總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇一

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，理解我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速、準確,，業(yè)務量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一向擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂,，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念,，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇二

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20--年上半年主要工作事項做一小結，同時,，將下半年的工作安排報告如下：

一,、上半年工作總結

1、文明優(yōu)質服務工作

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結合的鮮明特色,。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20--年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月，但從上半年的服務檢查結果看,，我行的服務質量和總體水平,，已經有了明顯的改善和提高。

上半年,，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動,，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點說明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待,、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響,。

4、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項工作仍在進行中,。

今年5月，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作。

5,、黨務工作

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,，上半年,，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關工委的入黨培訓。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè),，擬納新人選已呈報分行黨委。

6,、企業(yè)文化建設工作

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20--年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3,。8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20--年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后,，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二,、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但,，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強,。

2,、在省行舉辦的20--年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

一,、加大組織存款力度，增強資金實力,，鞏固存款開門紅成果,。

第一,，我部對存款工作早部署,、早安排，強化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭,，確保存款工作順利展開。

第二,，行黨委的正確領導,，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領下,，在客戶部,、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度,，抓系統(tǒng),、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政,、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學校,、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重,。截止20--年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。

第三,，提高服務檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務出效益,、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈,。結合市分行,、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務,，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施,，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務,，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領導決策提供重要依據(jù)。

第四,，完善激勵機制,，加大考核力度，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵,，充分調動員工組織存款積極性。

二,、加強信貸結構調整,，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結合上級行的要求,，進一步加強信貸結構調整，有進有退,，有所為,，有所不為。

第一,，加大市場開發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶,，加強對優(yōu)勢產業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向為煙草,、學校、交通,、煤炭,、農業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產業(yè)領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款--億元,，主要有龍巖卷煙廠投放--億元,，--公司--萬元--學院--萬元，--實業(yè)--萬元,，---萬元,。

第二，建立淘汰機制,，堅決淘汰劣質客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產業(yè)、行業(yè)和產品領域,，特別是國家明令禁止的五小產業(yè)等,。結合清非工作要求,，我部及時召開外勤會議,，明確清非重點。對賴債戶,，經綜合排隊,，依法起訴，力爭訴一筆,、勝一筆,、收一筆。

二,、堅持從嚴治行,，經營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。

我部狠抓基本制度落實,，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任,，嚴格按規(guī)章制度,，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作,。信貸管理上,，我部堅持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險,，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作,。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn),。

三、大力推進黨建工作和精神文明建設,。

第一,，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建,，抓好黨建促經營,。我部在提高素質、完善結構,、強化管理,、健全制度、增強團結等方面下工夫,，使營業(yè)部增添內在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后,，認真履行好一崗雙責,，抓好黨員教育管理、三會一課,、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部,。第二，把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設,，提高我部文明優(yōu)質服務水平和知名度,，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經營,。第三,，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向--,、--,、--學習活動，爭取物質明,、精神文明雙豐收,。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號,，通過內強素質,、外樹形象，文明優(yōu)質服務水平進一步得到提高,。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質服務水平離我們自己的要求尚有差距,，如員工素質離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作,，力爭素質進一步提高,，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階,。

四,、存在問題及不足。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅----,，信貸總量大，事物性工作多,。我部將通過調整充實外勤人員隊伍,，來加強客戶經理管理，切實規(guī)范加強客戶經理水平,，積極拓展業(yè)務,。

20--年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富,、何桂萍,、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學習榜樣,。牢記上級的要求，在管理上有新舉措,，業(yè)務上有新發(fā)展,，思想上有新突破，力爭業(yè)務經營上新臺階,，精神文明建設再豐收,。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇三

20__年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領導的正確領導及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初領導安排的任務目標，以更扎實的工作和更有效的措施,，以服務求創(chuàng)新,，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，認真落實上級下達的各項工作任務,。通過全體員工共同努力，使各項業(yè)務有了很大進展?，F(xiàn)對20__年工作完成情況總結如下：

一,、20__年工作目標完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標完成情況

1、各項存款持續(xù)增長

20__年初,，蒲西所結合聯(lián)社下達的各項任務,，科學分解，責任到人,，通過全社員工上下一心,，共同努力，較好的完成聯(lián)社下達的存款任務,。截止20__年10月底存款時點余額19369萬元,，較年初考核基數(shù)增加3770萬元，完成當期計劃目標的145%;日均余額為19272萬元,，較考核基數(shù)增加3673萬元,，完成當期計劃目標的202%。

2,、電子銀行業(yè)務逐步上升

在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下,，我社員工給予高度重視,，經過大家共同努力電子銀行業(yè)務逐步上升。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬元,，較年初增加1541萬元,，已超額完成目標任務;自助設備穩(wěn)定運行，方便客戶非工作時間取款,、轉賬,。按照聯(lián)社科技部門要求，對手機銀行,、網上銀行進行對外積極宣傳,，使他們更愿意接受并使用農信社的這些新興業(yè)務。

(二)主要工作措施

1,、服務質量明顯提高,，攬儲力度加大。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位,、個體工商戶進行業(yè)務宣傳,，大力攬儲，大力改進柜臺服務,。柜臺服務是面對顧客的第一線,，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此,，信用社在柜臺服務中,，切實將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上,、服務三農”之觀念,，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來,，滿意而歸,。同時，保持營業(yè)室的整潔,、舒適,，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換殘,、破幣,，盡力滿足顧客需求，贏得了顧客好評,。

2、組織員工積極學習,，建設合規(guī)文化,。以合規(guī)執(zhí)行為契機，加強合規(guī)文化知識的學習，并定期討論如何建設好合規(guī)文化,，深刻認識到合規(guī)建設對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義,。同時，在工作中,，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己,，做到“人人講合規(guī)，處處顯合規(guī)”,，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍,，促進了我社業(yè)務發(fā)展。

3,、內控管理明顯加強,，全員遵紀守法和自我保護意識提高。認真落實各項安全保衛(wèi)工作制度,，針對我社實際,，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識,，不斷加強內部管理和風險防范工作,，為經營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。

4,、加大對員工的培訓力度,，提升員工綜合素質，特別是通過業(yè)務知識培訓,，使得我社員工學習積極性很高,，提高了業(yè)務操作的熟練性，服務質量進一步提高,，員工素質有很大改進,，團隊意識，凝聚力進一步增強,。

二,、工作中存在的突出問題和困難

(一)創(chuàng)新意識還不夠,，在辦理柜臺業(yè)務時,，不能夠靈活運用，開拓創(chuàng)新,，使本所工作沒有得到突破性的進展。

(二)有些內部規(guī)章制度沒有真正落實到位,，只是流于形式，管理工作不夠嚴格，有些地方仍存在安全隱患,。

(三)對外協(xié)調能力需進一步加強，需要增進客戶對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶對銀行工作情況不了解,，導致很多客戶對銀行工作人員的誤解,，從而阻礙銀行工作的順利進行,。

三,、20__年度重點謀劃項目和擬采取的工作措施

20__年我們在工作中也遇到了前所未有的困難，從客觀上看，縣城資金相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動性較大，存款不夠穩(wěn)定,，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致。20__年我們將認真分析形勢,，明確工作重點,，扭轉工作的被動局面。在今后的工作中，我們主要從以下幾個方面入手：

(一)穩(wěn)定儲源,，競爭客戶,。加強對資金市場信息的收集，充分發(fā)揮人熟,、地熟,、情況熟的優(yōu)勢扎扎實實地做好吸儲公關工作，盡可能地為優(yōu)質客戶,，提供優(yōu)質高效的服務,，穩(wěn)定優(yōu)質客戶群體,。

(二)實施“差別化服務”舉措,，重點抓住優(yōu)質客戶。為了適應金融業(yè)務多元化和多功能化的要求,，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢，從網點入手,，注意歸集,、整理,，建立客戶信息基本庫,。根據(jù)客戶對銀行貢獻份額大小,，進行細化分類,，建立優(yōu)質客戶群體檔案,，以便有區(qū)別地進行“級差”服務,。

(三)多與聯(lián)社,、其他網點溝通，去粗取精,，吸取好的工作經驗，讓本網點發(fā)展壯大,，以適應現(xiàn)在日益激烈的金融市場,。

(四)為員工提供知識更新平臺，提高員工對新業(yè)務熟練掌握能力,，加大業(yè)務學習力度，以最專業(yè)的素質讓客戶信服,。

(五)全面落實聯(lián)社的各項安全保衛(wèi)工作安排,。每月組織員工們學習各項安全保衛(wèi)制度，重點對現(xiàn)金,、重要空白憑證,、計算機、自助存取款機等管理,。

四,、對全縣農信社工作的意見建議

農村金融格局的多元性、開放性,、競爭性不可逆轉且日趨增強,。面對日益加劇的競爭壓力，農信社唯有改革自強!在新環(huán)境中,，銀行如何設計新的理財產品,，如何發(fā)展我們的理財產品,，信用社理財產品的單一及缺乏，嚴重影響農信社存款,，這相對于其他銀行,，我們則處于劣勢，所以,，為爭取更多的客戶,，我們必須適應市場競爭，改革創(chuàng)新,。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇四

20xx年,，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一,、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產品,。

二、認真學習

提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平20xx年,，我認真學習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透,，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績。

三,、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎。

20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇五

20__年是__農村商業(yè)銀行歷極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風,，__農商行得到了巨大的發(fā)展!回首20__年,，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作,，完成了自已應盡的工作義務,，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結：

一認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關,，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險,，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策,，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度,，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習,，一年來,，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做,，什么不該,，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明,，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

二工作認真嚴謹,，該自已做的從不推諉,，高質量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義__農商行上市之后,，特別今年以來,，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質,，提升服務水平的各項措施,。通過學習，我舉得收獲的是思想上的轉變,。作為柜面人員來說,，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象,。我們對客戶多一分的關懷和理解,，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性,，也增強了自覺,、規(guī)范服務的意識。

四努力加強自身學習,，提高各方面素質,，為應對新的工作環(huán)境作好準備

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同,，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累,，更新和探索,。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳,、幫、帶”,，用我的經驗彌補他們

工作上的不足;另一方面,，我要加強新知識,、新技術的學習，要跟得上發(fā)展的需要,，這也是在20__年需要加強的方面,。

20__年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求,，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農村商業(yè)銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，嚴以律已,，刻苦工作,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇六

轉眼間,，我與分行已經攜手走過第三個年頭，也經歷了第二個完整的會計年度,?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與分行共同成長,。

20xx年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部。20xx年是不平常的一年,，今年截至20xx年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值,。今年主要的工作有：

1,、堅守崗位，時刻牢記崗位職責,，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中,。

本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統(tǒng)計分析崗位,。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平,，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險,，深化對國際結算的理解。

2,、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務管理制度,、產品流程。

“和諧發(fā)展,、共同成長,、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經深入我心,，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經營的安全性、合規(guī)性已經變得愈加重要,。因此,，在生產中一定做到有章可循，有章必循,。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產品操作流程后,，積極學習領會文件精神,，并依據(jù)我行實際,，擬定實施細則,，推動客戶經理運用，并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導,。

為加強我行非貿易和個人外匯業(yè)務的管理,，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業(yè)務管理流程》，結合我行業(yè)務實際情況,，制定我行《中信銀行分行非貿易及個人外匯業(yè)務實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調配合作用，促進了我行非貿易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經營,。

3,、積極響應分行國際業(yè)務條線檢查，配合會計部門組織轄內外匯業(yè)務的培訓和執(zhí)行情況自查,，對外匯新政策變化進行及時的傳導，保障外匯經營合規(guī)性,。

“外匯無小事”,，當前經濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變,，為適應客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓,。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營業(yè)部,、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92,。3%的優(yōu)秀成績通過考試,，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經營權限創(chuàng)造了必要條件,。

同時,，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿易融資專項檢查，積極協(xié)調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經過一個多月的努力，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質性問題,，有些小的瑕疵均已經完成整改。

4,、根據(jù)國際業(yè)務經營情況對各經營機構進行統(tǒng)計分析,，并督促完成考核指標。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核,，落實支行和客戶經理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務經營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務到期情況,、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領導的指示，落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經理業(yè)務到期續(xù)做,，積極建設結算渠道,，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。

5,、認真對待外部數(shù)據(jù)報送,，保證數(shù)據(jù)報送質量。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報送，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質量,。尤其是在結售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準確,、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關,。

6、勤于總結,，工作中多思考,，時常多想幾個為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時,，也不斷產生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文,，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經濟的機制分析-以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年。分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務素質的盡快提高,，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務產品的組合,、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責,。

分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關,，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近,，要勇于擔當,。”眼前的成績是暫時的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明天,。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇七

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20_年主要工作事項做一總結。

一,、工作總結

1,、文明優(yōu)質服務工作

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，20_年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構,，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從20_年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平,，已經有了明顯的改善和提高,。

20_年，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構,，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點說明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵，20_年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于20_年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項工作仍在進行中,。

20_年5月,，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作,，并于5月底，完成了訂購合同的簽署,，和全行_多名員工的量體工作,。

5、黨務工作

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內各黨支部,，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關工委的入黨培訓,。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè),，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6、企業(yè)文化建設工作

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20_年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結束后,，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二,、工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強。

2,、在省行舉辦的20_年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇八

時光如梭,，來到咱__銀行已一年多，在這段時間中,，在領導和同事們的關心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結：

一,、負責分管領導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗,、空調等電源電器設備,。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作,。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負責分管樓層會議室及__樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等),。

五、文件管理工作：負責內部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復印、掃描的文件等,。

六,、負責我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20__年__月__日，經領導審核批準,，我行已發(fā)文共__份,。

七、負責對總行qd,、內網通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容,。截止20__年__月__日，我行已收__社,、__處,、__局等上級部門重要文件共__份。

八,、負責做好周報的收集工作,。

九、負責辦公用品的入庫,、領用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二,、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調管理工作,。截止20__年__月__日,。我行共召開重要會議__場，大型營銷活動__場,，組織培訓__場,，組織大型考試__場，接待上級檢查組__次,。

十四,、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外,，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

二,、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結經驗，并用心向領導,、同事請教,、學習

三、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲

1、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果,。

2、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手。

3,、責任心加強,，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成。

五,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細致,。

六,、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

轉眼間20__年的年末就到來了，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時間,，該給自己這一年來的工作好好的總結一下。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了,，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結：

一,、業(yè)務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,，在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們,。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學習如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài),，質的服務態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結出來，這些都不過是輔助,，真正的做好,，還是要靠著大量的經驗和心態(tài)上的準備。

二,、工作方面

一年以來,，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題的,，還是老年客戶,。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口,，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任,。

來詢問的人中,，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思,，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵。

三,、總結

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長。現(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶提供的服務!

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇九

20xx年已經到來，回顧過去的一年,，我收獲頗多,。在領導和同事的關心、幫助下,，通過自身不斷努力學習,，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：

一,、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來,，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境,。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務操作流程,，勇于發(fā)現(xiàn)問題,，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教,，學習他們的先進經驗和知識,，提高自身素質。

二,、工作學習方面

在建行的這一年里,，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務,，比如：人民幣存取款,、開立個人結算賬戶、同城交換等,。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細,。每一個帳號,，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。

除此之外,，每當有新的有關行內發(fā)文和視頻培訓,，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處,。學習制度、理解制度,、在制度的要求下辦事,，把握全方位的知識，了解政策變化,、行業(yè)風險,，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長,，說短也不短,。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。在這一年,，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值,、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn),。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加強學習的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務,，完成行里的各項指標,。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步，征取更好的工作成績!

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十

時間的飛逝,，總是在不經意間完成,，個人的成長卻是跌跌撞撞，滿坑滿谷的事情,。20xx年就在無聲無息中飄然而過,，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了,。回想這不平凡的一年,，的確使我受益匪淺,，所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結，以便更加鞭策自己,，不斷努力,，不斷進步。

今年我的工作主要是對公開銷戶,，銀行承兌匯票的復核,，貼現(xiàn)業(yè)務，對公網銀的開銷戶,，對公貸款的發(fā)放，法院查詢凍結扣劃,，貸記卡的保管等,。作為一名入行一年多老員工，新業(yè)務的學習是我最喜歡的,，在這個柜我學習到了對公七天通知存款,，對公活期轉定期的辦理，從剛開始時的手忙腳亂,，到現(xiàn)在的從容面對,。在這個柜讓我最深的感觸是，同事間的配合時尤為重要的,，在工作中我們總是可以很好的協(xié)

調起來,，每當遇到簽票或是貼現(xiàn)業(yè)務多的時候，我們幾個柜之間總能互相幫助,，不推脫業(yè)務,，這樣讓我們的效率提高了很多。所以很感謝同事們對我的幫助,。

在這一年中我也出現(xiàn)過一些差錯,，對于自己不細心的毛病，事后我也自己做過反思,，對于避免類似的問題也想到了一些解決的方式,，在面對客戶的時候，多些詢問,，多替客戶想想,，也許就是避免差錯出現(xiàn)很好的方式。錯誤并沒有讓我害怕,，而是讓我更加勇于面對工作中的問題,，我用積極心態(tài)去面對工作中出現(xiàn)問題,。聽從別人的建議，虛心接受別人的幫助,，虛心請教,，把不會的變成新知識，把新知識變成自己熟知的知識,，這才是我們必要的成長,。

今年我們參加了兩年一度的業(yè)務技能比賽，我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距,，自己在業(yè)務知識方面是很欠缺的,。在明年的工作中，我一定加強自己業(yè)務技能的練習,，加強自己業(yè)務知識方面的學習,，努力向最全面的綜合柜員靠近。

新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據(jù),決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭當優(yōu)質文明服務標兵.加強在柜臺營銷的力度,，努力營銷存款,，貸記卡，個人企業(yè)網銀還有pos機,，努力為支行的發(fā)展做出一定的貢獻,。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十一

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代,，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率,，用心配合領導和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十二

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至12月31日,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十三

農銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農”字特色,、機制靈活,、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農村精品銀行的承諾,，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農村鄉(xiāng)鎮(zhèn),、直面農民的優(yōu)勢，抓住國家服務“三農”、擴大內需,、提振經濟的機遇,，不遺余力服務“三農”,。一年來,，全行總資產5868萬元，各項存款384萬元,，各項貸款415萬元,，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到1%,，圓滿實現(xiàn)了存貸雙增,、質量提升、保本微利,、安全經營的目標,。

一是找準定位，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農民自己的銀行”形象,。

為踐行“貼近農民需求,，貼身服務農民”、“立足城鄉(xiāng),，面向市場,，服務三農”的經營理念，創(chuàng)建伊始,，除采用傳統(tǒng)的宣傳單,、報紙、電視等宣傳模式外,，該行員工還利用休息時間走村串戶,，深入村委會、村民小組和種養(yǎng)加大戶,，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農民服務,，是農民自己銀行的服務宗旨，并通過舉辦銀農,、銀企聯(lián)誼會,，積極參加當?shù)厝诵薪M織的產品推介會等形式，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行,。

二是積極創(chuàng)新,，全力探索服務“三農”新途徑。

針對農戶擔保方式單一,、抵押物缺失的現(xiàn)狀,，積極創(chuàng)新?lián)７绞剑訌娕c村委會和農戶聯(lián)動,，通過村委會了解農戶的生產經營情況,，借力控制信貸風險,。對沒有有效資產可抵押的農戶，采取“三高”（高職,、高薪,、高知）人員擔保的方式放貸，“三高”人員可擔保貸款5萬元,。是養(yǎng)殖大市,，對于要發(fā)展生產，又不能提供有效抵押擔保的農戶,，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款,。同時，該行還創(chuàng)新開辦動產抵押,、林權抵押和農機具抵押貸款,，有效緩解了農民貸款難、擔保難問題,。

三是貼心服務,，全力打造“農民滿意的銀行”。

在服務上突出靈活,、優(yōu)質,、高效，積極向當?shù)剞r戶,、村委會,、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款,、貸款,、結算三大類金融業(yè)務。在服務時間上突出“活”字,，堅持節(jié)假日不休,，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務,，為及時滿足農戶需求,，有時還晚上開辦業(yè)務。在服務效率上體現(xiàn)“快”字,，處處為農戶著想,，在風險可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務,，決不讓農戶跑第二次,。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少,，辦貸時間大大縮短,，5天之內甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農戶手中，深受廣大農戶好評,。在金融產品上突出“新”字,，針對農村、農民和涉農小企業(yè),，開發(fā)出方便,、靈活的金融產品,，形成自身獨有特色,，不斷拓寬“三農”服務領域。一年來,，采取自助反復可循環(huán)貸款方式,，向17戶涉農小企業(yè)和農戶發(fā)放貸款21萬元;采取村委會推薦，以農村土地經營權抵押方式,，向13戶農戶發(fā)放貸款6萬元;采取在職公務員擔保,、擔保公司擔保、多戶聯(lián)保等多種方式,，向78戶農戶發(fā)放貸款58萬元,，滿足農戶生產小額資金需求。為做實服務,，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出“短信通”業(yè)務,，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時，記下客戶的服務需求和聯(lián)系方式,，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便,，并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件，需要經過什么程序,，有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波,，極大地方便了客戶。目前,，該行的客戶既有當?shù)剞r戶,、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門,、種植專業(yè)戶,、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運輸專業(yè)戶,、個體工商戶,，還有一批涉農中小企業(yè)，成為農戶放心滿意的“農民自己的銀行”。一年來,，該行服務涉農企業(yè)58家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農戶等客戶近116戶，一大批農戶通過貸款支持實現(xiàn)了增產增收,。

四是強化內控,，全力防控風險。

在大力拓展業(yè)務的同時,，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權結構,、管理體制等優(yōu)勢，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際,，借鑒農行服務“三農”的成熟做法,，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系,，積極探索構建適應“三農”特點的風險防范體系,。在對客戶采用簡易評級授信的基礎上，總結出“一看二摸三查四訪五網”的“五字調查法”,，實地查看客戶基本情況,，全方位了解客戶生產經營現(xiàn)狀，掌握客戶誠信記錄,，訪問客戶周邊人群,，了解客戶有無不良嗜好，調查客戶提供的信息是否真實,，從而有效保證了貸款質量,。

一年來，湖北農銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產品,、簡化服務流程,、延伸服務觸角，全心全意服務“三農”,，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持,，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的社會各界的廣泛贊譽,。中央和省,、市級2多家媒體先后報道了該行服務“三農”、積極支持地方經濟發(fā)展的成功做法,。湖北農銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點,，為全國農村金融體制改革積累了經驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域,、服務“三農”提供了可貴的借鑒,。

下一步,，農銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學發(fā)展觀，按照市場化,、商業(yè)化的運作模式,，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度,，爭取在三年時間內,，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板，成為全國村鎮(zhèn)銀行經營管理和服務“三農”的一面旗幟,，以更加優(yōu)異的經營業(yè)績回報社會,，回饋股東。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十四

一,、 堅定信心,，刻苦學習,，努力提高業(yè)務技能,。

xx年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務,，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源,，又缺少工作經驗,，也不懂信貸政策，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,，當時思想壓力很大,，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉變,，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領導和同事的幫助下,，積極投入工作。

一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,，學習我行的信貸政策,，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,，經常到審批部門請教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗,。。

二,、 不畏困難,，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶,。

xx年下半年,，本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日,，不顧疲勞,，不畏困難，在沒有經費,，自己出錢的情況下,，經常到各地市調查市場，搜尋客戶,，通過各種途徑,，利用一切關系，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部,、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力,，持續(xù)公關,，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵,、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識,，積累了很多工作經驗,。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎,。,。

三、 加強管理,，按章操作,，嚴格防范信貸風險,。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益,，但是這些授信業(yè)務的辦理,，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險,，成了平時工作中的一項重要任務,。

為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調查市場,，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,，受到很大影響,，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領導安排,，積極協(xié)助有關人員實地調查，摸清情況,。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用。,。

四,、 明年的工作打算：

xx年，經過努力,，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出,，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺,，業(yè)務水平還有待進一步提高,，相關知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強,。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作,。我相信在分行行長的正確領導下,，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心,，克服困難,，不斷進取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十五

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度,，完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一,、主要工作內容及職責

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入_銀行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。

首先,，在一個工作團體里，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。

通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧一年來的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們_銀行共同走向更好的明天。

銀行柜員年度工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十六

本人于20xx年7月成為證券投行總部的員工,，并在10月完成轉正。感謝公司領導的信任和各位前輩一直以來的幫助和指導,，比較順利的完成了從學生到證券從業(yè)人員的轉變,。20xx年入職后的工作情況如下:

一,、20xx年工作回顧

(一)xx項目(ipo)

1、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：(1)負責合并范圍的采購付款核查,、資金循環(huán)核查和費用核查等的財務專項核查工作;(2)跟進上市整改事項;(3)聽從領導安排、配合同事完成其他項目相關工作;

(二)xx項目(ipo)

1,、項目狀態(tài):已中止;

2,、主要工作：配合完成20xx年補中報相關工作，包括更新招股說明書董監(jiān)高及公司治理章節(jié),、財務分析部分和完成部分財務專項核查工作,。

(三)xx項目(新三板)

1、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：負責財務部分盡職調查和分析工作,，配合同事完成其他掛牌申請所需文件和資料。

(四)其他

配合同事完成非公開發(fā)行20xx年度持續(xù)督導現(xiàn)場檢查工作并出具現(xiàn)場檢查報告;在領導和同事指導下提供xx公司資產證券化初步思路,。

二,、存在的不足及改進措施

1、缺少對項目的整體認知：此前做項目時只關注具體需要做什么工作,，較少關注項目的意義,、后續(xù)資本運作潛力和項目特點等;缺少關注公司內各部門聯(lián)合能為客戶提供的服務和創(chuàng)造的價值，也沒有嘗試積累該方面的資源,，沒有嘗試與公司其他部門同事溝通;缺少對保薦業(yè)務流程和項目整體情況的認識,。

提前了解工作安排，持續(xù)積累項目所處行業(yè)的發(fā)展情況和行業(yè)內公司存在的特殊情況,，做好案例方面的積累;有機會時多跟公司其他部門有效溝通,。

2、專業(yè)能力和知識水平亟需提高,，對法律法規(guī)的熟悉范圍局限于自己負責的部分,，沒有熟悉和掌握保薦業(yè)務整體知識框架和積累行業(yè)案例、相關事項案例,，需要增強個人專業(yè)素質以滿足自身工作需要和客戶需求,。

要多把個人時間轉換成工作狀態(tài)，在新入行的積累階段,，多關注專業(yè)相關訊息和工作相關案例,，努力通過剩余3門cpa考試和熟悉保薦業(yè)務整體知識，在工作間隙學習保代考試資料,。

3,、綜合素質需要提高，多跟領導和部門內前輩學習，少說話多做事,。

三,、20xx年工作計劃

(一)完成xx項目申報工作

初步計劃在20xx年2月下旬提交內核，20xx年3月上旬完成內核工作,，走完內部流程后,，在3月中下旬制作材料和進行申報。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分時間需要完成嘉博申報相關工作,。

(二)xx項目補充年報材料

初步計劃在20xx年2月下旬進場進行補充年報材料的準備工作,，包括收集材料、進行財務專項核查和進行函證工作等,，20xx年3月完成內核工作和走完內部流程后,，在3月底至北京制作材料和進行申報。

20xx年2月下旬至3月下旬部分時間需要進行補充年報相關工作,。

(三)跟進xxipo項目

20xx年第一季度需要跟進xx年審工作,。年審結束后配合其他同事持續(xù)跟進上市整改事項和收集申報所需材料。

(四)其他項目和學習計劃

股份20xx年非公開發(fā)行的持續(xù)督導工作已完成,，待年報出具后需要幾天時間完成持續(xù)督導年度報告和持續(xù)督導總結報告;完成領導安排的其他工作;抓緊準備cpa考試和保薦代表人考試,。

四、入職后的感受

作為新入行的投行新成員,，目前比較深的感觸是可以先不要太計較個人在項目中業(yè)績方面的得失,，而是多計較個人在經驗和能力方面是否有所得。每一個項目對于我而言都具有挑戰(zhàn)性,，抓住機會多了解項目都可以中獲得經驗,，才會對以后的工作產生正面的影響。

時間是公平的,，在匆匆而逝的20xx年中,，個人能夠在工作方面的獲得積累和進步，取決于愿意付出多少時間研讀案例,、學習法律法規(guī),，愿意花多少時間駐扎現(xiàn)場熟悉項目、消化材料,，是否愿意把個人時間轉化成工作時間,，來換取提升業(yè)務能力的可能。從目前情況看,，在這方面我目前做的很不夠,，cpa尚有三門需要通過，保代考試也準備得很不充分,，沒有定期整理所在項目的相關案例和收集資本市場經典案例,，這應該也是讓我在工作中感受壓力的原因,，是目前最需要解決的問題。

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20xx年已經接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處,，請領導和同事們批評,、指正。

1,、強化服務意識,，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

2,、加強內控制度建設,，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務,。20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算,。 一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。