,,把這一份工作完美的堅持了下來,。對于現(xiàn)在的我而言,在這份工作上,,我有著充足的信心,,也有著非常高的期待和渴望,我相信下一年,,我能夠繼續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)績,,為我們銀行的發(fā)展推波助瀾!

進入工作,,我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法,。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為,其實一開始我也很不適應這樣的社會生活,,但是漸漸的我發(fā)現(xiàn),,其實每個人在工作的過程中,都是在尋找一個更好的自己,。你想要成為什么樣子,,你就去選擇一條怎樣的道路,在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏,,最后的結(jié)果一定也不會令人失望的,。這次在這一年的工作當中,我思想上改進了不少,,少了一些消極情緒,,多了一些積極向上的心態(tài)。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量,,督促著我往更好的一個未來去發(fā)展和拓展,。

我們進步的前提是思想上的提高,有了思想上的鞏固之后,,我們再實踐到實際當中去,,個人的能力也會得到一定的提升。這一年,,我不斷的學習,,不斷的向他人請教和借鑒,這給我?guī)砹艘恍┻M步的空間,。以前我性格比較自卑,、膽小,但是進入銀行之后,,我在努力的改變原本的自己,,開始變得外向,,學習如何和他人相處交流,這些都是我在不斷提高的部分,。而這一些也總稱為我的個人能力,。不管是在工作上,還是在自己的生活里,,我的能力都在慢慢的提升中,這是我今年非常開心的一次收獲,。

下一年,,就是我正式進入工作的第二年了,全新的日子就要有一個全新的目標,。下一年我的目標大概就是在做好原工作的基礎上,,把自己的業(yè)績提上去吧。柜員工作雖然看起來比較單一,,但是其實也是有很多地方是值得我們?nèi)グl(fā)展和提升的,。所以未來一年,我愿意花時間去學習,、拓展其他的領域,,把自己的綜合能力提升上去,不讓領導以及信賴我的人失望,,這是我未來的目標和計劃,,我會成為一個更好的自己,會成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工,!

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇十三

新年伊始,,萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,,在這一年里,,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我盡心盡力,,忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲豐收的喜悅?,F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報,不到之處,,請各位領導和同事們批評指正,。

在水門支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認真。我作為一名xx行員工,,異常是一線員工,,我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,,所以我每一天都以飽滿的熱情,,用心服務,真誠服務,,以自我積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的,柜員是直接應對客戶的群體,,柜臺是展示xx行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠,,感受到在xx行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自我的崗位而自豪!為此,,我要求自我做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是堅持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作,,一個人的力量總是有限的,。銀行新進人員漸漸增多,在幫忙他們同時,,我也看到他們的優(yōu)點,,時時讓我有危機感,我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,,要甘于平淡,,但不能流于平庸,,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應當具備更高的業(yè)務水平,,僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好,。

在市場競爭日趨激烈的今日,,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務本事的同時,,必須要不斷的提高自我,,才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務,。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自我的業(yè)務理論水平,。

業(yè)務要發(fā)展,安全是基礎,,一手抓業(yè)務,,一手抓安全。進出門要做到即開即鎖,,班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,做到現(xiàn)金及重空賬實相符,,提高風險防控本事,,杜絕安全隱患。

一是學習不夠,,當前,,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情景新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世.應對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,,專業(yè)知識,,文化水平,,工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀,,人生觀,,價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,,今后的努力方向是:

一是加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務的熟悉,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,,必須經(jīng)過對鄧小平理論,,市場經(jīng)濟理論,國家法律,,法規(guī)以及金融業(yè)務知識,,相關政策的學習,增強分析問題,,解決問題的本事,。

二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自我的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好,。

今日,,我們正把如火的青春獻給xx行,xx行也正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,,僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自我的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)xx行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個人1500篇十四

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,,每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。

20xx年對于我來說,,是很不平凡的一年,。我進入合作銀行已兩年有余,一直從事綜合柜員一職,。今年通過支行內(nèi)競聘,,我有幸能擔當柜組長一職。雖然同樣身為綜合柜員,,但我身上的擔子明顯加重了許多,。自從擔任柜組長以來,支行領導給予了我極大地鼓舞和幫助,,讓我能漸漸勝任這個重要的職務,。

接著,我開始實習客戶經(jīng)理,。兩年來,,我都不曾真正接觸客戶經(jīng)理這個崗位,所以剛開始實習的幾天,,我都對它感到比較的陌生,。慢慢的,,我開始掌握電腦的操作,,也漸漸發(fā)現(xiàn),客戶經(jīng)理和柜員也存在著想通的地方,。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務,,但是“任務”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”,,這是作為一名客戶經(jīng)理應該思考的問題,。這實習的兩個月以來,我開始漸漸領悟到只有像醫(yī)生一樣,,對客戶做到“望聞問切”,,對癥下藥,才能獲得客戶的信賴與支持,。

在業(yè)務營銷過程中,,我認真向前輩們學習、點滴積累,,努力提高個人營銷能力,。我想,作為一名客戶經(jīng)理,,其職責是服務好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么;另一方面,要明白客戶真正需要的是什么,。尤其是后一方面我覺得更為重要,。我們只有明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件努力滿足,。因此,,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,,特長,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題,。

20xx年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,,同時,,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的,。當然,這一年里,,我也犯過錯誤,,有些不足,這也正是我將來需要努力的,。

新一年即將來臨,,我決心更踏實工作,努力學習,,爭取在各個方面取得進步,。

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