報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇一

一,、開展學習活動,提高職工綜合素質(zhì)

工會十分重視思想政治工作,注重抓好職工思想素質(zhì)教育,開展道德教育,凝聚職工力量,充分調(diào)動職工的積極性,發(fā)揚主人翁精神,致力于大隊的改革發(fā)展穩(wěn)定工作,著力構建和諧小區(qū),確保大局穩(wěn)定,。按照大隊工會的部署和安排,組織職工學習《勞動合同法》、《中國工會章程》,、《工會女職工委員會工作條例》等相關專業(yè)及法律知識,提高自身理論水平及維權保護能力。學習了中國工會第xx大會議精神和省十二大會議精神,重點學習了關于工會工作的重要講話,、在中國工會xx大上的祝辭和工作報告,。使廣大職工更加深刻領會和胡關于工人階級的歷史地位,、重大貢獻和新形勢下堅持全心全意依靠工人階級方針的論述,深入了解工會組織的重要地位和歷史使命,提高廣大職工對工會組織的認同感,、歸屬感和向心力。在物業(yè)管理中心召開的第一屆三次職工暨會員大會上,傳達了大隊第十三屆五次職工代表暨會員代表大會精神及大隊工會20xx年工作安排意見,深刻領會其精神實質(zhì),結合物業(yè)管理中心分會實際,對20xx年分會工作進行了安排,明確工作目標和方向,使職工在各自崗位上勤奮工作,貢獻力量,。通過學習和宣傳教育,不僅提高了職工的政治思想素質(zhì),而且為推進物業(yè)改革奠定了良好的思想基礎,。

二,、做好事務公開工作,構建和諧社區(qū)

遵循"公開、公正、公平"的原則,積極做好單位事務公開工作,創(chuàng)建"陽光物業(yè)"工程,構建和諧社區(qū)。更換事務公開欄,向廣大居民公開物業(yè)管理人員的身份,、責任,、聯(lián)系方式,做到工作有人干,事情有人管。誠懇接受小區(qū)居民對物業(yè)管理中心服務工作的監(jiān)督,。在采購材料方面,對日常消耗用品、物品采購,須經(jīng)主管負責人審核,、批準,、簽字后,方可采購,嚴格采購程序,做好物業(yè)管理中心的事務公開工作。

三,、組織職工開展好"安康杯"競賽活動

圍繞大隊"查隱患,、抓整改、保平安",、"綜合治理,、保障平安"的"安全生產(chǎn)月"、"百日無安全無事故"活動主題和"安康杯"競賽活動,組織職工學習安全生產(chǎn)法律,、法規(guī),、管理條例、規(guī)章制度,、安全操作規(guī)程及安全生產(chǎn)常識,有計劃地開展"安康杯"競賽活動,結合物業(yè)管理中心的安全工作,對職工進行安全知識培訓,開展了現(xiàn)場消防演練活動,組織安全知識答題,以張貼安全,、消防、家庭用電,、防暑,、防寒、防震,、防盜,、防食物中毒等生產(chǎn)生活和食品安全常識的形式,在職工中廣泛宣傳,形成濃厚的安全文化氛圍,切實維護好職工的生命健康權。

四,、積極開展企業(yè)文化和豐富多彩的職工文體活動,振奮,、弘揚企業(yè)精神,凝聚人心

在我隊舉辦的以"展魅力風采,建文明和諧"為主題的慶三o八"巧巧手"活動中,分會女職工積極參與,展示自我。余久紅同志的沙畫《臉譜》,做工精巧,高雅別致,榮獲二等獎;蘇菊芳同志的泥畫《群鴨圖》,色彩紛呈,活靈活現(xiàn),榮獲三等獎,。在我隊舉行的"慶五一迎五四"詩歌朗誦大賽活動中,李勇新同志和閆慧蓮同志組合朗誦的詩歌《我們一同走過》榮獲三等獎,。在我隊舉行的企業(yè)文化徽標征集活動中,崔海峰同志的設計榮獲一等獎。在地質(zhì)局舉辦的慶國慶手工,、書畫,、攝影作品展中,崔海峰同志的書法榮獲二等獎、余久紅和蘇菊芳同志的手工作品獲優(yōu)勝獎,。在我隊慶祝建國六十周年"歌唱祖國"活動中,我分會積極響應,精心排練,。女生小合唱《今天是你的生日,我的中國》,聲情并茂,柔情款款;大合唱《紅旗飄飄》形式新穎,高亢激昂;大合唱《歌唱祖國》鏗鏘有力,振奮全場。崔海峰和柳洋兩位同志的獨唱博得了觀眾的陣陣喝彩。一樁樁榮譽娓娓道來,如收獲的累累果實,顆顆晶瑩炫目!

除了參加大隊及上級組織開展的活動外,物業(yè)公司工會還創(chuàng)造時機,開展形式多樣,、豐富多彩的活動,豐富職工的文化生活,。今年3月,有一批職工退休離任,分會組織了溫馨感人的歡送會,與他們共聚一堂,訴衷腸,話離別。5月24日,分會特邀我省知名書畫家李金平,、廖喜慶兩位同志來我小區(qū)做書畫創(chuàng)作觀摩表演,并與書畫愛好者做交流互動活動,。11月中旬,分會舉行了籃球比賽活動,并分別邀請大隊機關分會和211隊物業(yè)分會舉行了籃球友誼賽。這些活動的開展,充分展示了我分會職工積極向上的精神風貌!

五,、送溫暖,辦實事,當好職工的貼心人

在工作中,結合物業(yè)中心實際情況,站在群眾利益無小事的高度,堅持以人為本,求真務實的工作態(tài)度,切實履行和維護職工的合法權益和基本職責,當好職工群眾的貼心人,。緊緊圍繞職工最現(xiàn)實、最關心,、最直接的利益去工作,為他們說話辦事,、維權。及時反映困難職工的家庭生活情況,使大隊工會能在第一時間掌握困難職工的生活狀況,確保大隊慰問幫扶工作及時到位,。遇有職工生病或有困難,物業(yè)管理中心行政領導與分會組織一起去上門探望慰問,雖然東西不多,但體現(xiàn)了組織的關心和愛護,。通過這些活動的開展,使物業(yè)管理中心職工和睦相處,團結友愛,充分體現(xiàn)了大家庭的溫暖。

六,、積極為大隊及小區(qū)精神文明創(chuàng)建工作做出貢獻

深入開展精神文明創(chuàng)建活動,愛崗敬業(yè),提升服務質(zhì)量,提升企業(yè)外在形象及影響力,加大宣傳力度,以創(chuàng)建服務熱情,、環(huán)境優(yōu)美,秩序井然、平安和諧的文明社區(qū)和爭做文明禮貌,、愛崗敬業(yè),、高效負責、銳意進取的人民公仆為目標,深入持久的開展精神文明創(chuàng)建活動,。在創(chuàng)建區(qū)級"綠色小區(qū)",、市級"文明小區(qū)"、市級"園林式"居住區(qū)的活動中,這些工作在一線的職工做了大量扎實的工作,。在小區(qū)治安安全,、環(huán)境治理及保護、園林綠化,、水電暖維修,、文化宣傳等方面,他們恪盡職守,勇于奉獻。在植樹節(jié)植樹,、在世界環(huán)境日清掃小區(qū)衛(wèi)生,、在暴雪之后鏟除積雪、在重大節(jié)日來臨前清洗小區(qū)等等活動的開展,不僅對企業(yè)形象是一種有力的宣傳,而且也提升了服務質(zhì)量,。

七,、做好分會會費的收繳及管理工作。

經(jīng)費雖然很少,但我們還是堅持把微薄的經(jīng)費用在工會建設上,用在職工的精神文化需求上,改善工作條件,努力為職工創(chuàng)造一個良好的工作,、生活和學習環(huán)境,。

總之,物業(yè)公司工會在物業(yè)中心黨支部的領導下,在行政部門的支持下,今年工作開展有聲有色,成績斐然,。我們將繼往開來,再接再厲,以飽滿的熱情來迎接即將到來的20xx年!

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇二

**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首,。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年,。年初，為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜?，公司提出了眾多高難度的目標和要求,。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取,，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破,。為**年的工作畫上了一個完美句號,。 也為新的一年奠定了良好的基礎。

為了總結經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進**年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將**年工作總結如下：

一,、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益,。

管理處在**年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤,。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結束時,，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一,、鞏固**年新增的利潤增長點

**年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在**年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇三

20_年,，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下,，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢,，公司全體員工團結一致、開拓進取,，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進,，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升,，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元，較上年同期增長23%,。稅前利潤,、凈利潤分別比去年提高_.4%和8.8%，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標,。

一,、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從1_名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎,。

第二，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、金地期刊、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣,、金地花園,、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試,。

二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為

重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳,。20_年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基礎,。

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

20_年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(__學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目 6 個，顧問項目16 個,。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米,。目前,，公司共接管項目 118個。其中：全委項目 34 個,、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米,，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個,，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算,、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎,。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占 31.2 %,，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占48%,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20 人。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道,，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在20_年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大

的壓力,，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū),，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典，20_年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一,、六一、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七、反思與展望

各位領導,、全體同事,，20_年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果。與20_年相比,，我們在業(yè)務類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距,。20_年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證、在崗培訓,，通過顧問工作指引,、項目任務書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將20_年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂20_年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改進的需要。

各位領導,、各位同事,，20_年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、客戶的認可,，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在20_年由建設部科學技術委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的20_chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為金地員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇四

作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,，文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務個人年度總結,。

我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金,、財務印章以及相關票據(jù)，負責支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務。現(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下：

1.堅持原則,，嚴謹細致,，認真做好賬務核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀,、嚴謹、細致的原則,，堅持從細微處入手,，實事求是、不怕麻煩,、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復點驗，反復核對,，確保不出一點差錯,。

2.態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務紀律,。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范,、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求

經(jīng)辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇五

20_年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎管理的一年,，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓,、迎接尋釁的一年,，物業(yè)公司工作總結。在團體領導的關心和支撐下,，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下,，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大,、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標為重心,，以強化各項基礎管理為重點,，積極開展了崗位競聘,、績效管理、品牌建設,、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作路，與時俱進,，扎實工作,，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧萬元,，收代替管團體資產(chǎn)租金505萬元,，接收新增管理面積 ㎡，基礎完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將20_年重要工作總結如下：

一,、加強制度建設，建立健全各項管理制度,，推行標準化,、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一,，為統(tǒng)一管理,，公司經(jīng)過充分梳理，在人事,、行政,、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度,、規(guī)定,，管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》,、《員工招聘、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》,、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔,、綠化工作標準和獎罰措施》等,。上述制度的實行補充了公司制度建設上的空白，有效地規(guī)范了員工的舉動,，在管理上真正做到了有章可循,，有“法”可依,，邁向了標準化、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

二,、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍,，進步管理效率

1,、公司根據(jù)業(yè)務和管理的實際需要，為明確責任,，進步工作效率,，年初對職能部門及業(yè)務進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個,，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責,。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領域廣,，為理順管理關系,、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”,，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處,。

3、為加強員工素質(zhì),，強化危機意識,，進步市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

三,、改革經(jīng)營機制,，增長企業(yè)活力，進步職工積極性

二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年,，為確保團體下達的目標實現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標任務層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓，公司與部門,、管理處分辨簽訂了“目標責任書”,，通過目標責任書的簽訂，斷定了經(jīng)濟目標,、管理目標和考核管理措施,?！澳繕素熑螘钡暮炗啠瑸椴块T,、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責、權,、利達到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯加強，員工工作積極性大為進步,。

四,、做好“嚴、細,、實”三篇文章,，進步物管服務質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理程度

1、建立嚴格的管理制度和工作程序,，嚴抓內(nèi)部管理,。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序?qū)嵭姓衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴格考核,，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴格履行,，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督，使各項制度得以順利履行,，各項工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化;工程維修、材料申購嚴格履行申報程序;嚴格計劃管理,，各部門,、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結

，工作完成情況做為績效考核的根據(jù),，有效進步工作效率,，工作總結《物業(yè)公司工作總結》。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取,，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案,，充分控制業(yè)主基礎情況,，增長了各項工作的成功率;建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳，收費情況每日一報,，為下一步工作安排供給根據(jù);為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴把維修質(zhì)量關,，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了過細入微,。

3、在計劃管理工作中,，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋,，并限期完成,，使各項工作落到實處。

五,、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心

1,、保持組織學習,，健全黨組織的制度建設，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強黨員隊伍的思想教導和組織建設中,，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員運動,，通過開展《黨章》學習,、中國___第xx屆中央委員會第三次會議的相干政策學習，進一步增進了黨員認清形勢,，正確建立科學人生觀,、價值觀、世界觀的建立,，進步了黨員政治思想覺悟,，宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻的精力;通過《區(qū)委考核組關于濱湖團體領導班子考核意見反饋會議紀要》的學習,，加強了黨員對團體公司領導班子的信心,，同時也增長了責任感、歸屬感,，通過七·___員運動,，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務視野,，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。 2、加強組織建設，進步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想,、工作作風,、業(yè)務程度等方面進行系統(tǒng)培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓,，并已取得黨校結業(yè)證書,。

七、積極開展企業(yè)文化建設,，加強員工歸屬感,、驕傲感教導，進步企業(yè)凝聚力

1,、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng),，以人為本，加強職工思想道德建設,。公司今年在企業(yè)文化建設方面進行了多方面的摸索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓運動入手,，著重于員工的思想道德

建設,，建立共同的理想,，形成良好的舉動規(guī)范,，加強企業(yè)價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統(tǒng)一舉辦的拓展訓練,，通過訓練，造就了員工的團隊合作精力,，加強了團隊凝聚力,，有效地施展團隊作用;組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū),，學習同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標準和管理流程,，進步員工的業(yè)務能力,。

2,、完善管理機制,，造就企業(yè)精力,。二〇一四年公司強化紀律束縛機制,，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動。

3,、強化管理,，塑造嚴明___的管理形象,。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人,、懂得人、關心人,、愛護人，確立職工主人翁地位,，每周召開總經(jīng)理辦公會,，重要事務經(jīng)總辦公會討論決定,，成果公開化,、透明化，加強了員工對管理層的信心,，同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設有意見箱，對于員工提出的好建議積極采用,，提出的問題合懂得答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責任和責任。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設取得了必定的進展，員工的認識在升華,，領導者的意識和主動性,、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增長,。

公司20_年雖然取得了必定的成績,，但距團體的請求尚有必定的距離。收費工作有待持續(xù)加強,，員工績效考核工作有待細化,，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點,。

20_年即將結束,，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅信,，在團體領導的正確領導和關心下，在各兄弟單位的支撐下,，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力,，向著全面完成團體公司下達的各項任務而努力。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇六

20_年工作匯報

一. 在即將到來的新年伊始,，我在感懷逝去的20_年,，回頭看看是一份份封裝

的成長，我在沉思亦需要總結,。

我于20_年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司,，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：

1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作,。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等,。

2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作,。同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作,，在此期間接觸到一線的相關程序和流程,，實在覺得受益匪淺,。

3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修,、槽鋼調(diào)整,、槽鋼刷漆,、推拉門的調(diào)整、補縫刷漆,、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見,，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐,、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。

4.熟悉物業(yè)的相關情況并做好每天的巡視,，查看是否存在相關的安全隱患,。

5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫,、降火,，再分析、調(diào)查問題的原因,，結合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復,，切不可拖延，及時認真處理,，給業(yè)主滿意答復,，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展,。

6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理,。及時更正檔案內(nèi)容，保持其時效性,。

7.裝修監(jiān)督管理,。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況,，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復整改,。

8.做好管理處相關領導交付的其他工作,。

二. 大致工作內(nèi)容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足,。

1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細,。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來,，才不會手足無措,。

2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相

關入戶門整改后回訪工作的不到位,，業(yè)主對于整改結果的不滿導致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮,，當時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展,，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導幫助,，我會好好學習。

3.由于相關工作經(jīng)驗的缺乏,，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒,，爭取端正態(tài)度,，擺正心態(tài)，踏實工作,。

4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏,。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法,，自己根據(jù)實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程,。

當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種.種，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的,。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正,，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有,。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路,。

三. 關于20_年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

1.相關未2次驗收的業(yè)主對于相關整改完成的再次驗收,。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。

2.裝修監(jiān)督管理,。由于今年年末將近,，只有部分業(yè)主進行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進行準修,，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等,。

3.相關資料整理的歸檔,。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展,。

4.處理上級交辦的其他事項,。

希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的,，祝福20_!祝?；钤?0_的整個世界!

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇七

xx年，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里,，本人遵紀守法，認真學習,，努力鉆研,，扎實工作，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用,，總結主要如下幾方面：

初來工程部，對這里的環(huán)境,，設備都是完全不熟悉,，在x主管耐心指導下 ，經(jīng)驗通過摸索,，思考和總結,，再加上黎主管帶領多次到時現(xiàn)場講解，培訓,，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。

本人以身作則,，要求班員遵紀守法,，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理,。對客服中心的來電報修,，認真聽講，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。

工程部在去年的工作基礎上,，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月,，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議,，制定工作計劃,，落實計劃內(nèi)容,、完成時間和責任人，以及檢查時間,，明確各項工作重點,，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行,，在日常工作時,，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊，用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育,，加強部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護,。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓,，提高了全體員工安全的意識,。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井,，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。

1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。

3外圍地板磚進行修補。

4公共走道墻面進行修補,。

5所有的強電井清理衛(wèi)生,，除塵維護工作,。

6所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理,。

7對所有的消防栓進行檢查和貼封條,。

8對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作,。

9完成對大廈的水,、電、氣管線的普查,，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查,、緊固，防止事故發(fā)生,。

10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換,。

11完成了對大廈天面，14樓及負二消防風機除銹和翻新工作,。

12完成對樓層走火通道的門,，閉門器及門鎖的檢查和維修。

13完成配電房低壓配電室年度檢修,、除塵維護工作,。

14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。

15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查,。

16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置,。

17 完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。

18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定,。

20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話

21對工程遺留存在的問題進行檢查,、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水,。

22除了完成以上項目的工作外,，完成日常維修工作。本人在xx年一年中帶領工程部人員對大廈的用電設備及共公設施進行檢查和維護記錄,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇八

一,、 工作計劃制定及實施

結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致,、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃,、資金計劃,、前期介入準備計劃，接管計劃等等,，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了__年制定的各項工作計劃及目標,。

二,、 項目及配套服務優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行,、維護,、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務奠定了基礎,，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。

三,、 管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標性建筑,，資金預算必須細致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務,，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務,，目標要明確,、可行，任務要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā),，制定了詳實,，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善。

四、 物業(yè)服務人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準,，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五、 項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領導一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務的順利進行，__年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技術參數(shù)。同時,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設備安全運行__小時左右,，對設備進行第一次全面維保。目前,，技術培訓,、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回,，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。

六,、 工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據(jù),，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進的管理元素,，制定了200余項,，近2萬的規(guī)章制度。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇九

當初我以一名保安員的身份進入公司,，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少,，任務重,，每天工作達12個小時，除站崗,、維護公司秩序,，看護公司財產(chǎn)等工作外，還每天幫助搬家具,、家具擺放,，確實做到了一名合格的保安員。

經(jīng)過一個多月的工作后,，由于公司需要,，我被任職物業(yè)部班長，這給我的工作也帶來了動力,，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生,、公司硬件設施檢查與維修、保安的在崗情況,，每天上班都提前半個小時到崗,。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大,，在這種情況下每天都加班工作,。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下，業(yè)余時間學習物業(yè)相關知識與管理知識,，以提高自身的業(yè)務能力,。

一、保安管理

1,、抓制度建設：交接班,、巡邏、站崗,、引導車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行,，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現(xiàn)象,，嚴格按照保安扣分處罰標準處理,。

2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方,，什么地方的都有,，來公司上班的目的也各不一樣,，我們必須統(tǒng)一一個目標，那就是履行好自己的職責,，做好公司的安防工作,。

二、保潔管理

保潔工作是最基層的工作,，也是我們工作中必不可少的一項重要工作,，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督,、引導的作用,。及時發(fā)現(xiàn)及時處理。冬季來臨,，樣板間溫度偏低,，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。

三,、維修工作

我堅持每天對公司硬件設施進行巡視,，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時進行了修理,，如燈管的更換,、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管,。

四,、臨時性工作

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運,、夏季彩虹門與水旗的放置等,。

在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好，同時加強學習本職業(yè)務知識,。在保安方面做好安防,、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來;保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角,，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境,。對于公司的硬件設施維護保養(yǎng)要及時做到位，確保一切運轉(zhuǎn)正常,。我會做到經(jīng)常檢查,、經(jīng)常督促，把各項工作做到更好,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十

20xx的一年,，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年,，在這一年我邁進人生一個新的里程碑,，在這一年我率領計財部的各位同仁,，在行領導的關心、愛護,、支持下,，以高度的責任感，恪守職責,，務實開拓,，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結報告：

一,、 從基礎入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng),，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營,。

1. 建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎,。今年我根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求,，對責任、制度修舊補新,，明確責任,、目標，并按照缺什么補什么的原則,，補充建立了上些新的制度,對支行強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七,、八月差錯率高居不下,，及時組織、制訂,、出臺了“”,，有效地遏制了風險的蔓延。

2. 加強監(jiān)督檢查,，做好會計出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。另一方面，加大檢查力度,，改變會計檢查方式,，采取定期,、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方式,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點，再對癥下藥,，解決問題,，有效地防范了經(jīng)營風險。

3. 以人為本,，加強會計,、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進一步實現(xiàn)了會計,、出納工作的規(guī)范化管理,。年內(nèi)主要做了以下七點工作：1.主動、積極地抓好服務工作,，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務,，樹立服務意識;2.堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件,，從實際操作出發(fā),，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論,，尋求解決途徑;3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤,。

4.成立了以骨干為主的結算小組;

5.積極地組織柜員上崗考試。

6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣,。

7開展不定期的技能比武,、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結算工作質(zhì)量和效率,。

二、 做好財務工作計劃,，強化成本意識,，規(guī)范財務管理，努力提高經(jīng)濟效益,。

1,、 更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和等規(guī)定,，認真編制財務收支計劃,，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季,、年末進行詳細地財務分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費用上,，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費,、職工教育經(jīng)費,、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金,、失業(yè)保險金,、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊,、長期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支,。

2,、 費用支出實行了專戶、專項管理,，在臨時存款科目中設 置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出,，建立了相應的手工臺賬,，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經(jīng)營支出資金和費用支出資金,。在費用使用上壓縮了不必要的開支,，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤,。20xx年開支費用總額為萬元,，較上年增加了萬元，增幅為%;實現(xiàn)收入萬元,，較上年增加萬元,，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知,，收入的增長速度是費用增長速度的2倍,。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的等文件精神,，嚴格費用指標控制,，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務處理,，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準,，支行實際費用率為%,，節(jié)約費用5個百分點,，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

三,、 恪盡職守,，切實加強自身建設。 我在抓好管理的同時,，切實注重加強自身建設,，增強駕馭工作能力。一是加強學習,，不斷增強工作的原則性和預見性,。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助解決問題,，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實事求是的科學態(tài)度,，推動各項工作的開展。三是加強團結合作,，不搞個 人主義。

四,、 明年的工作構想及要點：

1,、 挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎上,，根據(jù)目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點,，豐富培訓形式,，加大培訓力度，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓,。

2,、 降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長,。一是加強成本管理,，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,，力求收益最大化,。四是降低費用開支,，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算,，為行領導的決策提供依據(jù),。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”,，加強管理,，加快工作的效率，并向財務總監(jiān)匯報工作,。

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回顧一年的工作,，在平凡而繁細的工作中,，付出了許多艱辛與努力,，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己,，雖然我的工作取得了一定的成績,，但仍有許多不足,，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢,，金融工作任重而道遠,，成績永遠屬于過去，在今后的工作中,，我將不斷完善提高工作水平,，在新的一年邁上一個新的臺階，做好20xx年個人工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十一

一,、20__年一季度工作內(nèi)容

1,、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)開展培訓，針對鄉(xiāng)街道,、社區(qū)進行走訪,，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導,，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機構設置是否到位等問題進行了檢查,，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進行督促整改,，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展,。

2、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)及住宅小區(qū)進行了巡檢,，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差,、服務意識落后,、管理體制不健全等問題，當場提出整改意見,，并協(xié)同屬地鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)負責人展開聯(lián)席會議,，對物業(yè)公司進行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)進行跟進處理，落實整改情況,，對屢次整改不到位的企業(yè),，下達整改通知，并上報市物業(yè)科進行處罰,。當月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達a,、b區(qū)住宅項目，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司,、及物業(yè)公司下達了清退通知,，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除,，由萬達開發(fā)公司暫時接回進行大力度投入整改,。

3,、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求,，每周協(xié)同市政協(xié)、市物業(yè)科專家組成員,、各區(qū)物業(yè)辦對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進行互查，互相監(jiān)督，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達住宅c,、d區(qū)及仁和物業(yè)公司,、黃莊街道進行了檢查,，且得分較高,，發(fā)現(xiàn)扣分項目當即要求物業(yè)公司整改，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導,。

本季度接待信訪案件2件，分別為南山酈都,、萬達a,、b區(qū)住宅,，處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局、雪華鄉(xiāng),、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知，要求限期完成整改工作,，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。

二,、下季度工作計劃

1,、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照__市76號文關于進一步加強物業(yè)管理工作的通知，對各鄉(xiāng),、街道進行考核，并將考核辦法正式下發(fā),，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng)、街道,、社區(qū)工作培訓會議,。

2,、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)進行巡查,，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進行考核,，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,，對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單,，禁止其在本市招投標及發(fā)展,，對已接手的項目進行勸退,，聯(lián)合鄉(xiāng)街道,、社區(qū)同步做工作。

3,、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查,，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報,，嚴格追究負責人責任，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生,。

三、工作亮點

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會,，并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,，調(diào)解制度健全，人員配備到位,，案件卷宗規(guī)范,，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應當是領先地位。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十二

20_年轉(zhuǎn)眼即過,，運營公司克服了重重困難,。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來,，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實踐，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化,、標準化,、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲，有汗水,、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務,，提升整體質(zhì)量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20_年的主要工作及存在的不足總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一).以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨,，使“微笑服務,、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障,。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理,、違

章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20_年起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

(三)公共設施,、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(四)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(六)園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20_年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,園區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

二,、存在的不足與展望

雖然,我們在20_年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。

第三,設備,、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,在20_年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20_年已經(jīng)結束,，嶄新的20_年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強,、做大的終極目標而努力!

謝謝大家!

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十三

20xx年,，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年,，緊隨公司的步伐,，在公司領導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我們本著誠信,、熱情,、耐心,、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對以往工作的分析、總結,，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責,，包括秩序維護員、保潔,、綠化、工程等工作,，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外,，協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任,，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外,，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任設備科科長,，主要進行的是工程維修方面的工作,，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具,、工程設備的保管,、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責,、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》,、《保潔人員的崗位職責》,、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的展開,。

二、公司上下團結務實,，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領導的起到模范帶頭作用,，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,，按形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度,。實施幾個月個月來,，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識,、水平都有了顯著提高。第五,，因秉承“微笑服務”的工作理念,，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集,，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納,、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單,，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買,，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系,，同時,，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，掌握常購物品的市場價格,；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次,，在日常的工作中,，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工,，如冬季綠化工作相對較少,，在考慮公司運營成本的基礎上,，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系,，切實為企業(yè)減輕了負擔,。最后,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就??；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,；工程部對于公司內(nèi)部設備（飲水機,、取暖器,、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多,，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

物業(yè)公司20xx年度工作計劃

首先,，加強全體員工的培訓,、學習,，在提高服務意識,、水平及質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得相應的物業(yè)資質(zhì),；

其次,，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1,、建立因事設崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例,，以解決人員多,，專業(yè)技術人才少的問題,；2、建立因崗定責制度,，將工作,、任務層層分解，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮,、推諉,；3、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務領域,，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務,，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十四

這一年來,，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，取得了一定的成績,。忙碌的20__年快到了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感慨萬千。這一年來,，我在公司各級領導人的關心和支持下,，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績,。

一,、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務,。

自20__,、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題,，對各項工作概不負責,。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計,，在實施“一對一管家式服務”的同時,，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”,、“交房接待員服務規(guī)范用語”,、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”,、“客戶禮儀”,、“應對禮儀”、“舉止行為”等,。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價,。例如“笑容、問候,、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平,，得到業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化,、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴格管理,，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務的角度善意勸說,，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯(lián)系,，制定相應的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進行修改。

三,、加強培訓,，提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關重要。在實踐中沒有經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習,，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài),，對我們的工作有很大益處。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓，提高我們的整體服務水平,，有我們培訓的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè),，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題,。服務臺服務人員必須站著服務,，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣,，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務的性質(zhì),。

(2)搞好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的,。公司定期對員工進行這方面的培訓,。主要結合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、相關法律知識,，解決法律上實際遇到的問題,，房地產(chǎn)管理永遠不得保證,，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例,，大家共同研究,、分析、學習,，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等,。我們需要在工作中不斷學習，積累經(jīng)驗,。

20__年將是新的一年。隨著我們服務質(zhì)量的提高,，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進,。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十五

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，運營公司克服了重重困難,。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴峻考驗,。這一年來,，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐,，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化,、規(guī)范化,、標準化、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務,，提升整體質(zhì)量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上,、服務第一”的宗旨,，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備,；

2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

（三）公共設施,、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結束，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷；展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,，在運營公司的領導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力,！

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十六

在__年的工作中,，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻,，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!

__年的工作還是會更加的困難,，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本,。在不斷的進步中,，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛,，但是這些都是暫時的,，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在__年我們會做的更好!

個人年終工作總結結尾

1、在將來迎來的一年中,，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望,，我會盡我所能的工作,，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會更好!

2,、新的一年里，要繼續(xù)認真學習“__大”文件精神,，以“__-__”思想指導工作,，堅持解放思想、實事求是,、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,，為學校的發(fā)展做出新的努力。

3,、回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,，

今后，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習,、勤奮工作,，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻!

4,、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓,。?

5,、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實,，加強對員工的安全教訓,，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務,。

6,、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結過去得失的基礎上,，與時俱進,，開創(chuàng)教導工作的新局面，爭取取得更好的成績,。

7,、總之，這一年以來,，我們有得也有失,，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水,，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏,。相信愛心社的明天會更好!

8,、__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,，面對20_年,，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司__年公司各項工作的順利完成,。

9、一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力的,，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結,。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

10,、在__年的工作中,，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻,，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

11,、醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,，不過相信量變積累到一定程度,，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會迎來一個美好的未來!

12、__年的工作還是會更加的困難,，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本,。在不斷的進步中,，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛,，但是這些都是暫時的,，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在__年我們會做的更好!

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十七

工作總結和計劃時光如梭，轉(zhuǎn)眼間在____物業(yè)項目部工作已近2年的時間,，20_年6月,，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下,，以及在物業(yè)各部門的配合中,，帶領我部的員工順利完成了20_年6月至今的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20_年客服部的工作是比較繁忙的一年,，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接,、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項設施,、設備都進行了詳細的了解,，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。

現(xiàn)將12年6月至今的工作進行總結

一,、工作內(nèi)容

下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照上級領導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘,。

2,、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分,，責任落實到人,。

3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作,。

4,、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定。

5,、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作,。

6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理,。

7,、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總,，聯(lián)系工程部門進行維修,，跟蹤及記錄。

8,、充分合理調(diào)配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合,。

9、信息統(tǒng)計,，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人,，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息,。

10,、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理,，對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,。

11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品,、服裝,、設備使用情況及庫存進行清查、核實數(shù)量,。

12,、根據(jù)領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調(diào)查，制作了《關于員工的工資調(diào)整報告》,。

13,、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì),。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),。

二、部門存在的問題

湖畔新城項目回遷在即,，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著,，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作,，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結出以下兩點,。

1、員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。

通過客服部的工作實踐來看,，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質(zhì)不高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。

2,、部門管理制度執(zhí)行不堅決

雖然制作了相關的管理制度,，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫,，工作積極性不高,，使部門的工作效率受到了一定影響。

三,、工作目標

在日后的工作里,，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與他人交流的技巧,，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標,。

3,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4,、加強部門人員培訓,，確保客服員工的業(yè)務水平有明顯的提高,。

5,、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行,。

回顧客服部門的前期工作,，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長,，通過積極的參加相關培訓,，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結一致的為園區(qū)居民竭誠服務,，為____物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻,。

物業(yè)公司工作總結報告 物業(yè)公司工作總結篇十八

20__年是某某物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會的統(tǒng)一指導下,，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結如下：

一,、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃,、經(jīng)營目標,，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標,，推行行之有效的管理方法,，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會,，總結,、檢查前期工作，布置今后工作任務,。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用,、升級,、加薪、獎懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構與部門人員調(diào)配、運籌,、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作,。

3、注重分析研究市場信息,，注重革新,，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

4,、注重做好對外溝通,、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關部門之良好關系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系,。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務,，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5,、為進一步規(guī)范管理及提升工作,，目前正在使用專門的“車輛ic卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費,，所有記錄均儲存于服務器上,，每天由專人負責收費，對帳,，并與財務部對接,。

6、在各個主要交通路段,，以及轉(zhuǎn)彎處等設置各種指示標志,，樓層顯示，路口進出標志等,，極大方便了辦公人員進出,。

7、在原的基礎上,，對各個死角,，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察,、更換,，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8,、重點強化工程管理,，在日常服務中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤,，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實,。與此同時,，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9,、把安全工作放在首位,，在強化標準化，制度化建設同時,，加強日常的檢查和巡視,，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度,，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作,。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,，大大減少了外來人員的推銷,。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質(zhì),，也提高了大廈的整體服務形象,。

10、制定了員工培訓計劃,，并已按計劃逐步實行,。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心,，提高服務意識培訓,，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野,，提供了良好的機會,，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平,。

二,、存在的不足之處及改進措施

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20__年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

2,、物業(yè)公司成立時間較短,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力,。

3、員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

4,、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活,，外部交流少,，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才,，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

5,、進一步強化各級管理人員的安全責任意識,，健全各類安全、消防制度,，嚴格落實各項防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程,，實現(xiàn)管理的科學化,、規(guī)范化。

6,、在制定物業(yè)公司財政預算上,，還應做到更加精細化，合理使用資金,，監(jiān)督費用收支情況,。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案,，審核財務報表,，在董事會授權的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理、合法運用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力,。

7、在推廣某某物業(yè)服務品牌上,，還需進一步樹立品牌服務,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

三、20__年度工作設想

自20__年成立以來,，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完美”為指導思想,，以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力,，使公司成為競爭中的強者”為目標,，勵精圖治，重管理,，精服務,。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設想：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點,，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的,。在這方面,，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理,，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴把風險關;提高服務質(zhì)量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門,，努力使公司運作成本最小化,。

2、做好團隊建設工作,?！罢J真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè),。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,，在實際工作中,，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責備和壓擔子,。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化,。

3,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題,、幕墻質(zhì)量問題,、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等,。

4,、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的`利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5,、完善員工培訓制度,，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性,，提高工作效率,，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階,。

6,、完善各項管理制度，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7,、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題,，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃,。

8,、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行原因調(diào)查,。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然,，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠,，不刻意強求,，按市場運行機制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時,，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應。

20__年已經(jīng)結束,，嶄新的20__年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,，在董事會的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強的終極目標而努力!