在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇一

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇二

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下,。這個階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話,、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品,，開始懷疑產(chǎn)品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點,，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我,。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn),。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則,，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h是下一個”,。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗,。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段,。

二、電話應變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果,。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變能力,。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題,，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種,，這里著重提一點就是一定學會多問問題,，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮,。記注一句話,。“我是新人我怕誰”,。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決,。學習的最好方法就是在實踐中學習。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了,。等等。解決辦法一句話,，“多見客戶,，多總結(jié)”。有那么一句話,，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要,。同時又提到上部分提到的,，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習,。

四、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實需要技巧的,，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好,，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么,，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點,，一定要敢于提出簽單。

五,、客戶維護期

對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù),，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高,，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作,。同時提醒一點：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多,，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營銷培訓總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇三

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來,。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程,。

一:準備

心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力,。

內(nèi)容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。

在電話溝通時,注意兩點:1 注意語氣變化,態(tài)度真誠,。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

二:時機

打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”,。

三: 接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談?wù)隆＠?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話時要簡潔明了

由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見,。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重,。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的,。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇四

尊敬的王總：

您好!很遺憾在這個時候離開您,。

從20xx年10月第一次面試到如今，轉(zhuǎn)眼我在長城公司工作生活了2年,，當我拿到手上沉甸甸的3年期合同,，心情很復雜。選擇不再續(xù)簽是我鼓起了很大的勇氣和決心的,。

我依舊記得當時信心滿滿來面試的樣子,，依舊記得給我面試的丁總，林總,，焦主任親切的笑容,，甚至記得方向感不好的我在管家橋狂奔趕105班車的狼狽樣，真的歷歷在目,。王總,，你還記得嗎?我們在小食堂里面聚餐,，您讓我們這些新來大學生每人承包一道菜，我們一起吃飯,，一起笑，一起談學習談對工作的想法和對生活的態(tài)度,。我想,，這個就是我要來的地方。

時間,，真是過得很快,。看看公司墻上一幅幅生動的照片,，看看自己相機里記錄的一幕幕公司活動,，我是多么拼命地融入這個團體。從辦公室到單證到財務(wù)部,，每天樓上下的忙碌,，擦肩而過的同事，我叫的出他們每一個的名字,，那么真實而親切,，我用的努力做好自己的工作和協(xié)助他人工作。記得每個加班的晚上,，和同事一起等待客人的回復,，希望可以爭取訂單;記得我絞盡腦汁想的搞笑節(jié)目在拓展訓練晚會上讓大家眼淚都笑了出來;記得我熬夜寫年終晚會的臺詞，周末和大家一起排練,，是勤勞和汗水換來的肯定;記得我激情萬丈的喊著海企長城,，眾志成城直到嗓子無法出聲;記得跪在地上一張張貼著我們的各種照片，制作我們每期的板報;記得林偉賢老師講座上我急中生智現(xiàn)場想的一個問題,，竟得到了如此多的贊賞也許我不是的員工,，但是，我真的一直在努力,。

有太多事情,，我們一起經(jīng)歷過，每一個片段對于我們來說都有太多的回憶;有太多感謝要說,，沒有你們我不敢第一個飛過斷橋,，沒有你們我沒有那么多的激情去釋放，也不會成長那么多,。和大家說再見不是件容易的事,，我甚至不敢看你們的眼睛，你們對我很重要很重要,，我很在意每一位,，我們的團隊很優(yōu)秀很優(yōu)秀,。可是離開,，也是我必須做的選擇,。

經(jīng)濟講座，咨詢公司,，一項一項改革正在我們公司進行著,，我看見了公司做的一切;我也積極的盡一切可能的參與其中。改變不是一蹴而就的,，就像romewasnotbuiltinaday,需要一個積累的過程,，我堅信長久的發(fā)展下去我們公司遠期會很好，我相信我們的團隊和領(lǐng)導,。我看見人力資源,，員工福利很多方面都上了軌道,真心的為大家高興。能在海外集團這樣一個氛圍內(nèi)工作,，對于任何立足外貿(mào)屆的外貿(mào)人來說都是一件很榮耀的事,。我至今非常感謝公司當初選中了我，給了我這個鍛煉的機會,。

我是一個堅持的人,。從我踏進學校的大門我就告訴自己將來要成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，從進公司的第一天起我就想成為獨當一面的業(yè)務(wù)員,，我覺得其他任何的活動,、光環(huán)、榮譽都比不過做好業(yè)務(wù)來的更有成就感,?？墒欠浅＿z憾的是，2年來盡管我盡了的努力,，卻沒有為部門業(yè)績的提升帶來多大的幫助,。外貿(mào)今年整體走下坡路和國家政策的調(diào)整確實讓我擔心自己的未來，甚至質(zhì)疑過曾經(jīng)的選擇,，我想找到適合自己的平臺和今后前進的方向是我目前最重要的事情,。

我曾經(jīng)說過人生就像一場賽跑，我不想停下來,。也有人說過,，機會是留給做好準備的人。我,，想把握住我的機會,，在我年輕的時候，在我有機會選擇的時候,，在我就算失敗也可以承受的時候,，給自己全新的機會去嘗試,。

感謝您愿意挽留我，如果您這樣想的話,。我會把您的挽留當作對我的鼓勵,，堅定的走下去;我感謝您依舊認為我是可以培養(yǎng)的人，感謝您看見并認同我在公司每一天,，每一次活動所作的努力,。

我想在我年輕，精神充沛,，依舊充滿激情和干勁的時候去主動選擇新生活。前方的路其實我不太清楚,，但是對于我自己,，我充滿信心。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇五

20xx年對于鋼貿(mào)流通企業(yè)來說是困難多,、倍受考驗的一年,。嚴峻的經(jīng)濟形勢、艱難的行業(yè)困局對鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生較大沖擊,，鋼貿(mào)企業(yè)在商海無涯苦作舟的環(huán)境中咬緊牙關(guān),，克服重重難關(guān)，終于在20xx年末看到希望,，同時對20xx年的重新起航也賦予了更多的期盼,。

回顧走過來的一年，筆者對鋼貿(mào)流通企業(yè)所面臨的艱難險阻總結(jié)了以下三點,。

1.高庫存,、價格戰(zhàn)、鋼貿(mào)企業(yè)虧損普遍

上半年,，鋼材產(chǎn)能過剩明顯,，鋼貿(mào)商去庫存化壓力大增，市場進入低水平同質(zhì)化競爭和價格戰(zhàn),，企業(yè)利潤隨即大幅下降,，經(jīng)營模式表現(xiàn)出明顯的“速度效益型”特征。其中一級代理商普遍虧損嚴重,，二三級鋼貿(mào)流通企業(yè)受虧損拖累,，歇業(yè)數(shù)量比往年顯著增多。

2.現(xiàn)金流量供求不均衡,，催生信貸危機

上半年,，國內(nèi)鋼材市場供求矛盾突出，鋼材流通行業(yè)現(xiàn)金流量供求不均衡,，考驗鋼貿(mào)企業(yè)營運能力,、盈利能力和償債能力,。隨著企業(yè)常規(guī)規(guī)模擴張與信貸有效性下降之間的矛盾加劇，下半年鋼貿(mào)商跑路現(xiàn)象頻率大增,，銀行增強了對鋼材流通企業(yè)信貸收緊,，影響企業(yè)運營策略，并導致鋼價長期缺乏彈性,，市場波段操作的可行性偏低,，企業(yè)盈利能力被進一步弱化。

3.企業(yè)低風險運營盛行

下半年,，鋼貿(mào)企業(yè)為管控企業(yè)風險,，普遍采用了低庫存、快進快出的運營方式,，社會庫存量得到了有效控制,，連續(xù)4個月以上保持在低位。與此同時,，冒進的價格博弈與賭行情幾近偃旗息鼓,，即使在4季度，隨著經(jīng)濟復蘇,、“穩(wěn)增長”政策陸續(xù)出臺,，鋼貿(mào)企業(yè)運營更多的體現(xiàn)出務(wù)實性、低風險性,，與螺紋鋼期貨的激進表現(xiàn)產(chǎn)生鮮明對比,。

歷經(jīng)了20xx年的陣痛后，隨著當前經(jīng)濟的回暖,，市場運營環(huán)境雖逐步轉(zhuǎn)好,，但挑戰(zhàn)依然存在，在希望的20xx年,，我們還需注意以下2個方面,，羅列如下：

1.雖然當前國內(nèi)經(jīng)濟正逐步復蘇，但回穩(wěn)的基礎(chǔ)仍不牢固,。與此同時,，新一代領(lǐng)帶上臺展現(xiàn)出的新政風，透露出20xx年是經(jīng)濟增長的轉(zhuǎn)換期,，這對鋼貿(mào)企業(yè)而言即有風險也是機遇,，需做好準備，迎接挑戰(zhàn);

2.近幾年來,，鋼廠一直在積極擴大直銷比例,，嘗試銷售前移，鋼貿(mào)流通企業(yè)在產(chǎn)品分流上的競爭壓力不斷增大,，傳統(tǒng)經(jīng)營模式已不在適應市場發(fā)展,。因此,，轉(zhuǎn)變營銷思路、實施差異化營銷模式是勢在所驅(qū),，需創(chuàng)新銷售渠道,、走出自己的特色;

3.鋼貿(mào)企業(yè)在經(jīng)歷了后經(jīng)濟危機的幾番價格洗禮后，企業(yè)成長需考慮速度效益型和質(zhì)量效益型兩者兼具性發(fā)展,，盡可能提高對行業(yè)乃至經(jīng)濟周期性風險的抵抗能力,，增強企業(yè)免疫力。

總體來說,，無論在任何時期,，企業(yè)的運營并不是一帆風順的，只有不斷創(chuàng)新,、完善制度才能長遠發(fā)展,。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇六

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際,，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié),。

進入一個新的行業(yè),，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),，音響的構(gòu)成：音響殼體,、喇叭、高音頭,、功放,、吸音棉、鐵網(wǎng)等,。這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習,，積累,，與時俱進,。

在工作中，我可以說,，我并沒有虛度,，過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討),。在經(jīng)過時間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個世界上完美的事情少之又少,，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,，不斷的進行總結(jié)與改進,，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務(wù)員,，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ),，而且,，我，喜歡這份職業(yè),，這股動力,，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中,，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲，迎接新年,，滿懷希望!

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇七

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作,，同時也學到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

一、工作匯報

近幾年來,，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前,，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先,，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。其次，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三,、工作目標

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風上,，遵章守紀，團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務(wù),，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導,，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和最好的發(fā)展!

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇八

糖酒會做為酒類產(chǎn)物招商的"演武場"，為各類酒業(yè)諸侯所看沉,，一些曾經(jīng)或歸正在推出新品,、急于招商的企業(yè)紛紛亮相，白酒業(yè)務(wù)員工作心得,。果此,，不管是酒類新品上市推演，還是區(qū)域品牌試圖向外擴馳,，無不單愿借幫糖酒會來告竣各自的目標,。而為了實現(xiàn)招商，各個酒品城市正在糖酒會上打出本人招牌式的宣傳標語,，并制制各類噱頭來吸引人們的寄望,，就像當初秦池賣"標王"、現(xiàn)在茅臺賣"國酒"一樣,，無特點的宣傳體例和品牌定位,，分是容難讓人記祝

白酒業(yè)務(wù)員工作總結(jié)大米原漿酒，叫好不叫座,，本次濟南秋季全寫作網(wǎng)國糖酒會期間,，筆者正在麗山大酒店逢到了大連一家企業(yè)，那家企業(yè)帶到糖酒會的產(chǎn)物,，是名為莊園的大米本漿系列酒,。該酒廠正在酒店大堂和各個樓層設(shè)立的促銷扶引員及營業(yè)員的推薦和引見，以及"外國最好喝的白酒,，世界上最奇同的酒"那類宣傳定位,，是吸引筆者到其展廳參不雅并品嘗產(chǎn)物的次要啟事。說實話,，正在促銷扶引員及營業(yè)員的死力推薦下,，酒廠設(shè)正在麗天大酒店房間的展位前，卻是來了不少參展參會的客商,，大師一面品嘗那款號稱"外國最好喝的白酒"以及號稱"世界上最奇同的酒"的產(chǎn)物,，一面細心體味滅其外所具無的商機事實無多大,。不外，正在品嘗過那款莊園大米本漿酒產(chǎn)物的大大都參展客商外,，對該產(chǎn)物市場遠景比力看好者卻并不多,，從各客商品嘗過產(chǎn)物之后的神色和言論外，筆者看到了擺正在那款莊園大米本漿酒眼前的一類尷尬氣象--"叫好不叫座",。

莊園是何身世?

莊園的出產(chǎn)方,，是大連一家號稱以生態(tài)釀酒、生態(tài)類植等為從的現(xiàn)代化高科技企業(yè),，次要營業(yè)為莊園大米本漿酒的出產(chǎn)和發(fā)賣,。那家企業(yè)創(chuàng)立于1973年，曾經(jīng)無近30年歷史,，過去次要以出產(chǎn)"燒鍋酒",、"日本清酒"、"生果酒"為從,，到20xx年的時候才投入資金對園區(qū)進行,，并更新了設(shè)備，正在此根本上組建了"大連釀制產(chǎn)業(yè)園",，推出了"莊園"系列大米本漿酒產(chǎn)物,。

公司以生態(tài)釀酒為賣點，但愿借幫制制生態(tài)釀酒產(chǎn)業(yè)園來成立"前工嘗后莊園"的釀酒模式,，并從20xx年起頭投入資金,，興建"栗女苑"和"金槐花"兩個生態(tài)農(nóng)業(yè)及釀酒產(chǎn)業(yè)園，大規(guī)模類植槐花,、水稻及各類生果等，并但愿借幫綠色、無污染的資流劣勢,，釀制出具無外國文化特色的綠色生態(tài)酒,。

白酒營業(yè)員工做分結(jié)實在，據(jù)業(yè)內(nèi)人士引見,，莊園大米本漿酒從產(chǎn)物降生之日起,，就曾經(jīng)起頭進行市場推廣,，理當說,，阿誰品牌是正在外國酒界較遲開展收集發(fā)賣和借幫收集進行招商的產(chǎn)物,，20xx年前后,，公司曾經(jīng)招募過一批收集客服,，通過qq群等現(xiàn)代工具進行推廣，只是結(jié)果甚微,，且其時產(chǎn)物受產(chǎn)能,、定位,、產(chǎn)物出名度、品牌影響力等要素限制,，也無法實現(xiàn)面向全國的大面積招商，果此只能處于一類自然成長形態(tài)。

"生態(tài)"概念可否收持產(chǎn)物賣點?

經(jīng)查閱該莊園的材料，發(fā)覺其次要賣點是"生態(tài)釀制"概念,，是綠色出產(chǎn)和正在無污染外進行釀制的工藝,，是對生態(tài)資流的分析把持，是產(chǎn)物正在生態(tài)釀制下所衍生的健康、養(yǎng)分和時髦;公司強調(diào)的是高量量的自然山泉水和綠色大米等釀酒本料的自然生態(tài)劣勢,。而公司的方針,，則是創(chuàng)制和演繹外國白酒行業(yè)的一段新傳奇。

據(jù)出產(chǎn)莊園酒的那家公司引見,，其所出產(chǎn)的大米本漿酒屬米噴香型白酒,，系"選用綠色大米和100%自然山泉水為本料，融千年古法秘方和現(xiàn)代科技微生物發(fā)酵手藝為一體,，正在細心研制出的奇異配方和初創(chuàng)生態(tài)釀制工藝根本上,，經(jīng)發(fā)酵、蒸餾,、儲存,、老熟精釀而成。"除此之外,，該公司正在強調(diào)產(chǎn)物獨具蜜噴香清柔米噴香氣概的同時,，更強調(diào)產(chǎn)物的本汁、本色和本味,，強調(diào)產(chǎn)物的養(yǎng)分,、健康和美味，號稱本人沖破了守舊米噴香型白酒的局限,，并刷新了外國守舊白酒的,，由此自認為是"外國最好喝的白酒，世界上最奇同的酒",。

正在外國白酒行業(yè),，比來幾年以"概念"做為賣點曾經(jīng)形成一類風氣，無些酒企以致將概念炒做當做一類企業(yè)命運的手段,，但現(xiàn)實上，概念炒做的功效,，卻未必實的無多大結(jié)果。莊園大米本漿酒現(xiàn)正在所選擇的營銷套,，根基上也是正在玩一類概念炒做,，但較著其產(chǎn)物定位取概念炒做正在短長點上缺乏一類腳夠的收持--"好喝"只是一類標榜，"奇同"無非是一類宣傳噱頭,，而正在若何實現(xiàn)產(chǎn)物價值,、渠道價值、品牌價值等方面卻無法實現(xiàn)精準射擊,。

大大都參展客商正在品嘗過產(chǎn)物之后,，一方面獎飾產(chǎn)物的口感具無創(chuàng)新意義，一方面卻少少對其將來市場給奪明白必定的表彰和收持,，那類態(tài)度,，實在曾經(jīng)給出了關(guān)于該產(chǎn)物將來的某類猜測和判定：難以取代守舊支流白酒、消費面狹,、消費根本不腳、產(chǎn)物認知度和品牌出名度低,、品性過于暖和等由產(chǎn)物所帶來的特征,，將成為該莊園大米本漿酒正在將來斥地市場的次要妨礙，以上那些要素將大大和壓縮大米本漿酒系列產(chǎn)物的市場空間,，使"生態(tài)釀酒"概念無法收持其基于健康,、時髦等根本上的"外國最好喝的白酒、世界上最奇同的酒"那一賣點,。

將來猜測：大米本漿酒"叫好不叫座"

正在濟南糖酒會期間,，該大米本漿酒正在酒店布放的展廳并不是很好，但由于公司派駐正在各個樓層的促銷和扶引營業(yè)人員工做做得比力到位,，加之企業(yè)為產(chǎn)物打出的以"外國最好喝",、"世界最奇同"為賣點的宣傳，也實正在吸引了不少加入糖酒會的客商到公司展廳來參不雅和品嘗,。

固然酒廠設(shè)正在酒店的展廳人氣很旺,，來品嘗產(chǎn)物的賓客也是川流不息，但為數(shù)不少的客商正在品嘗過該大米本漿酒之后,，對其守舊白酒的微甜口感卻并不傷風，出格是產(chǎn)物的保量期短,、打開之后久放容難發(fā)生霉變,、貧乏保守白酒飲用時的空氣和激情、消費方針群體及定位狹狹，諸如斯類的缺陷,，讓客商正在品嘗過之后,，固然對產(chǎn)物的口感等比力對勁，但對產(chǎn)物的將來市場卻心外無數(shù),，形成了"叫好不叫座"的尷尬,。

據(jù)品嘗過該大米本漿酒產(chǎn)物的客商分結(jié),，正在將寫作網(wǎng)來市場,，無可能導致其"叫好不叫座"的啟事大體如下：

其一,，產(chǎn)物特征逛離,，品類定位不準。該大米本漿酒的次要本料是東北產(chǎn)的劣秀大米,，但其并沒無以米酒的身份面市，而是定位為"白酒",，以米酒的身板來穿白酒的衣裳,，個外的不三不四，讓人實正在難以捕摸--喜好喝保守米酒的酒平易近,，對其白酒的宣傳不傷風,，由于怕其像白酒一樣烈;而喜好喝保守白酒的酒平易近，又對其米酒的特征相,，怕其不夠份,，怕其柔無缺而剛不腳。

其二,，發(fā)賣手段單一,，結(jié)果差強人意。遲正在20xx年,，該莊園大米本漿酒就曾經(jīng)面市,，而面市之初也曾招募客服人員進行網(wǎng)上發(fā)賣及推廣，不外其推廣結(jié)果若何,，也只要企業(yè)本人曉得--客服人員正在進行網(wǎng)上推廣的時候,，但愿藉此可以或許開辟出一些保守經(jīng)銷商及團購客戶，但較著其客服人員缺乏博業(yè)發(fā)賣技巧,，由于他們除了死力推薦說本人的產(chǎn)物無特色,、好喝之外,，并無新詞。無信,，那類發(fā)賣體例恰似大海撈針,，瞎女打獵，其目標只是但愿"碰一個是一個",。除此之外,，冰嶼莊園大米本漿酒還通過連鎖加盟博賣店形式來拓展市場，雖然正在全國各地曾經(jīng)開設(shè)了700多家博賣店,，但僅僅只是"賠呼喚招呼"式的運營結(jié)果,，也讓加盟模式的將來充滿懸念。而從那次濟南糖酒會上看,，公司曾經(jīng)將發(fā)賣沉心轉(zhuǎn)到了面向保守經(jīng)銷商的招商上來,，至于招商結(jié)果，目前仍然是一類懸念,。

其三,，市場定位不準，方針群體恍惚,。該莊園大米本漿酒正在進行產(chǎn)物招商的時候,，死力強調(diào)的是其產(chǎn)物好喝、無特色,、以大米為釀制本料的差同化產(chǎn)物特征,，但恰好是那類差同化背后，產(chǎn)物所凸起的甜,、淡那兩類顯性特征,，讓其正在女性消費群體外更容難覓到知音,。不外,，正在女性阿誰消費群體外，企業(yè)所強調(diào)大米本漿酒的白酒定位,，又會將一女性消費者擋正在消費的大門之外,。

其四，營銷模式老套,，品牌根本不濟,。除了強調(diào)產(chǎn)物的差同化特征之外，大米本漿酒正在營銷上其實并無幾多新意,。先是進行收集發(fā)賣,，其后又曾經(jīng)死力推崇連鎖加盟模式，目前更是將招商沉點放正在保守渠道,，多類發(fā)賣模式的疊加,，讓人看到了企業(yè)正在發(fā)賣標的目標上的逛移不定,，而那其外，也許透射出的是企業(yè)正在對將來標的目標把握上的逛離,，是企業(yè)本身對產(chǎn)物將來所表示出來的決心和底氣不腳,。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇九

時光荏苒，離開學校整整半年了,，半年的時間,，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人,，從一名學生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸?，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘熑?，懂得擔當?shù)哪凶訚h….東嶺集團的文化和精神,，讓我改變了很多，無論是性格,、眼界,、觀念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變,。

從一個偶然的機會接觸東嶺集團開始,，一路走來，有過軍訓生涯的艱辛和汗水,，有過崗位實習的努力和認真,，有過幸留成都的激動和興奮，更重要的是,，有著這個集體的包容和培養(yǎng),，都讓我對自己工作上的信心更加強烈，讓我對自己的這份選擇更加堅持,。

正式進入東嶺集團到現(xiàn)在,，通過這階段實習、學習以及工作,，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認識,，帶著對過去的總結(jié)，帶著些許迷惑,，帶著對未來的憧憬,，在20xx年收尾之際，寫下這份總結(jié)和規(guī)劃,?；叵胱约哼@半年所走過的路，所經(jīng)歷的事,，太多的感慨,，伴隨著驚喜,，并沒有太多的業(yè)績，卻多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

分配到成都金臺公司已經(jīng)4個月了，從希望到失望再到希望,，回頭看看,，有失敗，也有成功,。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實到第一次出貨時的激動,，點點滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石,。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上,，熟悉了整個業(yè)務(wù)的流程，為后面的實戰(zhàn)做足了理論準備,，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,，學習著

溝通技巧，學習著報價方式,，學習著解決問題和處理問題的方方面面的能力,，一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導和師父在這個階段給了我很多幫助和信心?，F(xiàn)在,，隨著業(yè)務(wù)計劃的制定，我開始了真正的鋼材銷售工作,，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見,，所聞，所想的東西,，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升,，逐步實現(xiàn)自己的價值。

在工作中,，我有過虛度,，有過浪費上班時間的情況,，但是我對這份工作是認真負責的,。在以后的東嶺生涯中，我相信我會做得更好,，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長,。我也有優(yōu)缺點，一旦遇到工作上棘手的事情,，容易急噪,，甚至想過放棄這筆生意,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤,。在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好自己的工作,，也要積極配合公司財務(wù)上的工作,，讓自己快速成長起來。

以目前的行為狀況來看,，我還只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，對市場只有個大概的了解，只有少量的客戶,，對市場上的客戶認識得還不透徹,，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠，只是了解大概的市場價格行情,，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏,。知己知彼百戰(zhàn)不殆，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶,，建立起自己的客戶群體,，充分了解合作伙伴的需要，做到有針對性的銷售,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,，這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

總結(jié)20xx年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，爭取在來年重點

做好以下幾個方面的工作：依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場的變化.在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶,，詳細計劃是， 首先對龍港市場要又更深一步的認識,，要對市場上幾家起風向標作用的公司的銷售產(chǎn)品,，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的價格,，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手,。二是依據(jù)龍港市場為基點，對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己，做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶,，才會擁有財富.三是加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。另外,，還有克服自己的幾個缺點：1,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，態(tài)度要適中,，不能太低三下氣,，給自己信心。每家公司在市場上都是雙重身份,，既是買者,，也是賣者，要拿捏好這個分寸,。2,、客戶遇到問題，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。3、自信非常重要,，要時刻告誡自己,，你是最好的，你是獨一無二的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

最后，態(tài)度是工作的決定性因素,，要先端正態(tài)度,，才能做好工作，讓自己忙起來,，有市場就有需求,，深挖客戶，少量多次的去拜訪客戶,，讓他們記住你,，了解你,，從而了解東嶺,，加上公司的銷售政策和恰到好處的價格,，相信在新的一年，在姚總和張總的精心安排下,，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。 感謝張總給我的信心和浩哥對我無論是生活還是工作三的幫助，我一定會以積極主動,，勤奮,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。爭取在明年業(yè)務(wù)工作中,，努力奮斗，做到每個月銷售20xx噸鋼材的目標.

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十

我自**年**月**日入職公司,，履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù),，在您的正確領(lǐng)導下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年,。通過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,，月平均銷售量885噸,，利潤總額53x60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓,，秉承實事求是的原則,，我對個人工作總結(jié)作如下報告：

一、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購、銷售,、回款過程中,，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路,，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去,。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導者的身份將事情壓下,，而是通過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤,。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧,。

二、幾點不足

首先是為人的不足,。

1,、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利,、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在x年7,、8,、9月,，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜,。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異,，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過,，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

二是做事的不足。

1,、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強,，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風險意識不強,。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷,。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底,，僅僅是對其規(guī)模,、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解,，并沒有通過對客戶進行細致的觀察,，也沒有對其信用度,、供應渠道、銷售渠道,、中小企業(yè)融資渠道作進一步的了解,。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面,，在今后的工作中，應該做的是,，沒做實地考察絕不賒銷,，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則,。

2、對包括供應商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠,，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強,。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路,，而且會是一個長期的過程,。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績,，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題,，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險,，而把風險控制在最小的范圍之內(nèi),，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重,。

3、對客戶心態(tài)的判斷不夠,。對已經(jīng)合作一段時間的供應商和客戶,，我會輕信他們,。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和判斷,。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況,。這都會造成公司一定程度的損失,。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一,。很多時候我都是按程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場,，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的,。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況,。

三,、工作失誤

20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴重的失誤,，是東莞拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的,，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障,。看似萬無一失,，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤,。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞銷售量達到操作以來的最高,，貨款也像前幾個月一樣,，雖然有拖延，但拖延的時間并不長,，而且也按合同支付了利息,，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠,，為了節(jié)約費用,，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進行經(jīng)常性的實地了解,。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因,，同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職,。

失誤二：東莞作為一個月生產(chǎn)能力只有20xx多噸的廠,，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元,。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計,，遠不足以成為放量的依據(jù),。在其經(jīng)常拖延支付貨款時，我沒有對其供應渠道進行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下,，賒銷250萬元,，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現(xiàn),。

失誤三：當東莞拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時,，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款,。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn),，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間,。這是單方面一味的相信客戶,，簡單對客戶寄于希望,，在其多次的違背承諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱,。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施,，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤,。在今后的工作中,，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法,，采取相應的有效措施解決問題,。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機,。

四,、工作業(yè)績

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù),，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié),，提高每個月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏,。在入職伊始，我對個人業(yè)績的預計值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間,，月平均利潤達到8萬元至10萬元,。但我只完成了自我預計最底值的60%。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗,。

回顧一年來的實際工作情況,，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高,，在制定目標之初,，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化,、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗和操作方式進行采購和銷售,，銷售量和利潤一直得不到提高,。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈,，沒有找到更好的銷售出路,。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,，感覺有力沒法使,、沒處使。

綜上所述,，我在20xx年的工作業(yè)績微不足道,，相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤,、失職和存在許多嚴重和必須重視的問題令我反思深省,。有許多不足之處需要改正、加強和完善,。相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里,，我將做好工作計劃，努力讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十一

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導,，認真學習，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的以來,，電信深入貫徹黨的的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力、影響力,。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習，在學習中成長,。20xx年1月開始,，我服從領(lǐng)導安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習，在此次學習中,，領(lǐng)導給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會，領(lǐng)導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導諒解沒有對我做出責備。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十二

1,、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下,，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元,，完成年計劃300萬元的52%,，比去年同期增長126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個百分點。

2,、市場管理,、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3,、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家,，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場,，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店,，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星,、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品,。

4、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“酒”的認知度,，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,，其中煙酒門市部及餐館門頭29個,，其它形式的廣告牌6個,。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進行匯總分析,，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作,。

二,、明年工作打算

盡管在今年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成,，并向350萬元奮斗,。

1,、努力學習，提高業(yè)務(wù)水平

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導,、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

2、進一步拓展銷售渠道

**市場的銷售渠道比較單一,，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的,。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3,、做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性,，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,，以便應對各種市場情況,，并及時調(diào)整營銷策略。

4,、與經(jīng)銷商密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體,。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚,，聽他抱怨，先不能解釋原因,，他在氣頭上,，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白，剛才的火不應該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋,，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十三

時間過的飛快,，為期一個月的實習結(jié)束了，在這段時間里,，實習充實了我的學習生活,，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習,，我感觸頗多,，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考,?；叵肫疬@兩個月的生活，一個人在新的環(huán)境里,，應付新的人際關(guān)系,，本來就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏,，這兩個月來真可以用艱辛來形容了,。還好這一切我都挺了過來，相反這些困難讓我更加的了解自己,、堅定信心,，也讓我從中得到了深刻的認識。以后我就是社會上的一份子了,，責任也將越來越重,。

實習，顧名思義,，在實踐中學習,。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候,，我們需要了解,，自己的所學需要或應當如何應用在實踐之中,，因為任何知識都源于實踐，歸于實踐,，所以,，要將所學付諸實踐，來檢驗所學,。然而,，我們當然不希望實習僅止于此，那就太狹隘了,。

(實習單位簡介)

我的實習,，其實是工作。在這兩個月中,，有太多太多的感觸,，一時竟不知道從何說起。在此次實習中,，我感悟頗多：

(1)堅持學以致用

我的工作是在公司的商務(wù)部見習外貿(mào)業(yè)務(wù),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員，算是與專業(yè)對口工作的不二選擇了,，而且我們曾于大三進行過tmt模擬實習,，對外貿(mào)流程有一定的了解,。然而經(jīng)過在商務(wù)部一段時間的工作,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜,、間接,，通常是我在別人的實際操作中領(lǐng)會到了自己所學理論的重點及要旨,。值得慶幸的是在兩個月的時間里，公司的同事領(lǐng)導給予了我熱情的指導和幫助,，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。

(2)加強英語及專業(yè)知識的學習

對于外貿(mào)人員而言,，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識,，而且還必須會用英語與外商交流,、談判及寫傳真、書信,。如果專業(yè)英語知識掌握不好,，就很難勝任工作，甚至會影響業(yè)務(wù)的順利進行,。因此,，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎(chǔ),。

(3)要有堅持不懈的精神

作為在校生,，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭,。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄,。

再者,，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事,，承受能力差的同學很容易放棄,。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤,，一定要改正錯誤,，吸取經(jīng)驗，爭取不再犯;如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴,，領(lǐng)導有比我們更大的壓力,，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會,，要學著“宰相肚里能撐船”,，成大事者心中必能納百川。

我只身一人在外工作,，剛開始的幾天覺得工作無聊,，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭,，但是轉(zhuǎn)念一想,，我已經(jīng)把行李帶過來了，絕不能就這樣回去,，不能做一個逃兵,，于是我堅持下來了,，一個月，兩個月……通過了這段時間的磨練,，再加上四年遠離家鄉(xiāng)的大學生活,，我的獨立性越來越強。我相信,，以后不管走到哪里,，我能很快地適應新的環(huán)境，這對于我自身是一項難能可貴的技能,。

(4)要虛心學習,，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題,，有很多是我們所不懂的,，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時,，我們也不要怕犯錯,。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊,，重要的是知錯能改,。如此循序漸進，一定能夠得到實質(zhì)上的提高,。

(5)要確立明確的目標,，并端正自己的態(tài)度

平時，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標,，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作,，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度,，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握,。因此,，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說,，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習,，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識中很多的不足,，并為今后的學習指明了方向,，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。在學校的tmt模擬實習中,，我每次填單總是填不完整,，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯也沒關(guān)系”的態(tài)度,，時常不認真對待單據(jù),，經(jīng)過這次的訓練，我已經(jīng)可以獨立正確熟練地填制一些進出口常用單據(jù),。

經(jīng)過兩個月的工作,，我的英語技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高,。這次的實習讓我懂得只有通過刻苦的學習,，加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手,，應對自如,。

在實際操作中，我深刻體會到,，國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,，涉及面廣，除交易雙方當事人外,，還涉及商檢,、運輸、保險,、金融,、車站、港口和海關(guān)等部門等,。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十四

時間飛快,，我的實習將要結(jié)束，實習充實了我的學習生活,，我學到了許多書本上無法體驗的知識,。通過實習，我感觸頗多,，得到許多新的認識,，對許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會上的一份子了,，責任也將越來越重,。我是在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是學習設(shè)計和跑業(yè)務(wù),，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護,。

一,、 實習時間、地點

時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

地點：x公司

二,、實習目的與任務(wù)

實習目的：

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學習奠定初步的知識,。

2.通過本次實習 使我能夠親身感受到有一個學生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程

3.通過本次實習對我完成畢業(yè)實習論文起到很大借鑒作用,。

實習任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺,，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系,，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù),，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤,。

三 、實習要求

嚴格遵守實習紀律,，積極參加各項實習,，不無故不參加實習，不遲到不早退,，實習過程積極思考,，積極提問;實習過程做好實習筆記;實習時，盡量做到最好,，不做有損大學生和學校形象的事,。

四 、實習形式

以頂崗實習為主以及參加公司組織的培訓,。

五 ,、實習內(nèi)容

時間飛快，我的實習將要結(jié)束,，實習充實了我的學習生活,，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習,，我感觸頗多,，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考,。以后就是社會上的一份子了,，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習,，我在公司主要工作是學習設(shè)計和跑業(yè)務(wù),，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。下面是我對公司的簡單介紹。

香港電子有限公司成立于20xx年,，經(jīng)營有世界各國名牌廠家的集成電路及其它電子元件,，產(chǎn)品廣泛應用于民用、工業(yè),、軍事等不同領(lǐng)域;總部設(shè)在中國香港特別行政區(qū)，在深圳,、長沙等城市設(shè)有直屬分公司,。 xx公司擁有專業(yè)的銷售人員以及出色的工程技術(shù)專家，一貫以快速回應客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)為基礎(chǔ),，為客戶提供與應用需求最緊密結(jié)合的解決方案,，從而降低客戶的開發(fā)與應用成本，使xx公司與客戶在互利中共同成長,?！罢\實守信、質(zhì)量第一,、價格合理,、交貨快捷” “實力雄厚，資源充足,，庫存真實”我們的目標：成為中國電子元器件現(xiàn)貨頂級供應商,。

為了提高公司效率，增加公司利潤,，公司注冊了3個公司名,，分別是hk bmc electronics co.， ltd. ,，pb group co,， ，hk potential electronics co.,，ltd,。因為客戶對象是歐美，我也有我的英文名字stef.我主要是做hk bmc 這個公司,，做環(huán)球資源與中國制造的平臺,，最后十幾天，我參與pb group 參與ic 銷售,，在tbf 上報價.

3月3號,，我開始了為期2個月的實習。本次實習是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實習為主,，生產(chǎn)實習是學習的一項重要環(huán)節(jié),，通過此次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,、自主創(chuàng)業(yè)等知識,。

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的order inquiry給業(yè)務(wù)部,，做一些細節(jié)上的了解,。

2.報價：業(yè)務(wù)部及時回復客人查詢，確定貨物品名,，型號,，生產(chǎn)廠家，數(shù)量,，交貨期,，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等,，performa invoice 給客戶做正式報價,。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase order,。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后,，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃,。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按"出口合同審核表"的項目如實填寫,，盡可能將各種預計費用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的,，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后,，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進,。

6.下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知， 通知工廠按時生產(chǎn)： 6.1：如果是l/c付款的客戶,，通常是在交貨期前1個月確認l/c已經(jīng)收到,，收到l/c后應業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證,，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障,，及其他可能的問題,，如有問題應立即請客人改證。 6.2：如果是t/t付款的客戶,，要確認定金已經(jīng)到賬,。 6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行d/a等方式收匯等,，需經(jīng)理確認,。

7. 驗貨 7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨,。 7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前,，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃劃部,。 7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系,，預約驗貨時間,，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠,。

8.制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件(應由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員),。

9.商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品,，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同,，發(fā)票等商檢所需資料,。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢,。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條,。

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機會,， 帶著興奮和激動,，我開始了我的實習工作。以下是我的實習報告總結(jié),，敬請各位提出寶貴意見,。 時間流逝,，我的實習將要結(jié)束，最先,，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里,，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識,。通過實習,，我感觸頗多，得到許多新的認識,，對許多問題多了深一層次的思考,。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作,，生活都有了一個全新的體驗,。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重,。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十五

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下，本人認真落實“三個代表”的重要思想,，學習貫徹黨的精神,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，依托主業(yè),，面向市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把構(gòu)建學習型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤虼?，我十分注重政治理論的學習,，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學習貫徹黨的精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè),，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準一致的目標，各司其職,、各負其責,，不推諉、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風廉政建設(shè)做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時，向他們及時傳達上級有關(guān)政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓,，以起到警示作用,。同時，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進行理想信念和黨性,、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風扎實，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學科技、學理論,，提高職工全面素質(zhì)。

二,、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1,、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機構(gòu),。今年,，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò),。機構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4,、加強會計核算，提高財務(wù)管理水平,，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作,。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn),、負債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預算管理、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導精神,，加強各項工程建設(shè)的核算工作，嚴格內(nèi)部手續(xù),，防止跑,、冒、滴,、漏,，。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全責任目標。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”,、“安全第一，預防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書,。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作。在黨的召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失。

三,、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來,，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務(wù)的同時，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場,、負重前進，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司,、洛陽、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場,，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大,。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務(wù)好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場,，積極參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設(shè),、多項安裝裝飾、通信管道工程,，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元,。此外，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,，目前兩項工程都在積極進行施工籌備,，預計總產(chǎn)值1x萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求,。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程,，規(guī)范,、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標準化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字,。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設(shè)計、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),。 20xx年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項,，審定金額 萬元,，未決算工程 項,，預計收入在 萬元。綜合商業(yè)公司,，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機,。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門,，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調(diào)研和預測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《20xx—20xx年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字,，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細致，圓滿完成了公司領(lǐng)導及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù),。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù) 項,，決算工程 項，決算金額 萬元,，新增加通信管道 孔公里,，光纜 芯公里，電纜 對公里,，新建桿路 桿公里,。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作,。今年共完成 余項工程的材料供應工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動,、聯(lián)通,，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動,、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額 萬元,。

四,、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè),，促進公司健康發(fā)展。 今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針,，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件、職工生活,、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風廉政建設(shè)責任制，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,，積極推進民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想,。特別是認真組織學習貫徹黨的精神,，在公司廣泛開展了“學文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,，通過豐富多彩,、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導建設(shè)學習型企業(yè)，抓好中層干部的培訓工作,。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此，公司積極倡導建設(shè)學習型企業(yè),，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓,。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓,，培訓重點放在學習企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。通過學習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。一年來,，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,，物化于行動之中,。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳,、文體娛樂,、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時，認真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活,。

總之,，一年來，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督,，帶領(lǐng)職工積極進行各項改革。由于計劃周密,，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定,，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。并在自我發(fā)展,、自我完善、拓展經(jīng)營空間上,，邁出了可喜的一步,。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。這就需要我在思想上,、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下,，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十六

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作,，它促使我不斷的進步,，讓我在磨練中不斷成長。

一年的時間很快過去了,，在這繁忙的一年里,，我在公司領(lǐng)導、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下,，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進一步的提高,，圓滿地完成了銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足,，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)驗與教訓,，對本年度的工作總結(jié)如下：

一：樹立正確的世界觀,，勇于進取，積極向上

20xx年,，我始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作,，正確處理與客戶之間的關(guān)系,，把工作重點放在客戶上，以提高我對工作本身的認知程度,。細心學習同業(yè)人員的長處,，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教,，主動接受同事的意見,，不斷改進工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學習,，勇于實踐,，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通,，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間,。

二：立足本職，循循善誘,，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商,，大方面堅持公司的制度,，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作,，最終經(jīng)銷商認可了我,，起到了“橋梁”的作用。

2,、觀察市場,，了解其變化，結(jié)合本公司的情況,，對經(jīng)銷商進行耐心的分析,，幫助其排除雜念，樹立信心,。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作,。

3、熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三：嚴格計劃,，保證效率,，精益求精

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作。同時,，為了提高工作效率高,，認真履行工作計劃,，在具體工作中不斷修正，為此,，我在工作中不斷學習營銷理論知識,，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應有的貢獻,。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛,，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易，盡善盡美的工作更不容易,，作為銷售人員,，要想做得比別人更好，必須具有：

第一,、“營銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人,。“一切成功都源于好的心態(tài)”,。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài),。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?

1、用你的行動去影響你的心態(tài),。心態(tài)決定思想,，思想決定觀念，觀念決定行為,，行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運,。

2,、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的,。消極的詞語必然會帶來消極的行為,。

3、心懷感激,，不要抱怨,。要有感恩之心。感恩家人,，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?感恩老師，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導,，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事,、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外,，不會給自己帶來加分，只有扣分,。抱怨就像是公交車上的“呵欠”,，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕,，不會起到一點作用,。

4、學會自我激勵,。成功學上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己,，也是同樣的道理?！案呤帧辈粫蛞粫r的成功而沾沾自喜,，不會因暫時的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀;對于心態(tài)好的人來說,，太陽每天都是新的;你很少聽到他抱怨,，他解決問題的方法永遠比困難多;當別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會;

第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮,，愛學習,、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了勤奮,，永遠不可能成功,。英語里有“no pains，no gains”(不勞無獲);古語里有“勤能補拙是良訓,，一分辛勞一分才”,。看看身邊業(yè)績好的人,，哪個是懶蛋?所以,，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞,，并盡力做到,。學習是一種基本的能力?！白x書讀人讀事”,。向同事學習，向領(lǐng)導學習,，向客戶學習,，向每一個人的優(yōu)點學習，你就是集大成者,。

第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員,。只有做過多個市場的營銷員,，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成過多個市場的人,，才能說在某一個或幾個方面頂尖,。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。

第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人,?！皼]有溝通,，就沒有營銷,?！?/p>

第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員,。激情能夠感染人，激情能夠傳遞,。

第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗,，只相信主動。

第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的,。

第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的,。悟性就是那客戶談判時的最關(guān)鍵的一句話，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感,，是鋪貨時的賣點提煉,，是終端銷售時的“臨門一腳”

五：揚長避短，不斷反思

1,、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學會做人才是做好銷售工作的基礎(chǔ),，向客人推銷時絕不做虛假宣傳、不誤導客人,，向客人明明白白售卡,，讓客人開開心心消費。

2,、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才,，但一個人有口才他一定是個人才,，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方面的書籍，鍛煉自己的語言表達能力,，并牢記公司實行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉之以情、動之以理”，讓公司滿意,，讓客人滿意，實現(xiàn)銷售上的雙贏,。

3,、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識新朋友，不忘老朋友”,，這也是做人的一個準則吧,，我認為售卡工作也是如此，將客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié),，恰恰是我們工作的開始,，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值,。

4、 加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙,，分清要事和次事,，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人,。比如有一次我正在向新客人推銷卡,，而在這時有一老客戶消費完出來要結(jié)賬,，那么我就讓新客人稍微等候一下,，先自己看一下辦卡詳情表,，然后快速引導老客戶結(jié)賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人,，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重,，也變相的起到了促銷的作用,。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了,。

記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批,，自己心里也感覺到十分的委屈，正值高峰,，就餐客人確實多,，實在沒有什么好辦法，這時應該怎么辦呢,，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙,，然后自己迅速行動，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置,，當客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動時,，火氣已經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解,，但脾氣大點的客人大吵大鬧影響很不好,，先讓客人消火靜下心來是當務(wù)之急，其實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯,，而是想彰顯一下自己的身份,，這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧。

5,、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn),、是責任，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現(xiàn)時,，此時對客人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕,，會讓客人有一種被騙的感覺，讓自己失信于人絕不是一個成功的銷售員所應該做的,。

以上是我近期的工作報告,，也算是我個人的一點心得體會吧，說的不對的地方還請領(lǐng)導多多批評指正，在以后工作中我一定更加嚴格要求自己,，在領(lǐng)導的教導下苦練銷售技能,，讓自己早日成為一名合格的有競爭力的銷售員。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十七

時間飛逝,，歲月如梭,，20____年不知不覺已經(jīng)過去，20____年已經(jīng)來臨,?；赝^去，我們在過去的一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，也存在一定的不足,，展望未來，我們相信我們會在新的一年有一個更大的突破和挑戰(zhàn),。下面是我對我20____年的總結(jié)和對20____年做的一個規(guī)劃,。

20____年是一個奔波的一年同時也是一個收獲的一年，在這一年里,，我先是由麗水調(diào)往寧波,，然后又由寧波調(diào)往麗水。由于從樂清調(diào)往寧波是公司當時的一個戰(zhàn)略計劃,，寧波市場對于溫州公司是一個空白市場,，之前沒有任何基礎(chǔ)，所以主要是過去開發(fā)新市場,，后來由于種.種原因,，公司還是放棄了寧波這片市場，在寧波的這段時間沒有做出很好的成績,。下面我主要就我在麗水工作的一段時間做一個總結(jié),。

自從5月份從寧波調(diào)往麗水，已經(jīng)在麗水待了7個月,。剛來麗水的時候,，麗水的業(yè)務(wù)正處于最蕭條的狀況，業(yè)務(wù)銷量一度降到了20____年的狀況,。由于人員調(diào)動過于頻繁,，客戶對我們也產(chǎn)生了質(zhì)疑，形勢相當嚴峻,。在這期間,，我也好幾次想過放棄，我們的激情和信心也極度受挫,。針對這種情況,，張總給我們麗水區(qū)的所有人員做了思想工作和悉心指導,，我們麗水區(qū)人員的激情再次被點燃，團隊氛圍也很融洽,，大家緊密團結(jié)齊心協(xié)力,，業(yè)務(wù)終于開始有所提升，到了11月份,，我們終于突破麗水,，銷售達到了歷史新高。

在麗水工作的這段時間,，我們的客情關(guān)系也較之前的一段時間有了一個很好的提高,。我們麗水區(qū)不僅銷售達到了一個新高，我們的客戶開發(fā),，客戶流失控制的還是比較好的,，中藥器械也是增量了不少，京豐總代銷售也是比較好,，這跟我們麗水區(qū)的每個業(yè)務(wù)精英是離不開的,，正是他們把客情關(guān)系做的比較融恰才有的成績。

總之,，20____年我覺得我還是得到了一個很好的鍛煉，我的銷售技巧和銷售方法得到了一個比較大的提升,，承壓能力也較之前更強,，團隊建設(shè)和管理也有所進步，責任心也更大,。

20____年新的一年也是一個很具有挑戰(zhàn)的一年,，我想在新的一年我應該要從以下幾點出發(fā)，爭取把麗水的業(yè)務(wù)更上一層樓,。

1 市場細分化管理,， 把麗水的市場重新劃分，讓麗水市場做到最大化的精細化管理,，提高每個人的人均效能和爭取市場最大化的銷售份額,。

2客戶細分化管理，根據(jù)客戶的合作狀況,，對客戶進行分層管理,，對潛力比較大的客戶重點關(guān)注和最大化的支持，極力培養(yǎng)成我們的忠實客戶,，對忠實客戶,，我們要進一步維護，使我們______成為麗水市場的主流供貨單位,。

3 努力找品種,，加強和采購的雙向溝通，針對麗水比較暢銷的品種重點關(guān)注，多做市場品種調(diào)查,，力爭做成麗水市場的最佳服務(wù)商,。

4 加強辦事處業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管和指導，對辦事處業(yè)務(wù)人員的日常出勤進行嚴格管理,，提高辦事處業(yè)務(wù)人員的銷售技巧和銷售能力,。

20____的成績已經(jīng)屬于過去，20____年已經(jīng)來臨,，讓我們用最大的激情來迎接20____的到來,，我們已經(jīng)準備好了，相信20____年將是一個更加豐收的一年,。

延伸閱讀：醫(yī)藥公司工作總結(jié)怎么寫

時至年關(guān),，又到了總結(jié)一年來工作優(yōu)缺點的時候了。還記得在研究生階段,，每到年底導師就要求我們認真總結(jié)一年來的工作成就和不足,，這其中包括發(fā)了多少paper，參加了多少次大型學術(shù)會議,，實驗進展推進多少,，自己有哪些失誤等等。雖然現(xiàn)在的公司并不要求每一個員工都做年終總結(jié),，但是這種優(yōu)良傳統(tǒng)我還是很好的繼承下來,，認真的在工作中執(zhí)行下去。當我把長達20頁的年終總結(jié)報告放在區(qū)域經(jīng)理面前的時候,，經(jīng)理的眼光中不僅僅傳遞出對我工作態(tài)度的滿意,，也讓我對下一年的工作充滿了更大的信心。

年終總結(jié)其實是非常重要的,。對于醫(yī)藥職場人來說,，年終總結(jié)一般包含以下的內(nèi)容:

1、工作上的成就

1)客戶情況:包括客戶拜訪的頻次,，老客戶關(guān)系的維護程度,，新客戶開發(fā)的進展和數(shù)量;客戶關(guān)系的縱橫分劃，客戶潛力量和目標量的差比分析,，客戶分級管理的層次和力度等,。

2)市場情況:包括分管市場的產(chǎn)品銷量，任務(wù)量完成情況,，競品與自方產(chǎn)品的市場環(huán)境對比或改善情況等,。

3)活動情況:包括組織、主持,、參與的大,、中,、小型活動的次數(shù)和收獲，以及在這些活動中客戶的主,、客觀感受和關(guān)系增進程度等,。

4)產(chǎn)品或培訓情況:主要包括一年來自己所轄產(chǎn)品知識的掌握程度，接收公司或第三方培訓機構(gòu)培訓的情況等,。

5)其他:包括總部職能管理,，區(qū)域業(yè)務(wù)主動協(xié)助，同事關(guān)系維護,，收入同比,、環(huán)比增長情況等。

2,、工作上的不足

關(guān)于工作上的不足對比工作成就的五點做客觀評價,，其中主要的是:任務(wù)是否完成，主,、客觀原因如何?活動參與是否積極有效,，活動目的是否達到?客戶關(guān)系是否穩(wěn)重有深?分管市場是否掌握明了等等。

3,、自己的思想動態(tài)

很多人認為,，工作總結(jié)主要總結(jié)工作上的得失即可，關(guān)于自己的想法不用特別提出,，其實如果在年終總結(jié)報告上面講自己的想法提出來,，不僅僅可以增加領(lǐng)導對你的認識，更能讓自己充分的了解現(xiàn)在的工作狀態(tài),，甚至能決定著自己是否還要繼續(xù)這份工作，可以避免自己少走彎路,。

其中主要包括:自己對現(xiàn)在工作的態(tài)度是否積極?現(xiàn)在工作的薪資是否滿意?自己是否想增加任務(wù)量或分管?如何看待現(xiàn)在區(qū)域或公司整體業(yè)務(wù)情況?有無具體可行的建議或意見?是否想過跳槽?是否還堅持現(xiàn)在的工作狀態(tài)等等,。

4、來年的規(guī)劃

工作總結(jié)的目的是為了對來年的工作做一個好的指引,，所以對于工作總結(jié)報告來說,，對來年工作作出具體的規(guī)劃或期望是必須且重要的。

對自己來年的規(guī)劃那么就要在上述報告的基礎(chǔ)上,，將優(yōu)點繼續(xù)放大,，將缺電盡量縮小。此外,，還需要表明自己在來年工作上的一個適當?shù)牧慷?。比如在跳槽的前提下，待遇期望漲到什么層次?職位是否期望能夠達到某個階段?在打算跳槽的情況下,，問自己是否準備好?是否繼續(xù)現(xiàn)有性質(zhì)的工作?如果不那么自己的swot分析是否充分?自己需要從哪些地方努力等等(當然有跳槽打算的時候,，工作總結(jié)書也可以成為自己的辭職報告書,，如果你是因為薪水跳槽，那么這樣一份辭職報告書勢必會讓你現(xiàn)在的領(lǐng)導認為你是一個責任感強,、有理想抱負的人,，領(lǐng)導如果認為你有必要增加薪水挽留，他就會考慮)

其實上述的總結(jié)報告不僅僅適用于醫(yī)藥職場,，對很多職場來說都大同小異,，關(guān)鍵的幾點就是:

1、對工作進行客觀評價;

2,、對自己進行客觀評價(自己的目標是否還明確;自己做事做人是否都已經(jīng)達到一定層次)

3,、對未來進行充分的預期。做好上述幾個方面,，那么足以讓大家保持飽滿的熱情憧憬下一年的工作!

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十八

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的一線人員,，合理的薪酬體系能充分調(diào)動業(yè)務(wù)代表的工作積極性，原先干多干少一個樣,、干與不干一個樣的大鍋飯制度已經(jīng)被干多拿得多,、干少拿得少的制度徹底更替，至于業(yè)務(wù)人員到底該拿多少?企業(yè)在發(fā)薪水的時候究竟發(fā)多少?這需要企業(yè)建立一套行之有效的薪水制度,。

“買力”和“賣力”市場永遠是矛盾的,，但決非不可調(diào)和，而調(diào)和的關(guān)鍵點就是制定一套合情合理的薪酬體系,，它是留住人才,、維持企業(yè)發(fā)展的原動力，筆者根據(jù)多年服務(wù)眾多企業(yè)的經(jīng)驗,，總結(jié)出六套薪水制度,，其中前三種薪水制度比較常見，而后三種薪水制度目前也有不少企業(yè)正逐步施行,。

1,、 高底薪+低提成

以高于同行的平均底薪，以適當或略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎勵,，該制度主要在外企或國內(nèi)大企業(yè)中執(zhí)行的比較多,，國內(nèi)某家電企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪為4000，提成為1%,。屬于典型的高底薪+低提成制度,。

該制度容易留住具有忠誠度的老業(yè)務(wù)代表，也容易穩(wěn)定一些能力相當?shù)娜瞬?，但是該制度往往針對的業(yè)務(wù)代表學歷,、外語水平、計算機水平方面有一定的要求,，所以業(yè)務(wù)代表不容易輕易進去,，門檻相對高些,。

2、 中底薪+中提成

以同行的平均底薪為標準,，以同行的平均提成發(fā)放提成,，該制度主要在國內(nèi)一些中型企業(yè)運用的相當多，該制度對于一些能力不錯而學歷不高的業(yè)務(wù)代表有很大的吸引力,。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長期發(fā)展,，主要受中國傳統(tǒng)的中庸思想所影響，比上不足比下有余,。目前打部分國內(nèi)企業(yè)采取的是這種薪水發(fā)放方式,。

3、 少底薪+高提成

以低于同行的平均底薪甚至以當?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠟榈仔綐藴?，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎勵,，該制度主要在國內(nèi)一些小型企業(yè)運用的相當多，該制度不僅可以有效促進業(yè)務(wù)代表的工作積極性,，而且企業(yè)也無須支付過高的人力成本,，對于一些能力很棒、經(jīng)驗很足而學歷不高的業(yè)務(wù)代表有一定的吸引力,。

最具創(chuàng)新的是國內(nèi)某保健品企業(yè),，該企業(yè)走的是服務(wù)營銷體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障(450元)+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比(10%)

這種薪水制度,，往往造成兩種極端,，能力強的人常常吃撐著，能力弱的常常吃不著,。

4,、 分解任務(wù)量

這是一套比較新的薪水發(fā)放原則，能夠公平地給每個業(yè)務(wù)代表發(fā)放薪水,，徹底打破傳統(tǒng)的底薪+提成制度,。

某公司共10個業(yè)務(wù)代表，在20xx年4月份制定的銷售任務(wù)50萬,，那么每人的平均任務(wù)是5萬，當業(yè)務(wù)代表剛好完成屬于自己的任務(wù)額5萬的時候,，就拿到平均工資3000元,，具體發(fā)放方式有一個數(shù)學公式可以計算：平均薪水×完成任務(wù)÷任務(wù)額=應得薪水。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇十九

一,、本年工作概況

我自xx月xx日其加入公司,，至今已經(jīng)有6個月的時間了。這半年的工作經(jīng)歷從工作地點上來說基本上可以分為兩個時間段：

(1)x月x日到x月x日,，這段時間我在蚌埠項目部參加阿爾卡迪亞藍天城二期的交房及售后維修工作,。在此期間的主要工作內(nèi)容為:管理工地庫房,，指揮工人做現(xiàn)場維修等。這是我第一次接觸門窗方面的知識,，一開始什么都不懂,。在現(xiàn)場工長郝工和安工的安排下，我暫時管理工地庫房,。在對庫房的整理及進出材料的管理過程中,，我開始對門窗的一些相關(guān)配件有了

以前有了進一步的提高：①前期的分戶驗收工作讓我對窗戶的安裝規(guī)范有了一定的認識，為以后的安裝管理工作提供了一定的理論依據(jù);②之前在x項目部從事的主要是維修管理工作,，而現(xiàn)階段則更側(cè)重于安裝方面,。門窗安裝對于我來說是一個新的領(lǐng)域。所以工作的過程也是我向高工和工人師傅學習的過程,。作為一個施工管理人員,，要熟悉安裝方案，但也應根據(jù)工程實際和甲方的要求有所調(diào)整,，比如說吊線時,，為防止主體傾斜而造成的外窗邊延線與主體不平行，垂直吊線改為順直吊線;再比如說,，實際中在確定窗框安裝水平位置時不能嚴格按照方案那樣從50線統(tǒng)一找水平位置,，因為主體的施工往往與圖紙有差，同時衛(wèi)生間,、廚房與各室的情況還不一樣;③試驗為我的日后工作提供了寶貴的工作經(jīng)驗,。就目前我對淋水試驗的認識來講防水應注意兩點：一是，打膠一定要嚴格控制,，主要包括內(nèi)外墻膠,、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠,、平開扇下框內(nèi)打膠等,。如果膠打得不夠仔細勢必為以后滲水滿下隱患，且滲水點難以查明;二是,，窗扇與框搭接量和防雨條的設(shè)計及窗框的加工精度,，若搭接量小、防雨條過厚,、加工后拼縫過大,，也會造成滲水現(xiàn)象，且難以處理,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過這一段時間的工作學習，我的專業(yè)知識有了很大提高，同時我對自己和公司也有了進一步的認識：

(1)工作初期,，由于是初次接觸門窗方面的工作,，對專業(yè)知識比較陌生，所以在工作時難免犯一些低級的錯誤,，工作效率也比較低;

(2)做現(xiàn)場工作對交流溝通能力有較高的要求,，而我這方面我還有所欠缺，需在日后的工作中進一步加強;

(3)在實際施工中,，要圖紙與實際尺寸相結(jié)合,，不可偏信一方。比如說在新儒苑12#樓窗框安裝過程中,，我發(fā)現(xiàn)有一趟轉(zhuǎn)角窗因到場缺少轉(zhuǎn)角拼管而無法安裝,。在向車間索要時沒有實際測量而是直接按照圖紙報的尺寸，結(jié)果出現(xiàn)了5公分的偏差,，造成了一定量的損失,，這些都是以后嚴禁發(fā)生的;

(4)在施工質(zhì)量的要求上還不夠嚴格，到目前為止兩苑的窗框安裝的垂直度部分還存在問題,，在玻璃安裝之前還需做進一步的調(diào)整;

(5)鑒于文承苑的淋水試驗經(jīng)驗,，建議加大平開扇搭接量，更換防雨條,，同時盡量減少拼接;另外,，鑒于文承苑的維修經(jīng)驗，對于50平開扇也不宜采用原來的防雨條,，不僅防水效果不好,，還造成扇關(guān)不嚴，為以后維修造成一定的麻煩,。同時在推拉窗的窗型選擇及尺寸選定上也要慎重考慮,，若扇長寬比過大，很容易造成扇推拉不穩(wěn),，后期維修較難處理,。

以上是我在半年的工作中所總結(jié)的一些問題和認識，畢竟見識有限,，于公于私,，若有不當之處還望大家批評指正。

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇二十

在大三的學習生活中,，實習是不可缺少的一部分,。在實習期間可以把在學校學到的外貿(mào)知識應用到實際當中。在理論與實踐相結(jié)合的時候,，能夠更快更好的體會到理論的精髓所在，體會到理論與實踐的區(qū)別,。從而鞏固自己所學的知識,，增強發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題的能力,。從而做到理論與實際的融會貫通,。

20xx年元旦，正式開始了我夢寐以求的實習生活,。在老師的引薦下,，我來到了青島*公司實習。這是一家專門出口針織品的外貿(mào)公司,，成立于20xx年,，由最初簡單的針織服裝發(fā)展到現(xiàn)在的浴巾、毛巾,、嬰兒爬服,、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成現(xiàn)在遍布法國,、日本,、克羅地亞、意大利等歐,、亞國家的客戶規(guī)模,。公司成立時間雖然很短，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶數(shù)量上來看,，公司都有著突飛猛進的進步,。我雖然來公司的時間不長，但是在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下和同事的感染下,，自己對工作都始終抱著極大的熱情,，深深的體會到自己責任的重大。在自己積極投入工作的過程中,，不管是為人處事方面,，還是工作方面，自己都是受益匪淺!

我所實習的這家公司是一家小公司,，員工不超過20個人,。麻雀雖小，可是五臟俱全,。公司員工各司其職,，竭盡全力為公司效力。現(xiàn)在回想一下,，我還是很慶幸自己在一家小公司實習的,。因為在小公司我才能做更多的工作，承擔更多的責任，才能更好的鍛煉自己的能力學到更多的東西,。

我和師傅主要負責法國客戶,。這個法國公司比較大，經(jīng)營產(chǎn)品的種類很多,，包括針織服裝,、梭織服裝、珠寶,。青島代表處主要負責服裝的采購,，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前,，會就付款方式,、貿(mào)易術(shù)語、違約等各個方面的條款先簽訂一份協(xié)議,。在以后的合作中,，我們只需對產(chǎn)品報價，只要我們的價格與客人的目標價相近,，就可以接到客人的訂單(po)所以對于這個客人來說,，對于客人每一季產(chǎn)品的報價是至關(guān)重要的?？腿藭谛乱患鹃_始的時候陸續(xù)通過郵件發(fā)來幾十個款的報價,，同時會通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報價不僅要低,，還要找到這種面料,，才可以拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多,，而且匯率不斷的降低,，同時國內(nèi)也存在通貨膨脹。用句通俗的話來形容現(xiàn)在的形式,，就是人民幣在國內(nèi)不值錢,，在國外很值錢。這就給我們報價加大了難度,，如果匯率估算錯誤,，就會帶來損失。

訂單確定以后,，我們就會與工廠聯(lián)系,，給工廠下訂單、簽訂國內(nèi)的購貨合同,。接下來就會提供色樣,、布樣,、產(chǎn)前樣、確認樣等樣品,。很多樣品都要經(jīng)過一次次的修改才能滿足客人的要求,。每一次提供樣品以前都要認真體會客人關(guān)于樣品的要求，這樣才能保證樣品一次通過,。收到樣品意見以后要準確無誤的翻譯并且傳達給工廠。有時會因為錯誤理解客人的意見,，錯誤的傳達給工廠,，都會給工廠和自己造成很大的損失。

這個客戶的交貨時間很分散,，幾乎每個周都會出貨,。我每周四都會為了報關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠，貨代,，場站之間,，也是我最忙的時候，恰恰也是我學到東西最多的時候,。記得有一個周我們出了兩個大柜的貨,。這些衣服并不是一個款式，有嬰兒的,，有大童的,，還有女大人的。海關(guān)對于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求,，所以這些衣服一共要申請7個出口許可證,。每周四上午是報關(guān)時間，為了保證貨物順利通關(guān),，我周三就早早的把報關(guān)所需的箱單,、發(fā)票、合同都做好了,，也通知報關(guān)行過來取單據(jù),。本來以為這次可以很順利的報關(guān)?？墒菆箨P(guān)行收到單據(jù)沒多久就打電話告訴我一票報關(guān)單里只能包含一個許可證,。沒有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份?？蓜倓偘研薷暮蟮膯螕?jù)傳給報關(guān)行,，他又打電話告訴我說，許可證上的價格是最低限價,，發(fā)票和合同上的價格必須低于許可證上的價格,。我當時一聽就有點慌,，貨代要求我們必須周四報上關(guān)，否則就給我們甩貨,。沒辦法我又急匆匆的該好價格,，還好這次沒有什么問題順利通關(guān)了。這個周四過的是我實習生活中最最緊張的一個了,。但是我也從中吸取了很多教訓,，也學到了很多知識。

首先,，一個報關(guān)單只能包含一個出口許可證,。其次，出口許可證的價格是最低限價,，發(fā)票和合同的價格不能低于出口許可證的價格,。因為我們和客人簽訂合同的價格包含客人的傭金，所以我們在保管的時候就會把這部分傭金扣除,。但是我們在申請出口許可證的時候是用含傭價申請的,。既然出口許可證是最低限價，以后自己再申請出口許可證的時候就應該注意這個問題,，給自己減少不必要的麻煩,。俗話說吃一塹長一智，經(jīng)過這次,，自己以后要學的更加仔細更加認真,。如果遇到不確定的問題，一定要提前咨詢有關(guān)部門,，給公司減少不必要的花費,，給自己減少不必要的麻煩。再次,，粗心和浮躁在工作中都是要不得的,，自己一個小小的失誤有時會造成客戶的索賠，有時造成單證不符,，導致已已經(jīng)報上關(guān)的貨物刪單,。看似不經(jīng)意的馬虎,，造成的后果都是嚴重的,。雖然在學校里已經(jīng)學了很多關(guān)于報關(guān)和制單的知識，但是真正應用起來發(fā)現(xiàn)自己學到的知識和實際應用有很大的差別,。在公司里雖然有的人學歷沒有自己高,，但是也不應該輕視他們，他們的經(jīng)驗是我們多少年的學校生活所學不到的,。時時刻刻都應該保持謙虛謹慎的態(tài)度,。

作為公司的新人,，出差是讓我最興奮的事情。在我看來,，出差是一件很好的差事,，既可以到外面欣賞風景，見到很多平時都不曾見過的新鮮事物,，又可以不用整天悶在辦公室里,。所以一有出差的機會，我就會特別高興,。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實并非如此,。我們出差主要是帶著客人的驗貨員到工廠驗貨，驗貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時出貨,。碰到?jīng)]有問題的貨還好說，可是有時候工廠的貨做的很急,，就會出現(xiàn)油污,、斷線、忘記縫洗標的問題,，這些問題都還是小問題,，讓工廠的師傅修補一下就可以出貨了?？墒怯械墓S大貨生產(chǎn)時擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色,，即使他們這樣做是為了衣服的美觀，是出于好意,，可是并沒有經(jīng)過客人的確認也是不允許的,，是要遭到客人索賠的。出現(xiàn)這種嚴重的情況,，讓工廠重新修改是不可能的,。這就要靠我們對衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌，能夠當場作出判斷這樣的貨出口以后不會遭到索賠,。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了,，在客人驗貨的時候我也會在旁邊認真的看著。

看客人是怎樣驗貨,，主要檢查衣服的哪些方面,，認真的記在心里，在檢查工廠送來的樣品是也注重看這些方面,，確保每一次出貨都萬無一失,。師傅帶我驗過幾次貨，我了解了大體流程以后,，現(xiàn)在就是我自己帶著客人驗貨了,。得到了師傅的認可,，肩負起這么重要的責任讓我十分興奮。有一次我自己帶著客人驗貨就出現(xiàn)過一次狀況,。那次我?guī)Э腿巳ヲ炓慌⊥膖恤,，衣服后面的領(lǐng)開口處扣子的定位需要用消失筆，這個消失筆的筆跡在7天以后就會消失,?？墒怯捎谶@批貨趕得太急，我們驗貨的時候才過了一天,，消失筆的筆跡自然不會消失,。當時驗貨員就問我怎么這里還有消失筆的筆跡呢?我從來都沒有聽說過消失筆，對于這個問題我也無從下手去回答,。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了,。我回公司問了師傅才知道消失筆筆跡會在7天之后就自動消失。如果我早知道這個問題的話,，就不會出現(xiàn)這種問題了,。為了防止以后在出現(xiàn)這種問題，自己也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識,。

五個月的實習生活,，看似很長，可是一眨眼的功夫就過去了,。從剛開始的不諳世事,，到現(xiàn)在的得心應手。剛?cè)牍?，一切都顯得那么陌生,，做什么事情心里都沒有底氣，不能放開去做,。有很多新的東西需要自己去學習和適應?，F(xiàn)在想想人在社會上就是需要適應不斷的變化，適者生存,，自己只有去適應社會,，社會卻不會去適應你。只有適應了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率,，作出成績,。作為公司肯定不會需要一個不會創(chuàng)造效益的人。經(jīng)過幾個月的磨練和適應,，現(xiàn)在的我對工作已經(jīng)得心應手,。每天都會實現(xiàn)安排好當天的工作，把工作按照輕重緩急分配好,，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了,。完美的結(jié)束一天的工作只是我現(xiàn)在的目標,，以后我會給自己樹立更高的目標，只有在不斷追求完美的過程中,，自己才能變得更加完美,。在今后的工作中，我會謹記老實的教誨,，不斷的的完善自己,，用一顆感恩的心去回報每一個幫助過我的人。

時間流逝,，我的實習將要結(jié)束,，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里,，實習充實了我的學習生活,，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習,，我感觸頗多,，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考,。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作,，生活都有了一個全新的體驗,。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重,。我是在一家外貿(mào)公司實習,，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護,。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細節(jié)上的了解,。

2. 報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復客人查詢,，確定貨物品名，型號,，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量，交貨期,，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶做正式報價,。

3. 得到訂單：經(jīng)過洽談,，收到客戶正式的訂單purchase order,。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計劃,。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后，制成銷售訂單,，交給部門進程員跟進,。

6. 下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)： 如果是t/t付款的客戶,，要確認定金已經(jīng)到賬,。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián),。

7. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進行查驗,，是否能用,，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進行驗證的,，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的,。

8. 制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件。

9. 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10. 確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進入公司自然少不了要辦公,，辦公相對來說是比較程序化和正式化的,。首先，要遵守的就是時間,，準時上下班,，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面,，一坐就是好幾個小時,。其次，要適應辦公的氛圍,，基本上辦公的時候還是很嚴肅的,，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復印，打印,，傳真沒有想象的容易,。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 sales confirmation,，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的,。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行,。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件,。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當朋友再談生意,。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼,。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天,，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象,，對業(yè)務(wù)員來說,，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師,?？蛻舻谋г箲敱灰暈樯袷サ恼Z言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：一,、提高客戶的滿意度,，二、增加客戶認牌購買傾向,，三,、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始,。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓,，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記,，那就是從失敗中獲得的教訓,，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買賣不成也決不是客戶的過錯,。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候,，又窮又苦,，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力,。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的的好好的,，突然就來一句，那就不要談了,，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生,。

在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學著去適應去克服,。

兩個多月的實習很快就過去，加上在學校實習的一個星期,，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺,。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗,，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦,，但是前景很好,。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事,。以后的路還很長,，要學的還很多，我希望能夠走好每一步,。

在我的實習期中,，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候,，這一切我都一直努力地去克服,，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為,，有志者事竟成,。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去!

電話業(yè)務(wù)員工作報告 電話業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容篇二十一

時間流逝,，我的實習將要結(jié)束,，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里,，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識,。通過實習,，我感觸頗多，得到許多新的認識,，對許多問題多了深一層次的思考,。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗,。以后就是社會上的一份子了,，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習,，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù),，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部,，做一些細節(jié)上的了解。

2. 報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復客人查詢,，確定貨物品名,，型號，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量,，交貨期，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等,，并做好performa invoice 給客戶做正式報價。

3. 得到訂單：經(jīng)過洽談,，收到客戶正式的訂單purchase order,。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單,，安排工作計劃,。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后，制成銷售訂單,，交給部門進程員跟進,。

6. 下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)： 如果是t/t付款的客戶,，要確認定金已經(jīng)到賬,。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián),。

7. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進行查驗,，是否能用,，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進行驗證的,，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的,。

8. 制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件。

9. 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨,。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10. 確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物,。

選擇進入公司自然少不了要辦公,，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先,，要遵守的就是時間,，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功,。我們每天都是坐在電腦前面,，一坐就是好幾個小時。其次,，要適應辦公的氛圍,，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印,，打印,，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好,。熟悉 sales confirmation,，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難,，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行,。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件,。