在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

農業(yè)銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告篇一

述職報告一定要明確樹立一個鮮明的主題,，即一個判斷句,，還要在報告中反復突出,。那朋友們知道銀行述職報告怎么寫的嗎?不妨來瞧瞧了解下吧!下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P銀行職員述職報告2021【5篇】_銀行職員年度述職報告，希望大家喜歡,。

銀行職員述職報告2021【篇一】

尊敬的領導：

當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。在這一年里,，每天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)對這一年的工作述職如下,。

一、立足平凡踏實工作

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是__年,。作為一名__銀行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示__銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__銀行人的真誠，感受到在__銀行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒。

二,、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三,。

今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

此致

敬禮!

述職人：___

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銀行職員述職報告2021【篇二】

尊敬的領導：

我是__銀行的一名普通員工,。在__銀行工作的時間里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格__銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春,，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。以下是我的述職報告,。

一,、履行職務情況

在行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下,，同事們的關心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上,，積極參加政治學習,，關心國家大事,，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴于律已,，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召,，在授權范圍內積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

二、存在的主要問題

學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：加強理論學習,，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習，增強分析問題,、解決問題的能力,。增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導、同事們把工作做得更好,。除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

三、今后設想

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的__銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高,、適應性強,、有獨立能力、充滿朝氣,、富有理想的'復合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對__銀行的激情和熱情,，為我熱愛的__銀行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

此致

敬禮!

述職人：___

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銀行職員述職報告2021【篇三】

尊敬的領導：

今年在支行和營業(yè)部領導的正確領導下,，在同志們的支持和幫助下，團結營業(yè)部的同志一道,，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路,，以強化內部管理和執(zhí)行制度為重點，充分發(fā)揮__管理的職能作用,，正確處理好工作關系,，積極為營業(yè)部的工作建言獻策，并做好文明,、優(yōu)質服務工作,，敢于堅持原則，大膽管理,，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，有效地促進了營業(yè)部__組工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務。現(xiàn)將本人一年來的思想,、工作,、學習等方面的情況述職如下：

一、學習政治鉆理論,，提高水平強素質

用正確的政治理論武裝自己的思想,，提高自己的政治敏銳度，實事求是,，光明磊落,、堅持原則、尊重領導,、團結同事;認真學習銀行內部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務知識,，積極參加市、縣行組織業(yè)務培訓和講座,，不斷提高自己的業(yè)務工作能力;認真學習各級行和縣上的文件,，吃透精神,，掌握實質,，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。

二,、加大信貸支農力度,，切實解決縣域農民貸款難的問題

積極調整信貸投向政策，尋求適合__銀行特點的信貸客戶群,。隨著股改的推進,，資產剝離后，我行信貸資產嚴重空心化的問題,。加之我行整體實力與信用社相比,，處于相對弱勢，信貸產品單一,，不能辦理大額擔保,、信用證貸款業(yè)務等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持,。面對金融同業(yè)機構的激烈競爭,，以及我行貸款風險較為集中的問題，積極調整信貸投向,，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策,，極力擴大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金額,。

嚴格限制向行業(yè)前景黯淡,、貸款風險度高的客戶發(fā)放首筆貸款，包括保證擔保貸款、抵押貸款等,。對信用良好,、風險度低的客戶采取“好中選優(yōu)、額度封頂,、風險控制,、適時退出”策略，不一味地為了客戶“做大做強”而“壘大戶”,，也絕不和貸戶“同生死,，共存亡”。

加大信貸支農力度,，切實解決縣域農民貸款難的問題,。從今年以來，一直把__信貸工作做為一項日常性,、基礎性的工作來抓,，與此同時，注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關系,。我們重點穩(wěn)固一批項目前景好,、經營管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快,、效益好,、擔保風險低的一般客戶，適度篩選一批信譽良好,、有市場優(yōu)勢的控制類客戶,，堅決淘汰一批信用差、風險高的客戶,。我們主動出擊,，根據(jù)城區(qū)經濟的發(fā)展特點和產業(yè)政策，只要客戶項目有效益,、有前景,，都將預見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經濟發(fā)展的步伐,，為縣域經濟的發(fā)展提供了積極,、有效的金融支持。

三,、控制源頭,，抓好貸款風險管理

一年來，我堅持一手抓增量風險的防范,，一手抓存量風險的化解,，進一步提高了我行的貸款質量,，降低了貸款風險。狠抓增量風險的防范,。在農戶小額貸款方面,，要求信貸人員要嚴格按程序發(fā)放，每筆貸款都要做好詳盡的貸前調查,，明確簽署貸款責任人員,，實行貸款終身追究責任制。狠抓存量風險的化解,。要求清收人員做到“一筆一策”,、“一貸一法”，對原管片信貸人員落實不良貸款清收責任,，在崗清收和績效考核掛鉤等方式進行督導清收;對賴債不還的“釘子戶”,，采取集中清收;對百元以下的小額貸款實行銷戶清收;對村組集體拖欠貸款的清收，實行上門,、協(xié)調,、督促村組干部清收，宣傳我行的信貸政策,，積極營造清欠氛圍,。

采取定目標，定任務,。清收人員充分發(fā)揮特別能吃苦,、能戰(zhàn)斗的精神,，每天晚上召開清收小組人員會議,，對第二天將要清收的對象研究、分析,、分類排隊,，摸清底子，明確對象,，采取先易后難,，敲山震虎之策，不達目的不收兵的辦法,。采取“三堵”措施,，強化清收手段。杜絕了人不在家跑回回,，逛趟趟,，清收無效果的漏洞。

發(fā)揮人多力量大的清收優(yōu)勢,。針對一人清收勢單力薄,，對難玩戶,、釘子戶形不成震懾效果的局面，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢,，死纏硬磨,、軟硬兼施，幫助農戶出主意,、想辦法,、講信貸政策，達到了農戶主動還貸效果,。借助外界力量進行清收,。靈活運用清收政策，清收處置貸款,。對處置貸款,，充分利用“先收本、后收息”的優(yōu)惠政策,，最大限度的清收不良貸款,，為全行資產質量的提高和改革發(fā)展起到了有力的推動作用。

四,、抓機遇,、促營銷

隨著__銀行股改不斷深化，新業(yè)務新產品不斷出臺,，尤其在電子銀行業(yè)務方面,，該業(yè)務種類多，任務重,，想盡一切辦法,，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產品均完成了上級下達的任務,。自己在學中干,，干中學，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產品,，使廣大群眾了解,，并能夠熟練掌握使用該產品;按照上級行服務__要求，積極與縣農保中心,，洽談代理農村保險資金,，增進了友誼，既維護了老客戶,，有拓展了新資源,。

在過去的一年里，有喜也有憂,，有苦也有樂,，但我無悔,、無憾、無愧,。新的時期,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，還在等著我去拼搏,、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng),，更感謝同志們對我的支持,，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作,，取得了一些成績,，但離上級的要求仍有一定的差距。經過認真反思,，自已還存在著一些不足：業(yè)務工作規(guī)范化管理力度還不夠大,，與其他同志有較大差距，跟不上新時期__銀行改革和發(fā)展的需要;在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上,，力度不夠;有時脾氣急躁,，在處理問題時工作方法需改進。

在今后的工作中,，我將揚長避短,，不斷改進工作方法，提高自身能力,，只要意志不減,，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”,，跨不過的“溝和坎”,，同時希望各位領導和同仁多給我提出一些寶貴意見,，指出工作中的缺點,，我一定虛心接受，并同大家一道,，盡力做好各項工作,。

此致

敬禮!

述職人：___

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銀行職員述職報告2021【篇四】

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

從_年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔任大堂經理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點,，大堂經理的作用有多么重要,，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先,，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務,。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經理,，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質的服務,。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、分流,、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三,、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

四,、遵守大堂經理服務標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團隊合作;耐心,、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家!

述職人：__

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銀行職員述職報告2021【篇五】

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

轉眼間從竟聘大堂經理到現(xiàn)在算起已經一年多了,，時間說長不長，說短也不短,。這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末,，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至__支行擔任大堂經理工作,。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質必須相當高,，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范,，而且要處事機敏，能夠隨機應變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作,，這時，客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務,。稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔，對我們十分信任,，我們也經常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生,。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a品,，為客戶提供全方位的服務,。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務,，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料,，我來幫您介紹,。”時刻關注客戶需求,。

作為大堂經理眼要勤,，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導,。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進、方便,、快捷的金融產品和交易方式,、方法,，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,，不僅如此，還要調解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

謝謝大家!

述職人：__

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★ 2021年綜治維穩(wěn)工作述職報告五篇

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農業(yè)銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告篇二

尊敬的領導：

今年在支行和營業(yè)部領導的正確領導下，在同志們的支持和幫助下,，團結營業(yè)部的同志一道,，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路，以強化內部管理和執(zhí)行制度為重點,，充分發(fā)揮__管理的職能作用,，正確處理好工作關系，積極為營業(yè)部的工作建言獻策,，并做好文明,、優(yōu)質服務工作，敢于堅持原則,，大膽管理,，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了營業(yè)部__組工作的開展,，較好地完成了肩負的各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作,、學習等方面的情況述職如下：

一,、學習政治鉆理論，提高水平強素質

用正確的政治理論武裝自己的思想,，提高自己的政治敏銳度,，實事求是，光明磊落,、堅持原則,、尊重領導、團結同事;認真學習銀行內部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務知識,，積極參加市,、縣行組織業(yè)務培訓和講座，不斷提高自己的業(yè)務工作能力;認真學習各級行和縣上的文件,，吃透精神,，掌握實質，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力,。

二,、加大信貸支農力度，切實解決縣域農民貸款難的問題

積極調整信貸投向政策,，尋求適合__銀行特點的信貸客戶群,。隨著股改的推進,，資產剝離后，我行信貸資產嚴重空心化的問題,。加之我行整體實力與信用社相比,，處于相對弱勢，信貸產品單一,，不能辦理大額擔保,、信用證貸款業(yè)務等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持,。面對金融同業(yè)機構的激烈競爭,，以及我行貸款風險較為集中的問題，積極調整信貸投向,，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策,，極力擴大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金額,。

嚴格限制向行業(yè)前景黯淡,、貸款風險度高的客戶發(fā)放首筆貸款，包括保證擔保貸款,、抵押貸款等。對信用良好,、風險度低的客戶采取“好中選優(yōu),、額度封頂、風險控制,、適時退出”策略,，不一味地為了客戶“做大做強”而“壘大戶”，也絕不和貸戶“同生死,，共存亡”,。

加大信貸支農力度，切實解決縣域農民貸款難的問題,。從今年以來,，一直把__信貸工作做為一項日常性、基礎性的工作來抓,，與此同時,，注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關系。我們重點穩(wěn)固一批項目前景好,、經營管理水平高的客戶,，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好,、擔保風險低的一般客戶,，適度篩選一批信譽良好,、有市場優(yōu)勢的控制類客戶，堅決淘汰一批信用差,、風險高的客戶,。我們主動出擊，根據(jù)城區(qū)經濟的發(fā)展特點和產業(yè)政策,，只要客戶項目有效益,、有前景，都將預見性介入,，確保信貸投入不滯后于縣域經濟發(fā)展的步伐,，為縣域經濟的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持,。

三,、控制源頭，抓好貸款風險管理

一年來,，我堅持一手抓增量風險的防范,，一手抓存量風險的化解，進一步提高了我行的貸款質量,，降低了貸款風險,。狠抓增量風險的防范。在農戶小額貸款方面,，要求信貸人員要嚴格按程序發(fā)放,，每筆貸款都要做好詳盡的貸前調查，明確簽署貸款責任人員,，實行貸款終身追究責任制,。狠抓存量風險的化解。要求清收人員做到“一筆一策”,、“一貸一法”,，對原管片信貸人員落實不良貸款清收責任，在崗清收和績效考核掛鉤等方式進行督導清收;對賴債不還的“釘子戶”,，采取集中清收;對百元以下的小額貸款實行銷戶清收;對村組集體拖欠貸款的清收,，實行上門,、協(xié)調、督促村組干部清收，宣傳我行的信貸政策,，積極營造清欠氛圍,。

采取定目標,，定任務,。清收人員充分發(fā)揮特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的精神,，每天晚上召開清收小組人員會議,，對第二天將要清收的對象研究,、分析、分類排隊,，摸清底子,，明確對象，采取先易后難,，敲山震虎之策,，不達目的不收兵的辦法。采取“三堵”措施,，強化清收手段,。杜絕了人不在家跑回回，逛趟趟,，清收無效果的漏洞,。

發(fā)揮人多力量大的清收優(yōu)勢。針對一人清收勢單力薄,，對難玩戶,、釘子戶形不成震懾效果的局面，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢,，死纏硬磨,、軟硬兼施，幫助農戶出主意,、想辦法,、講信貸政策，達到了農戶主動還貸效果,。借助外界力量進行清收。靈活運用清收政策,，清收處置貸款,。對處置貸款，充分利用“先收本,、后收息”的優(yōu)惠政策,，最大限度的清收不良貸款，為全行資產質量的提高和改革發(fā)展起到了有力的推動作用,。

四,、抓機遇、促營銷

隨著__銀行股改不斷深化,，新業(yè)務新產品不斷出臺,，尤其在電子銀行業(yè)務方面，該業(yè)務種類多,，任務重,，想盡一切辦法,，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產品均完成了上級下達的任務,。自己在學中干,，干中學，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產品,，使廣大群眾了解,，并能夠熟練掌握使用該產品;按照上級行服務__要求，積極與縣農保中心,，洽談代理農村保險資金,，增進了友誼，既維護了老客戶,，有拓展了新資源,。

在過去的一年里，有喜也有憂,，有苦也有樂,，但我無悔、無憾,、無愧,。新的時期，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，還在等著我去拼搏、去努力,。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng),，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步,，我雖然盡心盡力做了不少工作,，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距,。經過認真反思,，自已還存在著一些不足：業(yè)務工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距,，跟不上新時期__銀行改革和發(fā)展的需要;在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上,，力度不夠;有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進,。

在今后的工作中,，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高自身能力,，只要意志不減,，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”,，跨不過的“溝和坎”,，同時希望各位領導和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點,，我一定虛心接受,，并同大家一道，盡力做好各項工作,。

此致

敬禮!

述職人：___

_年_月_日

農業(yè)銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告篇三

尊敬的領導：

當日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。在這一年里，每天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)對這一年的工作述職如下,。

一、立足平凡踏實工作

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是__年,。作為一名__銀行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示__銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__銀行人的真誠,，感受到在__銀行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。

今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

此致

敬禮!

述職人：___

_年_月_日

農業(yè)銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告篇四

尊敬的領導：

我是__銀行的一名普通員工,。在__銀行工作的時間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格__銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春,，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。以下是我的述職報告,。

一、履行職務情況

在行領導的精心培育下和教導下,，在部門領導的直接指導下,，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，思想上,，積極參加政治學習，關心國家大事,，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,。

工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應上級行的有關號召,，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

學習上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高。

二,、存在的主要問題

學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：加強理論學習,，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力。增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導,、同事們把工作做得更好,。除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

三,、今后設想

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的__銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高,、適應性強、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的'復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對__銀行的激情和熱情，為我熱愛的__銀行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

此致

敬禮!

述職人：___

_年_月_日

農業(yè)銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告篇五

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

從_年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔任大堂經理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點,，大堂經理的作用有多么重要,，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質的服務,。

因此在大堂經理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

四、遵守大堂經理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強,。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心,、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家!

述職人：__

_年_月_日

農業(yè)銀行柜員述職報告 銀行柜員述職報告篇六

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

轉眼間從竟聘大堂經理到現(xiàn)在算起已經一年多了,，時間說長不長，說短也不短,。這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末,，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至__支行擔任大堂經理工作,。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心,、同事的幫助指導,，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義,。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素質必須相當高,，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范,，而且要處事機敏,，能夠隨機應變。

"客戶是我們的衣食父母",，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員,，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時,，客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務,。稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道,。稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔,，對我們十分信任,，我們也經常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a品,，為客戶提供全方位的服務,。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務,，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來一看,，還真是，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹,?！睍r刻關注客戶需求,。

作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導,。識別高、低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產品和交易方式、方法,，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,，不僅如此,，還要調解爭議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 特別是這次去興化行取經的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

謝謝大家!

述職人：__

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