當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

水暖維修年度個人工作總結(jié)篇1

一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在所長的組織帶領(lǐng)下,，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取,。充分發(fā)揚“辛苦我一人,，溫暖千萬家”的宗旨,，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo),，強化服務(wù)意識,，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的`各項工作任務(wù),，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個新的高度,。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題,，更好的開展下一年度的供熱工作,，現(xiàn)將20xx—20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準(zhǔn)備工作

為了保證本年度供暖安全|,、保質(zhì)、保量,，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作,，力求早部署，早落實,。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊,，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進行檢查維修,，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù),，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ),。

二,、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜,，各類管道交錯,，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重,，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生,。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率,，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》,，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責(zé),，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱,。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管,、跑水,、漏水等事件二十余起,，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速,，協(xié)同得力,，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小,，得到了轄區(qū)用戶的好評,。

　三、加強安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作,。為加強員工安全生產(chǎn)意識,，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育,，加強安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患,，全力保障安全平穩(wěn)供熱,。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語,，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動,，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識,。在供熱設(shè)備操作過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗,，規(guī)范操作,，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作,，本年度供熱期內(nèi),，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

四

強化服務(wù)質(zhì)量,，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題,，客服維修人員堅持24小時輪流值班,。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門,，摸清用戶暖氣不熱情況,，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任,，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)場協(xié)商解決,。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪,，了解客服投訴處理效果,，改進客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示,，本年度供暖期間,，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況,。對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因,，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細(xì)致的分析解釋,，取得用戶理解,。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因,，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量,，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量,。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持,，樹立了公司良好形象,。

五、積極推進節(jié)能降耗

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示,，我所對各站實行能耗指標(biāo)量化管理,，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)?，建立了每平方米供熱面積所需消耗水,、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化,。每天晨會,，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理,。在平時的供暖工作中,，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量,，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下,，降低供熱能耗成本。

水暖維修年度個人工作總結(jié)篇1

尊敬的考核組領(lǐng)導(dǎo),、各位職工朋友們:

大家好!我叫__,，今年_歲,，現(xiàn)就職于集團供熱稽查處，擔(dān)任稽查四科科長一職,，負(fù)責(zé)處理朝一公司和寬城公司用熱違章稽查工作,。20_年在集團公司黨委董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在稽查處領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，我與四科職員一道,，做到了所轄供熱區(qū)域“申請20%報停及強斷用戶”全面普查，并在力所能及情況下幫助其他科室聯(lián)合檢查其他區(qū)域,，查處私增供熱面積,、竊水、竊熱等違章用熱行為__件,，為集團公司挽回經(jīng)濟損失__X元,，圓滿(并超額)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將20_年度的工作總結(jié)如下：

一,、政治理論,、思想提升和團隊建設(shè)20_年,我積極主動學(xué)習(xí)黨中央的施政方針策略，提升自己的政治理論水平,，并積極估計科員學(xué)習(xí)理論知識,，主動向黨組織遞交入黨申請書和

思想?yún)R報

二、工作能力,、協(xié)調(diào)能力稽查工作說不復(fù)雜也不復(fù)雜,，但一定不是個簡單的工作，需要較強的溝通能力,，協(xié)調(diào)能力,。在面對違章用戶時，既要耐心講解，使其明白錯在何處,，又要耐心說服,，杜絕違章用戶再次出現(xiàn)同樣的問題。和諧的處理好企業(yè)與熱用戶之間的關(guān)系,，將的“長熱品牌”以我們特有的“稽查模式”樹立起來,。在工作的開展過程中，要求我們幫助用戶解答,、解決各種實際問題,，除了耐心外，我們需要熟練掌握供熱相關(guān)法律法規(guī),，供熱常識,，供熱基本技能。在實際工作中,，我始終注意認(rèn)真領(lǐng)會供熱稽查工作的內(nèi)涵與實質(zhì),，做好領(lǐng)導(dǎo)班子的助手和參謀。同時樹立全局意識,，率先垂范,，帶領(lǐng)四科，深入工作第一線,，掌握第一手材料,，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。20_年稽查處的前身——稽查大隊初組建,，我就光榮的成為其中的一員,，轉(zhuǎn)眼間8年過去了，如今的我已經(jīng)積累的豐富的稽查工作經(jīng)驗,，接觸過各種各樣的稽查工作實際案例。三,、勤奮工作,，不談回報談到勤奮，也許我們每個人都不敢說自己是完美的,，但是我自問能做到力求完美,。除了基本的不遲到、不早退外,，工作中我始終堅持沖在一線,，斷管普查中，把最不好查,，最辛苦的工作留給自己,，我覺得，都是同事,，我多干點,，別的兄弟就少干點,，反正也累不壞，沒啥,。

四,、克服不足、發(fā)揚成績

五,、廉潔奉公,、恪盡職守在稽查工作，坦誠的講,，我也曾面對“誘惑”,，有的違章用戶覺得拿點小錢，就能把我們“擺平”,，就能堵住我們的嘴,，但是我不這么認(rèn)為。沒有集團公司的大我,，就沒有個人的小我,，今天我收你點好處，明天熱力公司虧損甚至倒閉,，這就是典型的抓了芝麻丟西瓜,。其實這還不是最主要的，我覺得我的人格,，我的尊嚴(yán)讓我不能那么做,，沒辦法那么做。工作中,，我始終堅持做到約束自己和我身邊的同事,，扎扎實實做事，用自己的成績證明自己的價值,。

一年來,，因為有了各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，才有了我工作的點滴成績,，這一切都?xì)w功于各位同仁的不懈教誨,，我還很年輕，未來的路還很長,，在這里向你們表示衷心的感謝,。在新的一年里，我會改掉自身的不足,，帶領(lǐng)本科人員緊密地團結(jié)在稽查處領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍,，為建設(shè)供熱事業(yè)明天做出應(yīng)有的貢獻!

水暖維修年度個人工作總結(jié)篇3

201X年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進步的一年，是豐收的一年,。這一年里,，在公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時進一步理順并完善管理工作,，按照“工程程序化,、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、管理科學(xué)化”的要求,，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到職工的好評?，F(xiàn)將今年的

工作總結(jié)

一、

工作管理目標(biāo)完成情況：

1,、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為100%,。

2、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，開通了維修熱線電話,，基本達(dá)到了養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求,。公共設(shè)施,、設(shè)備的完好率達(dá)到98%以上。

3,、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，責(zé)任到人,，考核到位,，增強綠化管理人員的工作責(zé)任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下,，及時制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率達(dá)到了98%以上,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，實現(xiàn)了垃圾袋裝化定點堆放,，集中清運管理。

5,、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，制定了嚴(yán)格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn),，加強日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求門衛(wèi)值班人員認(rèn)真巡查,，文明值班,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，全年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作：

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,。

2、加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉,、酒各住宅區(qū)的上下水,、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米,，處理樓房屋面防水面積近千平方米,。全年完成小型檢修工作8項，應(yīng)急維修工作13次,，更換暖氣管道460余米,，處理各類缺陷47處。

3,、加強小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

4、認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持,。因此我們對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

5、加強小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作,。今年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司各有關(guān)部門的通力協(xié)助下,，先后完成了酒泉供電分公司大院,、機關(guān)辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家屬區(qū),、嘉峪關(guān)西電家屬區(qū),、嘉峪關(guān)老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對機關(guān)食堂進行了改造裝修,，共清理外運各類垃圾50余車,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進一步的美化,。

6,、努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次。一是對員工進行職業(yè)道德與技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合我公司員工的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn),，并定期進行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，業(yè)務(wù)技能上得到了提高,，今年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

7,、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們積極主動加強與嘉,、酒兩市的有關(guān)政府主管部門及企事業(yè)單位的聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)服務(wù)協(xié)議簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。具體表現(xiàn)在：一是公司員工整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強,。二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。三是對公用設(shè)備,、設(shè)施的管理力度還需加強,。

針對取得的成績與存在的問題，在二零零七年的工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，加強員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，牢固樹立“服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于職工”的職業(yè)理念，把工作做得更好,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為公司和諧、為職工安居樂業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻,。

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