心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服個人工作心得體會篇一

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的考官,，如果我們客服人員每天上班懶懶散散,，毫無精神，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，端莊大方,，沉著冷靜，做到無可挑剔,，這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時,，就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感,。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力，拋棄小我,，輕松上陣,。我的信念是活到老，學(xué)到老,，要自信一生,，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客服個人工作心得600字【篇2】

客服個人工作心得體會篇二

“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時候”,，又是一年的收獲季節(jié),。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心,，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進(jìn)步和成長,。在這里，我想總結(jié)一下我20____年來的工作,。

第一,，忠于職守，誠心克服困難

20____是我進(jìn)入“____x公司”的第二年,。隨著____x客戶數(shù)量的增加,、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素,，客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加,，____x客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺,、工作需要,、人員調(diào)動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下,，接通率持續(xù)下降,。面對這種情況,，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表,，我應(yīng)該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度,，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn),。

第二,，樂于奉獻(xiàn)，促進(jìn)幸福之花綻放

正是帶著這個愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)的夢想,，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗(yàn),，產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄,，轉(zhuǎn)賬評價的滿意率在99.0%以上,。分享這些經(jīng)驗(yàn)的時候，我經(jīng)常告訴你,，“多兩個,，少兩個”就是平時工作少付出，少休息,，多耐心,，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏,。

作為客服人員,，愿望其實(shí)是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到了圓滿的解決,。今年我還記得一個和客戶的故事,，發(fā)生在國慶節(jié),。當(dāng)時一個中年老師叫我們幫忙,，說他急于在________________________經(jīng)過耐心安撫、溝通分析,，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序,，導(dǎo)致無法安裝。了解情況后,，經(jīng)過耐心反復(fù)的解釋,，客戶不耐煩的心平靜下來，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作,?？蛻粜闹械拇笫^終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美,，美好而溫暖,。

第三,，繼往開來,，推動夢想的風(fēng)帆

20____年,，我積極參加了____________組織的“青年交流”

20____年，我會繼續(xù)向著夢想前進(jìn),。業(yè)余時間通過了成人高考,，現(xiàn)在在讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè),，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識貼近公司的it部門,，努力成為一名合格的it技術(shù)員,，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

客服個人工作心得600字【篇3】

客服個人工作心得體會篇三

在我兩個月的試用期內(nèi),，我的主要工作是熟悉環(huán)境,、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí),，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)運(yùn)營流程,。在工作中，我一直嚴(yán)于律己,，認(rèn)真及時地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),，同時主動向領(lǐng)導(dǎo)分享自己的心事，提出好的建議;對項(xiàng)目不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí),，不斷完善充實(shí)自己,，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的配合下,，我已經(jīng)工作了兩個多月。這一時期的工作報(bào)告如下：

首先,，充分熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境、系統(tǒng)流程,，并領(lǐng)悟公司的企業(yè)文化,。

我入職的時候，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下,，充滿熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍,。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā),，我很快投入到工作中。

二、糾正錯誤,，合理建議：

前期由于各種原因,，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護(hù)方面,。通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下,，對客服,、保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三是規(guī)范管理制度,，提高項(xiàng)目執(zhí)行能力;

增加與部門員工的對話，增進(jìn)了解,，利用例會和臨時會議進(jìn)行溝通,。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，及時解釋和消除,，在利用好原有制度的基礎(chǔ)上,，完善和建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修檢查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.清理工作流分配方案;

經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整，每個員工真正做到了對人負(fù)責(zé)和獎懲;定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識和技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和服務(wù)客戶的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，但也存在一些不足。比如個別項(xiàng)目的維護(hù)不能及時完全解決,，就盡量逐個協(xié)調(diào)解決,。相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，____花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會取得進(jìn)一步的進(jìn)展,。

客服個人工作心得600字【篇6】

客服個人工作心得體會篇四

時間即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。

二,、業(yè)務(wù)本事

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自我摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場情景,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個電話,，每個確認(rèn)，每個報(bào)價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們明白,，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫忙,，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自我的今日,。今后,，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中,，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

客服個人工作心得600字【篇4】

客服個人工作心得體會篇五

轉(zhuǎn)眼間,，實(shí)習(xí)兩個多月過去了,，在這短短的兩個月中。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo),，務(wù)必要與同事之間友好相處,，與客人之間有良好的溝通。同時,，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo),，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷,。

透過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時,，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立,，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力,，使自己快速成長,。總的來說作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生,，無論是在今后的工作或是生活中,，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

20____年____月____日我來到了____酒店開始我長達(dá)____的實(shí)習(xí)生活,。在這____月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深,，認(rèn)識很多，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作,，努力的學(xué)習(xí),，積極的工作。

實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部,。一開始的時候我被分配到總機(jī),，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力,。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了,。但那時有一個機(jī)會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,，我成功地在20____年____省____服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍,。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天,。禮賓部主要的工作就是迎賓,，為客人開門，微笑致意,，指引客人,。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo),。

接下來的____個月就穩(wěn)定在前臺實(shí)習(xí),，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人,，解決客人提出的;任何問題,，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷,。顧客是上帝,，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多,，是整個酒店地樞紐部門,，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷,。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,，讓我很快地成長。但我自身也很努力,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，很快走上正軌，獨(dú)立工作,，并能獨(dú)擋一面,。在這____個月里我們先后也經(jīng)歷了____長假,，____，以及____節(jié)等這些重大的節(jié)日,。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,，證明我們就真正長大了,，出師了,。

工作是累的,，辛苦的，但也是開心的,，幸福的,。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮,。但你面對了,，解決，那就是成長了,。同時之間和睦地相處,，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難,，一起出去玩,。____月中把____該玩的地方幾乎都玩盡了。____,、____,、____……都留下了我們歡聲笑語。

總之,，____月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,，____月多的實(shí)習(xí)我也自豪過，____月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識,，我也為真正的酒店服務(wù),，____月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲,。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的,、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣,。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo),，明確了方向,，贏得了動力，找到了不足,，看到了差距,，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲,，最大的財(cái)富,，最好的結(jié)果。

客服個人工作心得600字【篇5】

客服個人工作心得體會篇六

從原工作單位辭職后,，準(zhǔn)備開始新的嘗試,。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好,。經(jīng)過多次面試,，終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華,，給了我一個機(jī)會,。我想我會努力實(shí)現(xiàn)自己的價值，實(shí)現(xiàn)以前的理想和抱負(fù),。

本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后,，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi),，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工,，處理客服部門的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場的正常運(yùn)行,。經(jīng)過幾天的工作觀察,，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將我店客服部門的實(shí)際運(yùn)作情況匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)部目前的主要工作

1.辦理,、登記,、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔。

2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3.輸入并播放商城大門的顯示信息,。

4.收發(fā)日常郵件。

5.店內(nèi)其他交易,。

6.工作室的日常工作,。

二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常,，包括4個前臺服務(wù)部和2個播音室,，共6人，均在商場實(shí)行正常的早晚班制,。目前,，客服部門運(yùn)營的優(yōu)勢和特點(diǎn)如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨(dú)立就業(yè),，業(yè)務(wù)熟練,。

2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢,，工作配合相對默契,。

3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺,。

4.客服部門的前臺工作細(xì)致,、準(zhǔn)確，如收發(fā)日常郵件,、為員工點(diǎn)餐、商場故障排除等,。

5.工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足

1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺自行處理,。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大,，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管不知所措,。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力,，也可以提高投訴處理時間,。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高，流量的增加必然會導(dǎo)致管理混亂,，進(jìn)而導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的矛盾,。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現(xiàn)類似的情況,。

2.工作記錄丟失

前臺沒有工作記錄,，也沒有證據(jù)核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿,，用于將會員信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄,、電話接待記錄,、失物,、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄,，沒有每日臨時播放記錄(廣告,、宣傳信息、尋人,、搬家,、失物等)。),。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高,，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù),，員工就會互相推脫,，無法追究責(zé)任。另外,，由于缺乏工作記錄,，客服主管無法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高,，也是我店客服主管流失嚴(yán)重,，長期無法工作的原因之一。

3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差

客服部門的員工出勤率很差,，兩天三次下班超過半小時,。他們都以身體不適為借口，但不請病假,。如果沒有經(jīng)過主管的檢查,，就不會如實(shí)報(bào)告。整個部門沒有排班,，員工可以隨意倒班,，不需要報(bào)主管批準(zhǔn)，互相屏蔽,。

4.辦公成本太高,，辦公用品消耗超過部門預(yù)虧。如果工作室多次申請筆和紙,，前臺的膠帶消耗量大,。

5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限,、商品退貨,、發(fā)票開具、團(tuán)購等。都是分散的,，由其他部門管理,，導(dǎo)致客服部門員工工作閑置、無所事事,、思維懶散,。

6.沒有后期客戶忠誠度培訓(xùn)

客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務(wù)，前臺服務(wù)人員也不清楚會員的權(quán)利,。單純建立客戶檔案后,，沒有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù),、回訪,。

第四，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部門主管加強(qiáng)考勤管理,，保證員工考勤,，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律,，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表,，整頓部門的工作紀(jì)律。

2.對小部門員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如投訴受理流程,、退換貨流程，改變原來簡單的流程,，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流,，避免工作混亂,，職責(zé)不清。

3.工作記錄本,、投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時廣播稿件記錄,、前臺其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工,。

4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng),，培養(yǎng)和維護(hù)商場固定消費(fèi)群體，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場部和企劃部,。

5.嚴(yán)格控制辦公成本,。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后,，舊的辦公用品可以換成新的,，比如在電話外打電話需要登記。

6.客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享,，如開票,、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好,，否則容易因管理不善造成混亂,。

由于我的試用時間有限，對整個商場的運(yùn)營不是很熟悉,，觀察不夠透徹,，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面,，不一定能真正反映整個客服部門的全貌,。希望領(lǐng)導(dǎo)能

不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而,，在我三天的試用期里,，我表現(xiàn)得很好。雖然對客服部門不太了解,，但還是了解大致情況,。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作,。我相信我有能力成為一名好的客服主管,。我會努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!

客服個人工作心得體會篇七

實(shí)習(xí)的這一個月之中,，在老板的關(guān)心,、支持下，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位,。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好,，老板以及同事對我都給以了肯定,。

與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面,。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評。

在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況,，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，說“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位?！币虼嗽诮o客戶推薦或承諾時,，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面,。踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊(duì)中,，就主動跟其他同事交流,，要少說多做，多聽聽別人的'意見,，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好 在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時,，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職,，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價,，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得"買家是上帝",，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙,，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!

但此次實(shí)習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實(shí),，知識面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,，譬如說客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,。

希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備,。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，開拓自己的視野,。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的,。

客服個人工作心得600字【篇7】