光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

家政公司工作計劃和目標 家政公司個人計劃篇一

服務(wù)員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務(wù),，每達成一筆業(yè)務(wù),，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來源,，傳統(tǒng)的家政服務(wù)價值如下圖示：這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點：

有一些服務(wù)風險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風險,，然后是客戶的財產(chǎn)毀損風險,，日常生活中，我們會聽到,、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情,?？蛻糁饾u意識到家政服務(wù)風險的問題，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風險,，這其實是把風險轉(zhuǎn)移到家政公司,，家政公司為了規(guī)避這一風險，往往不得不采取合同,、押金,、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法,，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。

家務(wù)服務(wù)員等,，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選,，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司,，因此,，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值,，因為家政公司無法鎖定上游客戶,，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已,，這樣一來,，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶,，往往形成不了規(guī)模,，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。

入來源單一,，經(jīng)營收入隨季節(jié),、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低,，競爭非常激烈,，中介服務(wù)費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄,，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去,。

整體運行計劃

能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動,?？偨Y(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風險,，以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶,，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員,，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶,，收取會員費和服務(wù)員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長,。價值鏈如下圖示：

中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風險,?？蛻粼敢舛嗷ㄐ╁X找到滿意的家政服務(wù)。二是注重門面的單位集體,。

公司無條件更換服務(wù)員或者復工直到客戶滿意,，客戶不用擔心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開溜,，所以客戶沒有后顧之憂,。在此同時更是提

供生活顧問，各類養(yǎng)護專業(yè)服務(wù),。

基本情況：準備創(chuàng)辦石家莊市x區(qū)同心家政服務(wù)公司,，預計招用員工5人，

經(jīng)營地點萬州區(qū)王牌路136號,，經(jīng)營面積100平方米,。企業(yè)組織形式：□個人獨資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責任公司

企業(yè)類型：

□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農(nóng)業(yè)√

□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術(shù)□其它

出資情況：

產(chǎn)品(服務(wù))名稱及概念：我公司提供清潔、保姆,、月嫂,、陪護老人、照看幼兒,、洗衣做飯,，計時服務(wù)、清洗飲水機,、抽油煙機,、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù),。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的`同時,，我們也提高相對高級的家政服務(wù)。

比如：運動健康咨詢,，幼兒教育,，電腦維護保養(yǎng)等技術(shù)含量相對較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對較強的服務(wù),。質(zhì)量控制：1：培訓合格才能上崗：對我們的服務(wù)人員,，公司將負責培訓服務(wù)意識,、服務(wù)技能,、思想品質(zhì),，合格后才能上崗。2：嚴格管理家政服務(wù)人員,。3：客戶反饋及時跟蹤處理,。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。

目標客戶描述：工作繁忙,，沒時間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層,、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等,。市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：1：市場現(xiàn)狀目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式,，

其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制,。2：發(fā)展趨勢統(tǒng)一的管理,，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢。競爭對手及分析：起步早,，已形成了戶訂的客戶;服務(wù)標準與模式也已形成;

管理經(jīng)驗與流程較清晰;資金相對有一定的積累,。自身優(yōu)勢分析：價格適合各階層次;服務(wù)質(zhì)量好，誠信,，提供快捷方便的服務(wù);經(jīng)營項目逐漸增多,，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù),。

選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務(wù),，對我們創(chuàng)業(yè)者來說，這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證,，記賬等方面的時間,，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。銷售方式：

選擇該銷售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場需求很大,，而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒有包含接受其他公司的外包,。所以我們的客戶目前只能是最終消費者。

企業(yè)人員的組成：主管1人,，工人5人(其中服務(wù)人員3人,，培訓老師1人)

員工工資：經(jīng)理20xx元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓：每月對員工進行服務(wù)意識培訓,、服務(wù)技能培訓,、禮儀培訓。勞動保障：按照勞動合同法,，給員工辦理社保,。試用期一個月，一個月后正式簽訂一年的勞動合同。

辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：

資金來源：自籌資金,、政府補貼

投資資金和資本金補助資金的使用計劃：購買固定資產(chǎn)41200元,。其余用于流動資金，按政府要求合理利用,。企業(yè)辦理行政許可的種類及預計費用：工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)

代碼證,。根據(jù)渝辦法〔20xx〕192號文件精神,，辦理行政許可證免交費用。貸款計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展,，再決定是否貸款,。

經(jīng)營收益的預測：年總收入預計達到15萬元

內(nèi)部管理：

1.建立企業(yè)相關(guān)制度(如考勤制度、服務(wù)制度等)并上墻

合同管理：

嚴格按照重慶市勞動合同范本給簽訂勞動合同

相關(guān)企業(yè)合同(如購貨合同,、銷貨合同等)規(guī)范化,，復雜的請律師審定。

合同由專人管理

風險控制：

多聯(lián)系勞務(wù)用工市場,，多考察求職者,，建立用工后備數(shù)據(jù)庫，降低因為工人不足引起的用工風險

固定資產(chǎn)能租則租,，能借則借,，能買二手買二手，降低投資風險

給員工購買保險,。降低生產(chǎn)風險

給企業(yè)辦商業(yè)保險(如財產(chǎn)保險,、雇主責任險等)，降低企業(yè)風險

家政公司工作計劃和目標 家政公司個人計劃篇二

為加強管理,，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，做到“顧客第一,，服務(wù)至上”，打響公司服務(wù)品牌,，獲得顧客真誠滿意,，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計劃如下：

認真學習,，努力實踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強“服務(wù)軟實力”建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強工作信心與決心,，促進家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟效益。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認真,、努力,、勤奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、顧客滿意”的目標，成為顧客滿意度和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

（一）明確員工職責,，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平,，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責明確如下：

一,、蔣老師負責與護士的接觸,，加強溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量,；對各服務(wù)站人員進行業(yè)務(wù)培訓,，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項,，努力獲得顧客的滿意。

二,、葛老師要加強學習,，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù),，促進公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

三,、負責門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

四,、負責門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt,，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓,，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認真負責為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項,，樹立公司的服務(wù)形象,。

五、負責公司財務(wù)和人事工作,，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求,，認真做好財務(wù)工作；確立“以人為本”理念,，加強對員工的'管理,，認真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司,。

六,、負責招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

一,、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

二,、加強學習培訓工作,。本公司著重加強對新進家政服務(wù)員的學習培訓工作,，具體由顧明月負責常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓,。一是加強企業(yè)文化的培訓，提高新進家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù),，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象。二是加強新進家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓,，提高新進家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù),，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標準

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標,，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

一,、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房,、客廳,、臥室、閣樓,、陽臺及家具,、燈具,、門窗、地面和墻面等實行全面保潔,。

二,、家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米2,。5元。

三,、家庭保潔驗收標準：a玻璃：目視無水痕,、無手印、無污漬,、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點,、無膠跡、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,、無異味,。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點,、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角,、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土,，燈具潔凈,，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風口,、空調(diào)出風口無灰塵,、無膠跡。e門及框：無膠漬,、無漆點,、觸摸光滑、有光澤,，門沿上無塵土,。f地面：木地板無膠漬,、潔凈；瓷磚無塵土,、無漆點,、無水泥漬、有光澤,；石材無污漬,、無膠點、光澤度高,。說明：本驗收不包含恢復自然,、施工、使用等因素造成的物面色差,、光亮度,、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

一,、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺,，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史,。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰在哪，誰有空,，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù),。

二、認真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認真聽取顧客的意見,，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進和提高,。

（五）加強家政人員管理,，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此,，在新招保潔人員中，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成,。新招員工有兩個月的考核期,，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行考核,。兩個月考核期滿,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇,。考核方式以客戶回訪為主,，平時觀察為輔,，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進顧客家服務(wù)之前,，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授,，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格,。

顧客訂購服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟,、玻璃鏟刀,、清潔劑、玻璃清潔器,、撣子,、鋼絲球、漆刷,、清潔布（巾）,、拖把、清潔桶,、作業(yè)梯,、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進行檢查,，保證常備工具的齊全和完好,。

一、樹立信心，排除萬難,，爭取完成全年目標任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬難，爭取完成全年目標任務(wù),，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報,。

二、加強團隊建設(shè),，增強團隊凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作，團隊建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性,，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作,。進一步健全完善各項規(guī)章制度,，加強管理，規(guī)范工作,，強化措施,，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。

一,、切實加強領(lǐng)導,。我公司要切實加強領(lǐng)導，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員,，切實做好家政服務(wù)的各項工作，把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階

二,、明確目標,，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求,，明確目標,，完善責任，做到人人發(fā)動,，人人參與,，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成,。

三,、廣泛發(fā)動,，營造氛圍。我公司要運用多種形式,，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作,，力爭取得優(yōu)異成績,。

家政公司工作計劃和目標 家政公司個人計劃篇三

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等,。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆,、月嫂,、陪護老人、照看幼兒,、洗衣做飯,、計時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機,、抽油煙機,、疏通下水道等。

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了,。我們公司本著"先做人再做事,，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學快速的發(fā)展壯大。在濟南市目前已經(jīng)與近20幾家學校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽,。公司將加強管理創(chuàng)出名牌,，為廣大消費者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻綿薄之力,。

目標顧客描述：

通過調(diào)查和了解,，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平,，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷,、便利、具有個性化,、理性化上發(fā)展,，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的.學習和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難,。為這些人群提供家政公司服務(wù),，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客,。

市場容量或本企業(yè)預計市場占有率：

通過調(diào)查和了解,，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可,。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多,。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模,，她的潛在市場會有一定發(fā)展,。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通,，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺,，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好,。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早,，已形成固定的客戶群； .服務(wù)標準與模式也以形成,； 管理經(jīng)驗與流程較清晰,； 資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚,，需求人群還需要一定的適應期,； .從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗,； 經(jīng)營理念還需加強,。

1 市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力,，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源,。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學校,，家政公司,，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

3 銷售目標：

（1） 短期目標（2個月）： 短期目標以跑量為主,，收集信息。在初期抓住主要真實客戶,，開發(fā)新客戶三千左右,，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2） 中期目標（4個月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開發(fā)新客戶,，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強維護,。開發(fā)以介紹新客戶并進,。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家,。

由于現(xiàn)對此行業(yè)的認知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標模糊且有限,。就像小平同志曾經(jīng)說過地,，"摸著石頭過河",在實踐中做出總結(jié)。

以上銷售計劃,，在日后會隨著產(chǎn)品特點的了解,、對手情況收集、專業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強而進行改進,。

家政公司工作計劃和目標 家政公司個人計劃篇四

為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做到'顧客第一,，服務(wù)至上',，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意,，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計劃如下：

認真學習，努力實踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司20xx年工作目標與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強'服務(wù)軟實力'建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強工作信心與決心,，促進家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益,。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認真,、努力、勤奮工作,，切實提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值,，達到'服務(wù)好,、質(zhì)量好、顧客滿意'的目標,，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標任務(wù),，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

（一）明確員工職責，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對公司家政員工職責明確如下：

1,、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系,；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量,；對各服務(wù)站人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿意,。

2,、葛老師要加強學習，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù),，促進公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展,。

3、負責門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑,；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來,。

4、負責門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑,；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓,，努力提高家政服務(wù)員的思想意識,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認真負責為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿意,，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象,。

5,、負責公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求,，認真做好財務(wù)工作,；確立'以人為本'理念，加強對員工的管理,，認真做好各項人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司。

6,、負責招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘,。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息,，互利共贏,。

2、加強學習培訓工作,。本公司著重加強對新進家政服務(wù)員的學習培訓工作,，具體由顧明月負責常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓。一是加強企業(yè)文化的培訓,，提高新進家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù),，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強新進家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓,，提高新進家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的'家政服務(wù),，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標準

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿足顧客的需要為追求目標,，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1,、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間,、廚房,、客廳、臥室,、閣樓,、陽臺及家具,、燈具,、門窗、地面和墻面等實行全面保潔,。

2,、家政保潔服務(wù)收費,，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元,。

3,、家庭保潔驗收標準：a玻璃：目視無水痕,、無手印、無污漬,、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點,、無膠跡、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角,、無遺漏,、無異味。c廚房：墻體無色差,、無明顯污漬,、無涂料點、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無塵土,，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風口,、空調(diào)出風口無灰塵、無膠跡,。e門及框：無膠漬,、無漆點、觸摸光滑,、有光澤,，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬,、潔凈,；瓷磚無塵土、無漆點,、無水泥漬,、有光澤；石材無污漬,、無膠點,、光澤度高,。說明：本驗收不包含恢復自然、施工,、使用等因素造成的物面色差,、光亮度、損傷等,。如啞面物體物面即不作'光澤度'項判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺,，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史,。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰在哪，誰有空,，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù),。

2、認真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認真聽取顧客的意見,，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進和提高,。

（五）加強家政人員管理,，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此,，在新招保潔人員中，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成,。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行考核,。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主,，平時觀察為輔,，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進顧客家服務(wù)之前,，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授,，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格,。顧客訂購服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟,、玻璃鏟刀、清潔劑,、玻璃清潔器,、撣子、鋼絲球,、漆刷,、清潔布（巾）、拖把,、清潔桶,、作業(yè)梯、鞋套,。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進行檢查,，保證常備工具的齊全和完好。

1,、樹立信心,，排除萬難，爭取完成全年目標任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心,，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法,，排除萬難,，爭取完成全年目標任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。

2,、加強團隊建設(shè),，增強團隊凝聚力。要做好家政服務(wù)工作,，團隊建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念，認真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性,，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作,。進一步健全完善各項>規(guī)章制度，加強管理,，規(guī)范工作,，強化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

1,、切實加強領(lǐng)導。我公司要切實加強領(lǐng)導,，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員,，切實做好家政服務(wù)的各項工作，把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階

2,、明確目標,，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求,，明確目標,，完善責任，做到人人發(fā)動,，人人參與,，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成,。

3,、廣泛發(fā)動，營造氛圍,。我公司要運用多種形式,，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識,，切實做好各項工作,，力爭取得優(yōu)異成績。