總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理部年終總結(jié)篇一

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。 企業(yè)科學發(fā)展觀心得

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso_000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20_多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理部年終總結(jié)篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了,，部門職能工作就要來了?；赝?個月的工作,，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我這3個月的工作取得了長足的進步,。

3個月的品質(zhì)管理工作,，思考亦多，收獲亦多,。對我而言,，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的,。工作崗位的職責及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整,，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲,。在上級領(lǐng)導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下,，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作任務,。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;

1.2編寫了日檢,、周檢,、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告,，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的經(jīng)理溝通,，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量;

1.3服務中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,，督促這項制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求,，整頓秩序維護工作;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務中心進行“四檢”,，并形成整改通知敦促及時整改;

1.6安全防護;監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查,，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;

1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距,，更一步深化服務中心對品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參加招投標工作;

1.10一些特別事件報告的核查,，核查其真實性,，為回復做基礎(chǔ);

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級交辦的其他工作。

2. 做法和體會

2.1認真做好月度巡檢工作,，加大與服務中心的溝通力度,，竭力幫助其提高服務品質(zhì);

2. 2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實;

2. 3認真做好各項專項檢查,，督促服務中心按制度操作;

2. 4認真做好各項核查工作,，為上級提供真實的材料;

2. 5認真維護好iso質(zhì)量體系文件的正常運行;

2. 6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎(chǔ);

2. 7參加各項工作例會,，認真傾聽,，為做好各項工作做好準備;

2. 8認真完成上級領(lǐng)導布置的各項任務。

3.存在的問題,、不足及改進措施

3.1自我批評還要加深,，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;

3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成;

3.3在錯誤中總結(jié)了教訓,，吸取經(jīng)驗,，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些,。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好,，還會在工作中得到收獲。

4. 工作設(shè)想

4.1資料整理,，嚴格完善各項規(guī)章制度;

4.2側(cè)重開展系列親情化,、人性化服務的培訓，提高公司服務水準,，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可;

4.3在公司降低成本,，控制費用的基礎(chǔ)上，嚴格考核,，設(shè)立節(jié)約獎,，從嚴格管理方面作文章;

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務優(yōu)先的思路,，激勵員工爭創(chuàng)先進,。

5. 管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組，專門負責iso9001文件的管理與落實,。

5.2在集團企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化,。

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20xx年即將過去,，新的一年即將到來,，我在這里先給各位領(lǐng)導，同事拜過早年祝新春快樂,，萬事如意,。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，xx小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責任重大,。

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯,、畏懼,。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務，做到讓領(lǐng)導放心,。

在隊長的帶鄰下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租,、住戶的滿意,，得到了領(lǐng)導的認可，我們的工作今年是比較重的一年,。當中有幾家住戶裝修,，消防的施工,，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強對進出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅,，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士,，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn),，車輛不受傷壞,，并助領(lǐng)導，社區(qū)工作站,，維護好現(xiàn)場,，并得到領(lǐng)導的表揚，

在工作之余,，在隊長帶領(lǐng)下,，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權(quán)等,。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃,，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日,、用在一時"沒有刻苦訓練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累,，直堅持,。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施,，并認真地學習記錄,，長掌消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施,，定期進行設(shè)備的巡查和維護工作，以預防為主,、防消結(jié)合方針,，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全,。

在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅決服從領(lǐng)導,、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位,。

2,、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭,。

3,、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費,，做到文明服務,。

4、在隊長的帶領(lǐng)下我們進行了小區(qū)的綠化,、維護工作,。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5,、堅持"預防為主,、防消結(jié)合"的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強消防知識的培訓,，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法,，確保安全,。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析,，自已在下列中方面存在不足之處,，肯領(lǐng)導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理部年終總結(jié)篇三

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙,，時間緊迫,，請各位幫忙。(開頭,，結(jié)尾詳細一些,，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了03年，當著04年來臨之際,，對過去歲月的回顧,、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛。

進入03年大廈開始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,，堆滿物品的樓道,，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導交給我的任務就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務,。那知道,，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下,，也不是鬧著玩的,，那些天，八小時的工作,，我一刻不停的來回跑,，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個念頭,，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在,。記得當時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,，說了吧，這些人就暫時收斂一下,，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,，并說,，出了事是我們大家的災難,，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導和檢查,，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做,，施工在進行,，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月,，張學杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了,，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準,，在困難面前,，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導交給的工作，于公方面,，我盡職盡責;于私方面,，我沒有計較個人得失。正是這樣,，我圓滿,、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心,。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠,。

我從“交易廳”出來,，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域,，涂料,、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學了,。帶著樸實,，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把,，然而當著地面又露出明亮的光澤之時,，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點,，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務，甘當學生,，不恥下問,，經(jīng)過一段時間，看,、聽,、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作,。

那期間,，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志,，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動的實施客觀的反射出來,。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用,，我們不是關(guān)起門來搞清理,，而是在客人們進進出出的情況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具,，仔細清洗便坑;面臺有了污痕,，趕緊去擦，就這樣,，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,，我邊干邊學，不僅掌握了一定的保潔技術(shù),，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責,。當著樓層,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達到了標準之時,，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

獨當一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢,，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個,。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務的我二話沒說,，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。

清理便坑,、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗,，工作一天累的腰酸腿痛,，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭,，盡快的恢復衛(wèi)生間正常運營,，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任,。在這種思想的指導下,，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,，經(jīng)過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從

心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報,，這些比什么都讓人興奮,。

后臺默默無聞的工作

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間,，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當時,，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時間，樓道,，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住,，一種責任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的,，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜給了我一個適應的機會,，讓我深深感到,，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言,，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,，這個回報用勞動換來值得,。

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為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標,，現(xiàn)將20__年度工作計劃安排如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;

2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,，并做好相關(guān)的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項,，力求體系文件運行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性,，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運作;

3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準備工作,，并保證認證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項準備,，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場,，做好體系文件正常的運行工作;

3)做好用戶意見調(diào)查工作,，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以"市優(yōu)"標準整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準備,，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;