總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理部年終總結(jié)篇一

天健物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。 企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso_000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，,。可因去年維修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20_多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理部年終總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了,，部門職能工作就要來(lái)了?；赝?個(gè)月的工作,，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我這3個(gè)月的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

3個(gè)月的品質(zhì)管理工作,，思考亦多,，收獲亦多。對(duì)我而言,，3個(gè)月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘,、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作任務(wù),。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績(jī)

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運(yùn)行修改,、修訂;

1.2編寫了日檢、周檢,、月檢,、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通,，將問(wèn)題及時(shí)給予解決,，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

1.3服務(wù)中心周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求,，整頓秩序維護(hù)工作;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對(duì)各部門,、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”，并形成整改通知敦促及時(shí)整改;

1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;

1.7月度的專項(xiàng)檢查,，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距，更一步深化服務(wù)中心對(duì)品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理整改意見(jiàn);

1.9參加招投標(biāo)工作;

1.10一些特別事件報(bào)告的核查,，核查其真實(shí)性,，為回復(fù)做基礎(chǔ);

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級(jí)交辦的其他工作。

2. 做法和體會(huì)

2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作,，加大與服務(wù)中心的溝通力度,，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

2. 2認(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí);

2. 3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,，督促服務(wù)中心按制度操作;

2. 4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,，為上級(jí)提供真實(shí)的材料;

2. 5認(rèn)真維護(hù)好iso質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

2. 6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn)，打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ);

2. 7參加各項(xiàng)工作例會(huì),，認(rèn)真傾聽,，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;

2. 8認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

3.存在的問(wèn)題,、不足及改進(jìn)措施

3.1自我批評(píng)還要加深,，沒(méi)有較多的聽取同事對(duì)品質(zhì)部的意見(jiàn);

3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng),，各種交辦的任務(wù)未按時(shí)完成;

3.3在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn),，讓自己以后在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更全面,，工作的更順利些。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲,。

4. 工作設(shè)想

4.1資料整理,，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度;

4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn),，提高公司服務(wù)水準(zhǔn),，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;

4.3在公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格考核,，設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)，從嚴(yán)格管理方面作文章;

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級(jí)考核,，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路,，激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。

5. 管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組,，專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實(shí),。

5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,，建設(shè)公司的企業(yè)文化,，確立物業(yè)公司子文化。

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20xx年即將過(guò)去,，新的一年即將到來(lái),，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè),，萬(wàn)事如意,。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，xx小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng),。我明白作為一個(gè)家庭成員,，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家"的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼,?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己,。"因此,，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在隊(duì)長(zhǎng)的帶鄰下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，得到租、住戶的滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修,，消防的施工,，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對(duì)我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅,，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士,，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè),，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn),，車輛不受傷壞,，并助領(lǐng)導(dǎo),，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),，

在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練,，軍體權(quán)等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日,、用在一時(shí)"沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累,，直堅(jiān)持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí),，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以預(yù)防為主,、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全,。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位,。

2,、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng),。

3,、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù),。

4,、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作,。創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。

5、堅(jiān)持"預(yù)防為主,、防消結(jié)合"的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),，提高防火意識(shí),，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全,。

以上是我在一年中做到做好的方面,，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處,，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理部年終總結(jié)篇三

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結(jié),，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫,，請(qǐng)各位幫忙,。(開頭，結(jié)尾詳細(xì)一些,，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,，當(dāng)著04年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去歲月的回顧,、思考,、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài)。

進(jìn)入03年大廈開始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),，堆滿物品的樓道,，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下，也不是鬧著玩的,，那些天,，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑,，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭,，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙,，說(shuō)了吧,，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯,，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人,，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說(shuō),，出了事是我們大家的災(zāi)難,，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了,?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行,，事故卻沒(méi)發(fā)生,。

過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,。“交易廳”就剩下我一人了,，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力,，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn),，在困難面前,，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面,，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失,。正是這樣，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心,。

裝修在繼續(xù),，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來(lái),，開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域，涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),，熱情從點(diǎn)滴做起：提水,、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來(lái)到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn),，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù),，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問(wèn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,，看、聽,、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗(yàn),，我很快的勝任了工作。

那期間,，我每天不停的用地拖推掃樓道,，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖,。這些沒(méi)有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志,，讓我忘記了疲勞,，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境,，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙叀,！翱蛻糁辽稀钡睦碚?，通過(guò)具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來(lái),。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,，我們不是關(guān)起門來(lái)搞清理,，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔,，有些部位需要趴在地上才能工作，沒(méi)有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑;面臺(tái)有了污痕,，趕緊去擦,，就這樣，用一顆愛(ài)心親愛(ài)所從事的保潔工作,，我邊干邊學(xué),，不僅掌握了一定的保潔技術(shù),，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

獨(dú)當(dāng)一面練,，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè),。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間,，接受任務(wù)的我二話沒(méi)說(shuō)，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層,。

清理便坑、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作,，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛,，面對(duì)這些我沒(méi)有畏懼,，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng),，滿足客人們的需要,，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下,，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容，我從

心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來(lái)回報(bào),，這些比什么都讓人興奮,。

后臺(tái)默默無(wú)聞的工作

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時(shí)間,，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦?沒(méi)有更好的辦法只有干嘍。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層,，在施工間隙中快速工作,，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度,，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過(guò)的,，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓我深深感到,，做一名合格的保潔工,，第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言,，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),，但大廈的潔凈迎來(lái)了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來(lái)值得,。

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為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作,，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20__年度工作計(jì)劃安排如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評(píng)審工作,，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作,，并做好相關(guān)的工作;

3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào);

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng),，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性,，有必要向市局提出書面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;

3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作,，并保證認(rèn)證工作順利的通過(guò);

2)做好大廈評(píng)"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，迎接"區(qū)優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò);

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng),，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

3)做好用戶意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶的需求,，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作,，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;

2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"市優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò);

3)做好用戶意見(jiàn)調(diào)查工作,，分析用戶的需求,，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃;