1.序言

之所以策劃本次活動,，是為了在天貓商城“雙十一”活動中分一杯羹的同時，宣傳我們的品牌,，挖掘潛在的客戶,。

2.“雙十一”營銷俯瞰

2.1.光棍節(jié)的由來

光棍節(jié)是一種流行于單身青年的娛樂性節(jié)日。光棍節(jié)發(fā)源于校園,，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳播開來，逐漸發(fā)展出一種叫光棍節(jié)的文化,。1月1日是小光棍節(jié),，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日，因為11月11日有4個1,，所以叫做大光棍節(jié),。而11月11日是大光棍節(jié)。國家統(tǒng)計局調(diào)查顯示為,，目前男女出生人口比例將近120:100,，全世界最高。據(jù)推算,，到2020年,，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬,。

光棍節(jié)的起源有多種說法，廣為認可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化,。

11月11日,，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個阿拉伯數(shù)字“1“形似四根光滑的棍子,，而光棍在中文有單身的意思,，所以光棍節(jié)是單身一族的一個另類節(jié)日，這個日子便被定為“光棍節(jié)”(one's day),。于上世紀九十年代初誕生于南京高校,，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節(jié)是：11月11日,，小光棍節(jié)是：1月1日,，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。

2.2 “雙十一”所面對的主要人群

a.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體

b.樂于接受新興購物方式的年輕群體

c.追求更多實惠的居家群體

2.3“雙十一”購物節(jié)促銷實際成果

2013年11月11日零點,，人們開始瘋狂了,。剛開始一小時，淘寶商城交易額已達4.39億元,，截至12日零點結(jié)束,，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億元，為2010年同日交易額的近4倍,，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元,。這一天是網(wǎng)民的購物狂歡日，據(jù)統(tǒng)計,，g_g,、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷售額破4000萬元,，杰克瓊斯超3000萬元,，b2c網(wǎng)站名鞋庫、富安娜,、真維斯,、水星家紡4家超過2000萬元，另有38家過1000萬元,、75家過500萬元,。

同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個數(shù)據(jù)：3000萬筆一天,，1分鐘5.5萬筆支付成功,。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機版當天突破1億,?！半p十一”當天不單單是淘寶平臺,，還有是商家、賣家,，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗,，這是第三個創(chuàng)新高的。

2.4 “雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅在線上,，更在線下做了大量推廣,。有電視媒體、戶外媒體,，從整體上營造了一個絢爛節(jié)日氣氛,。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地,，引發(fā)媒體的主動報道,，使“雙十一”成為了一個真正的節(jié)日。

3.產(chǎn)品市場定位分析

3.1選擇11月進行淘寶商城促銷的實際因素

a.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進行工資的結(jié)算,，在11日進行促銷活動,，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量,。

b.每年11,、12月為大多數(shù)賣家進行尾貨處理，回籠資金,，進行會計核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷售運作,，因此對于達到或增加整體本年營業(yè)額以及利益的實現(xiàn)，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段,。

c.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴展,，作為一直一家獨大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發(fā)展起來的電商平臺,，因此淘寶網(wǎng)需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷活動,，而通過近幾年對于光棍節(jié)購物促銷節(jié)的運作，讓淘寶網(wǎng)也加大了對淘寶商城“雙十一”購物節(jié)的重視,。 d.電商與線下實體商戶之間與日俱增的競爭,，致使電商企業(yè)需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業(yè)額,。因此對于2011年進行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購物是穩(wěn)定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應(yīng)的不二選擇。

3.2產(chǎn)品在市場上的優(yōu)劣勢

隨著天氣的轉(zhuǎn)冷,，消費者對家紡產(chǎn)品大量的需求,，家紡市場開始進入旺季，此時正適逢“雙十一”,、“雙十二”圣誕,、元旦等一系列節(jié),，正是做促銷活動的大好時機，提高這段時間的銷售額,。___家紡是加拿大的一個品牌,，進入中國市場有一段時間了，得到了中國消費者的一定認可,，___家紡天貓商城做到現(xiàn)在剛好有一年的時間,，但是和同行業(yè)的水晶、博洋,、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距,。___在中國紡織之鄉(xiāng)南通設(shè)有工廠，依靠工廠設(shè)在紡織之鄉(xiāng)的優(yōu)勢,，其在做品牌宣傳時還是相對較容易,，能夠較快得到消費者的認同。因為直接向生產(chǎn)廠商進貨,，所以在價格上有了一定的優(yōu)勢,，產(chǎn)品樣式及品種也可以得到及時的更新及補足。有正規(guī)的代理權(quán),，是___家紡在天貓商城指定的唯一代理商,。但是其做工和質(zhì)量相較于國內(nèi)的博洋、羅萊等還是有一定的差距,。本次活動目的就是產(chǎn)品薄利多銷,，賺足人氣，贏得消費者好的評價,，謀求在電子商務(wù)這個新市場的更長遠發(fā)展,。

4.目標設(shè)定

可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標?這的確是一個比較難以估算的問題,。要從從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績,、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量,、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論,，估算了一個區(qū)間值，6萬至10萬,，前者作為我們的保底目標,，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按6萬來計算,，商品規(guī)劃,、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按10萬來準備。由于當天是全場5折的活動,，各項基礎(chǔ)準備資源再以_

5.商品準備

“兵馬未動，糧草先行”,，對于雙十一這場戰(zhàn)役,，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月,，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始,，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉,。我們將商品做了詳細的分類,，按熱銷、主推,、引流三個維度進行了劃分,，選擇有深度的商品(200件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品,，同時還定義了在明星商品,、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品,，以保證當流量進來時,，最大化的拉動銷量。

6.系統(tǒng)準備

6.1物流

此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗,，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京,、滬、廣,、深,、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨,。去年雙十一我們一共是1000單,，500平米的倉庫面積，7天發(fā)完,。今年根據(jù)5萬的發(fā)貨要求,，預(yù)計將產(chǎn)生1200-1500單，我們在500平米的倉庫里安排了10條流水線,，按每天可發(fā)500單來設(shè)計流程和配備人員,。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點,，以再次確定實際的倉庫庫存,。

6.2客服

我們現(xiàn)有客服12名,，分為售前售后二個部門,，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力,，我們決定在活動當天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn),，售后客服再分為幾個小組,，下單、查件,、電話接聽,、投訴處理、催款,，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓(xùn),，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了10名人員作為臨時備用的客服人力,。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接,，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性,、提單能力進行了復(fù)核,，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配,。

7.主題策劃

7.1活動背景

由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限,，我們旗艦店才剛開業(yè)，還無法得到淘寶商城展示位支持,。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會,，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹,。

7.2活動主題：“末日狂歡終極狂歡購物”

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程,，每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知,。本次雙十一是“末日雙11”,，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴,。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配,。由于本年度是“2012世界末日”最終確定的第二稿是“末日狂歡終極購物”,，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”,，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播,，拿出11件價值總計11000元的商品進行義賣，所得款項捐予慈善機構(gòu)。

7.3活動賣點

1. 2014年”最后一次”大型促銷活動

2. 全場5折封頂,、包郵,。

3. 江浙滬24小時到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時能到,。7天無理由退換貨!(注重服務(wù))

4. 聚劃算0點開團,，千團之戰(zhàn)!

5.活動期間凡收藏本店的淘寶用戶送10個淘金幣

6.“滿就減”，活動期間在本店消費滿100元即可返還5元,，滿150元返還10元,，滿200元返還20元，滿300元返還30元,，滿400元返還40元,，滿500元返還50元，滿1000元返還100元(1000元封頂),。

7.同時本店還在“雙十一”活動當天的0點,，發(fā)放20張3元、5元,、10元,、20元抵用券，共50張,，該抵用券可用于在購買本店任意產(chǎn)品時抵消相應(yīng)金額,，有效期至12月13日0點截止。

8.活動期間購買指定產(chǎn)品會相應(yīng)的送一些小禮物,。

9.品牌特賣,，該類產(chǎn)品由上海倉生產(chǎn)商統(tǒng)一發(fā)貨。

8.“雙十一”應(yīng)變措施

活動報名系統(tǒng)崩潰

現(xiàn)象：淘寶報名系統(tǒng)全線崩潰,，出現(xiàn)折上折情況,，商品無尺碼情況。 處理方法：

1) 店鋪內(nèi)第一時間掛出“淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，請親們稍后拍下”字樣的海報,。

2) 關(guān)注之前加入的雙11類目群，時時跟蹤群內(nèi)小二信息,。并和負責自己店鋪的商家小二取得聯(lián)系,，確定最新動態(tài)。

3) 優(yōu)先關(guān)注店鋪首頁產(chǎn)品,，定時進行檢查和更換,。

4) 關(guān)鍵詞：人海戰(zhàn)術(shù)，活動最新消息的渠道暢通,，第一時間告之客戶 7

9.運營組織和安排

9.1運營組織

在10月初成立雙十一活動運營指揮中心,，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,。

商品選擇陳列拍照、文案策劃,、美工設(shè)計和前端設(shè)計,、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣,、地面活動跟進執(zhí)行,、外部宣傳和互動7個小組。

9.2日程安排

將根據(jù)活動的周期分為活動前期(10.24-10.31),、活動預(yù)熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段,。

在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝,、預(yù)熱活動和當天活動的策劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計,、地面擁抱活動的各項安排,。

在活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券,、積分(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式),、創(chuàng)建會員群、1200名vip會員的電話提前通知,。

在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動,，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面,、微博,、會員群、幫派,、短信,、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購,、活躍度管理,、中獎和曬單激勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案,、圖片素材等,，提前做好相關(guān)的準備。

在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客,、物流發(fā)貨進度展示,、公益活動宣傳，對本次活動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗教訓(xùn),。