總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇一
重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。
此外,,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高,。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進(jìn)步,。
1、工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。
2,、在其他工作的開展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。
作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”,,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù),。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。
一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得,。一年來,,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,;從重空的檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記,、身份證信息核對(duì),、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。
提高工作質(zhì)量,,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3,、立足實(shí)際,,精誠團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力,。
一年來,,在具體的工作開展過程中,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,,結(jié)合我社實(shí)際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力,。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí),,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評(píng),。
勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù),。
4、生活上,,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值,。
我深知個(gè)人的能力是有限的,,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。
5、安全經(jīng)營方面,,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一?!?。
一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇二
道德信貸工程建設(shè)是增強(qiáng)全民信用意識(shí)、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境,、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展,、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作。對(duì)此,,xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度,,認(rèn)真開展道德信貸工程建設(shè),,取得了顯著成效。
(一)法人客戶授信情況,。截止20xx年末,,我行法人客戶授信戶數(shù)260戶,比年初增加2%,,授信總額達(dá)19億元,,充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。
(二)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案建檔情況,。截止20xx年末,,我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案113,879戶,占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%,;向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本,,占建檔戶數(shù)的44%。
(三)信用鎮(zhèn),、村創(chuàng)建情況,。在xx市21個(gè)鎮(zhèn)(區(qū)),、201個(gè)村中,被評(píng)為信用鎮(zhèn)的2個(gè),,占比為9.5%;被評(píng)為信用村的26個(gè),,占比未12.9%,。
(四)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶評(píng)定情況。我行積極參與農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶評(píng)定工作,,共參與評(píng)選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶1,349戶,,其中:在我行有貸款的203戶,貸款余額合計(jì)1,502萬元,;在它行有貸款的16戶,,貸款余額31萬元;有貸款需求的xx7戶,,預(yù)計(jì)貸款增加額960萬元,;暫無貸款需求的983戶。
(五)“十星級(jí)誠信文明個(gè)體工商戶”評(píng)定情況,。截止截止20xx年11月末,,我行已完成與20戶xx市“十星級(jí)誠信文明個(gè)體工商戶”的對(duì)接工作,其中:在我行有貸款的3戶,,貸款余額合計(jì)453萬元,;在它行有貸款的1戶,貸款余額100萬元,;有貸款需求的5戶,,預(yù)計(jì)貸款增加額1,005萬元;暫無貸款需求的11戶,。
(六)信貸支農(nóng)情況,。截止20xx年末,我行農(nóng)戶貸款余額已達(dá)到123,554萬元,,較年初增加5,428萬元,;當(dāng)年累計(jì)投放春耕備耕貸款15,106萬元,完成全年投放計(jì)劃的100.71%,,確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時(shí),,促進(jìn)了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
我行積極與人民銀行,、銀監(jiān)部門及地方黨委,、政府溝通,不斷尋求建立信息溝通,、資源共享平臺(tái)的捷徑及解決信息交流不對(duì)稱,、融資渠道不暢通等問題的辦法,,并加大融資業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳力度,極力尋求銀行與企業(yè),、農(nóng)戶,、個(gè)體工商戶之間的最佳接合點(diǎn),千方百計(jì)化解貸款難,、難貸款的矛盾,。
(一)成立組織,推動(dòng)工作開展,。我行道德信貸工程領(lǐng)導(dǎo)小組,,由行長任組長,主管信貸的副行長任副組長,,信貸管理部,、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,,辦公室設(shè)在信貸管理部,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定道德信貸工程管理辦法和實(shí)施細(xì)則。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),,形成一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的氛圍,推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè),。
(二)加強(qiáng)溝通,,形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,,我行及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委,、政府匯報(bào)情況,以贏得重視和支持,。在當(dāng)?shù)攸h委,、政府領(lǐng)導(dǎo)下,我行積極與相關(guān)部門溝通,,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題,,形成了農(nóng)村金融服務(wù)的合力。
(三)認(rèn)真調(diào)查,,準(zhǔn)確搜集信息,。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化,、規(guī)范化融資服務(wù)體系,,我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量,對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn),、負(fù)債,、經(jīng)營收入,、凈收益、市場銷售,、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查,,并形成匯報(bào)材料,不僅摸清了基本情況,,也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù),。
(四)動(dòng)態(tài)監(jiān)測,實(shí)行科學(xué)調(diào)度,。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測,并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)情況,,以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律,。同時(shí),總行還定期召開行長辦公會(huì),,及時(shí)掌握情況,,科學(xué)統(tǒng)籌決策,務(wù)求工作實(shí)效,。
(五)外向牽動(dòng),,開展征信宣傳。9月初,,我行協(xié)調(diào),、指導(dǎo)22家分支機(jī)構(gòu)深入田間地頭,現(xiàn)場向農(nóng)戶宣傳征信知識(shí),,并在重點(diǎn)行政村的政務(wù)公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單,,千方百計(jì)把征信知識(shí)送入千家萬戶,切實(shí)提升了征信知識(shí)的社會(huì)認(rèn)知度,。9月上旬,,我行組織分支機(jī)構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪,與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談,,宣傳征信系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的積極作用,。9月19日,我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺(tái)”―征信知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳活動(dòng),,采取主持人講解征信知識(shí)與歌舞,、二人轉(zhuǎn)表演穿插進(jìn)行的方式,收到了寓教于樂的成效,,被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣,,并予以通報(bào)表揚(yáng)。
(六)完善機(jī)制,,開展征信服務(wù),。截止20xx年末,,我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶,其中有信貸記錄的1.8萬戶,。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫,,為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)金發(fā)展提供了重要的制度保障,。
今后,,我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念,在進(jìn)一步完善對(duì)接體系的基礎(chǔ)上,,不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和工作方法,,以市場主體為導(dǎo)向,打造“貴賓式”特別服務(wù),;以支持發(fā)展為重點(diǎn),,實(shí)施“一站式”送暖服務(wù);以樹立形象為目標(biāo),,推行“陽光型”貼心服務(wù),,為道德信貸工程建設(shè)再上新臺(tái)階而努力。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇三
時(shí)間飛逝,,光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代理發(fā)放工資等,。看似簡單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,,專注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
我很慶幸自己能夠加入xx行,,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),,才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先,,在一個(gè)工作團(tuán)體里,,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,;其次,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,,什么不能做,有主見有膽識(shí),;另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。
當(dāng)然,,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。
通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),,就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。
回顧20xx年的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善,。
其一,,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,新情況新問題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。
其二,個(gè)人情緒控制不佳,。
針對(duì)以上問題,,今后的努力方向是:
其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。
其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),,將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,,與我們xx行共同走向更好的明天。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇四
領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,,服務(wù)客戶,,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,,獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?,F(xiàn)將總結(jié)如下:
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),,提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
黨的理論,,學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中,、五中全會(huì)精神,,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,,樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,,做到無私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,,運(yùn)用到實(shí)際工作中,,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),,我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,,做到與時(shí)俱進(jìn),,增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,,完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),,取得良好成績。
作為一線前臺(tái)柜員,,要做好自己的工作,,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作,,獲得客戶的滿意,,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,,我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),吃苦在前,,享樂在后,,為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置,,認(rèn)真做好服務(wù)工作,,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,,自覺規(guī)范自己的行為,,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,,把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),,為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,,把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇五
我叫xxx,,女,現(xiàn)年xx歲,,年參加工作,,先后在xx營業(yè)所、xx營業(yè)所工作,,年調(diào)入xx營業(yè)部任柜員至今,。參加工作十多年以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和同事們的大力支持下,,我通過自身的不斷努力,,在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了長足的發(fā)展,,我始終以道雖通不行不至,事雖小不為不成為人生信條,,從每一件小事做起,,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),,受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng),。
記得自己剛剛走上工作崗位的時(shí)候,看到營業(yè)所的業(yè)務(wù)比較繁忙致使儲(chǔ)戶經(jīng)常排長隊(duì)的情景,,我感到身上的擔(dān)子不輕,,我暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù),掌握快捷,、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù)水平。于是我白天上班,,晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔、珠算和微機(jī)操作,。時(shí)間一長,,與朋友的接觸就相對(duì)少了,朋友對(duì)我說:你活得的真夠累的我一笑,,心里則提醒自己,,這是我的業(yè)務(wù),我要做得更好,??嗑毘龀煽儯淮我晃粋€(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到營業(yè)所存款,,我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,,很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,,顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。這件事讓我信心倍增,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的勁頭更足了。在農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中,,我參加了省,、市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn),接受了先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育,。
回到單位后,,我就手把手地對(duì)教我的同事進(jìn)行具體的操作,使同事們在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識(shí),。
在工作中,,我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要,就要不斷地學(xué)習(xí),。只有這樣,,才能把工作做得更好,也只有這樣,,才能真正做到與時(shí)俱進(jìn),。因此,結(jié)合工作實(shí)踐,,本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí),,特別是黨的十六屆三中全會(huì)精神,也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì),、金融的書籍,。同時(shí),結(jié)合工作實(shí)際,,不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí),,向同行、同事學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),,豐富了自己的知識(shí),改善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),,提高了自身素質(zhì),。通過對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。
在本社綜合柜員工作中,,自己嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)出納制度規(guī)章辦事,,嚴(yán)守組織紀(jì)律,,提倡職業(yè)道德,,力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,使每一位客戶滿意而歸。實(shí)際工作中,,上班時(shí)著裝整潔得體,、莊重大方,對(duì)待客戶主動(dòng)熱情,、文明用語,,努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也堅(jiān)持先外后內(nèi),,不以任何理由拒絕客戶的合理要求,。
積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作,首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變,,認(rèn)識(shí)到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要來源,,是未來競爭的焦點(diǎn)之一。做好電費(fèi),、水費(fèi),、地稅、國稅代扣業(yè)務(wù),,鞏固原有客戶群體,,積極發(fā)展固定電話費(fèi)以及各項(xiàng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),開拓新的市場需求,,爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺(tái)階,。
在當(dāng)值主出納期間,根據(jù)不同時(shí)期的市場需求和現(xiàn)金流量,,及時(shí)報(bào)送和領(lǐng)入頭寸,,使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳,、鑒定管理辦法》,,積極宣傳愛護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作,。票幣整點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn),、挑凈、捆緊,、蓋章清楚等要求,。針對(duì)荷葉塘零幣、破幣,、殘幣較多的情況,,認(rèn)真做好回收工作,努力做到上述錢幣在信用社只進(jìn)不出,。
xx地處城郊,,客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多,,他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低,,辦理業(yè)務(wù)時(shí),,我們詢問、解答都盡量放慢速度,,在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,,讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個(gè)新員工,,作為農(nóng)村信用社的老員工,,在工作中我能夠以身作則,做好帶頭示范作用,,在業(yè)務(wù)中知無不答,,能以自己的親身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課,在生活中也能互相關(guān)心,,互相幫助,。
其他工作事項(xiàng)中,本人也嚴(yán)于律己,、盡心盡職,,保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在信用社日常工作中能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,出好點(diǎn)子,,做好參謀,并產(chǎn)生了一定的實(shí)效,。在信用社多起事項(xiàng)中,,諸如電路損壞、固定設(shè)備維修和采購中能發(fā)揮優(yōu)勢主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)人員辦妥,。在組織存款考核中,,也能主動(dòng)積極發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系,提前超標(biāo)完成任務(wù),,為信用社事業(yè)添磚加瓦,。
金無足赤,人無完人,,回顧和檢查過去,,我也有一些不足之處:自我要求不夠高,,當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異,雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí),,但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感,。知識(shí)面太狹窄,現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才,而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居,,不能始終保持謙虛平和的心態(tài),容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤,。
新的一年即將到來,回首往事永不遺憾,,展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,提高自身專業(yè)素質(zhì),,以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,,為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻(xiàn)終身,。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇六
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
20xx年,我作為一線前臺(tái)柜員,,把工作任務(wù)定為兩方面,,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,,我做到認(rèn)真、細(xì)致,,合規(guī)合法,,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,,我積極宣傳,,努力推薦,取得良好業(yè)績,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,,我急客戶之所急,想客戶之所想,,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效,。
在服務(wù)老客戶的過程中,,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),,又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的'提高,。
在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),,提高對(duì)客戶的吸引力,;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,,以客為尊,,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,,始終給客戶明亮的笑容,,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),,為客戶排憂解難,;始終堅(jiān)持以客戶為中心,,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度,。
20xx年,,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,,完成了任務(wù),取得較好成績,,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,,更加認(rèn)真努力,,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,,為銀行的發(fā)展,,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇七
我參加工作已有近一年了,,在這一年里,,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的主角轉(zhuǎn)變,。下頭我將自我大一年的工作情景總結(jié)如下:
我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網(wǎng)點(diǎn)位于xx路上,每一天接待很多的客戶,,工作量很大,,所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是很熟練,,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫忙和指導(dǎo),,令我很快地得到提高和提高,。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,,出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤,,可是這并不影響我對(duì)這份工作的進(jìn)取性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。
并且,,在金融市場激烈競爭的今日,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭本事,,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,,細(xì)微化,平民化,,生活化,。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,,真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶供給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),,贏得客戶的信賴。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么,。
總之,,這是我人生主角轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自我,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,服從我行上級(jí)的決定與指令,,并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍,積極主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好,。
展望新的一年,,我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我相信這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,,可是我也要先錘煉自我,,進(jìn)取努力,我心里在暗暗的為自我鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自我的履崗本事,,把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,發(fā)揚(yáng)長處,,彌補(bǔ)不足!
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇八
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下:
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,,貫徹總分行各項(xiàng)制度
在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故,并控制在xx%以內(nèi),。
二,、加強(qiáng)自身管理,做好安全防范工作
全年無遲到早退,,以積極心態(tài)投入工作,,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,,對(duì)柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對(duì)自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實(shí)相符,、不超庫存,。對(duì)二級(jí)庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì),、帳實(shí)相符;總之,,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。
三、培養(yǎng)自身操作能力,,各項(xiàng)xxxx奮勇爭先
在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功,,點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。并,,在分行組織的季度xxxx、新員工xxxx中,,同事間形成你超我趕,,互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍,,xxxx成績始終保持在前xx名的水平,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。
四,、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下,,我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過程中,我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì),,在學(xué)習(xí)結(jié)束后,,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,,更規(guī)范的動(dòng)作,,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,,我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的xxxx,。
五,、彌補(bǔ)不足,再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作,,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細(xì)心的辦事態(tài)度,,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的,。
以上是我20xx年的工作總結(jié),,向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,,我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,。有今天的積累,,就有明天的輝煌。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇九
轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間快要過去,,回顧20xx年的工作,,有進(jìn)步也有不足,從中也學(xué)到了許多知識(shí),。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn):
學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒有高低之分,,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,,在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
由于我是一名前臺(tái)員工,,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這一年的前臺(tái)工作,,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)--堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,,不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù),;遇到客戶著急的業(yè)務(wù),從不拖延,;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí),,能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,,想客戶之所想”,,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外,過去一年的工作,,我看到了自己的進(jìn)步,,同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,,多學(xué)習(xí)一些知識(shí),,提高自身的科學(xué)理論水平,平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,,開闊了視野,,豐富了知識(shí)。在今后的工作中,,要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,,進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名普通員工,,我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念,,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”,。明年,,我將在做好本職工作的同時(shí),從本單位的利益出發(fā),,吸納更多的存款,,為銀行的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,,我一直在一線柜面工作,,在xx銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,,在xx銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,,更加充滿信心,。
進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事。
剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我,,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,,要做就要做得?!逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。
俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉。為此,,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),,中午少休息一點(diǎn),,平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜,。
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對(duì)焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,,查出他的卡號(hào),,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,,巧妙應(yīng)對(duì),,不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),,在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,做的更好,。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是的,,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),,學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三,。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),,特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力,,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,,綜合成績始終保持在一二名。
進(jìn)入xx五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里,,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,,不斷積極,扎實(shí)工作,,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
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今年在緊張繁忙的工作中悄然而過,,通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高。第一,,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,日益積累,,,,回報(bào)自然提高。第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識(shí),、膽識(shí),、才識(shí)增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,,人際關(guān)系處理的越來越好,。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。
1,、工作中我能積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的工作,。不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),、鞏固老的業(yè)務(wù)知識(shí),外幣存取款,、兌換業(yè)務(wù),,企業(yè)網(wǎng)銀,個(gè)人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務(wù),,伊斯蘭金融業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)使自己的業(yè)務(wù)處理能力更加加強(qiáng),,我負(fù)責(zé)的工作主要有:不動(dòng)戶的管理,,,財(cái)政零余額賬戶賬戶管理,,電信業(yè)務(wù)的委托扣款業(yè)務(wù),支行工資的發(fā)放,,對(duì)公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時(shí)做到印鑒卡片的錄入,,歸冊,確保系統(tǒng)內(nèi)印鑒數(shù)與實(shí)物相符,。
2,、服務(wù)上一如既往,真誠用心對(duì)待每一位客戶我能做到用心服務(wù),,熱情面對(duì)每一位客戶,,按照行內(nèi)的服務(wù)要求,堅(jiān)持將五字十句用到服務(wù)中,,來有迎聲,,走有送聲,積極主動(dòng),,得到客戶好評(píng),。同時(shí)被評(píng)為季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。 6月我調(diào)入xx支行擔(dān)任事中監(jiān)督一職,。從綜合柜員到審核崗的轉(zhuǎn)變,,經(jīng)過這半年的工作,使我真正意識(shí)到了自身責(zé)任的重大,。事中監(jiān)督工作主要擔(dān)負(fù)著柜面業(yè)務(wù)的全程監(jiān)督,,及時(shí)對(duì)全行各類業(yè)務(wù)憑證,、賬務(wù)核算、特殊業(yè)務(wù)等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,,審核業(yè)務(wù)處理憑證的有效性,,核對(duì)柜員業(yè)務(wù)流水的連續(xù)性,監(jiān)督柜員業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性,,審查賬務(wù)處理的正確性,,對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯(cuò)進(jìn)行登記,并及時(shí)提出整改意見,。這對(duì)監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高,,需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容,才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù),。從最初的忙亂,,到現(xiàn)在的從容,我已能做到認(rèn)真,、及時(shí)監(jiān)督傳票,審核各種登記簿的合規(guī)性,,及時(shí)處理各種突發(fā)性問題,,我主要是在重要空白憑證的管理,大額授權(quán),,抹賬,,掛失等特殊業(yè)務(wù)上加大監(jiān)督力度,日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫,,核對(duì)重要空白憑證,。由于是從外行調(diào)入,我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務(wù)操作上的不一致性,,能將他行好的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方面運(yùn)用到我行來,,互通有無,遇到問題積極與主任同事溝通,,將結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn),。柜員面對(duì)的是客戶,而事中監(jiān)督則面對(duì)的是所有前臺(tái)柜員,,是為前臺(tái)柜員服務(wù)并指導(dǎo)業(yè)務(wù),,做主任的小助手,由于今年新入行員工較多,,使我在傳票審核中更加細(xì)致,,并配合主任積極指導(dǎo)新入行柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使他們正確,,快速地成長起來,,成為寧夏銀行窗口服務(wù)的骨干,。最后我很高興溶入了中山支行這個(gè)大家庭中,在同事們的理解和幫助下,,我使成長起來,。扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎(chǔ),,敦促我將業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)得更徹底,,更規(guī)范地干好本職工作。
回憶過去,,看今朝,,展望未來,相信通過自己的努力明天會(huì)更好,。
時(shí)間飛逝,,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),,時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反對(duì)洗錢信息補(bǔ)錄等,??此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,,工作近一年的時(shí)間里,,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,。
其次,,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,,什么不能做,,有主見有膽識(shí);另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,,透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,;當(dāng)然,,透過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。
在市場競爭日趨激烈的這天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),,還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),,提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。
透過一段時(shí)間的工作,,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,,它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,,如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?,漏掉一個(gè)沒有做到,,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
回顧20xx年的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善,。
其一,,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新狀況新問題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,,不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。
其二,,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題,,今后的努力方向是:其一,,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。
其三,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),,將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇十一
20xx年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),,克服困難,,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),,使我更加信心百倍地迎難而上,,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善,,并不斷進(jìn)步,。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,,我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。
其次,在技能方面,,我個(gè)人也能夠用心投入,,訓(xùn)練自己,這一年中,,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言,,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,因此,,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),,因?yàn)槲颐靼祝鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,,我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,,在日常的工作生活中,,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,用心應(yīng)對(duì)工作,,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,,相互幫忙。在實(shí)際工作中,,無論從事哪個(gè)行業(yè),,哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
第四,服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),,由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),,也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“謝謝”,,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),,精益求精,,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,,工作才能做到最好,。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會(huì)日益進(jìn)步,,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),,切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,,想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人,則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,,還要能激發(fā)客戶需求,。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,,服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),。
最后,,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,,我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此,今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧,,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),,做好日常營銷工作。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇十二
自從我從xx大學(xué)畢業(yè)之后,,我就進(jìn)入了我們銀行工作,。一年以來,我認(rèn)為這是我個(gè)人成長之中最為充實(shí)和有收獲的一年,。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了,,雖然遇到過很多的難題和坎坷,但是我還是堅(jiān)定了自己的內(nèi)心,,把這一份工作完美的堅(jiān)持了下來,。對(duì)于現(xiàn)在的我而言,在這份工作上,,我有著充足的信心,,也有著非常高的期待和渴望,我相信下一年,,我能夠繼續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)績,,為我們銀行的發(fā)展推波助瀾!
進(jìn)入工作,,我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法,。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為,,其實(shí)一開始我也很不適應(yīng)這樣的社會(huì)生活,但是漸漸的我發(fā)現(xiàn),,其實(shí)每個(gè)人在工作的過程中,,都是在尋找一個(gè)更好的自己。你想要成為什么樣子,,你就去選擇一條怎樣的道路,,在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏,最后的結(jié)果一定也不會(huì)令人失望的,。這次在這一年的工作當(dāng)中,,我思想上改進(jìn)了不少,少了一些消極情緒,,多了一些積極向上的心態(tài),。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量,督促著我往更好的一個(gè)未來去發(fā)展和拓展,。
我們進(jìn)步的前提是思想上的提高,,有了思想上的鞏固之后,我們再實(shí)踐到實(shí)際當(dāng)中去,,個(gè)人的能力也會(huì)得到一定的提升,。這一年,我不斷的學(xué)習(xí),,不斷的向他人請(qǐng)教和借鑒,,這給我?guī)砹艘恍┻M(jìn)步的空間。以前我性格比較自卑,、膽小,,但是進(jìn)入銀行之后,我在努力的改變原本的自己,,開始變得外向,,學(xué)習(xí)如何和他人相處交流,這些都是我在不斷提高的部分,。而這一些也總稱為我的個(gè)人能力,。不管是在工作上,還是在自己的生活里,,我的能力都在慢慢的提升中,,這是我今年非常開心的一次收獲。
下一年,,就是我正式進(jìn)入工作的第二年了,,全新的日子就要有一個(gè)全新的目標(biāo)。下一年我的目標(biāo)大概就是在做好原工作的基礎(chǔ)上,把自己的業(yè)績提上去吧,。柜員工作雖然看起來比較單一,,但是其實(shí)也是有很多地方是值得我們?nèi)グl(fā)展和提升的。所以未來一年,,我愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí),、拓展其他的領(lǐng)域,把自己的綜合能力提升上去,,不讓領(lǐng)導(dǎo)以及信賴我的人失望,,這是我未來的目標(biāo)和計(jì)劃,我會(huì)成為一個(gè)更好的自己,,會(huì)成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工!
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇十三
新年伊始,,萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了,在這一年里,,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),,但我盡心盡力,忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲豐收的喜悅?,F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報(bào),,不到之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。
在水門支行,,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。我作為一名xx行員工,,異常是一線員工,,我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,,所以我每一天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自我積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。
是的,,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠,,感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自我的崗位而自豪!為此,,我要求自我做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。
銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,,在幫忙他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),,時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,,我時(shí)常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,,但不能流于平庸,,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,,僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好,。
在市場競爭日趨激烈的今日,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),必須要不斷的提高自我,,才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。
業(yè)務(wù)要發(fā)展,,安全是基礎(chǔ),,一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全,。進(jìn)出門要做到即開即鎖,,班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理,,做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,提高風(fēng)險(xiǎn)防控本事,,杜絕安全隱患,。
一是學(xué)習(xí)不夠,當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情景新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世.應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),專業(yè)知識(shí),,文化水平,,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,,有過松弛思想,,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀,,人生觀,,價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題,,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須經(jīng)過對(duì)鄧小平理論,,市場經(jīng)濟(jì)理論,,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),,相關(guān)政策的學(xué)習(xí),,增強(qiáng)分析問題,解決問題的本事,。
二是增強(qiáng)大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自我的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
今日,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給xx行,,xx行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,,僅有把個(gè)人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自我的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)xx行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人1500篇十四
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年對(duì)于我來說,,是很不平凡的一年,。我進(jìn)入合作銀行已兩年有余,一直從事綜合柜員一職,。今年通過支行內(nèi)競聘,,我有幸能擔(dān)當(dāng)柜組長一職。雖然同樣身為綜合柜員,,但我身上的擔(dān)子明顯加重了許多,。自從擔(dān)任柜組長以來,,支行領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大地鼓舞和幫助,讓我能漸漸勝任這個(gè)重要的職務(wù),。
接著,,我開始實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理。兩年來,,我都不曾真正接觸客戶經(jīng)理這個(gè)崗位,,所以剛開始實(shí)習(xí)的幾天,我都對(duì)它感到比較的陌生,。慢慢的,,我開始掌握電腦的操作,也漸漸發(fā)現(xiàn),,客戶經(jīng)理和柜員也存在著想通的地方,。
營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,,怎樣才能夠得到“雙贏”,,這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該思考的問題。這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月以來,,我開始漸漸領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,,對(duì)客戶做到“望聞問切”,對(duì)癥下藥,,才能獲得客戶的信賴與支持,。
在業(yè)務(wù)營銷過程中,我認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力,。我想,,作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么;另一方面,要明白客戶真正需要的是什么,。尤其是后一方面我覺得更為重要,。我們只有明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件努力滿足,。因此,,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,,特長,,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題,。
20xx年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,,是進(jìn)步的一年,同時(shí),,這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,,這一年里,我也犯過錯(cuò)誤,,有些不足,,這也正是我將來需要努力的。
新一年即將來臨,,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,。