總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

稅務(wù)個(gè)人年終總結(jié)篇一

我廳將20xx年定為績效管理年,，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。成立了以一把手為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,，合理分工，明確職責(zé),，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,。

（二）廣泛動(dòng)員，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上,，專門召開動(dòng)員會(huì)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績效管理工作進(jìn)行了全面部署,，并通過座談交流,、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì)，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感,。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí),、“四個(gè)一”活動(dòng),、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法，掌握績效管理概念,、意義,、程序,，增強(qiáng)對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí),。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,，組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí),。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關(guān)資料,，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn),、好做法。并于2月份邀請(qǐng)了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn),。

（四）加強(qiáng)宣傳,。立足前臺(tái)，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅,，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語,，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容,，取得納稅人對(duì)績效管理工作的理解和支持,。積極撰寫信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動(dòng)態(tài),。

（五）扎實(shí)開展規(guī)范化管理,。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),，優(yōu)化工作流程,，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用,。積極開展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,，開具了不合格項(xiàng)。

（一）制定辦法,，建立制度,。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市局績效管理辦法,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績效管理實(shí)施辦法,、績效考評(píng)細(xì)則及20xx年績效目標(biāo),，并通過多次座談?dòng)懻摚鞔_了績效管理的工作目標(biāo),、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求,，確定了工作原則,、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo),、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容,、績效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書,。二是建立科學(xué)的績效管理制度,。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導(dǎo)制度,，制定了個(gè)人績效考核辦法、股室績效考核辦法,，實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化,、規(guī)范化。

（二）科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo),。根據(jù)省局,、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，以省局,、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),，結(jié)合各股工作實(shí)際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),，將稅收?qǐng)?zhí)法,、納稅服務(wù)、服務(wù)征管,、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際,。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn),、能力水平，將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上,，做到職責(zé)清晰,、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標(biāo)施策,，周密制定目標(biāo)施策,，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力”,。

（三）加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo),。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式,，建立個(gè)人→股室→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,，每月召開一次績效評(píng)審會(huì)議，報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成情況,、目標(biāo)施策情況,、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導(dǎo)制度,，做好績效報(bào)告、施策表的編寫工作,，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，指出工作中存在的問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

（四）客觀公正地開展績效考評(píng)。專門制定了個(gè)人,、股室績效考評(píng)細(xì)則,，成立績效考評(píng)組，引入定量與定性相結(jié)合,、日常檢查和專門考核相結(jié)合,、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式，采取“聽,、查,、問”的檢查方式，對(duì)關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng),，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,，認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評(píng)，做到事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿,、定性準(zhǔn)確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審,、規(guī)范化第二方外審,、稅收?qǐng)?zhí)法檢查、稅政檢查,、票證檢查,、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用,，認(rèn)真落實(shí)績效面談制度,，指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題，聽取被考核人意見和建議,、,。

（五）扎實(shí)進(jìn)行績效改進(jìn)。對(duì)績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷,，找出存在的問題及其主要原因,，考評(píng)組和被考評(píng)人共同溝通討論,，查找原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,。同時(shí)強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用,。把績效管理結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、省外培訓(xùn),、提拔使用的依據(jù),。

一是工作干勁更大了?？冃Ч芾砀淖兞艘酝案啥喔缮僖粋€(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評(píng)先評(píng)優(yōu)采取測評(píng)方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作,，而績效管理考核是全面、規(guī)范,、透明的,，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求，需要改進(jìn),，提高了干部的工作積極性,。

二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了,，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評(píng)審會(huì),，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，指出工作中存在的問題,，相互提高，相互促進(jìn),。

三是提高了納稅服務(wù)水平,。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重,，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識(shí),，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿意度,，取得了良好的服務(wù)效果,，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳評(píng)比第一名成績的基礎(chǔ)上，今年又榮獲“服務(wù)窗口”,、“全市文明單位”,、“全市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成,，如果部門績效目標(biāo)完成的不好，必然影響到個(gè)人績效目考核得分情況,，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo),。

五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目,，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性,。今年1—11月，對(duì)收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元,。六是提高了工作人員的綜合能力,。將干部的寫作能力、專業(yè)知識(shí),、溝通能力都納入了績效考核,，促使干部自覺學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息報(bào)道,，目前,，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級(jí)以上證書，1名干部入選省局人才庫,，2名干部入選市局人才庫,。

（一）加強(qiáng)對(duì)績效管理的宣傳，取得工作人員對(duì)能推行績效管理的支持,。

（二）平穩(wěn)推進(jìn),。不斷完善績效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施,。

（三）注重溝通,，全面運(yùn)行。通過績效管理評(píng)審會(huì)等形式,，加強(qiáng)績效溝通,，加強(qiáng)績效輔導(dǎo)，督促,、協(xié)助績效任務(wù)的完成,。

（四）持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績效管理,，確保績效管理公開,、公平,、公正。

（一）聘用人員如何開展績效考核,。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員,，工資都是固定的,，無法進(jìn)行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi),，聘用工作人員工資再扣取一部分,，作為績效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金。

（二）存在“洗碗多的人,，打破碗越多”的現(xiàn)象,。辛苦度的的人未必得到a+級(jí)。

稅務(wù)個(gè)人年終總結(jié)篇二

20xx年,，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神,、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃,，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題,，以法律法規(guī)為依據(jù),，以納稅人需求為導(dǎo)向,，以信息化為依托，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),，樹立增城國稅良好形象,，制定《增城市國稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》,，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評(píng)議表》,，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。

（一）合理設(shè)置辦稅大廳,，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

（二）持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔,、空氣流通,，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設(shè)置辦稅窗口,，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離,，并在各個(gè)窗口張貼明顯,、統(tǒng)一的標(biāo)志,，方便納稅人識(shí)別。

（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，根據(jù)各分局實(shí)際狀況,，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,，負(fù)責(zé)受理,、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢,。

（五）設(shè)立納稅人休息區(qū),，配備休息椅、飲水機(jī),、報(bào)紙等,，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。

（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū),，放置《國稅之窗》,、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料,。

（七）設(shè)立辦稅填表區(qū),，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣,。

（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo),。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況,，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào),，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào),，適用于小規(guī)模查帳征收戶,；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,，如12366熱線,、征管科電話、監(jiān)察室電話,，被納稅人投訴的,，按時(shí)進(jìn)行處理,，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,，并根據(jù)狀況換崗處理,。

（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引,，不屬自己職權(quán)范圍的事,，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍,。

（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度,。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題,。

（三）在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項(xiàng)目,、工作流程,、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù),、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料,，理解納稅人監(jiān)督,。

稅務(wù)個(gè)人年終總結(jié)篇三

20xx年，我在省局和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想，始終堅(jiān)持"依法治稅,、從嚴(yán)治隊(duì)"的方針,，率領(lǐng)全市2500多名國稅干部職工，團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,，奮力拼搏,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅（含車輛購置稅征收、落籍,、轉(zhuǎn)籍,、變更等業(yè)務(wù)），認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售,、代開（含專用發(fā)票發(fā)售,、代開業(yè)務(wù)）、稅務(wù)登記,、文書受理等業(yè)務(wù),。

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,，按分值比例分配,。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便,、分值工作量配比合理的原則分類近30種,，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤,。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦,、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái),，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),，輕管理,，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足,。

（一）,、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù),。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng),。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦,、一窗通辦”新路子,，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子,，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核,，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀,，更加符合納稅服務(wù)的需求,。

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

（一）多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技,，開通網(wǎng)上申報(bào),，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

（二）簡便的繳款方式,。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,，作為繳款方式的補(bǔ)充,。

（三）規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線,；開通門戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢,、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間,、空間限制的納稅服務(wù),。

總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求,，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗,。

稅務(wù)個(gè)人年終總結(jié)篇四

上半年,，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求,、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”的服務(wù)理念,，按照市,、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范,、便捷、高效,、禮貌的稅收服務(wù),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),，方便了納稅人，降低了稅收成本,，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高,。

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)職責(zé)考核機(jī)制,，完善了各項(xiàng)制度,，并實(shí)行過錯(cuò)追究，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式,，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作用心性和工作創(chuàng)造性,，到達(dá)了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1,、推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售,、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難,，規(guī)范窗口設(shè)置,，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,，來到一個(gè)窗,，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,，透過電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),，避免納稅人在縣局,、分局、大廳之間往返奔波勞累,，原先需要幾天才能辦完的事情,，此刻只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng),。

2,、創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”職責(zé)考核機(jī)制,，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結(jié)果,，以保證職責(zé)考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,，差錯(cuò)率直線下降,，工作效率明顯提高。

3,、完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能,。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,，解決實(shí)際問題,，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員,、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購,、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人,。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,，要求回收發(fā)票務(wù)必切實(shí)做到驗(yàn)舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,。

4,、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動(dòng),，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng),，為提高綜合辦稅潛力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí),、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記,、文書處理,、納稅申報(bào),、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證,、發(fā)票發(fā)售,、車購稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能,，透過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平,。

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,，透過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念,，以到達(dá)提升服務(wù)工作效率的目的,。

1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,，用心配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào),、稅款繳納以及稅款入庫同步,，為納稅人帶給更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

2,、豐富了宣傳資料：我們以稅法知識(shí)、稅收政策,、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),，以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳資料,。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,，指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài),，咨詢熱點(diǎn),，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),。

3、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理,、處理辦法》,，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理,、回復(fù)工作,，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益,。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次,，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解。

稅務(wù)個(gè)人年終總結(jié)篇五

回顧一年來的機(jī)關(guān)工作,，我深刻領(lǐng)會(huì)到,，機(jī)關(guān)工作人員非常辛苦，不僅擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)具體事務(wù)的承辦,，更擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和基層單位之間信息,、指令上傳下達(dá)的重任。機(jī)關(guān)工作生活雖然平淡,，但是卻領(lǐng)導(dǎo)和組織著全系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)有條不紊開展,。能在機(jī)關(guān)工作我深感榮幸。下面將我全年工作做一總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正：

今年以來,，按照縣局制定的抓好“五個(gè)規(guī)范”工作思路，圍繞服務(wù)組織收入這個(gè)中心,，加強(qiáng)自身政治業(yè)余學(xué)習(xí),，狠抓自身整體素質(zhì)提高。在思想政治學(xué)習(xí)方面,，我積極參加機(jī)關(guān)組織的政治學(xué)習(xí),，認(rèn)真記好筆記、按照規(guī)定撰寫心得體會(huì),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，積極學(xué)習(xí)各種稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和本職工作理論，充實(shí)自己,，以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),，做好本職工作。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí),，學(xué)習(xí)簡單的網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，同時(shí)也盡可能幫助同事上網(wǎng)查找資料等,。在學(xué)習(xí)工作期間，我能夠模范遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,，作好本職工作,、按時(shí)上下班，記好公務(wù)員手冊(cè),；模范遵守黨風(fēng)廉政各項(xiàng)制度,，保持清醒頭腦、管好自己,；能夠團(tuán)結(jié)同志,，熱心幫助同事；能夠自覺鉆研業(yè)務(wù),，服務(wù)基層,，踏實(shí)工作。今年七月份我被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào),。

今年以來,，按照縣局安排我分別在縣局秘書崗位、黨辦副主任崗位,、信息化建設(shè)辦公室崗位,，政工股工作崗位做了方方面面的工作。

無論在哪個(gè)崗位工作,，我牢記“只做實(shí)事,、不尚空談”的格言，事無大孝都一一認(rèn)真對(duì)待,，盡自己能力做實(shí),、做好。下面我就幾個(gè)崗位工作分別說明：

(一)辦公室工作

今年我在辦公室工作了八個(gè)月,，任秘書,，

一是強(qiáng)化職能，圍繞中心,，全面把握領(lǐng)導(dǎo)思想意圖,，今年我先后參與草擬了今年月份召開的稅收工作會(huì)議講話稿，月份召開的基層建設(shè)暨黨風(fēng)廉政講話稿,、上半年全局工作總結(jié),、上半年稅收工作總結(jié)會(huì)講話稿等。

二是認(rèn)真做好收發(fā)文,。我在仔細(xì)核對(duì)、收發(fā)文的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦公處理有關(guān)資料匯編》,，經(jīng)我手處理過的件文件,，無一出錯(cuò),。

三是按照職責(zé)參與各種會(huì)議記錄。共擬寫局務(wù)會(huì)議紀(jì)要期,、局長辦公會(huì)議紀(jì)要期,、黨組會(huì)議紀(jì)要期。

四是參與辦會(huì),，在辦公室期間共參與了稅收工作會(huì)等次大型會(huì)議,。無論哪次會(huì)議我都積極和辦公室其他同志一起，準(zhǔn)備會(huì)議材料,、布置會(huì)嘗安裝調(diào)試音響設(shè)備,、擺放座簽等，有效落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排部署,，保證了工作順利進(jìn)行,。

(二)黨辦工作。

我是今年三月份被縣局黨組任命為黨辦副主任,，負(fù)責(zé)黨總支和機(jī)關(guān)黨支部的日常工作,。

一是抓好總支的.文件草擬工作?？傊螺犎齻€(gè)黨支部,，擔(dān)負(fù)著對(duì)三個(gè)支部日常工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查監(jiān)督工作。今年我負(fù)責(zé)先后草擬了總支工作重點(diǎn),、學(xué)習(xí)安排,、工作總結(jié)等文件，并下發(fā)了各支部執(zhí)行,。

二是抓好黨員學(xué)習(xí),。每月進(jìn)行兩次黨員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了新黨章,、兩個(gè)《條例》等,，落實(shí)“三會(huì)一課”規(guī)定，今年共開展黨員學(xué)習(xí)次,，通過各種途徑增強(qiáng)黨員黨性覺悟,。

三是在黨費(fèi)收繳方面，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,，及時(shí)收繳及時(shí)上繳,，做到現(xiàn)金帳目清楚，全年共收繳黨費(fèi)元,。

四是按照“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則”,，在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，做好發(fā)展黨員工作。今年我局六名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)為正式黨員,，并有兩名入黨積極分子綜合材料已整理送機(jī)關(guān)工委待審批,。針對(duì)發(fā)展黨員中群眾所提意見，認(rèn)真對(duì)待,，做好調(diào)查和記錄,，消除矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

五是承辦好黨總支會(huì)議的組織,。今年七月，總支在xx所召開了慶“七一”座談會(huì),，表彰了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,。

(三)信息化建設(shè)辦公室工作。

一是今年按照縣局安排,，我先后兩次到市局參加為期一個(gè)月全市計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間我認(rèn)真聽講、虛心學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,，所學(xué)知識(shí)在六月份縣局進(jìn)行的信息化建設(shè)工作中得到應(yīng)用，并代表縣局參加了九月份市局舉行的計(jì)算機(jī)技能大比武,，取得優(yōu)異成績,。

二是根據(jù)縣局統(tǒng)籌安排，盡心盡職,，做好縣局信息化建設(shè),。

信息化建設(shè)是縣局今年要做的一件大事。從局領(lǐng)導(dǎo)到基層同志都非常關(guān)心此事,。信息化建設(shè)工程質(zhì)量好壞直接影響以后網(wǎng)絡(luò)通訊,，由于我參加了市局信息化知識(shí)培訓(xùn)，所以領(lǐng)導(dǎo)特別要求我負(fù)責(zé)信息化建設(shè)施工質(zhì)量監(jiān)督,。我局信息化建設(shè)起點(diǎn)高,、要求高、建設(shè)工期短,，施工經(jīng)常到晚上十一,、二點(diǎn)，為了保證工程質(zhì)量,，我經(jīng)常和工人一起加班,，再苦再累毫無怨言。經(jīng)過一個(gè)月艱苦工作,，我局計(jì)算機(jī)房裝修,、綜合步線、站點(diǎn)步設(shè)順利按期完工?？h局機(jī)關(guān)步設(shè)站點(diǎn)處,。信息化建設(shè)硬件達(dá)到市局要求的標(biāo)準(zhǔn)后,，六月下旬我又和建設(shè)施工單位人員一起投入到全局站點(diǎn)調(diào)試,、設(shè)備安裝的工作當(dāng)中，先后共到五個(gè)基層所協(xié)助安裝設(shè)備近臺(tái)套,、協(xié)助調(diào)試站點(diǎn)處,，六月二十五日，我局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和市局大網(wǎng)順利對(duì)接成功,。三是做好征管信息輸入,。七月初，根據(jù)信息化建設(shè)總體安排,，我和其他同志輔導(dǎo)了首批上線運(yùn)行的五個(gè)所的納稅人資料采集和歸類,，并加班加點(diǎn)輸入納稅人信息戶，保證了八月一日全市第一批上線單位順利運(yùn)行,。四是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極推廣。我局高質(zhì)量,、高效率的建設(shè)得到了市局的肯定,，我及時(shí)發(fā)掘建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，整理后撰寫一篇題為“xx”的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料,，在本局地稅調(diào)研和市局地稅調(diào)研上發(fā)表,。

(四)在政工股的工作。

一是在認(rèn)真參加機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)的同時(shí)組織機(jī)關(guān)人員下半年每周星期三早上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，做好記錄,。

二是參加了地稅組建十年成就回顧宣傳光盤制作，協(xié)助xx股長一起同廣電局?jǐn)z制組,，在月份分別到基層單位進(jìn)行采訪拍攝,，設(shè)置場景，剪輯制作,，按時(shí)給市局上報(bào),。

三是參加了和宣傳部聯(lián)合舉辦的“地稅組建十周年”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。我具體承辦了文字校對(duì),，報(bào)紙印刷,、發(fā)放，獲獎(jiǎng)通報(bào)草擬,、證書打印等方面工作,，保證了征文活動(dòng)的成功舉辦。在此次活動(dòng)中，我的文章“xx”獲得優(yōu)秀c獎(jiǎng),，受到評(píng)審委員會(huì)獎(jiǎng)勵(lì),。

四是負(fù)責(zé)今年十月份在技校舉辦的計(jì)算機(jī)提高培訓(xùn)的實(shí)施。自始至終積極參與了學(xué)校聯(lián)系,、選擇培訓(xùn)內(nèi)容,、購買教材、組織培訓(xùn)等各方面工作,，共培訓(xùn)人員人,，使我局計(jì)算機(jī)操作整體水平進(jìn)一步提高。

五是抓好系統(tǒng)基層建設(shè),、精神文明建設(shè)等工作的總結(jié)材料的草擬,。先后草擬了系統(tǒng)“五好班子”建設(shè)總結(jié)、機(jī)關(guān)省級(jí)文明單位鞏固提高總結(jié),、系統(tǒng)誠信建設(shè)總結(jié)等,。

在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：

一是工作中有時(shí)力度稍顯不足,；

二是為了處理好一些事情有時(shí)顯得有點(diǎn)急躁,；

三是對(duì)事態(tài)發(fā)展、分析和把握事態(tài),。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1.講究學(xué)習(xí)方法,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累,，防止和克服一知半解的傾向,，以更好的干好本職工作。

2.不斷調(diào)整工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳躍性的需要,。

3.通過實(shí)踐不斷增強(qiáng)自己解決復(fù)雜問題的能力,，克服急躁情緒，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作,。

一年來，本人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，服務(wù)稅收工作的素質(zhì)得到了很大的提高,，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作的要求還有一定的差距,，在以后的工作中，本人將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作實(shí)踐能力,，更好地服務(wù)稅收、服務(wù)基層,。

稅務(wù)個(gè)人年終總結(jié)篇六

1,、組織學(xué)習(xí)十七大會(huì)議精神和開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀大討論，以提高思想認(rèn)識(shí),。同時(shí),，結(jié)合五風(fēng)教育和雙評(píng)活動(dòng)，大廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項(xiàng)規(guī)范,、《南昌市國家稅務(wù)局公開承諾》（洪國稅發(fā)〔20xx〕206號(hào)）和《青云譜區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺,，不僅牢固樹立了一切為了納稅人的服務(wù)意識(shí),，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應(yīng)的提高，為大廳的各項(xiàng)建設(shè)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

根據(jù)省宣傳部,、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神，區(qū)局決定在辦稅服務(wù)廳開展優(yōu)化投資環(huán)境,，提升服務(wù)水平實(shí)踐活動(dòng),，通過該項(xiàng)活動(dòng)的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì),，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì),、文明、高效的服務(wù),，樹立了青云譜國稅良好的形象,。奧運(yùn)期間，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立支持奧運(yùn),、服務(wù)奧運(yùn)的大局意識(shí),，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)正穩(wěn)步進(jìn)行,。

1,、雙評(píng)期間，除嚴(yán)格遵守區(qū)局各項(xiàng)規(guī)章制度外,，大廳自我加壓,，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為納稅人提供服務(wù),，申報(bào)期針對(duì)納稅人多的特點(diǎn),，實(shí)行延時(shí)服務(wù),。

2、認(rèn)真落實(shí)《委托受理納稅申報(bào)管理辦法》,，20xx年度共收理納稅人委托申報(bào)35起,，有效地緩解了大廳排隊(duì)等候的現(xiàn)象。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》,。辦稅廳配合相關(guān)職能部門加強(qiáng)最新稅收法律、法規(guī)宣傳,，特別是新企業(yè)所得稅法及其實(shí)施細(xì)則的宣傳,；及時(shí)發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息，做好納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定信息公告,、納稅人欠稅情況公告和兩個(gè)減負(fù)信息公告等,。

4、把好發(fā)票審核關(guān),。實(shí)行專人專崗發(fā)票驗(yàn)舊一段時(shí)間以來,，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞,，夯實(shí)了基礎(chǔ),。

1、制定了網(wǎng)上認(rèn)證實(shí)施方案,。在稅源管理等部門的配合下,，不等、不靠,，共組織了4批次,、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)的安排（時(shí)間、人員,、場地）,、指導(dǎo)等工作。到20xx年6月底已全部安裝到位,。

2,、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時(shí)間內(nèi)順利升級(jí),，根據(jù)總局,、省局、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關(guān)要求,，于10月22日至10月23日,，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對(duì)區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費(fèi)培訓(xùn)班，取得了很好地效果,。