時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇一

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍,，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”,，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作,。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作,，更有利于工作的順利完成,。

“不以規(guī)矩，不成方圓,?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶,，有效處理問(wèn)題,，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令,，明確服務(wù)類(lèi)型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后,，應(yīng)態(tài)度端正,、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng) 24小時(shí)待命,，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代,。

三包與公司利益息息相關(guān),，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù),。對(duì)于消耗品三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在,，并認(rèn)真鑒別,，及時(shí)反饋給公司。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品,，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,，人員出差等)費(fèi)用迅速,，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配,，工藝等方面的意見(jiàn)

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題,，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人,，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

售后服務(wù)過(guò)程,，是一個(gè)有序的過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題,。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇二

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù),，同時(shí),，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要,。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1,， 客服職能定位

作為汽車(chē)客戶服務(wù)職能部門(mén)，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠(chéng)度,，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,，并指導(dǎo)其改進(jìn),，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車(chē)客戶提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,，將需改善部分進(jìn)行整改,、跟蹤，在回訪過(guò)程中,，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),，客訪專(zhuān)員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷,、生日、節(jié)日問(wèn)候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年,、國(guó)慶,、五一、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng)、年審,、續(xù)保等提醒

在客戶車(chē)輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對(duì)客戶檔案管理要求一車(chē)兩檔，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔,，維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車(chē)架號(hào),、按姓名,、按車(chē)牌號(hào)等。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析,、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn),。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系,。

3， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程

客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車(chē)后,，銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員,，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車(chē)合同,、附件購(gòu)買(mǎi)合同,、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照),、暫住證、車(chē)輛合格證,、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí),、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票,、提車(chē)確認(rèn)書(shū),、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3,、客服部收到資料后,，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車(chē)單、派工單,、結(jié)算單,、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

3,、客服部收到資料后，填寫(xiě)售后檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車(chē)時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2,、一級(jí)回訪：

7dc回訪：自客戶提車(chē)之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售車(chē)輛按銷(xiāo)售開(kāi)票之日起第10日),，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售7dc調(diào)查表》及登記《銷(xiāo)售檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車(chē)日起3-5日內(nèi),，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車(chē)之日起一個(gè)月或一年,，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)《銷(xiāo)售檔案》入檔留存;

3,、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪,，回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;

4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

新車(chē)客戶：自客戶提車(chē)之日起一個(gè)季度,。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠維修客戶資料,，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車(chē)維修客戶,、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪,，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

6,、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車(chē)輛年審,、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車(chē)船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議,，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議,。 客戶投訴處理流程：

1、銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后,，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部,，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2、市場(chǎng)客服部收到投訴后,，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《hty客戶投訴處理表》,，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶,，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議;

3,、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析,。

附表：

《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷(xiāo)售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4,， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車(chē)主俱樂(lè)部,。

會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理,，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活,，并為之提供會(huì)員增值服務(wù),，良好的實(shí)行車(chē)主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認(rèn)同,，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇三

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象,，因此,，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo),。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí),，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。 因此,，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1,， 客服職能定位

作為汽車(chē)客戶服務(wù)職能部門(mén),，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度,，最終增加企業(yè)利潤(rùn),。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,，并指導(dǎo)其改進(jìn),，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車(chē)客戶提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,，將需改善部分進(jìn)行整改,、跟蹤，在回訪過(guò)程中,，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),，客訪專(zhuān)員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷,、生日、節(jié)日問(wèn)候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年,、國(guó)慶,、五一、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng)、年審,、續(xù)保等提醒

在客戶車(chē)輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對(duì)客戶檔案管理要求一車(chē)兩檔,，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔，維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),，各種檔案必須要求項(xiàng)目,、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期,、按車(chē)架號(hào)、按姓名、按車(chē)牌號(hào)等,。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析,、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析,、客戶購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析,、客戶忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理,。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對(duì)這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系。

3,， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程

客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè)、規(guī)范,、協(xié)調(diào),，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車(chē)后,，銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車(chē)合同,、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車(chē)輛合格證,、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證,、購(gòu)置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單,、保單發(fā)票,、提車(chē)確認(rèn)書(shū),、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單,、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后,，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車(chē)單,、派工單、結(jié)算單,、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3,、客服部收到資料后,，填寫(xiě)售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車(chē)時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2、一級(jí)回訪：

7dc回訪：自客戶提車(chē)之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售車(chē)輛按銷(xiāo)售開(kāi)票之日起第10日),，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售7dc調(diào)查表》及登記《銷(xiāo)售檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車(chē)日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車(chē)之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫(xiě)《銷(xiāo)售檔案》入檔留存;

3,、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;

4,、三級(jí)回訪(季度回訪)：

新車(chē)客戶：自客戶提車(chē)之日起一個(gè)季度,。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠維修客戶資料,，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車(chē)維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

6,、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車(chē)輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車(chē)船稅等;

7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議,，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議。 客戶投訴處理流程：

1,、銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后,，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場(chǎng)客服部收到投訴后,，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《hty客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后,，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議;

3,、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報(bào)表分析,。

附表：

《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷(xiāo)售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè),，如成立車(chē)主俱樂(lè)部,。

會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系,，豐富會(huì)員生活,，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車(chē)主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認(rèn)同,，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇四

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī),。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

一,、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

二,、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

三,、技能常識(shí)加強(qiáng),，實(shí)踐工作上手

在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

四、團(tuán)隊(duì)合作精神,，搞好同事關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作,，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率,。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作,。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。

五,、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

“不以規(guī)矩,，不成方圓,。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時(shí)聯(lián)系客戶,，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作,。按照工作調(diào)令,，明確服務(wù)類(lèi)型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后,，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí),。遇到難以解決的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題,。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命,，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代,。

三包與公司利益息息相關(guān),，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù),。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在,，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司,。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn),。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一,、售后服務(wù)內(nèi)容

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品,，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配,，工藝等方面的意見(jiàn)

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題,，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人,，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

二,、售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施,。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題,。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作,，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié),。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇五

一、指導(dǎo)思想

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,、,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化,、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì),，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念,。

二,、部門(mén)總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象,。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間,。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心,。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須,，對(duì)以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

三,、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2,、服務(wù)滿意率98%以上。

3,、配件出貨正確率為98%以上,。

四,、人員要求

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展,，部門(mén)人員配備需要完善,。

2、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

五,、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作,，與銷(xiāo)售部保持良好溝通,，對(duì)客戶地址,、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類(lèi)、整理,、分析工作,，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器,、后橋,、差速器,、車(chē)架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理,、分析,，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六,、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn),、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修,，配件更換等售后問(wèn)題。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分,。

七、投訴管理

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理,，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案,。

八,、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平,、公正、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1,、日結(jié)周報(bào),，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén),，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋,，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2,、各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系,，確認(rèn)客戶滿意程度,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇六

青年志愿者協(xié)會(huì)作為全院志愿者的模范和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，規(guī)范完善運(yùn)行機(jī)制和制定相關(guān)制度勢(shì)在必行,，在這方面主要開(kāi)展以下工作：

1,、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化管理

a、協(xié)會(huì)將實(shí)施量化管理制度來(lái)考評(píng)干部的工作業(yè)績(jī),，每月考評(píng)一次,。對(duì)連續(xù)三次考核成績(jī)均在最后三名的學(xué)生干部予以警告，并對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的干部加大培養(yǎng)力度,。

b,、做好思想教育工作。協(xié)會(huì)將認(rèn)真貫徹團(tuán)委文件精神,，繼續(xù)把三個(gè)代表學(xué)習(xí)引向深入,，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。

c,、學(xué)生干部的工作將實(shí)施會(huì)員監(jiān)督制度,，對(duì)不合格的干部堅(jiān)決予以辭退。

2積極走進(jìn)社區(qū),，志愿服務(wù)接力

青年志愿者協(xié)會(huì)計(jì)劃以校區(qū)為活動(dòng)中心,，組織人員調(diào)查研究。

3,、積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)

(1)每半年開(kāi)展一次愛(ài)心奉獻(xiàn),、慰問(wèn)福利院活動(dòng)

(2)明年三月份開(kāi)展弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿服務(wù)活動(dòng),。倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助,、無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚。

a,、設(shè)立學(xué)雷鋒小組,，協(xié)會(huì)設(shè)立開(kāi)通一部學(xué)雷鋒服務(wù)專(zhuān)線，對(duì)全校的環(huán)保,、學(xué)生急及以及其它各種情況提供無(wú)私幫助,。

b、召開(kāi)青年志愿者專(zhuān)題報(bào)告會(huì),，進(jìn)行志愿者理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)宣傳雷鋒事跡,，弘揚(yáng)雷鋒精神。

(3)植樹(shù)節(jié)開(kāi)展大型義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)(和學(xué)院,、市委聯(lián)系地點(diǎn),，恰商相關(guān)事宜)

(4)六月份，開(kāi)展大型的義務(wù)募捐活動(dòng),，為我校貧困生及貧困地區(qū)失學(xué)兒童提供提供幫助,，在校內(nèi)外以文藝演出的形式號(hào)召并動(dòng)員更多的人參與其中。

(5)為校內(nèi)外大型活動(dòng)提供志愿服務(wù)

(6)暑期組織社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)

(7)舉辦失物招領(lǐng)箱。解決同學(xué)們的尋找失物之煩惱

三,、加大宣傳,，營(yíng)造氛圍，挖掘典型,，促進(jìn)發(fā)展

(1)協(xié)會(huì)的每一次活動(dòng)在講求實(shí)效的同時(shí)必須做好宣傳工作,，營(yíng)造良好氛圍。

(2)對(duì)表現(xiàn)積極,、貢獻(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰,，及時(shí)樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，提高全體志愿者的志愿服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展,。

在青年志愿者協(xié)會(huì)所展開(kāi)的多項(xiàng)工作中難免有不足之處，計(jì)劃難免有紕漏,，但我們會(huì)努力做得更好,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇七

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。

6,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀、公平,、公開(kāi)原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇八

為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理,，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù),，有效保障農(nóng)民健康水平，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

全面貫徹黨的,、xx屆三中、四中全會(huì)精神,，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，加強(qiáng)直接面向農(nóng)民的公共衛(wèi)生服務(wù),，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),，全面落實(shí)農(nóng)村公共衛(wèi)生責(zé)任,，保證農(nóng)民享有基本衛(wèi)生服務(wù)，保證農(nóng)村重點(diǎn)人群享有重點(diǎn)服務(wù),，保證農(nóng)民享有基本衛(wèi)生安全保障,。

二、建立健全村級(jí)公共衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)管理組織

1,、社區(qū)把公共衛(wèi)生工作列入議事日程,，社區(qū)公共衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組在本年度鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作明確后，根據(jù)實(shí)際需要,，調(diào)整和充實(shí)人員,，設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，制定具體工作方案,，并組織實(shí)施。

2,、社區(qū)公共衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生所人員要確保我社區(qū)共衛(wèi)生工作順利進(jìn)行,。

三、落實(shí)社區(qū)公共衛(wèi)生工作的目標(biāo)和任務(wù)

保證農(nóng)民享有基本衛(wèi)生服務(wù)：包括健康教育,、健康管理,、基本醫(yī)療惠民服務(wù)、合作醫(yī)療便民服務(wù),、防疫,、保健等。

(一),、健康教育

健康教育課每季度開(kāi)課一次,，內(nèi)容要有季節(jié)性、針對(duì)性，每次參加人員必須達(dá)到50人或以上,，宣傳欄內(nèi)容要實(shí)用,，每季要有照片存檔。

(二),、健康管理

1,、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊(cè)中內(nèi)容必須完整準(zhǔn)確,、無(wú)缺項(xiàng),。

2、按時(shí)做好健康體檢,、兒童預(yù)防接種,、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理,、常見(jiàn)婦女病檢查,、重點(diǎn)管理慢病、上門(mén)訪視內(nèi)容以及因病住院,、門(mén)急診等診療情況記入健康檔案中,，要求完整準(zhǔn)確，建立動(dòng)態(tài),、連續(xù)的家庭健康檔案,。

3、每季度開(kāi)展一次免費(fèi)上門(mén)訪視服務(wù),，訪視率必須達(dá)到95%或以上,，隨訪和干預(yù)情況及時(shí)記入健康檔案中，重點(diǎn)疾病的訪視內(nèi)容要求詳細(xì),，完整清楚,，真實(shí)可信，并及時(shí)進(jìn)行匯總準(zhǔn)確上報(bào),。

(三),、基本醫(yī)療惠民服務(wù)

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,，合理收費(fèi),，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。

(四),、合作醫(yī)療便民服務(wù)

1,、衛(wèi)生所醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策，并進(jìn)行大力宣傳,，使各種人群對(duì)合作醫(yī)療政策的知曉率達(dá)85%,。

2、每季度公示本村參合人員報(bào)銷(xiāo)情況，負(fù)責(zé)并保管好本村參合人員名冊(cè),，登記項(xiàng)目要齊全,、準(zhǔn)確。

(五),、婦幼保健

1、認(rèn)真做好婦幼保健工作,。特別是孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理及6歲以下兒童系統(tǒng)管理,。

2、每月按時(shí)管理上報(bào)孕產(chǎn)婦及出生兒童,，并及時(shí)納入系統(tǒng)管理,。

3、每月進(jìn)行4次下鄉(xiāng)入戶工作,，根據(jù)情況按時(shí)進(jìn)行孕產(chǎn)婦,、兒童訪視。

4,、做好婦幼保健宣傳,，每?jī)稍乱黄冢?期,。

(六),、防疫工作

1、做好各項(xiàng)衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳,，做好疾病預(yù)防控制和突發(fā)事件的預(yù)防工作,，提高全民防范意識(shí)。

2,、盡職盡責(zé)開(kāi)展工作,，按時(shí)完成兒童預(yù)防接種、結(jié)核病篩查,、疫情調(diào)查上報(bào),、疫苗冷鏈管理、衛(wèi)生所消毒管理,、安全注射工作,。每月29日做好預(yù)防接種，平時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按時(shí)接種,。

3,、開(kāi)展適宜的疾病防治宣傳，特別是艾滋病防治知識(shí)宣傳,。防疫宣傳每?jī)稍乱黄?，全年?期。

(七)慢性病管理

1、做好高血壓,、糖尿病,、腫瘤、心腦血管病,、精神病等慢性病病人建檔和管理,。做好老年人體檢登記工作。

2,、做好每季度一次慢性病隨訪工作,，做好慢性病防治知識(shí)宣傳。每月一期,，全年共12期,。

(八)、食品安全工作

加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村食品,、飲用水衛(wèi)生的監(jiān)督和指導(dǎo)與管理,。提高農(nóng)村公共衛(wèi)生信息報(bào)告及時(shí)率，減少損失,。

(九)及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表,、數(shù)據(jù)。

(十),、按時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)工作,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇九

活動(dòng)內(nèi)容：

1、愛(ài)心助老志愿活動(dòng),。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對(duì)象,，開(kāi)展精神慰籍、保健指導(dǎo),、家政服務(wù),、文化娛樂(lè)、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù),，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德,，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

2,、愛(ài)心助殘志愿活動(dòng),。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重,、關(guān)心,、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開(kāi)展醫(yī)療保健,、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù),，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的條件,，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會(huì),、服務(wù)社會(huì)能力,。

3、愛(ài)心助困志愿活動(dòng),。針對(duì)轄區(qū)困難群眾,、困難家庭不同情況，開(kāi)展捐款捐物,、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療,、送崗位、送信息,、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，實(shí)實(shí)在在的扶貧對(duì)子,，為困難群眾排憂解難，使他們感到關(guān)懷和溫暖,，逐步使困難群體脫貧致富,。

4、愛(ài)心助學(xué)志愿活動(dòng),。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士,，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部,、老教師的作用,，開(kāi)展宣講、輔導(dǎo),、教育,、關(guān)愛(ài)等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活,，促進(jìn)健康成長(zhǎng)，讓他們享受“同一片藍(lán)天”,。

5,、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū),，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展文明禮儀,、法律法規(guī)、職業(yè)技能,、衛(wèi)生知識(shí),、營(yíng)養(yǎng)保健,、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng)，在社區(qū)舉辦豐富多彩,、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng),，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì),，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平,。

6、生態(tài)環(huán)保志愿行動(dòng),。開(kāi)展環(huán)保宣傳,、環(huán)境清掃、衛(wèi)生督查等志愿服務(wù)活動(dòng),，引導(dǎo)社區(qū)居民提高環(huán)境意識(shí),，共同參與保護(hù)和改善環(huán)境，營(yíng)造整潔,、生態(tài),、優(yōu)美的生活居住空間。

其他：

1,、社區(qū)黨支部做好社區(qū)黨員志愿者的聯(lián)絡(luò),、招募、培訓(xùn),、組織活動(dòng)等工作,，填寫(xiě)社區(qū)黨員志愿者注冊(cè)登記表，并對(duì)社區(qū)黨員志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行分類(lèi),，確定服務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目,，明確崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)安排服務(wù)活動(dòng),。

2,、大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對(duì)社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的宣傳力度,，“七一”前,，組織全體社區(qū)黨員志愿者集中開(kāi)展一次大型的志愿者服務(wù)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的吸引力和感召力,，為建立社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ),。

活動(dòng)要求：在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí)，積極踐行“服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì),、保持先進(jìn),、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù),，樹(shù)立良好形象,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的具體方案，結(jié)合骨科專(zhuān)科的特點(diǎn),，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重專(zhuān)科護(hù)理,，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手,，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程,，改善護(hù)患關(guān)系,，提高護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一,、提高思想認(rèn)識(shí),，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī),，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,。努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張,，護(hù)士15人，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力,，病人的數(shù)量,，護(hù)理工作量，實(shí)行合理安排,，彈性排班,。

2.規(guī)范病房管理，重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程,，做好護(hù)理安全工作,，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情,，落實(shí)患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理,，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護(hù)理人員召開(kāi)安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并要求及時(shí)改正,。

4,、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂,，改變排班模式,，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用。

5,、抓好基礎(chǔ)護(hù)理,、專(zhuān)科護(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理,，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,。

6,、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

7,、不斷總結(jié),，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想,。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋,，提出整改措施,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，提高病人的滿意度。

8,、加強(qiáng)患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

9、護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量?jī)?yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時(shí)間,、存在的風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理質(zhì)量、責(zé)任心,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十一

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 工作計(jì)劃 。

一,、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見(jiàn)和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋,。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵,。

6、加強(qiáng)患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平、 公開(kāi)原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、 滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十二

一、努力做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作

按照公共衛(wèi)生體系建設(shè)總的目標(biāo)要求,，全面完成疾病預(yù)防控制和醫(yī)療救護(hù)體系建設(shè)任務(wù),。正在建設(shè)的疾控中心務(wù)必于6月底前完成各項(xiàng)建設(shè)和裝備任務(wù);已完成基建任務(wù)的縣(區(qū))重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè),。按照平戰(zhàn)結(jié)合、重在能力建設(shè)的原則,，市傳染病醫(yī)院,、急救中心和10個(gè)縣傳染病區(qū)建設(shè)必須于10月底前建成投入使用，逐步建立起與我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的疾病控制體系和醫(yī)療救治體系,，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制,。

切實(shí)做好非典、人間禽流感,、艾滋病,、結(jié)核病、肝炎等重大傳染病的防治工作,。建立健全防治工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，落實(shí)防治措施，防止重大傳染病流行和蔓延,。以碘缺乏病和煤煙型氟,、砷中毒為重點(diǎn)，全面完成"十五"地方病防治和95000戶防氟改灶任務(wù),，組織考核和驗(yàn)收,。實(shí)行計(jì)劃免疫分片包抓責(zé)任制、定期檢查表彰和責(zé)任追究制度,，制定目標(biāo)責(zé)任考核辦法,、責(zé)任追究辦法和流動(dòng)人口計(jì)劃免疫管理辦法。組織開(kāi)展計(jì)劃免規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和"達(dá)標(biāo)"縣區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),，首批嵐皋,、旬陽(yáng)和平利三縣達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃免疫技術(shù)服務(wù),，市,、縣疾控中心和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成規(guī)范化接種門(mén)診建設(shè)任務(wù)，提高接種質(zhì)量,，"七苗"有效接種率保持在90%以上,。加強(qiáng)重點(diǎn)疾病的預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào),，建立和完善傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度,，提高網(wǎng)絡(luò)直報(bào)質(zhì)量，杜絕謊報(bào),、遲報(bào),、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,。

按照"改革發(fā)展,，依法監(jiān)管,，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，住院分娩"的工作思路,，組織開(kāi)展婦幼衛(wèi)生"基層工作年"活動(dòng),。進(jìn)一步規(guī)范基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場(chǎng),，完善孕產(chǎn)婦,、兒童系統(tǒng)管理,，管理率分別達(dá)85%以上,。發(fā)揮各級(jí)醫(yī)院婦產(chǎn)科、兒科在婦幼保健工作中的作用,，加強(qiáng)綜合醫(yī)院,、婦幼保健機(jī)構(gòu)產(chǎn)科建設(shè)，提高住院分娩率,，采取有效措施降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率,。做好"降消"項(xiàng)目實(shí)施工作。

廣泛開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),。采取積極措施,，加大安康市創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市工作力度和工作進(jìn)度。繼續(xù)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城,、衛(wèi)生集鎮(zhèn),、衛(wèi)生示范村，做好已創(chuàng)建衛(wèi)生縣城榮譽(yù)的保持工作,。組織實(shí)施農(nóng)村改廁改水,，不斷改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境和衛(wèi)生條件。健全市級(jí)和十縣區(qū)紅十字會(huì)組織機(jī)構(gòu),，充分發(fā)揮紅十字會(huì)在賑災(zāi)和救災(zāi)防病工作中的作用,。

二、切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行中,、省,、市《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》精神，堅(jiān)持把衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放在農(nóng)村,，從政策,、資金、項(xiàng)目等方面繼續(xù)向農(nóng)村傾斜,，不斷改善農(nóng)村衛(wèi)生比較薄弱的狀況,。切實(shí)落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策，對(duì)疾控中心,、婦幼保健,、衛(wèi)生執(zhí)法機(jī)構(gòu)和政府舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院"一長(zhǎng)兩干",、

離退休人員的工資實(shí)行財(cái)政全額預(yù)算管理;對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院其余人員的人頭經(jīng)費(fèi)暫達(dá)不到80%補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的，可分年度逐步達(dá)到;對(duì)村級(jí)"兩員"報(bào)酬按照每月不低于600元的標(biāo)準(zhǔn)予以保證,。市疾控中心和白河,、漢陰、嵐皋,、寧陜縣疾控中心要實(shí)現(xiàn)財(cái)政預(yù)算全額管理,。

深化農(nóng)村衛(wèi)生改革。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人,、財(cái),、物上劃縣區(qū)衛(wèi)生局管理工作，制定管理措施和辦法,，加大管理力度,，提高兩個(gè)效益。對(duì)非建制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(所)實(shí)行撤并重組,，采取租賃,、承包、股份制或股份合作制,、國(guó)有民營(yíng),、托管、拍賣(mài)等多種形式改制經(jīng)營(yíng),，增強(qiáng)發(fā)展活力,。大力推行院長(zhǎng)公選制和防疫婦幼專(zhuān)干公考制，保證人員素質(zhì),，提高服務(wù)能力,。加大農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，增強(qiáng)以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)我市農(nóng)村衛(wèi)生快速發(fā)展的意識(shí),。組織實(shí)施好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè),、貧困縣醫(yī)院建設(shè)、中醫(yī)院建設(shè),、衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)建設(shè),、艾滋病示范縣區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目配套資金,，按期完成建設(shè)任務(wù),。做好衛(wèi)生貸款項(xiàng)目的報(bào)帳、資金返還,、人員培訓(xùn)和設(shè)備管理工作,，積極爭(zhēng)取國(guó)家提高中西部農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目。

做好旬陽(yáng)縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)。按照"政府主導(dǎo),，農(nóng)民自愿參與"的原則,，切實(shí)做好宣傳動(dòng)員、方案制定和組織實(shí)施工作,，努力提高農(nóng)民參保率,。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理辦法,，確保試點(diǎn)工作順利運(yùn)行,。

三、大力推進(jìn)城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革

按照整合資源,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則,，對(duì)現(xiàn)有衛(wèi)生資源進(jìn)行合理規(guī)劃，突出各自特色,，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì),、強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)科建設(shè),，限度地提高衛(wèi)生資源效益,。做好市傳染病醫(yī)院、兒童醫(yī)院,、婦產(chǎn)醫(yī)院以及急救,、麻風(fēng)病防治、職業(yè)病防治和中西醫(yī)結(jié)合治療等中心的組建工作,。做好鐵路醫(yī)院,、衛(wèi)生所移交地方管理工作。

按照所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的思路,，進(jìn)一步深化公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革,，建立公立醫(yī)院出資人制度和法人治理結(jié)構(gòu)，明確政府,、資產(chǎn)管理組織,，醫(yī)院之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系，做到既擴(kuò)大醫(yī)院經(jīng)營(yíng)自主權(quán),，又保證政府提供基本醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

要大力發(fā)展非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，支持社會(huì)力量興辦醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，打破公立醫(yī)院的壟斷局面,，促進(jìn)多種所有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的國(guó)有醫(yī)院實(shí)行股份制,、國(guó)有民營(yíng)等產(chǎn)權(quán),、經(jīng)營(yíng)權(quán)改革。

對(duì)政府主辦的公益性醫(yī)院要進(jìn)一步深化和完善人事分配制度改革,，積極落實(shí)財(cái)政補(bǔ)償政策,，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,、藥品費(fèi)用分開(kāi)核算分別管理、藥品集中招標(biāo)采購(gòu),、病人選擇醫(yī)生,、住院費(fèi)用清單查詢及醫(yī)療收費(fèi)公示制度。召開(kāi)醫(yī)院管理和經(jīng)營(yíng)體制改革研討會(huì),。

大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),。按照投資多元化、工作規(guī)范化,、服務(wù)多樣化的思路,，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。逐步引導(dǎo)部分二級(jí)醫(yī)院延伸辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),。衛(wèi)生行政部門(mén)依法加強(qiáng)準(zhǔn)入,、監(jiān)管和指導(dǎo)。

組織實(shí)施新一輪醫(yī)院創(chuàng)建等級(jí)工作,，完成等級(jí)評(píng)審任務(wù),。進(jìn)一步建立和完善醫(yī)院臨床質(zhì)量控制體系，減少醫(yī)療糾紛和事故,，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量大檢查,。抓好示范中醫(yī)院和重點(diǎn)中醫(yī)院中醫(yī)優(yōu)勢(shì)特色專(zhuān)科建設(shè)，市中醫(yī)院中醫(yī)藥科技大樓竣工投入使用,。做好醫(yī)院內(nèi)交叉感染管理工作,。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建示范中心衛(wèi)生院工作。

四,、做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作

認(rèn)真執(zhí)行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》,，建立完善應(yīng)對(duì)傳染病爆發(fā)流行、食物中毒,、救災(zāi)防病,、安全生產(chǎn)等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作機(jī)制、工作預(yù)案,，做好物資儲(chǔ)備和人員培訓(xùn)工作,，建立一支反應(yīng)迅速的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍，組織開(kāi)展經(jīng)常性模擬演練,，保證各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)順利完成,。

嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送管理辦法，確保信息暢通無(wú)阻,、及時(shí)準(zhǔn)確,。要高度重視安全生產(chǎn)工作，健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任,，開(kāi)展經(jīng)常性的警示教育,，堅(jiān)決杜絕重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

五,、強(qiáng)化衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法綜合監(jiān)督,，切實(shí)做好傳染病防治、食品衛(wèi)生,、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管,，強(qiáng)化法律教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查,、監(jiān)測(cè)抽撿,、案件查處等措施，提高依法行政能力,。全面實(shí)施食品監(jiān)督量化分級(jí)管理,。按照屬地管理和責(zé)權(quán)一致的原則，強(qiáng)化市級(jí)指導(dǎo),、培訓(xùn)和督查職能,。加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，完成衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法體系建設(shè)項(xiàng)目,。探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)管模式,，充實(shí)加強(qiáng)基層和農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力量。廣泛開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血宣傳,，加強(qiáng)臨床用血和采供血監(jiān)管，杜絕經(jīng)血液傳播疾病的發(fā)生,。組織實(shí)施好傳染病防治,、醫(yī)療市場(chǎng)和食品衛(wèi)生等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，確保群眾公共衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生,、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生安全。

六,、加大衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度

牢固樹(shù)立人才資源是第一資源和科教興醫(yī)的觀念,，切實(shí)抓好培養(yǎng)、吸引和用好人才三個(gè)環(huán)節(jié),。組織實(shí)施好"235"人才發(fā)展戰(zhàn)略,。加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科建設(shè),，建立結(jié)構(gòu)合理的人才梯次隊(duì)伍,。加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分制管理辦法。以高層次衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),，加強(qiáng)農(nóng)村和公共衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè),。繼續(xù)組織城市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從設(shè)備,、技術(shù),、人員、管理等方面,，采取"一對(duì)一"對(duì)口支援的方式幫助農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展,。做好省、西安市和市級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶工作,。積極開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生科研工作,，推廣新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù),。

七,、轉(zhuǎn)變職能，全力推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)

繼續(xù)把糾正藥品購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn),，建立和完善教育,、制度、監(jiān)督并重,，標(biāo)本兼治,、綜合治理的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的地方和醫(yī)療機(jī)構(gòu),，要追究衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)院負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。組織開(kāi)展藥品集中招標(biāo)采購(gòu)和單病種收費(fèi)試點(diǎn)，加大對(duì)不合理用藥查處力度,，切實(shí)減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān),。開(kāi)展創(chuàng)佳評(píng)差、創(chuàng)建文明示范單位及"百姓放心醫(yī)院"活動(dòng),。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，強(qiáng)化以人為本和"一切以病人為中心"的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī),、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德,，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)新形象。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí),，解放思想,，轉(zhuǎn)變職能，在創(chuàng)新工作思路,、工作方法和工作機(jī)制上下功夫,。要敢于突破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的體制制約,，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律思考和推進(jìn)衛(wèi)生改革;要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，經(jīng)常深入基層,，調(diào)查研究,，掌握和發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問(wèn)題，向政府做好匯報(bào),，及時(shí)解決;要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),，采取有效措施予以推廣;要廣泛借鑒和吸收外地在衛(wèi)生改革方面好的做法，結(jié)合本地實(shí)際,，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的突破口,，積極探索，大膽實(shí)踐,，推動(dòng)衛(wèi)生改革不斷深入發(fā)展;要深入開(kāi)展創(chuàng)建"學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型和能辦成事型"機(jī)關(guān)活動(dòng)，不斷提高依法行政,、科學(xué)執(zhí)政和駕馭全局工作的能力,，以飽滿的熱情，良好的工作狀態(tài),，扎實(shí)的工作作風(fēng),，組織帶領(lǐng)廣大干部職工聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展,，為加快我市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十三

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作和金川區(qū)崇德之區(qū)建設(shè),，大力開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，不斷提升社區(qū)的文明程度和居民的文明素質(zhì)，為社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容

1、以“學(xué)雷鋒,、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)為載體，大力開(kāi)展文明單位志愿服務(wù),。以普及文明禮儀,、維護(hù)社會(huì)秩序、提高服務(wù)水平,、改善人文環(huán)境,、提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度為目標(biāo)，深入開(kāi)展“學(xué)雷鋒,、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng),，大興文明禮儀之風(fēng),。轄區(qū)各級(jí)文明單位要率先開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，要將志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容與深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作和崇德之區(qū)建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，廣泛開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人,、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”主題志愿服務(wù)活動(dòng),，真正使志愿服務(wù)活動(dòng)能夠造福居民,、造福社會(huì)。

2,、以“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)為載體,，深入開(kāi)展助老扶弱志愿服務(wù)。以“老吾老以及人之老”為活動(dòng)主題,，以轄區(qū)高齡空巢老人為服務(wù)對(duì)象,，精心構(gòu)筑以社區(qū)為主導(dǎo)，以小區(qū)為依托,，以志愿服務(wù)工作站為紐帶的關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)體系,，積極組織志愿者采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料,、健康保健,、心理?yè)嵛俊?yīng)急救助,、法律援助,、文體健身、綜合服務(wù)”七項(xiàng)關(guān)愛(ài)行動(dòng),，努力為空巢老人提供居家養(yǎng)老新型服務(wù),。要定期或不定期到敬老院和托老所為老人們理發(fā)和生活照料(洗腳、語(yǔ)言交流,、打掃衛(wèi)生,、洗衣做飯、保健護(hù)理)讓他們感受黨和政府及社會(huì)送來(lái)的關(guān)懷和溫暖,。

3,、以“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)為載體，大力開(kāi)展幫助留守兒童志愿服務(wù),。組建關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)隊(duì),，采取結(jié)對(duì)幫扶，定期服務(wù)等形式,，對(duì)留守兒童進(jìn)行學(xué)習(xí),、心理、教育,、衛(wèi)生等方面的輔導(dǎo),。通過(guò)組織愛(ài)心捐贈(zèng)等方式籌資籌物,，協(xié)調(diào)多方力量，合力建設(shè)“留守兒童之家”,、“愛(ài)心書(shū)屋”,、等留守兒童活動(dòng)場(chǎng)所，充分整合社會(huì)有效資源,，為留守兒童創(chuàng)造一個(gè)良好成長(zhǎng)環(huán)境,。同時(shí)組織大學(xué)生志愿者開(kāi)展一對(duì)一結(jié)對(duì)幫學(xué)志愿服務(wù)，為轄區(qū)留守兒童的學(xué)習(xí)提供保障,。

4,、以“講文明、踐禮儀,，小手拉大手”活動(dòng)為載體,，廣泛開(kāi)展青少年志愿服務(wù)。以加青少年養(yǎng)成教育和提高廣大家長(zhǎng)文明素質(zhì)為目標(biāo),，以“以小帶大,，牽手文明”為主題，大力開(kāi)展“講文明,、踐禮儀,，小手拉大手”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)組織青少年開(kāi)展志愿服務(wù),，帶動(dòng)家庭,、拉動(dòng)社會(huì)，營(yíng)造文明共建的良好氛圍,。一是開(kāi)展“小小環(huán)保衛(wèi)士”志愿服務(wù)活動(dòng),。利用暑(寒)假期，組織青少年學(xué)生到街道和小區(qū)拾撿“白色垃圾”和清除亂貼亂畫(huà),。二是開(kāi)展“文明風(fēng)尚”志愿服務(wù)活動(dòng),。為增強(qiáng)少年兒童的文明意識(shí)，從自身做起,，從小事做起,，鼓勵(lì)少年志愿者們查找身邊不文明行為，提倡從現(xiàn)在做起,，從身邊小事做起,，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾,、隨手涂畫(huà)”等問(wèn)題，以學(xué)生的行為影響家長(zhǎng),，將學(xué)校教育逐步延伸到小區(qū),、家庭,，告別不良行為。三是開(kāi)展“小手拉大手,、建設(shè)文明家庭”活動(dòng),。印發(fā)《“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”活動(dòng)告家長(zhǎng)書(shū)》,，由青少年學(xué)生帶回家,，將文明和諧的理念傳播到家庭、小區(qū),，倡議家長(zhǎng)學(xué)習(xí)文明守則,，改正不良習(xí)慣，做文明人;開(kāi)好“少先隊(duì)員,、共青團(tuán)員向家長(zhǎng)捎句話”文明行動(dòng)主題班隊(duì)會(huì),，引導(dǎo)、組織少先隊(duì)員,、共青團(tuán)員與家長(zhǎng)一起學(xué)習(xí)文明公約,，增強(qiáng)文明意識(shí)，養(yǎng)成文明習(xí)慣,，與家長(zhǎng)“手拉手”共建文明家庭,。

5、以志愿獻(xiàn)血活動(dòng)為載體,，積極開(kāi)展愛(ài)心奉獻(xiàn)志愿服務(wù),。通過(guò)開(kāi)展宣傳無(wú)償獻(xiàn)血和捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的意義，動(dòng)員更多的志愿者加入到志愿獻(xiàn)血活動(dòng)中來(lái),。為無(wú)償獻(xiàn)血者以及捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞志愿者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，倡導(dǎo)人道主義救助精神，推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展,。組織青年志愿者等志愿者團(tuán)體開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng),，為廣大居民做表率，培養(yǎng)志愿者服務(wù)社會(huì)的高尚情操和優(yōu)良品質(zhì),，樹(shù)立志愿者良好的形象,，弘揚(yáng)新時(shí)期志愿者優(yōu)良的品質(zhì)和甘于奉獻(xiàn)的精神。

6,、以“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)為載體,，深入開(kāi)展節(jié)日文化志愿服務(wù)。為引導(dǎo)人們繼承和弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng),，著力營(yíng)造民族團(tuán)結(jié),、國(guó)家統(tǒng)一、社會(huì)和諧,、家庭幸福的濃厚節(jié)日氛圍,，更好地凝聚中國(guó)人的心,、鑄中國(guó)人的魂，組織志愿者隊(duì)伍在轄區(qū)深入開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng),。要以春節(jié),、元宵節(jié)、清明節(jié),、端午節(jié),、中秋節(jié)、七夕節(jié),、重陽(yáng)節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和五一,、七一、八一,、十一等特殊節(jié)日為契機(jī),，以群眾廣泛參與為關(guān)鍵，堅(jiān)持貼近實(shí)際,、貼近生活,、貼近群眾，堅(jiān)持立足當(dāng)?shù)?、因地制宜,、積極創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)日的形式和載體，組織志愿者隊(duì)伍深入群眾開(kāi)展中華經(jīng)典誦讀,、傳統(tǒng)節(jié)日民俗和文體娛樂(lè)活動(dòng),，把經(jīng)典文化、紅色文化,、傳統(tǒng)民俗和地域文化融入節(jié)日活動(dòng),，充分發(fā)揮志愿者隊(duì)伍的作用，引導(dǎo)全民積極參與“我們的節(jié)日”活動(dòng),，讓人民群眾特別是廣大青少年熟悉經(jīng)典,、親近經(jīng)典、熱愛(ài)經(jīng)典,，更好地弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng),。

7、以“全民健身”活動(dòng)為載體,，大力開(kāi)展健康生活志愿服務(wù),。

通過(guò)廣泛組織開(kāi)展“全民健身志愿服務(wù)”活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大人民群眾積極參加體育鍛煉,，不斷提高科學(xué)健身意識(shí),，養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣，在全社會(huì)形成崇尚健身、參與健身,，追求健康文明生活方式的良好環(huán)境和氛圍,。一是調(diào)動(dòng)廣大專(zhuān)業(yè)體育工作者和體育教育工作者參加全民健身志愿服務(wù)的積極性，利用他們豐富的體育專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，向廣大群眾講解健身知識(shí)，推廣健身方法,，普及科學(xué)健身理念,。二是適當(dāng)拓展“全民健身日”活動(dòng)的時(shí)間和空間范圍，以8月8日全國(guó)“全民健身日”為契機(jī),，開(kāi)展“全民健身月(周)”等多種形式的活動(dòng),，發(fā)揮體育志愿者的作用，組織開(kāi)展豐富多彩的全民健身活動(dòng),。

8,、以“文明交通行動(dòng)”活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展文明出行志愿服務(wù),。開(kāi)展“文明交通行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng),，成立文明交通志愿服務(wù)隊(duì)伍，在上下班高峰期時(shí),，各交通路口要文明交通志愿服務(wù)者協(xié)助交警維護(hù)交通秩序,，同時(shí)，各公交站點(diǎn)要文明交通志愿服務(wù)者維護(hù)乘客上下車(chē)秩序,，使文明交通行動(dòng)活動(dòng)經(jīng)?；⒅贫然?。通過(guò)發(fā)放交通法規(guī)宣傳單,、文明卡，勸導(dǎo)行人文明出行,，使廣大市民,，充任認(rèn)識(shí)到文明交通帶給我們的重要性，從而來(lái)倡導(dǎo)市民養(yǎng)成文明出行的良好風(fēng)尚,。要深入車(chē)站,、機(jī)場(chǎng)、景區(qū),、公園,、廣場(chǎng)、大型商場(chǎng),、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等公共場(chǎng)所,，做好勸阻市民不文明行為和宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“文明駕駛、禮讓行人”等內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng),，使每個(gè)人都成為文明市民的倡導(dǎo)者,、傳播者、踐行者,。

9,、以“六進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展小區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng),。開(kāi)展科教,、文體、法律,、衛(wèi)生,、道德、禮儀“六進(jìn)小區(qū)”主題教育活動(dòng),，宣傳文明理念,、傳播禮儀知識(shí)、服務(wù)群眾生活,，引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣;組織小區(qū)志愿者擔(dān)任保潔員和衛(wèi)生監(jiān)督員,，及時(shí)清理衛(wèi)生死角,，清掃路面垃圾，保持小區(qū)干凈整潔;要積極配合林業(yè)部門(mén)開(kāi)展植樹(shù)造林活動(dòng),，要在本單位院內(nèi)外種樹(shù)種花種草;組織志愿者積極參加治安巡查,、禁賭禁毒和防范違法犯罪等工作，完善群防群治網(wǎng)絡(luò);組織老年志愿者擔(dān)任網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員,，對(duì)未成年人上網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)管,，引導(dǎo)青少年文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng);組織專(zhuān)業(yè)志愿者普及防災(zāi)避險(xiǎn),、疏散安置,、急救技能等應(yīng)急處置知識(shí)，宣傳燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,，提高居民公共安全意識(shí)和自我保護(hù)能力,。

三、工作要求

1,、加強(qiáng)引導(dǎo),。社區(qū)干部職工要正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)的重要性和必要性，號(hào)召?gòu)V大志愿者通過(guò)奉獻(xiàn)和付出,、通過(guò)愛(ài)心和善舉,，在幫助他人、溫暖他人中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為推動(dòng)社區(qū)和諧社會(huì)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn),。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)要把志愿服務(wù)活動(dòng)作為重要工作來(lái)抓,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做好宣傳發(fā)動(dòng),，動(dòng)員廣大干部職工參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái),。同時(shí)，要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn),，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái),。

3,、精心部署。社區(qū)要高度重視,，周密部署,、精心實(shí)施、狠抓落實(shí),、突出創(chuàng)新,，要在志愿服務(wù)理念宣傳，志愿者隊(duì)伍拓展,、組織管理,、開(kāi)展活動(dòng)上下功夫，確保志愿服務(wù)活動(dòng)貼近實(shí)際,、富有成效,，真正能為群眾排憂解難，雪中送炭,，能夠切實(shí)提高全民素質(zhì),，培育社會(huì)文明風(fēng)尚。

4,、提供保障,。社區(qū)在確保志愿服務(wù)活動(dòng)效果的同時(shí)，切實(shí)為活動(dòng)提供有力保障,。特別是在公共場(chǎng)合,、交通道路上開(kāi)展活動(dòng)和組織學(xué)生參與志愿服務(wù)時(shí)，一定要高度重視安全工作,，必須設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全防范,，防止出現(xiàn)意外傷害及其他問(wèn)題。

5、做好宣傳,。社區(qū)要加大對(duì)志愿服務(wù)的宣傳力度,，充分發(fā)揮宣傳欄、微信,、微博,、qq群等宣傳介質(zhì)的`作用，大力宣傳報(bào)道,，普及志愿服務(wù)知識(shí),，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)取得的實(shí)效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型,，營(yíng)造有利于志愿服務(wù)開(kāi)展的濃郁社會(huì)氛圍,。

志愿服務(wù)活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要載體，我們要充分認(rèn)識(shí)抓好志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義,，切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),，本著因地制宜，注重實(shí)效的原則,，服務(wù)人民群眾的生活需求,，積極探索開(kāi)展活動(dòng)的新方式、新方法,，務(wù)求志愿服務(wù)活動(dòng)形式上有新突破,，工作上有新進(jìn)展，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持,、參與志愿服務(wù),，使雷鋒精神在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大，讓學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)日益常態(tài)化,，做到群眾受益,，社會(huì)歡迎。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十四

某年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定某年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交某,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

6,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

7、加強(qiáng)患者健康教育

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平、公開(kāi)原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十五

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下,。

一,、指導(dǎo)思想

我院將深入貫徹落實(shí)《××年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，在多年開(kāi)展“人文化護(hù)理,，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、活動(dòng)目標(biāo)

(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開(kāi)展達(dá)到100%。

(二)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”,。

(三)爭(zhēng)創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭(zhēng)取一個(gè)病房進(jìn)入“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。

三,、活動(dòng)范圍及主題

(一)活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(二)活動(dòng)主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,。

四、實(shí)施計(jì)劃

(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：××(全面負(fù)責(zé))

副組長(zhǎng)：××(具體負(fù)責(zé))

副組長(zhǎng)：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強(qiáng),、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”

組長(zhǎng)：××

副組長(zhǎng)：××

成員：××、××,、××,、××、××,、××,、××

3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

組長(zhǎng)：××

成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題,。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營(yíng)養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣傳工作,。

(5)核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)

1、護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%,。

2、組織全院護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，全面提升護(hù)理服務(wù)”的工作會(huì),，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上,，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

3,、以科室為單位,，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，履行護(hù)士職責(zé),。開(kāi)展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),。

4、以科室為單位,，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊(cè)，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平,。

5、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核卡,，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技能及三基知識(shí)考核，每月抽考率達(dá)5%以上,。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7、護(hù)理部教學(xué)組對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。

8、對(duì)首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方法,、護(hù)理模式,、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩,，全院推廣,。

(三)鞏固試點(diǎn)病房成績(jī)，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

1,、對(duì)院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(××年5月)。

2,、開(kāi)展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。

3,、組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流(××年7、8月),。

4,、開(kāi)展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。

(四)總結(jié)評(píng)價(jià)階段(11-12月份)

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn),，并在全年考核的基礎(chǔ)上,，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點(diǎn)病房)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

五,、保證計(jì)劃落實(shí)配套措施

(一)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的實(shí)施與考核

1,、啟動(dòng)“加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評(píng)比活動(dòng),。護(hù)理部對(duì)示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度,，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過(guò)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”按照“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰,。

2,、各病區(qū)修訂完善各類(lèi)疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級(jí)護(hù)理內(nèi)容,。

3,、進(jìn)一步健全科室的規(guī)章制度，實(shí)施崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工作模式,。

4,、探討有效的績(jī)效考核方法，將護(hù)理人員績(jī)效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤,，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性,。

5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類(lèi)高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下,，二類(lèi)中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴,。

6,、組織特殊服務(wù)案例的討論會(huì)，通過(guò)個(gè)案分析,，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能,。

7、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入,，護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對(duì)已開(kāi)展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察,，每季度對(duì)住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查、分析及信息反饋,。

8,、與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理系學(xué)生開(kāi)展護(hù)理志愿服務(wù)活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,，在全院營(yíng)造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目,，加強(qiáng)與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護(hù)理工作的媒體宣傳力度,。

2,、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組,，及時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行網(wǎng)上公布。

3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)刊,，定期向衛(wèi)生部中國(guó)護(hù)理管理雜志開(kāi)創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)刊投稿。

4,、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)信息通報(bào)制度，實(shí)施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表”,，科室每月25日前上報(bào)護(hù)理部,，信息小組負(fù)責(zé)匯總分析。

(三)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制

1,、申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,。

2、積極申請(qǐng)?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇,。

3,、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，保證臨床急需時(shí)的調(diào)配,。

4,、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例，提高派遣護(hù)士的獎(jiǎng)金待遇,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十六

召集所有成員召開(kāi)第一次小組討論會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容：

1、因部分人員崗位調(diào)動(dòng),，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整,，最后明確各成員職責(zé);

2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度,，提出自己的意見(jiàn),，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。

3,、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位,，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，為明天的榮譽(yù)共同奮斗,。

(今后的小組討論會(huì)視情而開(kāi)展，爭(zhēng)取每月至少一次)

包括社會(huì)公益活動(dòng),，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童,、看望敬老院孤寡老人、開(kāi)展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng),、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等,。

同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活,，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游,，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng),，也可參考大家的意見(jiàn)。

今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”,。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé),，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見(jiàn)面,，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開(kāi)展,，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào),，如何申報(bào)等,。

除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累,，沉淀,，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開(kāi)展都應(yīng)作好完整的記錄,，包括晨會(huì)記錄等,，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐,、蔣揚(yáng))處,，整理歸檔。

行里每次開(kāi)展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字,、照片材料的記錄和保存,，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見(jiàn)所聞，無(wú)論是簡(jiǎn)單的敘事或是自己的想法和感受,，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十七

1.提高入戶維修質(zhì)量，要求客服管理員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪跟進(jìn),，針對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)并解決,。

2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護(hù),，共筑“幸福"美麗家園,。

3.客服管理員加強(qiáng)樓宇巡視，對(duì)公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)處理,。

4.增派安保力量,，加強(qiáng)園區(qū)巡邏頻次，做好各項(xiàng)安全服務(wù)工作,，提升服務(wù)品質(zhì),。

5.做好夏季防汛工作,，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.重點(diǎn)對(duì)樓道,、b2層雜物及樓道充電電動(dòng)車(chē)進(jìn)行清理,，規(guī)范擺放，同時(shí)也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患,。

7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作,，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)格管理。

8.對(duì)各單元門(mén)禁門(mén)進(jìn)行改造升級(jí),將現(xiàn)在的門(mén)禁門(mén)轉(zhuǎn)角由90度改為180度,，并能自動(dòng)關(guān)閉,。

9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作的推進(jìn),繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進(jìn)行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十八

1、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化管理

a,、協(xié)會(huì)將實(shí)施量化管理制度來(lái)考評(píng)干部的工作業(yè)績(jī)，每月考評(píng)一次,。對(duì)連續(xù)三次考核成績(jī)均在最后三名的學(xué)生干部予以警告,，并對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的干部加大培養(yǎng)力度。

b,、做好思想教育工作,。協(xié)會(huì)將認(rèn)真貫徹團(tuán)委文件精神，繼續(xù)把“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)高潮引向深入,，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育,。

c、學(xué)生干部的工作將實(shí)施會(huì)員監(jiān)督制度,，對(duì)不合格的干部堅(jiān)決予以辭退,。

2積極走進(jìn)社區(qū)，志愿服務(wù)接力

青年志愿者協(xié)會(huì)計(jì)劃以校區(qū)為活動(dòng)中心,，組織人員調(diào)查研究,。

3、積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)

(1)每半年開(kāi)展一次“愛(ài)心奉獻(xiàn),、慰問(wèn)福利院”活動(dòng)

(2)明年三月份開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神,，參與志愿服務(wù)”活動(dòng)。倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助,、無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚,。

a、設(shè)立”學(xué)雷鋒小組”,，協(xié)會(huì)設(shè)立開(kāi)通一部“學(xué)雷鋒服務(wù)專(zhuān)線“,，對(duì)全校的環(huán)保,、學(xué)生急及以及其它各種情況提供無(wú)私幫助。

b,、召開(kāi)青年志愿者專(zhuān)題報(bào)告會(huì),，進(jìn)行志愿者理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)宣傳雷鋒事跡，弘揚(yáng)雷鋒精神,。

(3)植樹(shù)節(jié)開(kāi)展大型義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)(和學(xué)院,、市委聯(lián)系地點(diǎn)，恰商相關(guān)事宜)

(4)六月份,，開(kāi)展大型的義務(wù)募捐活動(dòng),，為我校貧困生及貧困地區(qū)失學(xué)兒童提供

提供幫助，在校內(nèi)外以文藝演出的形式號(hào)召并動(dòng)員更多的人參與其中,。

(5)為校內(nèi)外大型活動(dòng)提供志愿服務(wù)

(6)暑期組織社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)

(7)舉辦失物招領(lǐng)箱,。解決同學(xué)們的尋找失物之煩惱

三、加大宣傳,，營(yíng)造氛圍,，挖掘典型，促進(jìn)發(fā)展

(1)協(xié)會(huì)的每一次活動(dòng)在講求實(shí)效的同時(shí)必須做好宣傳工作,，營(yíng)造良好氛圍,。

(2)對(duì)表現(xiàn)積極、貢獻(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰,，及時(shí)樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣,，提高全體志愿者的志愿服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十九

為了進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步的志愿者精神,，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，以人為本,，構(gòu)建和諧社會(huì),，進(jìn)一步建立、完善志愿者服務(wù)機(jī)制,，倡導(dǎo)廣大居民積極參與志愿者服務(wù),，楊岔路社區(qū)將在全社區(qū)集中開(kāi)展20xx年志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定活動(dòng)計(jì)劃：

一,、志愿者活動(dòng)的目的和意義

弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,，廣泛開(kāi)展豐富多彩的志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓更多的居民群眾參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái),使志愿者隊(duì)伍成為具有廣泛影響和社會(huì)動(dòng)員的動(dòng)力和亮點(diǎn),努力在全社會(huì)形成人人關(guān)心,、人人支持,、人人參與的社區(qū)志愿者行動(dòng)的氛圍,。

二、志愿者活動(dòng)采取

利用傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)間,如學(xué)雷鋒紀(jì)念日,、環(huán)保日,、重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等特殊的日子集中組織社區(qū)志愿者開(kāi)展大型志愿者服務(wù)活動(dòng)為社區(qū)的文明創(chuàng)建開(kāi)展服務(wù)活動(dòng),，宏揚(yáng)中華民族樂(lè)于助人,、尊老愛(ài)幼等傳統(tǒng)美德。

三,、活動(dòng)內(nèi)容

1.每月定期開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng),，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人,、困難老人,，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù),、陪同就醫(yī),、保健指導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng),。

2.每周清理野廣告。志愿者每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的野廣告,、白色垃圾,、野草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理,，并在轄區(qū)內(nèi)宣傳大家都來(lái)保護(hù)小區(qū)環(huán)境,，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾,。

3.節(jié)假日送祝福,。志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的困難老人、空巢老人,、留守兒童,、關(guān)愛(ài)對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況,，讓他們感覺(jué)節(jié)日的氣氛,，社區(qū)時(shí)刻都在掛念他們。

4,、在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展法制教育,、安全教育等講座，組織社區(qū)黨員對(duì)他們進(jìn)行關(guān)心,、教育,、心理輔導(dǎo),，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng),。

5,、志愿者義務(wù)巡邏,。每周二分成兩組，一組四人對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行義務(wù)巡邏,，對(duì)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)防范,，對(duì)居民發(fā)放安全提示看，提醒居民關(guān)好門(mén)窗,、鎖好門(mén),。

6、志愿者文明勸導(dǎo),。志愿者文明創(chuàng)建時(shí)期在重要十字路口勸導(dǎo)交通文明,，在車(chē)站提示大家文明排隊(duì)上車(chē)，在公交車(chē)上維護(hù)秩序,，文明乘車(chē),。

7、結(jié)對(duì)幫扶,。志愿者一對(duì)一對(duì)困難家庭實(shí)行走訪慰問(wèn),，和他們聊天、談心,，詢問(wèn)他們的生活情況,，幫助他們解決困難問(wèn)題,。

8、志愿者植樹(shù)活動(dòng)。在當(dāng)今社會(huì),，全球變暖問(wèn)題已經(jīng)成為世界各國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn),，作為新世紀(jì)的社區(qū)志愿者,，我們更應(yīng)該以身作則,，在植樹(shù)節(jié)時(shí)組織開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng),，為改善溫室效應(yīng)做一些貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。

9,、關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng),。在助殘日,，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人”活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影,、幫助他們來(lái)到社區(qū)圖書(shū)室看書(shū),，理解,、關(guān)心,、尊重殘疾人,，為他們開(kāi)展心理咨詢,、職業(yè)指導(dǎo),、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們感覺(jué)社區(qū)的關(guān)心,，對(duì)生活充滿信心,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇二十

新的青年志愿者協(xié)會(huì)工作，于本學(xué)期初正式開(kāi)始,。面對(duì)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，校青協(xié)的整體工作將會(huì)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，繼續(xù)以“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”為準(zhǔn)則,，以“立足校園,奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)他人,鍛煉自我”為宗旨,，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社會(huì),，倡導(dǎo)真善美，呼喚正義,、愛(ài)心與奉獻(xiàn),，堅(jiān)持“自愿參加，量力而行，講求實(shí)效,，持之以恒”的服務(wù)原則,，積極開(kāi)展“愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)科大,，講文明,，樹(shù)新風(fēng)”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。對(duì)于本學(xué)期青協(xié)工作的開(kāi)展大體有以下幾方面：

一,、 加強(qiáng)自身建設(shè),。

青年志愿者協(xié)會(huì)作為全校志愿者的組織管理機(jī)構(gòu)，健全制度,、規(guī)范管理,、提高干部素質(zhì)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢(shì)在必行,，在這方面主要開(kāi)展以下工作：

1,、 根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)進(jìn)行青協(xié)內(nèi)部人員工作位置調(diào)整。

本學(xué)期校青協(xié)將會(huì)把原有的主席團(tuán),、理事會(huì),、辦公室、活動(dòng)與策劃部,、項(xiàng)目管理和組織部,、宣傳部、通訊部,、外聯(lián)部,、網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)部等部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備更加合理、健全,，以使全校青年志愿者工作得到更好的發(fā)展,。組織繼續(xù)完善《xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)章程》《xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)內(nèi)部成員管理制度》《xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)理事會(huì)制度》《xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)注冊(cè)會(huì)員管理?xiàng)l例》等各項(xiàng)規(guī)章管理制度，規(guī)范并強(qiáng)化內(nèi)部管理,。

2,、 舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，開(kāi)展小型活動(dòng),。

為提高全體成員素質(zhì),，增強(qiáng)校青協(xié)號(hào)召力和凝聚力。將組織開(kāi)展基本志愿知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，尤其對(duì)通訊部等有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求的部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與專(zhuān)業(yè)性。

3,、加強(qiáng)培養(yǎng)青協(xié)內(nèi)部成員的工作責(zé)任心,，及認(rèn)真的工作態(tài)度,。

二、 加強(qiáng)與學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)之間的聯(lián)系,，幫助學(xué)院完善青年志愿者組織的建立,。

本學(xué)期我們將繼續(xù)指導(dǎo)并幫助各學(xué)院完善建立志愿者組織，加強(qiáng)和學(xué)院之間的聯(lián)系,，促使各學(xué)院更好參與青年志愿服務(wù)活動(dòng),。校青協(xié)定期傳達(dá)各階段青年志愿服務(wù)活動(dòng)動(dòng)向，組織各院系共同開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),，如組織安排各學(xué)院輪流參與“敬老院—關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng);同時(shí)及時(shí)了解各學(xué)院青協(xié)分會(huì)活動(dòng)開(kāi)展情況及在發(fā)展過(guò)程中遇到的困難,，協(xié)助其解決。及時(shí)收集各學(xué)院的青協(xié)負(fù)責(zé)人提供的寶貴建議和建議,，通過(guò)多種方式,，加強(qiáng)與學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)之間的交流，整和全校志愿活動(dòng)資源,，實(shí)現(xiàn)我校青年志愿者工作的全面發(fā)展,。

三、建立與完善各種項(xiàng)目服務(wù)隊(duì),。

本學(xué)期,，我們將繼續(xù)與一拖等等廠礦家屬院合作發(fā)展“陽(yáng)光天使”義務(wù)家教活動(dòng)。但本學(xué)期,，我們將更注重加強(qiáng)幫助真正需要幫助的貧困家庭,，突破新的合作方向，如建立一些合作學(xué)校,，讓校方提供家庭貧困,、學(xué)習(xí)上存在困難，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈的同學(xué),，把志愿者們的幫助,，帶給最需要的人。根據(jù)志愿者個(gè)人興趣,、愛(ài)好,、特長(zhǎng)及志愿服務(wù)內(nèi)容需要建立服務(wù)隊(duì)，并在關(guān)注生命,、節(jié)能減排,、科普宣傳,、食品安全,、關(guān)心寵物等方面完善建立社區(qū)服務(wù)隊(duì)。同時(shí),，我們將針對(duì)圖書(shū)館,、失物招領(lǐng)活動(dòng)，建立志愿服務(wù)隊(duì)。在這些服務(wù)隊(duì)建立完善之后,，逐漸將各種活動(dòng)交給各個(gè)服務(wù)隊(duì)獨(dú)立組織,，使青協(xié)從志愿活動(dòng)中不再擔(dān)任參與者的角色，加強(qiáng)管理能力,，精簡(jiǎn)內(nèi)部人數(shù),。同時(shí)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)志愿者的管理,、技能培訓(xùn),，豐富志愿活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，提高我校志愿服務(wù)的總體水平,。

四,、 嚴(yán)格執(zhí)行志愿者會(huì)員注冊(cè)與管理辦法。

本學(xué)期按照《xx大學(xué)青年志愿者注冊(cè)管理辦法》,，在全校四個(gè)校區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展志愿者注冊(cè)工作,，擴(kuò)大志愿者規(guī)模，對(duì)志愿者進(jìn)行備案,，建立志愿服務(wù)日志,，規(guī)范志愿服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)執(zhí)行志愿者活動(dòng)后,，志愿者證蓋章規(guī)定,。提高志愿者熱情，舉辦志愿者交流會(huì),，宣誓大會(huì)等,。

五、加大宣傳力度,。

本學(xué)期,，我們將分別在校內(nèi)外同時(shí)加強(qiáng)青協(xié)的影響力與號(hào)召力。

自身,，我們將改變以往單一的毛筆字宣傳海報(bào)方式,，進(jìn)行畫(huà)報(bào)、等新的宣傳方式,。

對(duì)校內(nèi),，將創(chuàng)辦青協(xié)自己的報(bào)刊，同田園文學(xué)社聯(lián)手,，拍一部關(guān)于志愿者的校園電影,。從而增強(qiáng)學(xué)生對(duì)青協(xié)的認(rèn)識(shí)，使青協(xié)深入學(xué)生之中,。加強(qiáng)志愿者之間的交流,，凝聚志愿者與校青協(xié)的關(guān)系,，擴(kuò)大校青協(xié)在校園內(nèi)的影響力和號(hào)召力。

對(duì)校外,，根據(jù)情況加強(qiáng)與其他校級(jí)組織及社會(huì)媒體的聯(lián)系,，如聯(lián)系洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)、晚報(bào)記者,，跟蹤報(bào)道“陽(yáng)光天使”義務(wù)家教活動(dòng)等,。引起社會(huì)對(duì)我校青年志愿者協(xié)會(huì)的關(guān)注，提高我校青年志愿者及志愿活動(dòng)在社會(huì)上的影響力,。

六,、加強(qiáng)與其他高校之間的聯(lián)系。

把握機(jī)遇,，聯(lián)合洛陽(yáng)市各高校的青年志愿者組織,，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展地球環(huán)境日大型志愿活動(dòng)，擴(kuò)大我校在xx高校間的影響,。同時(shí),，向xx省或全國(guó)高校的優(yōu)秀青年志愿者協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，如與xx大學(xué)開(kāi)展志愿服務(wù)網(wǎng)上交流會(huì)等,，使我校青年志愿者事業(yè)在短時(shí)間內(nèi)得到更快的發(fā)展與壯大。

七,、 大力選樹(shù)志愿服務(wù)典型

在各學(xué)院,、志愿服務(wù)團(tuán)體中，選拔志愿服務(wù)典型,，樹(shù)立學(xué)生身邊可學(xué)可信的先進(jìn)典型,，增強(qiáng)參與志愿服務(wù)的榮譽(yù)感。積極響應(yīng)團(tuán)省委號(hào)召,，在四個(gè)校區(qū)同時(shí)開(kāi)展“河南科技大學(xué)志愿者風(fēng)采大賽”,，展示科大優(yōu)秀志愿者形象，凸顯志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，吸引更多的學(xué)生投身志愿服務(wù)事業(yè),，推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)工作在全省，乃至國(guó)際間進(jìn)行交流,。

八,、 201x—201x學(xué)年第二學(xué)期工作進(jìn)程表。

三月份：

2.21—3.1 青年志愿者協(xié)會(huì)新學(xué)期招新及內(nèi)部人員調(diào)整

3.4 河科大青年志愿者協(xié)會(huì)成員大會(huì)

3.7—3.22 陽(yáng)光天使義務(wù)家教招募

3.5—3.29 學(xué)雷鋒系列活動(dòng)：

3.7 “服務(wù)郵展當(dāng)先鋒,，我為花會(huì)做貢獻(xiàn)”主題系列活動(dòng)啟動(dòng)：志愿者交流會(huì),、宣誓大會(huì);中國(guó)20xx世界郵展宣傳日活動(dòng);文明乘車(chē)活動(dòng)

3.9—3.14 (一)關(guān)于植樹(shù)節(jié)兩次活動(dòng)(1)安排農(nóng)學(xué)院、林學(xué)院志愿者到后五龍溝給村民指導(dǎo)如何修剪果樹(shù)及防蟲(chóng)與施肥的方法;(2)為校園小樹(shù)除草與澆水;(二)聯(lián)合洛陽(yáng)理工學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)開(kāi)展保護(hù)母親河活動(dòng);

3.15—3.21 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳;

3.22 世界水日活動(dòng);

3.29 雷鋒月活動(dòng)閉幕：陽(yáng)光天使表彰大會(huì),、陽(yáng)關(guān)天使啟動(dòng)儀式

3.5—4.25 “河南科技大學(xué)志愿者風(fēng)采大賽”具體安排：

3.5—3.15 報(bào)名時(shí)間

3.16—4.20 活動(dòng)時(shí)間

4.20—4.25 評(píng)比時(shí)間

四月份：

4.5“建國(guó)60周年,，向先烈致敬”清明掃墓活動(dòng) ;

4.1—5.10洛陽(yáng)牡丹花會(huì)及世界郵展為游客提供便民服務(wù)等相關(guān)活動(dòng);

4.19—5.24服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)小精靈——寵物”、“珍愛(ài)生命”等宣講活動(dòng);

五月份：

5.4 五四運(yùn)動(dòng)90周年活動(dòng),，聯(lián)系洛陽(yáng)市其他高校共同開(kāi)展“文明青年,，展現(xiàn)大學(xué)生風(fēng)采”。

5.11母親節(jié)活動(dòng)

5月份組織志愿者進(jìn)行消防,、交通,、氣象、公共衛(wèi)生等方面的應(yīng)急救援普及學(xué)習(xí)

5.31 “世界無(wú)煙日”

六月份：

6.1 慶“六一”兒童節(jié)活動(dòng)

6.5 世界環(huán)境日,，環(huán)?；顒?dòng)。組織各學(xué)院開(kāi)發(fā)保護(hù)環(huán)境的小項(xiàng)目,、小發(fā)明,。

前進(jìn)之中，我們不斷的改進(jìn),，一步步的積累經(jīng)驗(yàn),，每位成員、每名志愿者都發(fā)揮著積極的作用,、貢獻(xiàn)著自己的力量,。青協(xié)并不滿足于現(xiàn)狀，一直在繼續(xù)努力,、進(jìn)步,，我們的目標(biāo)是讓更多的人知道河科大校青協(xié)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,，讓志愿者的精神發(fā)揚(yáng)到每一個(gè)角落,。相信，校青協(xié)的明天會(huì)更輝煌,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇二十一

機(jī)遇蘊(yùn)含希望,，創(chuàng)新成就偉業(yè)。新的一年我們后勤服務(wù)總公司將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，深入學(xué)習(xí)貫徹教育部和省教育廳有關(guān)深化高校后勤社會(huì)化改革的指示精神，在學(xué)校黨政引領(lǐng)下,，緊緊圍繞學(xué)校提出的總體工作總目標(biāo)和要求積極開(kāi)展工作,。實(shí)行精細(xì)管理，規(guī)范后勤服務(wù),，增強(qiáng)成本控制,，提升經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)后勤文化,，全力構(gòu)建節(jié)約型與和諧型后勤公司,。圍繞“努力辦學(xué)校,、師生和職工滿意后勤”的工作目標(biāo)，全面提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力,，使公司邁上了科學(xué)發(fā)展新的臺(tái)階,。

一、夯實(shí)基礎(chǔ),，健全制度,，建立適應(yīng)教育改革發(fā)展的后勤保障體系

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓,。管理制度的制定完善和執(zhí)行是一切工作走向規(guī)范化的基礎(chǔ),。xx年我們要加強(qiáng)管理制度的建設(shè)，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的崗位設(shè)置管理,、人事分配制度,、財(cái)務(wù)管理制度，建立相應(yīng)的臨時(shí)用工,、合同用工,、職工培訓(xùn)、崗位管理與考核等管理辦法,，逐步形成高效流暢的管理運(yùn)行機(jī)制,，提高公司的科學(xué)管理水平,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，全身心投入后勤事業(yè),。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，全面推行干部聘用制和工人合同制,，做到人員能進(jìn)能出,，職務(wù)能上能下，待遇能高能低,。實(shí)行崗位管理責(zé)任制,，以及相應(yīng)的選聘、獎(jiǎng)懲制度,，按照公開(kāi),、公正、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則，按崗聘用,，競(jìng)爭(zhēng)上崗,。建立公開(kāi)招聘、解聘和辭聘制度，暢通人員進(jìn)出口渠道,，增強(qiáng)用人制度的靈活性,。建立靈活有效的分配激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行多種分配形式和方法,，使貢獻(xiàn),、績(jī)效與收入掛鉤，充分調(diào)動(dòng)廣大后勤人員的積極性和創(chuàng)造性,。深入貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》,，加強(qiáng)對(duì)各基層單位勞動(dòng)用工的指導(dǎo)和監(jiān)督,，降低用工風(fēng)險(xiǎn),。

二、加強(qiáng)培訓(xùn),，崗位練兵,，努力打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在政治和業(yè)務(wù)兩方面入手,加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn),切實(shí)提高綜合素質(zhì)，組織大家努力學(xué)習(xí)馬克思主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,。教育職工轉(zhuǎn)變觀念,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高服務(wù)技能和水平,。樹(shù)立服務(wù)育人光榮,，行行出狀元的社會(huì)價(jià)值觀念。充分認(rèn)識(shí)和肯定后勤服務(wù)在育人工作中的地位和作用,，使廣大職工不斷清除自卑心理,，正確認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，樹(shù)立自強(qiáng),、自重,、自尊的心理，增強(qiáng)服務(wù)育人的自豪感和責(zé)任感,，充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,。組織學(xué)習(xí)勞動(dòng)法、審計(jì)法,、會(huì)計(jì)法,、票據(jù)法、合同法,、消防法,、食品衛(wèi)生法、物業(yè)管理法,、供水供電法,、住宅裝修法,、稅法等法律法規(guī)。真正使廣大干部職工人員懂得“法律是立校之本,，是我們做好后勤服務(wù)工作的最高準(zhǔn)繩”,。挖掘法律和規(guī)章制度的精神，用法律武器維護(hù)學(xué)校利益,。實(shí)施公司員工崗位技能培訓(xùn),，結(jié)合崗位練兵，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷提高職工的工作技能,。同時(shí)，要求中層干部要增強(qiáng)大局意識(shí),，增強(qiáng)合作意識(shí),。要站在公司大局上，加強(qiáng)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力學(xué)習(xí),、消化、吸收現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、現(xiàn)代科學(xué)管理體系和現(xiàn)代信息技術(shù),，不斷提高執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。

三,、科學(xué)經(jīng)營(yíng),，精細(xì)管理，提供強(qiáng)有力的后勤保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

1.抓維護(hù),，做好日?；A(chǔ)設(shè)施保障工作

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。積極配合有關(guān)部門(mén)抓緊時(shí)間做好校園基礎(chǔ)設(shè)施維修,、改造項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,。同時(shí)，對(duì)師生反映較多的維修項(xiàng)目盡快提出方案,，解決實(shí)際問(wèn)題;對(duì)日常維修做到定期巡查,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速反應(yīng),，使現(xiàn)有的后勤設(shè)施發(fā)揮最大,、最好的潛能，為教學(xué)科研和師生新生活提供保障,，為評(píng)估工作提供有力的支撐,。

2.抓治理，加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理和校園環(huán)境的綜治

繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)人員的密切合作。對(duì)學(xué)生宿舍門(mén)衛(wèi),、公共場(chǎng)所衛(wèi)生,、宿舍衛(wèi)生與安全、公用設(shè)施和家具物品的維護(hù)等加強(qiáng)檢查,、監(jiān)督和管理,。認(rèn)真總結(jié)校區(qū)宿舍管理中心成立半年來(lái)的運(yùn)行情況，積極探索適應(yīng)我院實(shí)際的學(xué)生宿舍管理模式,。進(jìn)一步加強(qiáng)校園綠化和環(huán)境衛(wèi)生整治工作,，特別對(duì)學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓,、公共場(chǎng)所等重點(diǎn)部位的衛(wèi)生要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理,，為全院師生創(chuàng)造更加整潔的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境,，為我院的評(píng)估工作營(yíng)造出更加優(yōu)美和諧的校園氛圍,。

3.抓核算,，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，劃小核算單位，健全管理制度,，強(qiáng)化各中心和項(xiàng)目的成本核算,，減少明損暗耗，降低成本,，提高效益,。在物資的集中采購(gòu)上繼續(xù)探索有效的機(jī)制和方式，加強(qiáng)成本核算,。在文印服務(wù),、綜合維修、能源管理等方面做好修舊利廢,、節(jié)能降耗,、開(kāi)源節(jié)流工作，全方位開(kāi)展節(jié)約型校園的創(chuàng)建工作,。

4.抓保健,，做好健康教育和新生體檢工作。

組織安排好新生的入學(xué)體檢,，積極開(kāi)展健康教育和防病治病工作,，努力提高全院師生的防病意識(shí)和健康水平。

四,、精打細(xì)算,，控制成本，提供強(qiáng)有力的后勤保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

1.通過(guò)宣傳教育強(qiáng)化全員的節(jié)約意識(shí)。水電是學(xué)校教學(xué),、科研,、生活的重要資源，是保證全校正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件,。水電支出是高校財(cái)政中的一項(xiàng)重要費(fèi)用,，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電,。首先,，加強(qiáng)宣傳提高節(jié)約意識(shí)，水電是商品,，使用要交費(fèi),。厲行節(jié)約，珍惜國(guó)家財(cái)產(chǎn),，愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施,，不浪費(fèi)一滴水、一度電是每位公民應(yīng)盡的責(zé)任,。通過(guò)校園網(wǎng),、校報(bào)、電臺(tái)等媒體宣傳節(jié)水節(jié)電知識(shí),，讓人們可以方便的學(xué)到節(jié)水節(jié)電的方法和竅門(mén),，更好的珍惜我們身邊的每一滴水、每一度電,。利用多種形式進(jìn)行節(jié)水節(jié)電宣傳教育,，讓廣大師生了解水是日益減少的資源，電是能源,，都是不能隨意浪費(fèi)的,，提高節(jié)能的主動(dòng)性和自覺(jué)性，形成一個(gè)全校節(jié)約的好習(xí)慣,，促使人人都來(lái)主動(dòng)消除常流水,、長(zhǎng)明燈等跑、冒,、滴,、漏浪費(fèi)現(xiàn)象。其次,，加強(qiáng)水電稽查杜絕浪費(fèi),。水電管理部門(mén)設(shè)立稽查機(jī)構(gòu)和水電安全監(jiān)督人員，對(duì)全校所有用戶用水用電情況進(jìn)行稽查,。違章用水用電者,，水電管理部門(mén)將根據(jù)違章事實(shí)和造成的后果追繳水電費(fèi),，情節(jié)嚴(yán)重的，停止供水供電;有違法行為的,，給予相應(yīng)處罰,，并設(shè)專(zhuān)人對(duì)公共區(qū)域水電設(shè)施進(jìn)行巡視，杜絕“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生,。做好水電流量分析,。通過(guò)這樣，可積累數(shù)據(jù)資料,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，堵塞漏洞，掌握規(guī)律,，挖掘節(jié)能潛力,。再次，加強(qiáng)水電管理隊(duì)伍建設(shè),，為了克服現(xiàn)有員工技術(shù)水平較低,、節(jié)能知識(shí)欠缺的狀況，通過(guò)各種方式和途徑為他們提供參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)和充電的機(jī)會(huì),，使其能從事與節(jié)能更貼近的,、更專(zhuān)業(yè)的能效分析,、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作,。

2.通過(guò)健全相應(yīng)制度促進(jìn)責(zé)任落實(shí)到人,。節(jié)約的長(zhǎng)效機(jī)制在于將各項(xiàng)節(jié)約措施制度化，各部門(mén)強(qiáng)化節(jié)約管理,，不斷完善節(jié)約工作制度,。各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè),，努力構(gòu)建節(jié)約工作長(zhǎng)效機(jī)制,。為提高節(jié)約制度的有效性和可行性，各基層單位要針對(duì)不同崗位采取不同管理制度,。從人力資源優(yōu)化,、規(guī)范工作流程、資源量化管理,、控制經(jīng)費(fèi)使用,、節(jié)約宣傳等方面進(jìn)行了具體規(guī)定,。把增收節(jié)支活動(dòng)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)工作人員,、每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，使節(jié)約工作經(jīng)常化,、規(guī)范化,。加強(qiáng)采購(gòu)管理是集團(tuán)節(jié)約工作的重要環(huán)節(jié)，采購(gòu)管理要按照《后勤總公司采購(gòu)管理辦法》,、《批量,、定點(diǎn)采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)則》、《一般性采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)則》及《供應(yīng)商管理實(shí)施細(xì)則》,，嚴(yán)格采購(gòu)程序和流程,，加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)督和制約。從細(xì)節(jié)著手,，減少消耗是節(jié)約的通常做法,。但要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，必須整章建制,。運(yùn)輸服務(wù)中心是耗油大戶,，汽車(chē)運(yùn)輸中心按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，不斷完善內(nèi)部管理制度,。嚴(yán)格要求駕駛員按照規(guī)定進(jìn)行用車(chē),，嚴(yán)禁公車(chē)私用，要求車(chē)輛夜間必須回庫(kù),。同時(shí)完善成本核算制度,，堅(jiān)持月末公示各車(chē)的行駛公里和油耗數(shù)據(jù)。環(huán)境及安全管理中心的消耗品主要是保潔用具,，他們?cè)趫?zhí)行保潔用品的管理,、領(lǐng)用制度上下功夫，完善出入庫(kù)規(guī)章制度,、用品領(lǐng)用制度及庫(kù)房管理的日常規(guī)定,。

3.通過(guò)加大投入引進(jìn)技術(shù)推進(jìn)節(jié)能改造。加大環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造力度,，力求節(jié)能減排成效。一是實(shí)施鍋爐改造,。對(duì)煤鍋爐實(shí)施改造,，全部改用天然氣等清潔、環(huán)保能源,。二是推廣使用節(jié)能新產(chǎn)品,。對(duì)用能管理難度較大的公共場(chǎng)所重點(diǎn)部位進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造,。在公共廁所槽式便池安裝節(jié)水器，在教室安裝人體感應(yīng)節(jié)電器,，在教學(xué)樓,、學(xué)生宿舍安裝節(jié)水龍頭。并在學(xué)校新建項(xiàng)目中,，大力推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù),、新產(chǎn)品，產(chǎn)生了明顯的節(jié)能效果,。三是是實(shí)行能耗分表計(jì)量,。對(duì)學(xué)校所有公共建筑重新安裝計(jì)量裝置，共安裝水表,、電表,。對(duì)公共建筑水、電表實(shí)行分戶安裝,。全校所有使用單位和住戶將實(shí)現(xiàn)裝表計(jì)量,，按表付費(fèi)。

五,、健全制度,，嚴(yán)格管理，不斷提高學(xué)校后勤保障安全管理水平

安全是天,，平安是福,。安全管理非常重要，新的一年多法并舉提高學(xué)校后勤保障安全管理水平,。一是建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度,，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全適合本校后勤的安全管理實(shí)施細(xì)則,、食品衛(wèi)生安全管理辦法,、疾病和傳染病防控辦法、責(zé)任追究實(shí)施辦法等,，嚴(yán)格制度的執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任追究,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。根據(jù)國(guó)家安全管理有關(guān)規(guī)定及要求，結(jié)合本校實(shí)際情況,，建立健全了包括學(xué)生食堂,、學(xué)生公寓、水電氣管理,、油庫(kù)管理在內(nèi)的各項(xiàng)安全管理規(guī)章,，成立突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》二是建立健全安全工作督察機(jī)制，成立自己的安全工作督察機(jī)構(gòu),，完善安全工作督察機(jī)制,，加強(qiáng)對(duì)自身責(zé)任范圍安全工作的監(jiān)督、檢查和隱患整改;三是改善后勤安全基礎(chǔ)設(shè)施,，配備完善消防設(shè)施,、防盜裝置、防護(hù)網(wǎng),、學(xué)生宿舍門(mén)禁系統(tǒng)等安全基礎(chǔ)設(shè)施,。不斷改善后勤安全設(shè)施和技防水平，確保萬(wàn)無(wú)一失,。四是對(duì)餐飲,、司爐、水處理,、水電氣維修,、醫(yī)療服務(wù)、幼兒教育等特殊行業(yè)從業(yè)人員,，實(shí)行嚴(yán)格的從業(yè)資格準(zhǔn)入制度,，必須具備國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格，持證上崗,。五是抓好日常檢查和隱患排查,。經(jīng)常性主動(dòng)開(kāi)展安全自查自糾，并積極配合學(xué)校以及上級(jí)有關(guān)部門(mén)做好后勤安全工作的定期和不定期全面檢查,，重點(diǎn)檢查電源,、電路、電器設(shè)備等是否安全;滅火器,、消防栓水帶,、安全報(bào)警設(shè)備是否完好;易燃、易爆,、劇毒,、輻射、腐蝕性等危險(xiǎn)品和貴重物品是否妥善保管;門(mén),、窗及安全防范設(shè)施是否完好;值班制度和值班人員是否落實(shí);安全疏散通道是否暢通;用電,、用火、用氣是否規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)安全隱患要立即督促整改,，直到驗(yàn)收合格為止。積極配合政府防疫部門(mén),、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督部門(mén),、疾控中心等對(duì)學(xué)校食堂,、餐廳、賓館,、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及幼兒園的食品衛(wèi)生安全及疾病防控工作進(jìn)行定期和不定期的全面檢查,、自查自糾以及問(wèn)題整改。積極配合供電局,、煤氣公司,、技術(shù)監(jiān)督局等有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)鍋爐站、高低壓配電房,、供氣站,、變壓器等重要基礎(chǔ)設(shè)施及重點(diǎn)要害部位的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查,、定期檢修,，確保學(xué)校水電氣的安全正常供應(yīng)。六是加強(qiáng)值班值守,，嚴(yán)格報(bào)告制度,。對(duì)鍋爐站、氣站,、配電房,、水泵房、儲(chǔ)水池,、油庫(kù),、食堂、庫(kù)房等重點(diǎn)單位和重要部位,，嚴(yán)格堅(jiān)持每天巡查和24小時(shí)在崗值班制度;在國(guó)家重要節(jié)假日以及重大活動(dòng),、重大事件以及特殊天氣情況下，要堅(jiān)持24小時(shí)在崗值班和每天零報(bào)告制度,。

六,、以人為本，文化注入,，全方位建設(shè)富有特色校園后勤文化

1.強(qiáng)化后勤黨建及思想政治工作,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。在學(xué)習(xí)上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大會(huì)議精神,，繼續(xù)貫徹、落實(shí)當(dāng)?shù)攸h代會(huì)精神和“”發(fā)展規(guī)劃,，切實(shí)把長(zhǎng)效機(jī)制落在實(shí)處。在組織建設(shè)上,，定期開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式多樣的黨組織生活,，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，堅(jiān)持民主集中制,，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督,。不斷加強(qiáng)黨員的教育、管理和發(fā)展工作,，發(fā)揮黨員在各方面的帶動(dòng)作用和示范作用,。積極引導(dǎo)員工中的先進(jìn)分子向黨組織靠攏，為和諧后勤建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在思想政治工作上,，加強(qiáng)員工思想政治工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)并進(jìn)行引導(dǎo),，確保員工隊(duì)伍思想團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。

2.創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、平安,、和諧”后勤,，努力維護(hù)校園安全和穩(wěn)定。在提升服務(wù)上,，開(kāi)展“星服務(wù),、新后勤”系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，著力提升后勤服務(wù)水平。在平安建設(shè)上,，開(kāi)展“平安關(guān)乎你我他,、安全工作靠大家”活動(dòng)，創(chuàng)建平安后勤公司,。

總公司加大后勤管轄范圍內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的檢查力度,，堅(jiān)持日常安全檢查與抽查相結(jié)合，每月至少檢查一次,，將安全隱患控制在最低限度,，加強(qiáng)各部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制力度。各部門(mén)繼續(xù)堅(jiān)持和完善安全生產(chǎn),、巡查制度,，做好食品衛(wèi)生安全、學(xué)生公寓安全,、醫(yī)療衛(wèi)生安全、行車(chē)安全、公司財(cái)產(chǎn)安全,、員工人身安全等工作，嚴(yán)防事故發(fā)生,。

3.開(kāi)展“后勤就是我的家”活動(dòng),，營(yíng)造和諧后勤文化和家園文化。加強(qiáng)“職工之家”建設(shè),，開(kāi)展員工宿舍評(píng)比等活動(dòng),豐富員工業(yè)余文化生活。通過(guò)生日慰問(wèn),、員工座談等活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的情感溝通,。通過(guò)發(fā)揮工會(huì),、婦聯(lián)、共青團(tuán)群團(tuán)組織開(kāi)展一系列豐富多彩的文體活動(dòng),，不斷滿足職工的精神文化需求,。組織開(kāi)展交誼舞、拔河比賽,、羽毛球比賽,、乒乓球比賽、籃球比賽等各類(lèi)活動(dòng),，進(jìn)一步增進(jìn)廣大干部職工對(duì)總公司的凝聚力,、向心力和歸屬感。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇二十二

根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定,，為進(jìn)一步搞好健康教育工作,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高廣大群眾身體健康素質(zhì)為目的,，以轄區(qū)內(nèi)居民健康為主體,，通過(guò)形式多樣的教育手段，大力開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)工作,，力爭(zhēng)20xx年下半年使健康知識(shí)知曉率達(dá)到90%,、健康行為形成率達(dá)到70%。

二,、工作目標(biāo)

(一)建立健全健康教育機(jī)構(gòu)和基層教育網(wǎng)絡(luò),，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)，認(rèn)真履行世界衛(wèi)生組織,、國(guó)家確定的宣傳日,、宣傳周進(jìn)行衛(wèi)生法規(guī),、健康知識(shí)宣傳和普及,，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項(xiàng)有益身心健康的活動(dòng)，引導(dǎo)居民把被動(dòng)的“為疾病花錢(qián)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“為健康投資”,，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力,。

(二)嚴(yán)格按照上級(jí)要求開(kāi)展健康教育講座和健康教育咨詢活動(dòng)。

(三)采取多種形式,、有針對(duì)性地向病人及其親屬開(kāi)展健康教育，住院病人相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)知曉率≥85%,。

(四)各村開(kāi)展多種形式的健康活動(dòng)，居民健康基本知識(shí)知曉率≥85%,、健康生活方式與行為形成率≥60%,、基本技能掌握率≥60%。

(五)認(rèn)真履行世界衛(wèi)生組織,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展無(wú)煙單位創(chuàng)建工作,。

三,、工作內(nèi)容

(一)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)規(guī)定

按照市衛(wèi)生局《關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的意見(jiàn)》、衛(wèi)生部《國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范20xx版》,，認(rèn)真做好健康教育的各項(xiàng)工作,。主要工作內(nèi)容如下：

1.宣傳普及《中國(guó)公民健康素養(yǎng)一基本知識(shí)技能(試行)》，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展公民健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng),。

2.居民健康教育：合理膳食,、控制體重、適當(dāng)運(yùn)動(dòng),、心理平衡,、改善睡眠、限鹽,、戒煙,、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和干預(yù)危險(xiǎn)因素的健康教育,。

3.對(duì)青少年,、婦女、老年人,、殘疾人,、0-6歲兒童家長(zhǎng)等重點(diǎn)人群進(jìn)行健康教育。

4.開(kāi)展高血壓,、糖尿病、乳腺癌和宮頸癌,、結(jié)核病,、肝炎,、艾滋病、流感,、手足口病和狂犬病等重點(diǎn)疾病健康教育,。

5.開(kāi)展食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件,、職業(yè)衛(wèi)生,、放射衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生,、飲水衛(wèi)生,、戒毒、計(jì)劃生育等公共衛(wèi)生問(wèn)題健康教育,。

(二)開(kāi)展健康活動(dòng)

20xx年主要開(kāi)展以下健康教育活動(dòng):

1.制定年度健康教育工作計(jì)劃,。

2.發(fā)放健康教育資料：

(1)下發(fā)到村級(jí)健康資料(包括健康教育折頁(yè)、健康教育處方,、健康手冊(cè),、宣傳單等)。需要收集：一是健康教育活動(dòng)記錄表,，二是資料發(fā)放表,，三是所有放的健康教育資料存檔。

(2)放置在院內(nèi)的候診區(qū),、診室,、咨詢等處的宣傳資料(包括健康教育折頁(yè)、健康教育處方,、健康手冊(cè),、宣傳單等),、統(tǒng)計(jì)發(fā)放資料的數(shù)量，填寫(xiě)一張健康教育活動(dòng)記錄表,。

(3)播放音像資料(包括錄像帶,、vcd、dvd等視聽(tīng)傳播資料),。院內(nèi)診斷室及各村衛(wèi)生站在正常應(yīng)診時(shí)間,，在健康教育室播放。需在收集：一是健康教育活動(dòng)記錄表,，二是播放音像記錄表,。

(4)設(shè)置健康教育宣傳欄。鎮(zhèn)衛(wèi)生院宣傳欄不少2個(gè),，村衛(wèi)生站不少1個(gè)，每個(gè)宣傳欄的面積不少于2平方,。宣傳欄一般設(shè)置在戶外最明顯的地方,，鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生站每季度最少要更換1次健康教育宣傳欄內(nèi)容。需要收集：一是健康教育活動(dòng)記錄表,，二是宣傳底稿,、三是制作的宣傳小樣，四是每期宣傳欄更換內(nèi)容的照片,。

3.開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng),。結(jié)合慢病綜合示范及健康生活方式活動(dòng)，需要開(kāi)展公眾各項(xiàng)健康咨詢活動(dòng),。

4.舉辦健康知識(shí)講座,。健康知識(shí)講座的對(duì)象是轄區(qū)村民，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每月舉辦1次健康知識(shí)講座,，鄉(xiāng)村衛(wèi)生室每月舉辦1次健康知識(shí)講座,。需要收集：一是健康教育活動(dòng)記錄表;二是健康知識(shí)講座底稿;三是舉辦健康知識(shí)講座的效果計(jì)價(jià);四是居民簽到冊(cè);五是講座時(shí)的圖片資料。

5.健康教育工作資料檔案管理,。鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，村衛(wèi)生站要有完整的健康教育活動(dòng)記錄，應(yīng)及時(shí)收集,，整理,、妥善保管健康教育素材、記錄,、總結(jié),、評(píng)價(jià)等資料，包括文字,、圖片,、影音文件等,，建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評(píng)價(jià),。

四,、學(xué)校、幼兒園健康教育

對(duì)學(xué)校健康教育進(jìn)行宣傳指導(dǎo),，慢病及常見(jiàn)疾病口腔保健等進(jìn)行健康教育,，開(kāi)展此教育覆蓋率達(dá)60%。對(duì)學(xué)校在校學(xué)生進(jìn)行性教育,。

五,、實(shí)施督導(dǎo)與考核

(一)督導(dǎo)考核主要內(nèi)容：計(jì)劃制定、組織管理,、經(jīng)費(fèi)使用,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果,、居民滿意度等,。

(二)考核指標(biāo)

1.發(fā)放健康教育印刷資料的種類(lèi)、數(shù)量和發(fā)放率,。

2.播放健康教育音像資料的種類(lèi),、次數(shù)和時(shí)間。

3.健康教育宣傳欄設(shè)置和內(nèi)容更新情況,。

4.舉辦健康教育講座和健康教育咨詢活動(dòng)的次數(shù)和參加人數(shù),。

5.居民衛(wèi)生知識(shí)知曉率的調(diào)查。

6.健康教育資料收集整理,。